讲解员培训心得体会

讲解员培训心得体会

今天下午有幸参加站上组织的讲解员培训，这次培训对于我们这些需要学习渴望进步

的年轻员工来说，是一次很好的机会。从今天老师对于各位科室讲解员的点评来看，讲解

也是一门需要多方面能力的综合性学科。

首先讲解稿的质量直接可以影响到讲解的最后结果，许多解释和形容词汇都应该反复

斟酌，既要结合实际工作又要让来宾领导听起来感兴趣。再者身为讲解员首先在接待礼仪

上要面带微笑，落落大方，即便自己很紧张，也不能忘记微笑，就像今天培训会上得到老

师表扬的刘颖超似的，心理素质过硬便可以让听者听起来顺畅自然。这不是一次两次的练

习就可以的，需要的是持之以恒。

最后个人认为其实普通话说的好不好并不是衡量一个优秀讲解员的主要方面，每个

人讲话的方式都不一样，专业的和业余的讲起来，未必业余的讲的就不如专业的，只要用

功夫用心研究，正确的规避一些专业禁忌，并发挥自己的聪明才智，也是一样可以成为一

名好的讲解员，并且有可能是一名最接地气的。

今天看到总站有这么多优秀讲解人才，深知自愧不如，让我意识到，业余时间还是有

很多知识要学习的，感谢站领导们对于我们员工的自身素质培养，相信总站的优秀人才们

一定越来越多，更好的建设总站。

作为一名员工，我很荣幸参加了8月28、29日讲解员培训，在本次培训中，张老师

用理论结合实际给我们上了一堂生动、富有感染力的课程。

本次培训张老师以什么是讲解、什么是讲解员、讲解员的职业特点、讲解员应具备那

些职业道德、构成讲解服务的三要素、如何成为一名优秀的讲解员，六个方面展开讲解。

讲解以陈列为基础，运用科学的语言和其他辅助表达方式，将知识传递给观众的一种

社会活动，讲解员是车站与社会沟通的桥梁和纽带，是我们车站一张名片，对我们车站提

高影响力尤为重要。要想做一名优秀的讲解员首先注重自己的形象，在语言方面具有艺术性、讲解的方式要丰富多彩、对讲解中所提出的问题要有正确的处理方法，然后在讲解前

要有问候语，结束讲解时要有结束语。

通过这次讲解员的培训使我对讲解员有了进一步的认识，更使我找到了自己在今后工

作中需提升的方向。

在此，感谢领导给我提供这次美好的学习机会，谢谢!

5月19号是一个很特别的一天，为什么?因为那天接到书记通知去西安培训讲解，那

天我正在上班，书记说找车回作业区去，联系好人事科的刘师傅。于是就找好车回作业区。从5月1号上班上到19号已经是上了19天，再到20号就休息了。这样提利用休息时间

去学习。当天我就去庆阳的人事劳动组织部去报到了，我去后见到了上次和我一起培训讲

解的朋友们，很高兴见到他们。

5月20号就这样和朋友们去往西安。我们都很期待去培训回是怎样的不同寻常的经历，因为我一直在前线上班，象这样的培训对于每个员工都是很难得的，下午5点左右就到了

临潼培训基地，有位吴老师安排大家登记住宿。接着我们就收拾好行李回的房间了，6点

左右大家吃过晚饭后，培训基地的张科长、李科长、怀主任、还有吴老师给我们简单的开

了一个会。会上说的主要意思就是我们大家要在短短40天里背熟练再理解好一本讲解词，这本讲解词是从西安到延安路途上的讲解词。培训讲解的目的有2个：一是：对我们一钱

员工对岗位上的讲解培训，再就是：通过对这本书讲解词的熟练掌握，能灵活运用到车上

对领导们的讲解。看得出在坐的科长和同事们都对这件事情有很大压力，我的压力更是自

然的来了，心想只要有时间就要看和记讲解词。如果自己要是在车上讲解一定会紧张，能

不能随机应变也是要考虑的问题，所以想在记忆的时候也要注意很多方法和技巧的。就这

样带着一些很多想法和思路就回宿舍准备看讲解词了。

在以后的培训中认识了兵马佣秦始皇博物馆的马清云老师、还有几位讲解专家。专家

对我们讲解应掌握的技巧、方法、发声、吐字、声音高低的不同还有对内容的掌握等都一

一做了辅导，他们对大家都很负责，也很敬业。每天早上7点的时候大家起来练发声、练

微笑、练讲解的手势等。因为感到这次培训很重要，大家练习的时候都很认真，也希望能

练好每个动作。练完后就由马老师给我们对讲解中应该注意的地方给我们讲了一些，由马

老师讲的方法自己练习了一遍，第一次练习大家都不习惯，在接着后来的每天练习中我们

都有很大的进步，在一定的程度上都领悟和吸取了一些方法。这对我们每个人来说都是很

好的锻炼和学习，不管是从事在那个岗位上都对我们工作的时候有恰到好处的帮助，实际

上也是这样的，它不管大家的学历的高低，身份的区别，年龄上的大小这一切都没有什么

联系……只是要你在学与练习的过程中找好自己的位置，很好的给自己定位，然后向你定

下的目标上去努力发展。我也在这过程中循序渐近的摸索出好的方法，在巧记讲解词中注

意理解讲解词的语速和表情等，曾坐在花园的石凳子上和会议室下面的台阶上，还有花园

树下看和巧记讲解词。也许对不懂这一行的你和我们来说，是很难进入角色去记忆这些讲

解词的，但是我相信只要是用心去做这件事情，就回有一想不到的收获的。

当然，事实也就证明了这一点，我和同事们就按自己掌握的方法去记忆，先后在马老

师和各位专家的面前比较熟练的仿照在车做了一次讲解，很有准备的都讲解给专家们听了，也很巧妙的运用了他们教给我们的方法。我们的努力取得了一定的成绩，大家的情绪也就

稳定了很多，吴老师也我们鼓劲，让我们也没有松懈下来，再对基本归音和吐字的技巧也

熟练了很多，普通话的灵活运用也进步了很多。

在培训一个星期后培训中心组织我们去参观了秦始皇兵马佣博物馆，在参观的过程中

也是一次学习的好时机，大家在听博物馆主任讲解的过程中学习到了实践中讲的方法和技巧，也学会了一些如何应变别人提问的方法，更学到了与兵马佣有关的历史知识，深刻体

会到了发生在那个时代的事情，如为什么兵马佣会是现在这样的损坏和烧坏的样子，有的

佣身体残缺不全，有的马缺些部位，有的佣在坑里躺着再也找不到完全的部位了!对于这

样的问题我们听了讲解，答案都在心里了。再联系到我们要讲解的内容想想，也有现场讲