EAP需求评估方法

对一个企业的实际EAP需求进行评估需要根据实际情况使用到不同的评估方法，例如，现场观察、问卷调查、访谈、团体焦点访谈等等，在此简要介绍一下几种评估方法：

1.管理者观察

在很多时候，管理者常常容易忽视有关物质滥用问题导致员工产生的一些数据变化。管理者常常把这些问题解释为：“我当然知道他喜欢喝酒，但他干完了他该干的工作”，或者是“他的确也曾出现一些问题，但我想那是因为他没有太注意，他常常这样”。管理者常常会发现员工的问题，但很难有意识地把这些出现的问题与相关的原因联系起来进行分析。

要对员工所有的数据进行分析的确相当麻烦，但“80比20”的标准常常是物质滥用问题的一个指标。当一个管理者总是花费80%的时间和精力来应付20%所辖员工的话，那些时管理者就应该问问自己为什么会这样。除去一些明显的原因之外，管理者就应该对这部分员工进行深入分析，看看究竟是什么原因导致了该问题的出现。

了解情况的一个好办法是进行匿名的调查。这种调查能够发现各种各样与员工绩效相关的问题，包括一种方法是与该企业中不同级别的管理者进行保密的、结构化的访谈。这种方法常常需要在外界或第

三方咨询顾问的帮助下进行，以确保隐秘新以及能够地一些敏感问题进行充分交流。

2.员工调查

进行有效的员工调查是了解员工物质滥用或其他困扰的类型与程度最关键的信息。然而，这些信息相当敏感，要想对这些信息进行有效、可靠的测量，常常需要借助第三方力量的帮助，并通过专业的测评人员与结构化、机密的访谈相结合，来获得真实的信息。

内部评估的目的是对员工在物质滥用等问题上的困扰程度进行合理的评估，从而确定进行何种水平的EAP投资可以帮助企业解决问题，达到预期的效果。前面提到过，到企业真实状况进行评估有许多途径。尽管所用评估方式越多，所获得的信息就越准确，但事实上，有的评估是相互重叠、不需要重复进行的。如果对管理团队的数据统计分析与观察就足以对企业现状进行有效评估，就没有必要耗费大量人力、物力与财力来考察工作环境中的每一个元素。