质量(品质)意识培训资料
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
5
两个国家两种态度的对比
❖ 一家著名美国企业的总裁曾经到一家著名日 本企业参观学习时表示：我们保证产品质量 的关键在于 30%的技术加70%的态度。没想 到日本企业的老板则说：我们保证产品质量 的关键在于10%的技术加90%的态度。由此 可见日美企业在质量观念上的差别。态度不 同则效果不同
6
同一生产线,不同的产品质量
13
很多项目的失败都是由于太多的小缺陷引起的， 而且有时缺陷虽小，但往往造成大的事故。
❖ 1、美国挑战者号航天飞机失事的原因在于一 块不起眼的塑料泡沫存在质量问题;
❖ 2、美国太空3号快到月球却不能登上去，只 好无奈返回，只是因为一节30元钱的小电池 坏了，耗资几亿元的航天计划因而失败。
14
什么是质量意识
意识的重要性
❖ 质量观念反映企业员工对质量的认识和对质量问题 的观点，决定着员工的质量态度和行为取向。落后 的质量观念必然产生消极的质量态度和不适宜的质 量行为，从深层次上制约企ຫໍສະໝຸດ Baidu产品质量的提高和质 量工作的开展。对于我国许多企业来说，对产品质 量不是精益求精，而是凑凑合合，从内心对追求完 美持抵制心态，这是制约我国产品质量提高的关键。
❖ 在美国有一家汽车配件供应商使用同一条生产线同时为美国 一家汽车公司和一家日本在美企业供应零部件，这家企业采 用了控制图进行过程质量控制，结果发现，为日本企业生产 的时候产品的质量波动范围明显小于为美国企业生产时的质 量波动范围。通过深入调查分析才发现原因在于企业员工从 内心认为日本企业对质量要求严格因而不敢大意、工作认真、 注意力集中，可见观念的重要作用。
缺陷
缺陷是不合已定标准的产品。
质量性能测量 Defect 缺陷
Upper Specification Limit 规格上限
Lower Specification Limit 规格下限
22
为什么缺陷不受欢迎？
❖ 缺陷需要纠正－纠正就是浪费
❖ 事实证明：制约产品质量提高的关键因素往往不是 技术，而是落后的质量观念
❖ “对待什么事都凑凑合合就行”“产品能用就行” 的观念在中国人的心中还是根深蒂固，
❖ 企业不愿意在产品质量上下功夫，中国产品在国际 市场上一直无法摆脱低档、低质、廉价的形象!
❖ 按照顾客可以接受的最低质量标准来满足供货承诺
12
10
只有重视才能成功
❖ 从中国美食到F1赛车，我们不难看出，只要 是人们重视的事情再难也容易做好，只要不 重视再容易的事情也难以做好。
❖ 要改善中国制造的质量形象，首先必须革新 落后的质量观念，否则再先进的技术也无法 从根本上改变我国产品的质量现状
11
当前对于中国企业来说，是什么制约了中国产 品质量的提高?
大家好
1
质量基础知识培训 主讲:孙际海
2
质量是怎样来的
❖ 请大家认同的观点下面划正字，可以多选：
A.制造 B.检验 C.管理
D.设计 E.习惯 F.自发
本课程结束后就有正确的答案
3
谁对质量负责？
4
从美国消费者的一份质量调查报 告来看中国的产品质量
❖ 美国林肯大学对中国制造产品和外国制造产品进行 了对比调查与分析：根据对500位美国消费者的调 查数据分析，中国产品平均质量得分 2.77(满分为 10分)，非中国产品平均质量得分7.22。这一结果显 示中国产品在美国消费者心目中的质量形象很差。
质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量： ❖ 第一是对产品的熟悉程度， ❖ 第二是对质量异常的敏感程度， ❖ 第三是要善于总结。
它和制度的区别就在于： ❖ 质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错； ❖ 制度，使想犯错的不敢犯错。
质量意识的提升是教育问题、制度的问 题。品管大师朱兰博士说过：品质，始于 教育，终于教育。
