集团公司物业服务方案
物业管理公司服务方案范本
物业管理公司服务方案范本一、方案背景：随着城市化进程的加快，人口的增加和居民生活水平的提高，需求不断增长的同时，对物业管理公司的服务质量也提出了更高要求。
物业管理公司承担着物业维护、物业服务、公共设施管理等方面的工作，直接影响着居民的生活质量和社区的整体形象。
因此，为了提高物业管理公司的服务水平，确保住户的生活质量和安全，我们制定了以下服务方案。
二、服务目标：1. 提高服务质量：通过提供高品质的服务，提升住户对物业管理公司的认可度和满意度。
2. 强化团队建设：培养一支专业化、高效率的物业管理团队，为业主提供更好的服务。
3. 完善管理机制：建立健全的管理体系，规范物业管理工作，并不断优化服务流程。
三、服务内容：1. 日常维护服务：（1）定期巡查公共区域，保持环境卫生；（2）维护小区绿化，修剪草坪、修枝树木；（3）保洁服务，及时清理垃圾、扫除尘土；（4）保障供水供电正常，定期检查设备运行情况。
2. 设施管理服务：（1）定期检修和维护小区设施，包括电梯、门禁系统、消防设备等；（2）管理停车场，维护停车设施，确保住户的停车需求；（3）维护公共设施，如健身房、游泳池等，保障住户的使用权益。
3. 安全管理服务：（1）加强小区安全巡逻，保障住户的人身和财产安全；（2）及时处置小区安全隐患，建立应急预案，提高应急处理能力。
4. 服务热线：建立24小时客服热线，并配备专业客服人员，随时为住户提供服务咨询和问题处理。
5. 活动组织：定期组织社区活动，增进邻里关系，促进社区文化建设。
四、服务流程：1. 申请服务：住户可以通过电话、在线平台或物业管理办公室申请各项服务；2. 派单安排：物业管理公司接到申请后，按照不同服务内容安排专业人员进行处理；3. 服务执行：专业人员按照服务流程和标准进行服务，保障服务质量；4. 服务评价：住户对服务质量和效果进行评价，物业管理公司及时调整改进服务。
五、服务保障：1. 人员培训：定期对物业管理人员进行岗前培训和业务技能提升培训，提高服务经验和专业水平；2. 设备更新：定期更新和维护设备设施，确保设备正常运转，提高服务效率；3. 技术支持：与专业服务机构建立合作关系，提供技术支持和咨询服务；4. 投诉处理：建立投诉处理机制，对住户的投诉和建议进行及时处理和回馈，解决问题。
单位 物业 服务方案
单位物业服务方案物业服务方案，是指物业管理公司为业主提供的一系列综合性服务方案，旨在解决物业管理过程中的各种问题和需求。
下面是一个1200字的物业服务方案，希望对您有所帮助。
一、服务内容1. 日常维修与保养：包括楼宇、公共区域和设施的日常维护保养工作，如定期巡视、水、电、气的维护，保证楼宇设施的正常运行。
2. 安全管理：制定并执行安全管理制度，保障小区内的安全。
对小区进出口进行24小时监控，配备专业安防人员，定期维护门禁系统。
3. 环境卫生：定期清洁公共区域，如道路、花坛、草坪等。
处理小区内的垃圾问题，保持小区环境整洁美观。
4. 绿化养护：对小区内的绿化进行定期养护，包括修剪、浇水、施肥等工作。
绿化管理的同时，注重保护环境，使用环保草坪等材料。
5. 设备设施管理：对小区内的各类设备设施进行管理和维修，包括电梯、消防设备、管道等。
保证设备设施的正常运行，提供专业的维修服务。
6. 停车管理：对小区停车场的管理和规划，采用智能停车系统，提供车位预约、计费和管理等服务，解决停车难题。
7. 社区活动组织：定期组织各类社区活动，如文体比赛、节日庆祝等，增进邻里关系，提高小区居民的生活质量。
8. 投诉处理：建立完善的投诉处理机制，对居民的投诉进行及时处理，并向居民反馈处理结果，保证居民的合法权益。
二、服务特点1. 专业化：物业管理公司拥有一支专业的管理团队，具备丰富的管理经验和技术能力，能够提供专业化的物业管理服务。
2. 高效性：物业管理公司采用先进的管理技术和工具，提高服务效率，减少人力成本，为业主提供高效的物业管理服务。
3. 安全性：物业管理公司重视安全管理工作，加强小区的安全防范措施，保障居民的人身和财产安全。
4. 便利性：物业管理公司提供便利的服务方式，包括电话、手机App、在线服务等，方便业主随时随地咨询和提交问题。
5. 民主化：物业管理公司与业主建立沟通渠道，定期与业主代表开展座谈会，听取业主的建议和意见，提升服务质量。
集团内部物业管理方案
