客户关系专员职务说明书 Job Description
客户关系管理员工作说明书
客户关系管理员工作说明书一、工作概述客户关系管理员是一项重要的职位，负责处理与客户之间的沟通和关系维护。
本工作说明书旨在帮助新员工了解其在公司中的角色和职责。
二、工作职责1. 与客户沟通：与客户进行有效的沟通，包括电话、邮件、社交媒体等多种渠道，以回答问题、解决问题，提供产品或服务信息。
2. 处理客户投诉：及时处理客户的投诉和纠纷，寻找适当的解决方案，并在必要时与相关团队合作解决问题。
3. 建立和维护客户关系：通过个人化的服务和关怀，建立并维护与客户之间的良好关系，以提高客户满意度和忠诚度。
4. 反馈客户需求：及时向团队和管理层提供关于客户需求和市场趋势的反馈，以帮助公司优化产品和服务。
5. 提供技术支持：为客户提供必要的技术支持和解决方案，以确保客户能够充分利用公司的产品和服务。
6. 整理和更新客户信息：负责整理、更新和维护客户信息数据库，以确保准确无误。
7. 客户培训：根据需要为客户提供培训，以确保他们正确使用公司的产品和服务。
三、岗位要求1. 学历与经验：本科及以上学历，相关行业经验者优先。
2. 沟通能力：具备良好的口头和书面沟通能力，能清晰、准确地表达自己的意见和观点。
3. 问题解决能力：能够迅速识别问题并提供解决方案，具有应变能力和处理紧急情况的能力。
4. 团队合作：能够与团队成员和其他部门合作，以实现共同目标和任务。
5. 客户导向：热衷于提供优质的客户服务，善于与人交往，具备良好的服务意识和沟通技巧。
6. 技术知识：熟悉常用办公软件和客户关系管理（CRM）工具，能够快速学习并适应新的技术。
四、工作绩效评估1. 客户满意度：通过客户反馈、反馈调查等方式评估客户满意度水平。
2. 问题解决能力：通过解决客户问题的准确性、响应速度等指标评估。
3. 协作能力：与团队成员和其他部门的合作情况。
4. 数据管理准确性：对客户信息的及时更新和准确性。
五、薪酬福利待遇本岗位的薪酬福利待遇将根据应聘者的学历、经验和绩效评估结果而定，公司将提供具有竞争力的薪酬、福利和培训机会。
客户关系代表岗位说明书
客户关系代表岗位说明书客户关系代表岗位说明岗位背景：客户关系代表是一个重要的岗位，主要负责与客户建立和维护良好的关系，提供专业的咨询和支持服务。
通过与客户的沟通和合作，帮助公司保持客户的忠诚度，并实现销售目标。
客户关系代表需要具备良好的沟通技巧和团队合作能力，能够高效地处理客户问题和投诉，并提供全面的解决方案。
岗位职责：1. 与客户建立和维护良好的关系，了解客户需求和喜好，提供个性化的服务和解决方案。
2. 对客户提出的问题和投诉进行有效的沟通和处理，确保客户满意度达到最高。
3. 跟进客户的需求和订单，及时协调内部各个部门，保证订单按时交付。
4. 持续关注市场动态，及时了解行业发展趋势和竞争对手的信息，为客户提供有价值的建议和推荐。
5. 定期拜访重要客户，深入了解他们的业务需求和挑战，积极提供解决方案，以增加销售机会和公司产值。
岗位要求：1. 具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰表达和理解客户需求。
2. 热情友好，有良好的服务意识和敬业精神，能够积极主动地为客户提供帮助和支持。
3. 良好的团队合作能力，能够与不同部门的同事紧密配合，共同完成工作目标。
4. 具备快速学习和问题解决能力，能够迅速熟悉产品知识和公司流程，为客户提供准确的信息和建议。
5. 具备市场敏感性和商业意识，能够及时发现客户需求和市场机会，为公司的业务发展提供有价值的建议。
岗位发展：客户关系代表是一个良好的发展平台。
根据个人的工作表现和能力，可以晋升为客户关系主管、销售经理等职位。
在公司的发展过程中，客户关系代表扮演了连接客户与公司的重要角色，因此具备这个岗位的工作经验和能力是非常宝贵的。
总结：客户关系代表是构建公司与客户之间良好关系的重要支撑。
通过与客户的深入沟通和合作，客户关系代表不仅可以提升客户满意度，还可以为公司带来更多的销售机会和业务发展的可能性。
如果你热爱与人沟通，善于解决问题，并且具备市场敏感性和团队合作能力，那么客户关系代表是一个很好的职业选择。
客户关系管理岗位专项说明书
√
初级
适应
专
业
人力资源专业
中专(职高)
中级
√
大学专科
高档
大学本科
研究生以上
任
职
资
格
素
质
要
求
亲和力 协调能力 组织管理能力 逻辑思维能力
敬业精神
所需培训（列出此职位所需接受旳岗前培训与在职培训课程项目）
岗前培训
在岗培训
职位根据：（重要填写编写本职位阐明书所根据旳任命文献、规章制度、部门职责、业务流程等，应涉及文献签发日期、签发部门、签发文号和文献名。）
编制：（本职位阐明书编写信息。）
编写:
批准：
审核：
编制日期：
客户满意度
反馈及时
解决得当
5
投诉受理受理集团客户旳投诉并对问题旳解决过程进行跟踪，并及时将解决成果反馈给客户。
客户满意度
6
业务宣传对集团客户和星级客户简介宣传公司各项新业务、新政策。
宣传效果
任职规定：（列出此职位最低需要旳基本规定、任职资格和素质等。）
适应年龄
25岁以上
适应性别
男
女
所
需
学
历
高中
所
需
职
客户关系管理职位阐明书
职位编码：
职位标记：
职位名称：客户关系管理
所属单位：
部门：集团客户业务部
所属职类职种：
工作地点：
职位设立日期：
职位目旳：
具体承当对部门各类集团顾客及星级客户旳服务工作，提高集团客户服务质量与水平。
工作关系：
直接上级：集团客户业务部总监
同 僚：
直接下属：业务拓展管理技术支撑管理 考核管理 投诉管理员 业务受理综合管理
客户服务专员职位说明书
4.通过全国统一的客户号码，接受客户在售前、售中、售后等环节出现的各种问题的咨询、服务要求，投诉，（一般为现场服务人员不能解决或服务不好的）并协助解答、解决客户就销售服务、产权办理、工程质量、物业管理等方面的困难；
客户服务专员职位说明书
岗位名称：XXXX
岗位编号：XXXX
所在部门：XXXX
岗位定员：1
直接上级：XXXX
直接下属部门/岗位：XX
工资级别范围：等级至等 级
岗位分析日期：2022年2月
本职概述：
XXXXX
职责与工作任务：
1.参与部门管理，提出改善工作的建议；
2.参加部门的相关工作会议，参与部门相关重要事项的决策；
5.为各地现场客服人员提供咨询，协助他们做好客户服务工作；
6.指导现场客服人员正确使用信息系统，提高他们的工作效率；
7.定期统计分析客户的各种服务需求和投诉，并形成分析报告，提出服务改进的建议供领导决策参考；
