(完整word版)保洁服务清洁规范及检查标准
保洁服务检验流程和标准
保洁服务检验流程和标准
一、目的：
有效的控制保洁服务过程，确保大厦整洁干净、环境优美，提高保洁服务质
量。
二、适用范围：
保洁项目部工作质量检验。
三、工作职责：
1.保洁员每天依据检验标准负责自己所辖区域的日常保洁工作；
2、保洁领班每天对保洁进行至少一次检查；
3、项目主管每周进行一次全面检查填写《保洁周检表》；
4、项目主管对清洁工作进行不定期抽检；
5、公司巡检每月对清洁工作进行一次检查，填写《保洁月检表》。
四、保洁服务的检查内容与检验方法：
1、保洁服务检查内容：
1.1、员工的言行是否执行《亲情服务工作规程》行为规范；
1.2、员工的仪表仪容是否符合有关规定；
13、员工的工作质量是否已达到各项检验标准；
1.4、员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例；
1.5、员工的服务是否按服务规范服务；
1.6、管辖区域的公共设施状况；
1.7、员工是否树立环保意识，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染措施。
2、检验方法:
2.1、日检:保洁领班依据检验标准对每日的保洁员工作内容进行一次检查，检查中发现有不合格时，应立即组织返工，同时进行记录；
2.2、周检：项目主管依据检验标准对本部门保洁员工作每周进行一次全面检查，对不合格项提出整改意见，并组织实施，填写《保洁周检表》；
2.3、月检：公司每月月底前组织巡检人员检查，检查中发现的不合格立即通知保洁部纠正,并注意跟踪验证；
2.4、抽检：项目主管依据检验标准对保洁工作进行不定期抽检，检查中发现轻微不合格时，通知保洁领班，组织返工，同时作好记录并验证，如发现有严重的不合格时应立即向公司汇报,并分析查找原因制订纠正措施并组织实施。
日常保洁服务内容及清洁标准
日常保洁服务内容及清洁标准(后勤区域)清洁区域清洁内容次数清洁标准大厅日常清洁地面(推尘) 不断巡视地面光亮、无尘墙壁（擦拭）1次/日无手印、尘土、污迹玻璃门（擦拭）不断巡视洁净光亮无手印污迹地垫（吸尘）2次/日无杂物、污迹指示牌、金属件（擦拭）不断巡视无手印、尘土、污迹烟灰缸、垃圾箱不断巡视无手印、污迹、垃圾不能超过2/3 沙发不断巡视无污迹、杂物定期清洗空调口2次/月无积尘清洁指示牌2次/周无尘、无污渍防尘垫（清洗）1次/周无尘、无污渍地面洗地打蜡2个月/次光亮、无尘内墙清洁（彻底）3个月/次无尘、无污渍沙发（清洗）1次/月无尘、无污渍垃圾筒内（清洗）1次/周无污渍、无尘电梯间走廊地面（牵尘）不断巡视地面光亮、无尘墙面（擦拭）2次/日无污迹、无尘地面抛光1次/日光亮均匀无划迹墙灯擦尘1次/日无尘、照明良好电梯门（清洁剂擦拭）1次/周光亮无尘、无污迹卫生地面（扫）不断巡视无杂物、污迹地面（擦）不断巡视无水迹、污染小便池（刷洗）不断巡视无水迹、污染恭桶（刷洗）不断巡视无水迹、污染台面（清洗）不断巡视光亮、无水迹、污迹镜子（擦拭）不断巡视光亮、无水迹、污迹间垃圾筒（冲刷）（洗刷）2次/日无杂物、污迹卫生纸、洗手液补充不断巡视不缺少电镀件不断巡视光亮、无手印、污迹隔断板及门不断巡视无污迹、尘土地面清洗1次/月无污迹、尘土墙壁（清洁剂清洗）1次/月光亮、无尘照明灯具（擦拭）1次/月无尘、照明良好通风口（清洁剂擦拭）1次/月无尘、无污渍楼梯扶手（清洁剂擦拭）2次/日无尘、无污渍窗台（擦拭）不断巡视无尘、无污渍门及电镀件1次/日无尘、无污渍墙面（除尘）2-3次/日无尘、无污渍灯具（除尘）1次/日无尘、照明良好地面（扫、擦）不断巡视无污迹墙壁、按键盘（擦拭）不断巡视无污迹门（擦拭）不断巡视无手印、无污迹地毯、电梯槽（吸尘）2次/日无尘、无杂物电梯内地面（清洗）1次/周光亮、无污渍空调口天花1次/周无尘、无污渍轿厢西壁（用清洁剂擦拭）1次/2周光亮、无污渍、无手印办公室地面（扫、擦）1次/日无杂物、污迹地毯（吸尘）1次/日污迹及时清洁地板（拖擦）1次/日污迹及时清洁倒垃圾1次/日无尘、无杂物桌椅擦尘1次/日无污迹、尘土各种标志牌清理1次/日无手印、尘土烟灰缸、垃圾筒1次/日无杂物、手印、污迹灯具（擦尘）1次/月无尘、照明良好门（擦尘）1次/日无尘、无污渍墙（擦拭）1次/日无尘、无污渍外围及停车场屋顶（清扫）1次/日无积尘地面（清扫）不断巡视无杂物、无积尘地面冲洗1次/月无杂物、无积尘地面除雪铲冰巡视雪停后2小时地面无积雪灯柱（擦拭）1次/日无积尘、污迹各种标志牌（擦拭）1次/日无污迹、尘土垃圾桶不断巡视垃圾不得超过2/3领导办公室地毯（吸尘）1次/日污迹及时清洁地板（拖擦）1次/日污迹及时清洁倒垃圾1次/日无尘、无杂物桌椅擦尘1次/日无污迹、尘土烟灰缸、垃圾筒1次/日无杂物、手印、污迹灯具（擦尘）1次/月无尘、照明良好门（擦尘）1次/日无尘、无污渍墙（擦拭）1次/日无尘、无污渍休息室地面（扫、擦）1次/日无杂物、污迹地板（拖擦）1次/日污迹及时清洁灯具（擦尘）1次/月无尘、照明良好门（擦尘）1次/日无尘、无污渍墙（擦拭）1次/日无尘、无污渍床单、枕巾1次/日更换态度与行为要求场景要求应当不可员工迎面而来1.面带笑容；2.眼神温和；3.立即起立；4.点头、举手或握手。
保洁质量检查标准表
保洁质量检查标准表
一、环境清洁。
1. 地面清洁。
地面无明显灰尘、污渍，无碎纸、烟蒂、果皮等杂物。
2. 墙面清洁。
墙面无明显污渍、灰尘，无明显划痕或损坏。
3. 窗户清洁。
窗户无灰尘、水渍，无明显污渍或指纹。
4. 家具清洁。
家具表面无灰尘、污渍，无明显划痕或损坏。
5. 垃圾处理。
垃圾桶内无漏渗，垃圾分类正确，垃圾桶周围无杂物。
二、设施卫生。
1. 卫生间清洁。
卫生间地面、墙面、马桶、洗手池、镜子等无明显污渍，无异味。
2. 厨房清洁。
厨房地面、墙面、油烟机、灶具、水槽等无明显污渍，无油渍、异味。
