主管卓越管理才能培训教材
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現職 • 台灣文化大學國企系兼任教授 • 廣東藥學院講座教授 • 行政院中小企業處創業諮詢輔導顧問 • 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問 • 台灣教育局教學策略聯盟專任委員
著作
• 2001.07-顧客導向之服務系統與作業流程規劃 • 2001.08-公司多元經營管理策略 • 2002.08-加盟連鎖體制與運作 • 2003.02-產業知識管理運用 • 2007.11-知識管理價值及運用機制 • 2008.06-【EAPs】在企業之運用及建置流程 • 2008.11-創新管理與企業改革之運用 • 2009.09-MBA企業個案實務分析 • 2010.01-共通核心職能課程實務 • 2010.07-如何建立TTQS系統為企業教育訓練架構 • 2011.10-管理與人生【有聲書】 • 2012.01-領導統御-主管職責與管理技巧【有聲書】
•萬尼瓦．布什在《科學的貧乏》書中：「管理乃 由藝術、專業與技術三股線條交織而成，…技術 能夠傳授，但藝術則必須學習、領會。 」
富強之大經，治國之大本
• 人能盡其才 • 地能盡其ห้องสมุดไป่ตู้ • 物能盡其用 • 貨能暢其流，此四事者也。
發展使命感的領導力 內聖外王的學習策略
• 「內聖外王」一詞出自《莊子》〈天下〉篇， 是中國哲人政治哲學之理想典範 ，其含義指 的是個人修養與政治主張。
• 此時組織要做的是資訊的共享與溝通，以 及設計有助於認同的活動。
• 此階段最重要的是資訊回饋機制，每個環 節或事件都設有雙向的資訊交流，以了解 新人的認同程度，識別出組織的人才。
• 信任：認同之後，下一步是信任議題，雙方的信 任度為何，是否可以說真話可以放心溝通？無論 如何，任何的互動在在影響著信任度的建立。
• 奉獻：新人一旦經過進用，產生認同及信任，之後 快速地學習。經過修身的歷練，接下來便是奉獻的 階段。
• 新人此時不但在其職務上大力地發揮，同時心中也 會觀照到整個組織，因為機緣、認同、信任、學習、 修身的內聖實踐歷程，已將個人和組織緊緊相連； 故其在工作的思考，以及各種情況的處理，都可以 突破職務上的本位主義，以組織整體立場和利益考 量。
主管卓越管理才能訓練
教授--成功領袖養成班 Chanrs@ms68.hinet.net 教學部落格
0955-268997
主要經歷 • 大陸國務院發展研究中心訪問教授 • 大陸清華大學醫藥經營管理所教授 • 大葉大學企管、休管系副教授 • 實踐大學國企系副教授 • 高苑科技大學企管系助理教授 • 建國科技大學產學訓中心講座教授 • 中國生產力中心顧問師班授課講師 • 日本產經協會MTP講師 • 實和聯合醫院副院長
• 格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、 治國、平天下」。
• 「格物、致知、誠意、正心、修身」是內 聖的實踐
• 而「齊家、治國、平天下」是外王的實踐。
人才養成8歷程 修身為關鍵
• 機緣：新人透過各種管道的機緣，來到某地 方，這是一個關鍵性的起始。
• 機緣，扮演一個舉足輕重的元素。
• 人會在各種資訊中感受他所以來到這的原因， 以及留下來的理由，不管這些原因或理由說 得出來或說不出來。
管理學有一個被忽略的重要因素
• 就是組織常常欠缺「強烈的核心目的」， 當感嘆人難找、難管又難用時，參考遊戲 角度解讀人性，以玩家角色重新設計工作 流程，設法讓工作更流暢有吸引力，不輒 是個符合當下的解決之道。
21 世 紀 文 盲
管理才能目標
• 學習有效領導的正確觀念，扮演好領導者的角色。 • 學習主管的基本核心技能，改善關係與提升效能。 • 學習處理人員管理的問題，能夠化解衝突與輔導。 • 學習正確的工作教導方法，理解部屬培育的重要。 • 學習顧客服務的正確精神，能夠正確有效的執行。 • 學習激發團隊動能的理論，懂得共好團隊的運作。 • 學習問題分析與決策手法，增進解決問題的能力。 • 學習目標管理與目標設定，能夠做好檢討與改善。 • 學習創新思維與創新手法，可以自我突破與創新。 • 能夠做好主管的領導角色，讓人員滿意績效提升。