集团内部物业管理方案一、总体介绍随着现代经济的发展，越来越多的企业集团不再只是单一业务的公司，而是涉及多个领域的综合性企业。
这些企业集团往往拥有大量的物业，包括办公楼、工厂、仓库、物流中心等。
如何有效管理这些物业，提高资产的利用率和价值，成为了集团内部物业管理的重要课题。
在本文中，我们将介绍一套集团内部物业管理方案，旨在通过合理的计划和有效的管理，提升集团物业的价值，并最终实现持续的经济效益。
二、目标和原则1. 目标：通过科学合理的管理，提高集团物业的使用效率和价值，实现物业管理的可持续发展，为集团的主营业务提供支持和保障。
2. 原则：客观公正、规范管理、财务透明、服务至上。
三、组织架构1. 物业管理委员会：集团设立物业管理委员会，主要负责统筹和协调集团内部各单位的物业管理工作，确保物业管理的一体化和统一化。
2. 物业管理部门：集团设立物业管理部门，负责具体的物业管理工作，包括日常维护、设施管理、租赁管理、投资规划等。
3. 物业管理人员：各单位设立专职的物业管理人员，配备专业的技术和管理能力，负责具体的物业管理工作。
四、具体方案1. 建立维护保养制度：制定维护保养计划，定期对物业进行检查和维护，延长设施的使用寿命，降低维修成本。
2. 设施投资规划：根据不同物业的特点，制定设施投资规划，定期对设施进行更新和升级，提高物业的使用效率和吸引力。
3. 租赁管理：建立健全的租赁管理制度，规范租赁行为，提高租赁收入，降低租赁风险。
4. 财务管理：建立健全的财务管理制度，实行财务透明，保障物业管理的资金来源和使用。
5. 安全管理：建立全面的安全管理体系，确保物业的安全和稳定运行。
6. 环境保护：积极推行节能减排政策，实施环境保护措施，提高物业的环保水平。
五、具体措施1. 意识培训：开展物业管理意识的培训和教育，提高物业管理人员的管理水平和责任心。
2. 信息化管理：推行信息化管理，采用物业管理软件，实现对物业管理工作的全面监控和管理。
物业服务方案(范本)
引言概述：物业服务是一个综合性的管理服务，旨在为业主提供良好的生活环境和舒适的住宅体验。
采用专业的物业服务方案能有效改善社区管理和维护，提高物业价值和居住环境质量。
本文将介绍一个物业服务方案的范本，以帮助业主和物业管理公司更好地进行物业管理以及提供高品质的物业服务。
正文内容：一、社区管理1. 综合管理：建立完善的管理制度和规章制度，包括公共设施维护、安全防范、环境卫生等各个方面。
确保社区的整体管理水平和品质。
2. 人员配置：配备合适的管理人员和工作人员，确保社区管理工作能够高效有序地进行。
包括物业经理、安全人员、环境卫生工作人员等。
3. 安全管理：建立健全的安全管理体系，包括安全巡查、门禁系统、监控设备等。
确保居民生活的安全和隐私。
4. 绿化景观：注重社区环境的绿化和景观建设，包括绿化带、花坛、景观园等。
为居民提供美丽的生活环境。
二、维护保养1. 设备维护：定期检查和维护公共设施和设备，如电梯、水电设备、消防设施等，确保其正常运行。
及时处理设备故障和保养工作。
2. 环境卫生：定期清理和消毒公共区域，如楼道、走廊、电梯等。
保持社区的环境整洁，并制定垃圾分类和处理政策。
3. 绿化维护：定期修剪草坪、修整树木、除草等，确保社区的绿化景观保持良好的状态。
4. 清洁服务：提供定期的清洁服务，包括扫地、擦窗、除尘等，保持公共区域的清洁和整洁。
5. 维修服务：建立维修服务中心，提供及时的维修服务，包括房屋维修、电器维修等，解决居民生活中的各类问题。
三、居民服务1. 信息沟通：建立良好的信息沟通渠道，包括电话、短信、电子邮件等，及时向业主发布社区相关信息和通知。
2. 社区活动：组织各类社区活动，如篮球比赛、舞蹈表演、健康讲座等，增进居民之间的交流和互动。
3. 投诉处理：建立投诉处理机制，及时处理居民的投诉和建议，解决居民的问题和困难，维护良好的居住环境。
4. 安全教育：开展各类安全教育活动，如消防演习、安全知识讲座等，提高居民的安全意识和应对能力。
公司物业管理服务方案
公司物业管理服务方案第一章绪论一、理论基础物业管理服务是指以提供全面的物业管理服务，保障物业运行的正常和稳定运行，提升物业的价值和品质，保障业主的利益为目标，以真诚服务业主为宗旨。
二、服务意义物业管理服务是企业为满足客户对物业管理需求而开展的一项重要服务。
