运营管理(重点)(1)
1主题乐园运营管理六大重点

主题乐园运营管理六大重点主题乐园运营管理一、设施管理主题乐园的设施是其核心组成部分,直接决定了游客的体验质量和满意度。
因此,设施管理是运营管理的重中之重。
以下是设施管理的关键方面:1.游乐设施:游乐设施是主题乐园的灵魂,其运行状况直接影响到游客的体验。
因此,对游乐设施的维护和管理至关重要。
在日常运营中,应定期检查设施的运行状态,保证其安全可靠。
同时,要根据市场需求和游客反馈,及时更新和优化游乐设施,以满足游客不断变化的需求。
2.餐饮设施:餐饮设施是满足游客基本生活需求的重要场所。
对于餐饮设施的管理,首先要保证食品的质量和安全,遵守相关卫生规定。
其次,要提供多样化的餐饮服务,满足不同游客的口味需求。
此外,要合理安排餐饮设施的数量和分布,以方便游客就餐。
3.休息设施:休息设施是游客在游玩过程中缓解疲劳的场所。
因此,要提供足够的休息设施,如座椅、凉亭、休息室等,以满足游客的需求。
同时,要注意设施的舒适性和清洁度,为游客创造一个舒适的休息环境。
二、安全管理主题乐园的安全管理是其运营管理的关键环节。
一旦发生安全事故,不仅会造成人员伤亡,还会对乐园的声誉和经营产生严重的影响。
以下是安全管理的重点:1.安全保障人员配置:要配备足量的安全保障人员,包括安全检查员、应急救援人员等,以确保游客的安全。
2.设备维护:要定期对游乐设施、餐饮设施、休息设施等进行检查和维护,确保其安全运行。
3.安全培训:要对员工进行安全培训,提高他们的安全意识和应急处理能力,以便在发生事故时能够迅速采取措施。
三、票务管理票务管理是主题乐园运营管理的重要组成部分。
票务制度的合理性和公平性不仅关系到乐园的收入,还直接影响到游客的体验。
以下是票务管理的关键方面:1.门票价格:门票价格要合理设置,既要保证乐园的收益,又要考虑到游客的接受度。
应根据市场需求、游客类型等因素进行差异化定价,以满足不同游客的需求。
2.售票方式:售票方式应多样化,包括线上售票、线下售票、代理售票等,以方便游客购买。
生产运营管理重点总结1

生产运营管理重点总结1第一章1、生产运营管理可定义为企业生产系统的设计、运行与改进的管理过程。
2、生产运营管理的根本任务,就是在用户需要的时间内提供所需数量的合格产品和满意服务。
3、生产运营管理、财务管理和市场营销被誉为现代企业经营的三大基石.4、(简答)生产运营管理的作用:(1)生产运营管理就是要把这种处于理想状态的经营目标,通过组织产品制造过程转化为现实(2)生产运营管理可以使企业更好地适应市场力量对比的变化.(3)生产运营管理的强化可以更好地适应企业领导角色的转化要求(4)生产运营过程是实现价值增值的必要环节。
(5)生产运营管理是企业竞争力的源泉。
(6)生产运营管理是生产力的标志.5、近代生产管理的:泰勒6、梅奥霍桑试验始于1924年,完成于1930年。
7、现代生产运营管理的特征:(1)生产经营(2)多品种生产、快速响应与灵活应变(3)人本管理与不断创新第二章1、企业的生产运营战略属于职能级战略。
2、充分考虑四个要素:成本、质量、时间、柔性。
3、生产运营领域的战略目标必须始于顾客和竞争者。
4、服务业运营管理的特殊性:(1)服务业的产品是无形的(2)产品不可储备(3)与顾客的接触频繁(4)响应顾客需求的难度大(5)设施靠近顾客目的地(6)产品质量不易度量(7)生产率难以测定5、战略运营要素:(1)结构要素:系统、设施设计、地点、能力规划(2)管理要素:服务接触、质量、能力与需要管理、信息要素第三章1、生产过程是指从准备生产一种产品开始直到把它生产出来为止的全部过程。
、2、生产运营管理中的5P组成:人力、工厂、部件、工艺、计划控制体系。
3、生产过程的划分:(1)基本生产过程:基本产品、辅助产品、附属产品(2)辅助生产过程(3)生产技术准备过程(4)生产服务过程(5)附属生产过程(属于哪个过程)4、在一个工作地上连续进行的加工全过程便成为一道工序,工序是制定生产计划的基本单元。
5、生产过程的细分:(1)毛胚工艺阶段(2)加工工艺过程阶段(3)热处理工艺阶段(4)装配工艺阶段6、生产过程合理性的原则:(1)连续性(2)平行性(3)比例性(4)节奏性(均衡性)(5)适应性(柔性)7、生产过程组织专业化分工的基本原则:(优缺点背诵)①工艺专业化(主):艺专业化原则是指相同工艺特征建立生产单位的原则.(1)缺点:连续性程度降低、生产周期延长、生产过程在制品增多、流动占用量上升、流动的周转率下降(2)优点:有利于工人技术水平的提高和设备的充分利用、有较强的适应性。
运营管理的三个重点

运营管理的三个重点在现代商业环境中,运营管理是确保企业持续运营和成功发展的关键。
它涉及到各个方面,包括生产、供应链、物流、市场营销等等。
为了有效地管理企业的运营,需要关注以下三个重点。
1. 流程优化与效率提升流程优化是运营管理的关键之一。
通过对企业内部各个流程进行分析和优化,可以提高工作效率、减少资源浪费、降低成本并提高客户满意度。
为了实现流程优化,首先需要对现有流程进行全面而深入的分析。
可以使用流程图和价值链分析等工具来帮助识别出流程中的瓶颈和问题。
一旦问题被发现,就需要制定相应的改进计划并实施。
这可以包括简化步骤、减少冗余、自动化流程等等。
除了优化内部流程,也应该关注外部合作伙伴和供应链的流程。
与供应商、分销商和其他关键合作伙伴建立紧密的联系,并确保流程的顺畅和高效,可以为企业带来更好的协同效应和增加价值。
2. 数据分析和决策支持在现代经济中,数据是非常宝贵的资源。
通过有效的数据分析,企业可以了解市场需求、客户行为、竞争对手动向等等。
这些数据可以帮助企业制定更明智的决策,并为未来的发展提供指导。
为了实现有效的数据分析,企业首先需要收集和存储相关的数据。
这可以包括销售数据、客户反馈、市场调研结果等等。
然后,通过使用数据分析工具和技术,对这些数据进行处理和解释,以抽取有价值的信息。
数据分析的结果可以帮助企业更好地了解市场趋势和客户需求。
它们还可以用于监控和评估企业的绩效,并及时进行调整和改进。
通过合理利用数据,企业可以更加敏锐地预测市场变化,并做出相应的战略决策。
3. 品牌建设和市场营销品牌建设和市场营销是运营管理的另一个重点。
一个明确而有吸引力的品牌形象可以帮助企业在竞争激烈的市场中脱颖而出,并吸引更多的客户。
品牌建设包括确定企业的核心价值观和目标,设计标志和标识,以及传达企业的独特卖点和价值主张。
它还涉及到建立良好的品牌声誉和客户关系。
通过积极参与社交媒体、举办活动和参加行业展览等方式,可以扩大品牌的知名度和影响力。
生产运营管理重点总结

