劳动关系协调员简述题
广西2023年劳动关系协调员考试真题
选择题下列关于劳动合同的说法，正确的是：A. 劳动合同必须采用书面形式B. 口头协议也可以作为劳动合同C. 劳动合同可以由用人单位单方面解除D. 劳动合同不需要明确工作内容和地点在处理劳动争议时，以下哪项不是劳动争议调解委员会的职责？A. 受理劳动争议申请B. 调查了解争议情况C. 裁决劳动争议结果D. 促使争议双方达成和解劳动者在试用期内不符合录用条件，用人单位应当：A. 延长试用期以观后效B. 直接解除劳动合同C. 调换岗位继续试用D. 支付经济补偿后解除劳动合同根据《劳动法》规定，劳动者每日工作时间不得超过多少小时？A. 6小时B. 8小时C. 10小时D. 12小时关于社会保险的说法，以下哪项不正确？A. 社会保险是国家法定的保险制度B. 用人单位和劳动者必须共同缴纳社会保险费C. 社会保险仅覆盖养老、医疗和工伤三个方面D. 劳动者有权查询自己的社会保险缴纳情况填空题在处理劳动纠纷时，应当遵循__________、公正合法、及时处理的原则。
劳动合同应当明确约定劳动者的__________、工作地点、工作时间和休息休假等内容。
根据《劳动合同法》规定，用人单位与劳动者建立劳动关系，应当订立__________劳动合同。
劳动者在享受法定休假日和婚丧假期间，以及依法参加社会活动期间，__________支付工资。
劳动争议调解委员会调解劳动争议，应当自劳动争议调解委员会收到调解申请之日起__________日内结束。
简答题请简述劳动关系协调员在劳动争议处理中的角色和职责。
描述劳动合同终止的几种常见情形。
请解释社会保险制度对于劳动者和用人单位的重要性。
在签订劳动合同时，劳动者应当注意哪些关键条款？如何有效预防和化解劳动纠纷？。
劳动关系协调员(4级)考试题(含答案)
劳动关系协调员（4级）考试题（含答案）一、单选题（共72题，每题1分，共72分）1.劳动者与个人承包经营人发生劳动争议的，申请仲裁时应将（）作为当事人A、承包经营人和发包用人单位B、发包的用人单位C、承包经营人D、可以选择承包经营人或发包的用人单位正确答案：A2.劳动标准中属于劳动基准性质的包括（）A、国家法律法规对劳动标准的规定B、企业规章制度对劳动标准的规定C、行业组织制定的在本行业推荐使用的劳动标准D、企业集体合同中对劳动标准的约定正确答案：A3.劳动者应当向用人单位支付违约金的情形是（）A、劳动者违反服务期约定的B、劳动者严重违反用人单位规章制度的C、劳动者提前解除劳动合同的D、劳动者营私舞弊给用人单位造成重大损害的正确答案：A4.下列劳动者不能及时解除劳动合同的情形包括（）A、未按劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的B、未依法为劳动者缴纳社会保险费的C、因用人单位过错导致劳动合同无效的D、只约定了试用期条款的劳动合同正确答案：D5.用人单位招用已达到法定退休年龄的人员，双方形成的用工关系按（）处理A、雇佣关系B、非全日制劳动关系C、劳动关系D、劳务派遣关系正确答案：A6.小张离职前与公司签订的劳动合同规定基本工资标准为1200元，而该公司集体合同中规定的基本工资为1500元，当地最低标准为1000元，则小张应按（）元标准计算经济补偿金A、1200B、1500C、1350D、1000正确答案：B7.在生产要素市场（）是生产要素的供给者A、市场B、劳动者C、居民户D、企业正确答案：C8.下列不属于女职工禁忌劳动范围的是（）A、矿山井下作业B、第三级体力劳动强度的作业C、每小时负重6次以上、每次负重超过20公斤的作业D、间断负重、每次负重超过25公斤的作业正确答案：B9.甲与某公司签订的劳动合同中约定月基本工资1500元,当地最低工资标准为1360元,甲试用期工资最少应是（）A、900元B、1360元C、1500元D、1200元正确答案：B10.狭义的用人单位劳动标准是指（）A、集体合同约定的劳动标准B、劳动合同约定的劳动标准C、《劳动合同法》约定的劳动标准D、用人单位制定的劳动标准正确答案：D11.工资率变动通过影响资本和劳动力之间的相对投入比例而对劳动力需求量产生影响的作用过程及其结果，这被称为（）A、规模效应B、收入效应C、产出效应D、替代效应正确答案：D12.被派遣劳动者因劳务派遣协议期满终止被用工单位退回，劳务派遣单位重新派遣时维持或者提高劳动合同约定条件，被派遣劳动者不同意的，劳务派遣单位（）A、应当变更劳动合同B、可以解除劳动合同C、应当重新签订劳动合同D、可以终止劳动合同正确答案：B13.（）是指生产者所放弃的使用相同的生产要素在其他生产途中所能得到的最高收入A、隐成本B、机会成本C、显成本D、生产成本正确答案：B14.劳动保障法的个体主体必须年满（）周岁，具有完全行为能力的中国公民A、15周岁B、18周岁C、17周岁D、16周岁正确答案：D15.小谢与单位因解除劳动合同纠纷达成一项协议，约定单位应在小谢办理完离职手续后，给小谢4000元的经济补偿金，小王与单位因加班费纠纷在当地人民调解委员会主持下达成调解协议，单位应在调解协议签署后一月之内支付小王加班费4000元，小黄与单位因竞业限制纠纷在劳动争议仲裁庭主持下达成调解协议，约定用人单位应在小黄离职后每月支付1200元的竞业限制补偿金上述三项协议达成后，用人单位均不履行协议的内容，（）可以向法院申请强制执行A、小黄B、小王C、三个人都D、小谢正确答案：A16.用人单位注册地与生产经营地不在同一统筹地区，用人单位在某一地参加了工伤保险的，职工受到事故伤害或患职业病，按照（）的规定依法享受工伤保险待遇A、用人单位生产经营地B、用人单位注册地C、劳动者选择的注册地和生产经营地D、用人单位参保地正确答案：D17.下列在判断劳动者工资是否低于当地最低工资标准时应予剔除的是（）A、用工单位缴纳的社会保险费用B、带薪年休假工资C、绩效工资D、奖金正确答案：A18.