项目运营手册
储能电池项目企业运营管理流程手册

储能电池项目企业运营管理流程手册一、引言1.1目的:本手册旨在为储能电池项目企业提供一套科学、规范、高效的运营管理流程,帮助企业实现资源的合理配置、优化业务流程、提升综合竞争力。
1.2适用范围:适用于储能电池项目企业的各个管理层级和相关职能部门。
二、管理总则2.1变动控制:企业应建立完善的变动管理机制,任何管理流程的变动都需要经过适当的评估和审批程序。
2.2管理责任:企业管理层需切实履行管理责任,推动流程改进和提升,确保流程的执行和绩效的持续改进。
三、运营管理流程3.1项目启动与策划3.1.1制定项目范围和目标3.1.2制定项目计划和路线图3.1.3确定项目需求和资源3.1.4制定项目预算和风险评估3.1.5完成项目启动和授权3.2市场调研与需求分析3.2.1收集市场信息和竞争对手情报3.2.2进行市场需求分析和预测3.2.3确定产品定位和差异化策略3.3供应链管理3.3.1建立供应商评估和选择机制3.3.2确定供应商合同和质量管理要求3.3.3管理供应商交货和库存3.3.4进行供应商绩效评估和优化3.4生产管理3.4.1制定生产计划和排程3.4.2管理原材料和生产物料3.4.3监控生产进度和质量3.4.4进行产品检验和质量控制3.5销售与市场推广3.5.1制定销售目标和销售计划3.5.2开展市场推广活动和渠道管理3.5.3客户关系管理和售后服务3.6财务管理3.6.1制定财务预算和成本控制3.6.2进行资金管理和投资决策3.6.3完成财务报表和绩效分析3.6.4进行财务审计和合规性评估3.7人力资源管理3.7.1制定人力资源规划和招聘计划3.7.2进行员工培训和绩效考核3.7.3管理劳动关系和员工福利3.7.4完善员工离职和继任管理四、流程控制与持续改进4.1流程监控4.1.1建立流程执行的触发机制和控制点4.1.2监控关键过程参数和绩效指标4.1.3进行持续改进和优化4.2风险管理4.2.1识别和评估关键风险4.2.2制定风险应对和控制策略4.2.3定期进行风险评估和监控4.3问题解决4.3.1建立问题反馈和解决机制4.3.2进行问题分析和解决方案评估4.3.3实施问题解决和持续改进4.4绩效评估4.4.1建立绩效评估指标和计划4.4.2进行绩效评估和结果反馈4.4.3制定绩效奖惩和激励措施五、附录附录1:相关表单和流程图附录2:术语解释和缩写六、总结本手册对储能电池项目企业运营管理流程进行了全面、系统的描述和规范,帮助企业提升管理效能、降低风险、优化资源配置和提高综合竞争力。
某公司项目运营管理手册范本

伟业顾问分公司项目管理手册部资料仅供参阅项目运营管理部二零零七年十一月此手册为试行稿,其中容难免有疏漏,不足之处,若发现问题请及时反馈,容解释权归属伟业顾问分公司项目运营管理部。
此手册为伟业顾问分公司部资料,任何人、单位未经伟业顾问分公司授权,不得复印拷贝,违者追究其法律责任!目录第一部分:项目接洽期第一章团队构成 (4)第二章工作流程及职能 (5)一、工作流程 (5)二、岗位职责 (6)三、示文本 (7)第二部分:项目筹备期第一章团队组建 (8)一、时间节点 (8)二、负责人 (8)三、项目标准组织架构及岗位职责 (8)1、组织架构 (8)2、岗位编制 (9)3、岗位职责 (9)第二章项目交接 (18)一、时间节点 (18)二、对接负责人 (18)三、交接容 (18)四、交接文件 (18)五、表单模版 (19)第三章营销前准备 (20)一、行政准备工作 (20)1、综管工作 (20)2、人事工作 (36)3、财务工作 (45)二、策划准备工作 (48)1、工作容 (48)2、成果性文件提交流程 (54)3、成果性文件审核流程 (56)4、文件规(策划提供) (58)三、销售准备工作 (59)第三部分:项目营销期第一章业务流程 (91)第一节整体销售流程 (91)第二节认购流程 (93)第三节签约流程 (96)第四节变更流程 (100)第五节按揭流程 (102)第六节交房流程 (103)第七节其他方面 (104)第二章业务辅助工作 (105)第一节项目现场日常数据管理与传输 (105)第二节阶段性销售总结及营销方案调整 (107)第三节销售体阶段性培训 (109)第四节开发商维护 (110)第四部分:项目结案期第一章部工作 (112)第二章外部工作 (113)附:项目结案总结纲要本第一部分:项目接洽期第一章团队构成一、时间节点获知新项目信息,和开发商第一次沟通之后一周二、负责人拓展部第二章工作职能及流程一、工作流程副总经理拓展经理策划经理市场调研拓展专员高级策划营销策划报告市场调研报告项目跟进表提交开发商合作意向书投标文件(经济标)投标文件(技术标)提交标书提案汇报签订合同二、岗位职责●拓展部经理a)负责分公司市场拓展任务,并完成公司拓展任务指标b)负责公司新项目的市场跟踪、提案报告c)给项目各阶段营销策划工作提供支持d)负责在此期间与开发商工作对接a)负责项目此期间的日常工作b)多渠道获取市场最新动态c)公司新接触项目的持续跟进d)监控市场并提供市场分析资料e)定制项目前期工作计划f)配合营销策划中心总监做好市场拓展工作●拓展专员a)紧跟具体项目的日常工作b)按照工作计划,按时完成各项具体工作c)配合市场发展经理的工作●市场专员a)紧跟具体项目的日常工作b)按照工作计划,按时完成各项具体工作c)持续跟进市场,进行市场调研,并出具市场调研报告d)配合市场发展经理的工作三、示文本✧附件、营销顾问、销售代理合作意向书✧附件、市场调研指引✧附件、项目跟进表第二部分:项目筹备期第一章团队组建一、时间节点签订《销售代理合同》后,合同确定的开盘之日前三个月二、负责人项目总监三、项目标准组织架构及岗位编制1、组织架构2、岗位编制规模(万项目项目销售销售策划策后台客服销售置业顾问≤40 15-20 1 1 2 4 2 2 1 2 2 ≤30 10-15 1 1 1 2 1 1 1 1 1 ≤20 5-10 监管 1 1 2 1 1 1 1 1 ≤12 5以下监管 1 1 1 1 1 1 1 1 ≤8还可以根据开发商要求、项目销售进度、项目面积进行机动调整3、岗位职责项目体负责人(项目总监/项目经理)岗位职责本职工作:作为项目体负责人,主要负责所在项目营销策划及销售工作的展开及进度把控,并负责在该项目重要问题上,代表公司意见与开发商进行沟通,并取得最终成果。
绿城项目管理手册综合运营篇
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项目管理手册 I 综合运营篇
编号:
目录 A 公司组建 ………………………………… 3 B 本体建设 ………………………………… 6 C 综合管理 ………………………………… 36 D 计划管理 ………………………………… 67 E 前期管理 ………………………………… 72 F 园区服务 ………………………………… 90 G 客户服务 ………………………………… 98 H 财务管理 ………………………………… 106
B 本体建设
必备条款数 1 7 5 2 5 1 4 1
6
奖励条款数 0 0 0 0 0 0 0 0
必 B1 组织架构 备 按标准设置部门、岗位,明确人员编制。
设定标准
1. 新设立: 1) 按《标准项目公司设置标准》,编制项目公司组织
架构设置、岗位规划与人员编制; 2) 在标准架构范围内的,报公司本体建设线备案; 3) 超出标准的,按公司审批权限报批。
审批单。
@依据标准/模板: 1) 关于××公司组织架构及人员编制的请示(模板)
7
必 B2 人员配置 备 B2.1 招聘录用(待本部明确测试要求后,增加人员测试相关内容)
按编制要求完成招聘、转正等人员配置工作。
设定标准
1. 招聘计划: 1) 每年12月底,根据实际经营发展情况对人员需求进行 预测,确定公司下一年度的《人员编制计划》。 2) 根据《人员编制计划》制定《年度招聘计划》,并报 公司本部本体中心负责人审批。 3) 对招聘计划进行动态管理,定期组织进行招聘计划完 成情况、人员编制的盘点和审查,并动态调整招聘计划。
8
必 B2 人员配置 备 B2.1 招聘录用
(2)
设定标准
2. 招聘发布及甄选: 1) 要求拟招聘岗位的部门/领导明确拟招聘人员要求,通
国际商务项目运营与管理手册