生产运营管理重点总结生产运营管理是企业管理的重要组成部分,它涉及到企业生产过程中的各个环节,包括生产计划、生产组织、生产控制、质量管理、设备管理、供应链管理等。
有效的生产运营管理能够提高企业的生产效率、降低成本、保证产品质量、满足客户需求,从而增强企业的竞争力。
下面我们就来详细探讨一下生产运营管理的重点。
一、生产计划生产计划是生产运营管理的首要环节,它是根据企业的销售计划、库存情况和生产能力,制定出的生产任务和进度安排。
一个合理的生产计划应该具有准确性、前瞻性和灵活性。
准确性是指生产计划要与市场需求相匹配,避免出现生产过剩或不足的情况。
这就需要对市场进行准确的预测,了解客户的需求变化趋势,并结合企业的销售数据和历史经验进行分析。
前瞻性要求生产计划能够提前考虑到各种可能出现的情况,如原材料供应的波动、设备故障、人员缺勤等,并制定相应的应对措施。
这样可以减少突发事件对生产的影响,保证生产的顺利进行。
灵活性则是指生产计划要能够根据实际情况进行及时调整。
当市场需求发生变化、原材料供应出现问题或者生产过程中出现异常情况时,能够迅速对生产计划进行修改,以适应新的情况。
为了制定出合理的生产计划,企业需要采用科学的方法和工具,如物料需求计划(MRP)、企业资源计划(ERP)等。
同时,要加强与销售、采购、生产等部门的沟通与协作,确保信息的及时传递和共享。
二、生产组织生产组织是指按照生产计划的要求,将生产要素(如人员、设备、原材料等)进行合理配置,建立生产流程和生产秩序,以保证生产的高效进行。
在人员组织方面,要根据生产任务的特点和要求,合理安排人员的工作岗位和工作时间,明确职责和权限,提高人员的工作效率。
同时,要加强人员的培训和管理,提高员工的素质和技能水平。
设备组织是指根据生产工艺和生产流程的要求,合理配置设备,并对设备进行维护和保养,确保设备的正常运行。
要建立设备管理制度,定期对设备进行检查和维修,及时更换老化和损坏的设备,提高设备的利用率和完好率。
运营管理 重点整理

企业运营管理部门的主要任务是通过合理组织生产过程、有效利用生产资源,实现以下目标:(1)为实现企业的经营目标,全面完成生产计划所规定的各项任务,包括完成产品的品种、质量、产量、成本和交货期等各项要求。
(2)不断降低运营成本,缩短生产周期,提高企业的经济效益。
(3)从机能上提高企业生产系统的核心竞争力,以适应竞争需要。
生产过程先进性与合理性的主要标志:连续性;平行性;比理性;节奏性;适应性。
工艺专业化:按相同工艺特征建立生产单位;集中了相同类型的设备和相同工种的工人,对不同种类的工件进行相同工艺方式的加工。
对象专业化:按加工对象建立生产单位;集中了为加工某种产品(工件)所需的全套设备、工艺装备和有关工种的工人,对同种或相似的产品(工件)进行该产品(工件)的全部(或大部分)工艺加工。
纵向一体化是指运营系统沿着纵向集成的一种方式,传统上纵向集成常采用的策略是,纵向扩大自身规模,或参股上、下游企业。
决策的内容:方向决策(指纵向一体化的决策是朝前向集成还是朝后向集成。
前向集成朝市场方向延伸,后向集成是朝原材料方向延伸。
)范围决策(指企业在前向或后向一体化过程中走多远的问题。
)平衡决策(解决在方向、范围决策完成以后,企业在这一范围内各阶段能力是否完全平衡的问题。
)纵向一体化的优势:(1)降低成本(2)加强控制:①避免前、后向的变动造成生产大幅度波动;②避免前、后向的竞争压力;③有利于信息畅通及与上、下游之间的合作与协调。
(3)有利于企业的发展。
缺点:(1)增加企业的投资风险(2)迫使企业从事不擅长的业务活动,在各种领域直接面对众多竞争对手(3)不易随市场变化而调整虚拟企业是为了一个特定的商业目标而组织起来的临时网络。
建立虚拟企业,实际上是借用外部力量,整合外部资源的一种策略。
企业通过虚拟企业战略,可以实现设计、生产、营销等具体功能,但不一定拥有与上述功能相对应的实体组织。
特点:(1)投资少---与实体企业相比,虚拟企业所要求的各方面投资较少,包括在人力资源、设备、设施等方面的投资;(2)双赢---通过合作,每一个企业致力于自己擅长的业务,使核心竞争力不断加强,相互之间取长补短,使所有企业受益. (3)快速响应---虚拟企业可以快速响应市场需要开发、生产新产品.选址原因:①新建企业;②寻求扩大市场的空间;③满足市场需求的增加;④寻找新的原材料或资源供应地;⑤降低成本选址需考虑的因素:①接近顾客或市场(零售业和服务业、政府机构、某些制造业、产品有易腐烂特性的行业);②原料、动力、能源的供应及位置(采掘业、火力发电厂、有色金属冶炼、石油化工等行业、采矿业、农场、林业、渔业;主要考虑:必要性、易损坏性及运输成本);③劳动力条件(主要从劳动力素质、成本及可得性方面去考察;工资水平本身并不是最重要的参数,起决定作用的是劳动生产率);④自然条件与基础设施条件(地理环境、气候等自然条件;基础设施条件比如交通运输的便利性、通信设施的完善性与可靠性);⑤总成本(土地、税收、动力、建筑的成本,汇率变化等);⑥社区因素(主要包括周围的人口密度及文化层次、文化娱乐设施、公用设施条件、服务网点、教育情况等);⑦当地政府的政策(注意是否存在来自民间的非法律的障碍);⑧供应商;⑨环境保护;⑩可扩展的条件;⑪当地政府的政策(处理好现在与将来的关系,即不仅要考虑现在的需求,还要考虑将来的发展);⑫其他(诸如科技因素、政治条件、文化背景等)选址定量分析方法:因素评分法;线性规划法;重心法;选址盈亏平衡分析生产能力,一般是指企业在一定时期内,充分利用现有资源,能够产出规定产品的最大数量。
运营管理的重点和难点

运营管理的重点和难点
运营管理是企业管理中重要的一个环节,体现了企业的组织协
调和执行力。
运营管理主要包括生产运营、供应链管理、客户关系
管理、人力资源管理等多个领域。
在运营管理中,重点和难点如下:重点
1. 产品生产:生产是企业的核心环节,需要保证产品质量和产量,同时要合理管理生产成本。
2. 供应链管理:供应链管理是企业与供应商和客户之间的协调
和管理,需要对供应商和客户的选择、合作和管理进行科学谋划和
精细管理。
3. 客户关系管理:客户关系管理是企业与客户进行沟通和交流
的重要环节,需要通过各种渠道了解客户需求,建立良好的客户关系。
4. 人力资源管理:人力资源是企业的核心竞争力,需要合理管理员工,激发员工的积极性和创造力,提升员工的工作效率。
难点
1. 成本控制:成本控制是企业运营管理中的一个难点,需要在保证产品质量的前提下,控制成本,提高企业的盈利能力。
2. 增长和扩张:企业的扩张和增长是运营管理中的另一难点,需要适度扩张,合理规划企业战略,科学管理企业发展过程中遇到的各种问题。
3. 创新和升级:运营管理需要不断创新和升级,提高企业的核心竞争力,为企业的可持续发展提供支持和动力。
以上是运营管理中的重点和难点,企业需要对有效的运营管理重视,深入研究和实践,提升企业的整体运营水平。
运营管理基础