其意义在于提高物业管理效率，提升物业管理水平，创造有利于业主和住户的舒适、安全、幸福的居住环境。
三、服务目标1、为业主提供专业、优质的物业管理服务；2、保障物业设施设备的正常运作；3、做好物业管理工作，提升物业服务质量；4、提升物业管理企业普遍社会信誉和经营管理效益；5、营造安全、文明、整洁、和谐的物业环境。
第二章服务项目一、日常管理服务1、保安、物业巡逻，保障住户人身和财产安全；2、停车场管理，包括停车位分配、车辆管理等；3、小区绿化和环境卫生管理；4、门禁管理，严格进出管理，杜绝非法人员进入；5、投诉、维修、保养、保险等服务。
二、设备设施管理1、设备设施的定期巡检和维修保养；2、设备设施的更新改造和维修；3、设备设施的节能改造和绿色维护。
三、客户服务1、业主投诉处理；2、客户服务中心；3、业主委员会的宣传服务和问题解决。
四、社区活动1、社区文化宣传活动；2、邻里关系维系和促进活动；3、社区服务活动策划和执行。
第三章服务流程一、日常管理服务流程1、保安巡逻、门禁管理；2、环境卫生管理；3、停车位管理；4、投诉服务处理流程。
二、设备设施管理流程1、设备设施巡检；2、设备设施维修保养；3、设备设施更新改造。
三、客户服务流程1、业主投诉处理；2、客户服务中心服务流程；3、业主委员会服务流程。
四、社区活动流程1、社区文化宣传活动；2、邻里关系维系和促进活动；3、社区服务活动策划和执行。
第四章服务标准一、日常管理服务标准1、保安巡逻：24小时不间断巡逻，保障住户和物业安全；2、环境卫生管理：每日清洁工作，保持环境整洁；3、停车位管理：合理分配停车位，确保车辆有序停放；4、投诉服务处理：有关部门接到投诉后，应在24小时内进行处理。
物业会服服务方案
物业会服服务方案物业维修服务方案一、服务目标我们的服务目标是为了确保小区内的设施设备正常运行，提供一个安全、舒适、整洁的居住环境。
二、服务内容（一）日常维修服务1. 电器设备维修：包括照明设备、电梯、门禁系统等设备的日常检修和维护。
2. 管道维修：包括给排水管道、暖气管道等的检修和维护。
3. 门窗维修：包括门窗、玻璃等的维修和更换。
4. 安防设备维修：包括监控摄像头、报警系统等安防设备的检修和维护。
5. 公共设施维修：包括走廊、楼梯、花坛、停车场等公共区域设施的维护和修复。
6. 小型家具维修：包括门锁、水龙头、洁具等小型家具的维护和更换。
（二）紧急维修服务1. 电力故障：如停电或线路故障的处理。
2. 管道破裂：如水管漏水或堵塞的紧急处理。
3. 门窗损坏：如窗户玻璃破裂或无法正常关闭的紧急修复。
4. 电梯故障：如电梯停运或卡人的快速处理。
5. 燃气泄漏：如发现燃气泄漏的应急处理。
三、服务流程（一）居民报修1. 居民发现需要维修的问题后，可以通过电话、APP或物业办公室报修。
2. 居民需提供详细的维修问题描述，并留下有效的联系方式。
（二）报修受理1. 物业人员接到报修请求后，及时核实问题，并将报修问题记录在物业维修管理系统中。
2. 物业人员与居民确认维修事项，并预约维修时间。
（三）维修处理1. 物业人员按照维修计划安排维修人员前往现场解决问题。
2. 维修人员到达现场后，进行问题诊断和处理。
若需要更换零件，需要提前与居民沟通并取得同意。
3. 若问题无法立即解决，物业会及时告知居民，并与居民商定解决方案和维修时间。
（四）维修完成1. 维修完成后，物业人员将维修情况记录并通知居民。
2. 居民需确认维修结果满意后，签字确认维修完成。
四、服务保障（一）人员保障1. 物业公司将安排专业的维修人员，确保维修质量。
2. 维修人员将定期接受相关培训，保持技术水平和服务意识的提升。
（二）设备保障1. 物业公司将定期对设备进行维护和检修，确保设备的正常运行。
恒大集团物业管理方案
恒大集团物业管理方案背景恒大集团是中国领先的综合性企业集团，旗下拥有众多房地产、金融、文化旅游等板块的业务。
其中，物业管理作为恒大集团的一项重要业务板块，基于市场的需求，着力于为物业业主和业户提供全面、优质、专业的物业管理服务，努力提升业主和业户的生活品质。
本文主要介绍恒大集团物业管理方案的关键要素，包括物业管理服务的业务范围、服务模式、人员配备及管理方式等。
物业管理服务范围恒大集团物业管理服务的范围主要包括以下方面：1.安全保障：包括保安巡逻、道路交通管理、消防安全监管等，确保业主和业户的人身财产安全。