❖ 首先，让我们体会一下观念对我们生活的影响力。凡在国外生活过的 人都对中外的饮食对比感慨颇深，一方面感叹外国人吃的太简单了、太 不讲究了;一方面感激老祖宗给我们留下的丰厚的饮食文化和中国美食。 其实中国饮食业绝对是中国最成功的产业，遍及世界各地的中国餐馆每 年实现的销售收入不知是麦当劳、肯得基的多少倍，这不仅仅归功于中 国人多，更重要的是，中国人在饮食创新、多样化、精益求精上投入了 大量热情和资源。为什么外国人在饮食上不如我们，是他们的收入比中 国人低?是他们的技术落后?是外国人笨?当然不是!原因很简单，外国人 对吃的重视程度远远不如我们。中国人在研究如何吃好的问题上所投入 的热情、时间让外国人感觉无法理解，这就是观念上的差别。
15
ISO9000在企业中的应用
意识
保证
顾客 满意
客户 感动
5S TPM TQM ISO9000 6ó ZD
16
制造质量
❖ 什么是制造质量？ ❖ 小组讨论
17
什么是制造质量？
❖ 定义
指质量在生产过程中产生，因此可以预防、发现缺陷， 以及采取措施防止缺陷再发生的方法。
❖ 意图
确保不传递缺陷。
18
制造质量口号
Do not 不要
Accept 接受
Build制造 Ship传递
A Defect 缺陷
团队合作解决问题！
19
不要逃避问题！
什么毛刺我 怎么没有发 现
这个产品不 是我生产的
问题在于 供应商的 材料不好
这不是我负责 的地方，也许 是其它人负责
20
缺陷
❖ -什么是缺陷 ❖ -小组讨论
21
9
F1赛车制造商对质量的疯狂追求
❖ 每辆F1赛车由3500个零件组成，制造商每年都要对赛车进 行重新设计和制造，而且整车的组装需在4天内完成，并且 要确保赛车的卓越性能。在赛车场维修站，制造商要提供 50000多个重达25吨的备件，在赛车过程中在7秒之内完成 更换轮胎、加油及必要的维护。如此高效率和高质量的完美 结合令人感觉不可思议，这一切来源于企业高层领导对质量 的高度重视和极端执着，来源于全体员工乐于迎接挑战和追 求完美的健康心态。
7
案例：美国通用汽车公司失败的例子
❖ 20世纪80年代建立了世界上技术含量最高、 全部自动化的新品牌撒旦分部集团，生产一 个系列的各种汽车，希望实现一流质量一流 效益，结果发现撒旦分部并没有明显优于其 他分部。这说明技术设备往往不是决定质量 的最关键因素，员工的观念和态度才是最关 键的因素
8
中国的饮食文化-----丰富多彩
两个国家两种态度的对比
❖ 一家著名美国企业的总裁曾经到一家著名日 本企业参观学习时表示：我们保证产品质量 的关键在于 30%的技术加70%的态度。没想 到日本企业的老板则说：我们保证产品质量 的关键在于10%的技术加90%的态度。由此 可见日美企业在质量观念上的差别。态度不 同则效果不同
6
同一生产线,不同的产品质量
13
很多项目的失败都是由于太多的小缺陷引起的， 而且有时缺陷虽小，但往往造成大的事故。
❖ 1、美国挑战者号航天飞机失事的原因在于一 块不起眼的塑料泡沫存在质量问题;
❖ 2、美国太空3号快到月球却不能登上去，只 好无奈返回，只是因为一节30元钱的小电池 坏了，耗资几亿元的航天计划因而失败。
14
什么是质量意识
意识的重要性
❖ 质量观念反映企业员工对质量的认识和对质量问题 的观点，决定着员工的质量态度和行为取向。落后 的质量观念必然产生消极的质量态度和不适宜的质 量行为，从深层次上制约企ຫໍສະໝຸດ Baidu产品质量的提高和质 量工作的开展。对于我国许多企业来说，对产品质 量不是精益求精，而是凑凑合合，从内心对追求完 美持抵制心态，这是制约我国产品质量提高的关键。
❖ 在美国有一家汽车配件供应商使用同一条生产线同时为美国 一家汽车公司和一家日本在美企业供应零部件，这家企业采 用了控制图进行过程质量控制，结果发现，为日本企业生产 的时候产品的质量波动范围明显小于为美国企业生产时的质 量波动范围。通过深入调查分析才发现原因在于企业员工从 内心认为日本企业对质量要求严格因而不敢大意、工作认真、 注意力集中，可见观念的重要作用。
缺陷
缺陷是不合已定标准的产品。
质量性能测量 Defect 缺陷
Upper Specification Limit 规格上限
Lower Specification Limit 规格下限
22
为什么缺陷不受欢迎？
❖ 缺陷需要纠正－纠正就是浪费
❖ 事实证明：制约产品质量提高的关键因素往往不是 技术，而是落后的质量观念
❖ “对待什么事都凑凑合合就行”“产品能用就行” 的观念在中国人的心中还是根深蒂固，
❖ 企业不愿意在产品质量上下功夫，中国产品在国际 市场上一直无法摆脱低档、低质、廉价的形象!
