非语言交流PPT课件

特点
1．多渠道非语言交流信息可以通过多种渠道进行， 包括时间、身体、声音和环境进行传递和接受。 2．表达不同目的非语言交流可以表达不同的目的。 如垂头弯腰的姿势和缓慢地拖着脚走表示一个人情 绪抑郁，身体不舒服 3．具有真实性非语言交流有时是无意识的，它不 像语言性交流时可以更有意识地控制词语的选择， 所以非语言行为比语言行为更具有真实性。 4．有一定的时空范围同样一个体态动作在不同民 族、不同国度、不同时代，有着不同的含义。
手势礼仪
很多手势都可以反映人的修养、性格。所以销 售人员要注意手势的幅度、次数、力度等。 手势礼仪之一，大小适度。在社交场合，应注 意手势的大水幅度。手势的上界一般不应超过 对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆 的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行。 一般场合，手势动作幅度不宜过大，次数不宜 过多，不宜重复。 手势礼仪之二，自然亲切，与人交往时，多用 柔和曲线的手势，少用生硬的直线条手势，以 求拉近心理距离。
非语言交流
舒小妹 付梦莹 萍 杨明霞
定义
非语言交流是以人体语言（非言语行为）作为 载体，即通过人的眼神、表情、动作和空间距 离、身体移动、（人体动作学）姿势、饰品服 饰、珠宝、发型、纹身、等来进行人与人之间 的信息交流。在人际交往关系中，非语言交流 具有非常重要的地位，是人际沟通的重要形式 之一，据调查显示，非语言交流占所有沟通形 式的65%，因此它能表达个人内心的真实感受， 可表达个人很多和难以用语言表达的情感、情 绪及感觉等。
4、握手力量轻重：根据双方交往程度确定。和新客户握 手应轻握，但不可绵软无力；和老客户应握重些，表明 礼貌、热情。 5 长久地握着异性的手不放是不礼貌的.男士与女士握手 时间要短一些,用力要轻一些,一般应握女士的手指. 6、在正常情况下，坐着与人握手是不礼貌的。握手时， 应站起身来表示礼貌。 7、握手时目光应该注视对方，用专注的表情表示礼貌， 要避免目光他顾心不在焉，也不应该目光下垂，那样显 的拘谨。 8、握手时一定要用右手。用左手与人握手是不合适的。 在特殊情况下用左手与人握手应当说明或者道歉。 9、握手时不宜交叉握手。各种场合，握手要讲究顺序， 不要越过其他人正在握手的手去同另一个人握手。
身体接触
把握好适当的身体接触距离在跨文化交 际中也是非常重要的。在美国，亲密距 离适用于父母和子女、夫妻之间，不适 用于其他人之间的交往。在美国人看来， 如果身体距离超过了个人距离的极限， 他们会感到不安，感到不愉快。中国是 一个近距交往的国家。中国人口众多， 拥挤的场合也较多，人们习惯这样的场 合，不会感觉不自然。
眨两只眼
标准握手礼仪
1、场全：一般在见面和离别时用。冬季握手应摘下手套， 以示尊重对方。一般应站着握手，除非生病或特殊场合，但 也要欠身握手，以示敬意。 2、谁先伸手：一般来说，和妇女、长者、主人、领导人、 名人打交道时，为了尊重他们，把是否愿意握手的主动权赋 予了他们。但如果另一方先伸了手，妇女、长者、主人、领 导人、名人等为了礼貌起见也应伸出手来握。见面时对方不 伸手，则应向对方点头或鞠躬以示敬意。见面的对方如果是 自己的长辈或贵宾，先伸了手，则应该快步走近，用双方握 住对方的手，以示敬意，并问候对方“您好”，“见到您很 高兴”等。 3、握手方式：和新客户握手时，应伸出右手，掌心向左虎 口向上，以轻触对方为准（如果男士和女士握手，则男士应 轻轻握住女士的手指部分）。时间1-3秒钟，轻轻摇动1-3下。
面部表情
指通过眼部肌肉、颜面肌肉和口部肌肉 的变化来表现各种情绪状态。比如眼睛 不但可以传情还可以交流思想，面部表 情是一种十分重要的非语言交往手段。 可以分为八类：感兴趣—兴奋；高兴— 喜欢；惊奇—惊讶；伤心—痛苦；害 怕—恐惧；害羞—羞辱；轻蔑—厌恶； 生气—愤怒。
世界通行的手势
眨 一 只 眼
13、标准的握手姿势，双目注视对方，面带笑容，上身 要略微前倾，头要微低。
14、在各种场合能轻松自如地与陌生人握手，是现代社 会中每个人应该学会的一种礼节。
15、握手的礼规是：注意先后。各种场合的握的礼规是：注意先后。各种场合的握手应该 按照主人在先、女士在先的顺序进行. 17、握手的礼规：做为下级、晚辈、客人、男士，应 该先问候，见对方伸出手好后，再伸手与他人握手。 尤其在上级、长辈面前不可冒然伸手。 18、应该指出的是，作为女士，当男士伸出手时，不 该置之不理，而应该落落大方的与对方握手。 19、若一个人要与许多人握手，那么最有礼貌的顺序 应该是：先上级后下级；先长辈后晚辈；先主人后客 人；先女士后男士。
眼神
在人际交往过程中，与交往对象保持目光接触式 十分必要的。“眼睛是透漏人的内心世界的最有 效的途径，人的一切情绪、情感和态度的变化， 都可以眼睛里显示出来。”几乎所有的人类之间 的活动和感情交流都依靠眼神。在不同文化中， 人们的眼睛定位是不同的。在西方国家，如果眼 睛不看着对方，会被人们认为是怯，信心不足或 者不尊重他人。在一些亚洲国家，比如韩国、日 本等家，人们则从小就受到教育，不能正视对方， 以此表示礼貌和尊重。
10、在某些情况下，如老友久别重逢，或会见嘉宾，握 手的时间可以稍长一些，还可以同时伸出左手去握住对方 右手的手背，两手做紧握状，不过这种方式不能对女士或 初次相识者使用。
11、握手是很常用的一种礼节。许多国家习以为常，一 般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。
12、标准的握手姿势，伸出右手，以手指稍用力握对方 的手掌，持续1-3秒。
基本肢体语言
手势
各民族都用手势表达一定的意义，但同 一 手势在不同的文化中却可以表达不相同 的意义。例如，将手掌平放在脖子下面。 在我国文化中是杀头的意思，但是在英国 国家的文化中却可以表示吃饱了的意思。 即使在同一民族中，由于地区习俗的不同， 同一手势也可能会具有不同的意义，例如， 在广东，主人给客人斟酒时，客人为了表 现感谢，用食指和中指轻叩桌面，而在北 方同一动作却表示不耐烦的情绪。