2.环境卫生：包括公共区域的清洁、绿化、垃圾清理、噪音控制等，为业主和业户提供舒适的生活环境。
3.设施维护：包括电梯、管道、照明等基础设施的日常维护，确保设施设备的正常运转。
4.服务管理：包括专属管家服务等高端服务。
服务模式恒大集团物业管理服务模式主要采用全程“全权委托”管理模式，即业主将物业管理全权委托给恒大集团，由恒大集团对物业管理服务的全面策划、监督、协调和管理。
全程委托模式能够有效解决物业管理中业主与管理机构之间的利益分歧问题，使服务方向更加明确，服务质量也更有保障。
人员配备为了提供更优质的物业管理服务，恒大集团在人员配备方面也投入了大量资金和人力资源，主要配备了以下几类人员：1.经验丰富的物业管理专家：主要负责物业管理整体规划、策划、监督和管理，确保物业管理各项工作有序推进，达到高效、优质、专业的服务标准。
2.专业的运维技术团队：主要负责设备设施的运维、故障排查和日常检修等工作。
3.安全巡逻人员：主要负责保障小区内的安全和治安秩序。
4.管家服务人员：主要提供高端专属的管家服务和生活支持服务，为业主提供更加温馨便捷的生活体验。
管理方式恒大集团物业管理服务的管理方式一般采用“三级管理体系”，依据不同职能、不同责任，分别设置物业管理公司、物业服务站、物业内部管理小组三级部门。
在物业管理公司这一层级，主要负责物业管理的战略制定和管理决策，全面指导物业运行管理。
物业服务方案14357
成都天投物业管理有限公司关于集团公司搬迁至创新总部园区的保障服务方案根据集团专题会议精神，为加强集团公司办公区搬迁至创新中心后的物业服务、生活保障和安全管理，提供全面的后勤保障服务，特制定本方案。
一、保障工作基本内容集团公司搬迁入驻创新中心后，天投物业公司将全面负责以9号楼、10号楼为中心的物业管理服务；负责创新中心配套美食城的运营管理，为业主提供餐饮服务；负责以兴隆湖交通组织、办公区秩序为主要内容的安全管理。
二、保障工作的基本标准（一）物业服务标准按照国家一级物业服务标准，给业主营造“安全、文明、和谐、洁净、温馨”的办公环境。
（二）餐饮服务标准健康营养的膳食、卫生优美的就餐环境、热情周到的服务。
（三）安全管理标准湖区与办公区治安环境良好，交通组织有序；不发生重大责任安全事故，不出现重大交通拥堵。
三、保障工作的组织实施成立创新中心物业项目部，全面负责集团创新办公区综合保障工作的组织、管理和实施。
（一）物业服务管理1. 服务管理的基本内容负责办公区的秩序维护、环境绿化维护、工程维护、客户服务、各类特约服务。
2.具体服务方案（见附件1《集团公司天府创新中心办公区物业服务方案》）（二）餐饮服务管理1.总体思路以创新美食城为依托，针对集团员工就餐的特点，突出天府新区的创投氛围，以解决集团员工就餐为主，服务外来就餐人员为辅，菜品价格、服务品质在美食城与传统食堂之间，确保就餐环境优美，厨房、食品卫生安全。
2.餐饮方案（1）就餐价位中心厨房：提供早、中、晚餐与的所有产品，特色档口：以联营或招商的方式，达到多品种、多品味的产品供应。
（2）就餐方式通过充值IC卡任意消费，丰俭由人，各档口售餐区按产品分类、分量销售。
（3）供餐时间早餐：07：30－10：00；午餐：11：20－14：30；晚餐：17：20－19：00；夜宵：19：00－21：30。
（4）供餐内容早餐——中式点心、西式点心、白粥、豆浆、油条、粉、面等；午、晚餐——炒菜、凉菜、烧菜、蒸菜、卤菜、点心、面食、米饭、例汤等；夜宵——根据生产需要来确定就餐人数、现暂定仅提供面食（汤圆、面条、饺子、抄手）。
集团物业管理服务方案
集团物业管理服务方案一、引言物业管理服务是指对房地产进行综合管理和维护的一项综合性服务。
在现代社会中，随着城市化进程的加快，物业管理服务成为城市和社区建设的重要组成部分。
对于一家企业集团而言，拥有一套完善的物业管理服务方案是非常重要的。
这不仅能够提升企业形象，还能够保证物业的正常运营和维护，从而提高员工的工作效率和生活质量。
因此，制定一套科学而全面的物业管理服务方案对于企业集团来说是至关重要的。
二、物业管理服务的定义和意义物业管理服务是指对集团所拥有的房产进行全面管理和维护的服务。
包括了房屋的维修、保洁、安保等方面的工作。
在当今社会中，物业管理服务扮演着非常重要的角色。
通过科学、合理的物业管理服务方案，能够提高集团房产管理的效率，延长房屋的使用寿命，提高房屋的附加值，保障员工的生活和工作环境等。
