《新零售运营管理》期末试卷及参考答案.doc
《零售商品管理》期末考试试卷附答案
《零售商品管理》期末考试试卷附答案一、单选题（共10小题，每小题3分，共30分）1、将零售组织分为百货商店、超级市场、专卖店、便利店等形式，这种分类方法是（）A．按是否设立门店来划分B．按所有权性质来划分C．按目标市场及经营策略不同D．按目标顾客来划分2、租赁商品部的优点是（）A．商店可以控制进货质量和服务质量B．可以减少财务风险，节约经营成本C．与本店的经营价格不一致，能形成良好的竞争机制D．可以控制租赁商品部的人事和财务管理3、（）理论把达尔文的“适者生存”的进化理论，用来说明零售业态发展的规律。
A．零售轮转理论B．零售综合化和专业化循环理论C．零售进化理论D．零售辨证过程理论4、连锁商店的兴起是零售业的（）变革A．第一次B．第二次C．第三次D．第四次5、〔〕的特点是发扬企业自身的优势以便充分利用外部的机会。
A. SO战略B. WO战略C. ST战略D.WT战略6、在波士顿咨询集团（BCG）模型中，第二方格中的经营单位是企业中有最佳的增长和盈利能力的部门，称为〔〕。
A.问号B.明星C.金牛D.狗7.综合各种因素考虑，零售企业获取第一个零售点的最佳方式是（）。
A.购买B.自建C.租赁8.目的不是专程购物，而是其他目的，顺路进店形成的客流是（）。
A.自身客流B.派生客流C.分享客流9.货位布局商品因素的考虑，应将（）放在诸如商店前端及入口处等最明显最易速购的位置，便利顾客购买以及达到促销目的。
A.方便商品B. 选购商品C.特殊商品10、“经营较少的种类，但在每一种类中经营较多的花色品种。
”这是商品结构策略中的（）策略。
A、广而深B、广而浅C、窄而深D、窄而浅二、多选题（共10小题，每小题4分，共40分）1、选择商品经营范围的因素（）A、自身的零售业态B、经营者的喜好C、商品的连动效应D、消费者的需求E、商品的生命周期2、在零售企业经营活动中，选择商品结构主要考虑（）的因素，A、商品种类B、经营策略C、商品深度D、商品广度E、经营范围3、调整商品结构是一项战术性的活动，也是一种经常性的工作，几乎每时每刻都在进行着。
《新零售运营管理》教案.doc
第1章新零售——已经到来的未来零售形态教学内容一、“人”“货”“场”，零售活动的三要素二、新零售，颠覆传统的零售新模式三、驱动新零售发展的四大因素四、新零售与传统零售、电子商务的对比五、经济新动能，新零售形态的发展状态教学要求【知识目标】1．新零售的内涵、特征、运营方法论2．新零售与传统零售的区别3．驱动新零售发展的因素4．典型的新零售商业模式【技能目标】做好新零售的核心环节教学重点1．新零售的内涵、特征、运营方法论2．做好新零售的核心环节3．典型的新零售商业模式教学难点1．新零售的内涵、特征、运营方法论2．做好新零售的核心环节3．典型的新零售商业模式教学方法讲授法、案例法课时数6课时教学内容第一节“人”“货”“场”，零售活动的三要素零售是指向最终消费者（包括个人或社会集团）出售生活消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。
零售活动具有以下几个特征：（一）零售活动中的商品用于消费（二）服务也是零售活动中的商品（三）零售活动的场景多变（四）零售活动的目标客户多样化构成零售活动的三个要素：（一）人（或机构）（二）货（或服务）（三）场（景）第二节新零售，颠覆传统的零售新模式一、新零售，线上、线下以及现代物流的深度融合“新零售”的核心在于提升消费者体验，推动线上、线下及物流等多方跨界融合。
新零售就是以消费者为中心，通过运用大数据、人工智能等技术对商品的生产、流通和销售过程进行升级改造，发挥线上与线下零售的双重优势，将线上、线下及现代物流进行深度融合的零售新模式。
二、新零售的方法论：新零售=商品×人2新零售强调以消费者体验为中心，“人”是其经营模式的核心。
前阿里巴巴总裁卫哲曾经说过：“互联网时代的经济公式为E=MC²，即经济=商品×人2。
其中的C（人）的二次方是让商业的‘原子弹’爆炸的关键。
如果我们只会经营商品，而不会经营人，企业的发展就很可能被卡在这里。
”借用卫哲的观点，可以将新零售的方法论定义为“新零售=商品×人2”，即新零售是用商品来经营人，通过人来建立连接，经营人是新零售模式的核心。
零售业管理考试题及答案
零售业管理考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 零售业中，以下哪项不是零售商的主要成本？A. 商品成本B. 人员成本C. 租金成本D. 广告成本答案：D2. 零售业的“4P”营销理论中，不包括以下哪一项？A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 促销（Promotion）答案：D3. 以下哪个不是零售业的竞争优势来源？A. 价格优势B. 品牌优势C. 地理位置D. 员工数量答案：D4. 在零售业中，以下哪个因素不是影响顾客购买决策的主要因素？A. 商品质量B. 售后服务C. 购物环境D. 员工着装答案：D5. 零售业中，以下哪个不是顾客忠诚度的影响因素？A. 顾客满意度B. 顾客信任C. 价格竞争D. 产品多样性答案：C6. 零售业的供应链管理中，以下哪个环节不是关键环节？A. 供应商管理B. 库存控制C. 物流配送D. 顾客反馈答案：D7. 以下哪个不是零售业常用的促销手段？A. 打折促销B. 会员积分C. 