物流配送交货拣选管理规范

物流配送交货拣选管理规范

一、目的：

为规范物流配送交货拣选作业流程，确保交货拣选过程中各具体细节透明可控，货物拣选规范合理，特制定此规范。

二、适用范围：

本规范适用于电商模式下物流配送末端交货过程中，从车上拣选货物作业环节。

三、职责：

1、驾驶员负责车辆安全和配送运行线路执行。

2、随车配送人员负责按配送顺序安排拣选、卸货作业。

3、在车上拣选货物时，车上与车下必须确保至少各有一人，按车下人员报

货、车上人员拣货、车下人员复核的流程原则进行作业。

4、车下人员（随车配送员）负责POS机代收货款和签单作业。

5、拣货员负责车上货品整理和货箱内卫生维护。

四、拉总单按品类装车交货拣选操作流程图：

五、拉总单按品类装车交货拣选操作流程及规范要求：

1、车辆到达：按照客户的送货时间要求，配送车辆准时到达客户店铺地址或就近卸货点。

2、选择发货单：车辆停靠后，配送专员抽出对应客户的发货单，准备验货、拣货。

3、客户验货：对照发货单，依客户要求验货：打开车门后客户初步查看货物包装，原则上不建议客户上车看货，可在拣选货物下车的时候分品类开箱进行首检。

4、车下人员准备：客户验货无问题后，车下人员手持对应客户发货单，配合车上人员准备拣货作业。

5、车上人员准备：穿好鞋套、手套，与车下人员（配送专员）同步准备，依配送专员的报货信息准备拣货。

6、地面工具准备：依据订单批量大小准备接货托盘或周转筐及搬运工具（手动液压叉车或小推车）。

7、报货：车下人员（配送专员）手持发货单，首先报出客户名称、订单号码等表头信息，然后依订单品项按序报出货物信息（品类、型号批次、数量等信息）。

8、车上拣货：车上人员（拣货员）依配送专员报出的客户名称、订单号码及发货单明细中的货品信息拣货，如订单批量满足单次拣货，拣货员可一次性拣选订单所有品类货物，货物落地（托盘、周转筐或搬运工具上）后，与配送专员对照发货单再进行二次复核，确保货物拣选无误。

9、货物落地：如订单品项多或总量大，不能单次拣选完，必须依发货单品项拣选，每拣选完一个品项后，由配送专员进行二次复核无误后，再进行下一个品项货物的拣选，直至整票订单货物拣选完毕。

10、客户确认货物：如整票订单可一次性拣选、落地，在搬运之前，需要同客户一起确认好整票货物再进行搬运；如客户收货人不在车旁等待接货，则整票货物搬运至客户要求储存处时，与客户同时清点货物。

11、搬运货物：按客户要求搬运货物至客户指定储存处。

12、发货单签收：客户收完货后在发货单上签字，完成货物签收。

13、分批确认货物：如整票订单不能一次性拣选、落地，在搬运之前，需要同客户一起确认分批拣选的货物在进行搬运；如客户收货人不在车旁等待接货，则分批搬运至客户要求储存处时，与客户进行批次货物清点。