因此，物业管理服务不仅是对于集团自身的要求，也是对于员工生活质量的保障。
三、物业管理服务的目标和原则物业管理服务的目标是使房产资源得到充分的利用，同时保证房屋的正常运营和维护。
物业管理服务的原则包括全面、科学、合理、公正等。
四、物业管理服务的内容和范围物业管理服务的内容和范围主要包括房屋维修、保洁、安保、环境卫生管理、绿化管理等。
1.房屋维修集团拥有的房屋需要经常进行维修和保养，以保证房屋的使用寿命和安全性。
维修内容主要包括墙体、地面、天花板、管道、门窗等方面的维修工作，以及设备设施的维护和保养。
2.保洁保洁工作是保证员工生活和工作环境整洁的一项重要工作。
该工作主要包括办公楼、餐厅、公共区域等的日常清洁工作，以及垃圾的分类和处理。
3.安保安保工作是为了保证员工生活和工作的安全。
该工作主要包括对房屋和设备设施的安全监控和维护，以及员工的人身安全方面的工作。
4.环境卫生管理环境卫生管理工作主要是对于集团环境卫生的整体管理和卫生保洁工作，包括了环境卫生监测、环境卫生治理等方面的工作。
5.绿化管理绿化管理工作是对集团周边环境的绿化和美化工作，以提高员工生活和工作的舒适度。
集团式物业管理方案
集团式物业管理方案一、简介随着城市化进程的加速和房地产业的蓬勃发展，物业管理行业也日益受到人们的关注和重视。
作为现代城市社会的一部分，物业管理不仅关乎每个住户的日常生活质量，更涉及到整个社区的形象和凝聚力。
在这样的背景下，集团式物业管理方案应运而生。
集团式物业管理方案是指将多个物业项目整合成一个管理集团，统一管理和运营，以提高管理效率、降低成本、提升服务质量为目的的一种新型管理模式。
通过集团化管理，物业公司可以充分利用资源优势，提高管理水平，实现规模化经营，并为广大业主提供更加便捷、高效的物业服务。
二、方案内容1. 成立集团化管理团队集团式物业管理的核心是成立一支专业化管理团队，负责整体规划、统筹协调和执行各项管理工作。
这个团队应由经验丰富、技术过硬的物业管理专业人员组成，具备较强的组织协调能力和决策执行力。
他们需要制定详细的管理方案、流程和标准，确保各项工作有条不紊地开展。
2. 拓展数字化物业管理系统在集团式物业管理模式下，数字化管理系统是至关重要的工具。
通过建立物业管理信息平台，实现各项目之间的数据共享和整合，统一管理、监控和分析各项管理指标，提高工作效率和管理水平。
业主可以通过手机App等方式随时随地查询物业服务信息，预约维修和报修，参与社区活动，提升业主满意度。
3. 实施巡查监控制度集团式物业管理要保证服务质量和安全问题，需要建立健全的巡查监控制度。
定期开展日常巡查、保洁检查和设施设备维护，及时发现问题并解决。
同时，配备专业的监控设备，加强对公共区域和重要设施的安全管理，确保业主生活环境的安全和舒适。
4. 强化服务品质服务品质是物业管理的核心竞争力。
集团化物业管理需要建立一套完善的服务流程和标准，同时注重员工的培训和素质提升。
通过制定服务承诺书、投诉处理制度等措施，建立健全的服务反馈机制，及时改进和提升服务水平，提高业主满意度和忠诚度。
5. 开展社区活动为了增强社区凝聚力和居民归属感，集团式物业管理需要积极开展各类社区活动。
集团公司物业管理方案
集团公司物业管理方案一、引言随着城市化进程的加快，人口规模的不断扩大，各种社会资源的不断集中，集团公司物业管理更加需要精细化管理，确保物业安全、稳定运营，提高物业使用率和价值。
本文旨在通过对集团公司物业管理的需求分析、现状评估和解决方案提出，为集团公司提供一套全面、合理的物业管理方案，以提升集团整体的运营效率和市场竞争能力。
二、集团公司物业管理的需求分析1.1 集团公司物业规模日益庞大，需要有专业的管理团队和系统来确保物业的良好运营状态。
1.2 集团公司物业分布范围广泛，需要有统一的管理标准和管理流程来保证各处物业的管理一致性。
1.3 集团公司拥有多元化的物业类型，包括写字楼、商业综合体、住宅小区等，需要对不同类型的物业有个性化的管理方案。
1.4 集团公司需要保证物业的安全、环保和节能，降低维护成本，提高物业的使用寿命。
1.5 集团公司需要利用物业资源来满足员工和客户的需求，提升公司形象和服务质量。
三、集团公司物业管理的现状评估2.1 物业管理水平不高，管理体系不完善，缺乏统一的管理标准和管理流程。
