宾馆(酒店)星级复核报告范例
酒店评定性复核的检查报告样板
关于对******酒店评定性复核的检查报告***旅游饭店星级评定委员会办公室：受***星评委的委派，***、***两位星评员于2013年*月*日按照《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010）*星级酒店的相关标准对***酒店进行了评定性复核检查，现将检查情况报告如下：一、基本情况及特色***酒店位于***, 是一家集客房、餐饮、康体、娱乐为一体的综合性精品商务酒店；酒店于***年开业，总营业面积约***平方米，拥有大型草坪绿化停车场，各式精致客房***间，奢华KTV房，康体服务中心及异域风情浓厚的西式餐厅；酒店毗邻***，交通比较便利。
酒店的各项制度比较完善，工作日志记录齐备，组织架构比较规范、完整。
在检查过程中，我们发现该酒店员工体现出了较好的精神面貌，经了解酒店平常比较关爱员工的物质文化生活，专门设置了员工娱乐室，宿舍及饭堂毗邻酒店且硬件条件相对完备。
二、对照标准检查情况对照《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010）国家标准，我们对酒店前厅、客房、餐饮设施、会议康乐设施、公共区域、后台设备区域、员工生活区域等进行了现场检查，查阅了相关资料。
在检查的基础上，我们对星级标准的各个项目进行了打分，酒店必备项目达标，设施设备得分***分，饭店运营质量评价得分率***%，达到了三星级标准，具体情况详见《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010）报告书，并简要概括如下：1、必备项目达标情况星评小组对照三星级酒店星评标准对深圳市观悦酒店必备项目进行了逐项核对检查，认为该酒店“饭店一般要求、设施、服务”三大项及41个小项基本达到标准。
2、设施设备评分情况经过星评小组对七个设施设备分项的实际评估，最后酒店的实际得分为262.5分，已达到三星级酒店硬件标准。
3、饭店运营质量评价经过星评小组实际检查评估，最终饭店运营质量评价的得分率为***%，未能完全达到三星级酒店所要求70%的标准。
xx酒店星级评定复核工作汇报
xx酒店星级评定复核工作汇报预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制XX酒店星级评定复核工作汇报报告尊敬的省旅游局领导及各位星评员：你们好！欢迎莅临xx酒店，对我们进行星级复核与指导，在此我代表xx酒店全体员工对省旅游局领导及各位星评员表示热烈的欢迎！请各位领导及星评员对我们星级复核工作中存在的不足提出宝贵意见。
下面我将近年来xx酒店所做的工作向省星评委做一个简要的汇报。
一、xx酒店基本情况及2010年的运营情况xx酒店始建于19 XX年,9 XX年开始营业，是一座园林式的?星级涉外宾馆，占地面积约为XX万平方米（约XX亩）隶属于XX公司。
19 XX年（X酒店被XX市政府评为园林式宾馆，19 XX年由省旅游局授牌X星。
xx酒店绿化面积达XX %以上，种植有榕树、橡皮树、大王树等各种乔木、灌木近百种，拥有—园、园两个特色园林。
xx酒店现有豪华三套间、双套间、单间、标准间等各类套房XXX间（套）；大小不同的各类餐厅XX个，可同时接纳XXX余人用餐；有XX个不同风格的中西式会议室及可容纳XXX余人的大礼堂；拥有音乐广场、网球场、游泳池等各种康乐设施。
自19 XX业以来XX酒店以优质的服务先后成功地接待了等党和国家领导人，接待了国资委、??省、原冶金部等省、部级领导，接待了------ 、 ------ 等演艺明星。
领导为XX酒店题写了馆名。
自建馆以来XX酒店圆满地接待了“国际??会议” “中国研讨会”、“全国??工作会” “?- 省首届??会”等国际和全国性的会议，深受各级领导和广大宾客的好评。
20??年，在XX省第x届烹饪大赛上获金奖，2010 xx市旅游宾馆（饭店）服务技能大赛中，xx酒店分别取得了客房服务（中式铺床）和餐厅服务（中餐宴会摆台）第一名，6月xx酒店在xx市创先争优旅游服务行业技能比武中荣获中式铺床一等奖。
xx酒店现有员工xx人，管理人员xx人。
酒店星评复核整改报告doc
酒店星评复核整改报告篇一：酒店星级复核汇报材料尊重的列位星级复核小组领导：您们好！您们不辞辛劳，怀着一颗关切爱抚之心莅临xxx大酒店，对我店进行星级复核和指导，在此文秘写作网原创，我谨代表本店全部员工对列位领导表示最热烈的欢迎和最真挚的感激。
我店热忱希望列位领导不吝赐教，让咱们此后能进一步的改良工作，提高服务质量。
为此，我现将本店的情况向列位领导做一个简要的汇报。
xxx大酒店是xx市供销社投资壹仟叁佰余万元兴修的一家集住宿、餐饮、娱乐、会议等一体的商务旅游酒店。
