沟通能力训练PPT53页
合集下载
有效沟通技巧培训教材(93张)PPT
22
讨论
您认为要想达到有效沟通 应注意哪些要素？
1、造成沟通困难的因素有哪些？
2、 应注意的事项
造成沟通困难的因素有哪些？
1. 缺乏信息和知识 2. 没有倾听 3. 没有适当地说明重点 4. 没有完全理解问题和询问不当 5. 只顾按照自己预先设计的思路发展 6. 不理解他人的需要
7. 没有经过慎重的思考就得出结论 8. 失去耐心 9. 时间太短 10. 情绪不好 11. 语言不通 12. ……
沟通九式－第四招
点燃“心灵之窗”
用眼睛沟通
1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都 可以从眼睛理显示出来。
2.在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头。
用眼睛沟通
诚恳坚定看着对方。 眼神带着友好的情感。 专注、持续看着对方。 不要翻白眼。 不要乱飘、不敢注视对方。 看对方两眼之间或鼻梁骨。 有压迫感觉时可以看对方的前额。
使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力 使管理者洞悉真相、排除误解 增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力
1、什么是沟通？ （或沟通的定义）
2、沟通有哪四种基本型态？
沟通的定义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想 法、要求等等表达给对方。
沟通的四种基本型态
听 倾听 读 阅读
说 说话 写 书写
沟通漏斗图
100% 80% 60% 40% 20%
您想说的 您说出来的 对方听到的 对方理解的 对方记住的
游戏可以反应出真实的行为
开始做游戏吧
小练习：
话语接龙
讨论
您认为要想达到有效沟通 应注意哪些要素？
1、造成沟通困难的因素有哪些？
2、 应注意的事项
造成沟通困难的因素有哪些？
1. 缺乏信息和知识 2. 没有倾听 3. 没有适当地说明重点 4. 没有完全理解问题和询问不当 5. 只顾按照自己预先设计的思路发展 6. 不理解他人的需要
7. 没有经过慎重的思考就得出结论 8. 失去耐心 9. 时间太短 10. 情绪不好 11. 语言不通 12. ……
沟通九式－第四招
点燃“心灵之窗”
用眼睛沟通
1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都 可以从眼睛理显示出来。
2.在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头。
用眼睛沟通
诚恳坚定看着对方。 眼神带着友好的情感。 专注、持续看着对方。 不要翻白眼。 不要乱飘、不敢注视对方。 看对方两眼之间或鼻梁骨。 有压迫感觉时可以看对方的前额。
使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力 使管理者洞悉真相、排除误解 增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力
1、什么是沟通？ （或沟通的定义）
2、沟通有哪四种基本型态？
沟通的定义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想 法、要求等等表达给对方。
沟通的四种基本型态
听 倾听 读 阅读
说 说话 写 书写
沟通漏斗图
100% 80% 60% 40% 20%
您想说的 您说出来的 对方听到的 对方理解的 对方记住的
游戏可以反应出真实的行为
开始做游戏吧
小练习：
话语接龙
沟通能力培训课件pptx
尊重不同文化背景和价值观，以平等、开放、包容的态度进行
沟通。
倾听技巧
02
积极倾听对方观点和需求，理解对方文化背景和思维方式，避
免主观臆断和误解。
表达技巧
03
清晰、准确地表达自己的观点和需求，注意语言和非语言信息
的传递，避免歧义和冲突。
实例分析：成功跨文化沟通案例分享
案例一
某跨国企业成功整合不同文化背景的员工团队，通过跨文化培训、 团队建设等活动，提高员工跨文化沟通能力和团队协作效率。
记叙文
注重情节和人物描绘，通过生 动的故事表达主题。
说明文
客观介绍事物或事理，注重条 理清晰、逻辑严密。
议论文
针对某一问题或观点进行论述 ，注重论据充分、论证严密。
应用文
根据实际需求进行写作，如通 知、报告、信函等，注重格式
规范和实用性。
04
非语言沟通技巧及运用策 略
身体语言传递信息及解读方法
身体姿态和动作
06
跨文化沟通挑战及应对策 略
了解不同文化背景和价值观差异
文化背景差异
不同国家和地区的历史、传统、习俗等文化背景差异，可能导致沟通障碍和误 解。
价值观差异
不同文化对价值观的理解和重视程度不同，如个人主义与集体主义、权力距离 等，可能影响沟通效果和决策方式。
掌握跨文化沟通基本原则和技巧
尊重原则
01
倾听与理解
认真倾听团队成员的观点和需求，理解彼此的立 场和感受，从而建立共鸣和信任。
有效协调团队成员间利益关系
明确共同目标
强调团队的共同使命和愿景，激发成员对目标的认同感和归属感 。
促进合作与共赢
鼓励团队成员之间的合作，寻求互利共赢的解决方案，实现整体利 益最大化。
沟通能力提升培训ppt精品模板分享(带动画)
了解和识别不同的沟通风格 灵活调整自己的沟通风格 根据场合和对象选择合适的沟通风格 学习和掌握多种沟通风格
识别和应对不同沟通风格
直接沟通风格：直截了当，不拐弯抹角 间接沟通风格：委婉含蓄，暗示表达 被动沟通风格：顺从他人，缺乏主见 主动沟通风格：主导谈话，具有攻击性
塑造自己的沟通风格
