旅游者的知觉
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线索三：结构梯度 近者大、远者小；近者清
晰、远者模糊；近者在视野下 缘、远者在视野上缘。
三、知觉的特征
• 选择性 • 整体性 • 理解性 • 恒常性
知觉的选择性
人在知觉客观世界时，总是有选择地 把少数事物当成知觉的对象，而把其 它事物当成知觉的背景，以便更清晰 地感知一定的事物与对象。
双 关 图 形
中国军正式列装的迷彩有
• 中国军正式列装的迷彩有如下几种：
•
丛林迷彩（通用迷彩）——最常见。绿、褐
、黑、黄相间，用于陆军夏作训服
•
荒漠迷彩——比丛林的颜色偏黄，用于用于
陆军冬作训服。
•
海洋迷彩——蓝、黑、草绿、白相间，用于
海军陆战队
•
城市迷彩——黑、灰、白相间，用于空降兵
•
高原荒漠迷彩——绿、褐、黑等斑点，是最
二、教学重点
旅游知觉的内容及其对旅游活动的影响
三、教学难点
影响知觉的因素；旅游知觉对旅游活动的影响；影响知觉 的心理素
四、课时安排 6课时
本节课的主要内容
什么是感觉 什么是知觉 知觉的特征 影响知觉的因素
对少林寺的评价
丁女士（30岁，大学教师）与张太太（52岁，家 庭主妇）、周老师（35岁，历史老师）、李小姐 （19岁，外来工）准备一起去少林寺旅游，其他 人都去过少林寺，就丁女士没有去过。丁女士便 问大家少林寺怎么样？李小姐说“没有什么好玩 的，就寺院的武术表演比较有看头”。周老师说 “少林寺的塔林是一座宏伟的建筑群也是研究我 国古代建筑、书法、雕刻艺术的宝库”。张太太 说“什么塔林？我也记不清了，我只是去拜祖师 爷的，至于什么祖师爷，我也不太清楚。”
结论：案例中的人物年龄、职业、受教育程度等 都不同，所以她们对少林寺的评价也不会相同。
四、什么是错觉
错觉是人在特定的条件下对客观事 物的歪曲的知觉。
1、线条横竖错觉
A B
2、缪勒-莱尔错觉
A
B
冯特错觉
• 错觉。顾名思义，是对认识对象不正确的知觉。那产生错 觉的原因是多方面的，每种错觉现象都有各自的特殊原因 ，但总的来说主要有两方面原因：客观原因和主观原因。 客观刺激物的变化、刺激物之间的相互作用等均可引起人 的错觉。对太阳大小的错觉，日出日落时显的大，日正中 天时显的小，这是由于我们参照的背景不同引起的，日出 日落时有山峦、树林作比较，相对显的大。而正午，太阳 处在广阔的天空中，周围没有可比的物体，所以显得小。 主观上由于受感受器的特点、身体活动状况、知识经验、 情绪态度等方面的影响也可使人产生错觉。心情焦虑会让 人觉得度日如年的错觉，恐惧的时候会让人产生“草木皆 兵”的错觉。我们了解错觉，可以帮助我们认识错觉现象 ，以免影响我们的正常生活。同时我们还可以充分的利用 错觉现象。比如，胖的人尽量少穿浅色衣服，因为浅颜色 会让人有扩张的感觉。要选择深色的衣服，因为深色会让 人有收缩的感觉。
（四）知觉的类型
1、根据知觉内容是否符合客观现实划分 正确的知觉和错觉
2、根据知觉对象的不同划分 （1）空间知觉 （2）时间知觉 （3）运动知觉
错觉的种类
1、几何图形的错觉 2、形重错觉 3、大小错觉 4、方位错觉 5、运动错觉 6、时间错觉
错觉产生的原因
1、客观原因 2、主观原因
错觉在旅游工作的运用
（三）对人际的知觉
1、空间距离的远近 2、交往的频率 3、态度的相似性 4、需要的互补性 5、人的个性
身体距离与人际关系