3. 通风设施清洁。
通风口、空调出风口、排气扇等无灰尘、污渍，通风畅通。
三、用品整齐。
1. 用品摆放。
纸巾盒、杂志、遥控器等用品整齐摆放，无凌乱现象。
2. 用品更换。
床上用品、毛巾、浴巾等定期更换，无破损、污渍。
四、服务态度。
1. 服务人员仪表。
服务人员着装整洁，仪表端庄，言行举止得体。
2. 服务态度。
服务人员热情周到，礼貌待客，及时响应客户需求。
五、其他。
1. 安全隐患。
发现安全隐患及时上报，及时处理，确保客户安全。
2. 客户满意度。
定期进行客户满意度调查，收集意见建议，及时改进服务质量。
以上为保洁质量检查标准表，希望各位保洁人员能够严格按照标准进行工作，确保服务质量，提升客户满意度。
保洁服务工作规程及标准
保洁服务工作规程及标准一、楼内公共区域1、通道及楼梯台阶及大厅（1）、保洁规程①楼梯间墙面每周至少除尘一次，楼梯间无灰尘，无乱贴乱画，梯步表面干净无污渍，保持楼梯手护栏干净、无灰尘。
每天保洁2次，上下午各1次保洁。
②每日循环清扫地面垃圾，清除台面、地面的污迹，每日至少拖洗两次，每月至少彻底清洗两次，平时发现污渍及时处理。
③大厅前台阶每天保洁2次，上下午各一次。
④大厅的地面每日至少拖地2次，推尘4次，每月对大理石地面保养抛光1次。
⑤大厅地面用扫尘拖，按规定规律匀速来回推拖，每天数次视客流量而定。
⑥整个地面推尘后，地拖推至工作间，抖掉垃圾，装好尘拖。
⑦雨天在大厅门口台阶上铺上红色小地毯，使地面保持干净，无水渍。
⑧用干净的毛巾擦抹展楼内的展台展板、墙壁，鸡毛掸掸天花板上灰尘、蜘蛛网等。
（2）、保洁标准①大厅前台阶无污渍、无垃圾、痰渍。
②大厅、楼内、公共通道地面干净、无污渍，无垃圾、无痰渍，无灰尘，有光泽，保持地面材质原貌。
③大厅玻璃无广告、无蜘蛛网、无明显灰尘、手印；④墙面设施无明显灰尘、手印。
⑤门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍。
⑥门、窗玻璃及窗帘干净无尘，透光性好，无明显印迹。
⑦各种金属件表面干净，无污渍，有金属光泽。
⑧门把手干净、无印迹、定时消毒。
⑨展台展板：无明显灰尘⑩天花板干净，无污渍、无蛛网；灯具干净无积尘，中央空调风口干净，无污迹，进出口地垫摆放整齐，表面干净无杂物，盆栽植物无积尘。
⑪电子显示屏干净无尘。
（3）、注意事项①洗刷楼道时，防止水流入办公室等场所内。
②拖地，擦抹时务必将工具拧干，动作要轻，切勿将污水甩至墙壁上。
2、卫生间（1）、保洁操作规程①打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸；②清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处；垃圾袋内垃圾不超过1/2，每日更换不低于一次。
③用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生)，用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净；每天保洁2次。
2024年家政保洁服务标准及流程标准版
2024年家政保洁服务标准及流程标准版下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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保洁服务标准及要求
保洁服务标准及要求一、保洁服务标准保洁服务是保持环境整洁、卫生的一项重要工作。
为了有效地进行保洁服务，以下是保洁服务的标准：1. 室内保洁标准：（1）地面清洁：包括地板清洁、地毯清洁等。
地板应定期进行清扫、擦拭和消毒处理，地毯应定期进行除尘和清洁。
（2）家具及设备清洁：包括桌椅、电视、冰箱、空调等的清洁。
家具及设备应定期进行清洁、消毒。
（3）厨房卫生清洁：包括油烟机、灶台、水槽、冰箱等的清洁。
厨房应定期进行清洁、除菌处理。
（4）卫生间清洁：包括马桶、洗手盆、淋浴设施等的清洁。
卫生间应定期进行清洁、消毒处理。
2. 室外保洁标准：（1）道路清洁：包括人行道、道路、广场等的清洁。
道路应定期进行清扫、冲洗和垃圾清理。
（2）公共区域清洁：包括公园、小区、街道等公共区域的清洁。
公共区域应定期进行清扫、垃圾清理和病虫害预防。
（3）绿化环境清洁：包括花坛、草地、树木等环境的清洁。
绿化环境应定期进行修剪、清扫和垃圾清理。
二、保洁服务要求进行保洁服务需要遵守以下要求，以确保保洁工作的质量和效果：1. 专业技能要求：保洁服务人员应具备一定的专业知识和技能，包括清洁工具的使用、清洁剂的选择和操作等。
同时，保洁服务人员应具备良好的沟通技巧和服务意识，能够与客户有效沟通，满足客户的需求。
2. 安全措施要求：保洁服务人员在进行工作时，应注意安全。
如在清洁高处时要使用防滑措施，避免意外发生；在使用清洁剂时要注意防护措施，避免对身体造成伤害。
3. 设备与用品要求：保洁服务人员应使用符合卫生要求的清洁工具和清洁剂，避免对环境和人体造成污染和危害。
清洁工具和清洁剂的选择应根据具体情况，合理使用。
4. 工作效率要求：保洁服务人员应按照时间安排，合理组织工作，提高工作效率。
同时，应注意细节，保证保洁工作的质量。
5. 环境保护要求：在进行保洁服务时，应注意环境保护，避免对环境造成污染和破坏。
如避免乱扔垃圾、合理使用清洁水等。
总结：保洁服务是维护环境卫生、提升居住质量的重要工作。
保洁标准作业规程、检查标准
保洁标准作业规程、检查标准1、保洁标准作业规程1 目的为业户与顾客提供优美、舒适、洁净的生活、办公和经营环境和购物环境。
2 适用范围适用于乌鲁木齐市城投物业服务有限公司管理区域内的环境卫生服务。
