导游业务基础篇知识点学习资料
全国导游基础必学知识点
全国导游基础必学知识点
1. 旅游地理知识：了解各地的地理位置、气候特点、自然景观等，以便能够向游客介绍和解释旅游目的地的特点。
2. 旅游资源知识：熟悉各地的旅游资源，包括名胜古迹、自然景区、文化遗址等，以便能够为游客提供相关的信息和讲解。
3. 历史文化知识：了解各地的历史文化背景，包括历史事件、文化传统、民俗风情等，以便向游客介绍各地的文化特色和历史故事。
4. 景点介绍技巧：掌握讲解景点的技巧，包括选择合适的语言表达方式、讲解的顺序和逻辑、运用生动的比喻和故事等，以吸引游客的兴趣。
5. 服务礼仪知识：了解导游的服务礼仪，包括行为规范、仪容仪表、语言表达等，以便能够给游客留下良好的印象和提供专业的服务。
6. 旅游法律法规知识：了解旅游业相关的法律法规，包括旅游合同、旅游投诉处理等，以便能够处理各种突发事件和游客的投诉。
7. 应急处理知识：熟悉各种紧急情况的处理方法，包括突发疾病、意外事故等，以便能够及时应对并提供帮助。
8. 外语能力：掌握至少一种国际通用语言，以便能够与国外游客进行有效的交流和沟通。
9. 导游知识更新：跟随时代发展和旅游业的变化，不断学习更新旅游知识，以便提供最新的旅游信息和讲解。
10. 团队合作能力：与团队成员、旅行社、景点工作人员等进行良好的合作，以便能够顺利完成旅游行程和提供高质量的服务。
导游业务知识和基础知识
导游业务知识和基础知识1 做为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜？（1）落实旅游车辆；（2）掌握联系电话（3）落实住房和用餐（4）了解运送行李情况（5）了解不熟悉的景点情况。
（6）校对日程安排表（7）与全陪联系。
2 做为一名地陪，你在上团之前，应做好哪些物质准备？（1）按照该团旅游者的人数领取导游图、门票结算单和费用；（2）带好接待计划、导游证、社旗。
接站牌和手提喇叭等必备物品。
3 做为一名地陪，你在旅游团即将抵达前，应做好哪些服务安排？（1）确认旅游团所乘交通工具的抵达时间。
出发前，地陪要向机场（预定时间前2小时）火车站、轮船港（预定时间前1小时）确认到达难确时间；（2）与旅行车司机联络；（3）提前半小时抵达迎接地点、并掌握接团用车停车位置（4）再次核实旅游团抵达的准确时间；（5）与行李员取得联系，通知其行李送往地点；（6）持接站牌迎候旅游团。
4 旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？（1）认状旅游团。
（2）核实人数，（3）加与计划不符应及时通知旅行社；（4）集中清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续；（5）集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车5 在参观游览活动中出发前，地陪应做好哪些工作？（1）准备好社旗、胸卡、票据；（2）督促司机做好准备工作；（3）核实餐饮落实情况；4）地陪应提前10分钟到达集合地点；（5）核实、清点人数；（6）提醒注意事项；（7）准时集合等车，开车前再次清点人数。
6 旅游者对旅行社的接待工作不满意，你做为地陪导游员应持什么态度？（1）虚心听取游客意见，并做记录；2）迅速地向旅行社汇报查明情况；（3）耐心地做些解释工作，实事求是的处理。
7. 按原定计划导游员没接到客人怎么办?处理步骤①首先弄清未接到该团的原因：是否提前或推迟抵达，而上站接团社未能及时通知这一更改情况，客人已自行前往饭店或根本就没有来；是否是本社后勤值班人员忘记把更改通知传给导游员，导游员前往机场前也未去后勤处确认划。
导游业务知识和基础知识.doc
导游业务知识和基础知识1做为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜？（1）落实旅游车辆；（2）掌握联系电话（3）落实住房和用餐（4）了解运送行李情况（5）了解不熟悉的景点情况。
（6）校对日程安排表（7）与全陪联系。
2做为一名地陪，你在上团之前，应做好哪些物质准备？（1）按照该团旅游者的人数领取导游图、门票结算单和费用；（2）带好接待计划、导游证、社旗。
接站牌和手提喇叭等必备物品。
3做为一名地陪，你在旅游团即将抵达前，应做好哪些服务安排?（1）确认旅游团所乘交通工具的抵达时间。
出发前，地陪要向机场（预定时间前2小时）火车站、轮船港（预定时间前1小时）确认到达难确时间;（2）与旅行车司机联络；（3）提前半小时抵达迎接地点、并掌握接团用车停车位置（4）再次核实旅游团抵达的准确时间；（5）与行李员取得联系，通知英行李送往地点；（6）持接站牌迎候旅游团。
4旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？（1）认状旅游团。