因履行集体合同发生的争议,适用（）程序A、民事调解B、劳动争议仲裁C、特别程序D、劳动争议处正确答案：D19.劳动争议仲裁委员会应当在接收申诉书起（）日内作出受理或者不受理的决定A、10B、15C、7D、5正确答案：D20.依据员工申诉的内容划分，员工申诉的类型可分为利益申诉和（）A、权益申诉B、权力申诉C、权利申诉D、法定申诉正确答案：C21.关于劳动关系协调员要办事公道的说法,正确的说（）A、接待结果是不以貌取人,不先入为主,也是办事公道的表现B、办事公道不可能有明确的标准,只能因人而异、因事而异C、但是公道就是要按照一个标准办事,各打五十大板D、任何人在处理涉及他亲朋好友的问题时,都不可能真正做到办事公道正确答案：A22.劳动争议申请仲裁的时效期间为一年仲裁时效期间从（）起计算A、劳动争议发生之日B、当事人双方终止劳动关系之日C、当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日D、劳动者离开用人单位之日正确答案：C23.《劳动合同法》的立法宗旨是:完善劳动合同制度,明确劳动合同双方当事人的权利和义务,保护（）的合法权益,构建和发展和谐稳定的劳动关系A、用人单位B、用人单位和劳动者C、企业D、劳动者正确答案：D24.以下不是劳动争议仲裁当事人的事（）A、第三人B、被申请人C、申请人D、代理人正确答案：D25.劳动规章制度空间效力范围,是指（）A、企业规章制度约束力的空间B、企业规章制度的溯及力C、企业规章制度的失效时间D、企业规章制度的生效时间正确答案：A26.因（）集体合同发生争议，当事人协商解决不成的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，对仲裁裁决不服的，可以自收到仲裁裁决书之日起十五日内向人民法院提起诉讼A、签订B、协商C、续签D、履行正确答案：D27.劳动合同的履行应当遵循以下原则，不对的是（）A、简单履行原则。
劳动关系协调员考试简答题
劳动关系协调员简答题：一、简述企业解决员工离职问题的对策询问离职原因履行离职备案手续解决离职后续问题二、简述员工民主参与形式的分类1、按照参与的程度和方法区分，可以分为直接参与与间接参与2、按照参与的组织等级层次区分，企业组织有多少等级层次，员工参与就有多少层次，从最低层次到董事会层次，都可包括进去3、按照目标区分，可分为任务中心型和权力中心型三、简述工资支付的一般原则1、货币支付的原则2、定期支付的原则3、直接支付是的原则4、全额支付的原则5、定额支付的原则6、优先和紧急支付的原则等四、简述企业人力资源部门和企业工会在员工申诉中的职能人力资源部门的职能：1.制定员工申诉制度，规范员工申诉流程2.保证员工申诉渠道畅通3.深入员工、倾听员工声音4.协调劳动争议各方积极解决矛盾，妥善处理员工所申诉问题工会的职能：1.代表员工与企业、事业单位行政部门建立员工申诉制度，参与协商调解员工申诉问题，协商解决涉及职工切身利益问题2.在员工申诉过程中，帮助和指导员工与企业进行合法、合理的谈判3.为员工咨询服务，提供相关法律支持和企业规章制度解释4.必要时，可代表员工进行相关申诉五、简述群体性突发事件的特点1.突发性和不可预期性2.群体性3.社会的影响性4.利益诉求特定性六、员工申诉的特征：内部性：将劳动冲突解决在用人单位内部直接性：由员工直接向用人单位提出，不涉及第三方正式性：员工通过正式渠道向用人单位进行反映，是合法途径七、简述劳资协商的主要内容和形式内容：1.工会或者职工代表与用人单位的劳资平等协商，包括：用人单位劳动规章制度或重大事项上的劳资平等协商、用人单位单方解除劳动合同时的劳资协商、劳动关系履行过程中的劳资协商。
2.劳动者个人与用人单位的劳资协商形式：职工大会、职工代表大会或者其他形式八、简述劳动基准的内容，以及劳动基准对用人单位和劳动者的约束力内容：最低工资标准、最长工作时间标准、特殊劳动保护标准、基本社会保险标准、劳动报酬和福利标准、劳动安全卫生标准等约束力：如果单位违反了相关法律规定，会被劳动行政部门处罚或者被劳动者要求承担损害赔偿责任；劳动者是确定了劳动者具有不可抛弃性。
劳动关系协调员实操考试题目
1、在处理员工投诉时，以下哪个步骤不是必要的？A. 倾听员工的投诉内容B. 立即对员工进行反驳C. 记录并分析投诉问题D. 给出合理的解决方案（答案）B2、根据《劳动合同法》，下列哪项不属于劳动合同的必备条款？A. 工作内容和工作地点B. 员工的家庭背景C. 劳动报酬D. 工作时间和休息休假（答案）B3、在调解劳动争议时，协调员应首先采取的行动是：A. 立即判定谁对谁错B. 了解双方争议的事实和理由C. 强迫双方接受自己的意见D. 忽略双方情绪，直接讨论解决方案（答案）B4、关于员工离职管理，以下哪项做法是不正确的？A. 提前与员工进行沟通，了解其离职原因B. 确保员工离职前完成工作交接C. 无故拖延员工离职手续的办理D. 离职后对员工信息进行妥善处理（答案）C5、在制定员工培训计划时，应首先考虑的因素是：A. 公司的财务状况B. 员工的培训需求和职业发展目标C. 最新的培训潮流D. 管理层的个人喜好（答案）B6、关于绩效面谈，以下哪项描述是错误的？A. 绩效面谈是双向沟通的过程B. 绩效面谈只关注员工的不足之处C. 绩效面谈应鼓励员工提出改进建议D. 绩效面谈有助于明确下一阶段的工作目标（答案）B7、在处理员工冲突时，以下哪种方法可能加剧冲突？A. 鼓励双方冷静沟通B. 公正地听取双方意见C. 偏袒其中一方，指责另一方D. 寻求双方都能接受的解决方案（答案）C8、关于员工招聘，以下哪项不是合法的招聘流程？A. 发布招聘信息，明确岗位要求B. 对应聘者进行面试和评估C. 未经应聘者同意，公开其个人信息D. 通知应聘者录用结果，并签订劳动合同（答案）C9、在员工薪酬管理中，以下哪项做法不符合公平原则？A. 根据员工的工作表现和贡献确定薪酬B. 确保相同岗位的薪酬水平一致C. 随意调整员工的薪酬标准D. 定期对薪酬体系进行审查和调整（答案）C10、关于员工福利管理，以下哪项描述是不准确的？A. 员工福利是吸引和留住人才的重要手段B. 员工福利应根据公司的实际情况和员工需求来设计C. 员工福利一旦确定，就不能更改D. 员工福利可以包括健康保险、带薪休假等（答案）C。