限时抢购D. 产品试用答案：D8. 在零售业中，以下哪个不是顾客细分的依据？A. 地理位置B. 购买力C. 年龄性别D. 员工数量答案：D9. 零售业中，以下哪个不是影响库存管理的因素？A. 销售预测B. 供应商交货时间C. 顾客需求D. 员工培训答案：D10. 以下哪个不是零售业常用的顾客关系管理工具？A. 客户数据库B. 忠诚度计划C. 社交媒体D. 员工培训答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 零售业中，以下哪些因素会影响顾客的购物体验？A. 商品种类B. 价格水平C. 服务质量D. 店铺布局答案：A, B, C, D2. 零售业的供应链管理中，以下哪些是关键环节？A. 供应商选择B. 库存控制C. 物流配送D. 顾客反馈答案：A, B, C3. 以下哪些是零售业常用的顾客关系管理工具？A. 客户数据库B. 忠诚度计划C. 社交媒体D. 员工培训答案：A, B, C4. 零售业中，以下哪些因素会影响顾客的购买决策？A. 商品质量B. 售后服务C. 购物环境D. 员工着装答案：A, B, C5. 零售业的“4P”营销理论中，包括以下哪些内容？A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 促销（Promotion）答案：A, B, C, D三、判断题（每题2分，共10分）1. 零售业的核心竞争力在于其地理位置。
新零售运营测试题
新零售运营测试题一、选择题1、新媒体是通过_______ 进行品牌推广、产品营销？〔多项选择题〕ABA、微信、微博B、抖音直播、快手直播C、TVC 、VCRD 、以上都是2、想做好新零售，必须用_____ 思维进行定位？〔单项选择题〕BA、流量思维B、用户思维C、体验思维D 、价值思维3、线上运营推广好处在于_____ ？〔多项选择题〕ABCDA、传播渠道和地域不受限制B、操作简单，易操作C、利用互联网高速流量，能够快速推广D、可以提升品牌知名度4、线上运营采用用户思维定位管理之后所带来的好处________ ？〔多项选择题〕ABCDA、用价值吸引，激活老用户B、与顾客产生直接对话C、营造口碑带动客户参与D、促使客户推荐和传播5、新媒体运营优势是______ ？〔多项选择题〕ABCA、操作简单、低本钱丨B、互动性强、针对性强C、覆盖面广、信息量大D、以上都不对6 、如果沟通过程中，顾客说，那我再考虑考虑吧，以下哪个做法是正确的？〔单项选择题〕DA、完全不回复B、回复：好的C、回复：好的，那您有需要可以随时联系我D、回复：好的，有需要联系我，过十分钟再跟进7、如果顾客咨询的产品没货了，我们终端人员应该怎么做？〔多项选择题〕ABCDA、首先表示抱歉，告知顾客这款没货了B、通过询问的方式，问出顾客的需求C、热情的引导，通过历史购置记录推荐相关产品D、提前告知店铺活动及优惠活动，方便顾客挑选8 、顾客发来信息：你好，在不在？导购人员应该怎么答复？〔单项选择题〕DA、答复：嗯B、答复：在C、答复：你好，在的D、答复：你好，欢送光临，有什么能帮助您的？9、以下哪些属于粉丝转化技巧的内容？〔多项选择题〕ABCDEA、留住粉丝的心B、多和客户沟通C、精准分析客户D、深挖客户痛点E、做人性化的专业效劳10 、中国一句老话，吃人家的嘴软，拿人家的手短，这种心理能使他人产生负罪感，增加对你的信任感，回报别人。
这是哪种心理？〔单项选择题〕BA、损失心理B、互惠心理C、稀缺心理D、权威心理11、经济学中经常用“羊群效应〞来描述这种心理，例如：购物时喜欢到人多的商店，品牌选择偏向市场占有率高的。
《新零售运营管理》课后习题答案
《新零售运营管理》课后习题答案我理解您的要求，将按照“新零售运营管理”这个题目的要求来回答课后习题，以下是我的答案：新零售运营管理第一题：请说明什么是新零售？新零售是指通过互联网技术和大数据分析，将线上线下相结合，通过多种渠道与消费者互动，提供个性化、便捷的消费体验。
新零售不再只是简单地销售商品，而是将用户需求作为核心，以数据驱动的方式进行运营管理。
第二题：新零售的主要特点有哪些？新零售的主要特点包括：1. 多渠道销售：通过线上平台和线下门店等多种渠道，满足消费者多样化的购物需求。
2. 数据驱动：依托大数据分析，了解消费者行为和需求，从而进行精准营销和运营决策。
3. 个性化服务：通过数据分析，对用户进行个性化推荐和定制化服务，提升用户体验。
4. 无缝连接：线上线下融合，实现用户购物无缝连接，例如线上下单、线下自提等。
5. 整合供应链：优化供应链管理，实现商品供应的便捷化和高效化。
第三题：请简述运营管理在新零售中的重要性。
新零售中的运营管理至关重要。
运营管理涉及到产品采购、库存管理、供应链协调、销售推广、售后服务等多个环节。
通过有效的运营管理，企业能够保持商品的正常供应，提供良好的购物体验，增加用户粘性，提升品牌形象，实现销售增长和利润最大化。
第四题：请列举几个新零售运营管理的案例，并简要分析其成功原因。
案例一：阿里巴巴淘宝阿里巴巴淘宝通过打造一个庞大的电商平台，整合了各类商品和品牌，并通过个性化推荐、物流配送等手段，提供了便捷的购物体验。
其成功原因在于精准的用户画像分析，高效的供应链管理和完善的售后服务。
案例二：京东京东通过自有仓储和物流系统，实现了商品的快速配送，提供了优质的购物体验。
同时，京东还利用大数据分析，为用户提供个性化的推荐和购物服务。
其成功原因在于完善的物流系统和强大的数据分析能力。