它座落在国家级风光名胜区xxx脚下，位于xx市西大街7号（西客运站对面），交通极为便利。
酒店占地面积约为XX 平方米，主楼10层。
其中设有近350平方米的接待大厅，大型商场、美容美发、夜总会、停车场、保龄球馆等，拥有各型房间77间，共157个床位；大厅侧面还设有近1000平方米的餐厅，中餐宴会厅可同时容纳200人就餐，酒店还设有大型会议室和小型会议室各一个，和一个可停泊50辆车的停车场；另外还配备有大型洗衣房、远大中央空调、双电梯、国际国内直拨、消防控制中心、微机管理等，服务设施较为完善。
我店于一九九九年二月十二日试营业，所有员工从社会公开招聘，均通过培训考试合格后上岗，并派出业务骨干到xx渝洲宾馆等地进行学习和参加xx市旅游局涉外饭馆职位培训，在没有一分流动资金的情况下，酒店员工自筹资金１０余万元保证了酒店的正常运行，通过几年多的尽力，使我店的硬件和软件都取得了进一步的提高，从而使我店成为xx服务行业的领头雁之一，在为完善南川城市功能，创造良好的旅游条件和外部投资环境起到了踊跃的作用。
开业至今，我店共接待客人１8万余人次，客房出租率达５６％，平均房价（不含四楼）１0５元／间，各项营业收入共计824万元，上交税利65余万元上缴资金47万元，实现社会贡献总额315余万元。
我店于一九九九年开始申报二星级酒店。
在此期间，前后投资40余万元对硬件进行保护改善，如对楼层地毯、窗帘、过道门等进行防火处置，中餐厅、厨房进行改造、美化店内外环境，添制有关设备等。
酒店星级复评反馈报告
酒店星级复评反馈报告一、背景介绍近期，我们对一家知名酒店进行了星级复评，并收集了相关数据。
本报告旨在对该酒店的星级评定进行反馈，并提出改进建议。
该酒店是一家四星级酒店，位于市中心，地理位置优越，拥有良好的客流资源。
本次复评的目的是为了全面了解该酒店的服务质量，确保其星级评定的准确性。
二、评价细则在进行星级复评时，我们从以下几个方面对该酒店进行了细致评价：1.设施设备：包括房间、卫生间、公共空间、会议室等各类设施的完好程度和实用性。
2.服务态度：酒店员工的礼貌、热情、专业程度以及对客人需求的及时响应程度。
3.清洁卫生：客房、公共区域、餐厅等各个环境的清洁程度和卫生状况。
4.食品质量：餐厅提供的食品的味道和质量如何，是否符合安全卫生标准。
5.安全保障：酒店对客人安全的保障措施和意识，包括消防设备、安全出口等的合理性和完善程度。
6.客户满意度：通过收集客户的反馈意见和评价，对酒店整体服务质量进行综合评定。
三、复评结果根据对以上评价细则的评定，我们对该酒店的各项指标进行了综合评分，并进行了星级确定。
根据评分结果，我们认为该酒店表现优秀，在绝大部分方面能够满足四星级的标准。
具体评估结果如下：1.设施设备：该酒店的房间、卫生间、公共空间等设施设计合理，设施完备，设备工作正常，满足四星级标准。
2.服务态度：酒店员工态度热情、专业，能够及时回应客人的需求，但偶有个别员工服务不周到的情况，建议加强员工培训和管理，提高服务质量。
3.清洁卫生：酒店各个环境的清洁程度保持良好，但有时公共区域的清理工作存在一定疏漏，建议增加清洁人员数量，加强管理。
4.食品质量：餐厅提供的食品质量高，味道出色，但偶有个别菜品不符合标准的情况，建议加强食品监管，确保食品安全卫生。
5.安全保障：酒店的安全保障措施合理完善，设施设备运行正常，能够确保客人的安全和生命财产的安全。
6.客户满意度：通过收集客户的反馈意见和评价，我们得出的结论是，大部分客人对该酒店的服务质量表现满意，但也有一部分客人对服务的细节和食品质量提出了改进建议。
酒店饭店星级复核汇报材料
酒店饭店星级复核汇报材料一、概述酒店饭店星级复核是对酒店饭店星级评定进行再次审核的过程。
本文旨在向相关部门提交星级复核汇报材料，以展示酒店饭店在各项评定标准下的成绩和改进情况。
二、基本信息1. 酒店名称：XXX酒店2. 地址：XXX市XXX区XXX街道XXX号3. 联系电话：XXX-XXXXXXX4. 邮箱：***********三、星级复核内容1. 服务质量在星级复核中，我酒店注重提升服务质量，通过提供礼貌周到的服务、高效灵活的响应以及个性化的服务定制等方式，积极满足客户需求。
不断思考客户需求变化，并将之融入到我们的服务中，以提供更贴心的服务。
2. 设施与设备酒店设施与设备是评定星级的重要指标之一。
我酒店持续投入资金更新酒店设备，确保其新颖、现代化和良好的运行状态。
定期保养和检查设备，确保安全可靠。
3. 卫生与清洁卫生与清洁是保证客户满意度的关键。
我们的酒店制订了严格的清洁标准和流程，定期组织清洁培训，加强员工的卫生意识。
房间卫生每天进行全面清洁和消毒，公共区域保持整洁。
4. 建筑结构与环境建筑结构与环境是衡量酒店品质的重要因素。
为了提供舒适的环境和良好的居住体验，我们酒店对建筑结构进行定期检查和维护，并持续改进周围环境，提供愉悦的住宿环境。