（2）核实人数，（3）加与计划不符应及时通知旅行社；（4）集屮清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续；（5）集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车5在参观游览活动中出发前，地陪应做好哪些工作？C1）准备好社旗、胸卡、票据；（2）督促司机做好准备工作；（3）核实餐饮落实情况；4）地陪应提前10分钟到达集合地点;（5）核实、清点人数；（6）提醒注意事项；（7）准时集合等车，开车前再次清点人数。
6旅游者对旅行社的接待工作不满意，你做为地陪导游员应持什么态度?（1）虚心听取游客意见，并做记录；2）迅速地向旅行社汇报杏明情况；（3）耐心地做些解释工作，实事求是的处理。
7. 按原定计划导游员没接到客人怎么办？处理步骤%1首先弄清未接到该团的原因：是否提前或推迟抵达，而上站接团社未能及时通知这一更改情况，客人已自行前往饭店或根本就没有来；是否是木社后•勤值班人员忘记把更改通知传给导游员，导游员前往机场前也未去后勤处确认划。
导游业务知识重点归纳
《导游业务知识重点归纳》导游业务是旅游活动中至关重要的一环，它涉及到游客的行程安排、安全保障、文化传播以及服务质量等多个方面。
熟练掌握导游业务知识，对于成为一名优秀的导游至关重要。
以下将对导游业务知识的重点进行全面而系统的归纳。
一、导游人员的基本素养（一）良好的职业道德导游人员应具备高度的敬业精神，诚实守信，不欺骗游客，如实向游客介绍旅游目的地的情况。
要尊重游客的宗教信仰、风俗习惯和个人隐私，维护游客的合法权益。
（二）丰富的知识储备导游人员需要掌握广泛的知识，包括历史、地理、文化、艺术、民俗、政治、经济等方面的知识。
只有具备深厚的知识底蕴，才能在导游讲解中深入浅出地向游客传达丰富的信息，满足游客的求知欲。
（三）较强的语言表达能力导游人员的语言表达能力直接影响着游客的旅游体验。
要具备清晰、流畅、生动的语言表达能力，能够准确地传达信息，讲解生动有趣，吸引游客的注意力。
（四）良好的交流能力与游客、旅游团队成员以及相关旅游服务提供者进行有效的交流是导游工作的重要内容。
要善于倾听游客的意见和需求，及时解决问题，协调各方关系，营造和谐的旅游氛围。
（五）较强的应变能力在旅游过程中，难免会出现各种突发情况，如天气变化、游客身体不适、行程延误等。
导游人员需要具备较强的应变能力，能够迅速做出应对措施，保障游客的安全和利益。
二、导游服务程序（一）接待前的准备工作1. 熟悉接待计划导游人员在接到接待任务后，要仔细阅读接待计划，了解团队的基本情况，包括团队名称、人数、行程安排、交通方式、住宿要求等。
要熟悉旅游目的地的相关信息，做好知识储备。
2. 落实接待事宜与旅行社计调部门、交通部门、住宿部门等相关单位或人员通联，落实团队的交通、住宿、餐饮等具体事宜，确保接待工作的顺利进行。
3. 准备相关物品根据接待计划和工作需要，准备好导游旗、导游证、讲解词、地图、宣传资料、药品等相关物品。
（二）接站服务1. 提前到达接站地点导游人员应按照规定的时间提前到达机场、车站、码头等接站地点，做好迎接游客的准备工作。
导游员—业务知识复习资料
导游员—业务知识复习资料导游员-业务知识复习资料导游员是旅游行业中不可或缺的一环，他们承担着向游客介绍各个旅游景点的责任。
为了更好地完成这一使命，导游员需要掌握丰富的业务知识。
下面是一些导游员业务知识的复习资料，希望能对即将成为或已经是导游员的人员有所帮助。
一、旅游景点知识1. 基本信息：包括景点名称、地理位置、面积、开放时间、景点特点等。
2. 历史背景：了解景点的历史背景，包括成立时间、重要事件、文化价值等。
3. 文化传承：掌握景点的文化传承，包括建筑风格、雕塑艺术、绘画艺术等。
4. 名人故事：了解与景点相关的名人故事，讲述这些故事将能更好地引起游客的兴趣。
5. 经典景点：掌握景点的经典景点，即游客必去的地方，如重要建筑、名胜等。
二、旅游历史知识1. 世界各国的旅游历史：了解世界各国的旅游历史，包括早期旅游发展、重要事件等。
2. 国内旅游历史：了解国内旅游的历史，包括早期的旅游景点、重要事件等。
3. 旅游业发展趋势：掌握旅游业发展的趋势，包括旅游产品、旅游市场、旅游环境等。
4. 旅游政策法规：了解旅游政策法规，包括旅游市场管理、导游员资质要求等。
三、导游知识与技巧1. 导游礼仪：掌握导游礼仪，包括仪容仪表、言行举止等，以提供良好的服务。
2. 导游语言技巧：掌握导游常用的语言技巧，包括表达清晰、简洁、生动、有效等。
3. 导游解说技巧：掌握导游解说的技巧，包括声音饱满、语速适中、语调变化等。
4. 团队管理：了解团队管理技巧，包括成员关系处理、团队活动组织等。
5. 突发事件处置：学习突发事件处置技巧，包括突发事件的应急措施、危机解决方案等。
四、专业知识1. 基本英语：掌握基本的英语会话技巧，以满足与外国游客的交流需求。
2. 历史文化：学习历史文化知识，包括世界各国的历史文化知识，以提供全面的解说服务。
