宾馆管理系统说明书

宾馆管理系统

用户使用手册

第1章系统简介

1.1系统概述

随着我国经济的迅速发展和假日经济的出现，宾馆酒店业的竞争愈来愈激烈。要想在竞争中取得优势，必须在经营管理、产品服务等方面提高服务管理意识。而对酒店的经营状况起决定作用的是酒店的管理。如何利用先进的管理手段，提高酒店的管理水平，是每一家酒店的管理者所面临的重要课题。简单的服务标准已经不是制胜的锦囊，只有做到最细微之处才有机会让顾客体会到酒店服务的优点，而准确、快捷、周全往往就是最基本的成功要素。虽然计算机管理并不是酒店走向成功的关键元素，但它可以最大限度的为准确、快捷、周全等要素发挥效用提供有力的支持。因此，采用全新的计算机网络和管理系统，将成为提高酒店的管理效率，改善服务水准的重要手段之一。面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高企业管理无疑是一条行之有效的途径。信息与科技在酒店管理与现代化建设中显现出越来越重要的地位。在某种意义上，酒店宾馆状态管理方面的信息化与科学化，已成为现代化酒店的重要标志。

1.2系统目标

系统将动态实时的住宿登记、宾馆调整、销售报表、追加押金等有机地联系在一起，对宾馆宾馆进行全方位的管理。

1.3适用范围

适用于中小型宾馆酒店。

1.4系统特点

（1）界面友好，界面设计美观。

（2）轻松实现宾馆信息管理的可视，高效，快捷和方便的管理。

（3）数据存储安全可靠。

（4）根据巧妙的权限设置使信息安全保密。

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第2章运行环境

系统开发平台：Visual C++ 6.0

运行平台：Windows xp/Windows 2000

显示像素：最低800*600,最佳效果1024*768。

第3章系统登录

,即可进入到如图1.1所示的宾馆管理系用户双击“宾馆管理系统.exe”文件的图

标中

统登录界面。

图1.1系统登录

单击“用户名”下拉按钮选择用户名“mr”，在“密码”文本框中输入、通由0代”，单击【确定】按钮或连续两次按〈Enter〉键，即可进入如图1,2所示的宾馆管理系统。

1.2宾馆管理系统主界面

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第4章住宿管理

住宿管理可以对一些基本信息进行系统设置，其主要包括：【宾馆预定】、【住宿登记】、【追加押金】、【调房登记】、【退宿结账】。

4.1宾馆预定

单击“住宿管理” / “宾馆预定”选项，弹出如图1.3所示的界面。该界面主要实现宾馆预定的功能。

图1.3宾馆预定

单击【预定】按钮，单击“姓名”、“联系电话”、“详细地址”、“工作单位”的文本框，输入相应的内容，通过“姓名”其后的下拉按钮选择用户证件类型，单击其后的文本框，输入相应的内容，宾馆类型、预住日期通过下拉按钮进行选择，然后单击其后的文本框，输入宾馆价格，预住天数和预付金额。最后单击【确定】按钮。即完成宾馆预定。

4.2住宿登记

单击“住宿管理” / “住宿登记”选项，弹出如图1.4所示的界面，该界面主要实现住宿登记的信息设置。

住宿登记

图1.4住宿登记

单击【登记】按钮，系统自动生成住宿登记的NO号，单击各文本框进行信息录入，房间号码、住宿日期等通过下拉列表中进行选择设置。最后单击【确定】按钮。即完成住宿登记。

4.3追加押金

单击“住宿管理” / “追加押金”选项，弹出如图1.5所示的界面。该界面主要实现追加押金的功能。

图1.5追加押金

单击【登记】按钮，设置“凭证号码”其后的下拉按钮选择相应的选项，在“追加押金”

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文本框输入相应的金额。单击【确定】按钮，即追加押金操作完成。

4.4调房登记

单击“住宿管理” / “调房登记”选项，弹出如图1.6所示的界面，该界面主要实现调房功能。

1.6调房登记模块

单击【登记】按钮，设置“原房间号”其后的下拉按钮选择相应的选项，在“目标房间号”下拉按钮选择所要调换的房间号，在“宾馆价格”文本框输入相应的内容。单击【确定】按钮，即调房登记操作完成。

4.5退宿结账

单击“住宿管理”/“退宿结账”选项，弹出如图1.7所示的界面。该界面主要实现添加、修改、删除、退出及查询等功能。

图1.7退宿结账

单击【登记】按钮，在“凭证号码”其后的下拉按钮选择要退宿的凭证号码，系统自动生成相应的退房内容，分别在各文本框中输入和通过下拉按钮选择相应的内容。最后单击【确定】按钮，即完成退宿结账操作。

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第5章宾馆管理

宾馆管理菜单：【宾馆设置】、【宾馆查询】和【房态查看工

5.1宾馆设置

单击“宾馆管理” / “宾馆设置”选项，弹出如图1.8所示的界面，该界面主要实现宾馆的设置。

图1.8宾馆设置

单击【登记】按钮，在“房间号”文本框输入相应的内容，设置“房间类型”其后的下拉按钮选择相应的选项。设置其他的文本框和下拉按钮输入相应的内容与选项，设置完毕单击【保存】按钮，即宾馆设置完成。