3 保洁服务标准3.1 基本要求3.1.1 保洁工应按公司规定统一着装，佩带胸牌，仪容仪表整洁端庄。
3.1.2 遵守服务业户的规章制度，听取业户意见，不断改进工作。
3.1.3 按照保洁服务规范、标准作业规程实现标准化操作。
3.1.4 为业户营造一个明净、舒适、赏心悦目而又温馨的办公和购物环境。
3.1.5 敬业爱岗，爱护物业设施和相关财物。
3.1.6 为顾客、为业户着想，礼貌、周全、主动、热情地配合相关方做好服务工作。
3.1.7 确保业户安全，防止对第三者的意外伤害。
3.1.8 保洁服务过程中，防止出现二次污染。
3.2 行为规范3.2.1 不得穿工服在工作场所闲聊、吸烟、闲转。
3.2.2 不得在通道和客人抢道，员工应主动避让。
3.2.3 手持尘布擦地时，注意形象，禁止用脚擦地，严禁坐在地上清洁。
3.2.4 用拖把托地时，应注意从左向右（或从右向左），边拖边退；注意动作幅度不要太大，以免将污水溅到客人身上。
3.2.5 持拖把行走时，应注意竖直提起拖把。
3.2.6 洗拖把时，注意身后客人，以免撞伤。
3.2.7 严禁将垃圾和尘土扫到通道中间。
3.2.8 扫地时和客人保持一定距离，脚步适中，严禁冲撞和阻挡客人。
注意回避客人。
注意扫把不要离地太高，灰尘飞扬。
3.2.9 严禁员工双手交叉抱在胸前、手插口袋及斜靠在墙面、柱面。
3.2.10 严禁在工作场所大声叫喊和奔跑。
3.2.11 待人接物要求有礼貌，注意使用礼貌用语。
3.2.12 上班期间不得会客，如有急事应在办公室会客，并经得上级同意。
3.2.13 工作要精神饱满，操作要符合规范。
3.2.14 严禁和客人争吵，严禁和同事争吵或嬉戏打闹。
3.2.15 禁止在工作现场坐在地面、台阶上，应在指定地方休息。
环卫保洁服务清洁保养的检验标准
1、发现损坏、遗失或垃圾桶不够用时应及时增补更换同等质量的垃圾桶。严禁出现垃圾堆积。
公
厕
清
洁
1、公厕有专人保洁，按规定日冲洗4次以上，群众满意度高，无举报投诉。
2、公厕字牌、照明、排水等设施设备完好无损。自来水管子、水箱、落水管无破损、生锈、黄迹、烧破香烟洞，发现破损应及时修复或调换。
3、公厕内外环境整洁，包括导向牌完整、无乱刻画、门窗四壁无蛛网积灰，地面无积水、便池无尿迹痰迹、沟槽无黄迹堵塞、地漏无堵塞、倒粪口无明显污迹、便池无漫溢、基本无蝇、无恶臭。
环卫保洁服务清洁保养的检验标准
根据本公司在其他类似项目的管理经验，我们提出以下标准作为对本项目作业考核标准的参考：
项 目
达到 标 准
保洁作业组织管理工作
重视环境卫生管理、制订并不断完善作业人员的岗位职责、制订并不断完善管理制度并落实到位，重视业主在考核中提出的问题和群众的投诉建议，及时整改和和纠正落实。
6、重点保洁管理路面要求无零星垃圾、烟蒂、纸屑、沙石，不焚烧垃圾侧石无积泥，无陈积污水，污水窨井无堵塞，井框四周干净。
7、普通保洁管理道路保洁视线所及之内，无垃圾无白色物，人行道无杂草。
8、按时清理果壳箱内垃圾，保持果壳箱外观干净，无漫溢现象，箱内底无积水积泥，及时调换内袋，发现破损及时上报。
垃圾桶
5.房屋公共用部位保持清洁，无乱贴乱画，无擅自占用和堆放杂物现象，楼梯扶栏、单元防盗门等要保持洁净。
6.商业网点管理有序，无乱设摊点、广告牌和乱贴乱画现象。
2、作业人员按规定的作息时间，按时上下班，提前10分钟下班视为擅离。
3、不随意在保洁范围内、作业途中以垃圾中转站与人闲谈或消极怠工。
4、保洁作业人员应及时完成保洁范围内首扫任务，然后进行巡回保洁。
(完整word版)保洁服务质量检查标准
保洁管理服务质量检查标准一、服务标准1．办公区清洁1）办公区清洁①每日两次对办公室进行清洁，并根据需求随时提供服务。
②将垃圾放入废纸筒的塑料袋内，换并抹干净垃圾桶，撤出脏杯子和烟灰缸，换干净物品，午间进行废纸篓的更换。
③凡举手能触及的物件和部位都要必须揩擦干净。
④地面、墙面光洁,无杂物、无污渍。
⑤烟缸、烟头及时倾倒，保持干净洁净。
⑥物品摆放要整齐、美观，注意不可有损。
2）卫生间清洁①卫生间卫生保证每日清洁两次。
②地面、墙面光洁,无杂物、无污渍。
③水龙头光亮、台面无水印、镜面干净光亮。
④门、隔板两面光洁、无污渍、无灰尘,扶手光亮、无手印、光洁(目视无明显污渍,用干净纸巾擦拭50cm,纸巾无明显污渍)。
⑤便盆光洁、无污渍。
盆内无杂物,每日消毒一次，放置球状清洁剂。
⑥洗手盆光洁,无明显污渍、无堵塞，并及时更换纸篓。
⑦自动干手机、抽纸盒、手纸盒表面光洁、无污迹、无灰尘。
⑧及时提供卫生间消耗品，不得出现间断现象。
3）休息室清洁①每日两次对休息室进行清洁。
②地面、墙面光亮、无灰尘、无杂物。
③门窗玻璃擦拭光亮,干净，窗台无灰尘。
④物品摆放要整齐、美观，注意不可有损。
⑤保持室内清洁整齐、卫生。
2．大堂保洁（1）每天两次重点清理大堂,平时随时保洁,重点清理地面、步行梯、楼道、电梯内的垃圾杂物。
（2）用毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种摆设物品及不锈钢制品，包括门柱、宣传栏、消防设施、指示牌、内墙面等公共设施。
（3）地面光亮、无灰尘、无杂物、无污渍、无水渍、墙面光洁(目视地面和墙面无明显灰尘,可映出物体轮廓。
（4）门窗玻璃擦拭光亮、干净。
门框及把手光亮、无污渍、水印、手印(•用干净纸巾擦拭50cm,纸巾无明显污渍)。
（5）标牌、铜字，无污渍、无水渍、无手印、无灰尘。
（6）窗台光亮无污渍、无杂物，目视无明显灰尘。
（7）消防器材擦拭干净、无灰尘、无污渍,灭火器靠墙放好。
（8）垃圾筒摆放位置正确,保持外表无明显污渍、无灰尘、无垃圾粘附物,•及时倾倒,烟盘保持干净(目视无明显污渍,筒内垃圾不超过一半,•烟盘内烟头数量不超过5个)。
保洁服务工作质量标准
保洁服务工作质量标准一、保洁服务工作质量标准1) 1.住宅公共区清洁标准2)地面干净无污渍、无水渍、无杂物；无卫生死角。