运营管理基础考试重点1 流程(process)指的是任何一种或一组活动,它选择某些投入,并向这些投入中转移或增加价值,进而向客户提供一种或多种产出。
2 运营管理(operations management)指的是对流程的指导和控制,而流程则是能够将投入转化成产品和服务。
广义来讲,运营管理是企业所有管理职能的基础,因为在所有的业务活动中都可以找到流程。
狭义来讲,运营特指某一部门(更有可能是一些部门)。
⑴学习运营管理,必须将以下两条原则谨记在心:①一个组织中的每一个部门,而不仅仅是运营职能部门,都必须设计流程、运营流程、都必须处理质量、技术和人事问题。
②一个组织中的每一个部门都有其特性,但都和运营有关联。
⑵五种决策类型:战略性选择;流程决策;质量决策;能力、选址和布局决策;运营决策。
⑶运营管理:一种职能(会计、分销、工程、运营、财务、人力资源、营销)生产率=产出/投入3竞争重点:企业总体战略与职能领域的联结4竞争重点与运营战略成本:1 低成本运营质量:2 高性能的设计3 始终如一的质量时间:4 快速交货时间5 按时交货6 开发速度柔性:7 客户定制8 数量柔性5 服务战略:(1)标准化服务战略(2)订货装配型服务战略(3)客户定制服务战略6 制造战略:(1)备货型生产战略(2)订货装配型制造战略(3)订货型生产战略7 流程管理(process management)就是选择企业的投入、运营、工作流和方法,从而将投入转化为产出。
主要的流程决策流程选择:(1)项目(2)单件(3)批量(4)流水线(5)连续8 纵向一体化指一个企业自己的生产系统或者服务机构掌控整个供应链的程度9 与项目流程管理有关的三个主要活动:项目的确定与组织、项目规划、项目监控。
10项目规划的步骤⑴确定工作分解结构⑵画网络图⑶制定进度计划⑷时间—成本权衡分析⑸评估风险11关键路径位于起点和终点之间的活动先后次序中耗时最长的路径,关键路径上的活动决定了项目的完工时间12活动松弛时间指一个活动所能够被延误但又不耽搁整个项目完成日期的最长的时间13利用率指设备、空间劳动力的当前使用程度生产能力计划利用率=平均产出比率/最大生产能力×100%14 规模经济(economies of scale)概念表示的是产品或服务的平均单位成本可以通过产出率来降低。
运营管理工作重点

运营管理工作重点1. 导言在当今竞争激烈的市场环境下,运营管理成为企业获得竞争优势的重要手段之一。
运营管理涵盖了组织、计划、控制和协调企业各项运营活动的过程,对企业的运营效率和质量具有重要影响。
本文将介绍运营管理工作的重点,帮助企业有效实施运营管理,提升竞争力。
2. 设计优化运营流程优化运营流程是提高企业效率的关键。
通过对各个环节的深入分析,了解流程存在的问题和症结所在,并制定相应的优化方案。
优化方案应针对痛点,合理分配资源,简化流程,减少不必要的环节和手续,提高工作效率。
运营管理团队需要与各部门密切合作,收集用户反馈和需求,不断优化运营流程,提高用户体验。
3. 数据分析与决策支持数据分析在运营管理中扮演重要角色。
通过对各种数据的收集、整理和分析,运营管理团队可以了解市场趋势、用户需求以及竞争对手的动态。
基于数据分析的结果,运营管理团队可以做出准确的决策,制定适当的战略。
同时,数据分析还可以帮助发现问题和瓶颈,及时调整运营策略,确保运营目标的实现。
4. 建立良好的供应链管理系统供应链管理是运营管理的重要组成部分。
建立良好的供应链管理系统可以帮助企业优化供应链流程,提高物流效率,降低成本,同时减少风险和不确定性。
为了建立良好的供应链管理系统,企业需要与供应商密切合作,建立稳定的供应关系,同时加强对供应商的审核和管理。
此外,利用先进的技术手段,如物流追踪系统和仓储管理系统,可以提高运营管理的效率和透明度。
5. 培养团队合作能力运营管理需要团队的共同努力和协作,因此培养团队合作能力是非常重要的。
团队成员应具备良好的沟通能力和团队意识,能够相互配合,共同完成工作目标。
团队领导者应发挥激励和协调作用,营造积极的工作氛围,培养团队成员的创新意识和问题解决能力。
通过定期的团队培训和交流,提升团队的协作效能,为企业的运营管理工作提供有力支持。
6. 建立完善的绩效评估体系建立完善的绩效评估体系可以帮助企业评估运营管理工作的效果,并及时调整运营策略。
运营管理的重点工作内容

运营管理的重点工作内容1. 目标设定与规划运营管理的首要任务是设定明确的目标并制定规划,确保企业能够朝所期望的方向发展。
这包括确定战略目标、具体的运营指标以及相应的行动计划等。
在设定目标和规划时,需要考虑企业内外部环境的影响因素,并根据市场需求和竞争对手的动向来制定相应的策略。
有效的目标设定与规划可以帮助企业提高运营效率、降低成本并增强市场竞争力。
2. 流程管理与优化流程管理与优化是运营管理的核心内容之一。
通过对各项业务流程进行全面的规划、管理和持续优化,企业可以提高工作效率、降低成本并提供更优质的产品和服务。
流程管理需要将各个环节相互关联,确保整个流程的高效运转。
同时,通过对流程的不断优化,可以发现潜在的问题和风险点,并采取相应的措施进行改进。
3. 资源调配与管理运营管理涉及到各种资源的调配和管理,包括人力资源、物资资源、财务资源等。
运营经理需要根据企业的战略目标和业务需求,合理安排和管理这些资源,以确保它们能够最大限度地发挥作用。
人力资源管理包括招聘、培训、福利待遇等方面,而物资资源和财务资源管理则需要进行成本控制和供应链管理等方面的工作。
4. 品质管理与质量控制品质管理和质量控制是运营管理的重点之一,对于企业来说至关重要。
通过建立全面的品质管理体系,企业可以确保产品或服务的质量达到或超过客户的期望。
质量控制则涉及到产品或服务的监控和检验,以确保其符合相关的标准和规范。
运营经理需要制定相应的质量控制措施,并监督其执行情况。
5. 数据分析与决策支持运营管理需要依靠数据来进行分析和决策。
通过对各项指标和数据进行收集、整理和分析,可以帮助企业了解市场动态、优化运营策略并做出更明智的决策。
运营经理需要掌握相关的数据分析工具和技术,并根据分析结果提出相应的建议和决策支持。
6. 市场推广与客户关系管理市场推广和客户关系管理是运营管理中重要的一环。
通过有效的市场推广和客户关系管理,可以提升企业的品牌知名度、拓展市场份额并增加客户忠诚度。
企业运营管理的重点工作