5.2房客查询

单击【宾馆管理】/【宾馆查询】选项，进入到如图1.9所示的“宾馆查询”模块，该模块可对宾馆进行修改、删除等操作。

图1.9宾馆查询模块

•修改

设置“房间号”下拉按钮选择相应的选项，单击【修改】按钮即可对房间号的内容修改，修改后单击【保存】按钮，即完成修改操作。

•删除

设置“房间号”下拉按钮选择相应的选项，单击【删除】按钮，即完成宾馆删除操作。

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第6章查询统计

查询统计菜单包括：预定房查询、住宿查询、退宿查询、宿费提醒。

6.1预定房查询

单击“查询统计” / “预定房查询”选项，弹出的界面如图1.10所示，该界面主要查询预定房的信息。

图1.10预定房查询

单击“姓名”的文本框，输入姓名，单击【确定】按钮，下方的列表中自动显示相应的查询结果。

住宿查询、退宿查询的操作方法同预定房查询的操作方法相同，这里不作重复讲解，请参照6.1节“预定房查询”。

6.2宿费提醒

单击“查询统计” / “宿费提醒”选项，弹出的界面如图1.11所示，该界面主要查询宿费提醒信息。

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图1.11宿费提醒

在此模块中我们可以查看到住宿人员登记时是否设置了“到时提醒”和“所有被提醒'。如已经设置，那么在此模块中我们可以查看到。

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第7章日结

日结主要包括：【登记预收报表】、【宾馆销售报表】、【宾馆销售统计工

7.1登记预收报表

单击【日结】/【登记预收报表】选项，进入到如图1.12所示的“登记预收报表”模块。

1.12登记预收报表模块

通过“日期从”的下拉按钮设置日期。单击【确定】按钮，即完成登记预收报表操作。

宾馆销售报表的操作方法同登记预收报表的操作方法相同，这里不作重复讲解，请参照7.1节“登记预收报表”。

7.2宾馆销售统计

单击“日结” / “宾馆销售统计”选项，系统自动进入如图1.13所示的界面。

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图1.13宾馆销售统计

单击”请选择汇总年份”的下拉按钮，选择年份，单击【确定】按钮，下方的列表中自动显示查询结果。

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第8章系统设置

系统设置菜单主要包括：【操作员设置】、【密码设置】、【初始化】、【权限设置】。通过此菜单可以对操作员及其权限等进行系统设置。

8.1操作员设置

单击【系统设置】/【操作员设置】选项，进入如图1.14所示的“操作员设置”模块。

图1.14操作员设置模块

在“操作员编号”文本框输入编号，在“密码”及“确认密码”文本框内输入密码，最后单击【确定】按钮即完成操作员添加操作。

8.2密码设置

在主界面中单击【系统设置】/【密码设置】选项，进入如图1.15所示的“密码设置” 模块。

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1.15密码设置模块

在“操作员”文本框内输入你想要修改的操作员编号。在原密码和新密码的文本框内输入原密码和新密码，然后单击【确定】按钮即密码修改完成。

8.3初始化

单击【系统设置】/【初始化】选项，进入到如图1.16所示的“初始化”模块。

1.16初始化模块

单击【开始】按钮，勾选要初始化的选项，单击【确定初始化】按钮，即完成初始化操作。

8.4权限设置

单击【系统设置】/【权限设置】选项，进入到如图1.17所示的【权限设置】模块。

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图1.17权限设置模块

在模块左侧选择要修改权限的操作编号，单击【全部选择】按钮将选择全部的权限，单击【全不选择】按钮所有权限为空，然后可以手动勾选你所需要的权限。设置后单击【确定】按钮，即完成权限设置操作。

单击要删除的操作员编号。单击【删除】按钮，即可删除相应的操作员。

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第1章系统简介 1.1系统概述随着我国经济的迅速发展和假日经济的出现，宾馆酒店业的竞争愈来愈激烈。要想在竞争中取得优势，必须在经营管理、产品服务等方面提高服务管理意识。而对酒店的经营状况起决定作用的是酒店的管理。如何利用先进的管理手段，提高酒店的管理水平，是每一家酒店的管理者所面临的重要课题。简单的服务标准已经不是制胜的锦囊，只有做到最细微之处才有机会让顾客体会到酒店服务的优点，而准确、快捷、周全往往就是最基本的成功要素。虽然计算机管理并不是酒店走向成功的关键元素，但它可以最大限度的为准确、快捷、周全等要素发挥效用提供有力的支持。因此，采用全新的计算机网络和管理系统，将成为提高酒店的管理效率，改善服务水准的重要手段之一。面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高企业管理无疑是一条行之有效的途径。信息与科技在酒店管理与现代化建设中显现出越来越重要的地位。在某种意义上，酒店宾馆状态管理方面的信息化与科学化，已成为现代化酒店的重要标志。 1.2系统目标系统将动态实时的住宿登记、宾馆调整、销售报表、追加押金等有机地联系在一起，对宾馆宾馆进行全方位的管理。 1.3适用范围适用于中小型宾馆酒店。 1.4系统特点（1）界面友好，界面设计美观。（2）轻松实现宾馆信息管理的可视，高效，快捷和方便的管理。（3）数据存储安全可靠。

（4）根据巧妙的权限设置使信息安全保密。宾馆管理系统说明书第2章运行环境系统开发平台：Visual C++ 6.0 运行平台：Windows xp/Windows 2000 显示像素：最低800*600,最佳效果1024*768。

酒店管理系统使用说明书

酒店管理系统使用说明书该酒店管理系统为房客提供一个浏览、查询、定制酒店服务的桥梁，同时为管理者提供一个管理酒店各项服务和房客各种信息的平台，该项目力求能够优化酒店的服务，提高酒店的工作效率，降低酒店的经营成本；加速酒店管理的信息化、自动化进程，提高其在同行业中的竞争力。本设计以友好的界面切入，以开发一个功能较为齐全的系统为目标，以提供便利和简介的操作为宗旨。该酒店管理系统分为管理员登录及其房客登录两个功能相对独立的模块，交接联系点为后台数据库，现将前台具体操作简介如下：（一）管理员部分 1）进入酒店管理系统登录界面，选择管理员身份，以相应的管理员用户名及密码登录（如图1.1），进入管理员界面（如图1.2）：图1.1