国际商务项目运营与管理手册第1章项目概述与目标设定 (4)1.1 项目背景与意义 (4)1.2 项目目标与预期成果 (4)1.3 项目范围与关键利益相关者 (5)第2章项目组织结构与管理体系 (5)2.1 项目组织架构 (5)2.2 管理体系与流程 (5)2.3 项目团队角色与职责 (5)第3章市场分析与竞品分析 (5)3.1 市场环境分析 (5)3.2 市场规模与增长趋势 (5)3.3 竞品分析 (5)第4章商务谈判与合同管理 (5)4.1 商务谈判策略 (5)4.2 谈判技巧与注意事项 (5)4.3 合同签订与管理 (5)第5章财务管理 (5)5.1 预算编制与控制 (5)5.2 成本分析与控制 (5)5.3 融资策略与风险管理 (5)第6章供应链管理 (5)6.1 供应商选择与评估 (5)6.2 物流与仓储管理 (5)6.3 采购与库存控制 (5)第7章项目进度与质量管理 (5)7.1 项目进度计划与监控 (5)7.2 关键路径与里程碑管理 (5)7.3 质量控制与改进 (5)第8章人力资源管理 (5)8.1 团队建设与培训 (5)8.2 绩效考核与激励 (5)8.3 劳动关系与合规 (5)第9章市场营销与推广 (6)9.1 市场定位与品牌策略 (6)9.2 营销渠道与推广策略 (6)9.3 网络营销与社交媒体 (6)第10章国际商务礼仪与沟通 (6)10.1 商务礼仪与习俗 (6)10.2 跨文化沟通策略 (6)10.3 国际商务谈判技巧 (6)第11章风险管理与应对措施 (6)11.2 风险应对策略与措施 (6)11.3 风险监控与持续改进 (6)第12章项目收尾与总结 (6)12.1 项目验收与评价 (6)12.2 经验教训与知识管理 (6)12.3 项目可持续发展与拓展 (6)第1章项目概述与目标设定 (6)1.1 项目背景与意义 (6)1.2 项目目标与预期成果 (6)1.3 项目范围与关键利益相关者 (7)第2章项目组织结构与管理体系 (7)2.1 项目组织架构 (7)2.1.1 项目治理结构 (7)2.1.2 项目部门设置 (7)2.2 管理体系与流程 (8)2.2.1 管理体系 (8)2.2.2 关键流程 (8)2.3 项目团队角色与职责 (8)2.3.1 项目经理 (8)2.3.2 技术负责人 (8)2.3.3 采购负责人 (8)2.3.4 施工负责人 (8)2.3.5 质量负责人 (9)2.3.6 财务负责人 (9)2.3.7 人力资源负责人 (9)第3章市场分析与竞品分析 (9)3.1 市场环境分析 (9)3.1.1 宏观环境分析 (9)3.1.2 行业环境分析 (9)3.2 市场规模与增长趋势 (9)3.2.1 PETG塑料市场规模与增长趋势 (9)3.2.2 TCON芯片市场规模与增长趋势 (9)3.2.3 滚刀市场规模与增长趋势 (10)3.2.4 联合办公市场规模与增长趋势 (10)3.3 竞品分析 (10)3.3.1 PETG塑料竞品分析 (10)3.3.2 TCON芯片竞品分析 (10)3.3.3 滚刀竞品分析 (10)3.3.4 联合办公竞品分析 (10)第4章商务谈判与合同管理 (10)4.1 商务谈判策略 (10)4.1.1 做好谈判前的准备 (10)4.1.2 确定合理的谈判目标 (11)4.1.4 善于倾听和沟通 (11)4.1.5 灵活运用谈判技巧 (11)4.2 谈判技巧与注意事项 (11)4.2.1 谈判技巧 (11)4.2.2 注意事项 (11)4.3 合同签订与管理 (11)4.3.1 合同签订 (12)4.3.2 合同管理 (12)第5章财务管理 (12)5.1 预算编制与控制 (12)5.1.1 预算编制的原则与方法 (12)5.1.2 预算编制的步骤 (12)5.1.3 预算控制 (13)5.2 成本分析与控制 (13)5.2.1 成本分析 (13)5.2.2 成本控制 (13)5.3 融资策略与风险管理 (13)5.3.1 融资策略 (13)5.3.2 融资风险管理 (14)第6章供应链管理 (14)6.1 供应商选择与评估 (14)6.1.1 供应商选择 (14)6.1.2 供应商评估 (14)6.2 物流与仓储管理 (14)6.2.1 物流管理 (15)6.2.2 仓储管理 (15)6.3 采购与库存控制 (15)6.3.1 采购管理 (15)6.3.2 库存控制 (15)第7章项目进度与质量管理 (15)7.1 项目进度计划与监控 (15)7.1.1 进度计划制定 (15)7.1.2 进度监控 (16)7.2 关键路径与里程碑管理 (16)7.2.1 关键路径管理 (16)7.2.2 里程碑管理 (16)7.3 质量控制与改进 (17)7.3.1 质量控制 (17)7.3.2 质量改进 (17)第8章人力资源管理 (17)8.1 团队建设与培训 (17)8.2 绩效考核与激励 (18)8.3 劳动关系与合规 (18)第9章市场营销与推广 (19)9.1 市场定位与品牌策略 (19)9.1.1 市场定位 (19)9.1.2 品牌策略 (19)9.2 营销渠道与推广策略 (19)9.2.1 营销渠道 (19)9.2.2 推广策略 (20)9.3 网络营销与社交媒体 (20)9.3.1 网络营销 (20)9.3.2 社交媒体 (20)第10章国际商务礼仪与沟通 (20)10.1 商务礼仪与习俗 (20)10.1.1 亚洲商务礼仪与习俗 (21)10.1.2 欧洲商务礼仪与习俗 (21)10.1.3 美洲商务礼仪与习俗 (21)10.2 跨文化沟通策略 (21)10.2.1 了解文化差异 (21)10.2.2 培养跨文化意识 (21)10.2.3 学习当地语言 (21)10.2.4 调整沟通风格 (21)10.2.5 善用非语言沟通 (21)10.3 国际商务谈判技巧 (21)10.3.1 做好充分准备 (22)10.3.2 建立良好关系 (22)10.3.3 善于倾听与表达 (22)10.3.4 适时让步与坚持 (22)10.3.5 掌握谈判节奏 (22)第11章风险管理与应对措施 (22)11.1 风险识别与评估 (22)11.2 风险应对策略与措施 (22)11.3 风险监控与持续改进 (23)第12章项目收尾与总结 (23)12.1 项目验收与评价 (23)12.2 经验教训与知识管理 (24)12.3 项目可持续发展与拓展 (24)以下是国际商务项目运营与管理手册的目录结构:第1章项目概述与目标设定1.1 项目背景与意义1.2 项目目标与预期成果1.3 项目范围与关键利益相关者第2章项目组织结构与管理体系2.1 项目组织架构2.2 管理体系与流程2.3 项目团队角色与职责第3章市场分析与竞品分析3.1 市场环境分析3.2 市场规模与增长趋势3.3 竞品分析第4章商务谈判与合同管理4.1 商务谈判策略4.2 谈判技巧与注意事项4.3 合同签订与管理第5章财务管理5.1 预算编制与控制5.2 成本分析与控制5.3 融资策略与风险管理第6章供应链管理6.1 供应商选择与评估6.2 物流与仓储管理6.3 采购与库存控制第7章项目进度与质量管理7.1 项目进度计划与监控7.2 关键路径与里程碑管理7.3 质量控制与改进第8章人力资源管理8.1 团队建设与培训8.2 绩效考核与激励8.3 劳动关系与合规第9章市场营销与推广9.1 市场定位与品牌策略9.2 营销渠道与推广策略9.3 网络营销与社交媒体第10章国际商务礼仪与沟通10.1 商务礼仪与习俗10.2 跨文化沟通策略10.3 国际商务谈判技巧第11章风险管理与应对措施11.1 风险识别与评估11.2 风险应对策略与措施11.3 风险监控与持续改进第12章项目收尾与总结12.1 项目验收与评价12.2 经验教训与知识管理12.3 项目可持续发展与拓展第1章项目概述与目标设定1.1 项目背景与意义我国经济的快速发展,各行业对高效、节能、环保的需求日益增强。
PPP项目运营维护手册