2.2 物业管理工作缺乏专业团队，管理人员素质参差不齐，缺乏管理的有效性和全面性。
对物业的保养、维修、更新等方面存在滞后和不足。
2.3 物业安全、环保、节能等方面的管理和监管体系不完善，无法确保物业的长期稳定运转。
2.4 物业资源利用率不高，存在着一定的浪费，对物业的价值提升不够。
2.5 物业服务质量不高，缺乏与现代化管理要求相适应的物业服务水平。
2.6 物业形象和品牌形象需要进一步提升，以满足公司对外形象展示和客户服务的需求。
四、集团公司物业管理解决方案3.1 建立全面的物业管理体系在集团公司内部建立统一的物业管理体系，成立专门的物业管理部门，建立完善的管理岗位和职责体系，确保所有物业都能按照统一的标准和流程进行管理。
3.2 完善物业管理流程对物业的管理流程进行全面的梳理和优化，确保各种管理工作按照规范和科学的流程进行，提高管理的效率和全面性。
服务集团物业管理方案范文
服务集团物业管理方案范文一、前言随着经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，城市的房地产市场也呈现出蓬勃的发展态势。
作为服务集团的一部分，物业管理在城市的发展中发挥着越来越重要的作用。
物业管理不仅是居民生活的保障，更是居民福祉的重要组成部分。
因此，为了更好地满足居民的需求，提高服务水平，制定一套科学有效的物业管理方案势在必行。
本文主要在分析了目前物业管理存在的问题和挑战的基础上，为服务集团制定了一套全面的物业管理方案，旨在提高服务质量，优化管理流程，增强管理效率，提升居民满意度，实现可持续发展。
二、现状分析1. 物业管理存在的问题目前，我国物业管理领域存在着许多问题，主要表现在以下几个方面：1）服务质量不稳定：由于管理水平参差不齐，物业服务存在着质量参差不齐的情况，有些物业公司服务态度差，效率低下，给居民带来了很大不便。
2）管理效率低下：目前物业管理中很多的管理工作还处于人工操作的阶段，缺乏信息化管理，给物业管理人员带来了不小的工作压力，管理效率也相应较低。
3）缺乏科学管理体系：目前，物业管理领域缺乏一套科学的管理体系，管理过程中缺乏规范性和标准化，容易导致管理混乱。
4）管理成本高昂：虽然物业管理在提高居民生活质量方面发挥了重要作用，但是由于管理成本较高，导致物业费用不断上涨，给居民带来经济负担。
2. 物业管理的发展机遇尽管物业管理存在着一些问题，但是在城市发展的大背景下，也带来了一些发展机遇：1）居民对物业服务的需求不断增加：随着经济发展和城市化进程的加快，人们对物业服务的需求不断增加，提高了物业服务市场的需求。
2）信息技术的发展带来了管理升级的机遇：随着信息技术的发展，物业管理也可以通过信息化手段实现管理升级，提高管理效率，降低管理成本。
3）政府对物业管理的推动：政府在城市管理中对物业管理起到了很大的推动作用，加大对物业管理领域的扶持力度，推动了物业管理的发展。
三、物业管理方案在以上现状分析的基础上，为了更好地解决物业管理中存在的问题和挑战，提高服务质量，优化管理流程，增强管理效率，提升居民满意度，服务集团可以制定如下物业管理方案：1. 建立科学的管理体系物业管理公司应建立科学的管理体系，明确管理的目标和方向，规范管理的流程和方法，确保管理工作有序、高效进行。
单位物业服务方案
单位物业服务方案一、前言随着社会的发展和单位工作的日益繁忙，一个高效、优质的物业服务对于单位的正常运转和员工的工作生活环境至关重要。
为了提供全方位、专业化的物业服务，满足单位的需求，特制定本物业服务方案。
二、服务范围与目标（一）服务范围涵盖单位办公区域、公共区域、停车场、绿化区域等。
（二）服务目标1、提供整洁、安全、舒适的工作环境。
2、确保设施设备正常运行，减少故障发生率。
3、及时响应并解决各类服务需求，提高服务满意度。
三、服务内容（一）环境卫生管理1、每日对办公区域进行清扫，包括地面、桌面、窗台等。
2、定期对地毯进行吸尘、清洗。
3、公共区域如走廊、楼梯、电梯间等保持清洁，无杂物堆积。
4、卫生间定时清洁、消毒，保持通风良好，无异味。
（二）设施设备维护1、建立设施设备档案，定期进行巡检和维护。
2、对电气系统、给排水系统、空调系统等进行定期检查和保养。
3、及时维修损坏的设施设备，确保正常使用。
（三）安全管理1、设立门禁系统，控制人员进出。
