网络营销的公共关系
网络营销策略组合
网络营销策略组合在当今数字化的时代，网络营销已经成为企业推广产品、服务和品牌的重要手段。
网络营销策略组合是指企业在网络营销活动中，综合运用多种策略和工具，以实现营销目标的一系列决策和行动。
有效的网络营销策略组合可以帮助企业提高品牌知名度、增加网站流量、促进销售转化、提升客户满意度和忠诚度。
接下来，让我们深入探讨一下网络营销策略组合的几个关键要素。
一、产品策略产品是网络营销的基础，企业需要根据市场需求和竞争状况，确定合适的产品策略。
首先，要明确产品的定位和目标市场。
例如，是针对年轻人的时尚产品，还是针对中老年人的健康产品；是高端奢侈品，还是大众消费品。
其次，要注重产品的差异化。
在同质化竞争激烈的市场中，通过创新和特色，使产品与众不同，吸引消费者的关注。
比如，提供独特的功能、设计、包装或服务。
此外，还需要不断优化产品，根据用户反馈和市场变化，进行改进和升级，以保持产品的竞争力。
二、价格策略价格是影响消费者购买决策的重要因素之一。
在网络营销中，企业可以采用多种价格策略。
一种是成本导向定价，根据产品的成本加上一定的利润来确定价格。
另一种是需求导向定价，根据消费者对产品的需求和价值感知来定价。
还有竞争导向定价，参考竞争对手的价格来制定自己的价格策略。
此外，企业还可以采用动态定价策略，根据市场供需、季节、促销活动等因素，实时调整价格。
例如，在节假日、双十一等购物狂欢节期间，推出打折优惠活动，吸引消费者购买。
三、渠道策略网络营销渠道众多，企业需要选择合适的渠道来推广和销售产品。
常见的网络营销渠道包括企业网站、电子商务平台、社交媒体、搜索引擎、电子邮件等。
企业网站是企业展示品牌形象和产品信息的重要窗口，要确保网站设计美观、内容丰富、用户体验良好。
电子商务平台如淘宝、京东等，可以帮助企业快速扩大销售范围，提高销售额。
社交媒体如微信、微博、抖音等，具有强大的社交传播能力，企业可以通过发布有趣、有用的内容，吸引用户关注和分享，提升品牌知名度。
网络营销公共关系
网络营销公共关系在当今数字化的时代，网络营销公共关系已经成为企业推广品牌、与消费者互动以及塑造良好形象的重要手段。
网络的普及和社交媒体的兴起，为企业提供了广阔的平台和丰富的机会，但同时也带来了一系列的挑战。
网络营销公共关系，简单来说，就是利用互联网和各种在线渠道来管理企业与公众之间的关系。
它不仅仅是发布广告和宣传信息，更是通过有策略的沟通和互动，建立信任、提升声誉，并最终促进销售和业务增长。
与传统的营销公共关系相比，网络营销公共关系具有显著的优势。
首先，它的传播范围更广。
通过网络，企业的信息可以瞬间传递到全球各地的潜在客户手中，打破了地域的限制。
其次，互动性更强。
消费者可以随时随地对企业的产品或服务发表评论、提出问题，企业也能够及时回应，这种实时的互动有助于增强消费者的参与感和忠诚度。
再者，成本相对较低。
相较于传统的广告投放和公关活动，网络营销公共关系在很多情况下能够以更小的投入获得更大的效果。
然而，网络营销公共关系也并非一帆风顺。
信息的快速传播既可以带来正面的口碑，也可能导致负面消息的迅速扩散。
一旦出现危机，处理不当就可能对企业形象造成严重损害。
此外，网络上的信息繁杂，要想让企业的声音脱颖而出并非易事，需要精心策划和创新的内容。
为了在网络营销公共关系中取得成功，企业需要制定明确的策略。
第一步是明确目标受众。
了解目标受众的年龄、性别、兴趣爱好、消费习惯等特征，能够使企业更有针对性地推送内容和开展活动。
比如，如果目标受众主要是年轻的科技爱好者，那么在社交媒体平台上发布有趣的科技相关内容，并结合线上互动活动，可能会更有吸引力。
第二步是打造有吸引力的内容。
内容是网络营销公共关系的核心。
优质、有价值、有趣的内容能够吸引用户的关注，激发他们的分享欲望。
这可以包括产品介绍、使用教程、行业动态、用户案例等。
同时，要注意内容的形式多样化，如文字、图片、视频、音频等，以满足不同用户的喜好。
第三步是选择合适的网络渠道。
酒店网络营销的策略的几种方法
酒店网络营销的策略的几种方法网络促销是指利用计算机网络技术向消费者传递产品和服务的信息，以启发需求、影响消费者购买行为的各种活动。
由于网络营销是在虚拟的网络市场巾进行的，消费者的消费行为发生了很大的变化，消费沟通渠道也有别于传统的营销，因而对促销策略有了新的要求。
1、站点推广。
酒店网站是否被广大消费者注意、被广大消费者认可是网络营销的基础。
酒店可以通过以下方法来提高自己站点的知名度：在搜索引擎注册．为目标用户提供方便的找到和进入网站的途径；与其他网站建立互换链接，提高站点被访问的概率：存自己的网站上建立有吸引力的网络社区、聊天室和bbs，吸引广大用户参与相关的活动，或是以个人身份登录和参与其他网站网络社区、聊天室和bi3s，通过参加讨论达到宣传、推广自己网站的目的。
另外，酒店要运用现代3d技术使顾客可以全方位互动式地观看真实场景，甚至在多个场景中实现虚拟漫游，使观众感觉就像身处真实环境之中，整体有声有色、美轮美奂，如身临其境，坚定顾客的购买欲望。
2、与中间商进行网络营销合作。
旅游中间商也是酒店的重要销售渠道之一。
顾客并不可能随时都有充分的时间、精力在网上浏览，搜集信息，比质、比价、设计、组合自己的旅行线路。
所以他们会经常光顾旅游中问商的网站，向旅游中间商咨询，以便做出比较满意的决策。