企业运营管理的重点工作企业运营管理是指组织、协调和控制企业各项运营活动的一系列管理工作。
一个高效的企业运营管理可以确保企业各个环节的顺利运行,并最大化地提高企业的效益和竞争力。
在现代商业环境中,企业运营管理面临着许多挑战和变化,因此,了解和抓住企业运营管理的重点工作是非常关键的。
本文将介绍企业运营管理的重点工作,包括生产管理、供应链管理、质量管理、人力资源管理和市场营销管理等方面。
1. 生产管理生产管理是企业运营管理的核心任务之一。
它涉及到产品的生产过程的计划、组织、协调和控制。
企业需要考虑生产工艺、设备投入、人力资源配置、生产成本等因素,以确保产品能够按时交付,并满足客户的需求。
生产管理的重点工作包括:•生产计划:制定合理的生产计划,包括生产数量、产品规格和交付时间等。
计划要充分考虑市场需求、供应链状况和资源限制等因素。
•生产组织:合理配置人力资源和生产设备,确保生产过程的顺利进行。
通过制定作业流程和工作标准,提高生产效率和质量。
•生产控制:通过实施监控和反馈机制,控制生产过程中的各个环节,及时发现和修正问题,确保产品质量和交货时间的达到预期。
2. 供应链管理供应链管理是指对供应链各个环节进行有效管理,以实现供应链各方的协同和高效运作。
一个良好的供应链管理可以提高企业的生产效率、减少库存和运营成本,并提升客户满意度。
供应链管理的重点工作包括:•供应商管理:建立长期合作关系,选择合适的供应商,并评估其供应能力和质量管理水平。
与供应商共同制定供应计划,确保供应的及时性和稳定性。
•库存管理:根据市场需求和供应能力,合理规划和控制库存水平。
采用先进的库存管理技术和方法,减少库存损失和过剩,并确保产品的流通畅通。
•物流管理:优化物流运输网络和仓储系统,提高物流效率。
通过实施物流信息化和跟踪系统,加强对物流过程的监控和管理。
3. 质量管理质量管理是企业运营管理中的一个重要方面。
它涉及到产品和服务的质量计划、控制和改进。
运营管理》重点题名词解释

运营管理》重点题名词解释第一章绪论名词解释1.运营活动:是一个“投入→变换→产出”的过程,即投入一定的资源,经过一系列、多种形式的变换,使其价值增值,最后以某种形式的产出提供给社会的过程。
2.运营系统:是指使“投入→变换→产出”的运营过程得以实现的手段的总称。
XXX1.运营管理的目标和基本问题。
1)目标:在需要的时候,以适宜的价格,向顾客提供具有适当质量的产品和服务。
(2)基本问题:①产出要素管理;②资源要素管理;③环境要素管理。
论述题1.试述运营管理的基本问题。
一)产出要素管理:(1)质量;(2)时间;(3)成本;(4)服务。
二)资源要素管理:(1)设施设备管理;(2)物料管理;(3)人员管理;(4)信息管理。
(三)环境要素管理:(1)“产出”的角度;(2)“投入”的角度。
2.试述现代运营管理的新特征。
1)现代运营管理的涵盖范围越来越大;(2)随着市场需求日益多样化、多变化,多品种小批量混合生产方式成为主流;(3)信息技术已成为运营系统控制和运营管理的重要手段;(4)随着全球经济一体化趋势的加剧,“全球运营”成为现代企业的一个重要课题;(5)跨企业的集成管理——供应链管理成为企业运营管理中的一个重要方面。
(简答题不需要展开,论述题每点要适当展开。
)第二章运营战略决策名词解释1.生产进出策略:是指根据产品的市场寿命周期,肯定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。
2.研究效应:是指当一个人或一个组织重复地做某一产品时,做单位产品所需的工夫会随着产品生产数量的增加而逐渐减少,然后才趋于稳定。
XXX1.研究曲线在制定运营战略中的应用。
1)可以用来帮助企业较精确地估计对生产运营能力的需求,制定相应的能力计划;(2)可以用来帮助企业制定产品的成本计划以及价格策略;(3)研究效应对于制定竞争策略也具有重要参考作用。
2.提高纵向集成度的益处。
1)各环节之间的交易成本有可能降低;(2)能够降低供应风险;(3)有利于赢得和长期保持顾客;(4)有利于协调整个供应链上的运营计划和实施控制,降低库存水平;(5)有助于提高竞争壁垒。
《运营管理》考试重点

千里之行,始于足下。
《运营管理》考试重点《运营管理》是企业管理学科中的重要内容之一,是指企业对生产过程或服务过程进行规划、组织、调度、把握和评价的过程。
在实践中,运营管理涉及到物流管理、供应链管理、生产方案与把握、质量管理、设备维护和绩效评价等诸多方面。
下面是《运营管理》考试重点的具体内容。
1. 运营管理基本概念和原理- 定义和特点运营管理的定义、特点和价值- 运营管理原理 MRP、MRP II和ERP等运营管理原理- 运营与利润关系运营管理与企业利润的关系2. 物流管理- 物流管理定义和原则物流管理的定义、原则和目标- 供应链管理供应链管理的定义和重要性- 物流成本管理物流成本的组成和把握方法- 仓储管理仓储管理的原则和方法- 运输管理运输管理的类型和常用方法- 制造流程管理制造流程管理的原则和方法3. 生产方案与把握- 生产方案和把握的概念生产方案和把握的意义和目标- 生产方案方法排程方法、MRP和JIT等生产方案方法- 生产调度方法调度方式、调度规章和调度算法- 力量需求方案产能规划和平衡生产力量与需求- 库存管理传统管理方法和现代管理方法4. 质量管理第1页/共2页锲而不舍,金石可镂。
- 质量管理的定义和原则质量管理的概念和质量三大范畴- 质量成本管理质量成本的组成和把握方法- 现代质量管理 TQM、QCC和ISO9000等质量管理方法- 故障模式与影响分析 FMEA的基本概念和应用方法- 统计过程把握 SPC的基本原理和实施方法5. 设备维护管理- 设备维护管理的意义设备维护管理的意义和目标- PM维护方式 PM维护方式的优缺点和应用领域- CM维护方式 CM维护方式的优缺点和应用领域- TPM维护方式 TPM维护方式的基本原理和实施方法6. 绩效评价- 绩效评价的概念和目标绩效评价的定义和目的- 绩效评价指标绩效评价指标的分类和应用- 绩效评价方法加权评估法、层次分析法和平衡计分卡等方法- 绩效评价系统绩效评价制度的构建和运行通过学习以上内容,可以全面了解《运营管理》的基本概念、原理和方法。
运营管理知识点总结

1运营系统概念:在运营过程中,投入劳动、土地、信息、资本等资源,经过制造、运输或处理等活动,以产品或服务的形式提供给社会并引入反馈机制,致力于实现增值的运营过程构成完整的运营系统。
运营过程是一个投入—转换—产出的过程.2生产运营管理:对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织和控制。
包括服务业。
职能:运营:创造社会所需的产品和服务。
运营是核心。
财务:为组织筹措资金并合理的运用资金。
营销:发现与发掘顾客需求,将这些产品和服务送到顾客手中.作用:1生产与运作是企业价值链的主要环节2生产与运作管理是构成企业核心竞争力的关键内容。
3战略层次分为:1公司战略:发展目标、实现目的的基本途径2业务战略:企业的竞争战略3职能战略:部门的发展目标和总体规划,其目的是公司战略和竞争战略的实现。
生产战略属于职能战略层次.4运营竞争力体现在:TQCF1价格C:价格竞争的结果可能是企业会降低企业的利润,但多数会促使企业将地产或劳务的成本。
2质量Q:质量是产品或服务的一种固有特性满足要求的程度。
3柔韧F:表现在提供定制化产品或服务的能力以及快速更新工艺或技术的能力这两个方面.4速度(交货期)T:指企业在承诺交货的当日或之前提供产品或服务的能力.5新产品开发动力模式:1技术导向型动力模式:从最初的科学探索出发开发新产品,以供给的变化带动需求的产生和变化。
(青霉素)技术导向型的产品以科研—生产-销售的模式出现.2需求牵引动力模式:首先进行市场调查,了解市场需求;然后进行生产技术、价格、性能等的研究;最后根据销售预测决定是否开发这种产品.(家用电器用品)它是以市场—研发—生产—市场的形式出现。
6产品生命周期理论模型:1投入期:运营管理的重点是做好市场定位,加强广告宣传和广告推介,强调产品的新颖性。
同时改进工艺,提高效率,稳定质量,降低成本,促使产品尽快进入成长阶段.2成长期:运营管理的重点是细分市场,做好配套服务,在确保质量的前提下,提高生产能力,扩大批量。
生产运营管理第三版期末总复习(重点)必背