了解自己的沟通风格类型
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
沟通能力的重要性：在工作中，良 好的沟通能力可以帮助我们更好地 完成任务、提高工作效率，同时也 可以增强同事之间的合作和信任。
沟通能力的提升方法：可以通过学 习沟通技巧、参加沟通培训、多与 不同背景的人交流等方式来提升沟 通能力。
沟通能力的重要性
促进团队协作：良好的沟通能力有助于团队成员之间的协作和交流。
反馈能力：及时 给予反馈和评价， 帮助他人提高
情绪管理能力： 控制自己的情绪， 保持冷静和理性
提升沟通能力的必要性
促进团队协作
提高个人影响力
增强自信心
增进人际关系的和谐
沟通的基本原 则
尊重他人的观点和立场，即使与自 己不同。
尊重他人
尊重他人的权利和隐私，不侵犯他 人的权益。
添加标题
添加标题
添加标题
倾听对方的意见和反馈，尊重 对方的意见和观点
建立良好的沟通氛围
相互尊重：尊重对 方的观点和立场， 不轻易打断或批评。
清晰明确：表达时 用简洁明了的语言， 避免使用复杂的词 汇或过于专业的术 语。
倾听反馈：在沟通 过程中积极倾听对 方的意见和建议， 给予反馈，建立良 好的互动关系。
避免情绪化：在沟 通过程中要避免情 绪化的反应，保持 冷静和理性，以更 好地解决问题。
识别和应对不同沟通风格
直接沟通风格：直截了当，不拐弯抹角 间接沟通风格：委婉含蓄，暗示表达 被动沟通风格：顺从他人，缺乏主见 主动沟通风格：主导谈话，具有攻击性
塑造自己的沟通风格
了解自己的沟通风格类型
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
沟通能力的重要性：在工作中，良 好的沟通能力可以帮助我们更好地 完成任务、提高工作效率，同时也 可以增强同事之间的合作和信任。
沟通能力的提升方法：可以通过学 习沟通技巧、参加沟通培训、多与 不同背景的人交流等方式来提升沟 通能力。
沟通能力的重要性
促进团队协作：良好的沟通能力有助于团队成员之间的协作和交流。
反馈能力：及时 给予反馈和评价， 帮助他人提高
情绪管理能力： 控制自己的情绪， 保持冷静和理性
提升沟通能力的必要性
促进团队协作
提高个人影响力
增强自信心
增进人际关系的和谐
沟通的基本原 则
尊重他人的观点和立场，即使与自 己不同。
尊重他人
尊重他人的权利和隐私，不侵犯他 人的权益。
添加标题
添加标题
添加标题
倾听对方的意见和反馈，尊重 对方的意见和观点
建立良好的沟通氛围
相互尊重：尊重对 方的观点和立场， 不轻易打断或批评。
清晰明确：表达时 用简洁明了的语言， 避免使用复杂的词 汇或过于专业的术 语。
倾听反馈：在沟通 过程中积极倾听对 方的意见和建议， 给予反馈，建立良 好的互动关系。
避免情绪化：在沟 通过程中要避免情 绪化的反应，保持 冷静和理性，以更 好地解决问题。
沟通能力训练谈判技巧课堂PPT
12
销售谈判
销售的过程也是谈判的过程，没有谈判，就没 有销售。 随着“共赢”理念逐渐被越来越 多人接受，在谈判中，销售人员应关注如何 与客户建立共赢的长期伙伴关系，为此，应 在谈判中采用“合作式谈判战略”。当双方 结束谈判时，彼此都是赢家。
13
21世纪企业的竞争不只是产品质量的竞争， 更是企业文化的竞争！品牌有两个意思，一 个是企业的品牌，一个是经营者本身的品牌。 和平时期，军队需要好的管理；战争时期， 军队需要英明的领袖，而在今天的商业战场 上，让我们都成为英明的领导，带领我们的 企业不断向前发展。作为市场销售代表犹如 逆水行舟，不进则退。
9
借他人之口说事
客户的许多想法和做法真可谓百花齐放，百 家争鸣。作为一名优秀的销售人员不仅要善 于搞掂客户，还需要善于向客户学习。在接 触的一些客户中，就有这样一些人善于使用 事实举例的方法来拒绝。
10
例如
一番介绍之后递上了公司的产品宣传手册，他并没有 表现出很大的反感或不耐烦。而是开始了用他人之口 说事，“我有一位朋友，以前也作过这类产品，他们 厂家的支持力度很大，厂家免费铺货，光广告投放就 有好几万，而且公司还配了3个人专门给他跑业务。” 在我们还没有报出自己对客户的合作要求时，他借他 人之口先说出了对我们的期望：免费铺货，广告投放 和人员支持。同样，销售人员学会用他人之口说事， 也会取得很好的谈判效果。用他人之口说事，可以使 尖锐突出的矛盾相对变得柔和，不会发生正面冲突最 后落到大家都很尴尬的地步。
产品知识是取得销售成功的关键，因此，销售人员必须掌 握有关产制品的全部知识，才能熟练地将公司产品和服 务的信息通报给顾客。业务员有效的与经销商进行沟通， 发挥主动性和影响力，并把工作上对经销商施加的影响 力作为重点。面对激烈的竞争，大多数经销商希望自己 经销产品的厂家业务员素质非常高，能从业务员那里得 到更多的信息，得到更多的指导和帮助。所以业务员应 抓住每次见面或交流的机会，大力施加自己的影响，
销售谈判
销售的过程也是谈判的过程，没有谈判，就没 有销售。 随着“共赢”理念逐渐被越来越 多人接受，在谈判中，销售人员应关注如何 与客户建立共赢的长期伙伴关系，为此，应 在谈判中采用“合作式谈判战略”。当双方 结束谈判时，彼此都是赢家。
13
21世纪企业的竞争不只是产品质量的竞争， 更是企业文化的竞争！品牌有两个意思，一 个是企业的品牌，一个是经营者本身的品牌。 和平时期，军队需要好的管理；战争时期， 军队需要英明的领袖，而在今天的商业战场 上，让我们都成为英明的领导，带领我们的 企业不断向前发展。作为市场销售代表犹如 逆水行舟，不进则退。
9
借他人之口说事
客户的许多想法和做法真可谓百花齐放，百 家争鸣。作为一名优秀的销售人员不仅要善 于搞掂客户，还需要善于向客户学习。在接 触的一些客户中，就有这样一些人善于使用 事实举例的方法来拒绝。