• 心理学家艾德沃迪霍尔认为人与人之间的亲密程度 与双主的距离成正比。他将身体距离和人际关系亲 密程度分为4个空间段并加以分析。
• 亲密空间（40-50cm）能清楚地看到对方的表情，甚至
• 与此同时，全国各地举办了一系列的旅游形象大使选拔 活动，例如；桂林“刘三姐旅游形象大使选举”、“上 海旅游形象大使评选活动”、“大湘西旅游形象大使” 等。也有类似聘请赵本山这样的名人做形象大使的，如 牛群受聘任首位安徽“旅游形象大使”。显然，国内旅 游已经进入到轰轰烈烈的形象代言人时代。
案例3－2 旅游进入形象代言人时代
二、什么是知觉
概念：客观事物直接作用于人的感觉器官， 人脑对客观事物整体的反映。
知觉过程依赖于人的以往的知识和经验。
知觉是我们对客观事物的简单认识，也是我们 进行各种心理活动的基础。知觉能使人们产生 需要，从而产生行动的动机，并为满足需要进 行实践活动。
刺激 光
聲音 氣味 味道 質感
感覺
意義
感覺 接受 器
1、影响旅游者知觉的客观因素
1）知觉对象的强度和突出属性 具有较强刺激属性的对象比弱刺激属性的对象更
能引起人的注意。 2）知觉对象的对比
知觉对象和背景的差别越大，越容易被人知觉 。 3）知觉对象的组合
人们倾向于将所有的刺激组织起来，并知觉为一 个整体。相似律、接近律、闭合律、连续律以及对 象背景原则。
wenku.baidu.com
少林寺的评价
丁女士（30岁，大学教师）与张太太（52岁，家庭主妇） 、周老师（35岁，历史老师）、李小姐（19岁，外来工） 准备一起去少林寺旅游，其他人都去过少林寺，就丁女士 没有去过。丁女士便问大家少林寺怎么样？李小姐说“没 有什么好玩的，就寺院的武术表演比较有看头”周老师说 “少林寺的塔林是一座宏伟的建筑群也是综合研究我国古 代建筑、书法、雕刻艺术的宝库”。张太太说“什么塔林 ？我也记不清了，我只是去拜祖师爷的，至于什么祖师爷 ，我也不太清楚。”
• 【评析】游客对旅游目的地的印象通常经 过对旅游资源的感知而形成，。但旅游产 品的异地性使游客在进行消费前决策时， 往往不到一个全面真实的印象。而旅游形 象代言人的出现，就是将旅游者感知对象 进行转移，借助代言人的形象辅助旅游者 对旅游目的地形象进行感知。
知觉的整体性
人的知觉系统具有把个别属性、个别部分 综合成整体的能力。
公众讲话的空间距离。
人际知觉中的心理效应
1、首因效应
是指与人交往时最初得到的信息对印象的形 成作用很大。
人们初来乍到一座城市，“第一印象效应 ”也同样显著。
游客往往最先前往一座城市里名气最响 亮的景点，透过这扇“窗口”品味城市的 内在气质和个性特征，其建筑风格、周边 环境和窗口人员服务质量等等，就如同一 个人的体态、谈吐和衣着打扮一样，每一 项都会形成一个“印象分”。
——是指对社会上部分人对某类 事物或人物所持的固定的、笼统 的、呆板而没有变通的印象，它 反映的不是一种个体现象，而是 一种群体现象。
• 有人曾借一个寓言故事来形容不同国家国 民性格的差异：
一个国际饭店失火了，用不着仔细观
察也能猜出来：夺窗而逃的大都是？人，
注意
解釋
反應
知覺
知觉与感觉的关系:
共同点
区别
联系
感觉 对客观事物 个别属性 知觉的基础
知觉 的直接反映 整体
感觉的深入
感觉过程依赖客观事物的物理属性。 知觉过程依赖于人的以往的知识和经验。
（一）空间感知能力 线索一：遮挡 遮挡物更近
线索二：线条透视 从面积的大小、线条的长