项目运营维护手册***有限责任公司目录第一章工程概况 (1)、工程概况 (1)第二章运营管理制度 (2)相关标准及依据 (2)运营管理原则 (2)运营维护组织机构 (3)运营管理制度 (14)第三章经营期内绩效目标和保障措施 (18)绩效目标 (18)保障措施 (18)维护质量指标和保障措施 (19)供水项目维护管理方案和保障措施 (20)第四章大中修方案 (24)组织实施 (25)常见大中修主要内容 (25)第五章运营期突发事件应急处理预案 (26)指导思想 (26)编制依据 (27)适用范围 (27)事故应急救援基本任务 (27)实行应急救援领导小组责任制 (28)急救援领导小组 (29)、应急处理措施 (30)保障措施 (31)第六章运营期保险方案 (32)第一章工程概况、工程概况本工程总设计用水规模为***m3/d,年平均水量为***万m3。
本供水工程类型属集中供水Ⅲ型。
一期工程(1)水源工程:新打机电井***眼,配套型潜水泵***台,新建***m3高位水池1座,新建管理房1处。
(2)管道工程:铺设输、配水管路***km。
(3)电力配套工程:配套100KVA变压器***台,10KV输电线路***km。
(4)现有水源地保护包括:水处理车间配电室防护性加固,水源井泵房加固,水源井井房加固工程,水源地管理房防护性加固,水源地防护工程,水源涵养工程,安保监控工程,水污染事件的应急监测能力系统等几部分组成。
(5)交叉工程:共***处。
(6)管网改造***。
第二章运营管理制度相关标准及依据《城镇供水长距离输水管(渠)道技术规程》(CECS193:2005)《给水排水管道工程施工及验收规范》(GB50268-2008)《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006)《内蒙古自治区城市供水实施办法》(2002)运营管理原则在项目的运营管理过程中,我们将坚持以下原则,实施项目的运营管理。
依法经营原则。
遵守相关法律,国家及地方的法规、条例规定的要求,依法经营;密切合作,创新机制原则。
项目部运营管理手册

项目部运营管理手册第一局部:管理架构及岗位职责 (3)1.产险项目部管理架构 (3)1.1产险项目部管理架构 (3)1.2 岗位职责 (4)第二局部:现场管理制度 (9)2.1现场行为规范 (9)2.1.1 现场纪律 (9)2.1.2系统操作 (10)2.2现场行为规范扣分规范 (10)2.2.1现场纪律 (10)2.2.2系统操作 (11)2.3交接班制度 (12)2.4考勤制度 (13)2.5保密制度 (14)2.6值班长巡视制度 (15)2.7弹性排班制度 (16)2.8活期培训月考制度 (17)2.9末位淘汰制 (17)2.10会议制度 (18)2.10.1班前班后会 (18)2.10.2项目部任务例会 (18)2.10.3部门任务例会 (19)第三局部:招聘培训体系 (19)3.1人员招聘 (19)3.1.1招聘流程 (19)3.1.2 招聘的测试与评价 (19)3.2岗前培训 (20)3.2.1职业生涯设计: (20)3.2.2 基础素质培训 (20)3.2.3业务知识培训和技艺培训 (20)3.3在岗培训 (21)3.3.1 效劳技巧培训 (21)3.3.2 新业务培训 (21)3.3.3 针对性培训 (21)3.4转岗/提升培训 (21)3.4.1 管理技艺培训 (21)3.5待岗培训 (22)3.5.1补充业务培训 (22)3.5.2 技艺强化培训 (22)3.6人员储藏方案 (22)第四局部:后勤保证体系 (19)4.1______________ (22)第四局部:效劳质量保证体系 (23)4.1效劳规范 (23)4.1.1基本效劳用语 (23)4.1.2 效劳态度 (26)4.1.3处置技巧 (26)4.1.4准确度 (27)4.2效劳质量监控扣分规范 (27)4.2.1基本效劳用语 (27)4.2.2效劳态度 (30)4.2.3处置技巧 (31)4.2.4准确度 (32)4.3项目部效劳质量考核〔KPI〕目的 (32)4.3.1产险项目部选定KPI目的: (32)4.3.2产险项目部KPI考核表 (33)4.4效劳质量监控 (33)4.4.1 系统监控 (34)4.4.2 人工监控 (34)4.4.2.1外部监控 (34)4.4.2.2 外部监控 (35)第五局部:报表报告管理 (36)5.1报表报告管理流程 (36)5.1.1日报管理流程 (36)5.1.2周报管理流程 (37)5.1.3 月报管理流程 (38)第六局部:考核与提升管理 (40)6.1项目部员工月度考核表 (40)6.1.1值班长月度考核表 (40)6.1.2品管培训岗月度考核表............................. 错误!未定义书签。
BO中心运营项目管理手册