三级劳动关系协调员试题+答案
三级劳动关系协调员试题+答案1、《浙江省集体合同条例》规定，使用被派遣劳动者较多的用工单位，应当有被派遣劳动者代表参加集体协商会议，( )，保障被派遣劳动者合法权益。
A、与用工单位进行集体协商B、与用工单位协商工资等事项C、与用工单位签订集体合同D、听取其意见建议答案：D2、( )是用人单位与本单位职工根据法律、法规、规章的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训等事项，通过集体协商签订的书面协议。
A、劳动合同B、专项协议C、集体协议D、集体合同答案：A3、以下哪一个不属于辅助语言( )。
A、语速B、音调C、语义D、音量答案：C4、集体合同签订后应当报送劳动行政部门,劳动行政部门自收到集体合同文本之日起( )内未提出异议的，集体合同即行生效。
A、10日B、15日C、30日D、60日答案：B5、工伤职工治疗非工伤引起的疾病，( )享受工伤医疗待遇。
A、不B、酌情C、全部D、部分答案：A6、集体协商中，职工一方的首席代表由( )担任。
A、本单位工会负责人B、本单位工会主席C、全体职工代表推举的人员D、职工代表大会推举的人员答案：B7、劳动争议仲裁的当事人是指因劳动权利义务发生争议，以( )的名义参加仲裁活动，请求保护自身合法权益，并受仲裁裁决约束的直接利害关系人。
A、组织B、他人C、自己D、第三人答案：C8、( )是劳动法最主要的表现形式A、劳动法律B、宪法C、国务院劳动行政法规D、劳动规章答案：A9、企业调解委员会对劳动争议的调节的特点不包括( )。
A、群众性B、系统性C、自治性D、非强制性答案：B10、下列不属于劳动合同终止情形的是( )。
A、劳动者开始享受基本养老保险待遇的B、劳动者达到法定退休年龄的C、用人单位被吊销营业执照的D、劳动者辞职的答案：D11、评价中心就是把被测者置于一个模拟的工作情景中，采用多种评价技术观察和评价被测者在这种模拟工作情景下的心理和能力状态的一种测评方法。
劳动关系协调员四级试题及答案
劳动关系协调员四级试题及答案一、单选题（共72题，每题1分，共72分）1、下列不属于劳动争议调解组织的是（）A、企业劳动争议调解组织B、基层人民调解组织C、工会维权组织D、乡镇调解组织正确答案：C2、职工董事、职工监事候选人中应当有公司（）A、党委书记B、高级管理人员C、工会负责人D、纪委书记正确答案：C3、下列关于劳动争议诉讼特点说法正确的是（）A、诉讼标的具有特殊性B、提起诉讼无须仲裁前置C、诉讼当事人具有普遍性D、诉讼规则与普通民事诉讼完全相同正确答案：A4、下列不属于基本工资的特征的是（）A、浮动性B、基准性C、等级性D、固定性正确答案：A5、用人单位自用工之日起（）未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付二倍的工资。
A、一个月以内B、超过一个月不满一年C、六个月以上D、一年以上正确答案：B6、用人单位变更（），可能会影响劳动合同的履行A、投资人B、法定代表人C、经营地点D、名称正确答案：C7、（）是科学发展观的核心、是构建和谐社会的要求，是职业道德守则中的最根本的原则A、公道正派B、以人为本C、积极主动D、遵章守法正确答案：B8、《浙江省集体合同条例》规定，在授予（）将用人单位是否建立集体协商集体合同制度作为重要依据A、用人单位经营者、工会荣誉称号、评定用人单位信用等级、评选劳动关系和谐企业时，应当B、用人单位或者经营者荣誉称号、评定用人单位信用等级、评选劳动关系和谐企业时，可以C、用人单位或者经营者荣誉称号、评定用人单位信用等级、评选工会、劳动关系和谐企业时，可以D、用人单位或者经营者荣誉称号、评定用人单位信用等级、评选劳动关系和谐企业时，应当正确答案：D9、维护职工合法权益是工会的（）职责A、唯一B、主要C、重要D、基本正确答案：D10、以下用人单位变更劳动合同的行为,违反法律有关规定的是（）A、劳动者经考核证明不能胜任工作,用人单位调整其工作岗位B、企业因转产、重大技术革新或者经营方式调整,与员工协商变更劳动合同C、女职工怀孕,用人单位调整工作岗位并相应降低工作标准D、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化,致使原劳动合同无法履行,用人单位要求变更劳动合同正确答案：C11、在（）内，建筑业、采矿业、餐饮服务业等行业可以由工会和企业方面代表订立行业性集体合同，或者订立区域性集体合同A、市级以下区域B、县级以下区域C、乡镇以下区域D、省级以下区域正确答案：B12、下列关于产假的表述错误的是（）A、女职工生育享受98天产假B、《浙江省女职工劳动保护办法》规定，女职工生育享受产假98天，符合《浙江省人口与计划生育条例》第三十条规定的，再增加30天C、怀孕满4个月流产的，享受15天产假D、女职工有流产先兆、习惯性流产史或者其他特殊情况，经医疗机构证明，本人提出休息的，用人单位应当予以适当安排正确答案：C13、下列关于试用期内解除劳动合同说法正确的是（）A、试用期内用人单位可与劳动者协议解除劳动合同B、试用期内用人单位解除劳动合同无需说明理由C、试用期内用人单位解除劳动合同需提前三天通知劳动者D、试用期内用人单位可以随时解除劳动合同正确答案：A14、劳动者在同一用人单位连续工作满（）年后提出与用人单位订立无固定期限劳动合同的，应当订立无固定期限劳动合同。