3)可擦洗墙面、门定期清洁, 乳胶漆墙面定期掸尘。
4)玻璃、窗框无手印；窗帘悬挂整齐。
5)垃圾筒干净无污；垃圾及时清倒；垃圾袋及时更换。
6)消火栓无污迹。
各绿色植物、花盆内无杂物, 盆体无污渍。
1) 2.擦尘工作的质量标准2)台面、宣传展示板清洁干净无污物。
3)茶几、座椅干净无污迹且摆放整齐。
4)排风、灯罩、天花板定期保洁无明显污迹。
1) 3.走廊的清洁质量标准:2)天花板、灯罩、排风清洁干净无污、无网状物。
3)墙壁及地脚线无手印、无污渍；墙面悬挂物干净。
地面及边角干净无杂物、无污渍, 地板光亮。
走廊内摆放物品、文件柜、花盆等物体干净, 花盆通体干净, 盆内无杂物。
4.公共卫生间清洁标准卫生间的门要求洁净, 无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无污迹。
2）玻璃镜面保持光亮、无手印。
3）台面、洗手盆、水龙头、皂液盒、烟灰缸要求无污物、无杂物。
5）便池、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发、无杂物。
6）压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无污迹。
7）地面要保持干净光洁, 边角无杂物、无污迹。
8）垃圾及时清倒, 不得溢出, 垃圾袋及时更换, 垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。
9）排风、灯罩、开关、天花板保证无污渍。
10）卫生间内各种设备完好无损, 发现损坏及时报修。
5.室内玻璃清洗的质量标准1）清洗后玻璃目视光亮、无污点、无尘土。
2）边框干净、无污渍。
6.垃圾的收集与处理:1）垃圾实行袋装化, 由保洁人员运送至指定地点。
2）回收垃圾筒内垃圾时, 应先将垃圾筒内的垃圾袋提出, 再重新套好新的垃圾袋。
3）套垃圾袋时应将垃圾袋完全张开, 袋反卷5cm折贴在垃圾箱外沿, 再盖紧垃圾筒盖。
4）垃圾应每天清运一次, 期间如垃圾较多影响垃圾存放时, 保洁人员可根据情况随时清理。
第六节保洁工作流程:总原则是: 从里至外, 从上至下, 从左至右, 先易后难。
保洁质量标准和细则
保洁质量标准和细则A、物业公共区域清洁服务基本标准1、住宅楼地面：用卫生纸擦拭30厘米长，卫生纸无明显灰尘或污渍。
2、墙面：用卫生纸擦拭50厘米长，检查卫生纸无明显灰尘或污渍。
3、楼梯：抽查不同位置3至5处，无痰渍、烟头、香口胶、纸屑、垃圾及蜘蛛网。
4、玻璃及镜面：抽查不同位置3至5处，每处检查约1m2，无水渍、手印、无划痕、明亮。
5、厕所：墙面无水渍、污渍、地面无积水、烟头、纸屑、香口胶等；洗手盆无水渍、洁净；小便池无黄渍、锈渍、烟头等；大便池无锈渍、不积大便、烟头、无臭味。
6、室内外排水沟：抽查20米排水沟，无烟头、泥沙等垃圾物，无臭味。
7、明沟：抽查1-3米，用卫生纸擦拭无明显灰尘、表面光亮。
8、各类标牌、指示牌：抽查2-3个，用卫生纸擦拭无明显灰尘，表面光亮。
9、消防设备设施：抽查2-3个消防栓，无灰尘、垃圾及蜘蛛网。
10、垃圾桶、电梯门及不锈钢栏杆：抽查3-5个垃圾桶及烟灰盅，无痰渍、污渍、灰尘，清洁明亮、垃圾桶周围无油污、杂物；抽查10米栏杆无灰尘、污渍，保持光亮；抽查2-3部电梯外门，用卫生纸擦拭，无明显灰尘污渍，保持光亮。
11、外围地面：抽查50平方米地面，无烟头、果皮、纸屑、香口胶等垃圾杂物，地面清洁卫生。
12、绿化带：抽查10盆花草，盆内无烟头、饮料盒、纸屑等垃圾杂物；抽查室外绿化带30平方米内无烟头、饮料盒、纸屑等垃圾杂物。
13、天花、灯饰、风口、烟感器：抽查天花50平方米无蜘蛛网、灰尘污渍；抽查3-5个风口、灯饰、感烟器，无灰尘、无蜘蛛网。
14、垃圾房：检查地面无垃圾；污水沟无垃圾、泥沙、积水；墙面与墙角无灰尘、无蜘蛛网；设备清洁、干净、光亮，房内无臭味，无“四害”。
15、垃圾清运及垃圾房生活垃圾每日至少清运2次，垃圾无溢出。
16、天台：检查地面无垃圾物，墙面与墙角无灰尘、无蜘蛛网；下水口无泥沙、垃圾物、清洁畅通。
17、办公室：天花无蜘蛛网、灰尘、污渍；桌面、地面无垃圾、杂物、灰尘。
清洁服务质量检验标准及评分细则
蚁虫在飞；大堂和办公室无蝇蛆孽生地；发现有蟑螂在室外污、雨水井情况不超过5%;每周对蚁蝇、虫类滋生处如垃圾桶、井沟、排污水道、电缆沟及它们的周边和阴暗潮湿的角落用烟炮机进行统一消杀)
消杀二天后检查
每发现一处不符合要求扣0.2分
不定时抽查
每发现一处不符合要求扣0.2分
9
洗手间
地面无积水、无异味；无谈迹、无烟头、无杂物、墙面瓷片、门窗用纸巾擦拭无明显积尘，便器无污渍；擦拭风口无积尘，玻璃、镜面无灰尘、无污渍、皂液、纸盒无尘迹、厕纸不超过1/3纸篓
不定时抽查
每发现一处不符合要求扣0.2分
四消
杀
1
灭“四害”
按《广东省除“四害”管理规定》的城镇除
11
标识牌、路
灯、园林灯、
室外电箱
无明显积尘、无乱张贴、无污迹
不定时抽查
每发现一处不符合要求扣0.2分
分类
序号
项目
服务质量检验标准
检验方法
评分标准
三室内部分
1
楼道梯级、车房和走廊地面
无杂物、无明显纸屑、无明显污迹、每个单元梯烟头不超过1个；走廊50平方米烟头不超过2个；无积水
不定时抽查
每发现一处不符合要求扣0.1分
8、不向住户诉苦，不做任何有损甲方公司形象的言行举止；
9、收运楼层垃圾只可乘坐货梯，并避开住户出入高峰时间。
不定时抽查
每发现一处
不符合要求
扣0.2分
4
服务
意识
1、业主第一，服务至上；不与业主发生冲突；对住户、甲方
不超出工作职责的临时服务要求应做到先执行，有疑问可向甲
保洁服务的规范标准