BPO中心运营项目管理手册目录总则加强BPO项目的规范化管理,完善各项工作制度,促进BPO外包项目发展壮大,提高经济效益,根据公司章程的规定,特制定BPO项目运营管理手册。
一、BPO中心全体员工必须遵守公司章程,遵守公司的各项规章制度和决定。
二、BPO中心倡导树立“一盘棋”思想,禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
三、BPO中心通过发挥全体员工的积极性、创造性、和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善公司的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大公司实力和提高经济效益。
四、BPO中心提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识,为员工提供学习、深造的条件和机会,努力提高员工的整体素质和水平,造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的运营管理团队队伍。
五、BPO中心鼓励员工积极参与本部门、公司的决策和管理,鼓励员工发挥才智,提出合理化建设。
六、BPO中心实行“定岗定薪制”的薪筹分配制度,为员工提供收入和福利保证,并随着经济效益的提逐步提高员工各方面待遇;BPO中心为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;BPO中心推行岗位责任制,实行考勤、考核制度,评先树优,对做出贡献者予以表彰、奖励。
七、BPO中心提倡“求真务实”的工作作风,提高工作效率;提供厉行节约,反对铺张浪费;倡导员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作和集体创造精神,增强团体的凝聚力和向心力。
八、BPO中心员工必须维护公司纪律,对任何违反公司章程和各项规章制度的行为,都要予以追究。
第一章项目需求分析1.项目需求访谈目的:需求访谈的目的是了解客户需求,更重要的是进行相应需求的分析了解细节,并就执行细节部分与客户进行沟通与咨询,获取最详细的客户需求资料。
同时,提供我们的解决方案与执行标准。
1.1需求访谈执行流程需求访谈流程说明:a)当客户有BPO服务需求时。
b)BPO中心的相关人员须立即与客户接洽,并与客户确认上门拜访的具体日期和时间。
项目运营管理手册

项目运营管理手册1. 介绍本手册旨在为项目运营管理者提供指导和建议。
本手册将涵盖以下方面:- 项目的定义和目标- 项目团队和角色- 项目控制和监督- 风险管理- 项目质量管理- 项目沟通- 项目文件管理- 项目收尾和评估2. 项目的定义和目标在项目开始前,需要定义项目的目标和范围。
在这个阶段,所有项目干系人需要确定以下问题:- 项目的目标是什么?- 项目的需求是什么?- 项目的资源是什么?- 项目的限制是什么?3. 项目团队和角色项目的成功与否在很大程度上取决于项目团队。
项目管理者需要确保每个项目成员都清楚自己的角色和职责。
以下是项目团队的主要角色:- 项目管理者- 项目赞助人- 项目团队成员4. 项目控制和监督项目控制和监督是确保项目顺利进行的关键。
以下是项目控制和监督的主要方面:- 项目计划和进度- 资源管理- 处理变更请求- 风险管理5. 风险管理在项目运营中,风险管理非常重要。
风险是指可能对项目目标或成功产生负面影响的事件。
以下是风险管理的主要步骤:- 风险识别- 风险分析- 风险评估- 风险应对6. 项目质量管理项目质量管理是确保项目交付成果符合质量标准的关键。
以下是项目质量管理的主要步骤:- 确定质量标准- 制定质量计划- 执行质量保证- 进行质量控制7. 项目沟通项目沟通是确保信息在项目团队和其他利益相关方之间流动的关键。
以下是项目沟通的主要方面:- 沟通计划- 沟通渠道- 沟通内容- 沟通频率8. 项目文件管理项目文件管理是确保项目文件得到妥善存储和维护的关键。
以下是项目文件管理的主要方面:- 文件分类- 版本控制- 存档管理- 文件安全管理9. 项目收尾和评估项目收尾和评估是确保项目按时完成并达到预期目标的关键。
以下是项目收尾和评估的主要步骤:- 项目交付- 项目验收- 项目总结- 项目评估10. 结论本手册是项目运营管理者的有用参考资料。
项目管理者应该熟悉所有章节,并根据实际情况制定相应的项目管理计划。
某项目公司运营管理手册

某项目公司运营管理手册某项目公司运营管理手册一、公司概况某项目公司是一家专注于某项目的运营管理的公司,公司成立于20XX年,总部位于XX市。
公司秉承客户至上的原则,以优质的服务和专业的团队为客户创造价值。
本手册旨在规范公司的运营管理流程,提高运营效率和客户满意度。
二、公司使命和价值观1. 公司使命:为客户创造价值,实现共赢发展。
2. 公司价值观:信任、质量、创新、责任。
三、组织架构公司运营管理部门设置为总裁办公室、业务拓展部、项目操作部和客户服务部。
1. 总裁办公室:负责制定公司的发展战略和目标,协调各部门之间的工作。
2. 业务拓展部:负责市场调研、客户拓展和业务合作,确保公司业务持续增长。
3. 项目操作部:负责项目的具体实施,包括项目计划、人员安排、资源配置等。
4. 客户服务部:负责与客户的沟通和协调,及时解决客户的问题和需求。
四、运营流程1. 市场调研和客户拓展(1)业务拓展部根据公司的定位和战略,进行市场调研,了解潜在的客户需求和市场竞争情况。
(2)通过市场调研,确定目标客户,并制定相应的拓展计划。
(3)与目标客户进行沟通,了解其需求和意向,争取商务合作机会。
2. 项目实施(1)项目操作部根据客户需求和合同约定,制定详细的项目计划和时间表。
(2)根据项目计划,确定项目所需的人力资源和物资资源,合理安排人员和资源的调配。
(3)项目操作部负责监督项目进度和质量,及时进行问题的处理和解决。
3. 客户服务(1)客户服务部负责与客户的沟通和协调,及时了解客户的需求和问题。
(2)客户服务部根据客户的需求,提供专业的解决方案,并确保问题得到及时解决。
(3)客户服务部定期与客户进行回访,了解客户满意度和反馈意见,并及时采取改进措施。
五、质量管理1. 公司要求所有员工严格遵守公司的质量管理要求,保证服务的质量和客户满意度。
2. 公司要求所有员工接受质量培训,提高质量意识和工作技能,并定期进行质量评估和监督。
BPO中心运营项目管理手册