短、及线条之间的距离我们感 知事物离我们越来越远；
旅游活动中的社会知觉
（一）对他人的知觉 1、表情知觉 2、服饰知觉 3、语言动作知觉
1.表情知觉
2.服饰知觉
语言动作知觉
（二）对自我的知觉 • 生理自我 • 社会自我 • 心理自我
学生讨论
• 1、为什么同一个人会在不同的人眼里留下 大相径庭的印象？
• 2、人怎样准确地知觉别人和周围世界？
包 括：运动感觉、平衡感觉、内脏感觉（饥饿觉、 渴觉、痛觉、温度觉）
案例： 盲人的“面部视觉”
现象：盲人能够觉察出障碍物的存在而无须碰到它。 解释：面部感受到震动。
例如，有一个事物，我们通过视觉 器官感到它具有圆圆的形状、红红 的颜色；通过嗅觉器官感到它特有 的芳香气味；通过手的触摸感到它 硬中带软；通过口腔品尝到它的酸 甜味道，最后借助于大脑中的过去 经验我们把这个事物反映成苹果。
一、什么是感觉
人脑对直接作用于感觉器官的客观事 物的个别属性的反映。
眼：视觉 耳：听觉 鼻：嗅觉 舌：味觉 皮膚：触觉
根据事物属性的特点，把全部感觉分为两大类
外部感觉：接受外部刺激,反映外界事物的属性的感觉. 包括：视觉、听觉、嗅觉、味觉、皮肤觉（湿度觉、 痛觉、触觉）
内部感觉（机体感觉）：接受机体内部刺激，反映身 体的位置，运动和内脏器官的不同状态的感觉。
知觉的组织原则
（1）相似原则 （2）接近原则 （3）闭合原则 （4）连续原则 （5）背景原则
相似原则
接近原则
闭合原则
连续原则
背景原则
扩展阅读3-1：知觉的整体性与电视广告 电视是目前传播范围最广、影响最大而费用最
为昂贵的广告媒体。一般而言，只有长期播放电视 广告才能收到效果，但是企业往往难以承受巨额的 费用。因此，企业普遍采用这样一种方法：将电视 广告分为前后两个阶段，前一阶段播放情节完整的 广告，持续数月，直到公众对该广告耳热能详，出 口成诵。然后进入第二阶段，将原先的广告加以简 化，仅仅播放其中主要情节或主要广告语，其他具 体情节一律省去，也能收到同样的广告宣传效果。 由于知觉的组织作用，受众在看到简化的广告情节 和听到主要广告语时，会在头脑中将省去的情节和 词语回忆出来，将不完整的信息补充完整。这种做 法既节省了广告费用，又没有降低广告效果。
（舒伯阳主编《旅游心理学》.北京：清华大学出版社.2008年：38 ）
中间是13还是B？
女 人 和 鸟
知觉的恒常性
知觉的客观条件在一定范围内改变时 ，我们的知觉映象在相当程度上却保 持着它的稳定性。它是人们知觉客观 事物的一个重要特性。
大 小 恒 常 性
形状恒常性
颜色恒常性
（三）影响旅游知觉的主要因素
感觉到对方的气息，并能接触到对方的身体。拥抱或撕打都 属于这个空间段。
• 个人空间（50-120cm） 能接触到对方的身体，并进行
对话，但感觉不到气息。
• 社会空间（2.7-3.6m）必须用周围的人都能听到的声音
进行交谈，是处理公务或社交时所需的距离，也可称之为商 业空间。
• 公共空间（3.6m以上）指类似演讲场所、教室等适合向
3）兴趣和爱好 人们把他们不感兴趣的事 物排除到知觉的背景中去，集中注意于感 兴趣的事情 。
4）情绪和情感 良好的情绪会积极主动感 知,形成愉快的认知图式和积极体验，不良 的情绪影响感知内容，消极体验。如旅游 者对时间的估计 、服务评价和满意爱情绪 影响。
5）阶层意识 旅游活动中，不同社会阶层 的人们在旅游方式、时间、地点、目的、 消费方式等等方面是有很大差别的。
第三章 旅游者的知觉