5. 管理质量管理质量是酒店运营的核心要素。
我酒店注重人才培养和团队建设，建立了完善的管理制度和工作流程。
同时，我们鼓励员工创新思维和积极工作态度，确保酒店运营的高效性和顺畅性。
四、改进措施在星级复核的过程中，我们发现了一些存在的问题，并采取了以下改进措施：1. 增加员工培训力度，提高服务质量和效率；2. 更新酒店设施设备，提升客房和公共区域的品质；3. 强化卫生清洁培训，确保房间和公共区域的卫生状况；4. 持续改进建筑结构和环境，为客户创造更好的居住环境；5. 进一步完善管理制度，提升酒店运营效率。
五、成效评估经过一段时间的努力和改进，我酒店各项指标在星级复核中取得了较好的成绩。
五星级评定性复核汇报材料
五星级饭店评定性复核检查汇报材料尊敬的各位领导、各位专家：你们好！首先我谨代表酒店全体员工对各位领导、各位专家莅临我店指导工作表示最热烈的欢迎和最诚挚的感谢！酒店于***年**月被评定为我市首家五星级饭店，回首创星之路历历在目，期间得到了国家、省、市旅游局各位领导、星评专家们毫无保留的指导和帮助，全体员工众志成城克服了很多困难，取得了一定成绩，在这三年之中，酒店本着重品质、创绩效，塑品牌，有序实施硬件维保和改造，持续维护和保持五星级标准。
今天，有幸迎来了各位领导和专家对我店的五星级评定性复核检查，下面，我就酒店的基本情况和五星级标准的保持工作，向你们汇报如下：一、酒店概况酒店位于空气清新、环境优美的风景区，总占地300亩，现有营业区占地150亩。
酒店周围三国遗址众多，与科技馆毗邻脚下，具有浓烈的蜀汉文化和现代科技氛围。
随着城市的发展，我店现已处于市中心位置，加之省级风景区的环境优势，古有刘备入蜀富哉之乐，今有“鸟栖良木、人思富乐”，酒店地理位置的优势和独特的周边环境已成为酒店的重要竞争力之一。
酒店距绵阳南郊机场30分钟车程，距市中心20分钟车程。
酒店开业于***年*月*日，是**市首家三星级饭店，***年**月评定为四星级饭店，***年**月酒店歇业改建，***年*月*日改建后******（集团）有限公司控股、*********集团有限责任公司参股的*****酒店投入运营，****年*月**日酒店被评定为首家五星级饭店。
酒店现共设15个部门，分别是营销部、前厅部、餐饮部、客房部、财务部、工程部、安全部、总务部、综合部、采购部、人力资部等。
酒店在我市发展和对外交往中也扮演着重要的角色，作为我市重要的接待基地，开业至今已成功多次接待了党和国家主要领导人。
作为服务行业的工作者我们很骄傲。
二、硬件建设强调整体性，舒适性，注重维护保养。
***年*月*日酒店完成升星改建重新投运，酒店改建工程总投资***亿元。
星级酒店年度复核情况汇报
星级酒店年度复核情况汇报尊敬的领导、各位同事：我很荣幸能够向大家汇报我们星级酒店的年度复核情况。
在过去的一年里，我们酒店经过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩，也遇到了一些挑战。
接下来，我将就酒店的各项工作进行详细汇报。
首先，我要向大家介绍一下我们酒店的整体情况。
我们酒店位于市中心，交通便利，设施齐全，服务周到。
在过去的一年里，我们共接待了近十万名宾客，其中包括国内外游客、商务人士和会议团体。
酒店的客房入住率稳定在85%以上，客户满意度也保持在90%以上。
其次，我要重点介绍一下我们酒店的服务质量。
在过去的一年里，我们酒店加大了对员工的培训力度，提高了员工的服务意识和专业水平。
我们建立了一套完善的服务标准和流程，确保每一位宾客都能够得到优质的服务。
同时，我们还引进了一些先进的管理系统和设备，提高了酒店的运营效率和服务水平。
另外，我要谈一谈我们酒店的设施设备情况。
在过去的一年里，我们酒店进行了一系列的设施更新和改造工程，包括客房装修、大堂装饰、餐饮设施等。
我们还引进了一些高科技设备，提高了酒店的安全性和便利性。
同时，我们酒店还加强了对环境的保护和资源的节约利用，积极响应了“绿色环保”的倡导。
最后，我要谈一谈我们酒店的市场营销工作。
在过去的一年里，我们酒店加大了对市场的开拓力度，拓展了国内外的客源渠道，开展了一系列的促销活动和宣传推广。
我们还加强了与各大旅行社和在线旅游平台的合作，提高了酒店的知名度和美誉度。
同时，我们还推出了一些定制化的服务和产品，满足了不同客户群体的需求。
总的来说，我们酒店在过去的一年里取得了一定的成绩，但也面临着一些挑战和问题。
在未来的工作中，我们将进一步加强对员工的培训和管理，提高服务质量和管理水平；我们还将继续加大对设施设备的更新和改造力度，提高酒店的硬件水平和品质感；同时，我们还将不断创新市场营销方式，拓展客源渠道，提高酒店的竞争力和盈利能力。
最后，我要感谢大家对我们酒店的支持和关心，也希望大家能够继续给予我们宝贵的意见和建议，共同推动酒店的发展和进步。
酒店星级复审申请书模板