图1.2 2）管理界面为管理员提供了各项管理功能： ?点击【加载】按钮，将在界面呈现已登记的各个房客的信息，供管理员对各个房客的信息做一般地浏览。点击【删除】按钮将删掉对应呈现的该房客的全部信息，点击【添加】将显示各类信息空白栏，供管理员填写新房客的信息，修改后点击【更新】按钮，系统将自动将所更改的信息保存入后台数据库中，若点击【全部取消】将取消管理员所作的全部修改，后台数据库不做更改操作。 ?点击【查看报表】按钮，将把房客信息以报表形式显示，方便管理员做统计、打印等操作，如图1.3：

图1.3 管理员界面的右边为管理员提供了任务管理栏，为管理员提供相应管理操作：【查询房客】：供管理员对某特定房客做精确查找和信息查询，如图1.4，当管理员在<姓名>栏输入房客“王明”，点击“查询”，将在界面的下方以数据表的格式显示该房客的信息及消费登记。图1.4 【修改密码】：提供管理员对自身密码做修改，如图1.5：图1.5 【查看快餐类信息】：如图1.6，点击【加载】按钮，将在界面中列出各类快

酒店管理系统用户手册

酒店管理系统用户手册欢迎使用酒店管理系统！作为一款为酒店管理人员提供强大功能的软件，本系统旨在帮助酒店提升管理效率，优化客户服务体验。一、登录与注册 1.1 登录在系统首页，输入您的用户名和密码，点击“登录”按钮，即可成功登录系统。若忘记密码，可点击“忘记密码”链接进行密码找回。 1.2 注册如您是首次使用本系统，需点击“注册”按钮进行账号注册。填写相关信息，包括用户名、邮箱、联系方式等，并设置一个安全的密码。二、个人资料管理 2.1 修改个人资料登录系统后，点击顶部导航栏中的“个人资料”按钮，您可以查看和修改您的个人信息，如姓名、联系方式、住址等。点击“保存”按钮确认修改。 2.2 头像设置在个人资料页面中，您可以上传个人头像以展示您的个性。点击“上传头像”按钮，选择一张您喜欢的图片即可。三、客房管理

3.1 客房信息在系统左侧菜单栏中选择“客房管理”，您可以查看酒店的客房信息。包括客房类型、价格、可入住人数、设备设施等详细信息。如需添加新的客房，点击“添加客房”按钮进行操作。 3.2 预定管理预定管理页面显示了当前客房的预定情况。您可以查看客房的预定详情，包括预定人、入住日期、离店日期等。如有需要，您可以在此页面取消或修改客房预定信息。四、订单管理 4.1 下单在系统中选择“订单管理”，您可以查看现有的订单信息。如需下单，请点击页面上的“下单”按钮，选择所需的客房和入住日期、离店日期，填写预定人信息后点击“确认下单”即可。 4.2 订单查询在订单管理页面，您可以根据订单号、入住人等条件进行查询。系统将显示相关订单的详细信息，如入住日期、离店日期、预定人信息等。五、财务管理 5.1 收入统计

酒店管理系统分析设计说明书

酒店管理系统分析设计说明书酒店管理系统分析设计说明书 1、介绍 1.1 项目概述酒店管理系统是一个用于实现酒店日常运营管理的软件系统。该系统将使用计算机技术和网络技术来优化酒店业务流程，提高酒店管理效率，并提供在线预订和管理服务。 1.2 目的本文档的目的是对酒店管理系统进行全面分析和详细设计，以便开发团队能够准确理解系统需求，并根据这些需求进行系统设计和实现。 2、系统需求分析 2.1 功能需求 2.1.1 客房管理功能描述客房信息、预订和入住等相关操作。 2.1.2 前台管理功能处理客户入住、结账和退房等前台业务。

2.1.3 后台管理功能管理员对系统进行维护和管理的功能，包括员工管理、报表统计、财务管理等。 2.2 性能需求 2.2.1 系统响应时间系统需保证在任何时候都能够快速响应用户的操作请求，保证用户体验流畅性。 2.2.2 数据安全性酒店管理系统需要具备数据备份和恢复的功能，以确保数据的安全性和可靠性。 3、系统总体设计 3.1 架构设计 3.1.1 客户端-服务器架构将酒店管理系统划分为客户端和服务器两个部分，利用客户端与服务器之间的通信实现数据传输和业务逻辑处理。 3.2 数据库设计 3.2.1 客房数据表设计设计客房信息、预订记录和入住记录等相关数据表。

3.2.2 员工数据表设计设计员工信息、权限和职位等相关数据表。 3.3 界面设计 3.3.1 登录界面设计设计用户登录界面，包括用户名和密码输入框以及登录按钮等。 3.3.2 客房管理界面设计设计客房信息展示、预订和入住操作界面。 4、功能模块详细设计 4.1 客房管理功能模块 4.1.1 客房信息管理子模块实现客房信息的增加、修改和删除等操作。 4.1.2 预订管理子模块实现客户的预订操作，包括查询客房可用性、预订客房和取消预订等。 4.1.3 入住管理子模块

