酒店大堂副理岗位工作职责

酒店大堂副理岗位工作职责

酒店大堂副理岗位职责

一、层级关系

直接上级：前厅部经理、前厅部副经理

直接下级：宾客关系主任

二、任职要求

1、自然条件：男22-45岁，女22-40岁；身高：男 1.72米以上, 女1.62米以上.

2、文化程度：大学专科以上学历，酒店管理相关专业毕业。

3、工作经验：两年以上四星级酒店前厅部工作经验，熟悉酒店各个部门的工作性质和工作职责。

4、语言能力：熟练掌握一门以上外语，听、说能力较强。

三、岗位职责

1、掌握饭店各项设施，功能及营业时间。

2、保证本部门各分部与酒店其他相关部门保持良好的沟通及协调。

3、及时、准确、认真地处理宾客投诉、记录反馈，事后作好案例分析，并在酒店宾客档案“REMARK”处突出，进行有针对性的工作。

4、每日征询宾客对酒店的建议，拨打“COURTESYCALL”, 并将记录反馈给管理层。

5、大堂副理各班次必需做好当日值班记录工作，并将需要“FOLLOW UP”的重要事项标明，并与下班次作明确交待。

6、如遇有宾客生病应及时协助处理，向上级及时汇报，并做好事后慰问工作。

7、及时处理宾客遗留在酒店的物品，主动帮助宾客联系查找。

8、督导前台工作，协肋前台主管，领班作好宾客的接待工作。

9、处理外电、外访的酒店总经理等领导接待工作，并代表总经理迎送VIP宾客。

10、负责大堂各岗位运作情况：员工仪容仪表、劳动记律，服务质量。以及公共区域清洁卫生、秩序，设备完好情况。

11、大堂副理需配合保安部做好安全、消防工作，以及检查前台工作人员对外藉宾客户籍录入及发送情况。

12、如遇突发事件，大堂副理需及时上报，并积极与相关部门主管协调处理，事后作好记录。

13、认真完成上级领导交办的其它各项任务。

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