这样就必然要求酒店与旅游中问商建立长期互惠互利的网上营销伙伴关系。
3、博客（微博）营销。
近年来，博客和微博逐渐走进了人们的视野，并且日渐盛行。
博客营销有一个重要的特点就是，无论企业是否拥有自己的官方博客，博客营销都会对企业有所影响，因为在互联网上，目前博客网站十分盛行，在别人的博客上，企业也可以倾听客户的建议，参与交流。
或者自己拥有博客，会更加有利于企业的营销工作。
北京丽晶酒店、嘉里中心酒店、三亚喜来登、7天、速8、格林豪泰……都以官方身份进入新浪微博，成千上万的消费者以酒店粉丝聚集起来，关注酒店的最新动向。
与此同时，更多的老顾客正在登录去哪儿网，在酒店点评中为他们在连锁酒店的那一夜经历分享或抱怨着。
网络营销考试复习题及答案——2023年整理
一、填空题1.网站的最大特点是它总是不断变化的，网站的不断更新才具有生命力。
对于三种类型网站而言，更新的重要性通常为（基本信息型）> （多媒体广告型）> （电子商务型）。
2.网络营销是指以（互联网）为主要手段进行的、为达到（一定营销目标）的营销活动，它是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于（互联网特性）来实现一定营销目标的一种营销手段。
3.根据企业对互联网作用的认识及企业对互联网的应用，网络营销可以分为（企业网上宣传）、（网上市场调查）、（网上分销联系）、（网上直接销售）和网上营销集成等内容。
4.网络营销职能的实现，需要通过一种或多种网络营销手段，常用的网络营销方法除了搜索引擎注册之外，还有（交换链接）、（病毒性营销）、（网络广告）、（信息发布）、（许可E－mail营销）和（邮件列表）、个性化营销、会员制营销等等。
5.无站点网络营销方法主要有（免费发布供求信息）、（网上拍卖）、（加入专业经贸信息网）和行业信息网。
6.互联网络自身构成了一个市场营销的整体环境，从环境构成上来讲，它由（提供资源）、（全面影响力）、（动态变化）、（多因素互相作用）和反应机制五个方面的要素。
7．网络营销的基本步骤是（明确主体）、（顾客定位）、（交易）、（媒介）、（回应）和商业履行。
8.网络营销系统作为电子商务系统有机组成部分，它具有（信息发布与沟通）、（电子单据的传输）、（网上支付与结算）和（货物配送）及完善网上售后服务几大功能。
9.搜索引擎注册通常有（人工）注册和（软件自动）注册两种方式。
10.垃圾邮件定义为：向未主动请求的用户发送的（电子邮件广告）、（刊物或其他资料）；没有明确的（退信方法）、（发信人）、（回信地址）等的邮件；利用中国电信的网络从事违反其他（ISP）的安全策略或服务条款的行为以及其他预计会导致投诉的邮件。
11．电子商务能够全新地再造企业的通路、物流、供应链的流程，用虚拟过程消灭库存。
网络营销4p策略
网络营销4p策略网络营销 4P 策略在当今数字化时代，网络营销已经成为企业推广产品和服务、拓展市场份额的重要手段。
而网络营销 4P 策略，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）策略，是网络营销中不可或缺的核心要素。
理解并运用好这 4P 策略，对于企业在网络市场中取得成功至关重要。
产品策略是网络营销的基础。
在网络环境下，产品的定义已经不再仅仅局限于实体商品，还包括数字化的服务、信息和体验等。
首先，企业需要明确产品的定位和目标市场。
通过市场调研和分析，了解消费者的需求和偏好，从而开发出符合市场需求的产品。
例如，对于年轻人为主的市场，产品可能需要具备时尚、个性化的特点；而对于商务人士，产品可能更注重功能性和效率。
其次，产品的质量和品牌形象也是关键。
在网络上，消费者的评价和口碑传播迅速，优质的产品能够赢得消费者的信任和推荐。
同时，建立独特而鲜明的品牌形象能够让产品在众多竞争对手中脱颖而出。
比如苹果公司，其产品以简洁、创新的设计和卓越的品质树立了高端的品牌形象。
此外，产品的创新和更新换代也不容忽视。
网络市场变化迅速，消费者的需求不断变化，企业需要持续创新，推出新的产品或改进现有产品，以保持市场竞争力。
价格策略在网络营销中起着至关重要的作用。
在制定价格策略时，企业需要考虑成本、市场需求、竞争对手的价格以及消费者的价格敏感度等因素。
一方面，网络营销降低了企业的运营成本，为企业提供了更多的价格调整空间。
企业可以通过降低价格来吸引更多的消费者，提高市场份额。
例如，一些电商平台通过大规模采购和优化供应链，降低了成本，从而能够提供更具竞争力的价格。
另一方面，企业也可以采用差异化定价策略。
根据消费者的不同需求和购买能力，提供不同价格的产品或服务套餐。
比如，软件公司会为个人用户和企业用户提供不同版本和价格的软件产品。
此外，动态定价策略也是网络营销中的常见手段。
根据市场需求的变化、销售数据的分析以及促销活动的安排，实时调整产品价格。
网络营销策划方案
网络营销策划方案网络营销策划方案1一、产品品牌1、华为品牌：全球领先的电信解决方案供应商，专注于与电信运营商建立长期的合作伙伴的关系。
拥有热诚的员工和强大的研发能力，快速响应客户需求，提供客户化的产品和端到端的服务。
2、华为品牌的命名：华为手机目前的子品牌有三类，致力于低端市场的华为品牌，着眼中低端市场的荣耀以及放眼中高端市场的Ascend。