酒店管理系统操作手册

酒店管理系统操作手册 1. 操作前注意事项在操作酒店管理系统之前，请确保你已经熟悉了系统的基本功能和使用方法。此外，还需要注意以下几点： •确认自己的身份和权限，避免操作不当导致的错误； •根据需求选择相应的操作模块，避免误操作； •如果有疑问或者遇到问题，在操作前可以先询问管理员或者查看系统帮助文档。 2. 登录及基本操作 2.1 登录系统进入酒店管理系统主页，输入正确的用户名和密码，点击“登录”按钮即可成功登录系统。 2.2 修改密码在登录成功后，为了账户安全，强烈建议首次登录时及时修改密码。在“个人信息”页面选择“修改密码”按钮，按照系统要求输入旧密码和新密码，最后点击“确定”按钮即可完成密码修改。 2.3 主界面介绍成功登录后，进入主界面，主界面包含以下几个模块： •预订管理：包括酒店客房预订、会议室预订、餐厅预订等； •库存管理：包括物资库存管理、设备管理等； •财务管理：包括收费管理、消费管理等； •客户管理：包括客户信息管理、客户意见管理等。 3. 预订管理 3.1 房间预订选择“预订管理”模块下的“酒店客房预订”，选择入住时间和离店时间、房型和房间数量，最后点击“提交订单”按钮，成功预订房间。

3.2 会议室预订选择“预订管理”模块下的“会议室预订”，选择预订时间、会议室和预订数量，最后点击“提交订单”按钮，成功预订会议室。 3.3 餐厅预订选择“预订管理”模块下的“餐厅预订”，选择预订时间、就餐人数和餐位，最后点击“提交订单”按钮，成功预订餐厅。 4. 库存管理 4.1 物资库存管理选择“库存管理”模块下的“物资库存管理”，可以进行物资品种、库存数量等信息的添加、修改和删除。 4.2 设备管理选择“库存管理”模块下的“设备管理”，可以进行设备信息和设备状态的添加、修改和删除。同时还可以查看设备的借用记录和归还记录。 5. 财务管理 5.1 收费管理选择“财务管理”模块下的“收费管理”，可以查看客户的消费信息和应收金额，并进行收费结算和账单查询。 5.2 消费管理选择“财务管理”模块下的“消费管理”，可以查看客户的消费明细和消费统计报表，作为业务数据和财务报表的重要参考资料。 6. 客户管理 6.1 客户信息管理选择“客户管理”模块下的“客户信息管理”，可以添加、修改和删除客户的基本信息和联系方式。 6.2 客户意见管理选择“客户管理”模块下的“客户意见管理”，可以查看客户的意见反馈和投诉建议，并进行相应的跟进和处理。

酒店管理系统说明

酒店管理系统说明酒店管理系统是一个基于计算机技术的综合管理系统，它旨在方便酒店业主和从业人员在日常的业务管理中更加高效和精确。酒店管理系统可以帮助酒店管理人员处理餐饮、客房、会议、场地等业务，增强酒店的管控力度，提高管理效率，提升顾客的满意度和酒店的竞争力。 1.系统架构说明酒店管理系统是一个分布式系统，它包括客户端、服务器、数据库三个部分。其中，客户端可以是桌面端、移动端、网页端，服务器可以是云服务器或者私有服务器，数据库可以是MySQL、Oracle等各种数据库。 2.系统功能说明酒店管理系统主要功能有以下几个：（1）客房管理：包括客房信息管理、客房预订、客房入住、客房维修、房态管理等。（2）餐饮管理：包括餐厅管理、餐桌管理、菜品管理、订单管理等。（3）会议管理：包括会议室管理、会议预订、会议安排、宾客接待等。（4）人力资源管理：包括招聘、培训、员工档案管理、考勤管理等。

（5）财务管理：包括收入管理、支出管理、成本管理、预算管理等。 3.系统优势说明酒店管理系统拥有以下几个优势：（1）提高工作效率：酒店管理系统可以把多个业务模块的数据进行整合、分析和运算，提高了酒店业务管理的效率和准确性。（2）提升客户服务：通过酒店管理系统，酒店从业人员可以更及时、准确的处理客人的需求，增加了客人的舒适体验，提升了客户服务质量。（3）减少人工成本：传统的酒店管理方式需要消耗大量人力、物力、财力和时间，而酒店管理系统可以轻松协调各部门工作，减少了人工成本。（4）提高信息化管理水平：酒店管理系统可以将管理数据化、信息化，提高酒店管理的精细化程度。 4.使用说明酒店管理系统使用步骤如下：（1）安装酒店管理系统软件：第一步是将酒店管理系统软件安装在需要使用的设备上。（2）注册并登录：注册一个管理员账户，使用管理员账户和密码登录酒店管理系统。

酒店管理系统用户手册

目录一、快速入门 1。1、名词解释 1。2、启用步骤 1.3、日常运行步骤 1.4、日常接待业务操作步骤二、各功能模块操作方法（一）系统主界面（二）预订管理 1.预订房间 2.预定退房 3.退出系统（三）前台管理 1.开房操作 2.换房操作 3.交款操作 4.退房（四）查询管理 1.商品查询 2。库存查询 3。房卡查询 4. 账户查询 5. 交接班查询（五）财务管理 1.客人结账 2.记账收款 3。打印账单 4。日记账报表 5。夜审（六）客户管理 1.客户信息

2.客史管理 (七）经理查询 1。今日预订情况表 2。今日退房情况表 3. 客房资料统计表 4. 在店客人统计表 5.离店客人统计表 6.夜审记录 (八）系统设置 1。系统权限 2。新增用户 3. 用户资料 4。房间管理 5. 更新收支 6. 系统设置（九）会员管理 1。会员注册 2。会员查询 3. 会员修改 4. 充值 5. 注销 6. 会员优惠 (十）帮助 1。帮助信息 2。关于（十一）其他管理 1. 计算器 2。万年历 3。世界闹钟 4。公共信息