8.研究吸收行业服务领先企业的先进经验，结合公司实际情况，进行服务创新，提升集团的客户服务水平；
9.负责本部门文件、档案的管理工作；
10.协助信息管理专员维护公司网站中的相关部分；
11.完成上级安排的其他工作。
工作协作关系：
内部协作部门：XXXX
外部协作单位：XXXX
工作环境：
XXXX
使用工具设备：
XXXX
任职资格：
最低学历要求：
XXXX
所需教育专业背景：
XXXX
所需工作经验：
XXXX
所需培训的科目：XXXX
客户关系专员岗位说明
客户关系专员岗位说明一、岗位概述客户关系专员是负责与客户进行沟通和协调的专业人员。
他们的主要职责是与客户建立良好关系，处理客户的问题和需求，提供解决方案，并确保客户的满意度和忠诚度。
客户关系专员需要具备良好的沟通能力、问题解决能力以及对客户关系管理和维护的理解和应用能力。
二、岗位职责1. 理解客户需求：与客户进行沟通，了解并记录他们的需求和要求，确保清楚理解客户需求的具体内容。
2. 解决客户问题：针对客户提出的问题和投诉，及时回应并寻找解决方案，确保客户的问题能够得到及时有效地解决。
3. 维护客户关系：与客户建立良好关系，定期与客户沟通，关注他们的需求和反馈，及时回访和处理客户关注的问题。
4. 客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，收集和分析客户的反馈信息，帮助改进服务质量，并根据结果制定相应的行动计划。
5. 市场调研：了解市场需求和竞争情况，收集和分析行业和市场信息，为客户提供有关竞争力和营销策略的建议。
6. 客户培训与支持：为客户提供培训和支持，帮助他们更好地使用和了解公司的产品和服务。
7. 团队合作：与销售团队密切合作，协助销售团队完成销售目标，提供售前和售后支持。
三、任职要求1. 学历要求：本科及以上学历。
市场营销、商务管理、人力资源或相关专业毕业优先考虑。
2. 专业技能：具备优秀的沟通和协调能力，良好的团队合作精神，较强的问题解决能力和客户服务意识。
3. 语言能力：熟练掌握普通话，具备流利的口头和书面表达能力。
4. 电脑技能：熟练掌握办公软件（Word、Excel、PPT等），熟悉客户关系管理工具的使用。
5. 工作经验：有相关岗位工作经验者优先考虑。
四、发展前景客户关系专员是企业与客户之间的桥梁，对企业的客户关系管理和维护起着重要的作用。
在工作中，客户关系专员可以逐步积累丰富的客户服务经验和沟通协调能力，为升职和晋升提供良好的基础。
他们还可以选择深入了解客户需求和市场动态，转向客户关系管理高级岗位，或者转向销售和市场营销等相关职位发展。
客户服务部岗位说明书
客户服务部岗位说明书一、岗位名称：客户服务专员二、岗位职责：1. 与客户建立并保持良好的关系，及时回复客户提出的问题和需求，提供专业的服务和建议；2. 负责处理客户的投诉和问题，协助客户解决遇到的困难和疑问，保证客户满意度；3. 主动了解客户的需求和偏好，积极向客户推荐公司的产品和服务；4. 对客户提出的建议和意见进行及时汇总和反馈，协助公司改进客户服务工作；5. 参与客户关系管理系统的建设和维护，保证客户信息的准确性和完整性；6. 协助上级领导开展客户满意度调查和分析工作，协助制定客户服务战略和方案；7. 参与客户服务培训和技能提升活动，不断提高客户服务水平和专业能力。
三、岗位要求：1. 大专以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先；2. 具有一定的客户服务工作经验，了解客户服务流程和技巧；3. 良好的沟通能力和团队合作精神，能够快速融入团队，与同事协作完成工作任务；4. 具有良好的服务意识和敬业精神，能够为客户提供热情、耐心和专业的服务；5. 熟练使用办公软件和客户关系管理系统，具备基本的数据分析和报表制作能力；6. 具有一定的抗压能力和解决问题的能力，能够在繁忙的工作环境下处理好客户的投诉和问题。
四、薪酬福利：1. 公司提供有竞争力的薪资待遇，并根据员工的绩效和能力进行调整；2. 提供完善的社会保险和福利待遇，包括五险一金、带薪年假、节假日福利等；3. 公司每年组织员工进行健康体检，保障员工的身体健康；4. 提供完善的培训计划和职业晋升通道，为员工提供广阔的发展空间。
五、岗位晋升：1. 客户服务专员通过不断学习和实践，可以逐步晋升为客户服务主管或客户服务经理，负责团队的管理和业绩的达成；2. 公司鼓励员工进行岗位间的跨部门交流和培训，积累更广泛的工作经验和技能，有机会晋升为市场营销、销售等相关岗位。
六、岗位评价标准：1. 完成客户服务部门领导交办的客户服务工作任务，包括客户投诉处理、客户问卷调查、客户关怀电话等；2. 完成公司要求的客户服务工作指标，包括客户满意度、服务质量、服务效率等，持续提高客户服务水平；3. 积极配合团队完成其他相关工作，包括客户管理系统的维护、客户数据的整理、客户服务培训的参与等；4. 通过内部和外部培训，增强客户服务专业技能和综合素质，提升工作能力。
市场部客户关系专员职务说明书
岗位名称
客户关系专员
岗位编号
所在部门
市场部
岗位定员
直接上级
市场部经理
工资等级
六级
直接下级
薪酬类型
所辖人员
岗位分析日期
本职：组织市场调研,市场部资料档案的收集、整理和归档,进行客户关系管理
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：协助市场部经理制定部门年度工作规划
工作
任务
协助运作支持部经理制定本部门年度工作规划
收集、整理市场和销售部门的业务信息,包括各种报告和统计
职
责
四
职责表述： 负责客户关系管理
工作
任务
负责对客户档案进行总结分析,进行客户分级、客户关系管理等工作
参与客户的信用评级工作
职责五
职责表述：完成运作支持部经理交办的其他工作任务
权力：
收集市场相关信息、资料、文件的权力
客户信用评级的提议权
工作协作关系：
所需记录文档
通知、简报、汇报文件或报告、总结等
考核指标：
资料整理规范性、调研报告的质量、重要任务完成情况
考勤、服从安排、遵守制度
判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能
备注：
技能技巧
熟练使用自动化办公软件,具备基本的网络知识,具备熟练的英语应用能力
个人素质
具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力
其它：
使用工具/设备
计算机、一般办公设备电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络
工作环境
办公场所
工作时间特征