BPO中心运营项目管理手册目录总则加强BPO项目的规范化管理,完善各项工作制度,促进BPO外包项目发展壮大,提高经济效益,根据公司章程的规定,特制定BPO项目运营管理手册。
一、BPO中心全体员工必须遵守公司章程,遵守公司的各项规章制度和决定。
二、BPO中心倡导树立“一盘棋”思想,禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
三、BPO中心通过发挥全体员工的积极性、创造性、和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善公司的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大公司实力和提高经济效益。
四、BPO中心提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识,为员工提供学习、深造的条件和机会,努力提高员工的整体素质和水平,造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的运营管理团队队伍。
五、BPO中心鼓励员工积极参与本部门、公司的决策和管理,鼓励员工发挥才智,提出合理化建设。
六、BPO中心实行“定岗定薪制”的薪筹分配制度,为员工提供收入和福利保证,并随着经济效益的提逐步提高员工各方面待遇;BPO中心为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;BPO中心推行岗位责任制,实行考勤、考核制度,评先树优,对做出贡献者予以表彰、奖励。
七、BPO中心提倡“求真务实”的工作作风,提高工作效率;提供厉行节约,反对铺张浪费;倡导员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作和集体创造精神,增强团体的凝聚力和向心力。
八、BPO中心员工必须维护公司纪律,对任何违反公司章程和各项规章制度的行为,都要予以追究。
第一章项目需求分析1.项目需求访谈目的:需求访谈的目的是了解客户需求,更重要的是进行相应需求的分析了解细节,并就执行细节部分与客户进行沟通与咨询,获取最详细的客户需求资料。
同时,提供我们的解决方案与执行标准。
1.1需求访谈执行流程需求访谈流程说明:a)当客户有BPO服务需求时。
b)BPO中心的相关人员须立即与客户接洽,并与客户确认上门拜访的具体日期和时间。
园区项目管理运营手册

园区项目管理运营手册
一、项目管理概述
在园区项目管理运营手册中,项目管理是指按照规划,合理分配资源,组织和
协调园区内的工作,确保项目的高效运营,达到预期目标的一种管理活动。
二、园区项目管理组织架构
园区项目管理通常由项目经理、项目团队和相关部门共同组成,项目经理负责
项目管理的领导和协调,项目团队负责项目具体执行,相关部门提供支持和协助。
三、园区项目管理流程
1. 项目启动阶段
在项目启动阶段,需要确定项目的目标、范围、时间和资源等,明确项目的背
景和目的,编制项目启动报告,进行项目启动会议等。
2. 项目计划阶段
在项目计划阶段,需要编制详细的项目计划,包括项目进度计划、资源计划、
质量计划、沟通计划等,确定项目的具体执行方案。
3. 项目执行阶段
在项目执行阶段,项目团队根据项目计划进行具体执行,监控项目进度和质量,协调资源,解决问题和风险,确保项目的顺利进行。
4. 项目收尾阶段
在项目收尾阶段,项目经理进行项目验收,总结项目经验教训,进行项目总结
报告,项目团队进行交接工作等,使项目有效收尾。
四、园区项目管理工具
园区项目管理中常用的工具包括项目管理软件、进度表、甘特图、里程碑计划、问题跟踪表等,这些工具可以有效提高项目管理效率。
五、园区项目管理运营策略
园区项目管理运营策略包括项目管理的核心思想、园区发展的战略规划、市场
营销策略、财务管理策略等,通过有效的策略实现园区项目的可持续发展。
六、结语
园区项目管理运营手册是园区管理者进行项目管理和运营工作的指导手册,通过严格遵循手册中的规定和流程,可以确保园区项目的顺利进行和高效运营,达到园区可持续发展的目标。
微信项目运营项目手册共30页文档

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环保项目投资与运营管理手册

环保项目投资与运营管理手册第一章环保项目投资概述 (2)1.1 环保项目投资背景 (2)1.2 环保项目投资类型 (3)1.3 环保项目投资特点 (3)第二章环保项目投资决策与评估 (3)2.1 环保项目投资决策流程 (3)2.2 环保项目投资评估方法 (4)2.3 环保项目投资风险评估 (4)第三章环保项目投资政策与法规 (5)3.1 国家环保政策概述 (5)3.2 环保项目投资相关政策 (5)3.3 环保项目投资法规解读 (6)第四章环保项目投资资金筹措与管理 (6)4.1 环保项目投资资金来源 (6)4.2 环保项目投资资金筹措方式 (7)4.3 环保项目投资资金管理策略 (7)第五章环保项目投资项目管理 (8)5.1 环保项目投资项目管理流程 (8)5.2 环保项目投资项目管理方法 (8)5.3 环保项目投资项目管理风险控制 (9)第六章环保项目运营管理概述 (9)6.1 环保项目运营管理目标 (9)6.2 环保项目运营管理原则 (9)6.3 环保项目运营管理内容 (10)第七章环保项目运营组织结构 (10)7.1 环保项目运营组织架构设计 (10)7.1.1 组织架构类型 (10)7.1.2 组织架构层级 (11)7.2 环保项目运营组织管理 (11)7.2.1 项目策划 (11)7.2.2 项目实施 (11)7.2.3 项目监控 (11)7.3 环保项目运营团队建设 (12)7.3.1 团队组建 (12)7.3.2 团队培训 (12)7.3.3 团队激励 (12)第八章环保项目运营成本控制 (12)8.1 环保项目运营成本构成 (12)8.2 环保项目运营成本控制方法 (13)8.3 环保项目运营成本优化策略 (13)第九章环保项目运营质量管理 (13)9.1 环保项目运营质量标准 (13)9.1.1 环境质量标准 (14)9.1.2 技术质量标准 (14)9.1.3 管理水平标准 (14)9.1.4 服务质量标准 (14)9.2 环保项目运营质量监控 (14)9.2.1 过程监控 (14)9.2.2 数据监测 (14)9.2.3 内部审计 (14)9.2.4 第三方评估 (14)9.3 环保项目运营质量改进 (15)9.3.1 技术创新 (15)9.3.2 管理优化 (15)9.3.3 人员培训 (15)9.3.4 沟通协作 (15)第十章环保项目运营安全与环保管理 (15)10.1 环保项目运营安全管理 (15)10.1.1 安全管理概述 (15)10.1.2 安全管理制度 (15)10.1.3 安全风险防控 (15)10.2 环保项目运营环保管理 (16)10.2.1 环保管理概述 (16)10.2.2 环保管理制度 (16)10.2.3 环保风险防控 (16)10.3 环保项目运营安全与环保风险防控 (16)10.3.1 安全与环保风险防控策略 (16)10.3.2 安全与环保风险防控措施 (16)第十一章环保项目运营信息化管理 (16)11.1 环保项目运营信息化概述 (16)11.2 环保项目运营信息化系统建设 (17)11.3 环保项目运营信息化应用 (17)第十二章环保项目运营绩效评价与持续改进 (18)12.1 环保项目运营绩效评价方法 (18)12.2 环保项目运营绩效评价体系 (18)12.3 环保项目运营持续改进策略 (19)第一章环保项目投资概述1.1 环保项目投资背景我国经济的快速发展,环境污染问题日益严重,环保意识的不断提高,对环保产业的重视程度也在逐渐加大。
少儿数学培训项目运营手册