5. 留言板 6. 注销一、快速入门 1。1、名词解释房间项目: 房间项目也可以理解为房间的种类（例如可分为标准房间、豪华包间等）。具体到某个房间类型都有其相对应的房间,而每个房间就具体到某一来店登记的宾客,一般把房间提供给一个客人后，在当前客人未退出占用状态前暂时无法提供给另一个客人消费。此项目在系统设置中设置,在宾客开单时使用。计费设置：计费设置主要是提供计算收取在店宾客消费费用的方法。主要包括:（1）全场打折设置：如果启用了全场打折，那么在宾客结账时将根据设置好的打折比率进行打折优惠；（2）全天计费：此设置作用于设置房间的计费方法，宾客登记后，房间将按此设置的方法开始计费。此项目在系统设置中设置。客户设置：客户是本店的VIP客户、其他客户的统称。可设置客户等级（例如:协议单位、团体客户、散客等)还可为每种客户等级设置打折比例。操作员设置：操作员是指使用本系统的本店员工，管理员可为其分配相应的操作权限。来宾登记→散客开单（团体开单): 每个客户发生消费前必须进行登记（建立客户帐），给客户安排一个房间（房间）等房间项目,房间项目必须是在“系统设置"模块中的“房间项目"中已经设置，系统只能对已设置的房间项目（房间）进行登记。来客登记→更换房间: 假如因为店内原因或客人要求，造成客人当前占用的项目必须终止提供，但客人的消费并未终结,为此,可以通过更换房间来将客人资料及消费信息在不进行结帐操作的情况下转到另一新项目下。例如：换房间(房间)。项目状态: 房间的当前使用状态.例如:空房、脏房、预定等状态。收银结账→宾客结帐：

客房管理系统说明书样本

客房管理系统阐明书第一节系统登陆 1、酒店管理系统所有软件超级顾客编号为001密码为1 第二节预定管理一、客人预定管理 1、依照客人基本资料做预订：系统界面会自动显示各种房类订房状况！以以便前台接待控制房态，所有预订房间均有将到标志。 2、可同步做多间房预订——所有订房均处在联房关系。 3、该系统提供客史资料：输入客人姓名回车，系统会自动提示其此前消费所有记录和客人详细资料。以便做迅速预订。 4、客人姓名系统可自动查出与否是黑名单客人。 5、同一间房可依照不同步间做多次预定 6、支持预定客人留言功能

7、支持一次性预定多间客房 8、支持客人预定多间客房同步入住 9、支持散客/团队预定换房 10、支持已预定客人加预定房 11、系统自动产生相应将来30天房态预定图功能报表。第三节接待管理一、客人接待：实时房态图 1、依照各酒店实际状况按顺序房号列出客房，很直观地显示客房所属房间类型及用图形及颜色表达不同房态 2、可直接按楼层和房态类型和过滤，选取显示各楼层和各种房类房间列表 3、可直接在房态图上选取房间进行散客/团队预定、散客/团队入住、散客/团队结帐等操作 4、可直接在房态图上给客人进行换房操作，续住操作 5、可直接在房态图上进行房态修改，以便客房中心人员 6、可与客房导航器进行配合使用 7、用鼠标指定任一房间，如是在住房，系统界面（房态图）会自动显示住该间房客人部份资料：（姓名、抵/

离店日期、支付/消费/金额及所剩余额等等）；如是空净房则会显示该房间属性；二、客人管理以便入住登记：直接双击便可进入：

1、选取所需房间直接双击便可进入 2、可从电脑房态图菜单栏（预定接待）选取客人登记直接做客人登录（多间房预定可同步登记入住） 3、依照已订房客人资料进行迅速登记 4、按客人姓名系统可自动调出回头客信息及历次住店记录信息以拟定房价优惠和客人详细消费记录 5、按客人姓名系统可自动查出与否是黑名单客人 6、更改住客资料和房价 7、对于电脑入单后来因其他因素没有入住客人可提供删除客单功能

酒店管理系统操作手册

目录第一节系统特点简介 .................................................................................................... 第二节系统功能简介 .................................................................................................... 第三节系统运行 ............................................................................................................ 第四节系统退出 ............................................................................................................ 第二章客房预订 ................................................ 第一节个人预订 ............................................................................................................ 第二节团体预订 ............................................................................................................ 第三节预订信息 ............................................................................................................ 第三章入住登记 ................................................ 第一节床位入住 ............................................................................................................ 第二节套房入住 ............................................................................................................ 第三节团体入住 ............................................................................................................ 第四章交费退房 ................................................ 第一节床位退房 ............................................................................................................ 第二节套房退房 ............................................................................................................ 第三节团体退房 ............................................................................................................ 第四节转房 .................................................................................................................... 第五节收银记账 ............................................................................................................ 第六节催缴欠款 ............................................................................................................ 第七节夜间稽查 ............................................................................................................ 第五章信息查询 ................................................ 第一节团体信息 ............................................................................................................ 第二节旅客信息 ............................................................................................................ 第六章系统管理 ................................................ 第一节基础资料 ............................................................................................................ 第二节营业资料 ............................................................................................................ 第三节客房设置 ............................................................................................................ 第四节操作员管理 ........................................................................................................ 第五节系统口令 ............................................................................................................ 第六节操作日志 ............................................................................................................ 第七节房态管理 ............................................................................................................ 第八节交接班 ................................................................................................................