一、教学目标
（1）掌握知觉的概念、特性；了解影响知觉的因素及知觉的 类型；
（2）掌握旅游条件知觉的内容及其对旅游活动的影响； （3）掌握旅游活动中的社会知觉的内容；了解影响社会知觉
的心理因素； （4）了解审美心理学的主要理论；理解旅游审美对象的内容
及旅游审美的特点；掌握提高审美效果的服务策略。
正如人们常说的那样，你永远没有第二 次机会为自己树立第一印象。
晕轮效应
晕轮效应-----又称光环效应、“成 见效应”、“以点概面效应”，它 是一种影响人际知觉的因素。指在 人际知觉中所形成的以点概面或以
偏概全的主观印象。
是指由对象的某种特征扩大为对象 的总体特征，从而产生美化或丑化 对象的现象。
刻板印象
2、影响旅游者知觉的主观因素
1）需要与动机
能满足人们需要、符合人们动机的事 物，往往会首先成为知觉对象。
2）知识和经验
凭借以往的知识和经验，节约感知时间，扩 大知觉范围，获得更多、更深的知觉体验。
旅游实践表明，旅游者获得旅游目的地的信 息主要来源于个人及周围亲朋好友过去旅游 的知识和经验，再结合个人不同的知识和经 验等，从而选定不同的旅游目标。
新式样，用于西藏新疆高原部队。
知觉的理解性
人在知觉过程中，不是被动地把知觉 对象的特点登记下来，而是以过去的 知识经验为依据，力求对知觉对象做 出某种解释，使它具有一定的意义。
FLY
案例3－2 旅游进入形象代言人时代
• 2003年6月16日，著名喜剧演员赵本山被沈阳市人民政府 正式特聘为沈阳旅游“形象大使”。著名演员的广泛影 响力—以及浓厚东北文化特色的影视作品是其当选旅游 形象大使的主要原因。赵本山担任旅游形象大使后；刘 老根大舞台被确定为沈阳市旅游定点演出场所。由赵本 山及辽宁民间艺术团合作，向国内外推介“绿色二人转 之旅”这一全新的旅游产品。
晰、远者模糊；近者在视野下 缘、远者在视野上缘。
三、知觉的特征
• 选择性 • 整体性 • 理解性 • 恒常性
知觉的选择性
人在知觉客观世界时，总是有选择地 把少数事物当成知觉的对象，而把其 它事物当成知觉的背景，以便更清晰 地感知一定的事物与对象。
双 关 图 形
中国军正式列装的迷彩有
• 中国军正式列装的迷彩有如下几种：
•
丛林迷彩（通用迷彩）——最常见。绿、褐
、黑、黄相间，用于陆军夏作训服
•
荒漠迷彩——比丛林的颜色偏黄，用于用于
陆军冬作训服。
•
海洋迷彩——蓝、黑、草绿、白相间，用于
海军陆战队
•
城市迷彩——黑、灰、白相间，用于空降兵
•
高原荒漠迷彩——绿、褐、黑等斑点，是最
二、教学重点
旅游知觉的内容及其对旅游活动的影响
三、教学难点
影响知觉的因素；旅游知觉对旅游活动的影响；影响知觉 的心理素
四、课时安排 6课时
本节课的主要内容
什么是感觉 什么是知觉 知觉的特征 影响知觉的因素
对少林寺的评价
丁女士（30岁，大学教师）与张太太（52岁，家 庭主妇）、周老师（35岁，历史老师）、李小姐 （19岁，外来工）准备一起去少林寺旅游，其他 人都去过少林寺，就丁女士没有去过。丁女士便 问大家少林寺怎么样？李小姐说“没有什么好玩 的，就寺院的武术表演比较有看头”。周老师说 “少林寺的塔林是一座宏伟的建筑群也是研究我 国古代建筑、书法、雕刻艺术的宝库”。张太太 说“什么塔林？我也记不清了，我只是去拜祖师 爷的，至于什么祖师爷，我也不太清楚。”
结论：案例中的人物年龄、职业、受教育程度等 都不同，所以她们对少林寺的评价也不会相同。