• 「是故內聖外王之道，暗而不明，鬱而不發， 天下之人各為其所欲焉，以自為方。」
• 「內聖」，即將道藏於內心自然無為；「外 王」，即將道顯示於外，推行王道。
• 「內聖外王」，意謂內有聖人之德，外施王者 之政，即人格理想以及政治理想兩者的結合。 其中，「內聖」是基礎，外王則是目的。
內聖外王的實踐是大學所言
• 組織要做的是真誠與誠實，要尊重員工，資訊要 即時與透明，遇到任何事情可以開誠布公的傳達 資訊，讓大家狀況共有。
• 從事件當中建立信任度，所謂信任就是知道彼此 處事的準則，知道溝通是存在的、是真實不虛偽 的。
• 有了這層關係，人才才有可能在平日盡心盡力， 且在組織面臨挑戰的情境中挺身而出，而不會停 留於不關我事的冷漠狀態。
• 所以在這個階段，需要多花點心思，讓新人 心安定而有意識地留下來。
• 這是善用機緣在一個人的一生所扮演的影響 程度，以確保沒有遺珠之憾。
• 此階段每環節也要仔細觀察新人，以識別該 組織所需要的各類人才。
• 認同：新人一旦感受機緣安排而決定留下 來，接下來是對所屬組織的認同建構。
• 不管是認同組織形象、單位的理念或產品 或領導者或夥伴或管理制度，每項因素都 影響其認同度。
• 學習：當信任度建立之後，新人就會努力 地在工作中學習。不管是專業技能方面， 或是該組織的行事準則以及人際關係。
• 組織更可以在此階段，運用組織學習，讓 個人學習與組織學習相輔相成。
• 形塑一個不斷教導不斷學習的雙圈循環， 成為一個向上成長的驅動力。
• 修身：修身是最具關鍵的樞紐，也是人才 所以為人才的基礎。不但能以才服人，還 能以德服人。專注於個人身口意的修行， 方能秉持中道而行，以對組織及社會做出 貢獻。而組織更需建立與人為善，自利利 人的文化，以求組織的長治久安。
管理具有藝術與科學的雙元性
•儘管知識快速地累積，我們仍需面對一些現有管 理學無法解決的問題，並須借助於直覺、經驗、 本能，以及個人的前瞻洞見來加以解決。
•這種方式雖不似科學面，產生較高的決策品質， 但就目前而言，則可能是一個不得已的選擇。我 們只能期待，由個人因素所產生的解決方案，在 未來將可透過科學方法的印證，轉換成穩定性較 高的管理科學面。
著作
• 2001.07-顧客導向之服務系統與作業流程規劃 • 2001.08-公司多元經營管理策略 • 2002.08-加盟連鎖體制與運作 • 2003.02-產業知識管理運用 • 2007.11-知識管理價值及運用機制 • 2008.06-【EAPs】在企業之運用及建置流程 • 2008.11-創新管理與企業改革之運用 • 2009.09-MBA企業個案實務分析 • 2010.01-共通核心職能課程實務 • 2010.07-如何建立TTQS系統為企業教育訓練架構 • 2011.10-管理與人生【有聲書】 • 2012.01-領導統御-主管職責與管理技巧【有聲書】
•萬尼瓦．布什在《科學的貧乏》書中：「管理乃 由藝術、專業與技術三股線條交織而成，…技術 能夠傳授，但藝術則必須學習、領會。 」
富強之大經，治國之大本
• 人能盡其才 • 地能盡其ห้องสมุดไป่ตู้ • 物能盡其用 • 貨能暢其流，此四事者也。
發展使命感的領導力 內聖外王的學習策略
• 「內聖外王」一詞出自《莊子》〈天下〉篇， 是中國哲人政治哲學之理想典範 ，其含義指 的是個人修養與政治主張。
• 此時組織要做的是資訊的共享與溝通，以 及設計有助於認同的活動。
• 此階段最重要的是資訊回饋機制，每個環 節或事件都設有雙向的資訊交流，以了解 新人的認同程度，識別出組織的人才。
• 信任：認同之後，下一步是信任議題，雙方的信 任度為何，是否可以說真話可以放心溝通？無論 如何，任何的互動在在影響著信任度的建立。
• 奉獻：新人一旦經過進用，產生認同及信任，之後 快速地學習。經過修身的歷練，接下來便是奉獻的 階段。
• 新人此時不但在其職務上大力地發揮，同時心中也 會觀照到整個組織，因為機緣、認同、信任、學習、 修身的內聖實踐歷程，已將個人和組織緊緊相連； 故其在工作的思考，以及各種情況的處理，都可以 突破職務上的本位主義，以組織整體立場和利益考 量。