酒店管理系统软件设计说明书

酒店管理系统需求规格说明书目录 1.引言 (3) 1.1目的 (3) 1.2 定义 (3) 1.3 产品的范围和产品特性 (3) 1.4 参考文献 (4) 2.综合描述 (4) 2.1产品的前景 (4) 2.2产品的描述 (4) 2.3用户类和用户特性 (4) 2.4运行环境 (5) 2.5设计和实现的约束条件 (5) 2.6假设和依赖 (5) 3.外部接口需求 (5) 3.1用户接口 (5) 3.2硬件接口 (6) 3.3软件借口 (6) 3.4通信接口 (6) 4.系统特性 (6)

4.1前台管理 (6) 4.2 消费管理 (8) 4.3 收银管理 (9) 4.4 客房服务 (11) 5.其他非功能需求 (13) 5.1性能需求 (13) 5.2安全性需求 (13) 5.3软件质量需求 (13) 6.附件 (14) 附录分析模型 (14)

1.引言 1．1目的随着旅游业的民展，酒店、餐饮娱乐行业日趋发达，引入全方位的电脑服务和电脑管理日益流行。同时，酒店和餐厅娱乐业引入电脑服务和管理也取得了优良的经济效益和社会效益。酒店管理系统将先进的电脑技术和现代酒店服务管理管理完美地结合起来，实现了住宿，餐饮全新概念的服务和管理方式。酒店管理的电脑化，不仅是体现酒店现代化形象的一个重要标志，而且对于提高员工的工作效率，加速资金周转，降低各项成本及改善服务质量都有十分积极的作用。 1．2定义 1.客房预定系统:可以处理散客预定、团体预定、客房预定、预定未到处理、预售查询等事务。 2.前台接待系统：可以处理散客入住登记，合约入住，团体自动入住和手动入住，补填客单，修改客人信息、转房、调房、设置房态、客人留言，预定客房查询、可售客房查询等事务。 3.前台必银系统：处理记账、埋单、限制客人消费、退房、押金加入、查账、转账、设置跑单、客用保险箱管理、团体埋单及退房业务。 4.账务系统：除具有收银的功能外，还具有纠错、报表输出等功能，能将损失降至最低。 5.管家系统；可处理设置净房、脏房、坏房及取消坏房，设置SKIP房、SLEEP房，查询诌房表、脏房表、坏房表，房间状态，新入住查询等业务。 6.电话系统：具有自动计费、夜间稽核，客人信息查询、动态房态查询、房间明细账查询、收银员报表、当日入住客人报表等功能。 7.客历系统：能处理客人手工、自动输入，客人资料查询与修改，黑名单，入住客人自动查询客历、入住客人自动归入客历。 8.合约系统：可将酒店签约的单位或个人的资料输入电脑，并可随时查询和更新。 9.经理系统：可修改客房定价，增加、删除、修改各级密码，个性特别客单，设置系统参数，内部银行系统，数据整理，自我诊断，数据备份。 10.总经理系统：具有客单查询，查询客房状态，查询可售情况，客房占用统计，账务查询，万能查询，报表输出功能 11.密码管理系统：可以管理客户和酒店的各种密码。 12.报表系统：主要是对处理一些非账务表单。主要有客房占用表、转房改租表、预定未到表、客房取消表、房租分析表、经营统计表、可售情况表、房间状态表、坏房状况表、日租统计表、合约销售表。 13.账务报表：主要是处理酒店的日常的账务报表，有收入报表（前台收入明细表、现付收入明细表）、消费报表、顾客账务（住房账务、离店客人账务各跑单账务）、交班报表、信用卡报表、街账报表、应收报表、催账报表、转账报表、借贷报表、联网消费、酒店总表。 1．3产品的范围和产品特性 “酒店管理系统”允许酒店工作人员对酒店的客房、员工以及入住酒店的顾客进行客房入住、酒店服务等一些管理。“酒店管理系统”实施后，能节约人力资源，提高服务质量，方便各项管理。账务处理的时间明显减少，数学计算上的错误也会消失。对客房状态（如是否入住，入住顾客信息等）的查询与统计也显得非常方便，减少了顾客等待与员工分类统计的时间。详细的项目描述请参见酒店管理系统前景和范围文档。文档中这一部分的标题为“初始版本和后续版本的范围”，列出了按照进度计划在这一版本中实现的全部或部分

酒店管理系统设计说明书

酒店管理系统说明书宁夏理工学院 2013.11

目录一概述-------------------------------------------------------------(1) 1.1 概述----------------------------------------------------(1) 二.可行性研究-----------------------------------------------------(2) 2.1可行性研究--------------------------------------------(2) 三.需求问题描述-------------------------------------------------(3) 3.1用户需求------------------------------------------------(3) 3.2用户功能需求------------------------------------------(4) 3.3系统功能需求------------------------------------------(4) 3.4 系统分析方法-----------------------------------------(4) 3.5功能模块图---------------------------------------------(5) 3.6 数据流图----------------------------------------------- (7) 3.7 E-R图--------------------------------------------------- (8) 3.8 数据字典----------------------------------------------- (9) 四. 逻辑结构设计----------------------------------------------- (9) 4.1 E-R模型向关系模型的转换------------------------- (10) 4.2 数据模型的优化--------------------------------------- (10) 五数据库的物理设计------------------------------------------ (9) 5.1客户表---------------------------------------------------- (9) 5.2客房表---------------------------------------------------- (9)

酒店客房管理系统需求规格说明书(子功能流程图-模块详细)

组号：X 组长：XXXX 组员：XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX

1引言 (4) 1.1编写目的 (4) 1.2开发背景 (4) 1.3参考资料 (5) 2任务概述 (5) 2.1目标 (5) 2.2用户的特点 (5) 3 相关技术概论 (6) 3.1什么是.NET FRAMEWOKE (6) 3.2什么是C# (6) 4 可行性分析 (7) 4.1技术可行性 (7) 4.2开发时间可行性 (7) 4.3设备条件可行性 (8) 5需求规定 (8) 5.1系统业务流程分析 (8) 5.1.1宾客预订 (8) 5.1.2宾客入住 (9) 5.1.3宾客退房 (9) 5.1.4财务核查 (10) 5.2数据流图(DFD) (10) 5.3对功能的规定[整体框图] (12) 5.4对功能的描述 (15) 5.4.1基础设置 (15) 5.4.2预订管理 (17) 5.4.3前台接待管理 (18) 5.3.4前台收银管理 (19) 5.4.5 财务核查管理 (21) 5.4.6客房及客史管理 (22) 5.4.7系统管理 (23) 6系统环境规定 (24) 6.1硬件环境 (24) 6.2软件环境 (24) 7项目组成员分工 (24)