1.生产运作管理的定义、内容与目标。
生产运作管理是对生产运作系统的设计,运行与维护过程的管理,它包括对生产运作活动进行计划,组织和控制。
传统生产管理主要是以工业企业,特别是制造业为研究对象,其注目点主要是一个生产系统内部的计划和控制,一般称为狭义的生产管理学,其内容主要是关于生产的日程管理和在制品管理生产运作管理的内容生产运作系统的设计包括产品或服务的选择和设计、生产运作设施的定点选择、生长运作设施的置、服务交付系统设计和工作设计。
生产运作管理所追逐的目标可以用一句话来概括:高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和提供满意服务2、分别对制造业与服务业中的大量大批生产与单件小批生产各举一例,并说明其特点。
a.大量大批量生产的特点是:品种单一,产量大,生产运作重复度高。
制造业举例:如美国福特汽车公司曾长达十九年始终坚持生产T型车一个车种。
服务业举例:如学生体检,每个学生的体检内容都是一样的。
b.单件小批量生产的特点是:品种多,每种仅生产一台,生产的重复度低。
制造业举例:如汽车生产公司冲模厂生产的汽车模具。
服务业举例:如医生看病,根据患者不同的病症,采取不同的诊治方法。
&另一答案3.说明流程是生产与加工装配式生产、订货型生产与备货型生产的特点。
答:流程式生产与加工装配式生产的特点:订货型生产的特点:是预测驱动的,生产的目的是补充成品库存,通用性强,标准化程度高,有广泛用户。
备货型生产的特点:是以订单为依据的,不必维持成品库存,不经分销渠道销售。
(见作业及书)4、服务具有哪些与产品不同的特征?1、无形性,指服务不可触摸的特性2、同步性或不可分性,指服务的生产与消费同时发生的特性3、异质性或波动性,指导致不同服务之间、不同时间及不同顾客的相同服务之间服务差异的特性4、易逝性,指服务能力的时间敏感性5、服务运作与制造生产有何不同?服务运作的特点:①服务运作的生产效率难以测定;②服务运作的质量标准难以建立;③与顾客接触是服务运作的一个重要内容,但这种接触往往导致效率降低;④纯服务不能通过库存来调节。
11748商务运营管理复习重点笔记

第一章:运营管理引论1: 运营和运营管理运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制, 是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。
从另一个角度来讲, 运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。
①一个组织运营管理所要管理的内容有:②顾客特征及其需要③组织如何解释顾客需要, 并能使顾客满意④运营过程⑤产品及服务的提供⑥人员管理⑦技术2. 输入-输出循环满足生产所需要的资源土地、劳动力、资金和企业家这四个生产要素是提供任何一种产品和服务所必须的。
输入: 输入、人、设备、建筑物、资金、知识、信息输出: 产品及服务3. 前台: 工作人员直接接待顾客的地方4. 后台: 支持工作人员不接触顾客而改进产品或服务的地方。
5. 运营管理的职责①过程设计: 关注生产或服务提供的实际背景, 包括基础设施设计、工作环境设计及选择适用的信息技术。
过程设计的目的在于建立最有利于生产过程的系统;6. ②工作计划:指的是从计划到详细工作排程各项工作作业程序, 其中包括在未来各计划期内预期的输出, 以及如何使用资源以达成各项输出。
7. ③实施:确保计划和意图得到实际执行。
这就需要监视和控制进展, 并评审运营的有效性和盈利性。
8. 从输入到输出转化过程的角度讨论制造运营①运营是组织的中心②运营在一定程度上与所有员工有关, 并且是许多员工集中完成的主要工作③运营依赖多个学科④运营想要盈利, 必须要精心管理9. 制造过程选择需要注意的问题;①所有的制造过程都与生产商品有关, 都是将人、财、物、知识等输入转化成物料输出的过程;②制造过程的选择包括三类:生产线或大规模生产、批量生产和加工车间生产。
每一种规模的生产均有对应的特征:规模小、多样性强的适合加工车间生产;规模中等、多样性中等的适合批量生产;规模大, 多样性低的适合生产线或者大规模生产。
③制造过程还要考虑的问题有: 公司使用专用的标准设备还是使用能够满足多种职能的通用设备?④如何最好地组织、控制和激励劳动者?⑤如何控制输出质量?通用设备: 多样化生产10. 标准设备: 生产一种产品11. 制造过程分类的意义12. 将制造过程选择进行分类有助于我们界定并将制造运营的相关事项联系起来。
生产运营管理重点(考试重点内容)

生产运营管理的作用:1、生产运营管理就是要把这种处于理想状态的经营目标,通过组织产品制造转化为现实。
2、生产运营管理可以使企业更好的适应市场力量对比的变化。
3、可以更好的适应企业领导角色的转化的要求。
4、是实现价值增值的必要环节。
5、企业竞争力的源泉。
6、生产力发展的标志。
运营战略的内容:1、产品选择2、生产能力需求计划3、工厂设施4、技术水平5、协作化水平6、劳动力计划7、质量管理8、生产计划与物料控制。
9、生产组织服务运营管理特殊性1、服务产品是无形的2、产品不可储备3、与顾客接触频繁4、响应顾客需求难度大5、设施靠近顾客目的地6、产品质量不易度量7、生产率难以测定生产过程划分1、基本生产过程2、辅助生产过程3、生产技术准备过程4、生产服务过程5、附属生产过程生产过程和理性原则1、连续性2、平行性3比例性4节奏性5适应性影响选址的因素主要因素1、劳动力资源供应条件2、原材料、燃料、动力的供应条件3、产品销售条件4、自然资源条件5、交通运输条件6、当地社会的生产协作条件7、法律、法规和政策条件8、科技依托条件选址时必须认真考虑的:1、与目标市场的接近程度2、劳动力资源的供应条件3、厂区周围的社会环境、职工的工作环境4、与供应商和主要生产资源的接近程度5、与本企业有关的其他部分和相关设备协作联系的方便性厂区平面布局的原则1、以本生产单位为中心,保持厂区内各要素之间的协调配合2、合理划分厂区3、在全厂范围内规划合理的物流路线4、厂区的平面布局尽量紧凑,合理用地5、厂区绿化和美化6、充分利用外部环境提供的便利条件7、厂区布局要与周围环境相协调8、厂区布局要考虑企业的远景发展组织流水生产必须具备的条件1、产品品种稳定,而且是市场上长期大量需要的产品2、产品结构比较先进,设计基本定型,产品是标准化,并具有良好的结构工艺性。
3、原材料、协作件必须是标准的、规格化的,并能按时供应4、机器设备必须经常处于完好状态,严格执行计划预修制度5、工作必须符合质量标准,产品检验能随生产在流水线上进行。
第一讲-运营管理概述(ppt文档)