14、登记分批搬运信息：配送专员需对分批搬运的货物进行明细登记。

15、搬运货物：按客户要求搬运货物至客户指定储存处。

16、重复拣货、搬运：按照拣货规则重复第二批次拣货、确认、登记、搬运作业。

17、拣货、搬运汇总：配送专员汇总分批拣货、搬运数据，直至整票货物作业完毕，与客户确认结束。

18、发货单签收：客户收完货后在发货单上签字，完成货物签收。

六、按客户订单装车交货拣选操作流程图：

七、按客户订单装车交货拣选操作流程及规范要求：

1、车辆到达：按照客户的送货时间要求，配送车辆准时到达客户店铺地址或就近卸货点。

2、选择发货单：车辆停靠后，配送专员抽出对应客户的发货单，准备验货、拣货。

3、客户验货：对照发货单，依客户要求验货：打开车门后客户初步查看货物包装，原则上不建议客户上车看货，可在拣选货物下车的时候分品类开箱进行首检。

4、车下人员准备：客户验货无问题后，车下人员手持对应客户发货单及随车送货单，配合车上人员准备拣货作业。

5、车上人员准备：穿好鞋套、手套，与车下人员（配送专员）同步准备，依配送专员的报货信息准备拣货。

6、地面工具准备：依据订单批量大小准备接货托盘或周转筐及搬运工具（手动液压叉车或小推车）。

7、确认客户配送序号：车下人员在随车送货单上找出对应客户的配送序号，根据配送序号初步确定车厢内该客户货物装车位置。

8、确认货物位置：车上人员根据仓库装车时标记的货物配送序号及标示和配送专员提供的配送序号和客户名称、订单号码信息，确认该客户货物在车厢内的摆放位置。

9、报货：车下人员（配送专员）手持发货单，首先报出客户名称、订单号码等表头信息，然后依订单品项按序报出货物信息（品类、型号批次、数量等信息）。

10、车上拣货：车上人员（拣货员）首先依配送专员报出客户名称及订单号码信息，核对货物包装标贴上的相应内容是否一致，确认标贴上客户名称和订单号码与发货单上信息一致后，再依据配送专员报出的货品信息（品类、型号批次、数量等）拣货，如订单批量满足单次拣货，拣货员可一次性拣选订单所有品类货物，货物落地（托盘、周转筐或搬运工具上）后，与配送专员对照发货单再进行二次复核，确保货物拣选无误。

11、货物落地：如订单品项多或总量大，不能单次拣选完，必须依订单品项拣

选，每拣选完一个品项后，由配送专员进行二次复核无误后，再进行下一个品项货物的拣选，直至整票订单货物拣选完毕。

12、客户确认货物：如整票订单可一次性拣选、落地，在搬运之前，需要同客户一起确认好整票货物再进行搬运；如客户收货人不在车旁等待接货，则整票货物搬运至客户要求储存处时，与客户同时清点货物。

13、搬运货物：按客户要求搬运货物至客户指定储存处。

14、发货单签收：客户收完货后在发货单上签字，完成货物签收。

15、分批确认货物：如整票订单不能一次性拣选、落地，在搬运之前，需要同客户一起确认分批拣选的货物在进行搬运；如客户收货人不在车旁等待接货，则分批搬运至客户要求储存处时，与客户进行批次货物清点。

16、登记分批搬运信息：配送专员需对分批搬运的货物进行明细登记。

17、搬运货物：按客户要求搬运货物至客户指定储存处。

18、重复拣货、搬运：按照拣货规则重复第二批次拣货、确认、登记、搬运作业。

19、拣货、搬运汇总：配送专员汇总分批拣货、搬运数据，直至整票货物作业完毕，与客户确认结束。

20、发货单签收：客户收完货后在发货单上签字，完成货物签收。

八、拣选货物作业规范：

1、上车拣选货物之前，拣货人员必须做好卫生防护工作，防止车厢内和货品包装出现脏污。

2、拣选货物必须遵守车上与车下协调进行，拣货必须依据车下人员根据发货单上的报货信息进行拣货，遵守先报后拣、不报不拣的拣货原则。

3、报货信息必须按照发货单上的客户名称、订单号码、货品项次逐项（品类、型号批次、数量等信息）进行，不允许跳跃货品项次报货。发货单一式两份，一份给客户签收货物，另一份作为拣货依据用以核对拣货和备注描述。

4、在拉总单按品类装车的情况下，拣货员每拣选完一个客户货物后，需要对车内货物进行复核和重新码放，根据货物外箱标贴上的客户名称、订单号码等信息，确认该客户货物全部拣选，如发现车内还有该客户货物，需立即与车下人员（配送专员）进行二次复查。每拣选完一个客户货物需对车内其余客户货