劳动关系协调员考试题(附参考答案)
劳动关系协调员考试题（附参考答案）一、单选题（共62题，每题1分，共62分）1.劳动标准按内容分类，不包括( )。
A、就业标准B、法规类标准C、社会保险标准D、工作条件标准正确答案：B2.确定绩效指标时，除了要明确指标的定义之外，还要区分每一项指标在不同岗位的重要程度，重要程度体现在指标的( )。
A、标度B、权重C、名称D、标量正确答案：B3.下列有关劳动争议调解协议书效力的说法错误的是( )。
A、双方应当履行B、具有合同效力C、对双方有约束力D、可申请法院执行正确答案：D4.下列关于劳动保障监察管辖说法正确的是( )。
A、劳动保障行政部门对劳动保障监察管辖发生争议的，由用人单位选定B、劳动保障行政部门对劳动保障监察管辖发生争议的，由劳动者选定C、上级劳动保障行政部门不能越级调查处理下级劳动保障行政部门管辖的案件D、对用人单位的劳动保障监察，由用人单位用工所在地的县级或者设区的市级劳动保障行政部门管辖正确答案：D5.下列属于劳动合同履行原则的是( )。
A、亲自履行原则B、经济合理原则C、等价有偿原则D、自由履行原则正确答案：A6.下列关于行政法规的说法正确的是( )。
A、行政法规是由全国人大常委会制定的规范性文件B、行政法规是由国务院制定的规范性文件C、行政法规是由省、自治区、直辖市的人民代表大会制定的规范性文件D、国务院及其部门都有权制定行政法规正确答案：B7.下列属于劳动争议仲裁文书的制作要求之一是( )。
A、重视材料收集B、落实制作人员C、做到美观漂亮D、以案件事实为依据正确答案：D8.用人单位与劳动者协商一致,( )解除劳动合同。
A、立即B、可以C、应当提前三日通知D、应当正确答案：B9.职工患病，在规定的医疗期内劳动合同期满时，劳动合同( )。
A、即时终止B、延续一年后终止C、延续半年后终止D、延续至医疗期满时终止正确答案：D10.下列关于经济补偿金的适用说法正确的是( )。
A、劳动者到达法定退休年龄退休的，应支付经济补偿B、非全日制用工劳动合同终止的，应支付经济补偿C、劳务派遣单位或者被派遣劳动者依法解除、终止劳动合同，应支付经济补偿D、用人单位依法终止工伤职工的劳动合同，已经支付一次性工伤医疗补助金和伤残就业补助金的，不再支付经济补偿正确答案：C11.劳动合同终止后，用人单位应当在( )内为劳动者办理档案和社会保险关系转移手续。
劳动关系协调员题库
1.劳动关系协调员的主要职责之一是：A.监督企业的财务运作B.协调劳动者与管理层之间的关系（答案）C.负责企业的市场推广D.管理企业的生产设备2.下列哪项不是劳动关系协调员在处理劳动争议时应遵循的原则？A.公平公正（答案：是应遵循的原则）B.双方自愿协商（答案：是应遵循的原则）C.强制一方接受调解结果（答案）D.依法调解3.劳动关系协调员在协助制定企业规章制度时，应重点考虑：A.企业的利润最大化B.劳动者的权益保护（答案）C.管理层的权威树立D.市场的竞争态势4.下列哪项是劳动关系协调员在促进企业与劳动者沟通中的常用方法？A.强制命令B.双方会谈与协商（答案）C.单方面宣布政策D.压制劳动者意见5.劳动关系协调员在处理集体劳动争议时，首要任务是：A.维护企业声誉B.迅速平息事态，防止事态恶化（答案）C.追究劳动者责任D.减少企业经济损失6.下列哪项不属于劳动关系协调员的日常工作范畴？A.劳动者权益咨询与解答（答案：属于工作范畴）B.劳动法律法规的宣传与培训（答案：属于工作范畴）C.企业财务审计（答案）D.劳动争议的调解与处理（答案：属于工作范畴）7.劳动关系协调员在协助解决劳动者与管理层之间的冲突时，应采取的态度是：A.偏袒管理层B.保持中立与客观（答案）C.忽视劳动者诉求D.加剧双方矛盾8.下列哪项是劳动关系协调员在提升企业劳动关系管理水平方面的关键工作？A.提高企业产品质量B.完善企业劳动规章制度（答案）C.扩大企业市场份额D.增加企业资本投入9.劳动关系协调员在处理个别劳动争议时，应注重：A.惩罚劳动者以儆效尤B.个案分析与人性化处理（答案）C.忽视劳动者个体差异D.强制劳动者接受企业决定10.下列哪项不是劳动关系协调员在促进企业和谐劳动关系中的作用？A.增进劳动者与管理层之间的沟通与理解（答案：是其作用）B.预防与减少劳动争议的发生（答案：是其作用）C.提升企业产品的市场竞争力（答案）D.推动企业劳动法律法规的遵守与执行（答案：是其作用）。
2024年劳动关系协调师三级考试 简答题题库
2017年3月，浙江省某私营企业建立集体合同制度，该企业工会非常积极，由企业工会主席担任集体协商职工方首席代表,企业工会基层委员会中的2名委员担任集体协商职工方代表，该企业工会基层委员会共有7名委员。
最终，就由这3名职工代表与企业方协商代表进行集体协商，形成集体合同草案,集体合同草案由工会基层委员会的全体7名代表无记名投票表决，全票通过，报当地人力资源社会保障部门审查。
但当地人力资源社会保障部门提出了异议。
该企业劳动者一方集体协商代表产生是否符合规定?法律依据何在?答:该企业劳动者一方集体协商代表的产生不符合相关法规规定。
协商代表由职工代表大会或者职工大会选举产生。
依照《浙江省集体合同条例》第10 条规定，“已经建立工会的用人单位，劳动者一方的首席代表由工会负责人担任，其他协商代表由职工代表大会或者职工大会选举产生。
”。
集体合同草案应当如何通过?法律依据?答:该企业集体合同草案没有经过职工代表大会的讨论通过程序。
依照《浙江省集体合同条例》第24 条，"经集体协商达成一致的集体合同草案，应当在十五个工作日内提交用人单位职工代表大会或者职工大会讨论。
职工代表大会或者职工大会讨论集体合同草案，应当有三分之二以上职工代表或者全体职工三分之二以上人员出席,并经职工代表大会全体代表过半数或者全体职工过半数同意通过。
集体合同草案通过后，由双方首席代表签字”。
试述企业民主管理在构建和谐劳动关系企业中的作用。