客户关系管理岗位说明书
客户关系管理岗位说明书客户关系管理岗位说明书客户关系管理岗位说明书客户关系管理建立并完善公司客户服务管理体系，负责客户档案、客户会及会刊、客户投诉、客户分析等工作，。
客户关系管理岗位职责1、完成团队分派给个人的任务;2、联系已有潜在目标客户和维护客户，完成公司相关销售计划;3、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;4、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的'应用培训;5、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度;6、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
客户关系管理岗位要求1、有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力;2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练;3、要求一定要有以客户为先的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发;4、性格沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极;5、普通话标准、流利，反应灵敏，洞察力强;6、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力，资料共享平台《客户关系管理岗位说明书》(https://www.)。
客户关系管理关键技能专业能力客户洞察管理客户关系CRM软件个人能力人际交往能力协调能力沟通客户关系管理升职空间客户关系管理→ 客户关系主管客户关系管理薪情概况应届毕业生￥3300.001年经验￥3300.002年经验￥3800.003年经验￥5100.00客户关系管理工作内容1、企业客户的关系维系，提高客户对产品的依赖度，控制客户的流失;2、将产品新功能及新的变化点，传递给企业客户，让客户充分了解产品的价值，切实地帮助客户解决工作管理流中的问题;3、协调各方资源，帮助客户解决产品使用中的问题;4、给客户推介增值服务，提高客户的粘度;5、制定关系维护计划，定期将公司的服务能力、产品价值呈现给客户。
客户关系专员岗位说明书
Hale Waihona Puke 岗位名称客户关系专员所属部门
客户服务部
直接上级
客户服务部副经理
直接下级
一、岗位职责
组织交房及交房期间业主投诉处理的跟踪和监督，及客户投诉处理等相关工作
二、主要工作内容
类别
工作内容
交房管理
配合上级交房计划工作、交房前房屋预验收及交房前期准备工作
组织交房及主办交房期间业主投诉处理的跟踪和监督
三、任职资格要求
年龄
25岁至40岁之间，经验丰富、能力出众者可适当放宽要求
教育背景
房地产、物业管理、企业管理、市场营销等相关专业本科以上学历，经验丰富、能力出众者可适当放宽要求
经验
2年以上物业、客服管理经验，有过知名物业管理公司工作经验者优先
知识
熟悉掌握物管知识、物业法律、法规、房地产业务流程；具备一定的工程、销售知识；
专业技能
在处理投诉和各类突发事件方面，具有丰富的经验，能够及时、有效解决实际困难和问题
能力素质
具备很强的应变处理能力，同时具良好的团队合作精神
配合上级完成交房工作方案的编制
配合上级完成交房工作组织与实施
客户投诉管理
配合上级建立和完善客户投诉管理体系
主办客户投诉信息登记，并分类汇总
主办客户投诉处理，协调各部门资源提出解决方案，并按权限报领导批准后执行
配合上级梳理客户投诉案件的赔付标准，形成客户案例库
配合上级办理客户理赔
其他
完成领导交办的其他工作
售后管理部客户关系管理岗位说明书
基 本 信 息
职位名称
客户关系管理专员
定员
2
岗位代码
SC-203
所在部门
售后服务部
编制日期
职位关系
直接上级
售后服务经理
人数
1
直接下级
无
人数
无
工资等级
薪酬适用类型
结构工资制
岗位职责
1、从事客户满意度管理工作，了解顾客需求和满意度情况，衡量企业和同行业服务质量；
2、组织人员设计调查问卷、进行客户调研、制作分析报告，提出改善建议；
本岗位相关KPI考核指标
工作任务的完成情况、客户满意度、部门合作满意度
人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能
职业规划通道
售后服务经理
通过加深对网站开发管理体系的了解，可以向售后服务经理岗位发展
2、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
3、学习过6西格玛或PMO等管理工具，有从事过市场调研工作者优先。
工作技能
计算机操作
能够熟练使用各种办公室软件，具备一般的网络应用知识
外语能力
一般
写作能力
良好的公文写作能力
特殊技能
具有一定的人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力
工作经验
3年以上客户关系管理工作经验
3、立客户信息数据库，进行信息处理和分析；
4、协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议。
任 职 资 格
项 目
必备要求
期望要求
教育程度
学历要求
大专以上
本科以上
专业要求
营销管理相关专业
营销管使用PPT、EXCEL等办公软件，能运用MINITAB、SPSS等软件制作分析报告；
岗位说明书客户关系专员
岗位说明书客户关系专员岗位说明书一、岗位概述客户关系专员是公司与客户之间的重要联系人，负责建立和维护良好的客户关系，促进客户对公司的忠诚度和满意度提升。
二、岗位职责1. 主动联系客户，了解其需求并提供满意的解决方案。
2. 协助客户完成注册、开通、续费等相关业务操作。
3. 及时回复客户咨询，并解决客户在使用产品或服务过程中的问题。
4. 跟进项目进展，协调内部部门和客户之间的沟通，并及时解决问题，确保项目顺利进行。
5. 定期与客户进行沟通，了解客户对产品或服务的反馈，及时处理客户的投诉或纠纷。
6. 收集客户的信息和反馈意见，向上级汇报客户需求及市场动态。
三、任职要求1. 具备良好的沟通和协调能力，能够与客户保持积极、友善的互动。
2. 具备良好的学习能力和问题解决能力，能够快速掌握产品知识并提供有效的解决方案。
3. 具备良好的团队合作精神，能够与内部其他部门密切配合。
