沟通与协调培训课程

2、协调的内容
项目协调
政策协调
工作计划协调
公文协调
会议协调
10.2 协调概述
3、协调的程序
受托
审理
核查
处理
协商
10.2 协调概述
3、协调的原则和方法 1）协调的原则
＊ 从属原则 ＊ 分层负责原则 ＊ 政策原则 ＊ 调查研究原则 ＊ 沟通原则 ＊ 灵活适度原则
10.2 协调概述
3、协调的原则和方法
处理冲突的方式有哪些?如何有效地处理冲突?
致谢！
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人生为棋，我愿为卒，行动虽慢，可 谁又曾 看见我 后退一 步。。2 2.3.232 2.3.23 Wednes day, March 23, 2022
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每一种创伤，都是一种成熟。。23:35: 1523:3 5:1523: 353/23/ 2022 11:35:15 PM
10.1 沟通概述
6、有效的沟通
4）有效沟通的原则
①可信赖性
②一致性
③内容的针对性 ④明确性
⑤持续性与连贯性
⑥渠道选择的适当性
⑦接受者的接受能力
10.1 沟通概述
6、有效的沟通
5）克服沟通中的障碍
①运用反馈 ②选择最恰当的沟通渠道
③知彼知己 ④简化语言
⑤倾听
⑥控制情绪
⑦注意非语言暗示 ⑧实际沟通练习
10.1 沟通概述
3、沟通的过程 包括信息发送者、信息、信息
在通道中传递、信息接受者、沟通 障碍、反馈等，其传递结构见图。
沟通过程结构图
沟通障碍
信息发送者
信息
通道
反馈
信息接受者
10.1 沟通概述
4、沟通的类型 1)横向沟通 2) 纵向沟通 3）团队沟通 4）跨文化沟通 5）网络沟通
10.1 沟通概述
纵向协调图
领导机关 职能部门1 职能部门2 职能部门3
秘书部门
10.2 协调概述
1）协调的范围 （3）横向协调 横向协调，也称外部协调，就是同级组织或不相
隶属组织之间各种关系的协调。这类协调具有较强的 开放性和动态性，在秘书协调中日趋重要。如下图：
横向协调图
S1
S2
A
S3
S4
B
10.2 协调概述
部门与部门之间各种关系的协调，即同一系统内子 系统之间关系的协调。如下图：
内向协调图
领导机关 秘书部门
职能部门6 职能部门5 职能部门4 职能部门3 职能部门2 职能部门1
10.2 协调概述
1）协调的范围 （2） 纵向协调
纵向协调，又称上下级协调，就是同一组织系统 中不同层次之间各种关系的协调，即本单位与上级领 导机关或本单位与下属基层单位或业务部门之间关系 的协调。如下图
2）协调的方法 ◇ 行政方法 ◇ 经济方法 ◇ 法律方法 ◇ 疏导方法
2）协调的方法 ◇交谈法
◇冷处理法 ◇求同存异法 ◇信息沟通法 ◇场景变换法
10.2 协调概述
4、协调的艺术
1）沟通的艺术 善于观察；巧用幽默；私下交往。 2）应变的艺术 一鼓作气；迂回前进；变通执行。 3) 驾驭的艺术 捕捉时机；把握环境；留有余地。
10.3 协调解决冲突
1、冲突产生的原因 1) 信息传达障碍。 2) 目标、意见、利益不一致。
3) 分工、角色不明确。 4) 个性不同。
10.3 协调解决冲突
2、冲突的处理方式
1）．退缩 指冲突的一方或两方在身体上或心理上使自
己离开冲突的情境。 2）.妥协
指放弃自己的利益或想法以避免冲突。
10.3 协调解决冲突
3）．威胁 运用身体或心理的胁迫来达到目的的方式。
4）．说服 试图改变别人的态度或行为，以获得和解的
方法。 5）. 商讨
通过双方认真思考和讨论，选择一种双方都 满意或都能接受的解决办法。
10.3 协调解决冲突
3、有效解决冲突的步骤 1).相信冲突是正常的不可避免的，一切冲突 都是可以解决的。 2).积极倾听。 3).陈述这一情境下你的想法和感受。
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为明天做准备的最好方法就是集中你 所有智 慧，所 有的热 忱，把 今天的 工作做 得尽善 尽美， 这就是 你能应 付未来 的唯一 方法。 。22.3.2 323:35: 1523:3 5Mar-2 223-Ma r-22
2）有效表达的内容 ①为什么我们要提问。 ②提问的类型。 ③如何有效地提问。 ④如何自信地提出要求。 ⑤如何礼貌地拒绝要求。
10.1 沟通概述
6、有效的沟通 3）有效沟通的气氛创造与推动技巧 ①融洽气氛的创造 ◆营造共同感。 ◆敏锐地把握沟通时的种种状况。 ②推动的技巧 ◆回馈、提议、推论、增强。
第10章 沟通与协调
10.1 沟通概述 10.2 协调概述 10.3 协调解决冲突
学习目的
通过本章学习，理解沟通与协调的 概念和内容，熟悉沟通与协调的基本步 骤和方法，掌握沟通与协调的原则和技 巧。
10-1项目协调与沟通概述
是提高组织运行效率的重要措施，是项目成功的重要 因素。
（一）目的和意义 1、疏通渠道； 2、化解矛盾； 3、增进了解； 4、减少内耗。 咨询 （二）协调范围 组织内部 近外层
问题讨论
1.
沟通的过程是怎样的?
2.
团队决策的主要方法有哪些?
3.
网络沟通的特点和主要形式有哪些?
4.
有效沟通的原则有哪些?
5.
怎样进行有效倾听和有效提问?
6.
怎样克服沟通中的障碍?
7.
协调应遵循哪些原则？
8.
协调有哪些方法？
9.
秘书在协调工作应掌握哪些协调艺术？
10.
冲突产生的原因有哪些?
11.
司法
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分包
人际关系 组织关系 业主 内部需求
设计
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政府 金融
远外层
顾问
社团
10.1 沟通概述
10.1.1 沟通的概念及重要性 1、沟通的概念
沟通是一种信息交换的过程。是人们为了达到既 定目标，用一定的符号，把信息、思想和情感在人与 人之间进行传递的过程。 2．沟通的重要性
是使组织成为一个整体的凝聚剂。 是实现领导职能的基本途径。 是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。
5、沟通常用方法 1）文字形式 报告、电子邮件、传真、信函等。 2）口语形式 电话、谈话、采访、会议、讨论会等。 3）非语言形式 空间沟通、衣着沟通、举止沟通。
10.1 沟通概述
6、有效的沟通 1）有效倾听的方法 ①倾听的层次 ②倾听的技巧 ③影响倾听效果的障碍。
10.1 沟通概述
6、有效的沟通
10.2 协调概述
1、协调的概念 从管理学角度看，协调是指管理者从
系统整体利益出发，运用各种手段， 正确妥善地处理系统之间、人们之间 的各种关系，为实现系统目标而共同 奋斗的—种管理职能。
10.2 协调概述
2、 协调的范围、内容和程序 1）协调的范围
（1）内向协调 内向协调，也称内部协调，这是同一组织机构中