生产 运作
企业组织中的三大基本职能
Байду номын сангаас营销
财务
生产与运作管理是企业竞争力的源泉;
生产与运作过程是企业或服务业降低成本、创造利 润和价值的重要环节; 生产与运作管理提供了诱人的事业发展机会;
2019/11/26
三峡大学
经济与管理学院
(三)研究企业生产运作管理的主要原因
研究生产运作管理的理由
实现企业 基本职能
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三峡大学
经济与管理学院
二、运营管理的主要内容
(一)通过运营战略赢得竞争优势
内容
要解决的基本问题
运营战略 如何借助战略管理工具来制定运营战略? 如SWOT分析、波特五力模型等。
竞争力 企业之间的竞争体现在哪些方面?
如何识别并培植订单赢得要素,进而形成 实现竞争力?
生产率 如何提高生产率,进而提高企业竞争力?
制管理 先进运营方式的应用:精益生产、敏捷制造、
大规模定制等。
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三峡大学
经济与管理学院
三、 运营管理的发展历程
(一)生产方式变革的实践
古代埃及金字塔、中国万里长城—近代产业革命
1.泰勒的科学管理 产业革命后,两大课题:如何提高工作效
率、合理的工资计算方法 2.福特的大量生产方式
19世纪80年代工业发展处于单件生产的原 始状态。
股东建议卡莉推荐一位公司COO来辅助其 进行管理工作,但卡莉始终没有接纳,最后 导致董事会要求卡莉辞职。
思考:
什么是COO? • chief operation officer :对公司年度生产
经营计划的完成负组织与协调责任;对公司 中、长期发展规划负组织、推动责任。
运营管理重点有哪些工作