3. 地理知识：了解地理知识，包括世界各国的地理位置、气候条件等。
4. 艺术品鉴赏：学习艺术品鉴赏知识，包括绘画、雕塑、建筑等。
导游基础知识复习要点归纳
导游基础知识复习要点归纳一、导游的定义和职责：导游是指通过讲解、解说、引导等方式，为旅游者提供信息、服务和指导的专业人员。
导游的职责包括：组织旅游活动，解答旅游者的问题，保障旅游者的安全，提供旅游服务等。
二、导游的素质要求：1.专业知识：熟悉旅游地的相关信息和历史文化知识，了解旅游行业的规范和业务操作。
2.语言表达能力：良好的口头表达能力和沟通能力，能够流利、准确地讲解和解答旅游者的问题。
3.应变能力：能够迅速应对各种突发情况和问题，保证旅游者的安全和顺利进行旅游。
4.服务意识：以旅游者为中心，积极主动地为旅游者提供优质的服务，满足旅游者的需求。
5.外貌仪态：形象气质良好，举止得体，符合导游职业的形象要求。
6.道德修养：具有高度的责任感和职业道德，能够遵守旅游行业的规则和法律法规。
三、导游的相关知识点：1.旅游胜地的介绍：包括景点的历史背景、特色、地理位置、交通方式等。
2.历史文化常识：包括国内外的历史事件、名人故事、文化传统等。
3.导游工作的规范和操作要求：包括导游的形象、讲解技巧、引导方式、接待礼仪等。
4.旅游行业的基本知识：包括旅游行业的组织结构、发展现状、旅游产品的分类等。
5.旅游法律法规：包括旅游管理法、消费者权益保护法等相关法律法规。
6.安全知识和应急处理：包括旅游中的突发事件处理、游客的安全提示、紧急救援等。
四、导游的工作技巧和方法：1.讲解技巧：包括讲解语言的选择、讲解内容的组织、讲解形式的灵活运用等。
2.引导方式：包括带领游客参观、引导游客观赏景点等。
3.接待礼仪：包括迎宾仪式、接待礼仪的基本礼节等。
4.问题解答：包括对旅游者的问题进行准确、全面的解答。
5.团队管理：包括团队人员的统一管理、任务分配等。
五、导游服务的相关注意事项：1.了解旅游者的需求和兴趣，提供个性化、定制化的服务。
2.注重沟通和团队合作，与旅游者和其他工作人员保持良好的关系。
3.密切关注旅游者的安全状况，及时采取措施保障旅游者的人身安全。
导游业务基础知识
导游业务基础知识导游业务基础知识是指旅游导游必须掌握的关于旅游行业和导游业务相关的知识和技能。
导游是旅游行业中不可或缺的重要组成部分，他们能够为游客提供更好的旅游体验，带领游客深入了解各个旅游目的地的文化、历史和人文特色，为他们带来难忘的旅游体验。
下面就让我们来了解一下导游业务基础知识。
一、导游的品质和素质在导游业务中，导游的品质和素质是最基本的要求。
导游需要身体健康，有亲和力，有高度的职业素养和文化内涵，具备良好的心态和沟通能力，有一定的历史、文化和地理知识，同时还要具备旅游管理和服务技能，能够有效解决旅途中出现的紧急情况和问题。
二、旅游市场概览导游需要掌握的第二项基础知识是旅游市场的概览。
导游需要熟悉旅游业的发展趋势，市场报告和数据，以及各大旅行社的旅游产品。
导游还需要了解各个旅游目的地的特点和旅游风格，从而更好地为游客提供专业化、个性化和有品质的旅游服务。
三、地理和环境知识地理和环境知识是导游业务中不可或缺的一部分，导游需要了解全国各地的地理特点和自然环境，包括自然景点、自然资源、旅游资源等，以及各旅游景点之间的地理位置、交通状况等。
同时，导游还需要了解当地的气候、语言、文化习俗等因素，以便为游客提供更适宜的旅游服务。
四、文化和历史知识文化和历史知识是导游业务中关键的一部分。
导游需要具备一定的文化和历史背景知识，了解旅游目的地的文化、习俗、宗教信仰、传统节日等方面的信息，还可以帮助游客更好地了解当地的历史和文化特色。
对于一些特殊的旅游景点，如博物馆、古迹等，导游还要具备详细、精准的解说能力，为游客提供更好的旅游体验。
五、旅游管理和服务知识在导游业务中，旅游管理和服务知识也是不可缺少的一部分。
导游需要了解旅游服务规范、服务要求、旅游行业的标准和流程等知识，掌握旅游行业的服务流程，提供个性化和专业化的旅游服务。
如在旅游行程中，导游需要负责协助游客购买旅游行程中的相关物品，指引游客就餐、住宿，协助解决游客在旅途中遇到的问题等等。
全国导游基础知识重点归纳第三章
全国导游基础知识重点归纳第三章第一节：导游的基本素质要求导游作为旅游服务的重要组成部分，其基本素质直接影响着旅游服务的质量，因此导游需要具备以下基本素质要求：1.专业知识：导游需要具备扎实的专业知识，包括历史、地理、文化等方面的知识，能够为游客提供全面深入的介绍和解说。
2.语言表达能力：导游需要具备流利的语言表达能力，能够清晰准确地向游客介绍景点信息。
3.亲和力：导游应具备良好的亲和力，能够与游客建立融洽的关系，提供周到的服务。
4.礼仪修养：导游需要具备良好的礼仪修养，为游客提供文明礼貌的服务。
5.应变能力：导游需要具备较强的应变能力，能够灵活处理各种突发情况。
6.团队合作精神：导游需要具备团队合作精神，与其它旅游服务人员协作，共同保障旅游服务质量。