保洁服务的规范标准保洁服务的规范标准项目规范标准玻璃日常保洁用喷壶装好1:40玻璃清洁剂，喷在污渍处；用云石铲刀除顽固污迹，用干净的毛巾擦拭。
洁净光亮玻璃定期清洗用玻璃清洁剂1:30上水，用玻璃刮水器刮洗，用云石铲刀除污迹。
光亮透明理石地面日常保洁用喷好牵尘剂的尘推推尘，用毛巾或铲刀清除地面污迹。
地面无脏杂物、沙尘、花痕理石地面定期保养用高速抛光机，喷洒修补腊、修补抛光。
地面无脏污渍、花痕，光亮照人花岗岩地面日常保洁用喷好牵尘剂的尘推推尘，用毛巾或铲刀清除脏污迹。
地面无脏杂物、沙尘、花痕花岗岩地面定期保洁用单擦机、配针盘加垫磨光。
洁净光亮楼道日常保洁用拧干的湿拖布湿拖，用笤帚清扫边角。
洁净无尘灯具定期保洁用玻璃清洁剂1:40的水，用拧干的湿毛巾清洁，用干毛巾擦干净。
洁净光亮金属器具日常保洁用拧干的湿毛巾清洁，用干毛巾擦干擦亮。
洁净无花痕金属器具定期保养通用清洁剂1:30，用拧干的湿毛巾清洁，干毛巾擦干，上金属保养剂，干净的毛巾抛光。
洁净光亮卫生间墙面定期保洁用碱性清洁剂，用刷子刷洗，再用清水冲刷。
材质本色卫生间隔板日常保洁用湿毛巾擦拭，用百洁布沾清洁剂擦除污迹。
无灰尘污迹卫生间隔板定期保洁用碱性清洁剂，百洁布擦拭，毛巾擦干，上保养剂，干净毛巾抛光。
洁净光亮洗手盆用碱性清洁剂，百洁布擦试，毛巾擦干。
洁净光亮洗手盆下水孔使用适量通渠粉进行清理。
无异味、畅通镜面用玻璃清洁剂，上水刮洗，拧干湿毛巾擦拭。
洁净光亮照人清晰便器用洁厕刷喷洁厕剂刷洗，清水冲洗，外表擦干净洁净无异味卫生间地面日常保洁使用用中性清洁剂，用拧干拖布拖地面，用铲刀去除脏污迹，扫帚扫边角。
无脏杂物洁净无异味卫生间空气喷洒空气清新剂，放置除臭球。
空气清新无异味地毯清洗吸尘器吸尘；用地毯去渍剂单搽机清洗。
干净无污渍PVC地板尘推推尘；清洁剂清洗；上蜡抛光。
无污渍、洁净光亮垃圾桶、周转站日常保洁用毛巾擦干、亮，及时更换垃圾袋。
用水冲洗垃圾周转站每周一次，夏季每两天一次。
保洁服务规范标准及其要求
附件1保洁服务标准及要求一、清洁标准总则（一）保持地面大理石、地板无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾；（二）大堂内的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、沙发等，保持光亮、整洁，无灰；（三）玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损；（四）大堂内不锈刚烟缸，保持光亮，无烟灰迹、无痰迹；（五）走道四角及踢脚板保持干净，无垃圾；（六）清洁间保持清洁、整齐，物品码放整齐，禁止摆放与工作无关物品；（七）楼内垃圾间内垃圾箱放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上。
四周无散积垃圾，无异味；（八）墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净，无积灰；（九）消防楼梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾。
扶杆上保持光亮，无积灰；（十）保持电梯梯门光洁、明亮，轿臬及四壁地面干净、整洁；（十一）外围车场、地面、做到无垃圾、无积灰、无烟蒂、无抛洒物；（十二）保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及杂物，地面无灰尘、无抛洒物，地下车库空气流畅，无异味；（十三）公共区域、垃圾房、机房等无虫鼠害。
二、各区域清洁要求（一）大堂清洁要求1.大堂保洁员负责将公共走道，以及各个入口的垃圾清扫干净，保证地面无纸屑、脚印、灰尘。
2.用尘推反复清理石材地面，确保地面光亮整洁。
3.清洁前台卫生时先用湿布后用干布将台面擦拭干净。
4.擦拭大堂的导示牌、休息沙发等设施，确保无尘、不锈刚构件光亮、无手印。
5.负责将客用、货用电梯清洁干净，包括清洁电梯内地面、不锈刚表面做到扶手干净、无灰尘，不锈刚表面光亮、无手印，电梯槽内无灰尘、无杂物。
6.清洁首层入口处玻璃门，确保入口外玻璃窗清洁光亮、无水迹、无手印、无污渍。
7.清洁云端吧前台、地面、桌椅等设施，应做到无纸屑、无灰尘。
8.大堂区域内的地毯应安排吸尘，确保表面无杂物、无灰尘。
9.如遇雨雪天气，应在入口处铺上防水或防滑地垫、设立标识。
（二）外围地面清洁要求1.每日将地面及草坪绿地内清扫干净，确保无纸屑、垃圾；2.用铲刀将地面不易清除的脏物铲干净；3.每周一次，用洗地机将综合楼入口处的地面清洗干净；4.若广场地面、人行道上有油渍、污渍，应及时使用药剂进行局部处理；5.每日对垃圾房进行清扫干净，清理周围散落的垃圾并摆放入桶；6.每日对外围的垃圾桶进行清洁和清洁，确保内无垃圾外无灰尘，夏季应对垃圾桶内外进行消毒确保四周无异味、无蚊蝇；7.每日确保东侧正门处地面垃圾、无烟头、无杂草；8.每日对外围的雨水井表面进行清扫，定期（尤其是雨季来临之前）对雨水井内部进行清掏；9.夏季应每月两次对喷泉池、水系池进行大清理，去除池底绿苔及污渍避免蚊蝇滋生；10.每日应对园区内的旗杆、灯杆、指示牌、防腐败木廊架等进行清擦；（三）自动门/玻璃清洁要求1.用湿布将入口处自动门门/玻璃门擦拭一遍，稍高的玻璃门用A字金梯辅助，并在底部设立警示牌；2.遇有不易用抹布清洁的脏物，可用玻璃刮刀辅助清洁；3.用玻璃刮将玻璃上的水渍刮试干净，使之光亮、无灰尘、无手印；4.玻璃门金属边框定期进行上油工作。
清洁服务工作要求及质量标准
清洁服务工作要求及质量标准1.公共地域清洁工作要求及质量标准（I）工作要求1）医院建筑物外部的公共地面（含绿化地带）在每天17：30前全面清扫为3次，其余时间作巡回保洁；每月用水对全院公共地面清洗为4次。
2）公共地域地面以上的门、窗、墙、消防栓、公告栏、栏杆、各类标识物等配套设施随时清洁保持干净。