少儿数学培训项目运营手册目录一、关于数学思维训练的简介二、如何开展数学培训三、小学数学知识点总结四、全国范围内几个重要的数学竞赛(一)数学竞赛的意义(二)全国范围内几个重要的数学竞赛五、关于小学数学思想方法和优秀数学教师应具备的能力(一)小学数学思想方法介绍(二)优秀数学教师应具备的能力1、基本素养2、专业素质3、发展素质(三)教师的招聘与培养(四)关于数学老师的团队建设、管理与核心竞争力的提升1、平台2、制度(1)促进教师的提高与发展,抓好教师学习、培训工作。
(2)抓好对教研组和组的管理与指(3)让学生在校获得成长的快乐,注重“客户”服务(4)以业绩考核动力,抓好教研工作。
(5)加强对教研组工作及教师教学质量检查、调控与评估(6)抓好教学管理常规性工作六、关于数学教学(一)关于备、教、批、辅、评1、课前准备----备课2、课堂教学3、课后教学活动4、评价与测试(二)关于教学方法(三)关于复习课(四)关于课堂教学亮点的塑造(五)教材1、为什么要做教材2、编写、制作教材的几种思想的探讨3、教材的使用4、教材与课堂、教材与编写者、教材与授课教师的关系七、关于数学教研(一)教研计划的制定与落实(二)几种教研活动形式的介绍与探讨八、关于教务服务和沟通(一)与学生沟通(二)与学生家长的交流九、媒体广告与市场活动(一)相关媒体广告比较(二)市场活动十、关于数学项目的可持续发展(一)教学是数学项目开始和发展的基础(二)教师培养的标准化模式与个性风格相结合(三)教学、教研以及教材的不断整合(四)调整迎合市场与引导市场的运营关系(五)公共关系的建立与维护一、关于数学思维训练的简介数学思维与哲学思想的融合是学好数学的高层次要求。
比如,数学思维方法都不是单独存在的,都有其对立面,并且两者能够在解决问题的过程中相互转换、相互补充,如直觉与逻辑,发散与定向、宏观与微观、顺向与逆向等等,如果我们能够在一种方法受阻的情况下自觉地转向与其对立的另一种方法,或许就会有“山重水复疑无路,柳暗花明又一村”的感觉。
BPO中心运营项目管理手册书写规范

BPO中心运营项目管理手册书写规范1. 引言本手册旨在规范BPO中心运营项目的管理手册书写方法,以确保文档的清晰、准确和易读性。
项目管理手册是对项目运营活动的详细说明,对项目执行人员提供了必要的指导和参考。
2. 书写准则2.1 语言简洁明确项目管理手册应使用简洁明了的语言,避免使用复杂的法律术语或技术词汇。
同时,应确保读者可以轻松理解文档内容,避免使用模棱两可的措辞。
2.2 逻辑结构清晰手册应按照逻辑结构进行组织,确保主题和子主题之间的层次清晰。
使用标题和标号来标示章节和子章节,便于读者阅读和查找特定信息。
2.3 内容全面一致在编写手册时,应尽量详尽地描述项目运营活动的各个方面,并确保内容的一致性。
避免遗漏重要信息或重复描述相同内容,提供对项目管理过程的全面了解。
2.4 使用合适的图表和示例为了更好地解释项目管理流程和活动,手册中可以使用图表、示例、案例分析等辅助材料。
这些图表和示例应简洁明了,并与文本内容相互配合,提供更直观的信息展示。
2.5 公正客观项目管理手册应保持公正客观的立场,避免夸大或歪曲事实。
所有描述应基于可靠的数据和经过验证的信息,不引用无法确认的内容。
3. 书写流程3.1 确定目标和目标读者群体在书写手册之前,应明确书写的目标和受众。
明确手册的目标可以帮助编写者更好地选择内容和语言风格,以满足读者的需求。
3.2 收集和整理信息收集和整理与项目运营相关的信息,包括项目计划、流程图、工作指南等。
确保所提供的信息准确完整,并与其他相关文档和规范保持一致。
3.3 编写和排版手册根据收集到的信息,开始编写手册的内容。
确保内容的连贯性和完整性,并按照逻辑结构进行组织。
同时,注意排版的美观性,确保文字和图表的清晰可读。
3.4 审核和校对在完成手册的初稿后,进行审核和校对工作。
检查文档是否存在错误、遗漏或不准确之处,并进行必要的修订和修改。
3.5 发布和更新完成手册的最终版本后,根据需要进行发布和分发。
BPO中心运营项目管理手册目录结构

BPO中心运营项目管理手册目录结构
1. 介绍
- 1.1 目的
- 1.2 范围
- 1.3 定义
2. 项目管理框架
- 2.1 项目管理理论概述
- 2.2 项目生命周期
- 2.3 项目组织结构
- 2.4 关键角色和责任
3. 项目规划
- 3.1 项目目标和战略
- 3.2 需求收集和分析
- 3.3 运营计划编制
- 3.4 时间规划
- 3.5 预算规划
4. 项目执行和监控
- 4.1 项目资源管理
- 4.2 项目沟通与协调
- 4.3 项目风险管理
- 4.4 项目质量管理
- 4.5 项目进度控制
- 4.6 项目问题解决
5. 项目收尾
- 5.1 项目交付和验收
- 5.2 项目奖惩和总结
- 5.3 项目文件归档
6. 其他管理相关事项
- 6.1 培训与知识管理
- 6.2 供应商和合作伙伴管理- 6.3 客户关系管理
- 6.4 安全与合规管理
- 6.5 创新和持续改进
7. 附录
- 7.1 术语表
- 7.2 参考文献
- 7.3 修订历史
以上是"BPO中心运营项目管理手册"的目录结构,用于指导和规范BPO中心项目管理的各个方面。
手册内容涵盖了项目管理的基本框架、项目规划、执行和监控、项目收尾以及其他管理相关事项。
这份手册为BPO中心的项目经理和相关人员提供了一个统一的参考文件,以确保项目按照既定的管理方法和流程进行,提高项目的效率和成功率。
项目运营手册