2、 24 小时巡逻，确保单位内的安全。
3、安装监控系统，实时监控重要区域。
4、制定应急预案，应对突发安全事件。
（四）绿化养护1、定期修剪草坪、树木，保持美观。
2、及时浇水、施肥、防治病虫害。
3、更换枯萎的花卉植物，保持绿化区域的生机。
（五）客户服务1、设立服务热线，及时接听并处理服务请求。
2、对员工的投诉和建议进行记录和反馈，不断改进服务质量。
四、服务标准（一）环境卫生标准1、地面干净无污渍，垃圾及时清理。
2、桌面、窗台无灰尘，物品摆放整齐。
3、卫生间清洁卫生，洁具光亮无污渍。
（二）设施设备维护标准1、设施设备运行正常，故障率低于X%。
2、维修及时，一般故障在X小时内解决，重大故障在X小时内解决。
（三）安全管理标准1、门禁系统正常运行，无未经授权的人员进入。
2、巡逻记录完整，无安全死角。
（四）绿化养护标准1、草坪整齐，树木修剪有型。
2、花卉植物生长良好，无病虫害。
公司物业保障服务实施方案范文
公司物业保障服务实施方案一、引言随着社会的发展和市场竞争的加剧，优质的物业保障服务已成为企业发展的重要支撑。
为了满足公司员工的工作和生活需求，提高物业服务水平，特制定本实施方案。
二、服务目标本实施方案的目标是提供高效、安全、舒适的物业保障服务，创造良好的工作环境，提高员工的工作效率和生活质量。
同时，通过优化物业服务流程，降低运营成本，实现资源的合理配置。
三、服务内容1. 办公设施维护：确保公司办公设施的正常运转，包括空调、照明、电脑等设备。
2. 安全保卫：提供24小时的安全保卫服务，保障公司及员工的安全。
3. 清洁保洁：定期进行办公区域的清洁和消毒工作，保持环境整洁卫生。
4. 绿化养护：负责办公区域的绿化养护，提供舒适的工作环境。
5. 员工生活服务：为员工提供洗衣、餐饮、宿舍管理等生活服务。
6. 其他服务：如接待来访、文件收发等行政事务。
四、实施步骤1. 服务调研：了解公司物业服务的现状和员工需求，制定详细的服务计划。
2. 制度建设：建立完善的服务管理制度和监督机制，明确服务标准和责任分工。
3. 培训与提升：对物业服务人员进行专业培训，提高服务质量和效率。
4. 实施与执行：按照计划逐步推进各项物业服务工作，确保服务的及时性和有效性。
5. 监督与反馈：设立服务质量监督机制，定期对服务质量进行评估和反馈，及时调整服务策略。
五、预期成果1. 提高员工满意度和工作效率：通过提供优质的物业服务，创造舒适的工作环境，提高员工满意度和工作效率。
2. 降低运营成本：通过优化物业服务流程和合理配置资源，降低物业服务的运营成本。
3. 提高企业形象：优质的物业服务有助于提高公司的形象和声誉，吸引更多优秀人才和合作伙伴。
4. 增强团队协作：通过共同提供物业服务，增进团队协作精神，促进各部门之间的沟通和协作。
5. 满足法规要求：确保提供的物业服务符合国家和地方的法规和政策要求。
6. 绿色环保：倡导绿色环保理念，通过节能减排、垃圾分类等措施，为公司创造更加环保、可持续的工作环境。
(完整版)物业管理服务方案
(完整版)物业管理服务方案物业管理服务方案是一套综合性的计划，旨在为住宅或商业物业提供高效、专业的管理服务。
以下是物业管理服务方案的主要内容：### 一、服务目标- 确保物业环境安全、整洁、舒适。
- 提升物业价值和居民满意度。
- 实现物业的长期可持续发展。
### 二、服务范围1. 安全管理：包括门禁系统管理、监控系统维护、安全巡查等。
2. 环境维护：包括清洁服务、绿化养护、垃圾处理等。
3. 设施维护：包括公共设施的定期检查、维修与更新。
4. 客户服务：提供咨询、投诉处理、信息发布等服务。
5. 财务管理：包括物业费用的收取、预算编制、财务报告等。
### 三、服务流程1. 需求调研：了解业主需求，收集物业信息。
2. 方案设计：根据调研结果，设计服务方案。
3. 服务实施：按照方案执行各项服务工作。
4. 质量监控：定期检查服务质量，确保服务标准。
5. 反馈调整：收集业主反馈，不断优化服务方案。
### 四、服务团队- 管理团队：负责整体规划和协调。
- 安全团队：负责物业安全保障。
- 环境团队：负责清洁和绿化工作。
- 工程团队：负责设施维护和维修。
- 客服团队：负责日常客户服务和信息沟通。
### 五、技术支持- 引入智能物业管理系统，实现信息化管理。
- 使用移动巡检设备，提高巡查效率。