10
例如
一番介绍之后递上了公司的产品宣传手册，他并没有 表现出很大的反感或不耐烦。而是开始了用他人之口 说事，“我有一位朋友，以前也作过这类产品，他们 厂家的支持力度很大，厂家免费铺货，光广告投放就 有好几万，而且公司还配了3个人专门给他跑业务。” 在我们还没有报出自己对客户的合作要求时，他借他 人之口先说出了对我们的期望：免费铺货，广告投放 和人员支持。同样，销售人员学会用他人之口说事， 也会取得很好的谈判效果。用他人之口说事，可以使 尖锐突出的矛盾相对变得柔和，不会发生正面冲突最 后落到大家都很尴尬的地步。
产品知识是取得销售成功的关键，因此，销售人员必须掌 握有关产制品的全部知识，才能熟练地将公司产品和服 务的信息通报给顾客。业务员有效的与经销商进行沟通， 发挥主动性和影响力，并把工作上对经销商施加的影响 力作为重点。面对激烈的竞争，大多数经销商希望自己 经销产品的厂家业务员素质非常高，能从业务员那里得 到更多的信息，得到更多的指导和帮助。所以业务员应 抓住每次见面或交流的机会，大力施加自己的影响，
沟通技巧培训课件PPT(共-43张)
微笑的三结合
与身体的结合
第四项修练：说
客户更在乎你怎么说， 而不是你说什么
案例：
一艘船遇到风浪，即将沉没，船长命令大副去取组织乘客穿上救生衣跳船逃生，几分钟后，大副回来报告：“他们都不跳。”于是船长亲自出马，几分钟之后，所有乘客都跳船逃生了，大副很是惊讶，就问船长是如何办到的，船长回答道：“我对英国人说，这是一项很绅士的体育运动，于是他跳了下去；我对法国人说，跳船的动作很潇洒很优美，于是他跳了下去；我对德国人说，这是命令；对苏联人说，这是革命活动。结果他们都跳下去了。”“那个美国人呢？”“我对他说，我们给你买了保险。” 从中你悟出了什么吗？
身体语言——从头到脚
嘴不出声也会“说话”—— 嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然。 嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶、如果全开就有示惊骇。 嘴角向上，表示善意、礼貌、喜悦。
身体语言——从头到脚
手势——手到哪里，胳膊就跟到哪里
心态变 态度变， 态度变 行为变， 行为变 习惯变， 习惯变 人格变， 人格变 人生变。 ——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程
如何观察客户——看的技巧 如何拉近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体的语言——动的技巧
第一项修练：看
领先顾客一步的技巧
看的要求
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速 可以从以下这些角度进行： 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等
沟 通 技 巧
何为沟通
沟通：双方有共同的话题，最后达成共识，一致的行动。 所以：对话、交谈都不是沟通。 沟通能力：对人的理解，只是结构。 沟通结构：提问、聆听、观察、表达。
沟通能够：
疏导人员情绪，消除心理困扰 排除误解，凝聚团队情感 建立相互间的了解，增进理解 建立信任，改善人际关系 收集信息，使团队共有 使思想一致，产生共识 提高个人与团队的生产力
与身体的结合
第四项修练：说
客户更在乎你怎么说， 而不是你说什么
案例：
一艘船遇到风浪，即将沉没，船长命令大副去取组织乘客穿上救生衣跳船逃生，几分钟后，大副回来报告：“他们都不跳。”于是船长亲自出马，几分钟之后，所有乘客都跳船逃生了，大副很是惊讶，就问船长是如何办到的，船长回答道：“我对英国人说，这是一项很绅士的体育运动，于是他跳了下去；我对法国人说，跳船的动作很潇洒很优美，于是他跳了下去；我对德国人说，这是命令；对苏联人说，这是革命活动。结果他们都跳下去了。”“那个美国人呢？”“我对他说，我们给你买了保险。” 从中你悟出了什么吗？
身体语言——从头到脚
嘴不出声也会“说话”—— 嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然。 嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶、如果全开就有示惊骇。 嘴角向上，表示善意、礼貌、喜悦。
身体语言——从头到脚
手势——手到哪里，胳膊就跟到哪里
心态变 态度变， 态度变 行为变， 行为变 习惯变， 习惯变 人格变， 人格变 人生变。 ——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程
如何观察客户——看的技巧 如何拉近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体的语言——动的技巧
第一项修练：看
领先顾客一步的技巧
看的要求
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速 可以从以下这些角度进行： 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等
沟 通 技 巧
何为沟通
沟通：双方有共同的话题，最后达成共识，一致的行动。 所以：对话、交谈都不是沟通。 沟通能力：对人的理解，只是结构。 沟通结构：提问、聆听、观察、表达。
沟通能够：
疏导人员情绪，消除心理困扰 排除误解，凝聚团队情感 建立相互间的了解，增进理解 建立信任，改善人际关系 收集信息，使团队共有 使思想一致，产生共识 提高个人与团队的生产力
沟通技巧培训课件(PPT 49张)
Where?