尊敬的星级评审委员会：您好！我酒店位于_______（地址），自成立以来，始终秉承“宾客至上，服务第一”的经营理念，为广大顾客提供高品质的住宿体验。
我酒店于_______年被评为_______星级酒店，在此期间，我们不断改进和完善各项设施及服务，以期达到更高等级的星级标准。
现向您提交我酒店的星级复审申请书，请您给予审查。
一、酒店基本概况我酒店占地面积_______平方米，建筑风格独特，内部装修豪华典雅。
酒店共设有_______个楼层，拥有_______间客房，包括标准间、豪华间、套房等多种房型，可供不同需求的顾客选择。
此外，我酒店还拥有多个特色餐厅和会议室，以及健身中心、游泳池等休闲设施，为顾客提供一站式的住宿体验。
二、酒店服务及设施1. 客房服务：我们提供每日清洁、洗衣服务、客房送餐等服务，确保顾客住宿的舒适与便捷。
2. 餐饮服务：我酒店拥有多个主题餐厅，提供各式中西美食，满足顾客的味蕾需求。
3. 会议服务：酒店设有多个会议室，配备先进的音响设备，可容纳不同规模的会议和活动。
4. 休闲娱乐：酒店设有健身中心、游泳池、棋牌室等休闲设施，为顾客提供丰富的娱乐选择。
5. 礼宾服务：我们提供机场接送、旅游咨询、票务预订等服务，为顾客解决出行中的各项问题。
三、酒店管理及培训1. 酒店采用先进的酒店管理系统，确保各项服务的顺利进行。
2. 我们注重员工培训，定期开展专业技能和服务态度的培训，提高员工的整体素质。
3. 酒店实行严格的安全管理制度，确保顾客的人身及财产安全。
四、酒店荣誉及客户评价1. 我酒店曾获得多项国内外酒店行业奖项，彰显出我们的服务品质和行业地位。
2. 顾客对我们酒店的评价普遍较高，客户满意度持续保持在_______%以上。
在此，我们诚挚地希望星级评审委员会能够对我酒店进行实地考察，给予我们星级复审的机会。
我们承诺，如有幸晋升更高星级，必将更加努力地为顾客提供优质的服务，为我国酒店行业的发展贡献力量。
酒店星级复核汇报材料.doc
酒店星级复核汇报材料省、市旅游局各位领导：首先，请允许我代表**酒店全体员工对省、市旅游局各位领导于百忙之中抽出时间莅临我酒店检查指导工作表示热烈欢迎！**大酒店在各级领导的关心和大力支持下，经过全体员工的积极努力，酒店的经营和管理都取得了长足的进步和发展。
多年来，**大酒店严格按照四星级酒店的标准，大力倡导亲情化、细微化服务，努力争创“十佳旅游星级饭店”，实现了经济效益、社会效益和环境效益的共同提升，实现了对环境的永续保护和可持续发展，受到了社会各界的一致好评和认可。
现将有关情况，向领导总结汇报如下：一、借“创绿”的东风，大力建设绿色饭店、倡导绿色消费为保护人类共同生活的环境，实现饭店经济效益、社会效益的共同提升和可持续发展，XX年，国家旅游局制定的《绿色旅游饭店》行业标准出台，接着，省、市旅游局下发关于在星级饭店中开展创建“绿色旅游饭店”活动的通知。
对于这一极具意义的活动，我酒店上下积极响应，一方面对宾客展开正面宣传，制作倡导绿色消费的告示和征询宾客意见牌，一方面严格对照绿色标准，对设备设施进行改造完善，通过系统规范的“创绿”活动，取得了令人振奋的成效。
例如在节约动力能源方面，我们先是用上电子整流器，既省了电又减少了污染；对中央空调进行改造，一下子节约电耗15%；投资使用大功率节电设备，普遍使用节能灯；淘汰燃煤小锅炉，改用燃油锅炉，既节约了成本，又减少了空气污染。
多方筹措资金，投资70余万，在六楼平台安装了太阳能。
经实际运作测试，效果显著，全年平均每天可节约1.5吨燃煤。
为环保工作迈出了扎实的一步，切实做到了行动到位，既保护了环境，又节约了资金，实现了社会与单位双受益。
在客房节约资源方面，制作温馨提示卡放在房间显眼位置，提醒客人出门随手关灯关空调；对棉织品洗涤征询宾客意见；将破损被罩改造为枕套等。
同时为了向宾客提供个性化服务，满足各种不同服务要求，我们也尽量给宾客以较多的选择余地。
在倡导绿色消费方面也有许多具体要求与措施。
xx酒店星级评定复核工作汇报
xｘ酒店星级评定复核工作汇报报告尊敬的省旅游局领导及各位星评员：你们好！欢迎莅临xx酒店,对我们进行星级复核与指导，在此我代表ｘx酒店全体员工对省旅游局领导及各位星评员表示热烈的欢迎!请各位领导及星评员对我们星级复核工作中存在的不足提出宝贵意见。
下面我将近年来xｘ酒店所做的工作向省星评委做一个简要的汇报.一、x x酒店基本情况及２010年的运营情况ｘx酒店始建于19××年，1９××年开始营业，是一座园林式的~星级涉外宾馆，占地面积约为××万平方米(约××亩)，隶属于××公司。
１9××年xx酒店被××市政府评为园林式宾馆,1９××年由省旅游局授牌×星。
ｘx酒店绿化面积达××％以上，种植有榕树、橡皮树、大王树等各种乔木、灌木近百种，拥有～~园、~~园两个特色园林。