4. 具备积极进取的工作态度，能够应对工作中的压力，并善于发现和解决问题。
5. 认真负责，待人诚恳有礼，具备良好的服务意识和职业道德。
四、工作条件1. 工作地点：公司办公室。
2. 工作时间：每周五天，每天工作8小时。
3. 薪资待遇：根据个人实际情况和工作表现确定。
五、发展前景客户关系专员是公司与客户之间的重要纽带，拥有良好的客户关系管理技巧和丰富的行业经验，将有机会晋升为客户关系经理，负责更大范围的客户管理工作，并参与制定公司的客户关系发展战略。
六、如何申请如果您对该岗位有兴趣，并符合我们的要求，请发送个人简历至公司人力资源部邮箱，我们将与您联系并安排面试。
请注意，本岗位说明书仅供参考，公司可能根据实际需要进行相应调整。
客户关系专员岗位说明书
客户关系专员岗位说明书岗位概述：客户关系专员是负责建立和维护公司与客户之间良好关系的专业人员。
他们负责与客户沟通、处理客户问题、解答疑问、提供支持和协助，以确保客户满意度和忠诚度的提升。
本岗位要求良好的沟通技巧、服务意识和解决问题的能力。
岗位职责：1.与客户建立联系并了解客户需求，解答疑问并提供专业建议。
2.通过电话、电子邮件或其他通信工具与客户保持沟通，并及时回复客户提出的问题和请求。
3.处理客户投诉，寻找问题根源并提供解决方案，确保客户问题得到及时解决。
4.跟踪客户订单、交货时间和产品质量等事宜，并及时向客户提供相应信息。
5.收集客户的反馈和建议，向相关部门提供改进建议，并跟进问题解决情况。
6.定期发送客户满意度调查问卷，并根据反馈结果制定改进计划。
7.维护客户数据库，更新客户信息和沟通记录，确保信息准确完整。
8.参与客户活动和推广活动，为客户提供高效、个性化的服务。
任职要求：1.本科及以上学历，市场营销、商务管理或相关专业优先考虑。
2.具备良好的沟通和表达能力，能够与不同层级和背景的客户建立良好关系。
3.具备较强的服务意识，能够积极主动地解决客户问题。
4.具备良好的组织和协调能力，能够有效管理多个客户项目。
5.熟悉CRM系统和办公软件的使用，熟练操作常用办公软件。
6.具备团队合作精神，能够与内部各部门紧密配合，共同为客户提供优质服务。
工作环境：客户关系专员将在办公室内进行工作，与客户通过电话、电子邮件或在线通讯工具进行沟通。
需要长时间坐在办公桌前，处理客户问题和回复邮件。
需要与不同部门的员工进行协作，并根据客户需要参加外出拜访和会议。
工作时间和福利待遇：客户关系专员工作时间一般为每周五天，每天工作8小时。
公司提供良好的工作环境和薪资福利待遇，包括社保、带薪年假、节假日福利等。
总结：客户关系专员作为公司与客户之间的重要桥梁，承担着维护客户关系和提高客户满意度的重要责任。
他们通过积极沟通、解决问题和提供支持，为客户提供优质的服务体验。
客户关系代表岗位说明书
客户关系代表岗位说明书一、岗位概述客户关系代表是公司与客户之间的沟通纽带，负责与客户建立和维护良好的关系，促进客户满意度的提升，实现公司销售目标。
本岗位需要具备出色的沟通和协调能力，能够处理客户疑问和投诉，协助解决问题，并为客户提供优质的售后服务。
二、岗位职责1. 负责接听客户来电并提供有关产品、服务的咨询和解答，解决客户疑问；2. 根据公司制定的销售目标，主动进行电话销售，努力为客户提供适当的产品和服务；3. 协助销售团队开发新客户，维护现有客户的关系，建立长期稳定的合作关系；4. 跟踪客户订单，及时反馈订单进展情况，确保订单按时送达；5. 处理客户投诉和纠纷，通过耐心倾听和有效的沟通解决问题，保持客户满意度；6. 定期向客户发送产品和服务的推广资料，及时提供产品更新和促销活动信息；7. 维护客户关系系统的数据准确性，及时更新客户信息，跟进客户意见和反馈。
三、任职要求1. 大学本科及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先；2. 具备良好的语言表达和沟通能力，普通话流利，书写规范，能够熟练使用办公软件；3. 具备良好的团队合作精神，能够有效协调内外部资源，解决问题；4. 具备一定的销售技巧和业务实践经验，善于发现客户需求，并能够提供解决方案；5. 具备良好的客户服务意识，能够耐心听取客户需求并及时反馈、解决问题；6. 具备一定的抗压能力和应变能力，能够在高强度工作环境下保持良好的工作状态；7. 具备学习能力和进取心，能够快速适应公司业务和产品知识，并不断提升自己的专业水平。
四、福利待遇1. 提供具有竞争力的薪资待遇，包括基本工资和绩效奖金；2. 提供完善的社会保险和福利制度，包括五险一金、年假等；3. 提供良好的职业发展机会和培训计划，为员工的成长提供支持；4. 提供舒适的工作环境和积极向上的团队氛围；5. 提供员工定期体检等健康管理服务。
五、工作时间和地点1. 工作时间：周一至周五，上午9:00至下午6:00，中午1小时午休；2. 工作地点：公司办公室，需随时应对客户来访和业务需求。
客户关系专员职位工作说明书
客户关系专员职位工作说明书一、职位概述客户关系专员是一种负责与客户进行沟通、协调和维护关系的职位。
其主要职责是建立并保持与客户之间的良好关系，解决客户问题，提供满意的售前和售后服务，并通过积极的沟通和业务拓展，促进客户满意度和公司业绩的提升。
二、职责描述1.接待客户客户关系专员负责接待公司的客户，包括现有客户和新客户。
接待流程包括预约，接受来访客户，并提供相关服务。
2.客户咨询与解答客户关系专员需要通过电话、邮件或其他沟通渠道解答客户的咨询。
了解客户需求，并且能提供满足他们需求的解决方案。
3.客户投诉处理当客户遇到问题或投诉时，客户关系专员应迅速响应并解决问题，提供积极有效的解决方案，确保客户的满意度。
4.客户关系维护客户关系专员需要定期与现有客户进行沟通，以了解他们的满意程度和需求变化。
通过定期拜访、电话跟踪或其他沟通方式维持良好的客户关系，并及时处理客户反馈。
5.销售支持客户关系专员应与销售团队紧密合作，提供售前和售后支持。
帮助销售团队了解客户需求，为销售提供市场情报，并确保销售过程中的顺利交付。
6.客户数据库管理客户关系专员负责建立和管理客户数据库。
及时更新客户信息、交易记录和沟通纪录，以便做好客户维护和数据分析。
7.市场调研和分析客户关系专员应与市场部门合作，参与市场调研和分析工作。
通过了解客户需求和市场趋势，提供客户满意度和市场竞争力的相关建议。
三、任职要求1.教育背景本科及以上学历，市场营销、商务管理或相关专业。
2.专业技能熟悉客户关系管理理论和方法，具备良好的业务素养和销售技巧。
能够熟练使用办公软件，尤其是Excel和CRM系统。
3.沟通能力具备良好的口头和书面沟通能力，能够与不同背景和层次的客户进行良好的沟通。