四、什么是错觉
错觉是人在特定的条件下对客观事 物的歪曲的知觉。
1、线条横竖错觉
A B
2、缪勒-莱尔错觉
A
B
冯特错觉
• 错觉。顾名思义，是对认识对象不正确的知觉。那产生错 觉的原因是多方面的，每种错觉现象都有各自的特殊原因 ，但总的来说主要有两方面原因：客观原因和主观原因。 客观刺激物的变化、刺激物之间的相互作用等均可引起人 的错觉。对太阳大小的错觉，日出日落时显的大，日正中 天时显的小，这是由于我们参照的背景不同引起的，日出 日落时有山峦、树林作比较，相对显的大。而正午，太阳 处在广阔的天空中，周围没有可比的物体，所以显得小。 主观上由于受感受器的特点、身体活动状况、知识经验、 情绪态度等方面的影响也可使人产生错觉。心情焦虑会让 人觉得度日如年的错觉，恐惧的时候会让人产生“草木皆 兵”的错觉。我们了解错觉，可以帮助我们认识错觉现象 ，以免影响我们的正常生活。同时我们还可以充分的利用 错觉现象。比如，胖的人尽量少穿浅色衣服，因为浅颜色 会让人有扩张的感觉。要选择深色的衣服，因为深色会让 人有收缩的感觉。
（四）知觉的类型
1、根据知觉内容是否符合客观现实划分 正确的知觉和错觉
2、根据知觉对象的不同划分 （1）空间知觉 （2）时间知觉 （3）运动知觉
错觉的种类
1、几何图形的错觉 2、形重错觉 3、大小错觉 4、方位错觉 5、运动错觉 6、时间错觉
错觉产生的原因
1、客观原因 2、主观原因
错觉在旅游工作的运用
（三）对人际的知觉
1、空间距离的远近 2、交往的频率 3、态度的相似性 4、需要的互补性 5、人的个性
身体距离与人际关系
• 心理学家艾德沃迪霍尔认为人与人之间的亲密程度 与双主的距离成正比。他将身体距离和人际关系亲 密程度分为4个空间段并加以分析。
• 亲密空间（40-50cm）能清楚地看到对方的表情，甚至
• 与此同时，全国各地举办了一系列的旅游形象大使选拔 活动，例如；桂林“刘三姐旅游形象大使选举”、“上 海旅游形象大使评选活动”、“大湘西旅游形象大使” 等。也有类似聘请赵本山这样的名人做形象大使的，如 牛群受聘任首位安徽“旅游形象大使”。显然，国内旅 游已经进入到轰轰烈烈的形象代言人时代。
案例3－2 旅游进入形象代言人时代
二、什么是知觉
概念：客观事物直接作用于人的感觉器官， 人脑对客观事物整体的反映。
知觉过程依赖于人的以往的知识和经验。
知觉是我们对客观事物的简单认识，也是我们 进行各种心理活动的基础。知觉能使人们产生 需要，从而产生行动的动机，并为满足需要进 行实践活动。
刺激 光
聲音 氣味 味道 質感
感覺
意義
感覺 接受 器
1、影响旅游者知觉的客观因素
1）知觉对象的强度和突出属性 具有较强刺激属性的对象比弱刺激属性的对象更
能引起人的注意。 2）知觉对象的对比
知觉对象和背景的差别越大，越容易被人知觉 。 3）知觉对象的组合
人们倾向于将所有的刺激组织起来，并知觉为一 个整体。相似律、接近律、闭合律、连续律以及对 象背景原则。
wenku.baidu.com
少林寺的评价
丁女士（30岁，大学教师）与张太太（52岁，家庭主妇） 、周老师（35岁，历史老师）、李小姐（19岁，外来工） 准备一起去少林寺旅游，其他人都去过少林寺，就丁女士 没有去过。丁女士便问大家少林寺怎么样？李小姐说“没 有什么好玩的，就寺院的武术表演比较有看头”周老师说 “少林寺的塔林是一座宏伟的建筑群也是综合研究我国古 代建筑、书法、雕刻艺术的宝库”。张太太说“什么塔林 ？我也记不清了，我只是去拜祖师爷的，至于什么祖师爷 ，我也不太清楚。”