第二节：导游的职责和义务1.导游的主要职责包括：–为游客提供详细准确的景点介绍和解说。
–组织游客参观游览，确保游客的安全与顺利。
–维护景点秩序，保护环境和文物。
2.导游的基本义务包括：–忠实履行导游工作，以游客的切身利益为重。
–遵守导游服务行业的相关规定和道德准则。
–保护游客的人身和财产安全。
第三节：导游与游客互动交流技巧1.有效沟通：导游应该注重与游客之间的有效沟通，包括倾听游客的需求和意见，及时解答游客提出的问题。
2.引导讨论：导游应巧妙地引导游客之间的讨论和交流，使旅游活动更加生动有趣。
3.倾听建议：导游应该虚心接受游客的建议和意见，并及时反馈和改进服务质量。
4.即时解决问题：导游在与游客互动时，遇到问题要能够冷静应对，及时解决，以保证旅游活动的顺利进行。
第四节：导游的文化修养和自我修养1.文化修养：导游在工作中应具备丰富的文化知识和修养，以便为游客提供更加丰富的文化体验。
2.自我修养：导游需要不断提升自我修养和素质，包括加强自身的学习和锻炼，提高自身素质和能力。
3.团队学习：导游应该主动参加行业培训和学习活动，积极与同行分享经验和交流心得，共同提高服务水平。
导游基础知识知识点总结
导游基础知识知识点总结一、地理知识1. 地理位置导游需要了解所在地区的地理位置，包括经纬度、中心点、周边地理环境等。
对于国际旅游来说，还需要了解该国的地理位置，以便为游客介绍该国的地理环境。
2. 地形地貌导游需要了解所在地区的地形地貌，包括地势、山川、丘陵、河流、湖泊、森林等地理特征，以便为游客介绍该地区的自然环境。
3. 气候气象导游需要了解所在地区的气候气象情况，包括气温、降水量、风力等气象特征，以便为游客提供准确的气象信息和旅行建议。
4. 自然灾害导游需要了解所在地区的自然灾害情况，包括地震、火山、洪水、飓风等自然灾害的发生频率和救灾措施，以便为游客提供安全建议和应急指导。
5. 生态环境导游需要了解所在地区的生态环境情况，包括生物物种、生态系统、环境保护措施等，以便为游客介绍该地区的生态特色和保护工作。
二、历史知识1. 历史沿革导游需要了解所在地区的历史沿革，包括古代历史、近现代历史、政治制度、社会发展等，以便为游客介绍该地区的历史变迁和文化积淀。
2. 名胜古迹导游需要了解所在地区的名胜古迹，包括历史遗迹、宗教建筑、古代建筑、文物古董等，以便为游客介绍这些名胜古迹的历史故事和艺术价值。
3. 历史人物导游需要了解所在地区的历史人物，包括政治家、军事将领、文学家、艺术家等，以便为游客介绍这些历史人物的生平事迹和影响力。
4. 历史事件导游需要了解所在地区的历史事件，包括战争、革命、政治运动、社会运动等，以便为游客介绍这些历史事件的原因和影响。
5. 文化传统导游需要了解所在地区的文化传统，包括语言文字、宗教信仰、节庆习俗、民俗文化等，以便为游客介绍该地区的文化特色和风土人情。
三、文化知识1. 文化艺术导游需要了解所在地区的文化艺术，包括文学、音乐、舞蹈、戏剧、美术等，以便为游客介绍该地区的艺术传统和现代文化活动。
2. 文化遗产导游需要了解所在地区的文化遗产，包括世界遗产、国家遗产、地方遗产等，以便为游客介绍这些文化遗产的价值和保护措施。
导游业务考试知识点总结
导游业务考试知识点总结一、导游基本知识1. 导游的职责和工作内容导游是旅行团的领队，负责领队游客游览景点、讲解景点的历史、文化等知识，协助游客解决在旅行过程中遇到的问题，确保游客的安全和舒适度。
2. 导游的基本要求和素质导游需要具备较高的综合素质和专业知识。
包括丰富的历史和文化知识、良好的语言表达能力、熟练的应变能力和服务意识等。
3. 导游的法律法规和职业道德导游需要遵守《导游管理条例》等相关法律法规，遵守职业道德，保护游客的合法权益，不做不良行为。
二、旅游目的地知识1. 旅游地点的地理和历史文化知识导游需要对景点的地理位置、历史文化等知识有一定了解，才能够在讲解时做到丰富多彩。
2. 旅游地点的特色和特产导游需要熟悉景点的特色和特产，以便能够向游客推荐和介绍。
3. 旅游地点的安全须知导游需要了解景点的安全须知，包括景点的紧急联系方式、紧急处理措施等，以确保游客的安全。
三、导游服务知识1. 导游的接待礼仪导游需要了解接待礼仪，包括迎宾、问候、表达感谢等，以展现热情、礼貌和专业。
2. 导游的引导和解说技巧导游需要掌握引导和解说技巧，包括如何吸引游客注意、如何讲解历史文化等，以使游客充分了解景点。
3. 导游的应急处理能力导游需要具备应急处理能力，包括如何处理突发事件、如何安抚游客情绪等，以确保游客的安全和舒适。
四、导游业务管理知识1. 旅游行程的制定和安排导游需要了解行程的制定和安排，包括景点的选择、时间的安排等，以确保行程的合理和顺畅。
2. 旅游票务和交通安排导游需要了解旅游票务和交通安排，包括如何购票、如何安排交通工具等，以确保行程的顺利进行。
3. 旅游团队的管理和协调导游需要了解团队的管理和协调，包括如何组织团队、如何协调内部关系等，以确保团队的和谐和统一。