公用椅、凳、台每天清抹及消毒为2次，灯具清抹每月为1次。
3）公共地域的垃圾箱每天清理及消毒为2次。
4）地面有血、污液的即时清洗及消毒。
5）明渠每月全面清理为2次，其余时间巡回保洁。
6）公共区域的卫生间每天全面清洁、清理、消毒为3次，其余时间进行巡回保洁。
7）工作时间为每天6：30至18：30o（2）质量标准1）地面保持干净、整洁，非雨季、雨天时保持干爽。
2）地面杂物及时清理。
3）地面有血、污液时及时清洗并按消毒规范进行消毒处理。
4）垃圾箱内垃圾满则清倒，周围无不雅异味，消毒规范。
5）明渠保持畅通。
6）地面及附设物无明显青苔、杂草。
7）各类标识、墙壁有不当广告、张贴物时要及时清理并不留明显污痕。
8）清扫、清洗地面及公共附设物时不过分扬尘、无过分噪声。
2.建筑物内部物体清洁要求及质量标准（I）工作要求1）地面、走廊、楼梯、墙壁清洁、消毒每天为1次，每月全面清洗为1次，其余时间巡回保洁。
2）天花、4米以上墙壁、灯具、高空飘台每月集中清洁为1次。
3）各类门、窗、玻璃、标识每天清洁为1次。
4）各类台、椅、凳每天清抹及消毒为2次。
5）洗手盆清理、消毒为2次。
6）明渠集中清理每月为1次。
7）绿化摆设物每天淋水为2次。
8）各类物体按规范进行消毒。
（2）质量标准1）地面：地面保持干净，垃圾、水迹停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔。
2）墙壁：4米以下手摸无明显灰尘，无明显污迹、青苔，不当张贴及时清理。
3）大厅及走廊：地面保持干净，垃圾、水迹停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔，杂物及时清理。
4）楼梯：保持干净，垃圾、水迹停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔。
清洁服务标准及要求
清洁服务标准及要求1. 引言这份文档旨在规定清洁服务的标准和要求，以确保清洁工作的高效性和质量。
清洁服务的标准和要求适用于所有清洁工作，包括但不限于办公室、公共场所和住宅。
2. 清洁标准2.1 清洁时间：清洁服务应在预定的时间内完成，确保工作不拖延或延误。
2.2 卫生条件：清洁人员应确保清洁后的空间干净、整洁，并无污垢和异味。
2.3 地面清洁：清洁人员应清扫和拖洗地面，确保地面干净、无灰尘和杂物。
2.4 表面清洁：清洁人员应擦拭和消毒各种表面，如桌子、柜子、门把手等。
2.5 窗户清洁：清洁人员应清洁窗户玻璃，并清除窗户框架和窗帘的灰尘。
2.6 厨房清洁：清洁人员应清洁和消毒厨房的橱柜、台面、水槽和电器。
2.7 卫生间清洁：清洁人员应清洁和消毒卫生间的马桶、洗手盆、淋浴间和地面。
2.8 垃圾处理：清洁人员应及时清空垃圾箱，并清洁垃圾桶内外部。
3. 清洁要求3.1 清洁人员素质：清洁人员应具备良好的沟通和服务意识，有一定的清洁经验，并遵守公司或业主的规章制度。
3.2 清洁工具和用品：清洁人员应使用适当的清洁工具和用品，保证清洁工作的高效性和安全性。
3.3 清洁频率：清洁服务应根据需求和情况的不同，确定适当的清洁频率，确保清洁工作的连续和持续性。
3.4 清洁检查：定期进行清洁工作的检查和评估，及时发现和解决问题，确保清洁标准的达标性和持续性。
4. 总结本文档规定了清洁服务的标准和要求，以确保清洁工作的高效性和质量。
清洁人员应按照这些要求进行工作，并不断提升自身素质和技能，以满足客户的需求和期望。
同时，公司或业主应与清洁人员保持良好的沟通和合作，共同营造清洁、舒适的工作和生活环境。
保洁服务要求及规范
保洁服务要求及规范1. 介绍本文档旨在确保提供高质量的保洁服务，并规范保洁工作的要求。
以下是必须遵守的保洁服务要求及规范。
2. 工作职责- 保洁人员必须按时到岗，准备充足，并确保完成所分配的工作。
- 保洁人员需熟知各种清洁工具的正确使用方法，并保持其良好状态。
- 保洁人员需了解以及遵守相关清洁化学品的安全使用要求，确保正确的配比和使用方法。
3. 清洁流程- 保洁人员应根据工作要求，按照事先制定的清洁流程进行工作。
- 清洁工作应从上到下进行，先处理上方的区域和物品，然后再逐步向下进行清洁。
- 清洁过程中要注重细节，确保每个区域都得到完全清洁。
4. 物品保养- 保洁人员需要妥善保养和使用清洁工具，定期维护和更换损坏的工具。
- 对于特定物品或设备，保洁人员需要按照使用手册或相关要求进行保养和维修。
5. 安全措施- 保洁人员需要遵守安全操作规程，确保工作过程中不会对自己和他人造成伤害。
- 在需要使用危险化学品或工具时，必须戴上适当的个人防护装备。
- 保洁人员需熟悉室内紧急疏散路线和紧急联络方式，并在紧急情况下及时采取适当措施。
6. 交流与报告- 保洁人员应与相关人员保持良好的沟通，及时汇报清洁工作的进展和可能存在的问题。
- 如发现物品损坏或其他不正常情况，应立即向相关人员报告并采取必要的措施。
7. 卫生要求- 保洁人员需要遵守卫生要求，包括采取适当的卫生措施，确保工作区域的卫生和清洁。
- 在工作过程中，需要保持个人卫生，如洗手等。
8. 绩效评估- 保洁人员会定期接受绩效评估，评估方面包括工作质量、工作效率和沟通能力等。
请按照以上要求执行并确保所有保洁人员遵守本文档中的要求及规范。
如有任何疑问或建议，请随时与管理人员联系。
谢谢合作！。
日常保洁及检查规定
日常保洁及检查规定1、大堂地面1）清洁频率：A．每天早、晚清扫拖地各一次。
B．每隔30分钟用尘推保洁一次。
C．每月清洗抛光晶面一次。
2）所需工具和清洁剂：扫把、拖布、刮刀、抹布、尘推、多功能清洁机、红色保养清洁垫、高速抛光机、吸水机、地拖机、全能水、晶面浆、钢丝棉垫。
3）日常保洁：A．用扫帚把地面清扫一遍。
