汉语口语技能训练课交际口才

２、电话接待应注意
n 用普通声音接电话，声音不要太大、太小。 n 接电的语言要热情，声音悦耳。 n 说话要清晰，尽量避免使用产生歧义的同音字。 n 交谈自然，用能表达你个性的声音和语调。 n 要聚精会神，热情，愉快，有耐心。 n 常说“请”、“谢谢您”、“对不起” n 当你不认识的人来电话时，要问清对方的电话
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２、居间介绍的内容和语言技巧
n 居间介绍：是介绍者站在第三者的立场，使被 介绍者相互认识并建立关系的一种交际活动。
n 介绍的顺序：先把男子介绍给女子；把职位低 的介绍给职位高的；把未婚者介绍给已婚者； 把年轻人介绍给年长者。
n 介绍时，除年长者外，男子一般应起立，点头 微笑，然后握手，互致问候。
场合。相对而立，右臂偏上，左臂偏下向左拥抱，然 后交换。 n ６、接吻礼：西方、东欧、阿拉伯国家。父母子女亲 脸、亲友亲面颊、贴面额，晚辈亲额头，夫妻、情人 亲嘴。 n ７、吻手礼：欧美上层社会的礼节。 n ８、举手礼，世界各国军人礼节。举右手，指尖接帽 沿。９、点头礼。１０、扣指礼。 汉语口语技能训练课交际口才
n ２、自赞的同时承认自己的不足。例如说： “我还有很多缺点，比如脾气倔强，有时为了 工作圆满，常常加班，忘了回家。”
n ３、自赞的语言要热情、诚恳。讲述自己的爱 好和特长，要充满自信。要生动、形象、词语 连贯、有意义，努力的宣传自己，使招聘者感 到你很合他的意。
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二、批评
n 审时度势，选择时机：发现苗头要先谈；产生烦恼要 冷淡；身处逆境要热谈；评优表彰事后谈。
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第五节、赞美与批评
n 一、赞美：赞美是出于自尊的需要，是正常的心理需 求．在社交中听到赞美会感到喜悦、兴奋，从而与你 亲近、友好。
n 赞美之词应符合事实，才显出你是真心实意。 n 赞美之词要满足对方的需要，要雪中送炭，不要锦上
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三、答话的方法
n １、正面回答法：如刘吉答青年问话。 n ２、间接回答法：如周恩来总理回答西方女记
者的问话。 n ３、反问回答法：如足球教练高丰文回答香港
记者的问话。 n ４、模糊语言回答法：如外交部新闻发言人回
答记者问。又如作家蒋子龙回答美国诗人的谜 语。 n ５、不予回答法：如陈毅外长回答日本记者的 问话。
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2020/11/22
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交际口语技巧
n 一、正面直言：陈述事情直截了当，言简意赅， 中心突出。采用这种方式，要学会是自己的语 言精炼，能通过概括、抽象的思维方式，认识 事物的本质特征。如：１９８２年９月教练袁 伟民对中国女排姑娘说的话。又如：１９４９ 年上海市长陈毅对商务印书馆张元济先生的谈 话。再如：西安事变后，周恩来对东北军军官 的谈话。
第四节介绍与交谈
n 一、介绍 n １、自我介绍的内容和语言技巧 n 自我介绍的内容：姓名、职务、单位和
住所，籍贯和出生地，毕业学校、特长 和兴趣爱好、有时还应介绍经历和年龄。 n 自我介绍的技巧：巧报姓名（对姓名注 释）自我评价要自信和自谦，给人留下 良好的印象。例如：王景愚的自我介绍； 又如：台湾艺人凌峰的自我介绍
n １、先赞扬后批评：如美国总统柯立芝批评女 秘书，说：“你今天穿的衣服真漂亮，你是一 个迷人的年轻小姐。”然后说：“你很高兴， 是吗？我说的是真话。不过，我希望你以后对 标点符号稍加注意，让你打的文件也和您的衣 服一样漂亮就好了。”女秘书愉快地接受了批 评。
n ２、选择恰当的时机和场合：双方交谈比较融 洽时；双方冷静时；尽量避免在大庭广众前指 名批评。
三、接待语言
n １、应答语：“您来了，欢迎欢迎，快请 进！”“您来了，太好了，快请进！”“稀客， 稀客，非常欢迎，快请进！”
n 哇！您今天穿得这么漂亮，我一时认不出您了。
n ２、晤谈语：尽快弄清来访者的意图，迅速确 定话题，顺应客人心愿，给客人以愉快的感受。
n 根据来访者的年龄、性别、文化层次、职业与 来访目的，主人要有与各种来访者侃侃而谈的 本领；要在语速、音量、用语等方面因人而异。
访比利时抽象画大师德拉奥。 n ２、善激兴奋点：如女记者采访山东大
娘。 n ３、化整为零：如记者采访新建铁路通
车典礼的试车司机。
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二、机智性巧问
n １、诱导式发问：如罗斯福回答朋友的 问话。
n ２、委婉式发问：如恋爱时小伙子问姑 娘。
n ３、提醒式发问：如丢失东西后的问话。 n ４、变通式发问：如教士问上司。 n ５、巧用复杂问语：如招领钱包的问话。
n 居间介绍的内容，应选择双方都感兴趣的内容， 尤其是双方有共同爱好的内容，可以促进双方 建立友谊。
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居间介绍的语言技巧