五、导游的语言能力1. 导游的语言要求导游需要具备良好的语言表达能力，包括普通话、外语的表达能力，以能够与游客进行有效沟通和解释。
2. 导游口语训练导游需要进行口语训练，包括口语表达的流畅和准确，以能够吸引游客的注意并使他们感到愉悦。
全国导游基础知识重点归纳第五版
全国导游基础知识重点归纳第五版摘要本文档旨在总结全国导游基础知识的重点内容，帮助读者更好地了解导游工作所需的知识和技能。
通过对导游工作中的重点内容进行归纳整理，可以帮助导游在工作中更加得心应手，提高服务质量。
第一章：导游基本概念在这一部分，我们将介绍导游的基本概念，包括导游的定义、职责、素质要求等内容。
1.1 导游的定义导游是指在旅游目的地为旅行团或个人游客讲解、引导、组织行程的专业人员。
1.2 导游的职责导游的主要职责包括为游客提供讲解、引导游览、协助安排食宿、解决问题等。
1.3 导游的素质要求导游需要具备良好的语言表达能力、丰富的历史文化知识、亲和力强、应变能力强等素质。
第二章：导游服务技巧在这一部分，我们将介绍导游需要具备的服务技巧，包括沟通技巧、应急处理能力等内容。
2.1 沟通技巧导游需要善于与游客沟通，耐心倾听游客需求，并清晰表达导游信息。
2.2 应急处理能力导游需要具备处理突发事件的能力，如游客受伤、行程变动等情况的应对措施。
第三章：导游知识体系在这一部分，我们将介绍导游需要掌握的知识体系，包括地理、历史、文化、政治等方面的知识。
3.1 地理知识导游需要了解旅游目的地的地理位置、地形地貌、气候特点等相关知识。
3.2 历史知识导游需要掌握旅游目的地的历史背景、重要历史事件等知识。
3.3 文化知识导游需要了解旅游目的地的文化传统、风俗习惯等内容，以便向游客介绍。
3.4 政治知识导游需要了解旅游目的地的政治制度、政治经济情况等相关知识。
结语通过本文档的介绍，读者可以了解到导游工作中的基础知识和技能要求，希望对准备从事导游工作的人员有所帮助。
希望读者能够在实践中不断提升自己的导游能力，为游客提供更好的服务体验。
导游员业务知识复习资料
导游员业务知识复习资料导游员是旅游行业中一个非常重要的职位。
导游员需要在旅游过程中向游客讲解历史文化和风土人情等相关知识，并且在游客遇到问题时及时解决，保障游客的安全和顺利的旅游体验。
因此，导游员良好的业务知识对于提供优质的旅游服务至关重要。
下面我们就来总结一下导游员业务知识的复习资料。
一、旅游业务知识1. 旅游市场概览：了解国内外旅游市场的发展状况、旅游模式和旅游人群特点等；2. 旅游规划能力：能够制定旅游路线和安排旅游活动，根据游客的不同需求和旅游目的进行灵活规划；3. 旅游宣传：了解旅游产品宣传方法，能够通过不同的宣传方式和手段吸引游客；4. 酒店和景点资源评估：了解各类景点和酒店、餐饮等旅游资源的质量评估标准，能够根据游客需求选择合适的资源；5. 旅游保险知识：了解各种旅游意外事故发生的可能性和应对方法，能够为游客提供有用的安全提示和旅游保险的购买建议等；6. 外汇和货币知识：了解各国货币和汇率，能够及时提供合适的汇率和兑换方式。
二、地理知识1. 国内外地理环境：了解国内外风土人情、各国文化差异，能够为游客提供相关知识和翻译服务；2. 旅游线路：了解各地自然和人文景点，能够根据不同游客需求规划完美旅游线路；3. 景点知识：了解各个景点的开放时间、门票价格、景点特色、安全提示等，能够为游客提供准确、详细的景点介绍。
三、历史和文化知识1. 历史知识：了解各类历史文物、古迹、历史事件等知识，能够为游客提供深度的历史解说和文化探索；2. 文化传统：了解各地文化传统、风俗习惯等，能够为游客提供文化交流和领略体验。
四、旅游法律知识1. 旅游法规：了解旅游法律法规，可以为游客提供旅游条例、消费维权等方面的咨询和建议；2. 旅游纠纷：了解旅游纠纷的处理方式和应对措施，能够为游客提供合法的咨询和协助。
以上几部分内容是导游员复习资料的核心内容，所有参加导游员考试的人都应该深入学习和掌握。
同时，在复习过程中，还需要加强英语、领队、沟通技巧的练习。
全国导游基础知识重点归纳第八版
全国导游基础知识重点归纳第八版
第一章：导游的基本素质要求
导游是旅游行业中的重要角色，需要具备一定的基本素质才能胜任这一职业。
导游的基本素质要求包括但不限于： - 良好的语言表达能力和沟通能力 - 丰富的历史和文化知识 - 良好的服务意识和服务技能 - 熟练运用导游辅助工具的能力 - 良好的团队合作精神
第二章：导游的职责和义务
作为导游，除了具备基本素质外，还需要明确自己的职责和义务，保证旅游服务质量。
导游的主要职责和义务包括但不限于： - 组织和引导游客参观景点 - 提供相关的历史和文化知识 - 协助解决游客的问题和困难 - 维护景区秩序和安全 - 遵守相关法律法规和导游行为准则
第三章：导游的行为规范
为了规范导游的行为，保障旅游服务质量，导游需要遵守一系列行为规范。
导游的行为规范主要包括但不限于以下几个方面： - 保持良好的职业道德和职业操守- 不得与游客发生利益冲突 - 不得损害游客的人身和财产安全 - 不得传播虚假信息或误导游客 - 不得擅自改变旅游行程