B．用微湿已洗净的拖布来回拖地。
C．用尘推反复推地保洁。
4）每月保洁程序：A．放置多个“禁止通行”标志牌。
B．清扫地面，用刮刀刮掉可见的坚硬污垢。
C．将全能水注入多功能清洁机的溶液槽中，打开溶液槽阀门，放下红色垫和吸水挡板，打开吸水阀，擦洗地面。
D．用清水清洗，直至清水不起泡沫为止。
E．用拖布将地面拖干，将适量晶面浆倒在石材表面，用高速抛光机均匀打磨，直到石材表面光亮为止。
F．注意检查石材亮度严重受损区，用晶面浆反复做再生研磨进行护理。
G．用高速抛光机研磨过程中，如垫子磨损，应及时更换，保证研磨效果。
H．保留标志牌直至地面完全干燥。
5）检查要点：每天检查地面、地脚线清洁度。
6）达到标准：目视光亮照人，无泥沙、水迹、烟头等杂物；地脚线无尘埃、无拖痕。
2、楼层地面1）清洁频率：A．每天早上和下午全面清扫、拖地一次。
B．每小时巡视保洁一次。
C．每季度用洗地机清洗一次。
2）所需工具及清洁剂：扫帚、胶桶、拖把、刮刀、抹布、全能清洁消毒剂。
3）日常保洁：A．先用扫帚从上往下把地面的垃圾、杂物清扫一遍。
B．在盛有水的胶桶里配制1：6比例的全能清洁消毒剂。
C．再将拖把放入桶内清洗，拧干水后拖净地面污渍。
4）季度清洗程序：同2.1.4中A～D。
5）检查要点：每天检查内走廊、地面、地脚线清洁度。
6）达到标准：目视光亮照人，无泥沙、水迹、烟头等杂物；地脚线无尘埃、无拖痕。
3、瓷片墙身1）清洁频率：A．每天保洁一次。
B．每两周清洗一次。
所需工具及清洁剂：干毛巾、抹布、玻璃刮刀、胶桶、全能清洁消毒剂。
日常保洁：用干毛巾擦拭表面灰尘。
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保洁服务清洁规范及检查标准1、公共走廊及步行梯（1）公共走廊①地面无杂物、无污物,墙面、玻璃墙面无明显灰尘,顶板清洁、无明显灰尘(目视无明显污渍、杂物)。
②门窗、玻璃擦拭干净,步行梯、门扶手保持光洁无灰尘、污渍(•用干净纸巾擦拭50cm,纸巾基本不被污染)。
③开关盒、标识、把手擦拭干净、无尘、无明显污渍(用干净纸巾擦拭、纸巾无明显污渍)。
④防火门擦拭干净、无明显污渍(用干净纸巾擦拭50cm,•纸巾无明显污渍)。
⑤消防器材保持干净、无污渍，柜门干净、无灰尘,灭火器靠墙放好无尘、无污渍（目视无明显污渍）。
⑥楼道清洁。
地面无污渍、无水迹、无纸屑等杂物。
⑦地毯。
每日随时清理，每周洗尘2次，如遇特殊情况随时清理保持干净，无污迹、无杂物。
（2）步行梯①每天对步行梯地面、扶手进行两次清洁，每月对各楼层地面进行保养清洁。
②扶手保持干净、光亮、无灰尘、手印(用干净纸巾擦拭50cm,•纸巾不被污染)。
③地面无杂物、无污物,墙面无明显灰尘,顶板清洁、无明显灰尘(目视无明显污渍、杂物)。
④门窗、玻璃擦拭干净,步行梯、门扶手保持光洁无灰尘、污渍(•用干净纸巾擦拭50cm,纸巾基本不被污染)。
⑤平时保洁、领班不间断巡回检查，发现问题及时清理。
2、公共卫生间清洁（1）每日上午、下午各两次时间重点清理卫生间，每周进行一次大清，平时随时清理，保持干净、卫生，无异味、无锈迹。
（2）地面、墙面光洁,无杂物、无明显污渍（目视无明显杂物，无明显污渍）。
（3）水龙头光亮、台面无长时间积水、镜面干净光亮，无明显污迹。
(4）门、隔板两面光洁,无污渍、无灰尘,扶手光亮、无手印、光洁(目视无明显污渍,用干净纸巾擦拭50cm,纸巾无明显污渍)。
（5）便盆光洁、无污渍，盆内无杂物。
每日消毒一次，放置球状清洁剂，并对污染源采取特别的处理。
（6）废纸筐置于坐便者右后方,内衬垃圾袋,废纸不超过一半。
（7）洗手盆光洁,无明显污渍、无堵塞。
（8）自动干手机、抽纸盒、手纸盒表面光洁、无污迹、无灰尘。
（9）及时提供卫生间消耗品，不得出现间断现象。
（10）平时各区域保洁、领班不断巡回检查。
3、开水间清洁（1）地面、墙面、顶。
光洁、无灰尘、无污渍，地面无积水。
（2）每日对开水器进行清理，表面无明显污渍、水渍。
（3）外露管道保持清洁、无灰尘、无污迹。
（4）及时清倒茶叶筐。
4、下水道（1）每月对下水道全面清理2次，保持畅通。
（2）每日保洁员进行清理检查，周围干净，无杂物、无垃圾。
（3）保洁、领班根据季节情况随时检查，确保畅通。
5、庭院及门前三包（1）庭院地面保洁①每天15:30收集当天的生活垃圾并送到指定场所。
每年5月1日-9月30日每天对垃圾房进行消杀。
②每日早晨及下午清扫地面各一次，其他时间随时巡视，不间断保洁，做到地面无纸屑、烟头、痰迹及其他杂物。
遇有雨、雪天气随时清扫积水（雪），保持地面整洁。
③定期清理花草丛、房前屋后卫生，无杂物、无垃圾。
（2）庭院草坪（树木）保洁、维护①每日早晨及下午清扫地面各一次，其他时间随时巡视，不间断保洁，②确保草坪内无落叶及其他杂物，树干上无杂物悬挂。
③定期维护树木、花草及绿地设施，定期浇水。
保持树木无杂物悬挂，绿地内无烟头等杂物。
（3）门前三包①每周一次定期擦拭电动门、栏杆等（包括地下车库），保持车场设备设施清洁，无污迹。
②制止乱堆物料，乱设摊点，乱停车辆、乱设广告牌，规劝打架斗殴等扰乱社会秩序行为，并向政府有关部门及时报告情况，以保证门前地段秩序井然。
③垃圾。
清运垃圾要及时，当日垃圾当日清。
定期对垃圾中转站进行消毒(按消杀制度执行) 。
④垃圾桶。
每周擦拭1次，外表干净，无污迹、无损坏。
⑤雨水井、污水井，不定期清洁，井盖上无污迹。
5、会议室服务（1）定期对会议室进行清理，保持干净、整洁。
（2）对经常使用的会议室每周擦拭两次（不包括会前清扫）。
不经常使用的会议场所，每月清扫两次。
（3）绿植。
对会议室内绿植进行查看，视情况进行修剪和浇水。
（4）与会人员完全离场后，服务人员及时仔细检查会场，查看是否有遗忘的东西和文件，发现后及时交还。
（5）清洗茶具，茶具干净，无水印、无指印。