产品市场定位明确。
二、产品的定位1、商务型消费者的市场定位：商务型消费者需要处理的信息相对较多，而且手机的外显性比较强，所以既注重产品的功能，也注重产品的造型、外观。
还有商务人员出差的时间比较多，所以对电池的续航时间也要求比较高。
因此，华为手机在商务型消费者的市场定位要主要考虑功能、外观、续航三个方面。
2、大学生消费者的市场定位：大学生具有年轻人喜欢娱乐、交流、追求时尚的个性，在娱乐功能上比较注重一些技术含量高的功能，比如说个性化的铃声、图片处理、游戏、音乐等;大学生喜欢交流，所以需要超强的信息功能;大学生的主要任务还是学习，他们对一些学习方面的功能还是有所需求的，例如金山词霸、英汉互译词典、计算器、文档、公示等等;还有大学生喜欢运动、外出游玩，所以他们对手机防尘、防水、防摔有一定的要求。
因此，华为手机在大学生消费者的市场定位主要是根据大学生的需求，定制专业性的手机。
三、产品的包装1、承重抗摔、防水、防尘2、个性、时尚四、产品的售后服务1、提供保修：①售后网点维修②快递返厂维修③上门现场维修(维修人员上门维修时，携带一部备用机，如果无法现场修复手机而需要带回售后代理维修时，这部备用机可以暂时提供给用户作为临时手机使用，以免耽误用户用机)④提供包换(十五天包换)⑤提供包退(七天包退)⑥手机在售后服务中的期间费用有华为公司承担.(二)价格即根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。
在以往的媒体宣传中，外界总认为华为的企业文化就是总裁任正非的众多管理思想，如“狼性文化”、“军事化管理”等一系列新式的管理思想，这些都集中体现在“华为基本法”中。
第四章-网络促销策略PPT课件
– 上网购物者直接参与生产和商业流通的循环， 他们普遍进行理性的购买。
2024/10/14
4.1.2 网络促销形式
7
传统营销的促销形式主要有四种：广告、 销售促进、宣传推广和人员推销。
网络营销是在网上市场开展的促销活动， 相应形式也有四种，分别是网络广告、销 售促进、站点推广和关系营销。其中网络 广告和站点促销是主要的网络营销促销形 式。网络广告已经形成了一个很有影响力 的产业市场，因此企业的首选促销形式就 是网络广告。
2024/10/14
网络广告术语解释
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(5) Frequency
一个浏览者看到同一个广告的次数。广告主可以通过限定 这个次数来达到提高广告效果的目的。
(6) Key words
关键字：即用户在搜索引擎中提交的查询关键字。
(7) Page view
综合浏览量: 网站各网页被浏览的总次数。一个访客有可 能创造十几个甚至更多的 Page views，是目前判断网 站访问流量最常用的计算方式，也是反映一个网站受欢 迎程度的重要指标之一。
(8) First View
它是我们访问一个页面时，所看到的第一屏。这是投放广 告的最佳位置，所以广告条一般都设在这个位置。
2024/10/14
网络广告术语解释
22
(9) Banner
横幅广告，放置在广告商的页面上，是互联网广告中最基本的广告形 式，尺寸是468×60像素，一般是使用GIF格式的图像文件，可以使 用静态图形，也可用多帧图像拼接为动画图像。除普通GIF格式外， 新兴的Rich Media Banner（丰富媒体Banner）能赋予Banner 更强的表现力和交互内容，但一般需要用户使用的浏览器插件支持 （Plug-in）。
网络营销策略分析
网络营销策略分析目录一、网络营销概述 (3)1.1 网络营销的定义 (4)1.2 网络营销的特点 (5)1.3 网络营销的优势与挑战 (6)二、网络营销策略理论基础 (7)2.1 4P营销理论 (8)2.2 4C营销理论 (10)2.3 4R营销理论 (11)2.4 4V营销理论 (13)三、目标市场分析 (14)3.1 市场细分 (15)3.2 目标市场选择 (16)3.3 市场定位 (18)4.1 产品策略 (20)4.1.1 产品差异化 (21)4.1.2 产品质量保证 (22)4.2 价格策略 (24)4.2.1 定价方法 (25)4.2.2 价格调整策略 (26)4.3 渠道策略 (27)4.3.1 渠道选择 (28)4.3.2 渠道管理 (30)4.4 促销策略 (31)4.4.1 广告策略 (33)4.4.2 销售促进 (34)4.4.3 公共关系 (35)五、网络营销执行与监控 (36)5.2 网络营销执行步骤 (39)5.3 网络营销效果评估 (40)5.4 网络营销风险控制 (42)六、案例分析 (43)6.1 成功案例分析 (44)6.2 失败案例分析 (45)6.3 案例启示 (47)七、网络营销趋势与未来展望 (49)7.1 当前网络营销趋势 (50)7.2 未来网络营销发展方向 (51)7.3 新兴网络营销技术应用 (53)八、总结与建议 (55)8.1 网络营销策略总结 (56)8.2 对企业网络营销的建议 (58)一、网络营销概述随着互联网技术的迅速发展和普及，网络营销逐渐成为企业提升品牌知名度、拓展市场渠道和增强竞争力的重要手段。
网络营销是指利用计算机通信技术和数字媒体平台，通过线上活动与线下资源的整合，实现企业营销目标的一种新型市场营销方式。