沟通过程
编码
特定 信息
信 息 发 送 者
信息
解码
信 息 接 收 者
“理解”了
的信息
干扰
解码
反馈
编码
沟通程序
1. 形成概念即发出者要发出 什么信息。 2. 选定信息传输语言、方法、 时机。 3. 信息传输方式报告、座谈、 咨询、信件。 4. 信息接收 5. 信息说明、解释正确理解 和认识信息含义。 6. 信息利用 7. 反馈
沟 通 技 巧
沟通游戏：
规则：
① 不能说话 ② 不能回头 ③ 不能写字、递纸条、利用通讯
工具 ④ 后者的身体任何部位不能超过 前者的肩膀 ⑤ 分两组，看哪一组可以最快最 准确将信息从最后一位传递到 最前一位。
工作中你遇到过这样的问题吗？
▲ 一位年轻的管理人员领导一个工作小组，而小组主要由 资深的公司员工组成。 ▲ 一位专责小组负责人与一组人员共同完成计划 ，这个小 组的组员来自公司内不同职别。 ▲ 一位充满干劲、领导有方的管理人员 ，与一位有才华但 欠缺动力的员工检讨工作绩效的问题。 ▲ 公司委派一位从没有管理经验的人员负责带领专职小组， 领导一班同事及管理阶层人员。 ▲ 由于更新系统的缘故 ， 一位不熟悉电脑操作的主管要 与电脑供应商合作。 ▲ 一位小组负责人希望部门经理检讨一个改善生产力的建 议。
梯形幻觉：哪条线显得长一点，红线还是蓝线？ 【解析】红线比蓝线显得长一点，尽管它们的长度完全 相等。小于90°的角使包含它的边显得短一些，而大于 90°的角使包含它的边显得长一些。这就是梯形幻觉。
人际风格沟通
内向
分析型
支配型
主动
被动
和蔼型 表现型
外向
行为方式 ...
交友沟通技巧PPT(共53页)
(6)遇到节假日，你是否常会想念朋友们? (7)朋友邀你去玩时，在一般情况下，你是否会 找点诸如“最近我太忙”之类的借口婉言谢绝? (8)朋友遇到困难(如生病)时，你是否会主动去 表示关心? (9)你是否经常用打电话或写信的方式，同远方 朋友保持较为紧密的联系? (10)每过一段时间，你是否会增加新朋友?
切忌滥交朋友
“近朱者赤，近墨者黑”。 朋友是你人生中影响最大的人 之一，如果你的朋友是能干而 忠实的人，那么你可能就会学 到明智；如果你的朋友是既没 本事又游手好闲之辈，不但你 会惹上一身恶习，旁人也不会 对你这个人有好印象。
分类信息
不要意气用事
通常情况下，朋友之间 互相帮助并没有什么不可 以，但如果其中掺入“义 气”两字，一味以义气为 重，那就可能冒犯法律而 尊重义气，到头来是害了 自己。
的胡且进出 思思能入暴
乱使和风
——
《《 放培友
三基 个督 火山
。养谊 可像
枪伯
以花
手爵 》》
大开朵 仲的，
马心好
（花好
法怒的
）
从三个不同国家的著名人士中可以 得到一种结论：
无论一个人多么伟大，他必将有伟 大的友谊。那么，我们该如何处理 好生活中的朋友关系呢？
课堂思考
1、想想自己身边有没 有特别要好的朋友？
2、她们的哪些性格吸 引你？
3、你的朋友做过让你 感动的事情吗?
交 友 能 力 自 我 检 测
(1)除了父母或兄弟姐妹，你是否还有一个 可以互诉衷肠的知心人? (2)你有两个以上交了多年的老朋友吗? (3)除了同龄人外，你是否还有一些忘年之 交? (4)当你遇到意外事故时，你是否能轻而易 举地找到一个朋友帮你解难? (5)你是否每周一次到朋友家去坐坐?
沟通能力训练(PPT53页)
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。11:2 6:5911: 26:5911 :269/1 6/2020 11:26:59 AM
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.9.16 11:26:5 911:26 Sep-201 6-Sep-2 0
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 11:26:5 911:26: 5911:2 6Wednesday, September 16, 2020
团队的概念：
为了共同的组织目标而 形成的利益群体。
团队的三个条件
1、自主性 2、思考性 3、合作性
体验团队意识 传递乒乓球
讨论
刚才的游戏让你对团队意识有了 怎样的认识？
团队训练要点总结
1、要有共同的目标 2、要有领导 3、要排除己见，放弃自我 4、要相互提携，相互支撑 5、人人要为团队着想 6、人人要有荣誉感，责任感
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/16/2
020 11:26:59 AM11:26:592020/9/16
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/16/2
谢 谢 大 家 020 11:26 AM9/16/2020 11:26 AM20.9.1620.9.16
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。16-Sep-2016 S eptember 202020.9.16
需要掌握的技术
1、游戏导入的技术 2、概念引入的技术 3、促动讨论的技能 4、组概念的引入 5、细节的把握 6、把游戏和概念进行联结的技术 7、总结的技术