（6）清倒烟灰缸，纸篓内的垃圾。
（7）擦拭会议桌椅，并恢复原状，保持桌面光洁、无明显污渍。
（8）清扫地面。
从里向外进行清理，保持地面、墙面光洁,无杂物、无明显污渍（目视无明显杂物，无明显污渍）。
（9）地毯。
每周洗尘1次，无污迹、无灰尘。
（10）会议室清理完成后，关好门窗、电源及空调。
14、化粪池清掏（1）清洁标准①每年清掏一次化粪池,一级池清运98%,二级池清运75%,三级池硬的表面全部清运。
②清理后,目视井内无积物浮于上面,出入口畅通,保持污水不溢出地面。
（2）注意事项①吸粪作业时,防止弄脏工作现场和过往行人的衣物,用隔离带围敝作业。
②因吸粪车的噪音较大,故应避开住户的休息时间进行作业,一般情况于晚间21:00时前完成。
③在化粪池井盖打开后10-15分钟人不站在池边,且要有专人看护,清理后盖实,以防行人或小孩跌入井中发生意外。
④化粪池内的沼气有毒、易燃,故应待充分散发后,才能作业,且禁止在池边点火或吸烟,以防沼气着火烧伤人。
⑤人勿下池工作,防止人员中毒或陷入水中。
15、绿地保洁（1）保洁按照养护管理分工及岗位责任制清除绿地垃圾和杂物，包括生活垃圾、景石外石头、砖块、砾石、落地树叶、干枯树枝、板块、烟蒂、纸屑等。
每天早上上班时，先清理绿地上的垃圾。
严禁在绿地和其它地方焚烧垃圾。
对水池、雕塑和园林小品及绿化配套设施要按要求进行保洁，要全天候地绿地干净清洁。
（2）除杂草、松土、培土除杂草、松土，培土是养护工作的重要组成部分。
经常除杂草，可防止杂草与草坪生长过程中争水、争肥、争空间而影响草坪的正常生长，使草坪草种纯度：一级养护要达到97%以上；二级养护要达到95%以上；三级养护93%以上。
对于草坪土壤板结和人为践踏生长整齐、划一、青绿度高、弹性好而整齐美观。
对绿地的花坛、绿篱、垂直绿化、单杆灌木和乔木要按要求进行松土和培土。
街道树和绿地新种植2年以内和乔木应进行松、培土，雨后必定松土和除杂草，垂直绿化松土沟宽应小于或等于20厘米。
16、绿化服务（1）植物摆放标准①植物：每株丰满健壮，株型自然匀称。
叶面干净光亮，无明显灰尘赃物，无明显病斑，无明显虫害，无明显残留害虫，植株无明显残枝、黄叶。
对叶片叶尖存有少许黄尾的，要合理修剪，保持株形美观自然。
②花盆：保持植物的花盆、器皿干净整洁，无脏污，盆器内无杂物、垃圾，对损坏残缺的花盆套缸及时更换，做到进场无烂、坏盆。
植物的底托、套缸、花盆应协调配套，美观大方，底托、套缸、花盆的颜色搭配适当。
保持花盆、底托，套缸内无泥垢，脏水，定期清洗，干净整洁，每次养护完毕，清理现场并保持现场清洁。
（2）植物养护标准：①根部浇水：不干不浇，干透浇透；小盆浇透办法可直接将盆泡在水中；大盆浇透办法慢浇水2次，不一次快浇；一般植物生长季节每周浇透一到两次水；夏季或冬季开暖气蒸发量较大的环境，跟据情况每周多次浇透水保证长势。
②叶面喷水：每盆观叶植物叶面需经常喷叶面水，生长季节里需按比例配制叶面肥，注意及时抹干喷水时滴落地面的水珠和盆底渗出的水。
③施肥：生长季节，施肥前先松土，注意不要太深，以免伤根。
使用专门花肥，按一定的标准施，不能过多。
需施肥时，先施肥后浇水，在没有异味的情况下，才能摆放到大厦指定的位置。
④修整：将枯枝黄叶剪除，不能用手掐，修剪要根据叶片形状，不能一刀剪平。
⑤清洁：除去盆中杂物，用海绵抹去叶面灰尘，注意用手轻托叶面，以免损伤叶片。
用抹布清洁盆面、托盆，杂物、黄叶等放入随身携带的垃圾袋中，统一放到垃圾箱，不能随便处理。
⑥调整方向：根据向阳性调换植物向光方向，不至于生长偏向。
⑦病虫防治：遇到病虫害时，服务人员需及时请客户经理协助判断并通知技术人员处理，防止病虫害扩大。
⑧观赏标准：保证摆放植物的观赏性，对叶片少于植株1/2以上的、或没有观赏性的植物定期更换，公司护理人员反映并登记植物情况，公司主管确认后，配合甲方做好更换调整。
（3）养护人员服务准则：①每周定时到各项目管理处签到。
②如需进入每个房间必须敲门，不轻不重，正常速度敲三下，听到允许声音，轻推门入内。
不准打扰客户正常工作；③进门后微笑，点头与客户打招呼：“打扰您，我来养护（换）花”。
④离开每个房间需微笑、打招呼：“您如果没有其它问题，我走了，打扰您了”。
⑤在大厅或楼道等公共场所养护始终面带微笑；不妨碍进出大厦人员。
⑥客户提出的问题，用公司已准备的标准答客户。
回答不了立即致电客户经理。
⑦离开客户单位时，需请经办人在《养护登记本》上记录已来养护或养护意见，并与其作简单交流，不能让客户经办人见不到已来养护，若经办人不在，可找其指定的代办人。
（4）日常养护内容①绿化工应做到管理日常化、养护科学化。
②根据气候，给花木适量浇水；③根据花木长势，给花木适量施肥，适当松土；④制定预防措施，防治病虫害；⑤及时清除杂草、枯枝，春秋两季定期修剪花木，对遭受损坏的花木及时扶正，整修或补种合适苗木、花草；⑥对林业局大院和家属院进行绿化和养护；⑦定期对树枝进行修饰；⑧做到绿地和花草植被养护完好。
（5）管理措施：①建立绿化保洁制度，按月制订养护计划，按操作规程规范操作；②加强业务培训，增强专业技能，聘请专业人员指导养护；③落实“三查”（绿化清洁工自查、管理员巡查、项目部经理抽查），加强日常监督检查，按月考核，确保绿化服务满意率95%、保洁服务满意率95%；④强化行为规范管理，服装统一、标识齐全、言行文明绿化管理制度（1）绿植公司负责租摆绿植的日常养护工作。
（2）养护工具随身携带，不允许随意放置。
（3）养护作业时，不应妨碍客户正常活动。
（4）养护完毕后，妥善处理养护现场，保持地面清洁，无污垢、无积水。
（5）租摆绿植每月底盘点一次与合同核对，核对准确后才付当月租摆费用。
合理浇水，绿植叶面水分蒸发量大，尤其是夏天，必须加强人工浇水和养护管理。
松土、除草、清理花盆杂物，不影响环境美观。
病虫害防治，将危害控制在不影响观赏效果的程度之内。