组织学习与知识管理讲义

組織學習與知識管理的關係
• 組織學習的過程涉及知識管理。 • 知識管理的過程亦是組織學習的過程。 • 組織學習與知識管理互為內涵與策略。 • 組織學習與知識管理相輔相成。 • 組織學習與知識管理缺一不可。 • 組織學習與知識管理的概念並非等同亦
無分大小。
知識管理涉及個人與組織學習
要有效進行知識管理，必然會涉及到學 習。易言之，個人與組織一方面必須學 習如何知識管理；另一方面則應該繼續 學習，以延展知識的層面與深度。此外， 組織實施知識管理，尚需向市場學習， 不斷獲得外部知識。
對組織有價值的知識：三大類型
• 人員知識：係指組織成員的個人知識包括技能、 經驗、習慣、直覺及價值觀等，此為可以被個 人帶走的知識。
• 結構知識：指不會隨著人員而走的知識，係屬 於組織的，可以複製，也可以分享。諸如科技、 發明、資料、出版與製程等，在法律上具有 「擁有權」的知識。此外，結構知識尚包括策 略與管理文化，組織和程序等較抽象之物，而 且價值往往更高。
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安全放在第一位，防微杜渐。20.12.12 20.12.1 211:22:3111:2 2:31De cember 12, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。202 0年12 月12日 上午11 时22分2 0.12.12 20.12.1 2
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精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。202 0年12 月12日 星期六 上午11 时22分3 1秒11:22:3120 .12.12
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爱情，亲情，友情，让人无法割舍。2 0.12.12 2020年 12月12 日星期 六11时 22分31 秒20.1 2.12
谢谢大家！
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午1 1时22 分31秒 上午11 时22分1 1:22:31 20.12.1 2
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.12. 1220.1 2.1211:2211:22 :3111:2 2:31De c-20
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相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020 年12月1 2日星 期六11 时22分3 1秒Saturday , December 12, 2020
組織學習的妨礙因素（續）
• 缺乏鼓勵有效溝通，充分信任的組織文 化；
• 人員素質不佳，欠缺學習基礎所需之能 力與條件；
• 未能善加利用現代之資訊科技與工具以 提高組織學習之效果（柯雅琪譯， 2002）。
知識管理的起源
知識管理的學術起源涵蓋早期歷史以及二十世紀對此的探討，從 歷史的角度觀之，包括如下(Wiig, 2000)：
• ＊ 宗教與哲學（例如認識論），對知識的角色與本質的理解以 及允許個人為自體思考的自由。
• ＊ 心理學家對於知識在人類行為中的角色之理解。 • ＊ 經濟學與社會科學對於知識在社會中的角色之理解。 • ＊ 企業理論對於工作以及組織的理解。
• 而到了二十世紀則是在增進效能方面的努力，主要者有： • ＊ 泰勒主義(Taylorism)的工作合理化、全面品質管理及管理科
學以促進效能。 • ＊ 心理學、認知科學、人工智慧以及學習型組織促進學習的
加速甚於競爭，並且提供了促使人們更具效率的基礎。
知識管理的意涵
• 知識管理經常被概括性的定義為創造、 儲存與運用知識以促進組織績效的過程。 李勃維茲（Liebowitz, 2000:3）即認為知 識管理是從組織的無形資產中創造價值 的過程。
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牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。202 0年12 月12日 星期六1 1时22 分31秒Saturday , December 12, 2020
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相信相信得力量。20.12.122020年12月 12日星 期六11 时22分 31秒20 .12.12
谢谢大家！
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生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20. 12.1220 .12.12Saturday , December 12, 2020
知識與學習的關係
• 知識與學習向來關係密切。知識的產生主要源 起於經驗與創造，而知識的有效獲得與運用， 則往往得經由學習的途徑方能致之。人類透過 學習瞭解到知識體系的內涵及其運用，而對現 有知識的深刻體會以及在生活與工作中的種種 思考與反省，往往又形成了創造新知識的動力， 經此則又擴展了知識的內容。因此，知識與學 習之間存在著一種循環關係，亦即知識提供了 學習的內容，而學習則促進了知識的創新。
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。1 1:22:31 11:22:3 111:22 12/12/2 020 11:22:31 AM
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做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 12.1211 :22:311 1:22De c-2012 -Dec-2 0
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日复一日的努力只为成就美好的明天 。11:22:3111:2 2:3111:22Satur day , December 12, 2020
組織學習與知識管理 共創組織競爭優勢
• 許多成功的知識管理個案顯示，組織學 習不僅是知識管理成功的起始點，更是 知識管理的一項要素。
• 組織學習與知識管理同為創造與增進組 織競爭優勢的兩大利器。
知識型組織的特徵
Sallis and Jones, 2002
• 將知識視為組織成功的主要驅動力 • 對知識創造有清晰的願景 • 重視管理知識的承諾 • 對於知識創造具有高度熱忱與承諾 • 促進組織成員具有知識創造的智能與能力 • 進行高水準的個人、團隊與組織學習 • 創新式的使用資訊與通訊科技以及其他新科技 • 具有能促進知識創造的組織文化 • 組織文化能支持原型(prototype)的發展與試驗
