导游讲解技能培训

案例：讲解杭州断桥时，结合白娘子和许仙在断桥上“千年等一回”的 故事，一定会显得更加风趣生动。再如一座雷峰塔本来显得很平常，由于 民间故事的介入，白娘子、许仙、法海等人物穿插其中，导游人员一加喧 染，就会激起旅游者的极大兴趣。
触景生情法
课程内容（5.1）
“触景生情法”就是见物生情、因情而语的导游讲解方法。在导游讲解时，导游 人员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜， 使旅游者产生联想，从而领略其中之妙趣。触景生情贵在发挥，要自然、正确、切题 地发挥。导游人员要通过生动形象的讲解、有趣而感人的语言，赋予没有生命的景物 以活力，注入情感，引导旅游者进入审美对象的特定意境，从而使他们获得更多的知 识和美的享受。
模块五导游讲解技能实训
1 导游讲解方法 2 自然景观讲解 3 人文景观讲解
实训项目一导游讲解方法
教学目标： 学习和掌握导游讲解的一些基本技巧，善于动脑、讲
究方法的处理好导游讲解。
教学重点： 导游讲解的八种技巧。
教学难点： 各种导游讲解技巧的灵活运用。
课程导入（5.1）
导游讲解是导游员最为重要的基础工作内容， 是导游员和游客之间最直接的沟通方式。 导游人 员可根据旅游者的具体情况，有的放矢，因地因 人制宜，选择恰当的方法进行绘声绘色、引人入 胜的讲解，使旅游者即了解景观，又得到了美的 享受。
课程内容（5.1）
导结合 法
四
触景生情 法
五 问答法
六 悬念法
七 类比法
八
画龙点睛 法
分段法
课程内容（5.1）
所谓“分段法”，就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分 来讲解。也就是说，在参观一个大的、重要的游览点之前，先概括地介 绍此游览点的基本情况，包括历史沿革、占地面积、欣赏价值等，使游 客对即将游览的景点有个初步的印象。然后，导游人员再带团顺次参观， 边看边讲，将旅游者导入审美对象的意境。
案例分析
课程内容（5.1）
各位朋友：我们的车刚经过苍松夹道的九里松，已到灵隐风景区了。 灵隐景区背靠北高峰，占地约36.9公顷。整个景区由灵隐寺、飞来峰、等组成， 还流传着“济公抢新娘”、“康熙皇帝错题云林寺”等传说。我们先参观游览飞来 峰石窟造像时，我们要钻一下青林洞，摸一下“济公床”，看玉乳洞、理公塔、龙 泓洞，找一找“一线天”，然后观看飞来峰石窟造像中最大的一龛大肚弥勒像。经 过壑雷寺和冷泉亭后，便是隐藏在清泉秀峰之间的灵隐寺。灵隐寺的主体建筑分为 三进：天王殿、大雄宝殿、药师殿。灵隐寺是杭州的旅游热点，游人很多，请诸位 跟随我，注意不要走丢。游览后，不仅能使你感到“灵山、灵峰、灵水、灵鹫、灵 隐”的秀丽山水，使你欣赏到宋元石窟造像的精湛艺术，更使你为“西湖第一名胜” 灵隐寺的雄冠而赞叹。
• 例2、另一位导游员在带游客去九寨沟时，是这样讲的： “九寨沟，其实就是大大小小的水塘，有镜海、珍珠滩、 长海、孔雀海、五彩池、五色海、熊猫海、箭竹海等等 “
请比较以上两段导游讲解的方法
导游辞赏析
课程内容（5.1）
一位导游员这样向游客介绍傣族的民俗风情： “傣族是云南特有的少数民族，人口106万余人。主要 聚居在西双版纳傣族自治州、德宏傣族景颇族自治州。 现在西双版纳傣族分为三大类：汉傣、水傣和花腰傣。 我属于汉傣，即人们通常说的“杂交”了。（众人 笑）……现在我教大家几句傣语,我们傣族人称呼年轻 女士为哨多利,您可别说成“骚狐狸“,(众人捧腹)……。
案例：介绍杭州西湖时，一般先从其概况、传说、成因开始讲起， 继而带出“一山、二堤、三岛”、“西湖新旧十景”等具体景点的讲解， 旅游者边欣赏沿途美景，边倾听导游员有声有色、层次分明、环环相扣 的讲解，定会心旷神怡，获得美的享受。
注：一般导游辞都会采用这一模式。