4.团队合作具备良好的团队合作精神，能够有效协调内外部资源，共同完成工作目标。
5.问题解决具备较强的问题解决能力，能够准确判断问题的重要性，并提供切实可行的解决方案。
6.工作经验有相关领域的工作经验者优先考虑，尤其是在客户服务、销售或市场调研方面的经验。
客户关系管理相关职务说明书
客户关系管理相关职务说明书客户关系管理部门是一个组织内部的重要职能部门，负责与客户的沟通和合作，维护和加强组织与客户之间的关系，以提高客户满意度并推动业务增长。
以下是客户关系管理部门常见职务的职责和要求。
1. 客户关系经理职责：- 指导和管理客户关系团队，确保团队高效运作并达成目标。
- 负责与重要客户保持联系，了解客户需求并提供满足其需求的解决方案。
- 协调其他部门和团队，确保客户的问题和需求能够得到及时解决。
- 监测市场趋势和竞争对手动态，制定相应的客户关系管理策略。
要求：- 具有良好的领导能力和团队管理经验。
- 熟悉市场和客户需求，能够制定并执行有效的客户关系管理策略。
- 具备良好的沟通和谈判技巧，能够与客户建立良好的合作关系。
- 具备较强的问题解决和决策能力。
2. 客户服务代表职责：- 协助客户关系经理与客户保持联系，了解客户问题和需求。
- 解答客户疑问，提供产品或服务的信息和建议。
- 处理客户投诉、退款和其他问题，并确保问题能够及时得到解决。
- 录入和更新客户信息，维护客户关系系统的准确性。
要求：- 具备良好的沟通和表达能力，能够与客户进行有效的交流。
- 具备良好的耐心和服务意识，能够积极解决客户问题和需求。
- 熟悉产品和服务，能够提供正确和全面的解答。
- 具备一定的数据录入和管理能力，熟悉常用办公软件。
3. 客户开发经理职责：- 挖掘潜在客户，建立与其的合作关系。
- 开展市场调研，了解潜在客户的需求和竞争对手的情况。
- 制定客户开发计划，并与其他部门合作实施计划。
- 跟进新客户的合作进展，确保客户满意度和业务增长。
要求：- 具备较强的市场分析和开拓能力。
- 具备良好的沟通和谈判技巧，能够与潜在客户建立合作关系。
- 具备较强的商业敏锐度，能够发现和把握商机。
- 具备较强的项目管理和执行能力，能够推动合作项目的顺利进行。
以上是客户关系管理部门常见职务的职责和要求，这些职务通过有效的团队协作可以协助组织与客户建立良好的关系，推动业务增长和持续发展。
客户关系管理专员岗位说明书
客户关系管理专员岗位说明书（公司Logo）岗位名称：客户关系管理专员岗位描述：客户关系管理专员是公司与客户之间的桥梁，负责与客户进行有效的沟通、维护良好的关系，从而提高客户满意度并促进业务发展。
客户关系管理专员需要具备出色的沟通和协调能力，熟悉客户服务流程，并能够善于处理客户投诉和问题。
岗位职责：1. 建立和维护客户关系：- 与新客户建立联系，介绍公司产品和服务，并提供解决方案以满足客户需求。
- 与现有客户保持定期联系，了解客户的需求和反馈，并提供相应的支持和服务。
- 确保客户信息的准确性和完整性，并及时更新客户数据库。
2. 处理客户投诉和问题：- 负责处理客户的投诉和问题，必要时与相关部门协调解决。
- 提供适当的解释和建议，以解决客户的疑虑和困扰。
- 确保客户满意度，并采取积极主动的措施改进客户体验。
3. 协助销售团队：- 与销售团队紧密合作，提供客户需求和市场反馈信息。
- 支持销售团队进行销售活动，如客户拜访、产品演示等。
- 协助销售团队达成销售目标，提高客户续约率。
4. 提供客户培训和支持：- 协助开展客户培训活动，确保客户了解和正确使用公司产品和服务。
- 解答客户关于产品和服务的相关问题，并提供技术支持和协助。
- 组织和参与客户满意度调查，收集和分析数据并提供改进建议。
任职要求：1. 学历要求：本科及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先。
2. 工作经验：2年及以上客户关系管理或相关行业工作经验。
3. 技能要求：- 出色的沟通和协调能力，善于倾听并理解客户需求。
- 良好的人际关系和团队合作能力，能够与不同层级的人员进行有效的沟通。
- 熟悉销售和客户服务流程，熟练掌握相关工具和软件。
- 良好的分析和解决问题的能力，能够快速做出准确的判断和决策。
- 具备高度的责任心和抗压能力，能够处理多任务和紧急情况。
- 流利的口头和书面表达能力，熟练运用办公软件和电子邮件。
工作时间：周一至周五，上午9:00 - 下午6:00工作地点：公司总部，亦有可能需要进行外勤工作。
客户关系专员岗位工作说明书
客户关系专员岗位工作说明书工作说明书 - 客户关系专员岗位一、岗位概述客户关系专员是公司与客户之间的重要联系纽带，负责处理与客户相关的各类问题及需求，建立和维护良好的客户关系。
本工作说明书旨在详细描述客户关系专员的职责、技能要求以及工作流程。
二、职责描述1. 客户服务客户关系专员负责接听来电，处理客户的问题与投诉，并通过专业的态度和服务，提供满意的解决方案。
他们应当保持耐心、友善并高效地响应客户需求。
2. 客户关系建立和维护客户关系专员负责与客户进行有效地沟通和交流，建立持久的合作关系。
他们需要定期与客户进行联络，了解客户需求和反馈，及时解决问题，并向上级汇报客户的反馈和意见。
3. 数据管理与分析客户关系专员需要维护客户数据库，并定期更新客户信息。
他们应当根据客户的需求和反馈，进行数据分析并提供相应的改进方案，以提升客户满意度和忠诚度。
4. 协调与合作客户关系专员需要与公司的不同部门协同工作，确保客户需求的快速响应和解决。
他们应当与销售团队紧密配合，了解客户的销售潜力和机会，并及时提供相关数据和建议。
5. 培训与支持客户关系专员需要不断提高自身的专业知识和技能，以更好地为客户提供服务。
他们也需要为新员工提供相关培训和支持，帮助他们适应工作和了解客户。
三、技能要求1. 出色的口头和书面沟通能力，能够清晰地表达思想和解释复杂问题。
2. 良好的团队合作能力和跨部门协调能力，有助于高效解决客户问题。
3. 耐心和友善的态度，能够处理客户投诉并解决问题，保持良好的客户体验。
4. 分析和解决问题的能力，善于发现客户需求并提供切实可行的解决方案。
5. 熟练运用计算机软件和办公自动化工具，例如CRM系统和Microsoft Office套件。
四、工作流程1. 接听来电并记录客户问题或需求。
2. 分析客户问题并提供满意的解决方案。
3. 更新和维护客户数据库，确保客户信息的准确性。
4. 与客户保持定期联系，了解客户反馈和需求，并提供相应的支持。
客户关系专员岗位职责(20篇)