运营管理重点有哪些工作概述运营管理是指对企业运营过程中的各项工作进行有效的规划、组织、控制和协调,以实现企业的战略目标。
在现代企业管理中,运营管理扮演着重要的角色,直接关系到企业的运营效率和竞争力。
本文将介绍运营管理的重点工作,帮助理解和掌握运营管理的核心内容。
1. 供应链管理供应链是指企业与供应商、制造商、分销商、零售商等相关方之间的各个环节组成的网络,它关系到企业的产品、服务的生产和交付。
供应链管理的重点工作包括:•供应商管理:选择合适的供应商,建立稳定的合作关系,确保供应链中原材料和物流的稳定供应。
•订单管理:合理安排订单生产和交付,确保订单准时、完整地交付给客户。
•库存管理:优化库存水平,避免过多或不足的库存,确保供应链的高效运转。
2. 生产管理生产管理是指对生产流程的规划、组织、控制和协调,以实现生产效率和质量的提升。
生产管理的重点工作包括:•生产计划和排程:制定合理的生产计划,合理安排生产任务和资源,提高生产效率。
•质量管理:建立和执行质量管理体系,确保产品符合质量要求。
•生产成本控制:精确控制生产成本,降低生产成本,提高企业的盈利能力。
3. 营销管理营销管理是指对市场营销活动的规划、组织、控制和协调,以实现销售目标和客户满意度的提升。
营销管理的重点工作包括:•市场调研:了解市场需求和竞争情况,为制定营销策略提供依据。
•产品定位和定价:确定产品在市场中的定位,并制定合理的定价策略。
•渠道管理:建立和维护有效的渠道网络,确保产品能够迅速到达目标市场。
4. 客户关系管理客户关系管理是指对与客户的关系的规划、组织、控制和协调,以实现客户满意度和忠诚度的提升。
客户关系管理的重点工作包括:•客户需求分析:深入了解客户需求,为产品和服务的持续改进提供指导。
•客户服务:提供良好的客户服务,解决客户问题,增强客户黏性。
•客户反馈管理:及时对客户的反馈进行处理和回应,改进企业的产品和服务。
5. 绩效管理绩效管理是指对企业的运营绩效进行评估和管理,以实现企业的目标和增长。
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运营管理第一章运营管理的概述一、运营管理的概念1、运营管理是对组织中负责制造产品或提供服务的职能部门的管理2、运营管理就是对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进展设计、运行和改善3、运营管理就是对流程指导和控制4、运营管理就是一组决策:战略性选择、流程决策、质量决策、能力/选址和布局决策、运营决策5、运营管理是企业一项职能,也是企业所有管理职能的根底运营管理是对制造产品或提供服务的过程或系统的管理二、流程的概念指的是任何一种或一组活动,它选择某些投入,并向这些投入中转移或增加价值,进而向客户提供一种或多种产出。
这些任务由物流和信息流有机连接在一起第二章竞争力、战略和生产率企业的一切目的是提高竞争力,制定总体战略后,制定运营战略即确定企业的竞争重点。
而生产率是与资源的有效使用相关对竞争力有直接影响。
运营管理主要负责生产率一、四个根本运营目标:本钱、质量、交货、灵活性〔本钱、质量、时间、柔性〕二、竞争重点〔一〕基于质量的战略〔二〕基于时间的竞争战略基于时间的竞争战略指力求缩短时间来提升企业的竞争地位,如缩减开发一个产品并将其送到客户手中的时间1、计划时间、产品或服务设计时间、加工时间、变换时间、交付时间、对投诉的反响时间2、并行工程,是实现基于时间竞争战略的一个战术运用〔三〕基于柔性的竞争战略1、柔性运营与刚性运营——运营效率与市场需求的根本矛盾导致〔1〕刚性运营:规模效益是降低本钱的主要途径、用少数品种实现规模效益、设备专业化、流程固定化〔2〕柔性运营:对应市场的多样性需求、解决品种多样化与运营效率性之间的矛盾2、柔性的定义〔1〕以变应变——应变能力能够根据外部环境和市场需求的变化而迅速重构运营系统的能力、灵活改变运营组织方式的能力〔2〕以不变应变——适应能力运营系统不需做重大调整就能适应外界变化的能力,发生意外的情况下保持原有产出不变的能力3、柔性的容〔1〕客户定制:适应每一顾客的特殊要求,改变设计和生产运作方式的能力〔2〕数量柔性:根据市场需求量的变动迅速增加或减少产量的能力4、运营柔性的的实现途径〔1〕设备途径:使设备具有完成多种操作〔产品〕的能力〔2〕物流途径:采用多种手段将多种物料在设备之间进展转移的能力〔3〕工艺途径:在不经过重大调整的前提下,生产不同产品的能力〔4〕组织途径:通过组织方式、生产计划、人员技能、作业排序等方法适应各种变化的能力运营战略是不可能同时满足所有竞争重点的,所以要进展权衡〔订单资格要素和订单赢得要素〕,企业也要随着竞争重点的转移而变化四、生产率——效率的衡量指标——反映资源的有效利用程度〔一〕生产率=产品/投入〔二〕生产率的计算1、单因素度量法:某一种投入与产出的比率。
例:产出/劳动力、产出/资本、产出/原料等2、多因素度量法:一组〔不是全部〕投入与产出比率。
例:产出/〔劳动力+资本+能源〕3、总度量法:总投入和总产出的比率。
例:总产出/总投入第三章产品和服务设计企业的根本是产品与服务一、构思主要来源1、顾客2、供给链3、雇员4、研究人员5、竞争对手〔逆向工程〕6、产品〔产品和生产工艺〕二、产品与服务设计中的指导思想〔一〕面向顾客的产品设计〔二〕面向制造的产品设计与开发1、面向制造与装配:DFM〔可制造性设计——目标是在保证功能和性能的前提下使制造本钱最低〕DFA〔可装配性设计〕2、并行工程3、计算机辅助设计CAD:将人的创造能力和计算机的高速运算能力、巨大存储能力和逻辑判断能力很好的结合起来;把工程技术人员从繁重的计算、制图劳力中解放出来,极大提高了技术人员的生产率;缩短了新产品开发周期,提高企业竞争力4、计算机辅助制造CAM:使用计算机来设计生产过程,可以帮助企业获得线型流程的效率5、计算机集成制造CIM:是信息技术和生产技术的综合应用,以计算机数据库为核心集成各个独立的过程与功能并实践计算机化三、产品设计与服务设计的区别1、由于服务的无形性,例如高尔夫课程、私人教练健身课程以与NBA篮球赛,都很难描述和传递给比别人,当服务要在相当长的一段时间实现时〔如一周的户外探险、6个月的减肥塑身计划〕,它的复杂性将提高,并更难于定义与描述,因此服务设计通常需要所有参与人员必须从顾客需求与期望的角度出发来开展工作2、服务的表现具有潜在的改变性,由于服务是员工向顾客提供的,不同的员工提供的服务,服务产品可能差距很大,几乎没有两种一样的服务,或者顾客经历过两种一样的服务方式3、服务的生产和消费时同时进展的,所以在服务设计中,要比顾客提前发现和改正服务中的错误就更加困难,员工配型,服务流程设计、处理好与顾客的关系就显的更加重要4、服务不能存储,例如未售完的体育比赛的门票,为租出去的体育场地都不能回收,所以服务无法用库存来缓和需求的变动,因此需要更加重视服务系统的设计5、顾客的参与是服务质量更加难以控制6、服务流程容易模仿,这给服务设计提出了更大的挑战7、需求的交替变化造成了等候和闲置的服务资源四、服务设计〔一〕完整服务产品〔一揽子服务〕1、环境:高尔夫球场2、物品:高尔夫球3、显性服务:漂亮的球场和服务到位的球童4、隐形服务:高尔夫会员的身份象征第四章生产能力能力战略对于组织很重要,根据预期需求水平去计划企业的长、中、短其能力供给,使供需匹配一、生产能力度量〔一〕设计生产能力——“最大〞含义〔二〕有效生产能力——“正常〞能力〔三〕利用率:生产能力利用率=平均产出比率/设计生产能力×100%〔四〕效率:效率=实际产出/有效生产能力×100%〔分子、分母要单位一样〕二、生产能力战略——使供需平衡——两大根本思路1、扩设备设施的物理性能力:扩主义战略、观望战略、中间战略2、利用能力弹性:〔综合计划的功能〕三、预测能力需求——计算能力需求【例题1:P81例4-3】四、评估不同能力方案——本钱产量分析、现金流方法、决策树【例题2:P90 8】五、服务能力〔一〕服务能力的限制因素:劳动力、时间、设施、设备和工具〔二〕最大服务能力与最正确服务能力〔三〕服务供需管理的根本思路1、改变需求以适应能力——需求管理策略第五章流程选择和设施布置一、运营系统类型的分类〔流程类型〕单件小批量、批量、重复性、连续性、项目〔非持续运营,有期限〕二、流程设计中需要考虑的几个根本流程决策1、流程选择〔1〕项目流程①工作的客户定制化程度很高②每个项目设计的围很广③项目完毕那么实物资源就分散了④高定制,低批量⑤提供服务、不涉与到制造活动〔2〕单件流程①客户定制化程度较高②批量少③劳动力和设备极具柔性④一般按订单生产⑤产生杂乱流⑥线性流:物料,信息和客户按照某一固定的选后顺序从一项业务向另一项业务线性地流动〔3〕批量流程①批量流程的产品批量更大②所提供的产品与服务的围相对狭窄③处理的产品或服务的数量更多些④一般依靠按订单装备战略实现产品多样化〔4〕流水线流程①产品批量很大②产品或服务标准化③有线性流④不同作业活动之间很少有存货⑤产品或服务单一⑥标准化服务战略或备货型生产战略〔5〕连续流程①批量大②生产标准化③固定的线性流④资本密集型⑤连续运行⑥服务部门极少有连续流程2、纵向一体化:企业自己的生产系统或者服务机构掌控这个供给链的程度〔自制/外购〕3、资源柔性:劳动力与设备柔性4、客户参与5、资本密集度:自动化程度三、设施布置的四个根本类型四、产品原那么布置方法——生产线平衡【例3:P109例5-2】五、工艺流程原那么布置的设计——行程矩阵:【例4:P118 3】. . . . .5 / 12第七章选址规划与分析一、影响制造业与服务业选址的主要因素〔一〕制造业1、适宜的劳动力环境2、靠近市场〔饮料,食品〕3、根本生活条件4、靠近供给商与资源〔钢厂,出口加工〕5、靠近母公司的设施〔汽车制造业〕6、公共事业费、税收与不动产本钱:能源、通讯、环保7、其他因素〔二〕影响服务业选址的主要因素1、靠近顾客〔客流量〕2、运输费用与靠近市场3、竞争对手的选址4、区域特有的因素:居民密集度、消费者购置力〔三〕不同思路1、首先对于制造业企业,由于没有顾客参与到生产系统中去,所以设施选址的主要考虑因素是物流本钱和物流合理化;而对于服务业企业来说,由于需要考虑顾客在其中的参与,因此主要考虑因素是与顾客的相对位置2、其次,对于制造业企业的设施选址来说,与竞争对手的相对位置并不重要,而在服务业,就可能是一个很重要的因素,有些情况下,选址时应该有意识地避开竞争对手,但商店、快餐店靠近竞争对手可能有更多的好处,因为在这些情况下,可能会有一种“聚集效应〞即受聚集于某地的几个企业的吸引未来的顾客总数,大于分散在不同地方的这几个企业的顾客总数3、制造业企业的选址决策重点在于追求本钱最小化,而服务机构的目标是实现收入最大化,这是因为制造业本钱往往随着地区的不同而有很大差异,而服务机构的本钱在一个市场围变动很小,因此,对于一个服务机构容,特定的选址更多的是影响其收入,而不是本钱,这也就是意味着服务机构选址决策的重点应在于确定销售量和收入的多少。
