员工文明行为规范细则

员工文明行为规范细则

讲文明、树新风、懂礼貌，知礼仪、守纪律是公民基本道德要求，也是公司形象的良好反映，为进一步提高职工素质，保持公司文明有序的工作环境，特制定员工文明行为规范。

1、穿戴仪容方面：

（1）按公司规定穿着工作服，整洁得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。

（2）女同志不准佩戴过于华丽的首饰，不浓妆艳抹，不穿高跟鞋，指甲不过长或过于修饰。

（3）衣物、鞋子不脏污不堪。

（4）保持头部、面部、双手清洁，经常梳洗理发，不蓬头垢面，不披头散发。

2、上下班的表现方面：

（1）骑车上下班路遇领导、同事、朋友，要主动使用文明用语热情问候。（2）不迟到、不早退、不旷工，有事及时请假，不影响工作。

（3）按规定时间提前上班以便从容不迫地做好准备工作。

（4）临近下班，安心工作，不心浮气躁，禁止提前洗手聚集门口等待下班（5）下班时要把工作区域的工具、物品整理定位存放。

3、工作态度方面：

（1）服从领导的安排，尽职尽责干好工作。

（2）工作时间不大声喧哗、谈笑，不影响其他同事的工作。

（3）工作中态度不要蛮横、高傲、目中无人、不狐假虎威。

（4）工作时不要讲与工作无关的废话。

（5）工作态度要积极、向上、不怕脏、不怕累、不怕吃苦。

（6）严格遵守岗位纪律，需离开岗位时，要经领导同意。

（7）对于每天的每一件事都认真细致的干好，做到日事日毕，日清日高。

4、文明办公方面：

（1）遵守作息时间，工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。（2）工作中不扯闲话。

（3）不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。

（4）在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。

（5）办公室内实施定置管理，离开办公位置时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。

（6）接听电话时要神清气爽，欣喜爽快，使用文明用语，不与对方聊谈冗长无用的话。

5、言语行为方面：

（1）与人谈话，要简洁明了，不罗嗦。

（2）言谈措辞要恰如其分，懂得正确的造词用句，自觉使用文明用语。（3）讲话时要斟酌，不讲脏话、粗话，不盛气凌人，适当应用敬语、谦逊语、庄重语。

（4）不阴阳怪调，乱喊乱叫。

（5）与领导和长者谈话，要恰当地使用尊称，要有恰当的距离。

（6）工作时间内与同事之间不以家庭、亲戚称谓互相称呼。

（7）举止要文雅大方，不粗俗。

（8）不吸烟，不酒后上岗，不随地吐痰，不乱扔杂物，自觉捡起地面杂物扔到垃圾桶内。

（9）不在公共场所乱刻乱画，不乱采折花木，不践踏草皮。

（10）在厂区内行走时，要二人成排，三人成行，靠右行走；在厂区内行车时，要减速避让，车速不超过5公里/小时。

6、待人礼仪方面：

（1）上下车时，让领导或长者先上下车，乘车时主动为老弱病残让座。（2）并肩路过大门、窄路、楼梯等时，要让领导和长者先行。

（3）在公司内对有职务的领导要称呼职务名称，不要指名道姓。

（4）在共同就餐时，要让长者和领导坐到上首。

（5）对待客人要笑容可掬、和蔼可亲、礼貌热情、态度谦恭，不要蛮横无理。

（6）遇到外来客人，无论找谁，都要热情接待，并亲自给予联系直至找到要找的人

(7)遇到客人时，要主动向前跟客人打招呼。

(8)当访客离去时，要以适当方式向对方道别。

7、待人接物方面：

(1)说话办事要讲信用，言必行，行必果。

(2)按时归还借欠款项和物品，按规定办理各种必要的证照等。

(3)孝敬父母，尊长爱幼，尊重领导，团结同事。

(4)参加任何会议都主动关闭手机，坐姿端正，聚精会神，不瞌睡，不交头接耳，避免影响会场秩序。

(5)对领导安排的事情或为他人承办的事情要及时复命或给予答复。

8、公私区分方面：

(1)使用公司电话，要言简意赅，不长时间占用，打外线私人电话，要自觉父费。

(2)不得使用公司车辆办私事。

(3)不擅自使用公司的簿本纸张等物品。

(4)不假公济私，不使用公司的工具、设施或占用工作时间干私事。

(5)爱护、节约使用公司财物，不故意破坏，不铺张浪费。

(6)不要把与工作无关的私人物品带到公司。

9、文明就餐方面：

1、爱惜粮食，杜绝浪费。节约粮食是尊重他人劳动的表现，也是个人高尚人格的体现。

2、请保持良好的就餐秩序，排队就餐，禁止插队、捎饭等不文明行为，讲文明、讲礼貌、守公德，言语文明、举止得体。

3、请自觉回收餐具。吃完饭后就把餐具和杂物带到餐具回收处，并注意轻拿轻放。

4、不随地吐痰、舌L扔餐巾纸和食物残渣，不在餐厅内吸烟喝酒。

5、遵守食堂的相应规定，不用现金买饭，不将餐具带出食堂，不恶意损坏或

丢弃餐具。

6、就餐时不多占座位，不多拿筷子。

7、爱护餐厅的设施，不蹬踏桌凳，不乱涂，不乱刻，不损坏电器照明等设备，维护公共卫生安全。

9、尊重餐厅工作人员，对工作人员的服务不满意，可及时向餐厅管理人员反应，不侮辱甚至谩骂工作人员。发现问题，不吵不闹，逐级反映，妥善解决。

10、工作纪律方面：

（1）、遵守公司的一切规章制度，如果公司有相应的管理规范，并且规定合理，按照规定办；如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理之处，需要按照规定办，应及时向制定规定的部门提出修改建议。

（2）、不说有损公司形象的话，不做有损公司利益的事；

（3））不在工作场所或上班时间从事私人事务；

（4）、不从事第二职业；

（5）、不收受客户红包；

（6）、不传播小道消息；

（7）、不背后议论别人；

（8）、不冒犯客户。

（9）、注意本身品德修养，切戒不良嗜好。

11、员工的职业素养

（1）、敬业精神。公司倡导在接到工作任务后，立即采取行动，全心全意投入，具有高度的进取精神，能够进行自我管理，自发学习，而不依靠监督、控制来完成任务，具有把工作当成事业看待的职业素质和敬业精神。

⑵、服务意识。实现客户满意度的最大化，需要各部门员工密切配合，创造高效的价值传递系统。

⑶、创新意识。公司倡导每一位员工都在工作中求变，主动积极地思考问题，提出创新建议。

(4)、质量意识。质量必须反映在公司的每一项活动中，而不仅仅反映在为客