答:1.企业民主管理是职工依据相关法律法规政策，通过一定的组织形式，直接或间接地参与企业管理与决策的各种行为的总称。
2.企业民主管理在构建和谐劳动关系企业过程中有以下作用:(1)参与企业决策和管理，行使职工民主权利，使企业内部管理更有效，决策更全面。
(2)依法维护职工合法权益，职工权益得到保障和提高，使职工忠诚于企业，有利于企业内部和谐，形成企业凝聚力。
2011年3月，浙江省某私营企业建立集体合同制度，该企业工会非常积极，由企业工会主席担任集体协商职工方首席代表，又推荐了两名候选人，在职工代表大会上进行选举，结果一名候选人落选。
天津市劳动关系协调员历年考试真题
天津市劳动关系协调员历年考试真题一、选择题（每题2分，共20分）劳动关系协调的主要目的是：A. 维护企业利益最大化B. 保障劳动者权益与促进企业发展和谐共存C. 单纯解决劳动纠纷D. 增加政府干预力度下列哪项不属于《劳动合同法》规定的劳动合同必备条款？A. 工作内容和工作地点B. 社会保险和福利待遇C. 试用期、培训、保守秘密等事项D. 劳动合同期限劳动者在试用期内提前通知用人单位解除劳动合同的，应提前多少天通知？A. 3天B. 7天C. 15天D. 30天集体合同与劳动合同的主要区别在于：A. 签订主体不同B. 法律效力不同C. 适用范围不同D. 以上都是关于劳动争议调解，以下说法错误的是：A. 调解应当遵循自愿、合法、公正的原则B. 调解协议书对双方当事人具有法律约束力C. 调解不成，当事人可以直接向法院起诉D. 调解委员会成员由职工代表、企业代表和工会代表组成下列哪项不属于劳动安全卫生管理制度的内容？A. 安全生产责任制B. 职业健康监护制度C. 员工绩效考核制度D. 安全生产教育和培训制度劳动者在同一用人单位连续工作满多少年，且距法定退休年龄不足五年的，用人单位不得依据《劳动合同法》第四十条、第四十一条的规定解除劳动合同？A. 五年B. 八年C. 十年D. 十五年加班费的计算基数，以下说法正确的是：A. 必须按照劳动合同约定的工资作为基数B. 可以由用人单位与劳动者在劳动合同中约定C. 劳动者当月工资为零时，无需支付加班费D. 加班费基数不得低于当地最低工资标准劳动者对用人单位提供的劳动条件或劳动保护不满意，应向哪个部门投诉？A. 工商行政管理部门B. 安全生产监督管理部门C. 劳动争议仲裁委员会D. 劳动保障监察部门下列哪项不属于劳动关系协调员应具备的基本素质？A. 法律法规知识B. 沟通协调能力C. 心理学知识D. 市场营销能力二、简答题（每题10分，共40分）简述劳动关系协调的基本原则。
四级劳动关系协调员考试题(含答案)
四级劳动关系协调员考试题（含答案）一、单选题（共72题，每题1分，共72分）1.劳动关系是指劳动者与劳动力使用者以及相关组织为实现劳动过程所构成的（）A、社会劳动关系B、社会伦理关系C、社会经济关系D、社会法律关系正确答案：C2.《浙江省集体合同条例》规定，协商代表的任期（）A、由企业与工会协商确定B、职工方代表由职工代表大会决定C、与集体合同期限相同D、企业方代表由企业决定正确答案：C3.列选项对劳动规章制度属性表述最准确的是（）A、企业方单方面意志的体现B、企业管理者和被管理者之间建立的一种非个体表达的组织性合意C、企业约束职工行为的手段D、IQ也为避免和职工发生劳动纠纷所采取的措施正确答案：B4.劳动争议仲裁受案的范围是指法律法规对（）管辖哪些劳动争议案件所作的规定A、各级劳动争议仲裁委员会B、各级人民法院C、人力资源社会保障部门D、劳动争议调解组织正确答案：A5.用人单位在解除或者终止劳动合同时，出具解除或者终止劳动合同的证明，并在（）为劳动者办理档案和社会保险关系转移手续A、10天B、1个月C、20天D、15天正确答案：D6.一个国家或地区缺乏劳动力，企业和社会扩大生产时难以找到充足的就业人员这是（）A、供大于求B、供不应求C、供求均衡D、供求不均衡正确答案：B7.劳动关系的主体包括（）A、劳动者与政府主管部门B、劳动者与工会C、用人单位与行业协会D、劳动者与用人单位正确答案：D8.劳动争议人因不服劳动争议仲裁裁决，应当接到劳动争议仲裁书之日起（）日内向有管辖权的人民法院提交起诉书和劳动争议仲裁裁决书A、7B、15C、10D、5正确答案：B9.下列不属于工资立法基本原则的是（）A、效益工资原则B、在经济发展的基础上逐步提高工资的原则C、同工同酬原则D、按劳分配原则正确答案：A10.劳动争议仲裁委员会决定受理的案件，应当在作出受理决定之日起（）日内将申诉书的副本送达被诉人，并组成仲裁庭A、7B、10C、5D、15正确答案：C11.下列关于用人单位应订立无固定期限劳动合同而不订立时应承担的法律责任说法正确的是（）A、支付自应订立之日起超过一个月至一年期间11个月的二倍工资B、视为已订立无固定期限劳动合同C、支付自应订立之日起至一年期间的二倍工资D、自应当订立无固定期限劳动合同之日起向劳动者每月支付二倍的工资正确答案：D12.（）是鉴定招聘效率的一个重要指标A、招聘成本效益评估B、招聘数量与质量评估C、招聘可用期限评估D、招聘信度与效度评估正确答案：A13.根据《残疾人就业条例》的规定，用人单位安排残疾人就业的比例不得低于本单位在职职工总数的（）A、1.50%B、2%C、1%D、2.50%正确答案：A14.仲裁庭裁决案件应自受理仲裁申请之日起四十五日内结束，案情复杂需要延期的，经仲裁委员会主任批准，可以延期并通知当事人，但延长期限不得超过（）A、15日B、7日C、10日D、5日正确答案：A15.在尚未建立工会的用人单位中，因履行合同发生的劳动争议，由（）依法申请仲裁A、劳动行政部门指导劳动者推荐的代表B、职工代表C、全体职工D、上级工会指导劳动者推荐的代表正确答案：D16.用人单位违法解除或者终止劳动合同的，应当依照法定经济补偿标准的（）向劳动者支付赔偿金。