互动性：网络营销能够与消费者建立实时互动，根据消费者的需求和反馈及时调整营销策略，提高营销效果。
个性化：网络营销能够针对不同消费者的特点和兴趣，提供个性化的产品和服务推荐，提高消费者满意度。
网络营销名词解释简答题参考答案
1.网络营销凡是以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的经营活动，都可以称之为：网络营销。
2.网上市场环境是网络营销的微观环境，是指在网络上推广和交易产品的虚拟空间，由网上市场产品消费者、产品提供者和产品经营者所构成。
3.网站管理系统主要是指根据网站目标开发出的一些辅助管理系统，如数据库管理、网站内容维护系统，网站内容更新系统和网站跟踪审计系统等。
4.网上市场细分指在调查研究的基础上，依据网络消费者的需求、购买动机与习惯爱好的差异性，把网上市场划分成不同类型的消费群体的过程。
5.使用定价策略指顾客通过互联网注册后可以直接使用某公司的产品，并根据使用次数进行付费的一种定价策略。
6.简述网络营销的研究内容。
答：网上市场调查；网上市场细分；制定网上产品和服务策略；制定网上价格策略；网上渠道选择；开展网上促销；网络营销管理与控制7.简述网络营销站点建设的主要内容。
准备站点需要的资料；选择站点开发工具；申请域名、选择服务器入网方式、网站发布测试和网站维护等。
8.简述网上定价的特点。
低价位化；全球定价化；价格水平趋于一致化和非垄断化；顾客主导化；定价智能化。
9.网络营销平台是开展网络营销活动的载体，是指由人、设备、程序和活动规则的相互作用形成的能够完成一定功能的系统。
10.网络营销环境指网络营销活动所面临的各种条件的总称。
11.邮件列表营销利用邮件列表开展的营销活动称作邮件列表营销。
邮件列表是由创作者所创建，通过一定的发送平台发送到自愿订阅用户的邮箱中的邮件。
12.网上市场指人们对网上产品和服务的需求，该需求同互联网的存续有直接的关系。
13.顾客主导定价指为满足顾客的需求，顾客通过充分的市场信息来选择购买或者定制生产自己满意的产品或者服务，同时以最小的代价获得这些产品或服务。
14.微营销在网络环境下，可能形成针对每一个消费者的营销。
15.无站点网络营销就是企业没有建立自己的网站，而是利用互联网上的资源，开展初步的网络营销活动，属于初级的网络营销。
网络营销教学大纲
网络营销教学大纲电子商务专业课程教学大纲一、公共课、专业基础课程教学大纲1、网络营销课程教学大纲1）课程性质网络营销是电子商务专业的一门专业核心课程，旨在培养学生掌握网络营销活动的基础知识和基本技能，使学生具备分析解决网络营销活动过程中实际问题的能力，并为电子商务专业学生的职业能力培养和职业素养的养成起主要支撑作用。
2）课程目标通过本课程的研究和实践，学生能够操作、了解网络、掌握网络营销的基本理论、基本知识和基本技能，学会利用网络进行市场信息收集和企业形象宣传，学会从事企业、个人的网络营销活动，具备分析和解决实际问题的能力，培养学生诚实、守信、善于沟通和合作的品质。
3）课程内容一、课时分配序号 | 第一章网络营销基础知识 | 课程内容 | 课时分配1 | 网络营销的产生与发展 | 101.1网络营销含义 |1.2网络营销特点与功能 |1.3网络营销环境 |1.4网络营销经典案例分析 |2 | 第二章网络营销常用工具 | 82.1企业网站点评 |2.2企业网站 |2.3搜索引擎 |2.4电子邮件 |2.5其它工具 |3 | 第三章网络营销信息 | 63.1案例：___网上商城 |3.2网络营销信息收集 |3.3网络营销信息整理与加工 |3.4网络营销信息分析 |4 | 第四章网络营销市场 | 64.1案例：中农网的网上经营 |4.2网络营销市场要素 |4.3网络消费者与购买行为 |4.4网络消费者的购买过程 |4.5网络营销市场分析 |5 | 第五章网络营销总体规划 | 55.1网络营销总体规划 |5.2网络营销总体规划内容 |5.3网络营销计划的制定 |5.4经典案例分析 |6 | 第六章网络营销产品与价格策略 | 66.1网络营销产品概述 |6.2网络营销的产品策略 |6.3经典案例分析：亚马逊的产品与服务策略 |6.4网络产品的定价方法 |6.5网络营销的价格策略 |6.6经典案例分析：网上商城战火纷飞价格大战谁能胜出，___的价格策略 |7 | 第七章网络营销渠道策略 | 77.1网络营销渠道概述 |7.2网络营销渠道的建设 |7.3网络直销与网络间接销售 |7.4网络营销的物流配送 |7.5经典案例分析：___ |8 | 第八章网络广告与促销策略 | 88.1网络广告 |8.2网络营销的促销策略 |本课程旨在培养学生掌握网络营销的基本理论、基本知识和基本技能，学会利用网络进行市场信息收集和企业形象宣传，学会从事企业、个人的网络营销活动，具备分析和解决实际问题的能力，培养学生诚实、守信、善于沟通和合作的品质。
宣传推广的十种方式
宣传推广的十种方式在当今竞争激烈的市场环境中，营销是提高企业竞争力的重要手段之一。
其中宣传推广是企业营销活动中不可或缺的组成部分，它既可以推动企业的发展又可以拓展和提高企业的影响力。
但是，在各种宣传推广方式中，企业需要挑选出更加适合的方式来完成，以便达到预期的宣传效果，为企业创造更多的价值。
