物业公司各部门员工绩效考核标准

物业公司各部门员工绩效考核标准
员工效计考核管理办法目;
1、尽量以量化形式, 对员工“德、能、勤、绩”客观考核;
2、调动一切积极因素,激励先进,鞭策后进;
3、建立完善和有效的监督机制, 推动公司业务健康发展。

适用范围;
本办法适用于物业管理有限公司全体员工。

（试行案）
考核形式;
1、分季度和年度两种;
2、层级考核制,即员工由部门主管考核; 部门主管由部门经理考核部门经理由总经理考核, 总经理由总裁考核;
3、实事求是, 以公平、公正、公开、透明为原则,考核工作由办公室统筹。

内容及标准（各部门按工作性质考核和公共考核两大部分）
一、办公室考核部分;
1、立卷办文、上传下达准确无误, 每月差错在
1项以下为“优”;
2 项为“良”;
3 项为“中”;
4 项以上为“差”。

2、按议事日程分工督导工作,每月督导工作遗留在
1 项以下为“优”;
2 项为“良”;
3 项为“中”;
4 项以上为“差”。

3、责任心强, 对上级下达各种临时任务按时按质按量完成（实事求是, 凭感性考核）。

4、每月组织及配合例检工作, 无任何缺席现象, 每次牵头组织时间缓慢在
5分钟以下为“优;
5分钟以上10分钟以下为“良;
10 分钟以上20 分钟以下为“中';
20 分钟以上30 分钟以下为“差”。

5、严格遵守保密制度, 不得泄露公司机密（实事求是,凭感性考核）。

二、财务部考核部分;
1、工作准确无误, 每月收款或帐务审核差错在
1宗以下为“优”;
2宗为“良';
3 宗为“中”;
4 宗以上为“差”。

2、在极少监督下完成工作, 每月遗忘完成工作在1项以下为
“优”;
2项为“良”;
3 项为“良” ;3 项为“中';
4 项以上为“差”
3、按议事日程要求及时提交各种工作计划及财务报表, 推延半天以下为“优”;
半天以上 1 天以下为“良”;
1 天以上
2 天以下为“中”;
3 天以上为“差”。

4、对上级或经理（主管）下达任务按时按质按量完成（实事求是, 凭感性考核）。

5、严格遵守保密制度, 不得泄露公司任何机密（实事求是,凭感性考核）。

三、客服中心考核部分;
1、服务态度热情, 沟通技巧良好（实事求是,凭感性考核）。

2、前台记录、工作单及联络单填写准确, 每月错漏在1单以下为
“优”;
2 单为“良”;
3 单为“中”;
4 单以上为“差”。

3、责任心强,严格按议事日程要求完成物业检查各项跟踪工作, 跟踪遗留在
1 项以下为“优”;
2 项为“良”;
3 项为“中”;
4 项以上为“差”
4、对上级或经理（主管）下达任务按时按质按量完成（实事求是, 凭感性考核）。

5、遵守保密制度, 不得泄露业主任何机密资料, 不得对顾客品头品足（实事求是, 凭感性考核）。

四、维修服务部考核部分;
1、服务态度热情, 沟通技巧良好（实事求是, 凭感性考核）。

2、讲求工作效率, 每月下达维修任务及时率达98%以上为“优”,
98%以下95%以上为“良”;
95%以下85%以上为“中”;
85%以下为“差”。

3、注重工作质量, 每月下达维修任务合格率在98%以上为“优”;
98%以下95%以上为“良”;
95%以下85%以上为“中”;
85%以下为“差”。

4、在极少监督下完成工作, 每月遗忘完成工作在\
1 项以下为“优”;
2 项为“良”;
3 项为“中”;
4 项以上为“差”。

5、按上司要求做好公共设备设施检查和养护工作（实事求是,凭感性考核）。

五、公共管理部（保安）考核部分;
1、服务态度热情、沟通技巧良好（实事求是,凭感性考核）。

2、严格按岗位描述履行工作, 每月工作差错在1宗以下为“优”;
2宗为“良”;
3宗为“中”;
4宗以上为“差”。

3、按巡逻工作要求及时完成相应检查、反馈及跟踪工作, 每月疏忽或遗忘
1 项以下为“优”;
2 项为“良”;
3 项为“中”;
4 项以下为“差”。

4、熟悉小区管理范围, 熟悉各项应急措施（实事求是,凭感性考核）
5、安全意识高, 处事注意方式方法、判断准确（实事求是, 凭感性考核）。

六、公共管理部（清洁）考核部分;
1、服务态度热情, 沟通技巧良好（实事求是,凭感性考核）。

2、按清洁量化标准完好卫生责任区工作, 被部门评核达标率在
98%以上为“优”;
98%以下95%以上为“良”;
95%以下85%以上为“中”;
85%以下为“差”。

3、工作仔细认真, 每月未按时完成好的卫生死角在
1 宗以下为“优”;
2 宗为“良”;
3 宗为“中”;
4 宗以上为“差”。

4、熟悉清洁用品用途、熟悉工作程序及器械操作（实事求是,凭感性考核）。

5、维护公司利益、节约各种用料用品,无各种浪费现象, 每月浪费金额在
5 元以下为“优”;
5 元以上10 元以下为“良”;
10 元以上15 元以下为“中”;
15 元以上为“差”。

七、公共考核部分（包括出勤、纪律及团队合作方面） ;
1、敬业爱岗, 每月无任何事假或病假现象为
“优”;
每月事假或病假
1 次为“良”;
2 次为“中”;
3 次以下为“差”。

2、时间观念强, 每月迟到（早退）次数及时间等在总公司规定标准以下为“优” [ 即每月迟到（早退）累计在30 分钟以下, 上下班忘记打卡在 3 次以内];
每月迟到（早退）累计在30 分钟以上40 分钟以下,上下班忘记打卡在 3 次以内为“良”;
每月迟到（早退）累计在40 分钟以上50 分钟以下, 上下班忘记打卡在4 次以上5 次以下为“中” ;每月迟到（早退）在50 分钟以上60 分钟以下, 上下班忘记打卡在 5 次以上为“差”。

3、公司组织各种会议、培训或例检工作, 每月无任何缺席现象为“优”; 缺席
1 次为“良”;
2 次为“中”;
3 次以上为“差”。

4、注意个人形象, 自觉自律, 仪表仪容仪态端庄, 每月工作差错达口头警告程度在 1 次以下为“优”;
口头警告程度达 1 次以上 2 次以下为“良”;
口头警告达 3 次或书面处罚案例 1 至2 次为“中”; 口头警告超过 3 次或书面处罚案例达 3 次以上为“差”。

5、团队合作精神高, 在合理情况下对工作协调产生的矛盾在
1 宗以下为“优”;
2 宗为“良”;
3 宗为“中”;
4 宗以上为“差”。

八、附则若员工对公司有以下特殊业绩或贡献的, 经公司核实认可后, 可获晋升或奖励。

1、为推动公司业务发展提供可行性建议或管理办法, 经采纳而有效
的。

2、为公司节省经营成本, 业绩显着者。

3、为公司挽回即将发生巨大的经济损失者（金额在1 万元以上）。

4、为公司利益敢于牺牲个人利益, 事迹典型者。

5、为公司提供创意创新的经营理念, 给公司带来良好的经济效益者。

以上内容标准为物业管理有限公司各部门《员工绩效考核标准表》的指导性文件。