第四章：导游的应急处置能力
导游在工作中可能会遇到各种突发情况，需要具备一定的应急处置能力，保障游客的安全和利益。
导游的应急处置能力主要包括但不限于以下几个方面： - 快速冷静应对突发事件 - 组织游客疏散和转移 - 协助游客处理意外事件 - 联系相关部门协助处理紧急情况 - 及时向领队或相关机构报告并妥善处理
结语
全国导游基础知识重点归纳第八版对导游的基本素质、职责和义务、行为规范以及应急处置能力等方面进行全面总结和归纳，旨在帮助导游提升业务水平，提高服务质量，为旅游行业的发展做出贡献。
以上内容为《全国导游基础知识重点归纳第八版》的简要概述，仅供参考。
导游基础必学知识点
导游基础必学知识点
1. 目的地和行程规划：导游需要了解目的地的各个景点、文化、历史
等方面的知识，并能根据游客的需求和时间限制制定合理的行程规划。
2. 导游讲解技巧：导游需要掌握生动而有趣的讲解技巧，能够将各个
景点的知识以简单易懂、富有感情的方式向游客传达。
3. 景点介绍：导游需要了解每个景点的历史、文化背景、特色等，并
能够将这些信息以有趣、生动的方式介绍给游客。
4. 常用外语和口语表达能力：导游需要具备流利的外语表达能力，特
别是英语等常用的国际通用语言，能够与国际游客进行交流。
5. 社交礼仪：导游需要了解各个国家和地区的社交礼仪，以便在与游
客交往时能够表现得得体、亲切。
6. 紧急情况处理能力：导游需要具备一定的急救知识和处理紧急情况
的能力，能够在发生意外事件时保持冷静并采取合适的应对措施。
7. 旅游法律法规：导游需要了解旅游法律法规，包括旅游合同、导游
服务的相关法律规定等，以便在实际工作中合法合规地开展导游服务。
8. 服务意识和沟通能力：导游需要具备良好的服务意识，能够主动关
心游客的需求并提供帮助，同时需要具备良好的沟通能力，能够与游
客和其他旅游相关人员有效地进行沟通和协调。
9. 基础知识和常识：导游需要具备一定的基础知识和常识，包括地理
知识、历史知识、文化知识等，以便能够回答游客的问题和提供相关
信息。
10. 导游礼仪：导游需要了解导游礼仪，包括着装规范、仪容仪表等，以便在工作中展现出良好的形象和专业性。
导游业务基础知识点
导游业务基础知识点1.旅游目的地知识：包括了解和熟悉各个旅游目的地的历史、文化、背景、地理位置、风景名胜、著名景点等等。
导游需要了解各个目的地的特色和亮点，以便向游客提供准确、全面的旅游信息。
2.语言技能：导游需要具备流利的口语沟通能力，能够用适当的语言和方式与不同国籍的游客进行交流。
掌握常用的外语是一个基本要求，特别是英语和中文，在旅游业中使用频率最高。
3.服务意识和礼仪：导游需要具备良好的服务意识和专业的礼仪修养。
他们应该友好、热情地对待游客，并且可以提供帮助和解答问题。
导游需要保持良好的仪表和形象，以体现专业与可靠。
4.解说技巧：导游需要具备良好的解说技巧，能够生动有趣地介绍景点的历史、文化和故事。
他们需要适应不同游客的需求，采用合适的语言和方式进行解说，以引起游客的兴趣和充分理解。
5.旅游行程安排：导游需要制定和安排游览行程，包括景点的顺序、时间安排、餐饮安排和交通安排等。
他们需要熟悉各个景点的开放时间和游客流量，以便合理安排行程，避免拥挤和浪费时间。
6.景点安全知识：导游需要了解景点的安全规定和注意事项。
他们需要提醒游客注意安全，预防意外和纠纷的发生。
在紧急情况下，导游应知道如何应对和处理，保证游客的安全。
7.旅游相关法律法规：导游需要熟悉有关旅游业的法律法规和规章制度。
他们需要了解导游从业资格的要求和申请程序，并遵守相关规定。
导游还需要了解游客和旅行社的权益，保护游客的合法权益。
8.旅游产品知识：导游需要了解旅行社提供的各种旅游产品，包括线路、酒店、交通和特色项目等。
他们需要对这些产品有充分的了解，以便向游客提供准确的信息和选择。
9.应急处理能力：导游需要具备一定的应急处理能力。
当发生突发情况时，如天气变化、交通堵塞、景点关闭等，导游需要迅速做出调整，为游客提供最佳的旅游体验。
10.文化和历史知识：导游需要了解各个旅游目的地的文化和历史。
他们需要学习和研究相关的知识，以增强自己的专业素养和解说能力。
全国导游基础知识重点归纳第一章
全国导游基础知识重点归纳第一章一、导游的基本概念导游是专门从事为旅游者讲解、引导、服务的旅游专业人才。
导游要具备丰富的旅游知识、语言表达能力和服务意识，以便为旅游者提供优质的导游服务。
二、导游的职责1.引导旅游者：带领旅游者参观景点，解说景点相关知识。
2.解答旅游者问题：回答旅游者的问题，提供相关信息。
3.保障旅游者安全：确保旅游过程中的安全，协助应对突发事件。
三、导游的素质要求1.专业素养：具备扎实的旅游知识和导游技能。
2.语言表达能力：流利的外语口语和书面表达能力。
3.人际沟通技巧：善于与不同类型的旅游者沟通交流。
4.服务意识：为旅游者提供热情、周到的服务。