项目运营手册目录一、公司简介二、前言1.公司的基本职能2.公司业务运转流程简介3.公司各部门之间的关系三、公司各岗位职责要求1.总经理2.运营总监3.营销总监4.采购经理5.人力资源经理6.客服专员7.配送专员四、公司的日常工作标准1.员工仪容仪表标准2.员工的言谈举止标准3.员工的日常工作标准4.公司的环境卫生标准5.公司电话管理规范6.公司公司的设备管理规定7.公司每天例行工作作业标准8.公司每周例行工作作业标准9.公司每月例行工作作业标准10.公司营业中的作业标准11.公司服务标准12.公司突发事件处理标准13.公司盘点作业标准五、公司的运作流程1.上班时间2.员工上班时间3.员工薪资标准4.员工培训5.例会制度6.自检机制7.奖惩措施8.员工活动9.员工的信息反馈与申诉机制六、附件一公司简介果叮咚水果品牌创立于2015,是一家及水果网上选购专业化团队配送及私人水果周边定制化产品的专业公司,现主要面向郑州及河南省内地区进行服务。
果叮不只是依靠互联网做水果,我们为了一个共同的梦想,和共有的水果之路走到一起。
从前沿果品源头的采购及果品的把控,无不更专业化更品质化。
专属的物流及航空线路、专业的冷库储藏、专业的物流配送团队,让水果的新鲜度保持到极致。
几个年轻人热爱水果,热爱生活,热爱探险,我们用果叮咚的品质给大家最好的水果。
不一样的服务不一样的体验。
二前言2.1公司的基本职能:2.1.1为顾客提供良好的服务;认真贯彻落实公司的各项规章制度;规范内部管理,加强内外协调,总结营业工作中的经验教训,提高公司管理水平,努力创造优秀的销售业绩。
2.1.2销售工作:1)跟进市场销售情况、发展趋势,并依此提出促销对策和建议;2)制定销售计划、提出促销建议、落实促销方案;3)对果品和库存进行管理,保证果品质量、库存的数量准确、库存充足,满足销售需要;4)总结销售工作,为公司制定销售计划提供依据。
2.1.3经营管理工作:1)贯彻落实公司的各项规章制度;2)对员工进行科学管理和培训,提高员工综合素质,合理、科学调配人员,做到人尽其责;3)为顾客提供良好的服务,提高公司形象,维护、;4)严格控制各项费用开支,降低经营成本;5)严格按照公司财务部要求完成营业款的储蓄等财务管理工作;6)总结公司营业工作中的经验和教训,不断提高公司整体管理水平。
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- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
项目运营手册目录一、公司简介二、前言1.公司的基本职能2.公司业务运转流程简介3.公司各部门之间的关系三、公司各岗位职责要求1.总经理2.运营总监3.营销总监4.采购经理5.人力资源经理6.客服专员7.配送专员四、公司的日常工作标准1.员工仪容仪表标准2.员工的言谈举止标准3.员工的日常工作标准4.公司的环境卫生标准5.公司电话管理规范6.公司公司的设备管理规定7.公司每天例行工作作业标准8.公司每周例行工作作业标准9.公司每月例行工作作业标准10.公司营业中的作业标准11.公司服务标准12.公司突发事件处理标准13.公司盘点作业标准五、公司的运作流程1.上班时间2.员工上班时间3.员工薪资标准4.员工培训5.例会制度6.自检机制7.奖惩措施8.员工活动9.员工的信息反馈与申诉机制六、附件一公司简介果叮咚水果品牌创立于2015,是一家及水果网上选购专业化团队配送及私人水果周边定制化产品的专业公司,现主要面向郑州及河南省内地区进行服务。
果叮不只是依靠互联网做水果,我们为了一个共同的梦想,和共有的水果之路走到一起。
从前沿果品源头的采购及果品的把控,无不更专业化更品质化。
专属的物流及航空线路、专业的冷库储藏、专业的物流配送团队,让水果的新鲜度保持到极致。
几个年轻人热爱水果,热爱生活,热爱探险,我们用果叮咚的品质给大家最好的水果。
不一样的服务不一样的体验。
二前言2.1公司的基本职能:2.1.1为顾客提供良好的服务;认真贯彻落实公司的各项规章制度;规范内部管理,加强内外协调,总结营业工作中的经验教训,提高公司管理水平,努力创造优秀的销售业绩。
2.1.2销售工作:1)跟进市场销售情况、发展趋势,并依此提出促销对策和建议;2)制定销售计划、提出促销建议、落实促销方案;3)对果品和库存进行管理,保证果品质量、库存的数量准确、库存充足,满足销售需要;4)总结销售工作,为公司制定销售计划提供依据。
2.1.3经营管理工作:1)贯彻落实公司的各项规章制度;2)对员工进行科学管理和培训,提高员工综合素质,合理、科学调配人员,做到人尽其责;3)为顾客提供良好的服务,提高公司形象,维护、;4)严格控制各项费用开支,降低经营成本;5)严格按照公司财务部要求完成营业款的储蓄等财务管理工作;6)总结公司营业工作中的经验和教训,不断提高公司整体管理水平。
2.2公司业务运转流程简介3公司各岗位职责要求3.1总经理岗位职责1、司董事会等上级行政部门的指示、决议,领导整个公司的职工搞好各项工作。
2、总经理全面主持公司的行政工作,组织制定公司的机构设置和人员编制;向董事会提请聘任或者解聘公司副总经理、财务负责人;聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员。
对公司发生的重大事情进行奖惩。
3、总经理的岗位职责要求确定公司的发展方向和管理目标,组织制订公司的发展规划、年度工作计划,积极努力完成学院和董事会下达的各类任务。
4、总经理主持召开经理办公会议、中层干部会议;协调各行政机构的工作,发挥各职能部门的作用。
5、总经理负责组织制订和健全公司各项规章制度,积极进行各项改革,推行岗位责任制,不断全面提高公司管理水平。
6、总经理带领职工进一步推进后勤服务社会化改革,公司立足,面向社会,开拓创新,不断发展壮大。
7、总经理的职责还有加强公司职工队伍、干部队伍的建设,不断提高各类人员的政治素质和业务素质。
8、总经理主持制订公司年度预决算、审批公司重大经费的开支和公司留成基金的使用和分配方案。
9、总经理直接领导经理办公室,负责审批以公司名义发出的各类文件、报表,批办上级来文,处理涉外事宜,做好公司内外的接待工作。
10、总经理还应该定期向公司职工大会报告工作,对于提出的问题和建议,积极解决和落实。
关心职工生活,改善和提高职工的生活福利待遇。
12、总经理岗位职责还还包括公司章程和董事会授予的其它职权;完成领导交办的其它任务。
3.2运营总监岗位职责1、熟悉公司各网上交易平台的运营环境、交易规则、负责网店的推广工作;2、熟悉网店运营,各种营销工具,精通网络推广。