因此，本文总结出了宣传推广的十种方式，以期为企业带来更好的效果：一、广告宣传：广告宣传是企业最常用的宣传推广方式，通过对产品或服务的故事性描述来吸引消费者，以完成推广和营销目标。
企业可以利用各种媒体，如报纸、杂志、电视、广播、网络、户外媒体等，进行广告宣传，来宣传自己的产品或服务。
二、客户关系管理：客户关系管理（CRM）是企业宣传推广的重要手段之一，它旨在通过更有效的沟通和关系来建立双方的信任，更好的了解客户的需求，帮助企业提高收益，以及降低客户流失率。
三、公共关系：公共关系是企业拓展影响力的重要手段，它旨在通过运用危机公关、媒体关系、文化活动公关、社会公关等工具，来提高企业的知名度，构建积极的企业形象，扩大企业社会群体影响力，促进企业发展。
四、事件宣传：事件宣传可以帮助企业快速拓展市场，有效提高宣传效果。
企业通过策划各类活动，如新闻发布会、社会公益活动、文艺演出Event 以及聚会等，来宣传自己的产品和服务，提升市场知名度，并提高对企业的美誉度。
五、自媒体宣传：随着互联网的发展，自媒体宣传也越来越受到企业的青睐，它可以帮助企业在网络媒介上迅速拓展影响力，维护企业的品牌形象，提高企业的知名度。
企业可以利用自媒体宣传在网络上开展宣传活动，通过各种新闻发布、新闻报道、网络宣传、用户参与和社交网络宣传等，来完成宣传推广的目的。
六、参展展会：展会宣传是企业开展宣传推广的重要手段之一。
一个成功的展会可以让企业拥有大量的潜在客户，企业可以通过展会让潜在客户对其产品服务有更深的了解，并可以通过各种市场营销手段获得宣传收益。
网络公共关系
三、网络公关关键点运用
为何传播：传播的目的无非两种。一是品牌层面， 提升品牌的知名度与美誉度，塑造良好的品牌形象；二 是产品层面，突出产品优势，促进产品销售。不同的传 播目的决定着不同的传播策略。
向谁传播：由于网络媒体的双向互动性，使公关的 对象更加明确、具体、细化。我们必须清晰自己的传播 对象，研究自己的传播对象，这样才能有的放矢，投其 所好。
（2）BBS论坛或社区公关
目前，一些比较专业的行业比如在网上形成社区圈 子的情况比较多，人们也比较喜欢通过这种社区化的 交流与信息共享分享专业信息与经验，或者组织团购 等。而且这些社区的信息由于出自网民或业界领袖， 往往对网民的影响比较大，因此，企业应该关注利用 网上社区的形象公关以及有关社区的信息或活动对企 业的影响，及采取相应的对策。
企业网络公关的形式 网络公关常用的几种方法
一、网络公共关系概述
网络公共关系的定义
广义上的网络公关是指网络化组织以电信网络、有线 电视网络以及计算机网络为传播媒介，来实现营造和 维护组织形象等公关目标的行为。
狭义上，网络公关是指组织以计算机网络即互联网为 传播媒介，来实现公关目标的行为。我们主要使用的 是狭义上的网络公关概念。
能否做好网络危机公关：如否进行有效的网络舆论 管理?如何迅速处理网络危机,清除不利舆论，遏制负面 新闻蔓延，捍卫企业形象？
四、企业网络公关的形式
1）网上新闻发布（网络媒体新闻）、网上新闻发布会。 企业有重大事件发布或者是举行线下新闻发布会，
也可邀相关媒体，或与媒体合作，同期举办网上新闻发 布会或设立新闻专题，向更广泛的受众全面传达企业信 息。由于网络信息容量大，不受篇幅限制，同时也可兼 有音、视频等效果，并可即时与网民受众互动，因此， 网上的新闻发布会可达到更佳的公关效果。
网络营销策略
▪ 3．期望产品
▪ 它是消费者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。在
网络营销中，消费者个性化需求主要体现在每一个消费者对期望产品的需要是 不同的，因此，网络营销者应注意在产品的期望层次提供能够满足消费者个性 化需求的特征。
▪ 3）网络为企业的网络促销活动提供了全球化平台，使企业的促销活
动不再受地域限制，因此，企业应站在全球市场竞争的角度开展网络 促销活动。
▪ （二）网络营销的促销形式 ▪ 1．网络广告 ▪ 2．网络营业推广 ▪ 3．企业网站推广 ▪ 4．网络公共关系
▪ （三）网络营销的促销组合策略 ▪ 1．明确网络促销对象 ▪ 2．决定网络促销的内容 ▪ 3．选择网络促销方式 ▪ 4．制定网络促销预算方案 ▪ 5．评价网络促销效果
▪ 成长期是消费者开始逐渐熟悉并接受新产品的时期。
▪ 在这一阶段，消费者开始接受产品，产品销量会急剧增大，因而随着规模生产
产品成本会降低，产品价格也会下降，同时竞争者开始进入市场。
▪ 企业应采取的营销策略主要包括提高现有产品质量并尽可能进行升级换代产品
的开发、适当调整营销组合策略以争取更多消费者的关注并抑制竞争。
▪ 4．延伸产品
▪ 它是消费者购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，通常包
括产品说明书、技术培训、售后服务等等。
▪ 5．潜在产品
▪ 它是现有产品可能发展为未来最终产品的潜在状态的产品。潜在产品是否受到
消费者关注与不同消费者的个性化需求有关。企业应通过引导，更好地满足消 费者的潜在需求。
户之间关系的维系。由于网络消费者拥有更多的选择权，同时转移至其他网络 企业的成本也较低，因此，与客户之间维系一种长期稳定的关系对企业营销有 非常重要的作用，从这个意义上讲，服务直接决定了网络企业的可持续发展。
网络营销渠道的功能
1.网络营销渠道的功能：订货功能、结算功能、配送功能。