四、导游的道德规范1.诚信守法：维护导游行业的良好形象，不从事违法违规活动。
2.尊重文化习俗：尊重和理解当地文化，不侵犯当地风俗习惯。
3.保护环境：倡导环保意识，不随意破坏自然环境和文物古迹。
五、导游行为规范1.言行举止规范：导游要举止得体，语言文明。
2.着装整洁得体：导游的着装要整洁得体，符合导游形象。
3.服务态度亲和：导游要以亲切、热情的态度对待旅游者。
六、导游的培训和考评1.导游培训内容：导游培训包括旅游知识、导游技能、文化礼仪等方面的培训。
2.导游考评标准：导游考评主要从服务质量、专业水平、语言表达等方面进行评定。
七、导游的发展前景随着旅游业的快速发展，导游行业也日益受到重视。
优秀的导游将会有更广阔的职业发展空间和更好的待遇。
以上是全国导游基础知识第一章的重点内容总结，希望对导游从业者提供参考和指导。
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导游业务基础篇知识
点
导游业务基础篇
第一章：导游服务
一、导游服务的产生及其发展
1、“监护旅游之父”托马斯·库克。
世界第一次商业旅行是1841年英国人托马斯·库克组织，他成为世界上第一位专职的旅行代理商。
在莱斯特城创办世界第一家商业性旅行社，“为一切旅游公众服务”是它的服务宗旨。
第二次世界大战之后，导游队伍迅速扩大。
2、中国导游服务的发展
1、中国第一代导游员出现在1923年8月，上海商业储备银行陈光甫组建旅游部
2、1949年11月，第一家旅行社“华侨服务社”厦门筹建，12月正式营业。
3、1974年经国务院批准，成立了中国旅行社(CTS)，并与华侨旅行社合署办公，统称中国旅行社
4、1954年4月15日，中国国际旅行社(CITS)在北京成立总社
5、1980年6月，中国青年旅行社(CYTS)总社成立
6、1989年3月第一次导游资格考试。
1994年对导游证划等级
7、1999年5月国务院颁发的《导游人员管理条例》标志着我过导游队伍的建设迈上法律进程
8、2001年颁发《导游人员管理实施办法》，用新版导游证，实施计分制管理
3、导游服务的发展趋势
1、讲解内容高度知识化。
文化旅游、会奖旅游、专项旅游、科考旅游对导游人员的知识要求更高
2、导游手段科技化
3、导游方法多样化
4、导游服务个性化
5、导游职业社会化、兼职化
二、导游服务的概念与类型
1、导游服务概念
导游服务：导游人员代表所属的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务
概念含义
1、导游服务的导游人员必须是经旅行社委派的
2、导游服务必须严格按照有关规定进行
3、导游服务的主要内容是从事旅游者的接待服务
2、导游服务类型
导游服务的类型是指导游人员向游客接受目的地和景点景区情况的方式。
1、实地口语导游方式(讲解导游方式)
特点：体现人在旅游服务中的主导地位。
能够灵活对应各自问题。
有利于人际交往和情感交流
2、图文声像导游方式
图文导游包括各自导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、宣传册、画册、旅游产品介绍等
声像导游方式：录影带、录像带、影片、幻灯片
多媒体导游方式：电子导游系统
3、导游服务范围
指导游人员业务工作的内容
1、导游讲解服务
2、旅行生活服务
3、市内交通服务
三、导游服务的性质与特点
1、导游服务的性质：
热情友好、服务周到为座右铭
社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性
2、导游服务的特点：
1、独立性强
2、脑体高度结合
3、复杂多变
4、跨文化性
四、导游服务的地位与作用
1、导游服务的地位
旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，核心地位的是旅行社。
旅行社的业务：旅游产品的开发、旅游产品的销售、旅游服务的采购、旅游接待(团体和散客)
2、导游服务的作用
1、纽带作用：沟通上下、连接内外、协调左右
2、标志作用：导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感标志。
导游服务质量包括：导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量
3、信息反馈作用：旅游感受的反馈促使旅游产品的改进
4、扩散作用：对旅游产品的宣传和传播作用
五、中国旅游行业核心价值观
游客为本，服务至诚核心价值观
1、游客为本：最根本的出发点和落脚点，旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向，“旅游发展为了谁”
2、服务至诚：是旅游业服务社会的精神内核，是旅游从业人员应当树立的基本工作态度和应当遵循的根本行为准则，“旅游发展怎么做”
第二章导游人员
一、导游人员的概念及分类