xx酒店现有豪华三套间、双套间、单间、标准间等各类套房×××间(套）；大小不同的各类餐厅××个，可同时接纳×××余人用餐；有××个不同风格的中西式会议室及可容纳×××余人的大礼堂;拥有音乐广场、网球场、游泳池等各种康乐设施.自19××业以来,xx酒店以优质的服务先后成功地接待了等党和国家领导人，接待了国资委、～～省、原冶金部等省、部级领导，接待了～～～、～～～等演艺明星. 领导为ｘx酒店题写了馆名。
自建馆以来xx酒店圆满地接待了“国际~～会议”、“中国~～~研讨会”、“全国~～工作会"、“～~省首届～~会”等国际和全国性的会议,深受各级领导和广大宾客的好评。
20～~年,在××省第×届烹饪大赛上获金奖,２010××市旅游宾馆（饭店)服务技能大赛中,xx酒店分别取得了客房服务(中式铺床）和餐厅服务(中餐宴会摆台）第一名，６月xx酒店在××市创先争优旅游服务行业技能比武中荣获中式铺床一等奖.xx酒店现有员工××人,管理人员××人。
酒店星级复核汇报材料_1
酒店星级复核汇报材料省、市旅游局各位领导：首先，请允许我代表**酒店全体职员对省、市旅游局各位领导于百忙之中抽出时刻莅临我酒店检查指导工作表示热烈欢迎！**大酒店在各级领导的关怀和大力支持下，经过全体职员的积极努力，酒店的经营和治理都取得了长脚的进步和进展。
多年来，**大酒店严格按照四星级酒店的标准，大力倡导亲情化、细微化服务，努力争创“十佳旅游星级饭店”，实现了经济效益、社会效益和环境效益的共同提升，实现了对环境的永续爱护和可持续进展，受到了社会各界的一致好评和认可。
现将有关事情，向领导总结汇报如下：一、借“创绿”的东风，大力建设绿色饭店、倡导绿色消费为爱护人类共同日子的环境，实现饭店经济效益、社会效益的共同提升和可持续进展，2006年，国家旅游局制定的《绿色旅游饭店》行业标准出台，继续，省、市旅游局下发对于在星级饭店中开展创建“绿色旅游饭店”活动的通知。
关于这一极具意义的活动，我酒店上下积极响应，一方面对来宾展开正面宣传，制作倡导绿色消费的告示和征询来宾意见牌，一方面严格对比绿色标准，对设备设施进行改造完善，经过系统规范的“创绿”活动，取得了令人振奋的成效。
例如在节省动力能源方面，我们先是用上电子整流器，既省了电又减少了污染；对中央空调进行改造，一下子节省电耗15%；投资使用大功率节电设备，普遍使用节能灯；淘汰燃煤小锅炉，改用燃油锅炉，既节省了成本，又减少了空气污染。
多方筹措资金，投资70余万，在六楼平台安装了太阳能。
经实际运作测试，效果显著，全年平均每天可节省1.5吨燃煤。
为环保工作迈出了扎实的一步，切实做到了行动到位，既爱护了环境，又节省了资金，实现了社会与单位双受益。
在客房节省资源方面，制作温馨提示卡放在房间显眼位置，提醒客人出门随手关灯关空调；对棉织品洗涤征询来宾意见；将破损被罩改造为枕套等。
并且为了向来宾提供个性化服务，满脚各种别同服务要求，我们也尽量给来宾以较多的挑选余地。
在倡导绿色消费方面也有许多具体要求与措施。
XX酒店三星级复核汇报材料
XX酒店三星级复核汇报材料尊敬的各位领导：首先，我谨代表XX酒店全体员工对各位领导于百忙之中抽出时间莅临我酒店检查指导工作表示热烈的欢迎！XX酒店在各级领导的关心和大力支持下，经过全力员工的积极努力，酒店的经营和管理都取得了长远的进步和发展。
今年，我们根据市星评委1号文件精神，按照2010新标准进行了积极全面的落实，实现了经济效益、社会效益的共同提升，受到社会各界的一致好评和认可。
现将有关情况向各位领导总结汇报如下：一、学习落实新标准，大力提升美誉度2010国家标准实施后，我酒店按照市旅游局和市星评委的工作安排及要求，立即安排，全面贯彻落实。
一是成立了以总经理任组员的“学习贯彻新标准，提升服务迎审核”领导小组，制定了详细的落实方案和工作计划。
二是开展了’对照标准，查遗补缺，提升服务，确保安全“为内容的全方位的自查自纠工作，有力地促进了酒店质量管理工作和国家新标准的对接。
三是自筹资金30万元，对部分硬件设施进行了改造，对外围环境进行了美化和亮化，增加和完善了独特化、精细化服务项目，有力地提升了酒店的知名度和美誉度。
二、大力开展贴心、用心服务，以真情赢得宾客的钟情眷顾我酒店的用心服务，细微化服务以开展了三年，在为客人创造“规范服务、个性服务、超值服务”方面下了很大功夫，细微化服务的内容已深入到各个岗位的各个层面，涌现出许多的感人肺腑的优秀事例，如对生病客人问寒问暖，送药送饭到床前；为客人缝衣定扣到房间；拾金不昧受称赞等，并收到许多宾客写来的热情洋溢的感谢信和表扬信。
对这些典型事例，我们在酒店内大力弘扬，学习交流，物质奖励，起到了积极的示范表率作用，从而使员工在服务过程中的贴心、用心服务落在实处，保证和扩大了回头客和新客源的增加。
正如一位客人所说：“是你们干净整洁的住宿环境和热情周到的用心服务，使我每次来宝鸡就住凤皇酒店。