1 引言在信息高度发达的今天，酒店业务涉及的各个工作环节已不再仅仅是传统的住宿、结算业务，而是更广、更全面的服务性行业代表。酒店宾馆作为一个服务性行业，从客房的营销即客人的预订开始，到入住登记直至最后退房结帐，整个过程应该能够体现以宾客为中心，提供快捷、方便的服务，给宾客一种顾客至上的享受，提高酒店的管理水平，简化各种复杂操作，在最合理、最短时间内完成酒店业务规范操作，这样才能令旅客舒适难忘，增加宾客回头率。面对酒店业内激烈的竞争形势，各酒店均在努力拓展其服务领域的广度及深度。虽然信息化不是酒店走向成功的关键因素，但它可以帮助那些真正影响成败的要素发挥更大的效用。因此，采用全新的管理系统，将成为提高酒店的管理效率，改善服务水准的重要手段之一。 1.1 编写目的编写本说明书是为了对酒店客房管理系统的定义和系统功能作明确的界定，清楚地勾勒出各个功能模块完成的功能及功能模块间的联系。本说明书需经用户的认可，它是进一步开发的基础和依据，同时它也是系统完成后验收的标准。 1.2 开发背景酒店行业的激烈竞争使得争取客源、提高酒店入住率、制定正确营销策略已经成为一项重要的任务，而借助于当前蓬勃发展的IT工具来拓展销售能力，创造客观的经济效益已经成为许多酒店的首选。作为一种有效的统计分析手段，计算机管理系统发挥其强大的优势，在数据保存、数据交换方面的快速可靠，是手工操作所不能完成的。本酒店客房管理系统主要针对酒店管理中最核心的客房管理，旨在提高酒店的管理效率，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反映酒店的工作情况、经营情况，从而提高酒店的服务质量，获得更好的经济效益；实现客房管理的规范化、自动化。

酒店管理系统需求分析说明书

酒店管理系统需求说明书 1 引言众所周知，现在的酒店行业竞争异常激烈，怎样吸引顾客，提高酒店满员率以及管理水平是十分重要的任务，而借助于当前蓬勃发展的IT工具来进行酒店的管理既方便又快捷，大大提高了办事效率。而且在数据保存和数据交换等方面也是手工操作所无法比拟的。虽然信息化不是酒店走向成功的关键因素，但是它可以帮助那些真正影响成败的要素发挥更大的作用！ 1.1编写目的 1.2背景及范围 1.3可行性研究我们在经过对市场深入细致的分析和研究后，运用国际上的先进计算机技术，采用国际先进的管理模式，结合中国酒店的实际特点，开发了这套酒店管理系统。一个成熟的酒店管理系统不仅仅是记录酒店客人的信息，提供查询，报表打印等一系列简单的工作，它能让工作人员从烦琐的手工操作中解脱，并且酒店管理系统本身就代表着一种管理方法。随着它的深入，将带动企业的运做，为管理和决策提供支持。为了达到这个要求，它必须依靠高起点的硬件环境和软件开发工具来保证系统的稳定和正常运行。酒店电脑系统要求24小时连续运行，数据量大，可靠性要求高，因此整个电脑系统供电采用专线方式，加配UPS（不间断供电系统），并合理接地，以便保障整套系统的正常运行。实用文档

总之，使用该酒店管理系统，将会有以下好处： 1.电脑收银，打印帐单：快速准确，减少宾客等待时间，并可杜绝收银过程中的舞弊现象。 2.高效的客房管理：能有效的提高房率，增加营业收入。 3.提高决策依据：管理者可以随时了解经营情况，以制定相应的经营方针。 4.减轻员工的工作负担：从而使员工把更多的精力放在提高为宾客服务的质量上。 5.简单、方便地保存和查询历史资料。 6.树立良好的酒店形象。 1.4项目开发概述首先，对制作酒店管理系统进行了可行性分析。考虑到资源和交付时间的限制，对其经济可行性以及技术可行性做了分析，最终决定采用小组中大家都熟悉的SQL Server作为制作后台数据库的平台，采用Delphi 7作为制作此管理系统的界面。我们决定在3月16日至3月23日这段期间对用户的进行调查分析并且初步建立好后台的数据库。本着以用户为中心的思想，从客人预定入住酒店开始，一些列的消费，直到客人最后的退房结帐，我们不仅要考虑传统的收费服务项目，还必须考虑某些客人的喜好问题。比如说，大多数国家的大型酒店中因为客人的数字忌讳，就没有13号或14号房间，而是直接跳到15号，这在实际设计中就要特别留心。接下来，我们小组决定花一周的时间完善后台数据库的建设和确定各个功能模块，总体设计好框架，进行编码工作。在初步建立的数据库上，我们必须考虑很多实用文档

西软酒店管理系统前台收银系统使用手册

本文由酒店it论坛 http://www.jiudianit。com发布,转载请保留此声明,否则追究责任西软酒店管理系统前台收银系统使用手册前台收银系统使用说明 (1) 第一节帐务处理 (2) 一、前台帐务 (2) （二)、怎样查找—客人的帐务（主要有二种方式) (2) （三)、有关客人的帐务信息 (4) （四）、功能按钮 (6) 二、前台团队帐务处理 (15) 三、宾馆工作帐 (17) 四、应收帐务 (18) （一）、新建应收帐 (18) （二)、查找应收帐 (18) (三)、修改应收帐 (19) (四）、应收帐务处理 (19) 第二节其它操作 (19) （一)、催帐报表 (20) （二)、交班报表 (21) 前台收银系统使用说明 FOXHIS前台收银系统主要由帐务处理、其他业务、交班报表、信息查询、报表系统等部分组成。前台收银系统的主窗口如图（1-1）