课程内容（5.1）
重点法
重点法就是导游讲解时避免面 面俱到，而是着重介绍参观游览点的特 点和与众不同之处的方法。一处景点， 往往内容很多，导游人员必须根据不同 的时空条件和对象区别对待。做到轻重 搭配，详略得当，必要时出粗取精，去 伪存真，由此及彼，由表及里。
这段导游词精彩在什么地方？
导游辞赏析
课程内容（5.1）
例1：各位早上好！昨天晚上大家坐了七八个小时的夜车，一定很 累吧？的确，由于我国交通事业目前还不十分发达，新中国成立后虽 然取得了很大进展，但是贵国还有很大差距。若乘贵国新干线上的列 车，那么，北京到大同，就会从现在的七八个小时缩短到三个小时， 大家就不会像现在这样疲劳了。但众所周知，我国幅员辽阔，面积是 贵国的26倍，实现这一愿望当需时日，同时敢需要技术上的大力支持 与协助。在此，我真诚地希望各位能为中日友好，也为大家今后在我 国旅游的方便出贡献。
这两段导游辞分别采用了哪些讲解方法？
导游辞赏析
课程内容（5.1）
一位导游在讲故宫太和殿时讲到：清朝末代皇帝溥 仪在1908年底登基时，年仅3岁，由他父亲摄政王载沣把 他抱到宝座上。当大典开始时，突然鼓乐齐鸣，吓得小 皇帝哭闹不止，嚷着要回家去。载沣急得满头大汗，只 好哄着小皇帝说：“别哭，别哭， 快完了，快完了，快 完了！”说来也巧，3年后清朝果真就灭亡了，从而结束 了我国2000多年的封建统治。
画龙点睛法
用凝炼的词句概括所游览景点的独特之处， 给旅游者留下突出印象的导游手法称之为“画 龙点睛法”。导游人员在讲解中以简练的语言， 点出景物精华之所在，帮助旅游者进一步领略 其奥妙，让他们获得更多更高的精神享受。
案例：旅游团游览海南后，导游人员则可用 “椰风海韵春常在，请到天涯海角来”来赞美 海南风光；
• 例1、 有位导游员在带游客去九寨沟时，这样讲解道： “九寨沟犹如一颗璀璨的明珠，在翠绿的青山环绕钟光 彩夺目。镜海，她温柔妩媚，光滑如镜的湖水倒映着云 影天光；珍珠滩，她清澈透明，粼粼的波光犹如白色的 丝缎；孔雀海，她波动纹轻，如绿色的绸带轻轻晃动； 长海，她水平色浓，如碧玉洁净无暇。白天，五彩池辉 映阳光无比灿烂；夜晚，五色海衬托月影轻轻摇动。晴 空下，熊猫海像一颗硕大的珍珠，晶莹剔透；雨景中， 箭竹海如仙境的瑶池，缥缈空蒙……”
游览丝绸之路时，可用“西风古道，沙漠情 韵”来概括；
游览青岛时又可以“蓝天、绿树、红瓦、沙 滩、碧海”五种景观来叙述。
讲解九寨时，又可以‘黄山归来不看山，九 寨归来不看水’来赞赏，这种画龙点睛的介绍 方法，使游客在游览中得到了知识的启迪，获 得了美感欣赏。
课程内容（5.1）
导游辞赏析
课程内容（5.1）
案例：游览杭州西湖三潭印月，只见三个石塔矗立在 盈盈碧水之间，塔高2米，每个石塔中间各有5个小孔，导 游人员讲道：每到农历八月中秋，人们在塔中点上蜡烛， 洞口蒙上薄纸，烛光倒映在湖中，形成了“天上月一轮， 水中影成三”的绮丽景色，可以看见32个月亮（也有说33 个月亮）。当旅游者在思索三潭五孔倒映水面总共也只有 30个月亮，此时导游人员再点破：天上一个，水中一个 （手中还有一个月饼），不就成了32（33）个月亮？旅游 者在恍然大悟之余，一定会赞叹前人构思之妙趣。
悬念法
课程内容（5.1）
导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故 意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生 悬念的方法即为制造悬念法，俗称“吊胃口”、“卖关 子”。制造悬念是导游讲解的重要手法，在活跃气氛、制 造意境、提高旅游者游兴、提高导游讲解效果诸方面往往 能起到重要作用，所以导游人员都比较喜欢用这一手法。
