物业公司各部门员工绩效考核标准

物业公司各部门员工绩效考核标准

员工效计考核管理办法目;

1、尽量以量化形式, 对员工“德、能、勤、绩”客观考核;

2、调动一切积极因素,激励先进,鞭策后进;

3、建立完善和有效的监督机制, 推动公司业务健康发展。适用范围;

本办法适用于物业管理有限公司全体员工。（试行案）

考核形式;

1、分季度和年度两种;

2、层级考核制,即员工由部门主管考核; 部门主管由部门经理考核部门经理由总经理考核, 总经理由总裁考核;

3、实事求是, 以公平、公正、公开、透明为原则,考核工作由办公室统筹。

内容及标准（各部门按工作性质考核和公共考核两大部分）

一、办公室考核部分;

1、立卷办文、上传下达准确无误, 每月差错在

1项以下为“优”;

2 项为“良”;

3 项为“中”;

4 项以上为“差”。

2、按议事日程分工督导工作,每月督导工作遗留在

1 项以下为“优”;

2 项为“良”;

3 项为“中”;

4 项以上为“差”。

3、责任心强, 对上级下达各种临时任务按时按质按量完成（实事求是, 凭感性考核）。

4、每月组织及配合例检工作, 无任何缺席现象, 每次牵头组织时间缓慢在

5分钟以下为“优;

5分钟以上10分钟以下为“良;

10 分钟以上20 分钟以下为“中';

20 分钟以上30 分钟以下为“差”。

5、严格遵守保密制度, 不得泄露公司机密（实事求是,凭感性考核）。

二、财务部考核部分;

1、工作准确无误, 每月收款或帐务审核差错在

1宗以下为“优”;

2宗为“良';

3 宗为“中”;

4 宗以上为“差”。

2、在极少监督下完成工作, 每月遗忘完成工作在1项以下为

“优”;

2项为“良”;

3 项为“良” ;3 项为“中';

4 项以上为“差”

3、按议事日程要求及时提交各种工作计划及财务报表, 推延半天以下为“优”;

半天以上 1 天以下为“良”;

1 天以上

2 天以下为“中”;

3 天以上为“差”。

4、对上级或经理（主管）下达任务按时按质按量完成（实事求是, 凭感性考核）。

5、严格遵守保密制度, 不得泄露公司任何机密（实事求是,凭感性考核）。

三、客服中心考核部分;

1、服务态度热情, 沟通技巧良好（实事求是,凭感性考核）。

2、前台记录、工作单及联络单填写准确, 每月错漏在1单以下为

“优”;

2 单为“良”;

3 单为“中”;

4 单以上为“差”。

3、责任心强,严格按议事日程要求完成物业检查各项跟踪工作, 跟踪遗留在

1 项以下为“优”;

2 项为“良”;

3 项为“中”;

4 项以上为“差”

4、对上级或经理（主管）下达任务按时按质按量完成（实事求是, 凭感性考核）。

5、遵守保密制度, 不得泄露业主任何机密资料, 不得对顾客品头品足（实事求是, 凭感性考核）。

四、维修服务部考核部分;

1、服务态度热情, 沟通技巧良好（实事求是, 凭感性考核）。

2、讲求工作效率, 每月下达维修任务及时率达98%以上为“优”,

98%以下95%以上为“良”;

95%以下85%以上为“中”;

85%以下为“差”。

3、注重工作质量, 每月下达维修任务合格率在98%以上为“优”;

98%以下95%以上为“良”;

95%以下85%以上为“中”;

85%以下为“差”。

4、在极少监督下完成工作, 每月遗忘完成工作在\

1 项以下为“优”;

2 项为“良”;

3 项为“中”;

4 项以上为“差”。

5、按上司要求做好公共设备设施检查和养护工作（实事求是,凭感性考核）。

五、公共管理部（保安）考核部分;

1、服务态度热情、沟通技巧良好（实事求是,凭感性考核）。

2、严格按岗位描述履行工作, 每月工作差错在1宗以下为“优”;

2宗为“良”;

3宗为“中”;

4宗以上为“差”。

3、按巡逻工作要求及时完成相应检查、反馈及跟踪工作, 每月疏忽或遗忘

1 项以下为“优”;

2 项为“良”;

3 项为“中”;

4 项以下为“差”。

4、熟悉小区管理范围, 熟悉各项应急措施（实事求是,凭感性考核）

5、安全意识高, 处事注意方式方法、判断准确（实事求是, 凭感性考核）。

六、公共管理部（清洁）考核部分;

1、服务态度热情, 沟通技巧良好（实事求是,凭感性考核）。

2、按清洁量化标准完好卫生责任区工作, 被部门评核达标率在

98%以上为“优”;

98%以下95%以上为“良”;

95%以下85%以上为“中”;

85%以下为“差”。

3、工作仔细认真, 每月未按时完成好的卫生死角在

1 宗以下为“优”;

2 宗为“良”;

3 宗为“中”;

4 宗以上为“差”。

4、熟悉清洁用品用途、熟悉工作程序及器械操作（实事求是,凭感性考核）。

5、维护公司利益、节约各种用料用品,无各种浪费现象, 每月浪费金额在

5 元以下为“优”;

5 元以上10 元以下为“良”;