”三、加强员工培训，努力提高对客服务水平员工是酒店最大财富，是生产力最活跃的因素，是酒店成败的关键，以人为本，造就富有激情、活力、战斗力、创造力的队伍，依靠广大职工的智慧和力量，建设好酒店一直是我们培训的尊旨。
xxxx星级复核汇报材料
溆园宾馆星级复核汇报材料尊敬的各领导：今天，您们不辞劳苦，来到xx，对我馆进行星级复核和指导。
首先，我代表宾馆全体员工对各位领导的到来表示热烈的欢迎和最诚挚的感谢。
我们衷心地希望各位领导提出宝贵意见和建议，让我们今后能进一步改进工作，提高服务质量。
现我将溆园宾馆2012年度的迎接复核的基本情况向做一个简要汇报。
一、基本情况xxxx隶属于xxxxx公室，地处卢峰镇警予东路xx号。
占地面积12000平方米，建筑面积16000平方米。
地理位置优越，交通便利，馆内环境宜人，设施设备齐全，有中、高、低档客房176间，311个床位，大、小会议室5个。
其中电视电话会议室1个，豪华包厢15个，大小宴会厅3个，可容纳600人同时就餐，有大型露天和地下停车场。
2009年被评定为xx首家“三星”级旅游饭店；2010被聘任为怀化市旅游饭店协会常任理事单位；湖南省旅游饭店协会理事单位；被指定为省、市、县直单位出差、会议定点接待单位；被誉为怀化市食品卫生示范单位；湖南省文明卫生单位；优秀商贸服务企业；怀化市绿色宾馆等光荣称号。
在过去的工作中深得上级领导及广大顾客的好评，充分发挥了xx服务接待工作的窗口形象作用。
二、具体措施我馆于2009年被评定为“三星级”宾馆以来，我们不断改革创新、与时俱进，顺利通过了2010、2011年的常规性复核。
今年以来，我们继续根据三星级宾馆的标准要求，有计划、有步骤地加大培训力度、改善硬件设施、提高服务质量。
有力地促进了宾馆质量管理工作的进一步发展。
同时，为了做好2012年度的星级复核工作，宾馆专门成立了“星级复核工作领导小组”，以“提高意识、优化硬件、规范服务、突出文化”为目标，制订了详细的工作方案，在全馆内广泛开展了以加强内部管理，提高服务质量为中心内容，全方位落实星级标准的自查自纠活动。
具体做了以下几项工作：（一）、成立领导小组，加大检查整改力度根据文件精神，我馆成立了星级复核领导小组，由总经理担任组长，副总经理担任副组长，工会主席担任专干，其他各部门经理为小组成员，对照《旅游饭店星级的划分和评定》和《星级饭店访查规范》，领导小组于8月18日、9月18日、10月18日先后三次对我馆所属各部门进行自查打分，重点在管理方面和内部质量方面查找问题和不足，提出整改意见并限期整改完成。
星级复核检查汇报材料
2021年度星级复核检查汇报材料尊敬的各位领导、各位专家：你们好！首先我谨代表酒店全体员工，对各位领导、各位专家莅临我店开展2021年度星级复核检查指导工作表示最热烈的欢送和最诚挚的感谢。
酒店于****年**月荣膺五星级饭店，****年**月顺利通过了五星级评定性复核。
近两年来行业开展遭遇了前所未有的市场寒流，尤其是高星级酒店所受的影响不言而喻。
我店的工作亦充满了艰辛和挑战，我们努力调整心态积极面对，对外做好营销策略和产品结构调整，不断挖掘中端市场潜力，创新产品特色，对内以降本增效、夯实根底工作为重心，全店上下齐心协力，迎难而上。
下面，就****酒店的根本情况和酒店五星级标准的保持工作，向星检组汇报如下：一、酒店概况酒店位于空气清新、环境优美的风景区，总占地523亩，现有营业区占地236亩。
随着城市的开展，我店现已处于城市中心位置，加之省级风景区的环境优势，酒店地理位置的优势和独特的周边环境已成为酒店的重要竞争力之一。
酒店距机场10分钟车程，距市中心10分钟车程。
酒店于***年*月*日开业，是我市首家三星级饭店，***年**月评定为四星级饭店，***年**月酒店歇业改建，***年**月**日改建后由****公司控股、*****公司参股的****酒店投入运营，***年**月**日酒店被评定为我市首家五星级饭店。
酒店共设11个部门，分别是营销部、前厅部、餐饮部、客房部、财务部、工程部、平安部、综合部、采购部、绿化部、客户关系部。
酒店建筑依山势而建，总建筑面积33217.18平方米，主楼高6层，主楼前方分别有8幢风格各异的独立别墅。
共有客房384间〔套〕，床位数**个；酒店有富悦楼粤菜厅、川菜厅、咖啡厅、韩国餐厅、宴会厅，总餐位数1890个；酒店会议中心是我市重要的会议接待基地，共有大小会议室5间；健身中心拥有8片网球场〔其中3片室内网球场〕以及乒乓球、沙壶球、健身器械等效劳和设施；康乐中心设有棋牌、足浴、spa等效劳；店内设有商场和美容美发。
酒店星级复核汇报材料
酒店星级复核汇报材料省、市旅游局各位领导：首先，请允许我代表**酒店全体员工对省、市旅游局各位领导于百忙之中抽出时间莅临我酒店检查指导工作表示热烈欢迎！**大酒店在各级领导的关心和大力支持下，经过全体员工的积极努力，酒店的经营和管理都取得了长足的进步和发展。