案例三：星巴克星巴克通过移动支付、线上订单和线下门店的紧密结合，实现了便捷的咖啡购买体验。
星巴克还通过社交媒体和会员制度等手段，与用户进行互动，提升用户粘性。
新零售考试题库及答案
新零售考试题库及答案一、单选题1. 新零售的核心理念是什么？A. 线上销售B. 线下体验C. 数据驱动D. 物流配送答案：C2. 新零售模式下，消费者体验的提升主要依靠什么？A. 价格优势B. 产品多样性C. 个性化服务D. 快速配送答案：C3. 在新零售中，哪个环节是实现线上线下融合的关键？A. 支付环节B. 物流环节C. 供应链环节D. 营销环节答案：C二、多选题4. 新零售模式下，以下哪些技术是推动零售业变革的重要因素？A. 大数据B. 云计算C. 人工智能D. 物联网答案：ABCD5. 新零售与传统零售相比，有哪些不同的特点？A. 更高的效率B. 更低的成本C. 更好的客户体验D. 更少的库存答案：ACD三、判断题6. 新零售仅指线上零售业务。
答案：错误7. 新零售模式下，实体店的作用将被弱化。
答案：错误8. 新零售强调的是线上线下的无缝对接和数据的整合。
答案：正确四、简答题9. 简述新零售对传统零售业的影响。
答案：新零售对传统零售业的影响主要体现在：1) 提升了零售效率，通过数据驱动优化供应链管理；2) 改善了消费者体验，通过线上线下融合提供个性化服务；3) 推动了零售业态的创新，如无人超市、智能货架等；4) 加速了零售业的数字化转型，促进了零售技术的升级。
10. 描述新零售中“人、货、场”三要素的相互关系。
答案：在新零售中，“人”指的是消费者，“货”指的是商品，“场”指的是消费场景。
三者相互关系表现为：1) “人”通过数据分析了解消费者需求，实现精准营销；2) “货”根据消费者需求进行个性化定制，提高商品吸引力；3) “场”通过线上线下融合，提供无缝购物体验，增强消费者粘性。
三者相互促进，共同推动新零售的发展。
《新零售运营管理》课后习题答案.doc
《新零售运营管理》思考与训练习题答案第1章1．新零售模式与传统零售模式的区别主要表现在以下几个方面。
（1）在渠道布局上：在传统零售模式下，零售企业或者是在线下布局实体门店，或者是在线上开设网上店铺，其运营渠道单一化。
而新零售打破了传统的线上线下的壁垒，实现了线上线下的融合。
消费者不仅可以通过互联网在线上完成消费，也可以在线上下单后，到线下门店去体验商品和服务。
同时，在新零售模式下，购物渠道更加多样化，消费者可以运用语音、VR/AR等技术购物。
（2）在消费场景上：在传统零售模式下，消费者在线下的消费场景通常是到店、拿货、付款、走人；消费者在网店的消费场景通常是浏览、下单、付款、收包裹。
无论是线下门店，还是线上网店，消费场景都是比较简单的。
而在新零售模式下，线上与线下实现了深度融合，消费场景多样化，包括线下门店购物场景、App购物场景、店中店触屏购物场景、VR购物场景、智能货架购物场景、网络直播购物场景等，消费者可以在线上浏览商品后到线下实体门店购买，也可以在线下实体门店体验商品后通过App购买，还可以在网络直播中直接点击链接来购买商品。
（3）在消费时间、空间上：在传统零售模式下，消费者只能在规定的时间、固定的场所够买商家存在的商品。
而在新零售模式下，消费者可以在任何时间、任何地点，用任何方式购物。
并且消费者可以选择到店自提、门店配送、快递配送、定期送等多种配送方式。
（4）在经营思维上：传统零售讲究以商品为中心，零售企业依托真实的线下实体场景来向消费者提供商品，最后通过差价来获得收益。
而在新零售模式下，零售企业更加注重消费者，注重消费体验的营销，同时注重满足消费者的个性化需求。
（5）在消费者分析上：在传统零售模式之下，企业难以收集全面的消费者行为数据，无法准确地洞悉消费者的需求。
而在新零售模式下，企业可以借助大数据、云计算等技术对消费者的行为进行分析，从中挖掘出消费者最精准的需求，此外，企业可以通过线上线下数据的深度融合，借助大数据分析结果及其他信息构建消费者画像，从而为消费者打造个性化、精准化、智能化三位一体的消费体验。
新零售运营管理试题及答案
新零售运营管理试题及答案一、选择题1. 以下哪个不是新零售的定义?A) 结合线上与线下渠道的销售模式B) 通过技术创新提高用户体验C) 实现供应链的数字化管理D) 传统零售业态的升级和变革答案: D2. 新零售的核心概念是什么？A) 数据驱动B) 移动支付C) 人工智能D) 社交媒体答案: A3. 在新零售运营中，供应链管理的关键是什么？A) 提高库存周转率B) 降低成本C) 加速货物配送速度D) 提高库存准确性答案: D4. 新零售运营中，O2O模式指的是什么？A) 线上购物线下配送B) 线下展示线上购买C) 线上预订线下自提D) 线下购物线上支付答案: B5. 新零售运营中，CRM系统的主要功能是什么？A) 优化用户体验B) 进行市场分析C) 管理客户关系D) 实现定制化服务答案: C二、判断题判断以下说法是否正确。
1. 新零售运营中，线下门店的作用日益弱化。
答案: 错误2. 新零售运营中，数据分析和个性化推荐是提高用户体验的有效手段。
答案: 正确3. 在新零售运营中，物流配送的速度是最重要的。
答案: 错误4. 新零售运营中，社交媒体营销可以增加品牌曝光度。
答案: 正确5. 新零售运营中，供应链管理主要关注产品的库存管理。
答案: 正确三、问答题请简答以下问题。
1. 请列举新零售运营中常用的数据分析工具。