建议： 1、突出大景点中具有代表性的景观 2、突出景点的特征及与众不同之处 3、突出旅游者感兴趣的内容 4、突出“……之最”
虚实结合法
课程内容（5.1）
虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编 织故事情节的导游手法。就是说，导游讲解要故事化，以求产生艺术感染 力，努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事论事的讲解方法。虚实结合法中 的“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”则指与景 观有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等。“虚”与“实”必须有机结 合，但以“实”为主，以“虚”为辅，“虚”为“实”服务，以“虚”烘 托情节，以“虚”加深“实”的存在，努力将无情的景物变成有情的导游 讲解。
这段导游词精彩在什么地方？
导游辞赏析
课程内容（5.1）
微风吹来，我们眼前的赤壁翠竹轻轻俯仰着，就象一 个微微酒醉的姑娘，夕阳正从云缝里挤出来，把桔红色 的霞光喷洒在竹片上的水珠上，似乎每片竹叶上都挑着 一个金色的太阳。多美的赤壁晚照，大家赶快拿起你的 照相机，摄下这难逢的美景佳境！
这段导游词精彩在什么地方？
类比法
课程内容（5.1）
所谓“类比法”，就是以熟喻生，达到类比旁通的导游手法。导游人员用旅游者熟悉的事物与 眼前景物比较，便于他们理解，使他们感到亲切，从而达到事半功倍的导游效果。
类比法分为同类相似类比和同类相异类比两种，不仅可在物与物之间进行比较，还可作时间上 的比较。
1、同类相似类比 案例：将北京的王府井比作日本东京的银座、法国巴黎的香榭丽舍大街；参观苏州时，可将其 称作“东方威尼斯”；讲到梁山伯和祝英台或《白蛇传》中许仙和白娘子的故事时，可以将其称为 中国的罗密欧和朱丽叶等。 2、同类相异类比 案例：在规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比；在价值上将秦始皇陵地宫 宝藏同古埃及第十八朝法老图但卡蒙陵墓的宝藏相比；在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北 京故宫和巴黎附近的凡尔赛宫相比，将颐和园与凡尔赛宫花园相比等。 3、时代之比 案例：在游览故宫时，导游人员若说故宫建于明永乐十八年，不会有几个外国旅游者知道这究 竟是哪一年，如果说故宫建成于公元1420年，就会给人以历史久远的印象。但如果说在哥伦布发现 新大陆前72年、莎士比亚诞生前144年中国人就建成了面前的宏伟宫殿建筑群，这不仅便于旅游者 记住中国故宫的修建年代，给他们留下深刻印象，还会使外国旅游者产生中国人了不起、中华文明 历史悠久的感觉。
1、自问自答法 导游人员自己提出问题，并作适当停顿，让旅游者猜想，但并不期等他们回答，只是为 了吸引他们的注意力，促使他们思考，激起兴趣，然后做简洁明了的回答或做生动形象的 介绍，还可借题发挥，给游客留下深刻的印象。 2、我问客答法 导游人员要善于提问题，但要从实际出发，适当运用。希望旅游者回答的问题要提得恰 当，估计他们不会毫无所知，也要估计到会有不同答案。导游人员要诱导旅游者回答，但 不要强迫他们回答，以免使其感到尴尬。客人的回答不论对还是错，导游人员都不应打断， 更不能笑话，而要给予鼓励。最后由导游人员讲解，并引出更多、更广的话题。 3、客问我答法 导游人员要善于调动旅游者的积极性和想象思维，欢迎他们提问题。旅游者提出问题， 证明他们对某一景物产生了兴趣，进入了审美角色。对他们提出的问题，即使幼稚可笑的， 导游人员也绝不能置若罔闻，千万不要笑话他们，更不能表示出不耐烦，而是要善于有选 择地将回答和讲解有机地结合起来。