客户关系专员岗位职责(20篇)客户关系专员岗位职责(20篇)之相关制度和职责,客户关系专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1､依据市场和公司的战略规划,制定个人的销售方案和目标;2､开发新客户,新市场,维护重要客户关系;3､完成公司要求的业绩指标｡任职要求:1､性特殊...客户关系专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1､依据市场和公司的战略规划,制定个人的销售方案和目标;2､开发新客户,新市场,维护重要客户关系;3､完成公司要求的业绩指标｡任职要求: 1､性特殊向,具有较强的沟通表达力气､较强的公关力气､应变力气和商务谈判力气;2､对广告销售和市场拓展有着深厚的爱好,爱岗敬业;3､从事过相关工优先客户关系专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1.完成销售和售后服务的客户满足度电话回访;2.主动预约其进厂修理､保养;3.总结客户未进店缘由,并进行分析,提交领导作为信息参考｡4.客户档案的管理,准时更新客户信息,保证客户档案的精确性和完整性;5.电话预约等相关工作任职要求:1.中专以上学历2.1-3年及以上从业阅历3.1年行业或专业相关阅历4.一般话标准5.娴熟用法电脑,娴熟用法办公软件6.较强的客户沟通力气7.具有统计数据､分析数据､归纳总结的力气8.具有确定的承压力气客户关系专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1､留意部门礼仪礼貌,供应公司良好的外部形象;2､接听客服中心电话,解答客户询问;3､电话回访,了解客户对公司服务的满足度并进行分析整理,出具分析报告;4､伴随客户交车,完成客户满足度调查;5､通过各种渠道,采集和细分客户数据,准时了解客户的需求,供应共性化和差异化的服务;6､做好客户投诉和接待的工作;7､收集并整理用户看法和建议,妥当处理客户投诉,建立服务档案; 8､关怀建立客户服务中心的业务流程,并维护其工作的正常运转; 9､准时更改车主､驾驶员的相关信息,电话､地址等｡在日后的开放工作避开消逝不必要的工作环节;10､做好负责区域的5S工作;11､了解本品牌汽车的产品､性能､价格､修理的费用､相关的修理常识等｡在日常工作中无论是客户了解询问有关销售的信息､售后服务､产品在用法中所发觉的常见问题都能准时为客户供应信息服务; 12､开放预约工作:预约工作开放在销售的过程中,由销售人员提示客户日后的修理保养,通过预约可削减客户的等待时间､合理支配车间人员的工作周期,避开店内的修理高峰期,避开修理人员过度疲乏而降低修理质量;13､客户购车成交后,在一周内发出感谢信､信息及电话｡真诚感谢客户的购车,并关怀车辆最近的用法状况,让客户了解到我们准时周到的服务;14､修理保养的回访:针对客户来店保养修理的内容进行回访;15､三个月内对购车的用户进行首保的招揽工作｡通过首保的招揽信件､联系电话､信息､等确保客户收到,并对将来客户进行准时的跟踪,避开由于耽搁首保时间导致客户不满; 16､修理保养招揽针对三个月或三个月以上的客户通过信件､信息､电话招揽客户来店保养修理｡17､按时保质完成领导交办的其他事宜｡任职要求:1､具有大学专科以上学历;2､擅长倾听,具备较强的客诉处理力气及沟通协调力气;3､形象好,气质佳,富有亲和力,具有良好的职业形象;4､打字速度达到每分钟60个以上,且娴熟操作办公软件;5､具备较高的个人综合素养和团队合作精神,勇于担当责任;6､具有很强的学习力气和处理突发大事的应变力气;7､声音甜蜜,由较强的表达力气与沟通力气｡客户关系专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1､负责公司客户接待考察策划､执行和随配;2､参加公司样板医院建设及日常关系维护;3､负责简洁公司介绍及样板医院简洁介绍;4､客户资料收集和分类,客户回访和满足度调查;5､建立并维护客户资料池;6､其它区域销售协调支持工作等｡任职要求:1､本科及以上学历;2､3年以上工作阅历,生疏医疗卫生信息化行业优先;3､具有良好的沟通协调力气,可实现业务协作和过程跟踪与推动; 4､有良好的团队合作精神,能够担当确定的工作压力;5､有面面的有条理的解决问题的力气,以及关键用户､公司运作方面的协调力气;6､有驾驶执照者优先｡客户关系专员(岗位职责)[聘请部门:营销定位部]职位描述岗位职责:1､在正常的工作范围内,为顾客解决一切合理的关于产品的询问及售后服务;2､与客户建立良好的联系,生疏及挖掘客户需求;3､接听客户热线,登记受理来自不同渠道的关于房屋质量､规划设计､装修质量､销售､合同､付款等方面的客户投诉､建议和申请,将反映事项进行分类,按不同类别事项的处理流程报批处理;4､完成领导交办的其他工作｡岗位要求:本科以上学历,3年以上房地产客户关系工作阅历,2年以上售后解决工作阅历｡其它薪资福利养老保险医疗保险失业保险工伤保险生育保险住房公积金年终奖公费培训节日礼金带薪年假工作餐公费旅游生日礼金交通补贴高温津贴班车接送通信补贴客户关系专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1､受理客户电话回访并做好记录;2､预约客户到店修理保养等; 3､维护良好的客户关系,把握客户需求;4､负责与相关部门的业务协调,准时解决客户提出的问题｡任职资格 :1､中专以上学历,有客户接待和服务阅历者优先;2､一般话标准,口齿清晰;3､良好的服务意识､耐烦和责任心｡客户关系专员(岗位职责)职位描述岗位职责1､专业人员职位,在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求,并能独立处理和解决所负责的任务;2､负责产品的售前支持､方案编写､产品演示;3､参加培训用户,供应现场指导等售后技术支持工作;4､协作销售做好产品市场推广;5､技术应用的推广､培训｡任职资格1､大专以上学历2､相关专业,有2年以上工作阅历;3､待人狡猾可信,具有亲和力,语言表达力气和动手力气强;4､能适应常常出差及不定时的工作制｡客户关系专员(岗位职责)职位描述1､五官端正,形象好,气质佳;2､大专及以上学历,1年相关工作阅历,文秘､行政管理等相关专业优先考虑;3､具备良好的协调力气､沟通力气,负有责任心,性格活跃开朗,具有亲和力;4､一般话精确流利;5､负责商场大堂相关状况询问处理事宜;6､具备确定商务礼仪学问｡7､本职位为可提成岗位｡客户关系专员(岗位职责)职位描述职位描述:1.树立良好地客户关系,提高客户满足度;2.