答案: 常用的数据分析工具包括Google Analytics、百度统计、友盟统计等。
2. 什么是OMO模式？它与O2O模式有何不同？答案: OMO模式是"Online Merge Offline"的缩写，指在线上和线下实现无缝融合的零售模式，它与O2O模式的不同之处在于，OMO模式更强调将线上和线下进行整合，让消费者体验到更加便捷和一致的购物体验。
3. 新零售运营中，如何利用消费者数据进行个性化推荐？答案: 利用消费者数据进行个性化推荐的关键是通过数据分析和人工智能技术，根据消费者的购买历史、偏好等信息，进行商品的智能推荐。
新零售运营管理期末试卷及参考答案
新零售运营管理期末试卷及参考答案导论：近年来，随着科技的发展和消费者观念的转变，新零售概念逐渐兴起并迅速扩展。
新零售不仅仅是线上和线下销售的结合，更是基于大数据、人工智能、物联网等技术，以用户需求为中心，深度融合线上线下资源，提供个性化、智能化的购物体验。
新零售运营管理是保障新零售模式成功运营的关键环节，下面将就新零售运营管理相关问题展开论述。
1. 什么是新零售运营管理？新零售运营管理是指通过利用科技手段和数据分析等工具，对商品、顾客、供应链、仓储、物流等一系列运营环节进行有效管理，以提高运营效率、满足顾客需求和增加销售额的管理活动。
新零售运营管理涵盖了产品选品、供应链管理、商户管理、会员管理、推广策略等方面的内容。
2. 新零售运营管理的关键成功因素有哪些？（1）精准的数据分析能力：新零售模式下，数据是最重要的资产之一，通过对顾客行为数据、销售数据等进行数据挖掘和分析，可以得出顾客喜好、购买习惯等信息，从而提供个性化的服务，增强顾客黏性。
（2）供应链优化：新零售强调快速响应顾客需求，因此供应链的高效运营尤为重要。
通过建立与供货商之间的紧密协作，实现快速补货和减少库存积压。
（3）人工智能和自动化技术的运用：利用人工智能和自动化技术，通过智能客服、智能推荐等手段，提升个性化服务的水平和销售效果，同时降低运营成本。
（4）整合线上线下资源：新零售模式融合了线上和线下的销售渠道，通过整合线上线下资源，实现更好的用户体验和运营效果。
（5）良好的顾客关系管理：通过建立会员制度、运用社交媒体等方式，与顾客建立紧密的联系，了解顾客需求，提供个性化的推荐和服务。
3. 新零售运营管理在实践中面临的挑战有哪些？（1）技术支持和人才需求：新零售模式依赖于科技手段和数据分析，需要具备相关技术支持，同时需要招聘和培养具备相关技能的人才。
（2）消费者接受度：随着新零售的普及，消费者对于新零售的接受度不断提高，但仍然存在部分消费者对于线上购物的疑虑和不信任。
新零售运营管理课后习题答案
新零售运营管理课后习题答案一、简答题1. 什么是新零售运营管理？新零售运营管理是指利用互联网技术、大数据分析等手段来提升传统零售业的运营效率和顾客满意度的管理方式。
它通过整合线上线下渠道、优化供应链、提升营销推广等方式来实现全渠道、全场景的客户服务，满足消费者个性化需求。
2. 新零售运营管理的核心原则有哪些？核心原则包括：- 顾客至上原则：以顾客为中心，深入了解并满足他们的需求，提供个性化的服务和体验。
- 数据驱动原则：通过大数据分析获取准确、实时的市场信息，辅助决策和优化运营。
- 全渠道整合原则：整合线上线下渠道，实现无缝的购物和服务体验。
- 创新驱动原则：持续不断地创新产品、服务和经营模式，保持竞争优势。
- 合作共赢原则：与供应商、合作伙伴建立长期稳定的合作关系，实现共同发展。
3. 新零售运营管理的目标是什么？新零售运营管理的目标包括：- 提升销售额和利润：通过精细化管理和个性化服务，提高销售额和利润率。
- 提升顾客满意度：通过提供便捷、优质的购物体验，增强顾客的忠诚度和满意度。
- 提升供应链效率：通过优化供应链管理，降低成本，提高交付速度和质量。
- 增强竞争力：通过创新经营模式和提供独特的产品和服务，保持竞争优势。
4. 新零售运营管理面临的挑战有哪些？面临的挑战包括：- 技术挑战：新零售依赖于互联网技术、大数据分析等先进技术，要求企业具备相应的技术能力和资源。
- 数据挑战：新零售产生大量的数据，如何有效地收集、分析和利用这些数据是一个挑战。
- 竞争挑战：新零售市场竞争激烈，企业需要与其他竞争对手进行差异化竞争。
- 供应链挑战：新零售的供应链需要实现快速、准确的配送，要求供应链具备高效的运作能力。
- 顾客需求挑战：顾客需求多样化，企业需要不断创新来满足不同的需求。
二、问答题1. 传统零售与新零售有哪些区别？传统零售与新零售的区别主要体现在以下几个方面：- 渠道：传统零售主要是线下实体店面，而新零售是线上线下渠道的深度融合。
《新零售运营管理》期末试卷及参考答案
B．全场景化
C．去中心化
D．个性化
6．业运作O2O模式需（）。
A．提供高品质的商品
B．以消费者的需求为基础
C．提升消费者体验
D．只需注重线上通道的打通
7．品牌商和企业可以从基础属性、（）等维度来构建消费者标签体系。
A．社会/生活属性
B．行为习惯
C．兴趣偏好/倾向
D．心理学属性
8．新零售的本质是大数据驱动的线上线下一体化，其在布局上利用互联网技术，通过（）三方的深度整合，提升商品供应链效率，以实现多方共赢。
9．在新零售商业模式中，__________和__________的应用为品牌商和企业提升自身竞争力提供了有力的支持。
10．在新零售模式下，顾客资产管理包括__________、品牌资产和__________三个要素。
二、单项选择题