2.网络营销渠道可以分为两大类：一类是通过互联网实现的从生产者到消费（使用）者的网络直接销售渠道（简称网络直销）。
另一类是通过融入互联网技术后的中间商机构提供网络间接营销渠道。
3.传统的中间商与电子中间商的联系与区别：联系：与传统中间商一样，电子中间商是连接生产者和消费者的桥梁，同样也发挥着帮助消费者进行购买决策和满足需求，帮助生产者掌握产品销售状况，降低生产者为达成与消费者交易的成本费用等费用。
区别：存在的前提不同；交易主体不同；交易内容不同；交易方式不同；交易效率不同。
4.网络促销形式：网络广告、销售促进、站点推广和关系营销。
其中网络广告和站点促销主要的网络营销促销形式。
站点推广：通过对企业网络营销站点的宣传吸引用户访问，同时树立企业网上品牌形象，为企业营销目标的实现打下坚实基础（效益/成本原则、稳妥慎重原则、综合安排实施原则）。
手段：搜索引擎注册、建立连接、发送电子邮件、发布新闻、提供免费服务、发布网络广告、使用传统的促销媒介。
网上销售促进是在网上市场利用销售促进工具刺激顾客对产品的购买和消费使用。
主要用：有奖销售、拍卖促销、免费促销。
网上公共关系：利用互联网作为媒体和沟通渠道（公共关系：通过与企业利益相关者包括供应商、顾客、雇员、股东、社会团体等建立良好的合作关系，为企业的经营管理营造良好的环境）。
5.网络口碑营销，是利用网络的虚拟社会关系传播信息。
两种渠道：在参考团体中变成主流意见；发掘意见领袖让其代言。
实施：找到意见领袖，展示产品或服务，助其建立网上沟通线。
方法：以电子邮件为主。
6.病毒营销：鼓励目标受众将市场信息像病毒一样传递给他人，使之在曝光率和影响上产生几何级数增长速度的一种营销推广策略。
实施：鼓励链接到自己的网站、鼓励口碑介绍、提供合适的产品和服务来传播信息7.网络广告：确定的广告主以付费方式运用互联网媒体对公众进行劝说的一种信息传播活动网络广告的特点：互动性，双向沟通；快捷性，制作、发布、反馈快捷；丰富性，信息量大，表现丰富；广泛性，突破地域限制；可控性，受众目标可控、评估反馈好；经济性，成本低；网络广告的主要形式：1）按纽型广告（Button）。
网络公共关系(1)
在什么样的媒体进行传播：我们传播对象的网 络习惯是什么？是阅读新闻，是网络游戏，还是即时通 讯？主要是上哪些网站浏览，上哪些论坛灌水？只有了 解清楚他们在网络上的行为特征，才能决定最终网络公 关的实施策略，把钱花在刀口上。
能否在最快时间获取舆情反馈：星星之火，可以燎 原。在网络时代，任何一点火星，都有可能引爆一个事 件。这就要求我们建立360度无缝不间断监测体系，使 我们能够在第一时间获得全面的舆情反馈，从而能够胸 有成竹。
网络公共关系(1)
四、网络公关的几种常见方法
简单概述 WEB2.0时代催生了一种新的企业服务行业—网络
公关。网络公关是一项相对比较复杂、对操作团队能 力要求很高的企业整体提升需求也是一种对人员素质 要求相对较高，同时具备网络知识和市场公关技巧的 新兴IT职业。
网络公共关系(1)
论坛社区传播
潜在受众群体会因为共同的爱好而聚集在各大门
网络公共关系(1)
（2）BBS论坛或社区公关 目前，一些比较专业的行业比如在网上形成社区圈
子的情况比较多，人们也比较喜欢通过这种社区化的 交流与信息共享分享专业信息与经验，或者组织团购 等。而且这些社区的信息由于出自网民或业界领袖， 往往对网民的影响比较大，因此，企业应该关注利用 网上社区的形象公关以及有关社区的信息或活动对企 业的影响，及采取相应的对策。
网络公共关系(1)
IM营销 在互联网飞速发展的今天，有了互联网这个非常大的平台
，不分时间、空间、地域的限制，各种不同爱好的人都相聚 在某些地方，对自己感兴趣的话题和问题进行讨论。其中网 络即时通讯工具，把此类用户进行非常精准的细分。如有相 同爱好的人会加入同一个QQ群，在里面向其它人分享自己的 心得。这样的用户群体是非常庞大的，针对“产品”这个品 牌进行细分后，将一些内衣服装品牌信息同网友分享，在群 里做意见领袖，号召网友关注“产品”这个品牌，体验这个 品牌。
网络公共关系
网络公共关系
一、网络公共关系的特点 二、网络公关材料的制作与发布 三、网络公共关系的建立与维护
一、网络公共关系的特点
网络公共关系利用现代传播媒介——网 络，实现与受众的信息沟通。依靠网络 公共关系可以树立企业的产品形象，提 高企业或网站及产品的知名度以增强对 受众的吸引力。
一、网络公共关系的特点
网络公共关系的客体是指与网上企业有实际 或潜在的利害关系或相互影响的个人或群体， 即网上公众。他们的主动参与性大大增强， 对网上企业的影响会更直接。他们的意见、 态度和行为会迅速在网上扩散，对企业产生 重大影响，甚至会决定企业的成败。网络公 共人员应充分认识到公众的权威性，及时采 取有效措施化解对企业的不良影响。
二、网络公关材料的制作与发布
5）在网络论坛或新闻组发送信息传单。网络 论坛为网上企业提供了就专门主题进行交流 的看法。企业可积极加入相关讨论组，吸引 更多的用户访问自己的站点。除了加入公众 论坛外，企业为了鼓励公众就本企业公众关 心的专题进行更广泛深入的讨论，可以在本 企业网站上建立论坛，引导公众对自己的企 业或产品展开讨论，拥有自己的讨论组，为 企业大规模分发信息提供机会。
二、网络公关材料的制作与发布
