公共关系心理学 期末复习必备

公共关系心理学

名词

公共关系心理学：是研究公共关系实践中公共关系的主客体及其在传播过程中特有点心理状态及其心理活动规律的科学。

公众心理效应：是指在一定社会条件下，由于人与环境的相互作用而产生的公众对某一对象共同的心理准备状态与一致的行为倾向。

领导者：是指拥有一定权利和地位的个人和集团通过自身的作用，指引和影响他人或组织在一定条件下实现某种目标的行为过程及致力于实现这个过程

的人。

人际传播：是指在两个或两个以上的人之间不通过媒介或不通过简单媒介（如电话、信件等）进行的信息交流。

群体：是一个介于组织与个人之间的人群结合体。

组织形象：指的是社会公众及组织内员工对组织的整体印象和总体评价。

传播策略：传播活动中传者为了完成传播活动在的任务而采用的一些符合受者心理活动特点和规律的手段和方法。

大众传播：是指传播者通过报刊、广播、电视等大众传播媒介，将复制而成的信息以图像、符号等形式，向不特定的较大规模的人群表达或传递信息

的过程。

冲击式劝导：是一种以说服公众为其主要形式的专门性的劝导方法。

流泻式劝导：（又叫纸直泄式劝导）是以告知为主要目的，没有严格的对象范围，没有特别的针对性，而仅仅是引导人们了解自己的一种普及式的劝

导方法。

感染：就是受感染者在无意识或不自觉的情况下，受到一定感染体影响、熏陶、感化，而引起的和自己相同或相似的情感共鸣，从而使被感染者的某种心理状态产生一种不自主的遵从。

暗示：用间接含蓄的方式潜移默化地影响受众，使受众不易产生防范意识而阻碍信息的传播。

简答

公共关系心理学的研究价值

答：1.提高社会组织对组织形象的认识和管理水平

2.提高公关人员的专业素质

3.提升公共关系工作的水平与效果

4.完善公共关系学的学科体系

公共关系心理学的研究任务

答：1.公关主体心理①研究探讨组织成员应有的观念系统

②研究组织领导心理

③研究组织群体心理

2.公众心理①研究公众心理的基本特征与一般倾向

②研究公众心理变化的基本动因

③研究公众的心理效应

④研究对公众心理的认知

3.传播、沟通心理①研究传播心理的几种主要范式

②研究传受关系与传播策略

③研究对公众行为的影响与沟通

④研究不同传播类型的心理基础

塑造组织形象的意义有哪些

答：在现代社会都有一个形象制胜的趋势。一般说来，企业在市场竞争中都要经历产品力→营销力→形象力等阶段，即都要经历产品制胜、营销制胜、形象制胜的过程。形象的价值在经济生活中表现最明显，也最直接。“眼球经济”、“注意力经济”这些概念的出现是最好的说明。

组织领导者形象心理的价值主要表现在哪些方面

答：第一，组织领导者形象意识的强弱直接影响组织员工形象意识的强弱。

第二，组织领导者对组织形象的策略、管理心理对组织形象的塑造、维护具有举足轻重的作用。

一方面，组织领导者的形象决策心理关系着组织形象塑造的成败。

另一方面，组织领导者形象管理心理对组织形象的维护具有重要作用。 做好危机公关工作应注意哪些问题

答：首先，要做好危机发生前的准备工作。全面、清晰地对各种危机情况进行预测。制定预防各种危机的方针、政策。

其次，做好危机发生时的工作。广泛收集信息，立即组织调查危机的真相，启动应对法案。分析信息，制定并修正处理危机的具体方法。确定媒

介，把握传播的主动权。

最后，要总结危机中的经验教训，整理资料并存档，以防止类似危机的再次爆发。

举例说明组织成员的组织与公关关系观念有哪些

答：首先，要树立舆论观念。即要重视公众舆论，有意识引导公众舆论，使组织在公众心目中形成良好的口碑和声誉，从而促进组织的健康发展。

其次，要树立双赢观念。现代社会组织要充分认识自身的生存、发展是以其他社会组织的生存、发展为前提的。共荣共存、双赢双胜是现代社会

组织发展的必然趋势。

再次，要树立沟通观念。沟通、协调好组织的内外关系，是一个组织“内求团结，外求发展”的根本保证。

第四，要树立组织与公众关系不断变化发展的观念。

影响公众心理效应的因素有哪些

答：1.公众的自我意识

2.公众的刻板印象

3.公众的地域文化心理

4.公众的民族心理

5.公众的时尚心理

简述马斯洛的需要层次理论在公关中的具体应用

答：首先，马斯洛把需要分为五个层次并逐级上升的模式，是一般人的共同的心理问题。马斯洛从人的需要发展来研究人的行为，抓住了问题的关键。

人们为了生存的先不要，并在这种物质和精神需要强有力的推动下，

发展生产力，变革了生产关系，使人类社会不断地发展。

其次，马斯洛的需要层次理论为组织管理指出了调动积极性的工作方向和内容，如任何组织都应从物质和精神两方面去满足职工的需要。此外，

人想需要按不同情况，因人、因时、因地而有所不同。为此要根据不人的不同需要，有针对性地采取不同的管理措施才能取得效果。

影响利他行为的因素有哪些

答：1.个人因素

2.人格特点

3.情景因素

4.心境因素

5.被帮助者的特点

6.社会文化

政府公众有哪些特点，如何保持与政府公众的关系

答：特点：1.希望利益均衡

2.希望自己的权利得以体现

3.希望组织与自己保持观念上的一致

4.希望深入地了解组织

注意：1.自觉接受政府的管理和指导，严格遵守政府法令、法规。

2.全面、及时、准确地了解与组织相关的各项政策、措施，为组织决策

提供依据

3.组织要与政府部门保持畅通的沟通渠道

4.要兼顾政府与组织的利益

如何与媒介公众保持良好关系

答：首先，要根据各种媒介的特点，选择适合组织的传播渠道

其次，要在互惠互利的基础上建立与媒介公众的关系

第三，要与媒介公众保持连续、长久的接触，建立深厚的友谊。

具体：一是要与媒介公众保持顺畅、及时的沟通