客户投诉处理与协调､客户数据(基本信息､询问､投诉)的管理､统计分析及支配;3.协调处理与奔驰厂家､奔驰各经销商之间的关系;4.关怀主管做好部门之间的沟通,确保工作顺当开放;5.完成主管和售后经理支配的其他事务｡任职要求:1. 具有较强的沟通､分析及管理力气,有责任心,仔细踏实,2. 优秀的团队合作意识､工作乐观主动;3. 具有2年以上客户投诉处理阅历;4. 生疏4S店售后流程者优先考虑｡5. 娴熟用法office等办公软件｡客户关系专员(岗位职责)[聘请部门:业务进展中心] 职位描述*职位描述*:通过对于客户生命周期接触点的管理及实施,向客户供应优质的服务,巩固并提高客户忠诚度,最终促进客户重购及介绍购车｡*职位职责*:1. 客户忠诚度培育-实施梅赛德斯-奔驰客户生命周期标准接触点策略-关怀客户关系经理制定经销商客户生命周期接触点,管理并实施各接触点内容-定期开放以提升客户忠诚度为目的的客户关系活动2. 客户数据库管理-收集并汇总全部客户信息,并将其记录在CRM系统及DMS系统中-始终实施数据清理任务-定期与各部门协调工作以提高客户数据质量-通过数据挖掘及其他分析方式来挖掘老车主中的重购机会和介绍购车机会-依据其它部门的要求,乐观供应客户数据-依据经销商政策,确保数据的平安3. 顾客满足度(CSI)指标协调-执行顾客满足度(CSI)跟进电话-依据梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司/梅赛德斯北京奔驰汽车有限公司相关政策对顾客满足度(CSI)相关数据进行收集和反馈-分析顾客满足度(CSI)指标结果,并准时向客户关系经理供应反馈4.内部沟通沟通客户关系活动相关事宜5. 营销管理与情报-关怀完成当地市场调研6.汇报-定期汇报客户满足度(CSI)结果-汇报客户忠诚度培育活动的相关状况*职位要求*:1.大专以上学历2. 具备三年以上客户关系管理和售后相关领域工作阅历;具备汽车､铺张品和/或服务业工作阅历者优先3. 具备基础的英语写作和口语力气4.具备良好的微软Office软件操作力气5. 具备完备的电话销售和营销学问6.具备良好的沟通力气､人际关系力气与客户导向意识*你将享受*:1.5天8小时工作制｡2.六险一金:养老､医疗､失业､工伤､生育保险､商业保险,住房公积金｡3.新员工免费享有入职体检,全员免费享有每年一次的面面专业体检｡4.免费午餐｡5.其他福利:节假日礼金､员工生日活动;带薪病假､带薪年假､及各种其他法定福利假｡客户关系专员(岗位职责)职位描述业务范围:策划并组织开放各类业主关怀活动维系客户关系,组织房屋交付工作,受理客户投诉､报修､举报等工作,关怀公司或市场进展｡岗位职责:1､协作项目重要节点组织礼品派送､信息发布等业主关怀活动; 2､负责处理客户投诉,关注服务质量,把握客户纠纷的风险,不断提升客户满足度; 3､负责项目开放､协调客户工地参观､房屋交付工作;4､准时关注客户动态,对可能消逝的风险进行预控｡任职要求:1､训练学识:全日制大学本科及以上学历,市场营销､公共关系等相关专业;2､工作经受:25岁以上,2年及以上相关工作阅历(房地产客服或策划工作阅历者优先);3､专业学问:生疏房地产相关业务学问,或物业管理相关学问;4､力气技能:具有较强的事故推断和处理力气,良好的文字编写力气和策划执行力气,能娴熟用法Word､Excel､PowerPoint等办公软件;5､心理品质:具有较强的组织协调和沟通力气,乐观向上的工作心态,仔细负责的工作看法及主动服务意识,亲和力和适应力气强｡客户关系专员(岗位职责)职位描述客户关系专员岗位职责:售前客服,接听询问热线,回访客户(非技术岗),组织客户活动,维护客户关系,提高客户满足度｡聘请要求:1､一般话标准,形象气质佳;2､一年以上工作阅历,宠爱汽车行业;3､工作仔细负责,责任心强!一经录用,公司供应良好的进展平台和广阔的进展空间,良好的工作环境,接触社会精英群体,工作稳定,待遇颇丰｡工资待遇:1､工资+岗位工资+绩效工资+福利2､五险一金､午餐补助､各类津贴､带薪假期､年终奖及嘉奖旅游温馨提示:简历中请供应近期照片客户关系专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1､通过电话与客户沟通,完成客户信息询问;2､负责电话接听客户询问､解答售后问题;3､负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;4､定期完成电话外呼､客户回访任务等;6､汇总､分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系;任职要求:1.有做客服的阅历,勤奋敬业､责任心强,思路清楚;2､性格好,有耐烦及责任心,身体健康,有良好的服务意识;3､有确定的抗压力气4､接受过客服岗位的相关培训｡客户关系专员(岗位职责)职位描述工作职责1､按时完成电话回访､电话邀约工作;2､实施MS和SOP点检工作;3､厂家通知､成果的查看､下载､转发､回复,厂家CS改善项目的策划运营;4､厂家活动的外联事务;5､店内各部门的速单总结､发放､统计; 6､各部门弱项改善项目制定､检核､推动､总结;7､组织并实施销售､服务CS会议;8､建立客户数据库,供应其他部门各项客户数据分析;9､依据厂家要求接听预约电话,并填写看板;10､依据规定时间提报集团月报､各部门CS报告､当月自店满足度得分卡;;11､销售､服务档案校对､整理､保存､借阅;任职资格1､大专以上学历2､有良好的自身修养,为人随和热忱,能够乐观协作团队完成各项工作;3､工作细致仔细,责任心强,具有创新意识,思维灵敏,思路开阔; 客户关系专员(岗位职责)职位描述岗位职责1､一般工作人员职位,关怀上级执行一般的不需较多工作阅历的任务;2､了解客户需求,对其购买供应专业询问;3､客户受理和客户开通;4､适当处理服务的故障和客户的投诉处理,把握消费者满足度的的跟踪及分析;5､客户相关信息的录入管理,建立客户档案;6､完成上级交给的其它事务性工作｡任职资格1､中专以上学历,有客户接待和服务阅历者优先;2､一般话标准,口齿清晰,声音甜蜜,优秀的语言表达力气和沟通力气;3､较强的应变力气､协调力气,能独立处理紧急问题;4､良好的服务意识､耐烦和责任心,工作乐观主动｡客户关系专员(岗位职责)职位描述岗位职责1､一般工作人员职位,关怀上级执行一般的不需较多工作阅历的任务; 2､了解客户需求,对其购买供应专业询问;3､客户受理和客户开通;4､适当处理服务的故障和客户的投诉处理,把握消费者满足度的的跟踪及分析;5､客户相关信息的录入管理,建立客户档案;6､完成上级交给的其它事务性工作｡