二、决策方法1、盈亏平衡分析2、因素评分法3、负荷距离法〔重心〕第八章质量管理一、全面质量管理TQM二、全面质量管理的工具〔一〕戴明循环——PDCA循环〔二〕质量管理分析工具1、流程图2、检查表——主要用于记录某种产品或服务与质量有关的特征的发生频率3、直方图与柱状图——频率上下程度分布,可以比拟直观地看出质量特性的分布状态4、排列图〔帕累托分析图〕——只针对重要的错误根源5、散点图——显示二者是否相关6、控制图7、因果分析图8、趋向图〔三〕改良质量的好主意是如何产生的1、头脑风暴法2、质量小组3、标杆法〔雷达图〕第九章质量控制一、抽样检查检验:评价产品或服务符合标准的程度。
检验点——生产前、生产中、生产后二、过程控制——统计过程控制方法〔一〕计量值变量的控制图1、极差控制图〔R图〕:用于监控流程变异2、均值控制图〔图〕:用于度量均值。
当找到可控原因变量处于统计控制之中后,可构建图来控制流程均值3、均值控制图:对过程均值的偏移敏感;极差控制图:对工序散差的变化敏感〔二〕、计数值变量的控制图1、P图:用于控制流程产生的缺陷产品或服务的比例2、C图:用于控制当前产品或服务中出现一个以上缺陷时的次品数目第十、十一章综合计划与主生产计划、物料需求计划一、综合计划是对企业为未来较长一段时间资源和需求之间的平衡所做的概括性设想,是根据企业所拥有的生产能力和需求的预测对企业未来较长一段时间产出容、产出量、劳动力水平和库存投资等问题所做的决策性描述1、生产计划〔制造型企业〕2、员工计划〔服务性企业〕〔一〕输入资源〔劳动力,生产率,设备设施〕、需求预测、劳动力变化的政策状况报告、转包合同、加班、库存水平/变化、延迟交货、本钱〔二〕输出计划总本钱、计划库存水平〔产成品、聘用、转包合同、延迟交货〕〔三〕综合计划考虑的本钱1、雇佣和解聘本钱2、库存持有本钱3、缺货本钱4、正常本钱5、加班和转包本钱二、综合计划的两种根本方案〔一〕进攻性方案——指试图通过调节型需求模式,影响、改变需求〔二〕反响型方案——为了应对市场需求而制定的相应的计划1、追逐战略〔1〕在计划时间围调节人员水平,以适应需求、不使用预期库存或局部开工〔2〕方法:招聘、解聘、加班、外包、休假〔3〕优点:库存投资小、无订单积压、劳动力利用率保持高水平〔4〕缺点:①在每一计划均需调整生产率或人员水平使要话费本钱的②频繁的招聘解聘员工,生产率和质量会下降2、平稳生产能力战略——均衡战略〔1〕在计划期保持生产速率或人员水平不变,使用预期库存或局部开工来适应需求〔2〕方法:保持员工稳定、加班、临时聘用、消耗预期库存、工时不足、休假、分包、积压订单、库存出清等〔3〕优点:产出均衡,人员水平稳定〔4〕缺点:①增加了库存投资②加班或局部开工引起额外费用③资源利用率水平不均衡三、综合计划的分解〔一〕主生产计划1、主生产计划输入〔1〕期初库存〔2〕计划期间的各期预测〔3〕顾客订单〔4〕其他:雇佣和解聘员工的要求、技能水平、库存的约束条件、产品性能与市场生命周期2、主生产计划输出〔1〕计算预期库存〔现有库存量预期库存〔现有库存量〕=上周末库存量+本周MPS-本周预计需求量或实际订货量〔取其中的大数〕〔2〕决定MPS的生产量和生产时间必须是非负的,一旦有可能变负应通过MPS来补上,生产时间决定基准之一就在于此〔3〕计算待分配库存①用来答应顾客在确切时间供货的产品数量②第一周待分配库存=期初库存量+本周MPS两-直至下一周〔不包括该周期〕MPS量到送为止的全部订货量③在以后的各周,只在有MPS量时才计算,计算方法:该周的MPS量-从该周至下一期〔不包括该期〕的MPS量到达为止的全部订货量〔二〕物料需求计划1、三个主要输入来源〔1〕物料清单〔BOM〕——母件和子件2、主生产计划3、库存记录〔1〕总需求:从全部母件生产计划中推出的总需求,也包括一些备件需求 〔2〕预计到货量:已经下达但尚未完成的订单〔3〕现有库存量:对满足毛需求之后每周可用库存量的估计 〔4〕净需求:各期实际需求量〔5〕计划接收量:尚未下达到车间或供给商的订单〔6〕计划订单下达:指明了即将下达特定数量的某种物料项目订单的时间 〔三〕生产作业计划——第十五章的容 【例题5:P255例题1、3;P269例11-2】第十二章 库存管理【例题6:P320 例题1、2、3、4、5、8】 第十三章 准时制生产与精益系统一、JIT 的技术系统——精益系统的要素 〔一〕产品设计1、标准部件2、模块化设计3、高质量、高过程能力和生产系统4、并行工程 〔二〕流程设计 1、小批量2、减少转换时间3、制造单元——使用能够减少原材料和不见移动所需时间的生产布置〔U 型布置〕4、质量改良5、生产柔性——交叉培训员工等6、平衡的系统——易于管理的简单系统〔节拍〕7、极低存货量8、防错方法——缺陷预防:自动防故障工具和方法来预防错误 〔三〕人员/组织要素〔四〕制造计划与控制——拉式物料方法——单卡看板系统第十四章 供给链管理一、供给链的特征:复杂性、动态性、交叉性、面向用户需求二、一体化供给链的三阶段:独立供给链实体、部一体化、供给链一体化 三、采购策略根据物料本身对企业的重要程度和供给市场的复杂程度,进展分类管理供给市场的复杂度物料重要性四、供给商的选择1、分析市场竞争环境以与企业自身规模等客观条件2、明确选择供给商的目标3、建立对供给商的评价标准五、牛鞭效应〔一〕牛鞭效应产生的主要原因1、需求预测〔1〕供给链中企业通常都会自行做出预测〔2〕预测通常基于直接下游的历史订货记录〔3〕当下游成员发出订单时①上游经理将此信息看作是关于未来需求的信号②调整其需求预测③调整其发往上游供给商的订单〔包括:用于满足未来需求的补充库存和必要的安全库存〕④提前期较长时,安全库存量较大⑤导致发往供给商的订单波动远大于其面临的需求数据的波动2、批量订货〔1〕在供给链中,每个成员都采用库存控制方法向上游组织发出订单〔2〕为什么会批量订货①处理订单需要本钱②主生产计划③运输的经济性④对销售人员的考核机制3、价格波动〔1〕在某些行业,制造商和分销商之间,提前购置占交易量的80%〔由于经常进展的促销提供了有吸引力的价格〕〔2〕促销的后果①工厂有时能力紧,有时空闲②企业预计需求会大幅增加而囤积库存③随着运输量的大幅增加,运输本钱上升④导致下游购入大量产品,不能反映其真实需求,形成库存4、分配博弈〔1〕当需求超出供给时,制造商分配其产品①一种方法:根据订单大小分配②知道这种分配方案后,顾客为得到紧缺的产品,会夸大其真实需求③当需求不再紧时,许多订单会突然被取消〔二〕如何缓解牛鞭效应1、信息共享,防止多重预测〔1〕将下游需求数据与上游共享,双方采用一样的原始数据更新各自的预测;制造商或批发商能得到销售点的需求和库存信息〔2〕供给链成员采用EDT来共享数据〔3〕单一节点控制2、减少订单批货〔1〕设计适当的战略,使得:批量更小;供货次数更多〔2〕采用EDI减少订货本钱〔3〕更好的运输方案,交叉配送〔4〕降低收获作业本钱〔5〕第三方物流3、稳定价格〔1〕减少批发价折扣的频率和幅度〔2〕通过制定稳定的批发价格策略,消除了零售商提前购置的打算4、消除短缺时的博弈〔1〕基于历史销售数据来分配短缺产品〔2〕消除了消费者放大订单的动机〔3〕GM采用这种方法在短缺时进展分配〔4〕制造商信息共享〔5〕惩罚措施六、供给链设计1、功能型产品:需求平稳可预测——重点是降低供给链的运作本钱2、创新型产品:需求高度不确定——重点是减少缺货率3、效率型供给链:使库存最小化,使供给链上的成员效率最大化4、快熟响应型供给链:对市场需求做出快速反响,通过确定库存位置和生产能力大小来应对需求的不确定性5、产品供给链匹配矩阵功能型产品创新型产品效率型供给链Array响应型供给链第十五章作业计划〔阅〕1、容:作业运作规律、作业时间选择、作业排序2、作业排序优先调度规那么P390第十六章项目管理一、项目规划的步骤〔一〕确定工作分解结构〔二〕划网络图——网络计划技术——关键路线法CPM 〔三〕制定进度计划1、时间参数最早开始时间ES最早完工时间EF最迟完工时间LF最迟开始时间LS2、活动松弛时间=LS-ES=LF-EF〔四〕时间-本钱权衡分析——赶工法〔五〕评估风险【例7:P425〔上方那个图〕;P434例16-7】。