第一节帐务处理一、前台帐务选择”帐务处理” "前台帐务” ，屏幕弹出宾客列表窗口(如图1-1）。（一）、前台帐务的介绍，我们的系统把酒店的前台帐务分成以下几种 1、房间帐,指需要住店客人自付的费用，如散客的费用，团队成员自负的杂费等 2、团队、会议的公付帐务，因为对于团队来说它的费用一般分成两种a 、由团队统一支付的费用如个房费、餐费、会议室的租金等，称为公付帐。b 、各个房间发生的杂费如房间的电话费、客人的购物费等，称为自付费用，自付费用归在（1、房间帐)里面。 3、宾馆工作帐，顾名思义就是宾馆为了工作需要,或财务审计为了帐务上的特殊处理的需要而设立的帐户，称为宾馆工作帐.如酒店有一项非住店客人的停车费要录入电脑系统,就可以在宾馆帐里录入,又如财务的审计审核出前天的报表数据有错，因为报表一经生成后就不能再修改了，所以就可已在宾馆帐里输入数据进行调整，保证报表的累计数是正确的。在这个窗口我们根据帐务的不同分成4种 a 、散客＆的成员（1) b 、团队主单（2） c 、会议主单（3） d 、宾馆工作帐(4）（二）、怎样查找—客人的帐务（主要有二种方式） 1、方法一：在图（1—1）中，逐个找到客人的记录，双击就可以进入客人的帐务了。主菜单下拉菜单快捷图标当前操作员及日期

酒店管理系统概要设计说明书

酒店管理系统概要设计说明书酒店管理系统概要设计说明书一、引言随着酒店行业的不断发展，酒店管理系统的需求日益增长。本文旨在介绍酒店管理系统的概要设计，以便更好地满足酒店运营的各项需求。该系统旨在提高酒店管理效率、简化日常业务流程、优化客户体验，同时降低运营成本。本说明书将详细阐述酒店管理系统的整体架构和功能模块，为后续的深入开发和实施提供指导。二、系统概述酒店管理系统主要包括前台接待、住宿管理、餐饮管理、库存管理等多个子系统。每个子系统均具备独立完成特定任务的功能，同时彼此之间相互协作，构成一个完整的酒店管理系统。前台接待系统负责处理客户的入住和退房手续，提供查询和预订服务，以及与其他子系统进行数据交互。住宿管理系统负责房间管理和房态更新，包括房间状态、清洁安排、入住历史等。餐饮管理系统负责餐厅预订、菜单管理、用餐服务和食品库存管理等。库存管理系统则负

责酒店各类物资的进销存管理，确保物资的及时供应和成本控制。三、系统设计 1、数据库设计：系统采用关系型数据库管理系统，如MySQL或Oracle，存储和管理酒店业务数据。数据库设计遵循第三范式，确保数据的一致性和完整性。 2、前后端设计：前端采用响应式网页设计，支持多种设备访问；后端采用Java、Python等编程语言进行开发，实现系统的各项功能。 3、界面设计：界面遵循简洁、直观的原则，使用易于操作的交互方式，以提高用户的使用体验。四、系统优势 1、提高客户满意度：通过强大的预订和入住系统，为客户提供便捷的服务，从而提高客户满意度。 2、降低成本：通过实时的库存管理和高效的采购策略，降低运营成本。 3、提高工作效率：通过自动化的业务流程和实时的数据反馈，提高员工的工作效率。

酒店管理系统项目设计规格说明书

酒店管理系统项目设计规格说明书酒店管理系统项目设计规格说明书一、引言随着酒店行业的快速发展，酒店管理系统在提高服务质量、优化资源利用、降低运营成本方面发挥着越来越重要的作用。本文档旨在详细阐述酒店管理系统的项目设计规格，包括功能需求、技术要求、系统架构、模块设计、测试与部署等方面的内容。二、需求分析酒店管理系统应满足以下需求： 1、用户管理：系统应能够实现用户注册、登录、权限管理等功能。 2、客房管理：系统应能够添加、修改、查询客房信息，包括房间类型、房间号、入住状态等。 3、客户信息管理：系统应能够记录客户预订、入住、退房等信息，并提供客户资料查询与导出功能。 4、销售管理：系统应能够跟踪销售数据，分析销售趋势，并提供销

售报告生成功能。 5、财务管理：系统应能够与客房销售、餐饮销售等模块集成，实现统一财务管理，包括账单结算、财务报表等功能。 6、餐饮管理：系统应能够管理餐厅座位、点餐、送餐等功能。 7、技术要求：系统应采用先进的技术架构，具备良好的扩展性和稳定性，能够支持大数据量和高并发访问。三、系统设计 1、整体架构：采用基于J2EE技术的B/S架构，前端采用HTML5、CSS3、JavaScript等技术，后端采用Java语言编写。 2、数据库设计：采用关系型数据库管理系统，如MySQL，设计合理的数据库表结构，包括用户表、客房表、订单表、账单表等。 3、模块设计：根据需求分析，将系统划分为多个模块，如用户管理模块、客房管理模块、客户信息管理模块、销售管理模块、财务管理模块、餐饮管理模块等。 4、技术选型：采用成熟且广泛使用的技术框架，如Spring、Hibernate 等，以确保系统的稳定性和可扩展性。