运营管理201204

《运营管理》复习题（2012年4月）

第一章绪论

四、名词解释

1、运营活动：投入-变化-产出的过程，投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。P2

2、运营系统：运营过程得以实现的手段总称。P5

五、简答题

3、运营管理的目标和基本问题。P9-11

答：目标：在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。

（1）产出要素管理；

（2）资源要素管理；

（3）环境要素管理。

六、论述题

3、试述运营管理的基本问题。P9-11

答：（1）产出要素管理；

（2）资源要素管理；

（3）环境要素管理。

5、试述现代运营管理的新特征。P20-21

答：（1）现代运营管理的涵盖范围越来越大；

（2）随着市场需求的日益多样化、多变化，多品种小批量混合生产方式成为主流；

（3）信息技术已成为运营系统控制和运营管理的主要手段；

（4）全球经济一体化趋势加剧，“全球运营”成为现代企业的一个重要课题；

（5）跨企业的集成管理，供应链成为企业运营管理中的一个重要方面。

第二章运营战略决策

四、名词解释

1、运营战略：在企业经营战略的总体框架下，决定如何通过运营活动来达到企业的整体经营目标。P24

6、生产进出策略：根据产品市场的寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一个阶段进入和退出该产品的生产。P33

7、学习效应：是指一个人或一个组织重复地做某一产品时，做单位产品所需的时间会随着产品生产数量的增加而逐渐减少，然后才趋于稳定。P35

11、产量的柔性：能够根据市场需求量的变动迅速增加或减少产量的能力。P46

五、简答题

2、影响运营战略制定的因素。P26-28

答：（1）市场需求及其变化；

（2）技术进步

（3）供应市场

（4）企业整体经营目标与各部门职能战略

4、生产进出战略的含义及其种类。P33、34-35

答：（1）含义：根据产品市场的寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一个阶段进入和退出该产品的生产。

（2）种类：早今晚出；早进早出；晚进晚出

5、学习曲线在制定运营战略中的应用。P40-42

答：首先，学习曲线可以用来帮助企业较精确地估计生产运营能力的需求，制定相应的能力计划；

其次，学习曲线可以用来帮助企业指定产品的成本计划以及价格策略；

另一方面，学习曲线如使用不当也是有一定风险的。

8、提高纵向集成度的益处。P51

答：（1）与供应链上的各个环节由不同企业所拥有相比；

（2）在向前集成的情况下，能够降低供应风险；

（3）在向后集成的情况下，有助于赢得和长期保持顾客；

（4）有利于协调整个供应链上的运营计划和实施控制，降低库存水平；

（5）有助于提高竞争壁垒。

六、论述题

2、试述纵向集成的利弊。P50-51

答：利：（1）与供应链上的各个环节由不同企业所拥有相比；

（2）在向前集成的情况下，能够降低供应风险；

（3）在向后集成的情况下，有助于赢得和长期保持顾客；

（4）有利于协调整个供应链上的运营计划和实施控制，降低库存水平；

（5）有助于提高竞争壁垒。

弊（1）所跨越的供应链环节越多，所需投资也越多，要想退出或转换也就越难，容易导致资源柔性的降低；

（2）各个环节的运营容易产生不平衡，从而限制运营能力的充分发挥，难以保证各个环节都收到好的收益；

（3）如果不同阶段的运营内容差别较大的话，管理将变得复杂，需要高度的经营技术和管理方法。

第三章运营流程的选择设计

四、名词解释

1、运营流程：是指能够把一定投入变换成一定产出的一系列任务，这些任务由物流和信息流有机地连接在一起。P58

5、人员柔性：人员能够执行较宽范围内的多种工作任务，能在流程的多个环节、甚至不同流程之间进行调配。P65

6、流程的节拍：连续完成相同的两个产品之间的间隔时间。P68

9、生产周期：要加工的产品从以原材料的状态进入一个运营流程，直至变换成完成品为止，在运营流程中度过的全部时间。P72

五、简答题

1、企业在哪些情况下需要考虑运营流程的选择设计？P58-59

答：（1）企业引入一项新产品或新服务时；

（2）企业的竞争重点发生变化时；

（3）产品或服务的需求量发生变化时；

（4）现有运行效率不理想时；

（5）竞争对手通过使用新技术、新流程等方法提高了竞争力时；

（6）资源成本或可得性发生了变化时。

2、运营流程的构成要素。P60-63

答:投入、产出、任务、物流和信息流、库存

3、运营流程设计中需要考虑的重要问题。P63

答：（1）资本集约度，即如何在流程中将人力和设备有机结合；

（2）资源柔性，指设备和人力可灵活地配置于多种产品、多种产量水平和执行多种职能的能力；

（3）顾客参与，指顾客以什么形式、在多大程度上成为运营流程的一部分；

（4）资金预算，新建一个流程或改造一个现有流程需要花多少钱是否合算是否能够得到足够

的回报

第四章工作设计与工作研究

四、名词解释

1、工作设计：是要决定一项工作任务如何完成，要决定如何将生产任务或业务进行分解，把适当的工作内容分配给适当的工作者，然后以适当的形式将他们组织起来，以实现工作的协调和总任务的完成。P89

3、工作标准：一个训练有素的人员独立完成一定工作所需的时间，他完成这样的工作应该用预先设定好的方法，用他正常的努力程度和正常的技能，也称时间标准。P92

7、团队工作方式：与以往每个人只负责一项完整工作的一部分不同，有数人组成一个小组，共同负责完成这项完整工作，在小组内，每个成员的工作任务、工作方法以及产出速度等都可以自行决定。P102

9、BPR（工作流程重构）：为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基准，对工作流程进行根本性地重新思考并彻底改革。P110

五、简答题

4、泰勒的工作设计思想。P92

答：强调管理者与职工之间的合作和责任分担，并认为只有使经营者和职工都分享科学管理带来的利益，科学管理才能真正发挥作用。

5、工作标准在工作设计中的作用。P93-94

答：（1）制定生产运作能力计划；

（2）进行作业排序和任务分配；

（3）进行运营系统及运营流程设计。

9、BPR（工作流程重构）的具体方法。P112-114

答：（1）将数项工作或业务组合、合并为一；

（2）给予职工决策拍板的权力；

（3）工作流程的各个步骤按其自然顺序进行；

（4）为同一工作设置若干种进行方式；

（5）工作超越组织的界限，在最适当的场所进行；

（6）尽量减少检查、控制、调整等管理工作。

第五章供应链管理

四、名词解释

1、供应链：有原材料零部件供应商、生产商、批发经销商、零售商、运输商等一系列企业所组成。P120

6、牛鞭效应:订货量的波动在从零售商到批发商、批发商到制造商，直至制造商又到零部件供应商的过程中，不断地增大。P140

五、简答题

3、采购管理的主要内容。P128-129

答：（1）接受采购要求或采购指示；

（2）选择供应商；

（3）订货；

（4）订货跟踪；

（5）货到验收。

6、供应商管理模式中竞争模式的一般特征（竞争关系为主的供应商管理模式的特征）。P134 答：（1）买方以权势压人来压人讨价还价；

（2）供应商名义上的最低报价并不能带来真正的低成本；

（3）由于买方和供应商之间是受市场支配的竞争关系；

（4）由于双方关系松散，双方都会用较高的库存来缓解出现需求波动或其他意外情况的影响，