1．新零售发展的第一驱动力是（）。
A．经济发展
B．新技术的应用
C．消费升级
6．一个品牌和另一个品牌之间不存在“界”，才可以将自身品牌打入对方品牌的用户阵营。（）
7．在计算浏览量（PV）时，在所选时间段内，同一访客多次访问同一个页面会进行去重计算。（）
8．消费者体验包括丰富的交互、精准的服务、便捷的支付等，因此，线上是打造消费者体验的最佳渠道。（）
9．实体门店开店最重要的三件事是选址、选址和选址。（）
D．单渠道、高效率、以消费者为中心
5．下列不属于O2O商业模式关键因素的是（）。
A．商品
B．消费者
C．在线支付
D．企业
6．（）不属于O2O商业模式。
A．美团
B．饿了么
C．大众点评
D．淘宝
7．下列品牌的商业模式属于新零售升维体验商业模式“消费场景+数据赋能”的是（）。
《新零售和电子商务法》期末考试试卷及答案
《新零售和电子商务法》期末考试试卷及答案2022—2023学年第二学期一、名词解释(每小题4分，共20分)1、电子财务税收：2、跨境电子商务：3、域名：4、网络著作权：5、互联网广告：二、选择题：(每小题2分，共20分)1、下列不属于电子商务税收中存在的问题的是()。
A.支付方式单一B.纳税主体难以判定C.课税依据难以确认D.数字产品的监管难度高2、跨境电子商务的模式不包括()。
A.海外代购平台跨境电子商务模式B.直发/直运平台跨境电子商务模式C.C2C 跨境电子商务模式D.导购跨境电子商务模式3、关于电子商务通关的法律法规，以下说法错误的是()A.跨境电子商务零售进出口商品申报前的电子信息，应当分别通过国际贸易“单一窗口”或跨境电子商务通关服务平台向海关传輸B.跨境电子商务零售商品进口时，跨境电子商务企业境内代理人或其委托的报关企业应提交《申报清单》,采取“集中纳税”方式办理报关手续C.开展跨境电子商务零售进口业务的跨境电子商务平台企业、跨境电子商务企业境内代理人应对交易真实性和消费者(订购人)身份信息真实性进行审核D.允许以"清单核放、汇总统计"方式办理报关手续的，不再汇总形成《中华人民共和国海关出口货物报关单》4、下列不属于著作权的内容的是()。
A. 信息网络传播权B.展览权C.形成权D.署名权5、关于计算机软件著作权人，以下说法中正确的是()。
A.计算机软件著作权人，是指依照法律规定对软件享有著作权的普通公民B.由国家机关下达任务开发的软件，著作权的归属与行使由项目任务书或者合同规定；项目任务书或者合同未作明确規定的，软件著作权由接受任务的法人或者其他组织享有C.接受他人委托开发的软件，其著作权的归属由委托人与受委托人签订书面合同约定；无书面合同或者合同未作明确约定的，其著作权由委托人享有D.由两个以上的自然人、法人或其他组织合作开发的软件，其著作权由开发者共同享有6、下列情形不属于计算机软件著作权侵权中情节较轻的处罚的是()。
《新零售运营管理》期末试卷及参考答案
《零售运营治理》期末试卷班级：姓名：一、填空题〔共10 题，每空0.5 分，共12 分〕1.零售是指向最终消费者〔包括个人或社会集团〕出售生活消费品及相关效劳，以供其最终消费之用的全部活动，由此可见，零售活动中必需包含三个要素：、和。
2.零售的方法论定义为，即零售是用商品来经营人，通过人来建立连接，经营人是零售模式的核心。
3.零售并不是线上线下的简洁融合，而是全渠道的共融互通，通过全渠道下商品、会员、营销等各个环节的共融互通，为消费者供给跨渠道、无缝式的消费体验。
零售的全渠道共融互通包括、、、、、等六个方面。
4.在零售时代，品牌商和零售企业要建立的价值观，敬重消费者的共性化特点，以满足其差异化需求。
5.利用构建O2O 闭环生态体系是一种格外有效的方式。
6.社区团购是一种典型的模式〔一种集合供货商赋能于渠道商，并共同效劳于消费者的全电子商务营销模式〕。
7.零售环境下的各类渠道可分为、、、、、等类型，在不同渠道下，不同的场景能够为消费者带来不同的购物体验。
8.在零售环境下，不断地进展，不断依据消费者反响迭代商品，不断用创性商品满足消费者日益变化的需求是企业生存和进展的关键。
9.在零售商业模式中，和的应用为品牌商和企业提升自身竞争力供给了有力的支持。
10.在零售模式下，顾客资产治理包括、品牌资产和三个要素。
二、单项选择题〔共10 题，每题1.5 分，共15 分〕1.零售进展的第一驱动力是〔〕。
A.经济进展B．技术的应用C．消费升级D．产业转型升级2.零售模式中的商品互通，不包括〔〕。
A.价格互通B．库存互通C．营销互通D．账号互通3.在零售业态下，市场的主导权向〔〕发生转移。
A.消费者B．平台C．企业D．物流效劳4.零售相对于传统零售具有〔〕的特点。
A．全渠道、高效率、以销售商为中心A．全渠道、低效率、以消费者为中心C．全渠道、高效率、以消费者为中心D．单渠道、高效率、以消费者为中心5.以下不属于O2O商业模式关键因素的是〔〕。
新零售运营管理课后习题答案
新零售运营管理课后习题答案近年来，随着科技的迅猛发展，新零售在零售业中的地位愈发凸显。
尤其是在新冠疫情影响下，线下零售受限，新零售成为零售商们转型突围的策略选择。
而要实现新零售的运营管理，必然需要具备一定的知识和技能。
下面，我们来解答几个与新零售运营管理相关的习题。
1. 什么是新零售？新零售是一种以互联网技术为基础，通过线上线下一体化的方式，将商品、服务和消费者连接在一起的零售模式。
它通过电子商务平台、移动支付、大数据分析等方式，让消费者能够随时随地购买商品，并提供个性化、便捷的购物体验。