三级劳动关系协调员考试题含答案
三级劳动关系协调员考试题含答案1.员工民主参与是指( )。
A. 员工通过一定的企业机构, 介入管理决策的制定和实施, 通过与管理层的交互作用, 参与和影响管理行为的过程B. 员工通过工会组织及职工代表制度等, 与管理者就工作标准、劳动环境等问题协商并达成一致的过程C. 员工通过职工代表大会, 讨论企业关键问题, 介入管理决策的制定和实施, 通过与管理层的交互作用, 参与和影响管理行为的过程D、员工通过“总经理信箱”等企业沟通渠道, 与管理人员沟通、讨论, 参与和影响管理行为的过程。
答案: A2.下列关于用人单位应订立无固定期限劳动合同而不订立时应承担的法律责任说法正确的是( )。
A. 视为已订立无固定期限劳动合同B. 支付自应订立之日至一年期间的二倍工资C. 支付自应订立之日起超过一个月至一年期间11个月的二倍工资D. 自应当订立无固定期限劳动合同之日起向劳动者每月支付二倍的工资答案: D3.下列关于劳动保障监察管辖说法错误的是( )。
A. 对用人单位的劳动保障监察, 级别管辖方面只能由用人单位用工所在地的县级劳动保障行政部门管辖B. 对用人单位的劳动保障监察, 级别管辖方面也可由用人单位用工所在地的市级劳动保障行政部门管辖C. 上级劳动保障行政部门根据工作需要, 可以调查处理下级劳动保障行政部门管辖的案件D. 劳动保障行政部门对劳动保障监察管辖发生争议的, 报请共同的上一级劳动保障行政部门指定管辖答案: A4.绩效反馈最主要的方式是( )。
A. 绩效面谈B. 绩效辅导C. 绩效沟通D. 绩效改进答案: A5.工会会员的义务包括, ( )维护中国工人阶级和工会组织的团结统一, 发扬阶级友爱, 搞好互助互济。
遵守工会章程, 执行工会决议, 参加工会活动, 按月交纳会费。
A、正确处理国家、集体、个人三者利益关系, 向危害国家、社会利益的行为作斗B. 维护企业劳动关系和谐稳定C. 维护中国共产党领导D. 正确处理企业、个人之间关系答案: A6、自双方首席代表签字之日起( )内, 企业一方将合同文本报送劳动保障行政部门审查。
劳动关系协调员试题(附答案)
劳动关系协调员试题（附答案）一、单选题（共62题，每题1分，共62分）1.劳动标准按类型分类，不包括( )。
A、职业安全卫生标准B、法规类标准C、技术类标准D、规范类标准正确答案：A2.《浙江省集体合同条例》规定，被派遣劳动者有权推举代表( )进行集体协商。
A、与劳务派遣单位B、通过用工单位工会与劳务派遣单位C、通过劳务派遣单位工会与劳务派遣单位D、通过上级工会与劳务派遣单位正确答案：A3.用人单位发生重伤、伤亡、重大死亡事故，企业负责人应立即向企业主管部门和企业所在地劳动部门，公安部门、人民检察院、工会报告，最迟不得超过( )。
A、72个小时B、24个小时C、一周D、48个小时正确答案：B4.关于企业劳动规章制度的时间效力，以下说法错误的是( )。
A、企业劳动规章制度一经制定即生效B、一般而言，企业劳动规章制度的法律效力不能溯及以往C、员工在公司任职期间，企业的劳动规章制度都是有效的D、企业劳动规章制度的废止，分为明示废止和默示废止正确答案：A5.下列表述中，不属于实施合理赔偿原则的原因是( )。
A、法律法规的限制B、员工应受到特别保护C、全额赔偿难度大D、教育与惩罚相结合正确答案：B6.下列属于劳动保障监察形式的是( )。
A、调解B、诉讼C、接受举报D、仲裁正确答案：C7.以下( )属于劳动合同法调整的对象。
A、家庭保姆B、农业劳动者C、现役军人D、国家机关工勤人员正确答案：D8.通过职业道德核心理念对不同部门、不同利益个体之间进行调节，从而凝聚人心、协调统一，这是职业道德的( )功能。
A、激励功能B、导向功能C、规范功能D、整合功能正确答案：D9.( )与热情服务具有内在的一致性。
A、合作共赢B、积极主动C、以人为本D、和谐至上正确答案：B10.《浙江省集体合同条例》规定，使用被派遣劳动者较多的用工单位，应当有被派遣劳动者代表参加集体协商会议，( )，保障被派遣劳动者合法权益。
A、与用工单位进行集体协商B、与用工单位协商工资等事项C、与用工单位签订集体合同D、听取其意见建议正确答案：D11.非公企业厂务公开的内容是( )。
劳动关系协调员(师)考试试题(附含答案解析)(1)
单选题1. 在有效的集体协商基础上签订集体合同，有助于（）劳资冲突。
A)消灭B)减少C)完全避免D)根本制止2. 下列属于用人单位可能约定服务期的情形的是（）。
A)用人单位提供劳动安全卫生培训B)用人单位提供专项培训费用C)用人单位提供岗位适应性培训D)用人单位提供转岗培训3. 集体协商争议的主体是（）和（）。
A)工会或者职工代表；企业代表B)工会；职工代表C)企业代表；政府代表D)工会或者职工代表；政府代表4. 开展集体协商工作，需要重点掌握两个方面的法律法规，一是有关劳动标准的法律法规，一是关于（）的法律法规。
A)劳动定额B)集体合同制度C)公司制度D)劳动争议制度5. 用人单位如果不同意劳动者的变更提议，劳动者可以（）。
A)辞退B)辞职C)提出劳动争议D)诉讼6. 有关集体协调的表述，错误的是（）。
A)集体协调也称集体谈判B)政府是集体协商的主体之一C)集体协商可以克服个别蔻关系的失衡状态D)集体协商是构筑理想劳动关系的基础7. 协调解决劳动规章制度实施中形式上应避免的问题有。
（）A)一致性问题B)抵触问题C)违法问题D)矛盾问题8. 我国目前颁布劳动行政法规有（）。
A)《劳动法》B)《劳动合同法》C)《劳动争议调解仲裁法》D)《禁止使用童工规定》9. 以下不是显性文化的（）A)组织精神B)规章制度C)工作环境D)组织标志10. 在集体协商过程中出现争议或陷入僵局时，应该采取的对策是（）。
A)坚持讨论B)暂时休会C)制止对方D)避开争议议题11. 集体合同属于（）A)要式合同B)不要式合同C)单务合同D)无偿合同12. 用人单位（）单方面变更劳动合同，劳动者拒绝无效。