n １、征得同意后再引见，易于被双方接受。如： “××先生，我可以介绍××小姐和您认识吗？”
n ２、直接陈述，简洁明了。如：“这位是我的 朋友老李，喜欢通俗歌曲，你们一定谈得来。”
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二、委婉曲言 n １、舍近求远法：如触龙说赵太后。 n ２、以退为进法：如王若飞在狱中说服抢劫犯。 n ３、欲擒故纵法：如优孟劝楚庄王。 n ４、先隐后现法：如老太太拜访巴尔扎克。
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三、反语激言
n １、直激法：如英国女工直激谢灵顿；又如 《西游记》３１回“猪八戒义激美猴王”。
５、拜访应注意事项
n 注意时间的选择，一般清晨、吃饭、午休、深 夜不宜登门拜访。
n 初次登门最好事先约定，做了不速之客要表示 歉意。
n 拜访交谈的口气要顾及对方的辈分、地位。 n 拜访者不要忽略适当同主人的家属交谈。 n 如果多人拜访，不要一人抢着说话，要让大家
都有机会说话。 n 对主人敬茶、敬烟，表示感谢，自己抽烟要征
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２、谈心
n 以诚相待，以礼相待：诚意表现在语义明确、措词诚 恳、口气平等、不言过其实、不讽刺挖苦、不强加于 人。
n 相互理解，求同存异：多从对方的角度去考虑问题， 不急于把自己的意志强加给对方。
n 因人而异，知人善谈：与领导交谈要真实；与同级交 谈要互相信任；与朋友交谈要亲切友善；与下级交谈 要和蔼可亲，用语准确，避免误解；
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第六节、劝慰与道歉
n 一、劝慰：１、基本原则：要同情，不要怜悯；要鼓 励，不要埋怨；要安抚，不要训人；要选择适当的时 机。
n ２、语言技巧：劝慰病人，应多谈些安慰、鼓励的话， 谈些愉快的事情；劝慰因生理缺陷而被人歧视的人， 多讲些类似名人的模范事迹，鼓励他们不向命运屈服， 唤醒他们的自尊心和自信心，使他们充分发挥自己的 主观能动性，实现自己的人生价值；劝慰在事业上遭 受失败者，是帮助总结经验教训，克服灰心丧气的情 绪；劝慰丧亲者，应注意倾听他们的哭诉，多谈死者 生前的优点和贡献，以及对他们的敬仰和怀念，鼓励 其亲属化悲痛为力量。
n 拜访时间要掌握在１小时内，不要高声喧哗， 见到主人面露倦容，要主动告辞。
n 应邀吃饭，应带一束花，或一瓶酒；入座听从 主人安排；对饭菜不要表示不爱吃；饭后，应 赞扬主人的烹调手艺，并表示感谢。
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７、几种敬词的使用
n 初次见面——说：久仰！ n 长时间未见面的朋友——说：久违！ n 向别人祝贺——说：恭贺！ n 看望别人——说：拜访；拜望。 n 等候别人——说：恭侯！ n 先行一步——说：失陪！ n 麻烦别人——说：打扰，有劳，烦请。 n 请人帮助——说：劳驾，请费心，借光。 n 请人指教——说：请教，赐教，请问高见。 n 归还原物——说：奉还。 n 询问年龄——说：贵庚，高寿，高龄。 n 询问别人姓名——说：贵姓，尊汉语姓口语，技能训大练课名交际。口才
添花。 n 赞美之词要具体，不要抽象。 n 赞美之词可坦诚直言，也可间接表述。 n 以抽象的、含有多层意思的话夸奖异性。 n 选择对方鲜为人知的优点进行赞扬，能收到独特的效
果。
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自赞的技巧
n １、自我赞扬应有的放矢：在应聘、招标、推 销商品时，因对人才、劳务、商品市场做好调 查研究。自赞时要有证书，避免言过其实。
n 我们又见面了，真高兴！
n ２、寒暄语：问寒问暖，诸如：天气冷暖、老人健康、 小孩学习。
n 与西方人交往七不问：年龄、婚姻、收入、住址、经
历、工作、信仰。
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３、晤谈语
n 节制内容：选择适当的时间，用简洁的话语说 明来意。
n 节制音量：降低音量，保持适度，不搅乱家庭 的安静。
n 节制体态语：避免手舞足蹈、频繁走动、捶胸 顿足。
n ４、辞别语：今天初次拜访，十分感谢您为我 花了那么多时间。
n 十分感谢您的热情款待，再见！ n 就送到这里吧，请回吧！ n 好！再见，请留步！ n 老同学，告辞了，下次一定请您到我家来坐坐。 n 这件事就拜托您了，谢谢！ 汉语口语技能训练课交际口才
n 如果不敢确定来电话人的身份，有什么意图， 可以说：“让我查一查，再给您回电话，好 吗？”“我得跟人家商量一下，再给您答复。”
n 在通话过程中，应用“嗯、对、是”及时反馈。 或者说：“对不起，我刚才没听清，请您再重 复一下，好吗？”
n 当对方要你转达事情时，你将事情记录下来， 要再重复说一遍，让对方核对无汉语误口语技，能训才练课能交际口挂才 机。
n ３、接待来访的礼节：客人来访，应放下手中 活，热情接待；说话时不要老看手表；可用糖 果、茶、咖啡招待客人，敬茶要汉语四口语技要能训、练课四交际口忌才 。
四、电话接待
n １、接电话的语言：自报家门：“您好！我是 某某（单位名称）。”
n “您找的人，他不在，请问您有什么事？我可 以转达吗？我告诉他，给您去电话好吗？”
号码。 n 小道消息、个人隐私、商业秘密、一切不便公