2. 新零售与传统零售有何区别？传统零售主要依赖实体店面销售商品，消费者需要亲自前往店面购买，而新零售则通过互联网技术将商品销售渠道扩展到了线上。
此外，传统零售的商品选择、交易过程等相对固定和有限，而新零售基于大数据和人工智能等技术，能够根据消费者需求进行个性化推荐和定制，提供更多元化的商品选择。
3. 新零售的核心技术有哪些？新零售的核心技术包括大数据分析、人工智能、物联网和移动支付等。
大数据分析可以帮助零售商了解消费者行为和喜好，提供个性化推荐；人工智能可以通过机器学习和自然语言处理等技术，实现智能客服、智能推荐等功能；物联网可以实现设备的互联互通，提升供应链管理的效率；移动支付则方便了消费者的支付过程，提升购物体验。
4. 如何应对新零售带来的挑战？新零售虽然带来了便利和机遇，但也给传统零售带来了一些挑战。
传统零售商可以通过以下措施来应对：- 加强线上销售渠道的建设，提升线上购物体验；- 增加线上线下的融合，例如开设线上商城、提供线下取货等服务；- 借助大数据和人工智能等技术分析消费者需求，进行精准营销；- 优化供应链管理，提高商品的供应效率和品质；- 增加售后服务的质量，提升消费者满意度和忠诚度。
5. 新零售对消费者有何影响？新零售给消费者带来了更多的选择和便利。
消费者可以通过线上渠道随时购买所需商品，无需受限于时间和地点。
《新零售运营管理》思考与训练习题答案
《新零售运营管理》思考与训练习题答案第1章1．新零售模式与传统零售模式的区别主要表现在以下几个方面。
（1）在渠道布局上：在传统零售模式下，零售企业或者是在线下布局实体门店，或者是在线上开设网上店铺，其运营渠道单一化。
而新零售打破了传统的线上线下的壁垒，实现了线上线下的融合。
消费者不仅可以通过互联网在线上完成消费，也可以在线上下单后，到线下门店去体验商品和服务。
同时，在新零售模式下，购物渠道更加多样化，消费者可以运用语音、VR/AR等技术购物。
（2）在消费场景上：在传统零售模式下，消费者在线下的消费场景通常是到店、拿货、付款、走人；消费者在网店的消费场景通常是浏览、下单、付款、收包裹。
无论是线下门店，还是线上网店，消费场景都是比较简单的。
而在新零售模式下，线上与线下实现了深度融合，消费场景多样化，包括线下门店购物场景、App购物场景、店中店触屏购物场景、VR购物场景、智能货架购物场景、网络直播购物场景等，消费者可以在线上浏览商品后到线下实体门店购买，也可以在线下实体门店体验商品后通过App购买，还可以在网络直播中直接点击链接来购买商品。
（3）在消费时间、空间上：在传统零售模式下，消费者只能在规定的时间、固定的场所够买商家存在的商品。
而在新零售模式下，消费者可以在任何时间、任何地点，用任何方式购物。
并且消费者可以选择到店自提、门店配送、快递配送、定期送等多种配送方式。
（4）在经营思维上：传统零售讲究以商品为中心，零售企业依托真实的线下实体场景来向消费者提供商品，最后通过差价来获得收益。
而在新零售模式下，零售企业更加注重消费者，注重消费体验的营销，同时注重满足消费者的个性化需求。
（5）在消费者分析上：在传统零售模式之下，企业难以收集全面的消费者行为数据，无法准确地洞悉消费者的需求。
而在新零售模式下，企业可以借助大数据、云计算等技术对消费者的行为进行分析，从中挖掘出消费者最精准的需求，此外，企业可以通过线上线下数据的深度融合，借助大数据分析结果及其他信息构建消费者画像，从而为消费者打造个性化、精准化、智能化三位一体的消费体验。
新零售运营 测试题
新零售运营测试题一、选择题1、新媒体是通过_______进行品牌推广、产品营销？（多项选择题）ABA、微信、微博B、抖音直播、快手直播C、TVC、VCRD、以上都是2、想做好新零售，必须用_____思维进行定位？（单项选择题）BA、流量思维B、用户思维C、体验思维D、价值思维3、线上运营推广好处在于______？（多项选择题）ABCDA、传播渠道和地域不受限制B、操作简单，易操作C、利用互联网高速流量，能够快速推广D、可以提升品牌知名度4、线上运营采用用户思维定位管理之后所带来的好处______？（多项选择题）ABCDA、用价值吸引，激活老用户B、与顾客产生直接对话C、营造口碑带动客户参与D、促使客户推荐和传播5、新媒体运营优势是______？（多项选择题）ABCA、操作简单、低成本｜B、互动性强、针对性强C、覆盖面广、信息量大D、以上都不对6、如果沟通过程中，顾客说，那我再考虑考虑吧，以下哪个做法是正确的？（单项选择题）DA、完全不回复B、回复：好的C、回复：好的，那您有需要可以随时联系我D、回复：好的，有需要联系我，过十分钟再跟进7、如果顾客咨询的产品没货了，我们终端人员应该怎么做？（多项选择题）ABCDA、首先表示抱歉，告知顾客这款没货了B、通过询问的方式，问出顾客的需求C、热情的引导，通过历史购买记录推荐相关产品D、提前告知店铺活动及优惠活动，方便顾客挑选8、顾客发来信息：你好，在不在？导购人员应该怎么回答？（单项选择题）DA、回答：嗯B、回答：在C、回答：你好，在的D、回答：你好，欢迎光临，有什么能帮助您的？9、以下哪些属于粉丝转化技巧的内容？（多项选择题）ABCDEA、留住粉丝的心B、多和客户沟通C、精准分析客户D、深挖客户痛点E、做人性化的专业服务10、中国一句老话，吃人家的嘴软，拿人家的手短，这种心理能使他人产生负罪感，增加对你的信任感，回报别人。