A)惩戒性B)因生产经营需要C)因经营困难D)作为解除劳动合同前置程序的13. 根据《企业法》的规定，职工代表大会行使五项基本职权，以下那一项不属于（）A)审议建议权B)审计权C)审议决定权D)评议监督权14. 因履行集体合同发生的争议，适用（）程序。
劳动关系协调员试题库(含答案)
劳动关系协调员试题库（含答案）一、单选题（共70题，每题1分，共70分）1、劳资沟通中经常采用访谈的方式,下列哪一项对访谈的分类是不正确的（）A、个别访问与集体访问B、直接访问与间接访问C、主动访问与被动访问D、结构式访问与无结构式访问正确答案：C2、下列关于工伤保险的基本原则之经济补偿原则说法错误的是（）A、工伤保险因覆盖范围广，补偿标准一般高于侵权损害赔偿B、通过赔偿范围的标准化和程式化，使受害人的补偿能够尽可能地快捷、及时C、工伤保险赔偿范围限缩，则是为了解决受害人的道德风险问题D、工伤保险费率机制的建立主要是为了解决用人单位的道德风险问题正确答案：A3、不属于解决劳动力市场分割问题的政策措施的是（）A、消除隔离体制B、出台移民法C、规范劳动关系D、消除就业歧视观念正确答案：B4、下列不属于劳动关系协调员职业纪律的是A、严格遵守工作规程，廉洁自律B、秉公处理劳动关系矛盾纠纷和争议，不徇私情C、与用人单位和劳动者建立良好工作联系和信任关系D、保守工作中知晓的用人单位商业秘密和劳动者隐私正确答案：C5、下列哪种情形职工代表资格仍然继续行使（）A、职工退休职工B、进行岗位轮换C、触犯法律职工D、调离本单位职工正确答案：B6、劳动保障行政部门对违反劳动保障法律、法规或者规章的行为的调查,应当自立案之日起（）内订立书面劳动合同A、10B、30C、90D、60正确答案：D7、下列关于法的本质说法错误的是（）A、统治阶级在封建社会是指地主阶级B、法是社会结构中的上层建筑C、统治阶级在资本主义社会是指工人阶级D、统治阶级在奴隶社会是指奴隶主阶级正确答案：C8、下列关于最低工资标准的表述正确的是（）A、劳动者因休探亲假未提供正常劳动，用人单位可以抵御当地工资支付工资B、小时最低工资标准适用于家庭雇佣保姆等家用工资C、最低工资标准每两年调整一次D、用人单位应在最低工资标准发布后15日内将该标准系那个本单位全体劳动者公式正确答案：C9、《劳务派遣行政许可证》有效期为（）年A、3B、2C、1D、4正确答案：A10、员工或者直系亲属认为是工伤，用人单位不认为是工伤，有正当理由在限期内不提供证据的，受理工伤认定申请的劳动行政部门可以（）A、终止工伤认定B、告知职工或者直系亲属向劳动监察机构投诉C、告知职工或者直系亲属申请劳动争议仲裁D、可以根据教职工或者直系亲属提供的证据依法作出工伤认定结论正确答案：D11、劳动合同的解除类型说法错误的是（）A、用人单位强制解除劳动合同B、劳动者单方解除劳动合同C、协商解除劳动合同D、用人单位单方解除劳动合同正确答案：A12、集体合同与劳动合同区别之一是主体不同：（）A、集体合同是劳动者代表或者工会与劳动力使用者或其组织之间订立的书面合同。
二级劳动关系协调员试题
二级劳动关系协调员试题一、根据《劳动合同法》，以下哪项不属于劳动合同的必备条款？A. 用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人B. 劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码C. 劳动合同期限及工作内容和工作地点D. 用人单位内部的工作规章制度详情（答案）二、在处理劳动争议时，调解委员会的角色是？A. 强制执行仲裁决定B. 促进双方自愿达成协议，解决争议（答案）C. 单方面判定争议结果D. 仅代表劳动者利益进行协商三、关于试用期，以下说法正确的是？A. 试用期可以随意延长，只要双方同意B. 试用期包含在劳动合同期限内，且试用期长短有法定上限（答案）C. 试用期结束后，用人单位可无条件解除劳动合同D. 所有劳动合同都必须约定试用期四、在劳动关系中，以下哪项不属于劳动者的基本权利？A. 取得劳动报酬的权利B. 休息休假的权利C. 无条件拒绝加班的权利（答案，注：在合理情况下，劳动者有权拒绝加班，但非“无条件”）D. 获得劳动安全卫生保护的权利五、用人单位招用劳动者时，应当如实告知的内容不包括？A. 工作内容、工作条件B. 工作地点、职业危害C. 劳动报酬、社会保险D. 用人单位的商业秘密（答案）六、关于劳动合同的变更，下列说法错误的是？A. 劳动合同变更需经双方协商一致B. 变更后的劳动合同文本由用人单位和劳动者各执一份C. 用人单位可以单方面变更劳动合同，无需劳动者同意（答案）D. 变更劳动合同应采用书面形式七、在劳动争议处理过程中，仲裁裁决的效力是？A. 仲裁裁决一经作出，立即生效，不得上诉B. 当事人对仲裁裁决不服的，可在规定时间内向人民法院提起诉讼（答案）C. 仲裁裁决仅对用人单位有约束力D. 仲裁裁决需经双方同意后才能生效八、关于经济补偿金，以下说法正确的是？A. 劳动合同期满终止，用人单位无需支付经济补偿金，除非另有约定B. 劳动者主动提出解除劳动合同，用人单位都应支付经济补偿金C. 用人单位违反规定解除劳动合同，应向劳动者支付经济补偿金的两倍作为赔偿金（答案，注：此处指赔偿金而非经济补偿金本身，但为简化选项，核心意思是用人单位违法解除需承担更重责任）D. 所有情况下，用人单位解除劳动合同都应支付经济补偿金。
三级劳动关系协调员考试题(含答案)
三级劳动关系协调员考试题（含答案）1、在劳资沟通的过程中，正式沟通的缺点是( )。
A、不利于发现问题B、双方无法进行比较深入地探讨C、形式不灵活D、不利于找到问题解决的方法答案：C2、下列不属于劳动争议仲裁程序的是( )。
A、仲裁申请B、立案受理C、仲裁调解D、自行协商答案：D3、劳动关系当事人基于集体合同约定的权利和义务缩发生的争议称为( )。