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.9. 1620.9. 16Wed nesday, September 16, 2020
沟通技巧培训课件(PPT 47张)
第十题
• 你超速行使，想请警察通融通融
– – – –
D
A：仅此一次，请高抬贵手吧 B：我这有200，就算了吧，别记录了 C：也许你不相信，我一直都是很规矩的 D：可能是稍稍开快了一些，我只是一时糊 涂，没有觉察而已 – E：实在是迫不得已，我有个急事非赶快不 行啊
沟通无极限！ 祝大家成为沟通高手！
幽默说：“你想要你就说吗？不说
我怎么知道呢！”
运用幽默，因为幽默可以使人发笑：
• • • • • • 笑可以鼓舞士气 笑可以提高工作效率 笑可以加速问题的解决 笑可以缓解压力 笑可以缓解神经紧张 笑可以克服消极心理
D 第一题：请公寓的房东粉刷墙
壁
• A：我们已经住了3年了，多少照顾一下我们吧 • B：比起我们付的房租，这点费用真是微不足 道 • C：我们也会帮忙的 • D：最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到 这里租房子，如果喜欢就住下来了 • E：如果我是你的话，一定二话不说，立刻粉 刷，又不是你一个人的房子
沟通的原则
• • • • 简 清 直 准 单 楚 接 确
沟通的漏斗
我所知道的 我所想说的 我所说的 他所想听的 他所听到的 他所理解的 他所接受的 他所记住的 100% 90% 70%
• • • •
40% 10%—30%
三个层次的沟通障碍
• 1、倾听障碍 • 2、理解障碍 • 3、认同障碍
第二章
– A：可是我的儿子确实是用功的，请给他加点分奖 励奖励吧 – B：你们的校长是我朋友呢 – C：是我糊涂，怪我不是，请给他一个发愤图强的 机会吧 – D：我弟弟葛优最近要来我家，到是我给你介绍一 下 – E：主要这科让他及格，他就会进入最好的大学
第四题
B
如何有效沟通(PPT56页)
挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。 体重应整个平衡的落在脚趾之间。 收小腹，使其呈扁平状。 用起跑姿势和别人交谈。 不妨随意走动一下。 走路要够自信，学学模特儿从墙边迈步前行。 宣布重要事项，站起来说明。 要留心下半身的姿势，如腿不要乱抖。
PS：常对着镜中的你说：「我喜欢我自己！」眼神就会带着关怀、诚恳的感觉。
沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。
口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！
注意自己的措词，多使用事实陈述
少用情绪性的字眼批评别人。 少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。 PS：讲话带刺是不当的沟通。
面对棘手的提问---反口诘问
罗斯福在当选美国总统前,曾任海军要职,某次他 的朋友问他某营军事基地的建立计划,这是个很让人 为难的问题.当时罗斯福环顾了一下四周,低声 问:“你能保密吗?”朋友赶紧说:“当然能.”罗斯福 松了一口气:“那么,我也能. ”
幽默一下
物理系一博士研究生初次相亲与女方就大 谈起力学知识来:你知道吗上托之力为浮力,下 沉之力为重力,向前之力为推力向后之力为阻 力，突发之力为暴发力……
聆听的重要性 倾听可获取重要的信息 倾听可掩盖自身弱点 善听才能善言 倾听能激发对方谈话欲 倾听能发现说服对方的关键 倾听可使你获得友谊和信任
03 有效沟通的技巧—— 聆听的层次
听而不闻
不做任何努力去聆听
假装聆听
做出假象聆听
选择性地聆听
只听你感兴趣的内容
专注地聆听 设身处地地聆听
认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经 历做比较
如何有效沟通？
Effective Communication
沟通技巧培训的ppt完整版x
良好的沟通有助于信息的 准确传递，避免信息失真 和延误，从而提高工作效 率。
增强问题解决能力
通过有效的沟通，团队可 以更快速地发现问题并找 到解决方案，从而提高工 作效率。
人际关系
增进相互理解
促进情感交流
良好的沟通有助于增进人们之间的相 互理解，减少误解和冲突。
良好的沟通技巧有助于人们更好地表 达自己的情感，促进情感交流，增进 人际关系的和谐。
建立信任关系
通过真诚、透明的沟通，人们可以建 立起信任关系，进而发展更深入的友 谊或合作关系。
02
沟通技巧概览
有效倾听
总结
有效倾听是沟通的关键，它有助于理解对方的观点和需求，建立信任和良好的 人际关系。
描述
倾听不仅仅是听对方的言语，还包括观察对方的非语言信号，如面部表情、肢 体动作和语调。有效的倾听者会主动提出问题，以更好地理解对方的意图和需 求。
有效表达情绪
学会以适当的方式表达自己的情绪，以促进理解和解决问题。
电子沟通的挑战与机遇
电子沟通的挑战
电子沟通可能存在信息传递不准确、缺乏情感表达和时间延迟等问 题。
电子沟通的机遇
电子沟通可以跨越地理和时间障碍，方便远程交流和合作。