❖ 按照顾客可以接受的最低质量标准来满足供货承诺
12
10
只有重视才能成功
❖ 从中国美食到F1赛车，我们不难看出，只要 是人们重视的事情再难也容易做好，只要不 重视再容易的事情也难以做好。
❖ 要改善中国制造的质量形象，首先必须革新 落后的质量观念，否则再先进的技术也无法 从根本上改变我国产品的质量现状
11
当前对于中国企业来说，是什么制约了中国产 品质量的提高?
大家好
1
质量基础知识培训 主讲:孙际海
2
质量是怎样来的
❖ 请大家认同的观点下面划正字，可以多选：
A.制造 B.检验 C.管理
D.设计 E.习惯 F.自发
本课程结束后就有正确的答案
3
谁对质量负责？
4
从美国消费者的一份质量调查报 告来看中国的产品质量
❖ 美国林肯大学对中国制造产品和外国制造产品进行 了对比调查与分析：根据对500位美国消费者的调 查数据分析，中国产品平均质量得分 2.77(满分为 10分)，非中国产品平均质量得分7.22。这一结果显 示中国产品在美国消费者心目中的质量形象很差。
质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量： ❖ 第一是对产品的熟悉程度， ❖ 第二是对质量异常的敏感程度， ❖ 第三是要善于总结。
它和制度的区别就在于： ❖ 质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错； ❖ 制度，使想犯错的不敢犯错。
质量意识的提升是教育问题、制度的问 题。品管大师朱兰博士说过：品质，始于 教育，终于教育。
❖ 首先，让我们体会一下观念对我们生活的影响力。凡在国外生活过的 人都对中外的饮食对比感慨颇深，一方面感叹外国人吃的太简单了、太 不讲究了;一方面感激老祖宗给我们留下的丰厚的饮食文化和中国美食。 其实中国饮食业绝对是中国最成功的产业，遍及世界各地的中国餐馆每 年实现的销售收入不知是麦当劳、肯得基的多少倍，这不仅仅归功于中 国人多，更重要的是，中国人在饮食创新、多样化、精益求精上投入了 大量热情和资源。为什么外国人在饮食上不如我们，是他们的收入比中 国人低?是他们的技术落后?是外国人笨?当然不是!原因很简单，外国人 对吃的重视程度远远不如我们。中国人在研究如何吃好的问题上所投入 的热情、时间让外国人感觉无法理解，这就是观念上的差别。
15
ISO9000在企业中的应用
意识
保证
顾客 满意
客户 感动
5S TPM TQM ISO9000 6ó ZD
16
制造质量
❖ 什么是制造质量？ ❖ 小组讨论
17
什么是制造质量？
❖ 定义
指质量在生产过程中产生，因此可以预防、发现缺陷， 以及采取措施防止缺陷再发生的方法。
❖ 意图
确保不传递缺陷。
18
制造质量口号
Do not 不要
Accept 接受
Build制造 Ship传递
A Defect 缺陷
团队合作解决问题！
19
不要逃避问题！
什么毛刺我 怎么没有发 现
这个产品不 是我生产的
问题在于 供应商的 材料不好
这不是我负责 的地方，也许 是其它人负责
20
缺陷
❖ -什么是缺陷 ❖ -小组讨论
21
9
F1赛车制造商对质量的疯狂追求
❖ 每辆F1赛车由3500个零件组成，制造商每年都要对赛车进 行重新设计和制造，而且整车的组装需在4天内完成，并且 要确保赛车的卓越性能。在赛车场维修站，制造商要提供 50000多个重达25吨的备件，在赛车过程中在7秒之内完成 更换轮胎、加油及必要的维护。如此高效率和高质量的完美 结合令人感觉不可思议，这一切来源于企业高层领导对质量 的高度重视和极端执着，来源于全体员工乐于迎接挑战和追 求完美的健康心态。
7
案例：美国通用汽车公司失败的例子
❖ 20世纪80年代建立了世界上技术含量最高、 全部自动化的新品牌撒旦分部集团，生产一 个系列的各种汽车，希望实现一流质量一流 效益，结果发现撒旦分部并没有明显优于其 他分部。这说明技术设备往往不是决定质量 的最关键因素，员工的观念和态度才是最关 键的因素
8
中国的饮食文化-----丰富多彩