互动式新闻稿写作策略： 1）在新闻稿页面的顶部和底部添加联系信息
和链接，使记者能和公司的有关人员取得快 速的联系，实现记者和公司公关部门的即时 互动。
2）创建新闻稿到站点中过去的新闻稿及相关 信息的链接，使记者能获得事件发展过程的 概貌及更多的信息。
二、网络公关材料的制作与发布
三、网络公共关系的建立与维护
（二）网络社区公关策略 网络社区是由于共同的兴趣和目的，互相交流而在网络
上形成互惠互利的一个群体。组成网络社区的各个成员 的活动场所是网络。
网络营销名词解释和简答题
一、名词解释1．网络营销：是网络营销是借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体来实现营销目标的一系列市场行为。
2．双道法：所谓双道法是指企业同时使用网络直接分销渠道和网络间接分销渠道，以达到销售量最大的目的。
3．无差异市场营销：是指企业在市场细分之后，不考虑各个子市场的特性差异，而只强调市场需求的同质性4．差别定价：指针对不同的顾客制定不同的价格。
5．同质市场：指市场上的消费者对某产品的需求基本相似或极为相似异质市场：指市场上的消费者对某产品的需求有明显差异6．什么是撇脂定价：指新产品一投人市场就以高于预期价格的价格销售，迅速赚取利润收回投资，再逐步降价7．深度：是指每条产品线上的产品项目数，也就是每条产品线有多少个品种8．网络市场细份：是指企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的需求、购买动机与习惯爱好的差异性，把网络市场划分成不同类型的消费群体的过程9.差异市场营销：是指企业决定同时为几个子市场服务，设计不同的产品，采取不同营销组合手段制订不同的营销组合策略，有针对性地满足不同细分市场顾客的需求。
10个性化定价策略：利用网络互动性的特征，根据消费者对产品外观，颜色等方面的具体需要，来确定商品价格的一种策略。
11.产品宽度：是指一个企业生产经营的产品线或产品大类的多少。
12．什么是渗透定价：是指新产品一投人市场就以低于预期价格的价格销售，力争获得最高的销售量和最大的市场占有率，以尽快地占领市场。
13．需求的交叉弹性：是指因替代产品价格的变动而引起的需求的相应变动率14.产品组合：是指一个企业生产经营的全部产品的有机构成和量的比例关系由各种各样的产品线组成，每条产品线又由许多产品项目构成15．分层随机抽样法也称分类抽样法：它是将总体中的所有单位，按其属性、特征分为若干类型（组、层），然后在各类型（组、层）中再用纯随机抽样法抽取样本单位，而不是从总体中直接抽取样本单位。
16．网络促销组合：指将网络促销的各种工具，如电子广告促销、站点促销、网络促销和网络公共关系有效地整合，以实现整体促销效果的企业营销活动过程17. 网络营销广告：是在因特网上进行的产品信息的发布和产品促销的广告行为。
第九章 互联网的公共关系[29页]
![第九章 互联网的公共关系[29页]](https://img.taocdn.com/s3/m/951196dd7cd184254b3535df.png)
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(六)精心打造发布内容 (1)围绕自身职能定位和形象定位,实时更新工 作信息、展现工作理念和组织价值。 (2)针对突发事件进行信息发布,如围绕社会突 发事件、组织面临的危机事件或组织开展的活 动,发布相关跟进动态、阐释观点、表达立场 等信息。
(二)内容公关 (1)洞察目标受众群体的兴趣 (2)“讲故事” (3)多渠道发布信息
(三)社会化协作
三、网络危机管理
(一)危机前的管理 1.建立舆情工作体系 2.开展网络舆情监测工作 3.建立危机预警机制
(二)危机中的管理 1.正视网民批评,化堵为疏 2.提供详尽信息,积极应对“历史追责” 3.主动开展对话,进行换位思考
对网络营销工具的投入是传统营销工具投入的 1/10,而信息达到速度却是传统营销工具的5—8倍 。
(三)双向互动传播成为主导的公关传播形态 (四)越来越重视关系的建立、发展、维系和优 化 “以公众为中心”
(五)公共关系在组织中的战略地位日益凸显
第二节 网络时代公共关系的策略
一、关注舆情 二、重视公众
• (3)为公众提供服务类信息,这既包括针对日 常生活提供的生活百科、健康贴士等信息, 也包括结合组织自身营销活动发布的促销 信息等。
二、日常公共关系活动开展及公众沟通
(一)开展调查研究 成功的公共关系构筑始于调查研究,源于“倾听”公 众的心声、洞察及把握公众需求。
(1)确定目标公众 (2)寻找意见领袖 (3)制定关键词 (4)建立信息反馈机制
一、组织形象构建
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7.2.1 电子邮件的相关概念
1. 电子邮件的概念 也称为E-mail，它是用户和用户组之间通
过计算机网络收发信息的服务。
2. 电子邮件的要素 （1）电子邮件地址 （2）电子邮件的格式：
邮件头（“信封”）和邮 件体（“邮件正文”）
（3）电子邮件服务器
7.2.1 电子邮件的相关概念
3. E-mail的特性 广泛性； 经济性；（费用低廉） 快捷性； 方便性； 透明性；（存储转发的方式） 全天候；
7.2.2 电子邮件在网络营销公关中的作用