电子沟通技巧
掌握电子沟通的基本技巧，如清晰表达、正确使用语言和及时回复等 ，以提高电子沟通的效果。
沟通技巧培训
汇报人：可编辑 2023-12-24
• 沟通的重要性 • 沟通技巧概览 • 有效倾听技巧 • 清晰表达技巧 • 非语言沟通技巧 • 沟通障碍与解决策略 • 实践与反馈
目录
01
沟通的重要性
个人发展
01
02
03
提升自我表达能力
良好的沟通技巧可以帮助 个人更清晰、有条理地表 达自己的观点和想法，进 而提升自信心。
增强问题解决能力
通过有效的沟通，团队可 以更快速地发现问题并找 到解决方案，从而提高工 作效率。
人际关系
增进相互理解
促进情感交流
良好的沟通有助于增进人们之间的相 互理解，减少误解和冲突。
良好的沟通技巧有助于人们更好地表 达自己的情感，促进情感交流，增进 人际关系的和谐。
建立信任关系
通过真诚、透明的沟通，人们可以建 立起信任关系，进而发展更深入的友 谊或合作关系。
02
沟通技巧概览
有效倾听
总结
有效倾听是沟通的关键，它有助于理解对方的观点和需求，建立信任和良好的 人际关系。
描述
倾听不仅仅是听对方的言语，还包括观察对方的非语言信号，如面部表情、肢 体动作和语调。有效的倾听者会主动提出问题，以更好地理解对方的意图和需 求。
有效表达情绪
学会以适当的方式表达自己的情绪，以促进理解和解决问题。
电子沟通的挑战与机遇
电子沟通的挑战
电子沟通可能存在信息传递不准确、缺乏情感表达和时间延迟等问 题。
电子沟通的机遇
电子沟通可以跨越地理和时间障碍，方便远程交流和合作。
电子沟通技巧
掌握电子沟通的基本技巧，如清晰表达、正确使用语言和及时回复等 ，以提高电子沟通的效果。
沟通技巧培训
汇报人：可编辑 2023-12-24
• 沟通的重要性 • 沟通技巧概览 • 有效倾听技巧 • 清晰表达技巧 • 非语言沟通技巧 • 沟通障碍与解决策略 • 实践与反馈
目录
01
沟通的重要性
个人发展
01
02
03
提升自我表达能力
良好的沟通技巧可以帮助 个人更清晰、有条理地表 达自己的观点和想法，进 而提升自信心。
如何有效沟通ppt(PPT57页)
第一印象靠什么来创造？ 如果你想让对方喜欢你，你给予的第一印象就必须让对方觉得愉快 所谓的第一印象，就是你的“型”。
PPT文档演模板
如何有效沟通ppt(PPT57页)
沟通方式之二
——语言交流
• 有效的沟通不只在于 打破沉默，还在于说 什么以及怎样说。
沟通的主动性和技巧,缺一不可。
PPT文档演模板
如何有效沟通ppt(PPT57页)
领导力，影响他人的一种能力
• 追随者的综合素质如何，极 大地影响到领导力的发挥。
• 综合素质包括人文修养、生 活习惯、工作热情和精神理 念。
❖在不同的时期，给予下属当时 最需要的东西，一定要即时发生。
PPT文档演模板
如何有效沟通ppt(PPT57页)
成功领导者的秘诀
• 建立与他人合作的纽带，尊重别人 • 善于聆听，挖掘人的潜能 • 拥有积极的，正面的态度 • 打造个人领导力，增加自己的“附加值”
改变，不是由下而上，而是由上向下的。
PPT文档演模板
如何有效沟通ppt(PPT57页)
建立高效团队的条件
• 找到能凝聚人心而且有使命感的目标 • 有能力找到人才 • 人才必须能够在组织内协作和使用
PPT文档演模板
投资就像赌马，赌的是骑师而不是马。我不 需要知道一家公司经营的是什么，也无须了 解它的财政状况，只要知道该公司的总经理 是怎样的一个人就够了。
应变力是战斗力。得以生存的不是最强大或最 聪明的物种，而是最善变的物种。
PPT文档演模板
------达尔文
如何有效沟通ppt(PPT57页)
书有高视界
• 开放的人生来源于开放的思想 • 开放的思想来源于开放的眼界 • 开放的眼界来源于开放的行动 • 开放的行动来源于开放的知识
有效沟通训练(ppt44张)
团险培训—主管—有效沟通
16
中国平安保险股份有限公司
PING AN INSURANCE COMPANY OF CHINA，LTD.
沟通技巧----说
K I S S 原则
• Keep It Short and Simple
团险培训—主管—有效沟通
17
中国平安保险股份有限公司
PING AN INSURANCE COMPANY OF CHINA，LTD.
3、 高层管理人员的工资涨幅应该和其他人一样
4、 公司决策会议一定要安排员工代表参加 5、 强调员工的个性化将会提高公司的整体业绩 6、 在开放式办公环境下工作比在隐蔽式办公环境下工作效率高
7、 不管年龄大小，人们的饮食结构不应该差别太大
8、 如今对工业和商业所做的规定太多 9、 公司的车只能给有公事的人用 10、公司所谓的使命宣言都是些漂亮的空话 11、应该使员工意识到，顾客满意最重要，然后才是公司的规定 12、所有机构都有其内在弊病，所以注定总要以失败告终
PING AN INSURANCE COMPANY OF CHINA，LTD.
从 结 论 说 起 (金 字 塔 写 作 原 则 )
雪 莉 吾 友 …
我 恨 你
第 一 个 理 由
第 二 个 理 由
第 三 个 理 由
团险培训—主管—有效沟通
28
中国平安保险股份有限公司
PING AN INSURANCE COMPANY OF CHINA，LTD.