• 【评析】游客对旅游目的地的印象通常经 过对旅游资源的感知而形成，。但旅游产 品的异地性使游客在进行消费前决策时， 往往不到一个全面真实的印象。而旅游形 象代言人的出现，就是将旅游者感知对象 进行转移，借助代言人的形象辅助旅游者 对旅游目的地形象进行感知。
知觉的整体性
人的知觉系统具有把个别属性、个别部分 综合成整体的能力。
公众讲话的空间距离。
人际知觉中的心理效应
1、首因效应
是指与人交往时最初得到的信息对印象的形 成作用很大。
人们初来乍到一座城市，“第一印象效应 ”也同样显著。
游客往往最先前往一座城市里名气最响 亮的景点，透过这扇“窗口”品味城市的 内在气质和个性特征，其建筑风格、周边 环境和窗口人员服务质量等等，就如同一 个人的体态、谈吐和衣着打扮一样，每一 项都会形成一个“印象分”。
——是指对社会上部分人对某类 事物或人物所持的固定的、笼统 的、呆板而没有变通的印象，它 反映的不是一种个体现象，而是 一种群体现象。
• 有人曾借一个寓言故事来形容不同国家国 民性格的差异：
一个国际饭店失火了，用不着仔细观
察也能猜出来：夺窗而逃的大都是？人，
注意
解釋
反應
知覺
知觉与感觉的关系:
共同点
区别
联系
感觉 对客观事物 个别属性 知觉的基础
知觉 的直接反映 整体
感觉的深入
感觉过程依赖客观事物的物理属性。 知觉过程依赖于人的以往的知识和经验。
（一）空间感知能力 线索一：遮挡 遮挡物更近
线索二：线条透视 从面积的大小、线条的长
短、及线条之间的距离我们感 知事物离我们越来越远；
旅游活动中的社会知觉
（一）对他人的知觉 1、表情知觉 2、服饰知觉 3、语言动作知觉
1.表情知觉
2.服饰知觉
语言动作知觉
（二）对自我的知觉 • 生理自我 • 社会自我 • 心理自我
学生讨论
• 1、为什么同一个人会在不同的人眼里留下 大相径庭的印象？
• 2、人怎样准确地知觉别人和周围世界？
包 括：运动感觉、平衡感觉、内脏感觉（饥饿觉、 渴觉、痛觉、温度觉）
案例： 盲人的“面部视觉”
现象：盲人能够觉察出障碍物的存在而无须碰到它。 解释：面部感受到震动。
例如，有一个事物，我们通过视觉 器官感到它具有圆圆的形状、红红 的颜色；通过嗅觉器官感到它特有 的芳香气味；通过手的触摸感到它 硬中带软；通过口腔品尝到它的酸 甜味道，最后借助于大脑中的过去 经验我们把这个事物反映成苹果。
一、什么是感觉
人脑对直接作用于感觉器官的客观事 物的个别属性的反映。
眼：视觉 耳：听觉 鼻：嗅觉 舌：味觉 皮膚：触觉
根据事物属性的特点，把全部感觉分为两大类
外部感觉：接受外部刺激,反映外界事物的属性的感觉. 包括：视觉、听觉、嗅觉、味觉、皮肤觉（湿度觉、 痛觉、触觉）
内部感觉（机体感觉）：接受机体内部刺激，反映身 体的位置，运动和内脏器官的不同状态的感觉。
知觉的组织原则
（1）相似原则 （2）接近原则 （3）闭合原则 （4）连续原则 （5）背景原则
相似原则
接近原则
闭合原则
连续原则
背景原则
扩展阅读3-1：知觉的整体性与电视广告 电视是目前传播范围最广、影响最大而费用最