組織學習的妨礙因素
• 組織缺乏清晰之策略意圖(strategic intent)並予 充分溝通，因而未能指引組織成員之學習之方 向；
• 過份短期導向，斤斤計較眼前利益，所謂「每 一塊錢都得花在刀口上」，不願為「組織學習」 投入資源；
• 未能將「組織學習」納入人力資源管理機制中， 甚至所採獎懲標準、升遷制度都對「組織學習」 產生抑制或不利影響；
組織學習的層次
阿吉利斯(Argyris)及熊恩(Schön)提出組織 學習具有以下三層次： • 單環學習（single-loop learning） • 雙環學習（doublelearning） • 再學習（deutero learning -loop ）
單環學習
• 或譯作單圈學習或單循環學習。強調在 既定的組織目標、政策與規範下，尋求 行動與結果的關係並連結方法與目標間 的關係。學習重點在於：檢視組織整體 環境以發現錯誤所在，俾使其能符合組 織內部的各種規範與標準，進而提升組 織知識適應能力。因此單環學習係一種 組織內部適應的過程。
雙環學習
• 或譯作雙圈學習或雙循環學習。此種學 習則涉及重新修正組織目標、政策、規 範與組織意圖的關係。因此，雙環學習 亦涉及了組織對外在環境的適應。
再學習
• 當組織成員從過去的學習經驗中得到失 敗的教訓後，便會尋找正確的學習方式， 此即進入第三層次的再學習。再學習係 植基於單、雙環學習兩個層次的學習成 果之上，亦即組織能以過去的經驗作為 整體學習的基礎，並進一步整合既有的 學習成果，以因應組織所面臨各種挑戰， 進而提升組織解決問題的能力。因此， 再學習具有自我轉換的能力。
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踏实肯干，努力奋斗。2020年12月12 日上午1 1时22 分20.12. 1220.1 2.12
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 2月12 日星期 六上午1 1时22 分31秒1 1:22:31 20.12.1 2
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年12月 上午11 时22分2 0.12.12 11:22D ecember 12, 2020
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作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 020年1 2月12 日星期 六11时2 2分31 秒11:22:3112 December 2020
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午11时2 2分31 秒上午1 1时22 分11:22:3120.1 2.12
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一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.12. 1220.1 2.1211:2211:22 :3111:2 2:31De c-20
組織學習理論的批判：
知識管理的觀點
• 美國學者戴文坡(Thomas H. Davenport)與 普賽克(Laurence Prusak)亦指出，有結構 的知識並未受到組織學習領域的特別重 視，而且也缺乏適當的科技工具來加以 掌握。其實，聖吉的書中或許有「知識」 這個字眼，但卻未將它包含在索引當中。 我們深信，若未採取措施來管理結構化 的知識，組織學習會過於抽象，長期而 言很難看得到成效（胡瑋珊譯，民88）。
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让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2 020年1 2月上 午11时2 2分20. 12.1211 :22Dec ember 12, 2020
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这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020 年12月1 2日星 期六11 时22分3 1秒11:22:3112 December 2020
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 12.1211 :22:311 1:22De c-2012 -Dec-2 0
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加强交通建设管理，确保工程建设质 量。11:22:3111 :22:311 1:22Saturday , December 12, 2020
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.12. 1220.1 2.1211:22:3111 :22:31 December 12, 2020
• 知識管理是促使人們的內隱知識外顯Байду номын сангаас 的過程，以在組織中有效地運用知識的 效能。
知識管理的意涵（續）
• 知識管理是一種有意的策略，以促使合 適的人適時的獲得適當的知識，並協助 人們分享資訊以及展開行動增進組織效 能(APQC, 2001)。
組織學習理論的批判： 知識管理的觀點
• 聖吉(Peter Senge)的組織學習理論，基本 上缺乏了「知識發展構成學習的觀點」。 大部分的組織學習理論陷落於「刺激— 反應」的行為主義概念中(Nonaka and Takeuchi, 1995)。
組織學習與知識管理
主講：吳明烈 博士 國立中正大學成教學系暨研究所助理教授
德國柏林自由大學教育學院博士
組織學習的意涵
• 組織學習是偵測與改正錯誤的過程，在此一過 程中包括修正組織規範、政策與目標(Argyris and Schön, 1978)。
• 組織學習係指組織透過持續性且有效的個人學 習、團隊學習與整體組織的學習，進而有效解 決組織所面臨的問題，並提升組織創新與應變 的能力，以促進組織成員與整體組織的發展。 在此過程中，組織更加明顯成為學習的有機體。
• 顧客知識：每個擁有顧客的組織都應該有顧客 知識。組織應將顧客當成創新的伙伴，對顧客 的需求作出反應以及向顧客學習（尤克強，民 88 ）。
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树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 12.1220 .12.12Saturday , December 12, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。1 1:22:31 11:22:3 111:22 12/12/2 020 11:22:31 AM