•好处： 获得足够资料 在对方不察觉的情况下影响会谈、 使对方相信他在控制整个谈话 营造出和谐的气氛 •坏处： 需要更多的时间 要求顾客多说话 可能会忘掉这次谈话的主要目的
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
问题争论的态度
请记住：
不要争论不休， 永远避免正面冲突。
第五点 学会尊重别人
记住别人的名字
做个信守承诺的人
千万不要轻易许诺，一但许 诺就要兑现。
按时赴约
当有人主动向你诉说了他的哪怕 极其微小的不幸，你立即表示关 切了吗？
当有人主动向你展示他的才华、 优点和成绩时，你立即表示赞许 了吗？你同他分享快乐了吗？
第三点：当某件事情激怒了你， 你通常是怎样处理的？
一个人在愤怒时和在冷静时， 对同一个问题的判断和处 理绝对是不一样的。
一个职业经理人的自白：
我既不缺少理性，也不缺少激 情。如果把理性和激情刻在一 把标尺的两端，我可以根据企 业的需要，随时调整我在标尺 上的刻度。
请记住：
当你被激怒时，第一件要做的事情 是冷静下来，让理智回到你身边， 千万不要在愤怒时表态，学会控制 自己的情绪。
某商人刚关上店里的灯，一男子来 到店堂并索要钱款，店主打开收银 机，收银机内的东西被倒了出来而 那个男子逃走了，一位警察很快接 到报案。
让我们来看看 答案是怎么样的
沟通中的问题
1、过早的评价 2、直接跳到结论 3、注意力分散 4、简单思维 5、猜想 6、只选择自己想听的内容 7、思想僵化 8、偏见
沟通能力训练
1、帮助学生了解沟通的重要作用 2、帮助学生掌握沟通的基本技巧 3、演练与检测
沟通的重要作用
沟通是什么？
沟通是一种相互作用,不仅包括 身体方面,也包括心理方面 。
沟通有多种多样的方法和形式。 沟通传达多种多样的内容，而并
非一种。
沟通有什么功能？
控制 激励 表达情绪 提供信息
别人。 4、说话前一定要顾及他人的面子。 5、只要对方稍有改进即予赞赏。
第一点：如何处理好与上司的关系
千万不要在背后议论自己的上司；
提意见时只提பைடு நூலகம்实，不涉及人格，不作评论；
同样的意见，只提一次，不再重复；
单独提，不要结伙提，不要当着其他人的面 提；
不要就价值观、气质、性格等方面的问题向 上司提出批评；
向上司提意见或建议的深度要与你和上司的关 系相吻合，同时要考虑自己的身份，不要简单 地认为“我是为他好”
请记住： 和上司发生矛盾时，
调整自己，适应上司。 否则，另谋高就。
第二点 学会批评人
良言一句三冬暖， 恶语伤人六月寒
你想招致终生的怨恨吗？
只须向对方说一、两句有损 他人格的话就足够了。
？
7、抢劫者向店主索要钱款
T
F
？
8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开
T
F
？
9、抢劫者打开了收银机
T
F
？
10、店堂灯关掉后，一个男子来了
T
F
？
11、抢劫者没有把钱随身带走
T
F
？
12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警
察
T
F
？
请看着下面的情节，再次作答，不要 受刚才练习的影响。
团队的概念：
为了共同的组织目标而 形成的利益群体。
千万不要让别人认为你 是一个冷漠的人
学会处处尊重别人，你一 定会得到别人的尊重
第十单元 团队合作意识训练
1、概念的导入 2、通过体验进一步理解团队意
识 3、总结要点
游戏比你会说话
1、找朋友
2、踩报纸
什么是团队合作？
“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝， 三个和尚没水喝”
“一个人做生意，两个人开银行，三 个人搞殖民地”
1、清楚（clearly） 2、简明扼要 （chiefly） 3、有礼貌（courtly） 4、有建设性（constructly） 5、正确（correctly） 6、完整（completely）
人际沟通的五要素
1、对事对人皆以真诚的赞赏与感谢 为前提。
2、以委婉的方式指出他人的错误。 3、先说自己错在哪里，然后再批评
沟通前为了确保沟通有效，要考虑 5W1H
1、Why（目的） 我为什么要交流？ 我讲话的动机是什么？ 我的目的：告知？说服？影响？教育？
慰问？娱乐？劝导？解释？刺激？启发？
2、Who （对方是谁？）
谁是听众？ 他们是哪类人？个性？受教育水平？年
龄？地位？ 他们对我的信息反应可能如何？ 他们对我的信息主题已经了解多少？
在纸上。
问题
请不要耽搁时间，有三个选项：正确（T）错误（F）和不知道
1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 T
F
？
2、抢劫者是一男子
T
F
？
3、来的那个男子没有索要钱款
T
F
？
4、打开收银机的那个男子是店主
T
F
？
5、店主倒出收银机中的东西后逃离
T
F
？
6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱
T
F
练习：撕纸
沟通方式
1、语言沟通 语言沟通中的问题 a. 没有明确自己所说的内容。 b. 不能成功表达自己的想法。
2、非语言沟通 非语言沟通的类型： 表情、手势、姿势、方位、 目光接触、身体接触、 接近、点头、仪表、 讲话中的非语言表达 写作中的非语言表达
商店打烊时
请听下面的情节，然后回答后面的问题。 要求：不商量，各自作答，将答案记录
第四点 不要和人争辩
戴尔 卡耐基：
我们要使我们的顾客、情人、丈夫、 妻子在偶然发生的细小讨论上胜过我 们。
------这是大师对于非原 则问题争论的态度
你不能争辩得胜，因为如果你 辩论失败，那你当然失败了；如果 你得胜了，你还是失败的，因为你 永远得不到对方的好感了。
------这是大师对于原则
请记住：
以委婉的方式指出他人的错误。 先说自己错在哪里，然后再批评别人。 说话前一定要顾及他人的面子。 批评时,只批评具体事实,而决不涉及人格。 用激励、探讨、启发的语言去批评。 批评要简洁、准确，千万不要喋喋不休。
“用一根手指头指着别人的时候， 别忘了，另外几根手指正对着自 己。”
——这句话提醒我们：如果我 们在批评别人时对别人不尊重， 其实最多受到伤害的正是我们自 己。
3、When and Where
在何时何地交流信息
4、What（主题）
我到底要谈什么？ 他们了解什么？ 哪些信息必须省略或必须采用
5、How（怎样表达，语气和风格）