导游是指通过导游资格考试合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员
接受旅行社委派是导游人员的主要特征
考试条件：中国公民;文化程度高中以上，身体健康，能力素养(基本知识和语言表达能力)
二、导游分类：
按业务范围：出境领队、全陪、地陪、景点导游
按工作性质：专职导游，社会导游（自由执业导游人员兼职导游人员）
按语言分：中文导游(普通话、地方话、少数民族语)，外语导游
按技术等级：初级、中级(导游人员资格证书满3年)、高级(3年)、特级(5年)
三、导游人员的职责
1、导游人员的基本职责
（1）接受任务，带团游览
根据旅行社与游客签订的合同或者约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览
（2）导游讲解，传播文化
负责为游客导游、讲解，介绍文化和旅游资源
（3）安排旅游事宜，保护游客安全
配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财产安全
（4）反映意见要求，安排相关活动
反映游客的意见和要求，导游人员应及时向上级反映，并积极协助有关部门安排游客会见、会谈活动
（5）解答问询，处理问题
耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题
（6）率先垂范，引导文明旅游
在旅游过程中，导游人员要以身作则，遵守文明旅游规范，并引导旅游者开展文明旅游活动。
2、全陪导游人员的主要职责
全陪是组团旅行社的代表，对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责，在全程旅游活动中起着主导作用。
1、实施旅游接待计划
2、联络工作
3、组织协调工作
4、维护安全、处理问题
5、宣传、调研工作
3、地方陪同导游人员的职责
地陪是地方接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的具体执行者，是当地旅游活动的组织者
1、安排旅游活动
2、做好接待工作
3、旅游讲解
4、维护安全
5、处理问题
4、出境领队的主要职责
取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，从事出境旅游领队业务的人员
1、全程服务，旅途向导
2、落实旅游合同
3、做好组织和团结工作
4、协调联络、维护权益、解决难题
5、景区(景点)导游人员的主要职责
1、导游讲解
2、安全提示
3、宣讲相关知识
四、导游人员的素质
1、良好的思想品德
1、忠诚的爱国者：爱国主义意识
2、优秀的道德素质：健康的政治素质，良好的品德素质
3、践行社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观
4、较强的敬业精神
5、高尚的情操修养
6、自觉地遵纪守法
2、广博的知识结构
1、语言知识
2、史地文化知识
3、政策法规知识
4、心理学知识
5、美学知识
6、政治、经济、社会知识
7、国际知识
8、旅行知识
3、较强的独立工作能力
1、独立执行政策和进行宣传讲解的能力
2、较强的组织协调能力
3、善于和各种人打交道的能力
4、独立分析、解决问题，处理事故的能力
4、熟练的导游技能
5、积极的进取精神
6、健康的体魄和心态
1、身体健康
2、心态平和
3、头脑冷静
4、思想健康
第三章导游人员的职业道德与修养
一、导游人员的修养与行为规范
1、导游人员的修养
1、情操修养：一名中国导游员的情操修养，首先是热爱祖国、热爱社会主义，要有历史责任感和社会责任感，要热爱本职工作，具有很强的事业理性。
2、气质修养
3、知识修养
学风修养：治学要勤奋，贵在坚持;治学要博览群书，不耻下问;治学要严谨，循序渐进;治学要精思明理，不图虚名
文化修养：知识、艺术鉴赏能力、兴趣爱好、审美情趣和礼节礼貌等
2、导游人员的行为规范
1、严守国家和企业机密、注意内外有别
2、严格遵守请示报告制度
3、自觉遵纪守法
3、导游人员的仪容、仪表、仪态
1、仪容、仪表美：面部化妆礼仪、头发的养护礼仪、香水的使用礼仪
2、导游人员的礼节礼貌
礼节、礼貌作为人的一种美德，是良好风度、优美情操、高尚志趣、美好心灵的外在表现，是文明行为的最基本要求。
礼节、礼貌的核心是尊重人
1、日常接待礼节
介绍：主人介绍给客人，身份低、年轻者介绍给身份高者和长者，男子介绍给女子。
介绍时，双方应起立，长者和身份较高的女士可例外交换名片：可按由尊而卑或者由近及远依次递送。
递名片时应用双手，目视对方，微笑致意;接名片时也要用双手，以示尊重，接过名片应认真地看一遍，不要马上装入口袋，也不要在手里玩弄。
见面礼：
握手：主人、身份高者、年长者和女子先伸手。
朋友平辈见以先伸手为有礼，祝贺、谅解、宽慰对方时以主动伸手为有礼
鞠躬：
合掌礼：佛教礼节，盛行于印度和东南亚佛教国家，泰国尤盛
拥抱接吻礼：西方、前苏联和阿拉伯世界的礼节。