麦肯锡方法(干货版)

麦肯锡方法（干货版）

麦肯锡方法

麦肯锡被誉为“诞生巨人的温床”。对管理界而言，麦肯锡就像珠宝中的名牌Cartier一样。没有哪一家咨询公司能像麦肯锡公司这样，既闻名遐迩、成就非凡、大受吹捧，又守口如瓶。这一具有传奇色彩的战略思想库培养了许多世界上最出色的管理思想家和商界领袖。管理大师——汤姆·彼得斯、大前研一和卡岑巴赫，在这里形成了他们的清晰逻辑和敏锐洞察力；商界巨子——IBM的郭士纳、美国运通的哈维·格鲁布，把麦肯锡思想成功地运用于世界级的公司。

其实，麦肯锡并不神秘，方法论铸就神奇。作者以在麦肯锡工作的经验及访谈大量麦肯锡顾问为基础，总结出一系列麦肯锡人始终坚守的管理方法，可以在任何组织中运用，也能帮助任何水平的人像麦肯锡顾问一样思考，解决从生活到工作、从简单到棘手的各种问题。即教会你：用简单方法解决复杂之事！

一、麦肯锡思考问题的方法

麦肯锡的全部工作就是为了解决企业问题。本部分将揭示麦肯锡利用“以事实为基础，严格的结构化，以假设为导向”达成解决方案的方法，以及如何处理商业问题，如何有效地发挥解决问题程序的效用，同时

提供一些在解决问题时可选择的有用规则，比如著名的80／20规则、电梯测验等等。

1．建立解决方案

（1）以事实为基础

从进入项目的第一天，项目组所有成员就要对企业成堆的资料、内部研究报告进行梳理，收集足够多的事实，以便对问题进行说明。

事实对于思考问题非常重要，一方面，事实规避了直觉判断带来的风险。尽管麦肯锡顾问经验丰富，可能在10秒内就能本能地说出解决办法，但是，与企业实际操作人相比，还是有所不足，因此麦肯锡必须先看事实。另一方面，事实架起了跨越可信度鸿沟的桥梁。麦肯锡顾问一般从名牌商学院MBA毕业，很年轻，企业难以对他们所说的话产生信任，但如果有足够分量的事实支撑就不一样。

尽管事实具有很大的威力，但很多人却害怕面对事实，而躲避事实是一剂失败的药方。因此，必须以积极的态度对待事实，必须不害怕、不逃避事实。

（2）严格的结构化

在思考问题的时候，要把你的思路理清楚，在避免困惑及纠缠不清的同时，还必须完整。MECE原则（相互独立、完全穷尽）将以最高的条理化和最大的完善度来帮助你理清思路。

·相互独立：将问题分解成不同的内容，其中同一层的内容都是独立而没有重叠的。最顶层一级内容在2～5个，最佳是3个。如果觉得还有其他重要的内容，可以归纳入“其他事项”。但最好是把“其他事项”放在下一层内容，以突出最顶层内容的重要性。

·完全穷尽：确保已考虑到所有内容，没有遗漏，保持完整。（3）以假设为导向

分为三个部分：

·定义最初的假设：在收集事实之前想出来的解决方案，有待证明或驳斥，并非答案。

·创造最初的假设：结合事实，用结构化思维将问题分解成关键驱动因素开始，层层分析，最后形成解决问题的地图。麦肯锡用“问题树”来表示。

麦肯锡方法

·检验最初的假设：根据客户的情况考虑，是否是最佳假设？是否已经涵盖所有问题？是否已经考虑到了关于这个问题的所有关键驱动因素？建议方案是否都是可行的、可证明的？

2．制定解决问题的步骤

（1）确定要真正解决的问题：“问题不会永远是问题”

在制定解决问题方案前，先确定你要解决的是正确的问题。比如客户邀请你去评估分支机构的扩展机会，但经过调研分析后发现，这个分支机构需要的不是扩展而是关闭或卖掉。

确认问题是不是真正的问题，需深入挖掘，收集事实。可以通过观察、访谈等实现。

当发现掩盖在问题下更需要解决的本质问题时，及时告知客户或老板，让他们决定你需要真正解决的问题。可能客户需要的还是解决原来的问题，但你已尽到自己的责任。

（2）选择解决问题的初始方法：“不要去重新发明轮子”

麦肯锡在经验基础上总结并制定了很多解决问题的方法、框架，并单独命名，比如增值分析、商业流程重造等。在解决问题的开始阶段，咨询顾问不用重新去发明解决问题的方法，只要在现有的方法中选择合适的方法即可，将原始资料归纳进这些方法框架中，很快就能得出问题的本质，并开始制定解决办法的步骤。

（3）以事实为基础验证最初的假设

随着个人发现和解决问题的经验越来越多，咨询顾问很容易或很快就能凭借这种经验和直觉对问题进行判断。对麦肯锡来说，尽管商业问题之间存在许多相似点，但这并不意味着相似的问题就有相似的解决办法。即使你最初的假设可能是正确的，也要用足够的事实去验证。每一个客户都是独一无二的，不存在一刀切的解决办法。

（4）不要让事实去适应你的解决办法

要保持一种开放而具有弹性的思维，不要让强有力的假设变成头脑僵化的借口。要避免这样一种诱惑：把你的最初假设视作答案，把解决问题的过程看作证明最初假设的练习。

某个项目经理在一个保险公司的项目中，使团队和客户都相信恢复客户盈利能力的关键是消除“遗漏”，于是派顾问去收集过去三年火险索赔的遗漏率，但收集的结果是没有遗漏。这时，项目经理并没有很认真地检验自己的假设，而是要求继续查找汽车保险、海事保险、商业保险等遗漏率，但最终结果都是没有。于是，这位项目经理很沮丧，他问顾问：“你难道还没找出足够的遗漏吗？”

即使最初的假设很出色、很深刻，也要做好它是错误的准备。如果在验证事实的过程中，证明最初的假设有偏差或者不对，那就需要重新回到事实中去，对最初的假设进行调整、修正，不能钻牛角尖，生搬硬套地把它们往你的框架里面塞。

对麦肯锡来说，避免这个陷阱的方法是，间或从对事实进行的连续不断的收集和分析中停下来，总结过去一个阶段的收获，检验新信息与最初假设的匹配程度，并对最初的假设进行及时调整。

（5）确保你的解决办法适合你的客户

即便是论证后的绝佳解决办法，只要客户无法实施，那也是无效的。因此，要时刻用以下因素来裁剪你的解决办法：客户的优势、劣势、能力是什么？什么是客户能做到的？什么是客户不能做到的？