利用电子邮件可与顾客建立主动地服务关 系。具体有以下内容： 运用E-mail新闻主动为顾客服务； 运用E-mail主动与顾客对话； 运用E-mail获得顾客反馈的信息； 运用E-mail传递商务单证； 运用E-mail提供其他访问的信息服务。
7.2.3 利用E-mail进行网络营销公关活动 的基本要素
定的网上目标消费者； （4）建立快速反应渠道，维护企业形象； （5）建立战略联盟，沟通 与企业合作伙伴的关系
7.1.2 网络公共关系
4. 网络营销公共关系与传统营销公共关系的共 同点
（1）营销目标的一致性 建立企业形象； 提高企业产品的社会知名度； 建立企业信息可信度； 刺激经销商和销售人员； 降低促销成本。
7.1.2 网络公共关系
4. 网络营销公共关系与传统营销公共关系的共 同点
（2）营销活动的一致性 与新闻界的关系； 产品的公共关系宣传； 游说； 咨询。
7.1.2 网络公共关系
5. 网络营销公共关系的特点
1）公关要素不同 公共关系由三个要素组成，即公关主体、公关
客体、公关中介。 （1）公关主体 指公共关系活动的发动者； 一般指的是各种组织、 团体、企业和个人。
7.2.4 E-mail公关营销的操作
1. E-mail推销信的写作时应注意以下几个原则： 简洁原则；
最好全文不要超过一个屏幕的大小。 适用原则； 标题醒目原则； 易于反馈原则；
7.2.4 E-mail公关营销的操作
2. 建立有效的签名： 跟普通信件一样，在每份E-mail推销信的末 尾，应该签上自己的名字（签名文件）
7.2.5 顾客电子邮件的管理
3. 预先对顾客问题分类并预先落实回答部门 对于顾客可能提出的各种各样的问题，可
高了公共关系活动的效能。
7.1.2 网络公共关系
2. 网络公共关系的新形式
（1）传统印刷媒体的电子版刊物； （2）网络媒体出版物； （3）网络广播节目； （4）网络社区。
7.1.2 网络公共关系
3. 网络公共关系的作用
（1）宣传企业站点，树立企业形象； （2）宣传企业产品和服务； （3）进行有效的消费者教育，影响和引导特
权； 3）期限不同 企业可以24小时随时随地发布新闻。 4）对象范围不同 网络营销公共关系可以做 到一对一，传统是一对多。
7.2 E-mail在网络营销公关中的运用
7.2.1 电子邮件的相关概念 7.2.2 电子邮件在网络营销公关中的作用 7.2.3 E-mail进行网络营销公关活动的基本要素 7.2.4 E-mail公关营销的操作 7.2.5 顾客电子邮件的管理
其目标的能力具有实际的或潜在的兴趣或 影响力。
公众就是指群体； 群体与公司所要达到 的预定目标有联系。
7.1.1 公众和公共关系
2. 公共关系的定义
公共关系是指利用各种传播手段唤起人们对企 业及企业产品的好感、兴趣和信赖，争取人们对企 业经营理念的理解，树立企业形象的一种营销工具。 通过业在社会公众 和消费者心目中的形象，为企业营造出良好的经营 环境。
（1）注意礼貌，尊重E-mail的基本礼节： 要做到礼貌待客； 在E-mail的发送过程中要避免情感化； 通晓网络的缩略词； 不要用标点符号来模仿音调的变化； 必须写清回复的地址。
7.2.3 利用E-mail进行网络营销公关活动 的基本要素
（2）注意编辑的准确率 （3）信息简单扼要 （4）24小时原则 （5）尊重顾客来信
第七章 网络营销的公共关系
7.1 网络营销公共关系概述 7.2 E-mail在网络营销公关中的 运用
7.3 邮件列表在网络营销公关中的 运用
7.4 新闻组和网络论坛在网络营销 公关中的运用
7.1 网络营销公共关系概述
7.1.1 公众和公共关系 7.1.2 网络公共关系
7.1.1 公众和公共关系
1. 公众的定义 公众是任何一组群体，他对公司达到
4. 公共关系的形式
➢ 利用新闻媒介 ➢ 出版物 ➢ 加强企业与外部组织的联系 ➢ 借助公关广告 ➢ 专题活动 ➢ 公益活动 ➢ 建立企业文化
7.1.2 网络公共关系
1. 网络公共关系中信息传递的优势
（1）信息发布可以不需要经过媒体中介，主 体主动性增强；
（2）突破了时限和地域上的限制； （3）增强了信息传播的互动性和针对性，提
7.1.2 网络公共关系
5. 网络营销公共关系的特点
1）公关要素不同 （2）公关客体 也称公关公众，是指公共关系所要影响的
对象； 网络社区是最典型的网 络营销公共客体。 （3）公关中介 指以什么为媒介开展公关活动。
7.1.2 网络公共关系
5. 网络营销公共关系的特点
2）主动权不同 网络营销的公关能使企业掌握更多的主动
7.1.1 公众和公共关系
3. 公共关系的作用
建立良好的企业形象； 建立与社会公众的良好关系，获得信任与好感； 传递信息，引导公众的消费行为； 培养消费者对企业及企业产品的忠诚度； 通过信息反馈，不断修正企业自身的缺陷，维护企
业的形象，提升企业在社会上的地位。
7.1.1 公众和公共关系
自动化； 最好向对方提供一些有用的信息； 一般签名文件不应超过 4行到6行；
7.2.5 顾客电子邮件的管理
1. 电子邮件管理的目标： 是公司必须通过一定的组织与管理，以确
保每一位顾客的电子邮件都得到认真而及时的 答复。 2. 安排邮件通路
把公司中所有的E-mail地址放在同一张网页上； 嵌入“邮向”指示器（超链接）； 根据部门名称或功能建立别名；