为昂贵的广告媒体。一般而言，只有长期播放电视 广告才能收到效果，但是企业往往难以承受巨额的 费用。因此，企业普遍采用这样一种方法：将电视 广告分为前后两个阶段，前一阶段播放情节完整的 广告，持续数月，直到公众对该广告耳热能详，出 口成诵。然后进入第二阶段，将原先的广告加以简 化，仅仅播放其中主要情节或主要广告语，其他具 体情节一律省去，也能收到同样的广告宣传效果。 由于知觉的组织作用，受众在看到简化的广告情节 和听到主要广告语时，会在头脑中将省去的情节和 词语回忆出来，将不完整的信息补充完整。这种做 法既节省了广告费用，又没有降低广告效果。
（舒伯阳主编《旅游心理学》.北京：清华大学出版社.2008年：38 ）
中间是13还是B？
女 人 和 鸟
知觉的恒常性
知觉的客观条件在一定范围内改变时 ，我们的知觉映象在相当程度上却保 持着它的稳定性。它是人们知觉客观 事物的一个重要特性。
大 小 恒 常 性
形状恒常性
颜色恒常性
（三）影响旅游知觉的主要因素
感觉到对方的气息，并能接触到对方的身体。拥抱或撕打都 属于这个空间段。
• 个人空间（50-120cm） 能接触到对方的身体，并进行
对话，但感觉不到气息。
• 社会空间（2.7-3.6m）必须用周围的人都能听到的声音
进行交谈，是处理公务或社交时所需的距离，也可称之为商 业空间。
• 公共空间（3.6m以上）指类似演讲场所、教室等适合向
3）兴趣和爱好 人们把他们不感兴趣的事 物排除到知觉的背景中去，集中注意于感 兴趣的事情 。
4）情绪和情感 良好的情绪会积极主动感 知,形成愉快的认知图式和积极体验，不良 的情绪影响感知内容，消极体验。如旅游 者对时间的估计 、服务评价和满意爱情绪 影响。
5）阶层意识 旅游活动中，不同社会阶层 的人们在旅游方式、时间、地点、目的、 消费方式等等方面是有很大差别的。
第三章 旅游者的知觉
一、教学目标
（1）掌握知觉的概念、特性；了解影响知觉的因素及知觉的 类型；
（2）掌握旅游条件知觉的内容及其对旅游活动的影响； （3）掌握旅游活动中的社会知觉的内容；了解影响社会知觉
的心理因素； （4）了解审美心理学的主要理论；理解旅游审美对象的内容
及旅游审美的特点；掌握提高审美效果的服务策略。
正如人们常说的那样，你永远没有第二 次机会为自己树立第一印象。
晕轮效应
晕轮效应-----又称光环效应、“成 见效应”、“以点概面效应”，它 是一种影响人际知觉的因素。指在 人际知觉中所形成的以点概面或以
偏概全的主观印象。
是指由对象的某种特征扩大为对象 的总体特征，从而产生美化或丑化 对象的现象。
刻板印象
2、影响旅游者知觉的主观因素
1）需要与动机
能满足人们需要、符合人们动机的事 物，往往会首先成为知觉对象。
2）知识和经验
凭借以往的知识和经验，节约感知时间，扩 大知觉范围，获得更多、更深的知觉体验。
旅游实践表明，旅游者获得旅游目的地的信 息主要来源于个人及周围亲朋好友过去旅游 的知识和经验，再结合个人不同的知识和经 验等，从而选定不同的旅游目标。
新式样，用于西藏新疆高原部队。
知觉的理解性
人在知觉过程中，不是被动地把知觉 对象的特点登记下来，而是以过去的 知识经验为依据，力求对知觉对象做 出某种解释，使它具有一定的意义。
FLY
案例3－2 旅游进入形象代言人时代
• 2003年6月16日，著名喜剧演员赵本山被沈阳市人民政府 正式特聘为沈阳旅游“形象大使”。著名演员的广泛影 响力—以及浓厚东北文化特色的影视作品是其当选旅游 形象大使的主要原因。赵本山担任旅游形象大使后；刘 老根大舞台被确定为沈阳市旅游定点演出场所。由赵本 山及辽宁民间艺术团合作，向国内外推介“绿色二人转 之旅”这一全新的旅游产品。