多年来，**大酒店严格按照四星级酒店的标准，大力倡导亲情化、细微化服务，努力争创“十佳旅游星级饭店”，实现了经济效益、社会效益和环境效益的共同提升，实现了对环境的永续保护和可持续发展，受到了社会各界的一致好评和认可。
现将有关情况，向领导总结汇报如下：一、借“创绿”的东风，大力建设绿色饭店、倡导绿色消费为保护人类共同生活的环境，实现饭店经济效益、社会效益的共同提升和可持续发展，XX年，国家旅游局制定的《绿色旅游饭店》行业标准出台，接着，省、市旅游局下发关于在星级饭店中开展创建“绿色旅游饭店”活动的通知。
对于这一极具意义的活动，我酒店上下积极响应，一方面对宾客展开正面宣传，制作倡导绿色消费的告示和征询宾客意见牌，一方面严格对照绿色标准，对设备设施进行改造完善，通过系统规范的“创绿”活动，取得了令人振奋的成效。
例如在节约动力能源方面，我们先是用上电子整流器，既省了电又减少了污染；对中央空调进行改造，一下子节约电耗15%；投资使用大功率节电设备，普遍使用节能灯；淘汰燃煤小锅炉，改用燃油锅炉，既节约了成本，又减少了空气污染。
多方筹措资金，投资70余万，在六楼平台安装了太阳能。
经实际运作测试，效果显著，全年平均每天可节约1.5吨燃煤。
为环保工作迈出了扎实的一步，切实做到了行动到位，既保护了环境，又节约了资金，实现了社会与单位双受益。
在客房节约资源方面，制作温馨提示卡放在房间显眼位置，提醒客人出门随手关灯关空调；对棉织品洗涤征询宾客意见；将破损被罩改造为枕套等。
同时为了向宾客提供个性化服务，满足各种不同服务要求，我们也尽量给宾客以较多的选择余地。
在倡导绿色消费方面也有许多具体要求与措施。
酒店星级复核工作整改报告
酒店星级复核工作整改报告一、背景介绍随着旅游业的迅速发展，酒店行业作为旅游服务的重要组成部分，扮演着举足轻重的角色。
为了提供更高品质的服务，提升酒店的竞争力，我公司进行了酒店星级复核工作，以评估酒店的星级等级，并提出整改建议。
二、复核结果经过对酒店进行全面的评估和复核，我公司得出以下结果：1. 设施及硬件条件：酒店的房间装修风格、设备设施和卫生条件等方面表现优秀，能够满足星级酒店的要求。
2. 服务水平：酒店的员工服务态度友好、专业，对客人的需求能够及时回应，服务效率高。
但是在部分细节方面还有待提升，如在客户入住及退房时，对需求的了解应更全面，对客户提出的要求应快速响应并解决问题。
3. 酒店管理：酒店具备完善的管理制度，对酒店各项工作有相应的规章制度，并能够有效执行。
但需要加强与员工的沟通，提升员工的管理能力，确保各项管理制度能够得以落实。
三、整改建议基于以上复核结果，我公司提出以下整改建议：1. 加强员工培训：通过开设专业技能培训课程，提升员工的服务意识和能力，确保员工能够更好地满足客户需求。
2. 优化入住和退房流程：重新评估入住和退房流程，缩短等候时间，简化手续办理，提高客户的入住和退房效率。
3. 建立客户反馈机制：设立客户意见箱，鼓励客人提出建议和投诉，及时回应客户需求，并且对每一份反馈进行记录和跟进处理。
4. 加强内部沟通：建立和完善内部沟通机制，确保酒店管理层与员工之间的顺畅沟通，及时传达酒店决策和政策。
四、整改计划及进展为了确保整改工作能够有效推进，我公司制定了以下整改计划：1. 培训计划：在下个季度开展员工培训计划，涉及服务技能、沟通能力、客户满意度等方面。
培训形式将包括理论学习、现场模拟练习和实际操作演练。
2. 流程优化：与各部门共同研究入住和退房流程，并通过改进手续、使用技术工具等方式，提高客户体验。
3. 客户反馈机制：在下个月内设立客户意见箱，并安排专人负责收集、记录和跟进客户的意见和建议。
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宾馆（酒店）星级复核报告范例
尊敬的各位领导、专家评委：
QZ市HC宾馆是一家集餐饮、住宿、商务、休闲及于一体的现代化酒店。
本酒店自（）年被评为涉外三星级酒店来，在行业主管部门星级评委会的多次检查指导下，按照涉外三星级标准和要求，配备了相应的硬件配套设施，扩大了经营规模，增加了服务项目，强化了内部管理，服务水平和服务质量不断提高，目前是我市综合评价较高的同星级酒店之一。
现将我店星级酒店复查情况汇报如下：
一、酒店基本情况
HC宾馆（）年建成开业。
酒店地处QZ市繁华的XX路与XX路交汇处，占地（）平方米，总建筑/营业面积（）平方米，主楼——高10层。
宾馆位于中国历史文化名城QZ的核心商业区，地理位置优越，东临QZ大桥，南倚晋水江畔，西临田安路，北靠汽车站，距机场仅20分的车程，交通便捷。
员工200多名。
HC宾馆现在主要分为餐饮、客房两个功能服务区和（）平方米的大型停车场。
其中，餐饮部分拥有宴会大厅、多功能厅各一个，豪华包厢12间，可同时容纳600人就餐。
大厅装璜考究，包厢典雅温馨，是单位、个人举办活动和宴宾的理想场所。