这是哪种心理？（单项选择题）BA、损失心理B、互惠心理C、稀缺心理D、权威心理11、经济学中经常用“羊群效应”来描述这种心理，例如：购物时喜欢到人多的商店，品牌选择偏向市场占有率高的。
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自身竞争力提供了有力的支持。
10．在新零售模式下，顾客资产管理包括__________、品牌资产和__________三个要素。
二、单项选择题（共10题，每题1.5分，共15分）1．新零售发展的第一驱动力是（）。
A．经济发展B．新技术的应用C．消费升级D．产业转型升级2．新零售模式中的商品互通，不包括（）。
A．价格互通B．库存互通C．营销互通D．账号互通3．在新零售业态下，市场的主导权向（）发生转移。
A．消费者B．平台C．企业D．物流服务4．新零售相对于传统零售具有（）的特点。
A．全渠道、高效率、以销售商为中心A．全渠道、低效率、以消费者为中心C．全渠道、高效率、以消费者为中心D．单渠道、高效率、以消费者为中心5．下列不属于O2O商业模式关键因素的是（）。
A．商品B．消费者C．在线支付D．企业6．（）不属于O2O商业模式。
A．美团B．饿了么C．大众点评D．淘宝7．下列品牌的商业模式属于新零售升维体验商业模式“消费场景+数据赋能”的是（）。
A．良品铺子B．盒马鲜生C．宜家家居D．拼多多8．下列品牌的商业模式属于新零售升维体验商业模式“消费场景+数据赋能+会员营销”的是（）。
A．宜家家居B．盒马鲜生C．良品铺子D．拼多多9．（）是指今年第N月与去年第N月相比较。
A．同比分析法B．环比分析法C．趋势分析法D．相关性分析法10．（）是会员体系中最核心的部分，是刺激用户成为会员并不断升级会员等级的动力。
A．会员等级B．会员积分C．会员权益D．会员身份三、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1．驱动新零售发展的因素有（）。
A．技术升级B．消费升级C．产业转型D．利好政策2．下列品牌中采用C2M商业模式的是（）。
A．网易严选B．必要商城C．星巴克D．衣邦人3．（）将VR/AR技术运用在了新零售领域。
A．淘宝买啊B．星巴克智慧门店C．Aveeno打造的“五感时光沉浸式体验馆”D．Wayfair View4．在新零售环境下，零售企业要转变经营管理模式，打造更富活力、更具有创新能力的管理体系，以提升企业运营效率，这就需要（）。
A．实行层级结构管理模式B．实行扁平化管理模式C．增加管理层级D．增加管理幅度5．新零售模式的主要特征有（）。
A．数据化B．全场景化C．去中心化D．个性化6．企业运作O2O模式需（）。
A．提供高品质的商品B．以消费者的需求为基础C．提升消费者体验D．只需注重线上通道的打通7．品牌商和企业可以从基础属性、（）等维度来构建消费者标签体系。
A．社会/生活属性B．行为习惯C．兴趣偏好/倾向D．心理学属性8．新零售的本质是大数据驱动的线上线下一体化，其在布局上利用互联网技术，通过（）三方的深度整合，提升商品供应链效率，以实现多方共赢。
A．线上平台B．线下实体门店C．物流体系D．消费者9．在新零售时代，单维体验的商业模式中，做好会员营销就要形成共享价值观的群落，就要做到会员维护、（）。
A．会员分级管理B．积分营销C．会员增值D．会员消费追踪10．下列属于SCRM特点的是（）。
A．强调与客户进行互动，以客户需求为中心B．注重企业与客户的关系C．客户数据动态变化，并会持续丰富D．客户和企业实现双向互动四、判断题（共10题，每题1.5分，共15分）1．新零售模式下，供应链的调整会很快完成。
（）2．新零售主要是针对线上销售的一种商业模式。
（）3．新零售商业模式中，位于前端的要素是价值主张、重要合作。
（）4．二维码技术在O2O商务模式中被广泛应用。
（）5．新零售出现在线下企业受冲击日益严重、线上电子商务发展减速苗头初显时，其实是提醒零售企业应该回归商业的本质，即应当提供高价值的产品和服务。
（）6．一个品牌和另一个品牌之间不存在“界”，才可以将自身品牌打入对方品牌的用户阵营。
（）7．在计算浏览量（PV）时，在所选时间段内，同一访客多次访问同一个页面会进行去重计算。
（）8．消费者体验包括丰富的交互、精准的服务、便捷的支付等，因此，线上是打造消费者体验的最佳渠道。
（）9．实体门店开店最重要的三件事是选址、选址和选址。
（）10．Costco的商业模式本质上是在经营会员，而不是在经营商品。
（）五、问答题（共3题，每题各6分，共18分）1．在新零售模式中，企业怎样做到线上线下的深度融合？2．企业如何有效实现数据赋能？3．在新零售环境下，企业应当怎样为消费者创造最好的消费体验？六、案例分析题（共20分）请阅读下面的案例材料并回答问题。
马克华菲新零售变革之路马克华菲是中国原创设计时尚品牌，自2001年诞生以来，由于其服装设计风格时尚，深受世界上时尚人士的青睐。
马克华菲是一家爱“赶时髦”的企业，无论是创立时尚男装品牌，还是做电商零售，它都走在了同行的前头，并因此享受到了先发红利。
如今，新零售热潮涌起，马克华菲再次“先知先觉”，早在新零售概念提出前两年，它就开始了未来零售的探索。
（1）为消费者创造无缝购物体验2013年，马克华菲创建了直营零售POS项目，并引入了CRM系统。
直营零售POS项目实现了对门店进货、库存、销售、会员管理等方面的精细化管理；CRM系统打通了马克华菲旗下多品牌的会员数据，并在技术上打通了电商会员数据和CRM系统。