主管卓越管理才能訓練
教授--成功領袖養成班 Chanrs@ms68.hinet.net 教學部落格
0955-268997
主要經歷 • 大陸國務院發展研究中心訪問教授 • 大陸清華大學醫藥經營管理所教授 • 大葉大學企管、休管系副教授 • 實踐大學國企系副教授 • 高苑科技大學企管系助理教授 • 建國科技大學產學訓中心講座教授 • 中國生產力中心顧問師班授課講師 • 日本產經協會MTP講師 • 實和聯合醫院副院長
• 格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、 治國、平天下」。
• 「格物、致知、誠意、正心、修身」是內 聖的實踐
• 而「齊家、治國、平天下」是外王的實踐。
人才養成8歷程 修身為關鍵
• 機緣：新人透過各種管道的機緣，來到某地 方，這是一個關鍵性的起始。
• 機緣，扮演一個舉足輕重的元素。
• 人會在各種資訊中感受他所以來到這的原因， 以及留下來的理由，不管這些原因或理由說 得出來或說不出來。
管理學有一個被忽略的重要因素
• 就是組織常常欠缺「強烈的核心目的」， 當感嘆人難找、難管又難用時，參考遊戲 角度解讀人性，以玩家角色重新設計工作 流程，設法讓工作更流暢有吸引力，不輒 是個符合當下的解決之道。
21 世 紀 文 盲
管理才能目標
• 學習有效領導的正確觀念，扮演好領導者的角色。 • 學習主管的基本核心技能，改善關係與提升效能。 • 學習處理人員管理的問題，能夠化解衝突與輔導。 • 學習正確的工作教導方法，理解部屬培育的重要。 • 學習顧客服務的正確精神，能夠正確有效的執行。 • 學習激發團隊動能的理論，懂得共好團隊的運作。 • 學習問題分析與決策手法，增進解決問題的能力。 • 學習目標管理與目標設定，能夠做好檢討與改善。 • 學習創新思維與創新手法，可以自我突破與創新。 • 能夠做好主管的領導角色，讓人員滿意績效提升。
• 「是故內聖外王之道，暗而不明，鬱而不發， 天下之人各為其所欲焉，以自為方。」
• 「內聖」，即將道藏於內心自然無為；「外 王」，即將道顯示於外，推行王道。
• 「內聖外王」，意謂內有聖人之德，外施王者 之政，即人格理想以及政治理想兩者的結合。 其中，「內聖」是基礎，外王則是目的。
內聖外王的實踐是大學所言
• 組織要做的是真誠與誠實，要尊重員工，資訊要 即時與透明，遇到任何事情可以開誠布公的傳達 資訊，讓大家狀況共有。
• 從事件當中建立信任度，所謂信任就是知道彼此 處事的準則，知道溝通是存在的、是真實不虛偽 的。
• 有了這層關係，人才才有可能在平日盡心盡力， 且在組織面臨挑戰的情境中挺身而出，而不會停 留於不關我事的冷漠狀態。
• 所以在這個階段，需要多花點心思，讓新人 心安定而有意識地留下來。
• 這是善用機緣在一個人的一生所扮演的影響 程度，以確保沒有遺珠之憾。
• 此階段每環節也要仔細觀察新人，以識別該 組織所需要的各類人才。
• 認同：新人一旦感受機緣安排而決定留下 來，接下來是對所屬組織的認同建構。
• 不管是認同組織形象、單位的理念或產品 或領導者或夥伴或管理制度，每項因素都 影響其認同度。
• 學習：當信任度建立之後，新人就會努力 地在工作中學習。不管是專業技能方面， 或是該組織的行事準則以及人際關係。
• 組織更可以在此階段，運用組織學習，讓 個人學習與組織學習相輔相成。
• 形塑一個不斷教導不斷學習的雙圈循環， 成為一個向上成長的驅動力。
• 修身：修身是最具關鍵的樞紐，也是人才 所以為人才的基礎。不但能以才服人，還 能以德服人。專注於個人身口意的修行， 方能秉持中道而行，以對組織及社會做出 貢獻。而組織更需建立與人為善，自利利 人的文化，以求組織的長治久安。
管理具有藝術與科學的雙元性
•儘管知識快速地累積，我們仍需面對一些現有管 理學無法解決的問題，並須借助於直覺、經驗、 本能，以及個人的前瞻洞見來加以解決。
•這種方式雖不似科學面，產生較高的決策品質， 但就目前而言，則可能是一個不得已的選擇。我 們只能期待，由個人因素所產生的解決方案，在 未來將可透過科學方法的印證，轉換成穩定性較 高的管理科學面。