酒店的菜肴出品以闽菜为主，兼有粤、川等地方特色名菜，在选料制作过程中，力求精细、精湛，讲究色、香、味、型、器的完美统一。
客房部拥有标准房、豪华套房、豪华标房共153间（套），可同时接待280人住宿，客房内根据不同标准分别配有程控电话、电视、电脑、冰箱等相关设施，为
南来北往的旅客营造了一个温暖的家。
另外有多功能厅会议室可同时容纳250人的各种会议。
HC宾馆自开业以来，秉承服务至上，诚实经营的宗旨，取得了良好的社会效益，安置下岗再就业人员和大中专毕业生200多人，经济效益也逐年递升，客房在全市同行同级酒店业中住房率名列前列。
本宾馆这些年的成绩取得，既是酒店全体员工共同努力的结晶，更是社会各界、特别是各级领导、业界专家关心、指导和帮助的结果，借此机会表示衷心感谢。
二、改造取得积极进展
自三星级酒店评定以后，本酒店就围绕规范服务、提升质量，塑造品牌为重点内容，教育引导员工树立全方位的服务意识，并且按照星级要求增添了必要的硬件设施：2009上半年进行了巨资投入，按四星级酒店标准要求对客房进行了全新装修，全部采用高档设备及安全健康的材料，在人性化设施方面，为了让住客休息得更好本宾馆将KTV暂时取消并改为RTV，解决了噪音影响客人休息问题。
在外部环境改造方面，我们在酒店前厅门前、停车场等空闲部位种植了绿色植物，与园林公司签订了常年花卉供应合同，定期更换、养护，使酒店门前、楼层过道、餐厅、包厢及房间都有新鲜的花卉，美化了内外环境。
在服务手段上，更新了计算机系统，为顾客提供一次性账单结算和信用卡结算服务，同时建立了可以监控酒店全部范围的电子监控系统，为保障顾客安全提供了可靠保证。
三、酒店经营管理情况
1、抓好人才的引进和培养，聘请了具有星级酒店管理经验的管理人才担任公司中高层领导，并且与旅游学校等建立专向联系，定点委培、代训酒店急需的各类专业技术人员。
与此同时，酒店各部门以应知应会、消防安全、服务技能为主要内容对员工实行分门别类的业务培训，每月不少于10个小时，培训结束后进行考评，考评结果与加薪、晋职挂钩；此外，酒店还不定期地组织部门骨干到省内外知名酒店及培训机构学习先进的管理经验，2000年以来，酒店共组织内部培训8000人次，有80人次参加了外派培训。
在人才的使用上，按照能者上、庸者下的原则，从德、能、勤、绩四方面抓好各部门考核，采取末位淘汰的动态管理机制，在员工中树立危机意识；在人才的积累上，通过开展优秀员工评定，不断地使最有责任心、有才能的人进入酒店的管理层。
2、建立健全规章制度。
酒店在致力于拥有高素质员工队伍的基础上建立了严格的管理制度，制订了指导员工行为规范的《HC宾馆员工手册》等一系列规章制度，为了使各项制度落到实处，起到规范行为、促进管理的作用。
酒店还专门成立了质检部跟踪检查，并对存在的问题及时处理，公开通报，限期整改，做到违章必究，实现了酒店管理的制度化。
3、创造优美环境，建立优良秩序。
优美环境、优良秩序是星级酒店必须达到的基本要求，为了达到这一要求，我们狠抓酒店内外的环境卫生整治工作，从停车场到主体大楼、接待大厅、客房、餐厅、休闲场所等都特别注重清洁维护与打扫。
为此，除建立了由6人组成的PA专门负责卫生外，还将卫生责任区划分到部门、班组，层层落
实，每日坚持对酒店所有区域进行一次彻底的清扫，并在“勤”和“细”的前提下，定时巡查，随脏随扫，始终保持卫生整洁、环境、优雅。
4、安全生产常抓不懈。
酒店根据人员变化和实际需要，不断调整、充实内设安全组织，并针对可能发生的突发事件修订完善了的应急预案，建立了消防、治安、工程设备、食品卫生、水电安全以及店内公共区域、员工宿舍等方面、场所的定人、定时巡查制度，进行了多次安全培训和消防演习。
多年来，实现了无安全生产无事故。
四、下一步努力方向
我们深知，HC宾馆与自身在纵向上相比取得了明显的进步，但在横向上比较，与先进酒店、与星级要求和各位领导、专家的希望还有一定差距，特别是因设计原因，导致楼层的结构部份不合理，同时在规范化服务方面还有待进一步提高等等。
这些问题既是不足，也是潜力，因此，我们计划在今年着手增加宾馆其它配套功能设施，并将宾馆副楼设计为休闲保健中心，按照四星级要求配齐相关设施和器具，使之更具有竞争力。
在服务等方面，我们将严格按照星级要求，根据各位领导和专家评委的指示和意见，进一步强化员工培训，强化基础管理工作，强化安全生产，健全各种基础资料，健全激励与约束机制，千方百计调动和激发全体员工热情服务、民主管理、岗位奉献的积极性与创造力，努力创造优美环境，建立优良秩序，构建和谐氛围，力争使我们HC宾馆的服务水平和管理水平再上一个新台阶，成为享有名誊的三星级酒店。
最后，再一次衷心地感谢尊敬的各位领导、各位专家评委在百忙之中、冒着酷暑对本酒店检查指导工作，衷心地希望各位领导和专家评委给本酒店一次成功星级复查、自我加压的机会。
祝愿大家工作顺利，万事如意！谢谢大家。