店面形象管理

店面形象管理

有关店面管理店面管理包括：店面形象管理、店内员工管理、顾客档案管理、与公司沟通等几个方面。

店面形象管理是取得良好销售业绩的基本工作，包括：家具与饰品摆场管理、店面卫生管理、员工形象管理、办公用品管理四个方面。首先，家具与饰品的摆场效果在很大程度上影响着销售业绩。完美的家具与饰品摆场效果可以吸引顾客的注意力，刺激他们的购买欲望，从而为签单创造机会。如果店面不是很大，则应该主推几个系列，把这几个系列尽可能全面的摆放店内，营造一个整体的氛围。这样可以让顾客很容易想象到自己的家中摆放这些家具的效果。相反，在每个系列中只是抽出几件家具摆放在店内，这样就不能很好的营造出一个整体的氛围，给顾客的感觉可能是很乱，没有重点，不能激起他们的购买欲望。其次，对于店面卫生管理来说，店面应该始终保持干净卫生，员工应该每天把家具表面擦拭一遍，每隔4—6天把店内各个角落，家具内部等地方彻底的清理一遍，每周对地毯洗尘一次。再次，对于员工形象管理来说，店内员工服装应保持整齐与统一，这样可以给顾客这样一个感觉，这个店面非常正规，非常有档次，公司规模一定很大，在这样的店内购买家具完全可以放心。最后，对办公用品同样要进行管理，员工用的笔、纸、计算器、宣传册、名品卷尺以及水杯等都应该摆放整齐。

店内员工管理是影响能否取得良好的销售业绩的直接因素。对员工的管理包括两个方面：能力管理、情绪管理。对于员工的能力管理则包含沟通能力的管理和业务知识的管理。首先，沟通能力因人而异，作为管理者应当为其创造一个好的交流的环境以提高其沟通能力。其次，管理者应该搜集有关家具销售的各种信息和知识，如：竞争对手的销售策略、家具制作的工艺、家具风格等，加以整理，然后告诉员工。在这里，我认为，培训是必要的，但方式是多样的，不用正规方式，而用聊天的方式告诉员工，他们更乐意接受，效果也许会更好。情绪管理同样非常重要，只有充满激情的员工才能创造骄人的业绩。这正如在战场上，只有士气高扬的军队才能获胜。管理者要做的就是为员工创造一个团结、融和的环境，这样可以使员工对工作充满热情，从而在销售的过程中能够激情迸发，将自己的能力淋漓尽致的发挥出来。

顾客档案管理分指两方面：店内员工对顾客档案的管理、店面管理者对顾客档案的管理。店内员工对顾客的档案管理包括：记录顾客的信息、意向产品、购买计划，同时制订顾客追踪计划，随时与顾客沟通，了解顾客最新计划。店面管理者对顾客档案的管理：一是及时整理统计员工的顾客记录，对顾客进行分类如短期型、长期型、闲逛型顾客。短期顾客就是在近一段时间内即将购买的顾客，这样的顾客要多联系。长期型顾客就是有购买计划，但是不急于购买的顾客，这样的顾客要每隔一段时间问候一下。闲逛型的顾客，是指没有购买意愿，可买可不买的顾客，对于这样的顾客，如果有联系方式也应当保持联系。二是了解员工对顾客追踪计划的执行情况和他们的最新计划。店面管理者不应当天天督促员工与顾客联系，因为员工是直接与顾客沟通的，他们更了解顾客。店面管理者只要在可能的时候，帮员工出计策就可以了。

与公司进行沟通主要指有关产品库存、产品最快到京时间、新的促销计划、以及人员流动等几个方面的沟通。只有与公司进行有效的沟通才能避免可能出现的错误，顺畅的做好销售工作。

考核内容

1. 店面卫生的卫生情况。

2. 家具与饰品摆放情况。

3. 对家具的规格、材质、价格等掌握的熟练程度。

4. 着装是否干净整洁与精神状态是否良好。

5. 对顾客的追踪计划是否在执行。