我将如何传递信息？用文字？图解？口 头？电话？书面报告？
如何表达？采用何种语气？命令式的？ 请求式的？用哪种词汇？
有效交流的六各C
请记住：
不要争论不休， 永远避免正面冲突。
第五点 学会尊重别人
记住别人的名字
做个信守承诺的人
千万不要轻易许诺，一但许 诺就要兑现。
按时赴约
当有人主动向你诉说了他的哪怕 极其微小的不幸，你立即表示关 切了吗？
当有人主动向你展示他的才华、 优点和成绩时，你立即表示赞许 了吗？你同他分享快乐了吗？
第三点：当某件事情激怒了你， 你通常是怎样处理的？
一个人在愤怒时和在冷静时， 对同一个问题的判断和处 理绝对是不一样的。
一个职业经理人的自白：
我既不缺少理性，也不缺少激 情。如果把理性和激情刻在一 把标尺的两端，我可以根据企 业的需要，随时调整我在标尺 上的刻度。
请记住：
当你被激怒时，第一件要做的事情 是冷静下来，让理智回到你身边， 千万不要在愤怒时表态，学会控制 自己的情绪。
某商人刚关上店里的灯，一男子来 到店堂并索要钱款，店主打开收银 机，收银机内的东西被倒了出来而 那个男子逃走了，一位警察很快接 到报案。
让我们来看看 答案是怎么样的
沟通中的问题
1、过早的评价 2、直接跳到结论 3、注意力分散 4、简单思维 5、猜想 6、只选择自己想听的内容 7、思想僵化 8、偏见
沟通能力训练
1、帮助学生了解沟通的重要作用 2、帮助学生掌握沟通的基本技巧 3、演练与检测
沟通的重要作用
沟通是什么？
沟通是一种相互作用,不仅包括 身体方面,也包括心理方面 。
沟通有多种多样的方法和形式。 沟通传达多种多样的内容，而并
非一种。
沟通有什么功能？
控制 激励 表达情绪 提供信息
别人。 4、说话前一定要顾及他人的面子。 5、只要对方稍有改进即予赞赏。
第一点：如何处理好与上司的关系
千万不要在背后议论自己的上司；
提意见时只提பைடு நூலகம்实，不涉及人格，不作评论；
同样的意见，只提一次，不再重复；
单独提，不要结伙提，不要当着其他人的面 提；
不要就价值观、气质、性格等方面的问题向 上司提出批评；
向上司提意见或建议的深度要与你和上司的关 系相吻合，同时要考虑自己的身份，不要简单 地认为“我是为他好”
请记住： 和上司发生矛盾时，
调整自己，适应上司。 否则，另谋高就。
第二点 学会批评人
良言一句三冬暖， 恶语伤人六月寒
你想招致终生的怨恨吗？
只须向对方说一、两句有损 他人格的话就足够了。
？
7、抢劫者向店主索要钱款
T
F
？
8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开
T
F
？
9、抢劫者打开了收银机
T
F
？
10、店堂灯关掉后，一个男子来了
T
F
？
11、抢劫者没有把钱随身带走
T
F
？
12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警
察
T
F
？
请看着下面的情节，再次作答，不要 受刚才练习的影响。
团队的概念：
为了共同的组织目标而 形成的利益群体。
千万不要让别人认为你 是一个冷漠的人
学会处处尊重别人，你一 定会得到别人的尊重
第十单元 团队合作意识训练
1、概念的导入 2、通过体验进一步理解团队意
识 3、总结要点
游戏比你会说话
1、找朋友
2、踩报纸
什么是团队合作？
“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝， 三个和尚没水喝”
“一个人做生意，两个人开银行，三 个人搞殖民地”
1、清楚（clearly） 2、简明扼要 （chiefly） 3、有礼貌（courtly） 4、有建设性（constructly） 5、正确（correctly） 6、完整（completely）
人际沟通的五要素
1、对事对人皆以真诚的赞赏与感谢 为前提。
2、以委婉的方式指出他人的错误。 3、先说自己错在哪里，然后再批评
沟通前为了确保沟通有效，要考虑 5W1H
1、Why（目的） 我为什么要交流？ 我讲话的动机是什么？ 我的目的：告知？说服？影响？教育？
慰问？娱乐？劝导？解释？刺激？启发？
2、Who （对方是谁？）
谁是听众？ 他们是哪类人？个性？受教育水平？年
龄？地位？ 他们对我的信息反应可能如何？ 他们对我的信息主题已经了解多少？
在纸上。
问题
请不要耽搁时间，有三个选项：正确（T）错误（F）和不知道
1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 T
F
？
2、抢劫者是一男子
T
F
？
3、来的那个男子没有索要钱款
T
F
？
4、打开收银机的那个男子是店主
T
F
？
5、店主倒出收银机中的东西后逃离
T
F
？
6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱
T
F
练习：撕纸
沟通方式
1、语言沟通 语言沟通中的问题 a. 没有明确自己所说的内容。 b. 不能成功表达自己的想法。
2、非语言沟通 非语言沟通的类型： 表情、手势、姿势、方位、 目光接触、身体接触、 接近、点头、仪表、 讲话中的非语言表达 写作中的非语言表达
商店打烊时
请听下面的情节，然后回答后面的问题。 要求：不商量，各自作答，将答案记录
第四点 不要和人争辩
戴尔 卡耐基：
我们要使我们的顾客、情人、丈夫、 妻子在偶然发生的细小讨论上胜过我 们。
------这是大师对于非原 则问题争论的态度
你不能争辩得胜，因为如果你 辩论失败，那你当然失败了；如果 你得胜了，你还是失败的，因为你 永远得不到对方的好感了。
------这是大师对于原则
请记住：
以委婉的方式指出他人的错误。 先说自己错在哪里，然后再批评别人。 说话前一定要顾及他人的面子。 批评时,只批评具体事实,而决不涉及人格。 用激励、探讨、启发的语言去批评。 批评要简洁、准确，千万不要喋喋不休。
“用一根手指头指着别人的时候， 别忘了，另外几根手指正对着自 己。”
——这句话提醒我们：如果我 们在批评别人时对别人不尊重， 其实最多受到伤害的正是我们自 己。
3、When and Where
在何时何地交流信息
4、What（主题）
我到底要谈什么？ 他们了解什么？ 哪些信息必须省略或必须采用
5、How（怎样表达，语气和风格）
我将如何传递信息？用文字？图解？口 头？电话？书面报告？
如何表达？采用何种语气？命令式的？ 请求式的？用哪种词汇？
有效交流的六各C