A、集体争议B、权利争议C、利益争议D、团体争议答案：D4、最基本的工资形式是( )。
A、计时工资B、计件工资C、奖金D、津贴答案：A5、3000人以上的公有制企事业单位，其职代会的代表人数比例应为其职工总数的( )。
A、3—5％B、5-7％C、7—10％D、10％以上答案：A6、集体合同是( )。
A、约定要式合同B、非要式合同C、法定要式合同D、口头合同答案：C7、企业文化的灵魂和企业的旗帜是( )。
A、企业哲学B、企业价值观C、企业精神D、企业目标答案：C8、( )与热情服务具有内在的一致性。
A、积极主动B、以人为本C、和谐至上D、合作共赢答案：A9、《浙江省集体合同条例》规定，已经建立工会的用人单位，劳动者一方的( )担任，其他协商代表由职工代表大会或者职工大会选举产生。
A、首席代表由工会工作人员B、首席代表由工会负责人C、二位代表由工会负责人和工会小组长D、大多数代表由工会工作人员答案：B10、企业违反集体合同，应当( )。
A、承担法律责任B、承担道义上的责任C、直接按照劳动合同的规定承担责任D、重新签订集体合同答案：A11、全体公民放假的节日不包括( )。
A、劳动节B、妇女节C、国庆节D、清明节答案：B12、下列属于劳动争议仲裁文书的制作要求之一是( )。
A、落实制作人员B、重视材料收集C、做到美观漂亮D、以案件事实为依据答案：D13、用人单位发生重伤、伤亡、重大死亡事故，企业负责人应立即向企业主管部门和企业所在地劳动部门，公安部门、人民检察院、工会报告，最迟不得超过( )。
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劳动关系协调员简述题
一、简述按期限划分的劳动合同种类
答:
1、有固定期限劳动合同(2分):是明确主体双方在劳动合同中约定的起始和终止时间，也就是劳动合同具有法律效力的时间段。
2、无固定期限合同(2分):是主题双方未明确约定起始和终止时间的劳动合同。
3、以完成一定的工作为期限的劳动合同(2分):是主体双方明确约定以完成某项工作或某项工程所需要的期限作为合同起始和终止时间的劳动合同。
以上三种期限的合同，法律赋予当事人双方任意选择，协商一致后确定的权利。
但当劳动者符合我国《劳动合同法》中第十四条规定的签订无固定期限的劳动合同条件时，用人单位必须与劳动者签订无固定期限劳动合同。
(2分)
二、简述劳动纠纷的调解程序:
答
1、当事人应当首先提出调解申请
2、调解组织经审查受理当事人的申请后，帮助双方当事人达成协议。
3、经调解组织达成协议的，应当制作调解协议书。
调解协议书由双方当事人签名或者盖章，经调解员签名并加盖调解组织印章后生效。
4、调解过程中，应始终贯彻自愿协商的原则，不得强迫当事人达成调解协议。
三、如何保障社会保障制度得到贯彻实施,
答:
现代国家必须制定社会保障法律规范，保证社会保障制度真正得到实施。
包括以下几个方面:(1分)
1、社会保险制度(1分)
2、社会福利制度(1分)
3、社会救济制度(1分)
4、社会优抚制度(1分)
5、社会互助制度(1分)
6、个人储蓄积累保障(1分)
四、简述内部申述的程序
答:
1、员工在觉得权益受到侵犯之后，以书面形式向自己的直接主管提出申诉，如果员工对于该直接主管的答复不满意，那么他可以继续向更高一层的管理者提出申诉。
2、申诉信息汇总
3、申诉主管部门进行调查取证，汇总信息并形成调查分析报告，并上报高层管理者审阅。
4、对申诉内容进行相应的处理，并反馈处理信息。
5、对申述人及被诉人，依据企业奖惩程序进行奖惩、处理。
五、简述招聘途径中外部招聘的优点与缺点
答:
优点:
1、带来新思想、新方法
2、有利于招到一流人才
3、具有树立形象的作用缺点:
1、筛选难度大、时间长
2、进入角色慢
、招募成本高 3
4、决策风险大
5、影响员工的积极性
六、常用工作分析的方法有哪些
答:
1、访谈法
2、问卷调查法
3、观察法
4、工作日志法
5、资料分析法
6、能力要求法
7、关键事件法
七、简述休息休假制度答:
休息休假制度即法定带薪休息和休假。
休息休假制度是指劳动者为行使休息权在国家规定的
法定工作时间以外，不充实生产而自行支配的时间。
包括:
1、带薪休假
A、法定节假日
B、带薪年假
C、探亲假
D、婚丧假
1、其他假期:
A、事假
B、病假
C、女职工特殊假期
八、简述集体协商的进程答:
集体协商的进程是指企业集体协商要经过的步骤和所要处理的问题。
实际上是协商双方
当事人在各个阶段，包括从准备阶段到正面交锋直至集体合同签订阶段等所进行的各项工作
和努力的总称。
主要包括:
1、谈判对手的承认
2、谈判义务和常设机构
3、谈判准备
4、谈判进程
5、谈判代表授权
九、简述劳动纠纷产生的根源
答:
1、基本原因:劳动纠纷产生的基本原因是双方主题见的利益差别。
主要是由于劳资双方追求利益最大化而造成的。
2、组织原因:劳动纠纷产生的组织原因是工会组织程度及态度。
只要是指企业工会的组织发展情况以及参与度的问题
3、主体原因:劳动纠纷产生的主体原因是指企业劳动关系双方主体自身存在的问题。
一是是由于管理者的素质和管理作风问题。
二是由于劳动者个人素质及其所处地位而造成的。
十、简述解决冲突的步骤
答:
在劳动关系中，冲突在所难免，一旦冲突发生，赢积极解决，其基本步骤如下
1、事前准备:通过多种途道了解冲突的原因，设定沟通方案。
2、确认需求:通过提问和聆听等方式了解冲突方的需求。
3、阐述观点:本着互惠互利的原则组织双方提出建议和实施方法。
4、处理异议:运用最恰当的方法帮助劳动者正确表达自己的意见并帮助用人单位采用最恰当的方法与劳动者沟通。
5、达成协议:鼓励双方做到感谢、赞美、祝贺等几点。
6、共同实施:在达成协议后，积极促成双方积极合作、按既定方针处理，发现变化及时沟通。