2015年，马克华菲上线ERP系统，并以ERP系统为核心完成了消费者、商品、门店等各个链条上的数据整合。
2016年，马克华菲在门店店员手机上安装了阿里巴巴的千牛店掌柜客户端，实现了线上下单、门店发货。
同时，如果消费者购买的某款商品在门店缺货，消费者现场扫描二维码即可进入马克华菲天猫旗舰店，实现门店下单、线上发货，并能同时享受线上营销活动。
（2）变革商业模式2017年年底，马克华菲开始变革商业模式，首批114家马克华菲品牌门店由加盟转为类直营模式，这样马克华菲就掌握了货权，也实现了品牌与消费者的零距离接触。
同时，马克华菲重塑公司的运营体系，在自身后台系统与零售前端之间增加了一个中台，这个中台包括了商品运营、场景运营和体验运营三种能力。
（3）打造智能门店马克华菲在所有商品上都安装了RFID电子标签，实现了商品整个流程过程的可视化、数字化。
马克华菲实现了门店的数字化经营。
马克华菲运用WiFi探针和人脸识别监控技术来统计每天经过店门口和进店顾客的人数，并收集进店客户的年龄、性别、身高等特征。
马克华菲研制了一款智能试衣魔镜，这款试衣魔镜整合应用了RFID技术与智能大屏技术。
试衣魔镜放置在店内普通镜子的旁边，顾客挑好衣服走到普通镜子前试穿时，旁边魔镜里的RFID感应器就会识别那件衣服，显示在魔镜的屏幕上，并跳出搭配推荐。
如果顾客喜欢魔镜推荐的搭配，可以直接点击相应的商品进入天猫旗舰店购买。
魔镜上也会显示某位明星穿着那件衣服，如果顾客喜欢那位明星，就可能会下单。
此外，魔镜还具有拍照功能，顾客可以扫描分享照片，甚至在店内将照片打印出来。
试衣魔镜提升了试衣转化率和连带购买率，同时有效地提升了社交传播的范围。
（4）充分运用大数据在零售数字化方面，马克华菲做出了很多探索。
马克华菲用更加细化的标签来定义消费者，例如，原来只用性别、年龄、职业等标签来定义消费者，现在可能会增加IT男、暖男、二次元等标签，维度越来越多，标签越来越细，这样利于实现更加精准的营销。
同时，马克华菲通过运用RFID技术采集每件衣服的试穿数据来指导商品设计。
例如，某款衣服的试穿率很高，但成交率很低，这可能是因为衣服的版型设计或面料使用存在问题。
1．简要叙述马克华菲是如何打造智能门店的？（10分）2．马克华菲的新零售探索之路体现了哪些新零售运营思维，并简要说明马克华菲是如何运用这些新零售运营思维的。
（20分）《新零售运营管理》期末试卷参考答案一、填空题1．人（或机构）、货（或服务）、场（景）2．新零售=商品×人23．商品互通会员互通服务互通数据互通分销互通区域互通4．“以消费者为中心”5．自建App6．S2B2C7．线下实体门店渠道电子商务渠道内容分享型渠道短视频渠道O2O平台渠道社交媒体渠道8．商品创新9．大数据云计算10．价值资产关系资产二、单选题1．B 2．D 3．A 4．C 5．D 6．D 7．A 8．B 9．A 10．C 三、多选题1．ABCD 2．BD 3．ABCD 4．BD 5．ABCD6．ABC 7．ABCD 8．ABC 9．ABCD 10．ACD四、判断题1．×2．×3．×4．√5．×6．×7．×8．×9．√10．√五、问答题1．新零售下的O2O模式不是简单的“从线上到线下”，也不是“线下到线上”，而是线上线下的完美融合，通过整合线上线下资源，让两者实现资源共享，互通有无。
品牌商和零售企业应当重点关注商品、消费者、体验、在线支付和口碑传播五个关键因素。
应做到为消费者提供高品质的商品，以消费者的需求为基础，为消费者提供独一无二的体验，建立完善的在线支付功能，以及建立畅通无阻的线上传播渠道。
线上线下相融合包括：线上线下消费者兼顾融合，线上线下商品资源融合互动，线上线下购买环节融合，以及线上线下营销方式融合。
借鉴优衣库的O2O模式，通过App商品展示、在线购物、在线支付、线下导流等全方位的操作模式，可以有效实现线上线下的连接。
当然，任何事情都要具体问题具体分析，不能生搬硬套，企业应该根据自身的实际情况寻找适合自己的运作模式。
2．品牌商和企业要想充分地运用好数据，将数据赋能的效应发挥到极致，就需要做好以下四个方面的工作。
（1）创建大数据云平台。
品牌商和企业要将自己从各处收集到的各类数据及时地传输到云平台进行存储，形成自己的数据资产，以便后期对其进行分析研究，用于指导自身运营。
（2）保持算法迭代更新。
算法是指解题方案的准确而完整的描述，是一系列解决问题的清晰指令，它代表着用系统的方法描述解决问题的策略机制。
品牌商和企业只有不断对算法进行迭代更新，才能让基于大数据分析的结果更加精准、科学。
（3）构建精准的消费者画像。
消费者画像全方位、立体化地勾勒出了一个消费者的信息全貌，为品牌商和企业进一步精准、快速地分析消费者的需求、消费习惯等重要信息提供了足够的数据基础，帮助品牌商和企业快速精准定位目标消费群体，掌握目标消费群体的消费行为特征。
（4）采取精准营销策略。
构建消费者画像，有助于品牌商和企业清晰地了解消费者需求，进行精准营销，再根据精准营销追踪消费者反馈的信息，最终形成数据闭环。
大数据的价值不是事后分析，而在于事前预测，“精准推荐”是大数据赋能零售业的核心所在。
3．以消费需求为导向，加快实体商业场景体验升级的观点，正逐渐成为行业内共识。
为消费者创造最好的消费体验成为企业在新零售环境下的重要竞争力之一。
消费者体验包括丰富的交互、精准的服务、便捷的支付等，它们的运作会产生海量的数据，同时数据在为其运作提供有力的支撑，两者相辅相成，形成了新零售的重要元素。