2020年口腔数字化营销策划方案-3.22版-已转档
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数字化业务运营体系2020某口腔市场运营策略方案
目录
执行规划04
现状洞察01
消费洞察
市场洞察
营销现状
升级策略平台架构02
流量模型设计执行策略
03
产品优化推广优化执行方法
执行节点
内容优化
私域流量运营
消费洞察
现状洞察
01
市场洞察
营销现状
77448795
82866900
91947393
97558025
106292365
115426253
123583790
131548837
8000000070508174600000004000000020000000
100000000
120000000140000000
200820092010201120122013201420152016
2008年-2016年中国医疗卫生机构分科门急诊人次(医院)
口腔科
皮肤科
耳鼻喉科
眼科
单位:人次
数据来源:国家卫生和计划生育委员会
根据《中国卫生和计划生育统计年鉴》显示,医院口腔科门急诊人次从2008年的70508174人次攀升至2016年的131548837人次,复合增长率8.1%。与其他市场化率相对比较高的行业如皮肤科、眼科、耳鼻喉科相比,无论是就诊人次还是复合增长率均呈现出更快速的发展。
消费洞察:快速增长的口腔用户
●患者信任是催动医疗消费的核心因素;●患者评论是消费者了解民营医疗机构的最佳途径;
信任消费
●消费者对专业化/品质化项目关注与消费需求保持持续增长;
01
02
消费项目多样化
●口腔各品类服务的消费意愿持续增强;●线上“引流”,到店后续消费模式;
03
美丽是生产力
●消费者对“美”的追求持续增强;●洗牙+美白+补牙构建“三驾引流马车”
05
差异化的消费格局
●不同等级的城市,对口腔项目的消费需求不同;●消费者在春夏进行口腔类消费意愿最强;
04
升级的消费追求
基于美团点评口腔消费者大数据的分析与解读,蛋壳研究院对于线上口腔消费者的消费特征作出如下总结:
消费洞察需求趋势
数据来源:美团点评数据库、蛋壳研究院整理
消费洞察:消费习惯变化
口腔调查数据显示,随着信息化的普及和
社会的发展,居民口腔预防意识的增强是不可逆转的趋势。
在消费意识改变的大前提下,消费者的认知将逐渐从治疗向预防改变。
人口调查数据显示,老龄化正慢慢来临。目前中青年一代即使老龄化,也拥有不可忽略的消费能力。未来,中老年口腔消费市场将拥有庞大的增长空间。
消费结构由“消费升级”在向“消费分层”逐渐转变。中高收人群体追求高品质的口腔消费体验;而中低收入人群者偏好高性价比的口腔产品。收入水平
、教育文化等诸多外在因素造成的消费不平等越加明显。
消费老龄化
消费分层
消费提前
5.4%67.6%
16.2%
6.8%
4.1%
到店消费者年龄阶段
20岁以内20岁-40岁41岁-50岁
51岁-60岁60岁以上
82.4%
目标人群定位
基层消费者
中产消费者
高端人群中端+高端
1.4%
2.7%
13.5%
9.5%
54.1%
35.1%
1.4%
诊疗客单价
500元以下500元-1000元1000元-5000元
5000
元及以上
5
1015
202530
机构经营重点
评价高低
是否连锁品牌价格高低
服务水平环境因素医生因素地址因素
口腔医疗机构经营自画像——消费端
目标人群82.4%的口腔医疗机构以中等收入消费者为主要目标客户;客户年龄阶段
核心客户主要介于21岁~50岁之间,占比超过80.0%;客单价超过50.0%口腔医疗机构的客单价以500~1000元为主;
经营重点
大部分的口腔医疗机构认为服务水平及医生因素是消费者最关注的方面;
市场洞察:同质化严重,用户未精准聚焦
数据来源:蛋壳研究院问卷调查
4.9%
6.3%
2.9%
19.5%
8.8%
31.7%
8.3%
3.9%2.4%2.9%
8.3%
口腔医疗机构常用的宣传渠道
传单
美团/电商
微博
搜索引擎付费电商自有APP
其他非自有APP
营销现状:渠道获客模式单一,成本高
市场流量的获客渠道严重依赖:传统线上广告投放渠道。忽略了本身消费者的多渠道触达和获客通路建设
电视/视频
户外广告
升级策略
02
建立数字化业务运营平台化策略
企业微信下的私域流量运营策略
好友分析销售分析订单分析
企业微信—管理端
数据看板
员工管理
服务质量任务跟踪任务统计
今日任务
任务中心完成任务任务激励
好友管理
客户排行客户标签
客户列表客户详细订单管理
临时聊天
场景营销
种草关怀营销优惠券
活动营销1V 1客服商品服务客资管理
企业微信—消费者服务
数据看板
营销服务
销售分析订单分析好友分析
公众号
品牌服务专属服务会员中心
顾客端
小程序商城
商城首页商品活动
个人中心钱包
营销活动
卡包活动促销用户触达
售后服务
退款退货增值服务1V1客服
……
会员等级会员权益
基础信息足迹消费
用户
会员配置
会员信息
会员画像
个体画像个体标签群体标签
会员卡在线商城
商城管理
页面设置商品管理上架管理
库存管理电商营销订单管理电商配置
积分商城
……
授权管理
公众号、小程序
微信菜单配置
企微个微互通
小程序通知
消息回复
系统
账号与权限
组织架构
门店管理
用户管理
资源分配
终端管理
开放平台(对接)
CRM ERP 企业微信
物流平台第三方银行
BOSS 平台
财务系统微信小程序微信支付CRM
ERP
支付宝电子钱包前台
中台
业
务支撑
营销分析
营销
场景营销
渠道引流激活营销推广大使精准营销互动活动
……
活动分析活动对比营销总结
智能分销
分销体系
佣金管理分销管理结算
会员概览活跃度分
析会员招募
商品分析门店分析订单分析导购分析
顾客分析
……
首页-数据看板
会员分析
商城分析导购分析
销售体系
门店管理
门店管理门店店员兼职推广
支付营销
朋友圈广
告
拜博数字化业务运营平台架构