任职资格1､中专以上学历,有客户接待和服务阅历者优先;2､一般话标准,口齿清晰,声音甜蜜,优秀的语言表达力气和沟通力气; 3､较强的应变力气､协调力气,能独立处理紧急问题;4､良好的服务意识､耐烦和责任心,工作乐观主动｡客户关系专员(岗位职责)[聘请部门:市场及客户关系部]职位描述职位要求:1､具备三年以上客户关系管理和售后相关领域工作阅历;2､具备汽车､铺张品和/或服务业工作阅历者优先;3､良好的表达力气､应变力气及服务意识;4､工作热忱､乐观主动｡岗位职责:客户资料统计分析及管理,对不同类型客户进行不定期回访,高效的处理投诉,与各部门亲热沟通,参加营销活动等客户关系专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1.通过电话､网络平台与客户沟通,进行公司品牌的推广;2.负责公司政府关系和地产关系的维护和开发;3.负责挖掘､收集客户需求信息并准时跟踪,为客户供应最优服务与支持;4.负责市场渠道的开拓,工程项目信息的收集,分析,整理,跟踪;5.汇总､分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系;6.管理客户信息,实时更新客户数据库｡任职要求:1､一年以上电话客服(外呼)工作阅历,或一年以上电话销售阅历;勤奋､责任心强,思路清楚;2､一般话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达力气强,擅于沟通; 3､头脑清楚,思维灵敏,有良好的销售服务意识,工作耐烦细致;4､性格好,有耐烦及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作;5､有团队合作精神,具有基本电脑用法力气,有网络销售或电话销售阅历者优先｡客户关系专员(岗位职责)[聘请部门:不限]职位描述职位要求:1､正规大学本科学历,医学相关专业优先;2､一年以上市场推广､公共关系､客户服务相关工作阅历者优先; 3､可接受优秀应届毕业生4､英语四级,娴熟的读写力气;岗位职责:1､完成集团客户需求的收集,汇总并分析;2､建立相关关系渠道,为客户供应有效服务;3､树立集团客服品牌,维护VIP大客户关系,深度挖掘客户信息; 4､关怀部门内部的其他工作｡客户关系专员(岗位职责)职位描述职位描述:1､负责对客户的电话跟踪回访､满足度访问;2､负责表格的整理汇总,系统信息的收集､整理､存档等;3､负责4S店客户投诉的基本处理工作｡职位要求:1､本科以上学历,2年以上客服工作阅历;2､声音甜蜜,有较强沟通及服务意识｡管理站制度管理部制度粗加工制度系统制度纪委制度纪律制度。
客户关系员岗位说明书
一、基本资料
所属部门
市场部
岗位
名称
客户关系员
岗位
编号
MRT-YX-005
岗位
等级
普通员工
岗位人数
1
直属
上级
市场经理
直属
下级
无
制定
时间
2011年3月
二、岗位
目的
SYMICS的应用、日常维护与管理
三、岗位职责
岗位职责
SYMICS应用推进
营销人员SYMICS系统培训
SYMICS系统应用的管理与考核
水平
专科以上学历
专业
文秘、工商管理等相关专业
培训
经历
商务事项处理
经验
1年以上商务助理工作经验
技能
技巧
熟练使用各种办公软件
个人
素质
具有独立思考和判断的能力、有良好的沟通能力，组织、计划能力，有强烈的责任心，承压性强，有良好的团队精神
六、职业发展方向
可直接晋升的职位：
可相互替换的工作：
七、签名与批准
签名/日期
SYMICS系统日常维护、市场分析报表应用
其他客户关系、采购信息回复率、市场覆盖率
业务员系统培训达标率
各分公司、营销人员五率考核
账号管理、销售计划与小协会数据录入、每月提交区域市场分析报告
四、权限范围
权限一：
权限二：
权限三：
权限四：
权限五：
五、任职资格
教育
在岗人员
直接主管
部门经理
人力资源部经理
总经理
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职
责
四
职责表述：负责客户关系管理
工作
任务
负责对客户档案进行总结分析，进行客户分级、客户关系管理等工作
参与客户的信用评级工作
职责五பைடு நூலகம்
职责表述：完成运作支持部经理交办的其他工作任务
权力：
收集市场相关信息、资料、文件的权力
客户信用评级的提议权
工作协作关系：
所需记录文档
通知、简报、汇报文件或报告、总结等
考核指标：
资料整理规范性、调研报告的质量、重要任务完成情况
考勤、服从安排、遵守制度
判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能
备注：
技能技巧
熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力
个人素质
具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力
其它：
使用工具/设备
计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）
工作环境
办公场所
工作时间特征
正常工作时间，偶而需要加班
客户关系专员职务说明书
岗位名称
客户关系专员
岗位编号
所在部门
市场部
岗位定员
直接上级
市场部经理
工资等级
六级
直接下级
薪酬类型
所辖人员
岗位分析日期
2002年2月
本职：组织市场调研，市场部资料档案的收集、整理和归档，进行客户关系管理
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：协助市场部经理制定部门年度工作规划
工作
任务
协助运作支持部经理制定本部门年度工作规划
内部协调关系
销售部、技术开发部、供应管理部、财务部、行政部等
外部协调关系
相关政府部门、客户、经销商、市场调查公司等
任职资格：
教育水平
大学专科以上
专业
经济、管理、统计或其他相关专业
培训经历
市场调研、统计知识
经验
3年以上工作经验，2年以上市场调研公司工作经历
知识
掌握营销和销售管理相关知识，了解机电和外贸行业、了解国际贸易法律知识
职
责
二
职责表述：负责组织市场调研
工作
任务
负责组织市场调研工作，并监督销售业务员执行，对调研数据进行真实性的检查
负责组织调研报告的分析工作，完成市场调查报告
职
责
三
职责表述：负责市场相关资料和文件的收集、整理与存档工作。
工作
任务
进行客户日常的传真、电子邮件的信息管理
收集市场、竞争对手、经销商、用户的信息，建立市场信息系统以及完整的客户档案