3、熟练掌握软文、交换链接、邮件推广、SNS推广、论坛推广及其他推广方式;4、跟踪网店平台的运作规则,市场环境和竞争对手,及时协调调整网店运营;5、监测负责网店的运营水平,帮助制定标准作业流程和跟踪执行;6、协助网店商品描述信息的整理,上线和维护;7、负责协调内部各部门为达成优质顾客服务和经营业绩配合工作及日常管理工作;8、负责营运部的外部合作伙伴和项目协调工作;9、与各部门人员的沟通,全面负责整个团队的业绩考核工作3.3营销总监职责1、负责公司项目的营销、策划、销售管理、客户关系等营销工作负责项目营销队伍建设,包括:销售团队、策划团队、广告营销团队、广告执行团队。
2、负责制定项目总体和分阶段的市场推广策略并有效执行,制定销售政策,销售策略和实施方案并有效执行。
3、负责市场调研、产品分析,对竞争产品进行研究与监控,提供项目市场运作的建议书和产品建议书.并根据市场动态变化进行营销思路调整和创新.4、负责整合营销资源,指导、推进合作单位完成项目营销传播计划、广告创意并组织实施。
5、负责公关事件和主题活动策划,并整合媒介资源等。
并根据公司销售策略,建立维护公司的销售网络与销售管理体系,通过系列市场推广活动,营造市场环境,提升公司与产品品牌,支撑公司产品销售的增长。
6、负责项目广告营销费用的预算支出的控制。
7、资营销团队全面管理工作。
8、及时了解相关法律、法规和房地产管理条例及国家宏观调控政策,并根据项目实际情况制定对策。
9、参与对相关主管人员的考评,完成业务流程,拓展销售渠道。
3.4 采购经理岗位职责:1、主持采购部的全面工作。
2、领导采购部门按部门的工作职能做好工作。
3、根据项目营销计划和销售计划制订采购计划,并督导实施。
4、做好采购的预测工作,根据资金运作情况及商品订货和材料堆放程度,合理进行预先采购。
5、定期组织员工进行采购业务知识的学习,精通采购业务和技巧,培养采购人员廉洁奉公的情操。
6、带头遵守采购制度,杜绝不良行为的产生。
7、监控项目物流的状况,控制不合理的物资采购和消费。
8、进行采购收据的规范指导和审批工作,协助财会进行工程的审核及成本的控制。
9、完成上级交办的其他任务。
3.5 人力资源经理1、负责行政人事方面上的相关工作。
2、公司招聘、薪酬绩效、培训等工作的制度制定及相关文件的下发。
3、公司接待、4 公司的日常工作标准4.1 员工的仪容仪表标准4.1.1 着装:公司的所有员工必须着工装,同时保证工装整洁(冬季每周清洗两次,夏季每日清洗),着休闲鞋,同时要保证鞋面的干净,不可穿拖鞋、凉鞋、雨鞋等,必须佩带工牌。
4.1.2 仪容:注意讲究个人卫生,每天要洗脸、刷牙、勤洗澡、不能有异味;女生刘海不可遮眉,长发要扎起来,男生不可留长发,发不过耳、前不过眉;女生上班需化淡妆,不可浓妆艳抹,男生不宜化妆;男女均不可留长指甲;上班前不可吃蒜、葱等有刺激气味的食物,不可饮用含有酒精的饮料;进入工作岗位前应认真检查整理个人仪表。
4.2 员工的言谈举止规范4.2.1 表情/言谈:要保持良好的仪态及精神风貌,待人接物应注意保持自然的微笑(微笑应露出8颗牙齿);遇到客户应该主动打招呼,做到友好、真诚;与他人交谈要用心倾听,目光要注视对方;注意使用文明用语,“请”、“谢”不离口,不讲“服务禁语”;要使用普通话,对顾客的称呼为“先生”、“女士”或“您”,如果知道姓氏的要注意加上姓氏,交谈中涉及第三者的不能用“他”或者“那个人”,而应该成为“那位先生/女士”。
4.2.2 电话接听礼仪:1)应该在电话铃响3声之内接听;2)接听电话应说:“您好,这里是果叮咚”其中如果需要对方等待的,应主动致歉“对不起,请您稍等……”4)如接到的电话不在自己的业务范畴之内,应尽快转接相关人员,如无法联系应及时跟客户进行解释,同时做好书面记录及时转告相关人员,在最快的时间内给与相应的解决或者回复;5)接到打错的电话也应礼貌回应:“不好意思,我们这里是果叮咚,您打错了”;6)拨打电话前应有所准备,通话简洁明了,不要在电话上聊天;7)通话完毕后,要等客户、领导先挂电话,方可挂电话;8)不得模仿他人说活的语气、腔调,不得传播不利于团结的信息。
4.2.3 举止:1)上班坐姿要端正,不翘二郎腿,不得坐在工作台上,不得将腿搭在工作台、座椅扶手上,不得盘腿,不得抖腿/脚;2)站时应该做到:收腹、挺胸、两眼平视、双手自然下垂或者放在身后,身体不得东倒西歪,不得驼背、耸肩、插兜、双手叉腰或者交叉胸前;3)行走时不得搭肩、挽手、挽腰而行,与顾客相遇要靠左行走,不得从两人中间穿过,请人让路要讲“对不起,请借过/让一下”,不得在工作场所奔跑;4)不得随地吐痰、乱丢杂物,不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲,不得敲打柜台、货架、商品,不得跺脚、脱鞋、伸懒腰;5)不得用手指、头部或物品指顾客或为他人指示方向。
用手指示方向时,要求手臂伸直,四指并拢,大拇指自然并拢,掌心向上;4.3 员工日常工作规范4.3.11严禁私自取用购物袋、宣传海报、办公用品等营业及办公用品;公司所有员工必须熟悉本公司基本位置;公司员工必须熟悉公司内的各类商品陈列的销售位置;对公司总部下达的各种文件、规定,第一收阅人要签收后在10分钟内报经理相关人员签阅并严格贯切落实到工作中;上下班签到是员工考勤的重要依据,员工上班要先整理自身形象,更换工衣,再签到;下班时,要先签卡,再更换工衣;签到后要及时到指定的地点等待例会,不允许做与工作无关的事情,如打私人电话、吃东西等;员工上下班要有秩序地签卡,不得争抢;班次安排,严格按公司考勤制度执行;上班时间未经主管以上人员同意不允许打私人电话;上班时间未经主管同意不得随意离开工作岗位,如员工确实有需要暂时离岗,主管必须安排人员顶岗;在员工下班前,应先把自己负责区域整理好,并清洁卫生,不得聊天、购物或与工作无关的事情;在班员工要时常注意公司的商品防盗、防损、防抢、防骗、防火等水电、各电器设备的安全维护;各工作人员必须全面熟练本职工作操作要领,在工作上主动积极配合,并全心全意为公司和客户服务。
4.4 办公环境卫生规定4.4.1 基本卫生规定:1)全体员工应共同努力营造整洁有序,舒适宜人的工作环境,力求体现最佳的公司形象;2)办公室严禁吸烟;3)员工不得随意改动办公区域的陈列布局;4)公司各类证照、奖牌应根据公司总部指定的位置悬挂、摆放,如有污损,残旧应及时清洁、翻新;5)不得随意在墙面乱划、张贴、钉钉子或用透明胶布粘贴物品;6)天花、灯及灯罩、地面、墙壁、立柱、门、窗、镜面、玻璃、桌、椅、货架、地柜、广告牌、垫板、地垫等均应保持清洁、明亮,无尘、无水迹、无印痕、无坏损、无蜘蛛网,不得出现卫生死角。