- 利用大数据分析，优化服务流程。
### 六、风险管理- 制定应急预案，应对突发事件。
- 定期进行风险评估，及时调整管理策略。
### 七、持续改进- 定期组织培训，提升团队专业能力。
- 引入业主意见，不断改进服务内容。
### 八、服务承诺- 保证服务的及时性和有效性。
- 确保服务的透明度和公正性。
- 持续提供超出业主期望的服务。
### 九、附加服务- 提供个性化定制服务，满足特殊需求。
- 组织社区活动，增强社区凝聚力。
### 十、方案评估与更新- 定期对服务方案进行评估，确保其适应性和有效性。
- 根据市场变化和业主需求，及时更新服务方案。
服务集团物业管理方案
服务集团物业管理方案一、引言随着城市化进程的不断加快，物业管理成为了城市发展中不可或缺的一环。
物业管理不仅仅是对房屋和土地的保护，更是对居民生活质量和社区文明程度的保障。
服务集团作为专业的物业管理服务提供商，必须从客户需求出发，制定切实可行的物业管理方案，以满足客户对物业管理的需求。
本方案将从服务集团物业管理的基本情况出发，结合市场需求和管理实践，提出服务集团物业管理的整体方案，并就物业管理的三大核心内容，即物业维护、社区服务和安全管理进行详细阐述，旨在为服务集团物业管理工作提供指导。
二、服务集团物业管理的基本情况1. 服务集团物业管理的现状服务集团是一家以提供物业管理服务为主营业务的企业，其主要客户包括社区、商业地产和写字楼等各类物业业主。
服务集团目前拥有一批经验丰富、技能过硬的物业管理团队，具备完善的管理流程和严格的管理制度。
2. 服务集团物业管理的发展目标服务集团致力于成为一家综合实力强大、服务品质优秀、技术水平先进的物业管理服务提供商，为客户提供全方位、高品质的物业管理服务，成为客户信赖的长期合作伙伴。
三、服务集团物业管理整体方案服务集团物业管理整体方案分为以下几个方面：1. 制定严格的管理制度2. 优化管理流程3. 加强团队建设4. 强化客户服务理念四、物业维护物业维护是物业管理的重要内容之一，它直接影响到居民的生活质量和社区的形象。
服务集团将实施以下措施来加强物业维护工作：1. 定期巡查和检查物业设施，及时发现问题并及时处理。
2. 建立完善的维修保养计划，确保设施设备的长期使用。
3. 组织保洁、绿化、环卫等工作，保持社区环境整洁美观。
4. 加强对环境卫生和垃圾分类处理的宣传和教育，提高居民的环境保护意识。
五、社区服务社区服务是服务集团物业管理的另一个核心内容，它是服务集团与客户之间的沟通桥梁，也是服务集团提升服务品质和客户满意度的关键点。
服务集团将实施以下措施来加强社区服务工作：1. 建立居民委员会或物业咨询委员会，加强与客户的沟通和交流。
某公司物业服务方案
某公司物业服务方案一、服务宗旨该公司物业服务方案的宗旨是提供高质量、高效率的物业管理服务，为客户创造安全、舒适、便捷的生活和办公环境。
二、服务内容1. 安全管理- 负责制定并实施消防安全管理制度，进行安全隐患排查和整改工作；- 负责组织开展建筑物安全检查，确保楼宇设备运行正常；- 建立健全应急预案，组织危机处理，保障人员和财产安全。
2. 环境管理- 负责楼宇内外环境卫生管理，保持公共区域清洁、整洁；- 确保绿化环境良好、道路、楼道整洁无杂物；- 协调处理垃圾分类和垃圾清运工作。
3. 设备设施管理- 负责对公共设备进行定期维护和保养，确保设备正常运行；- 组织开展定期检查，及时发现设备故障，并进行维修；- 制定设备管理计划，做好备件采购和库存管理。
4. 维修管理- 设立维修中心，为客户提供快速的维修服务，解决住户生活中的居家维修问题；- 协调和管理外部维修单位，确保维修质量、进度和费用的控制；- 提供维修咨询服务，为住户提供合理的维修建议和帮助。
5. 客户服务- 成立客户服务中心，为客户提供全天候的服务咨询；- 及时回应客户投诉和问题，并进行解决；- 定期组织客户交流会，听取客户需求和建议，不断改进服务质量。
三、服务流程1. 客户需求确认- 定期与客户沟通，了解客户需求和问题；- 确认客户的服务需求，明确解决方案。
2. 服务计划制定- 根据客户需求制定服务计划，明确服务内容和执行时间；- 制定详细的工作任务和责任分工。
3. 服务执行- 按照服务计划进行工作，确保任务按时完成；- 监督和管理服务人员的工作质量和进度。
4. 服务反馈- 定期与客户进行服务评估，了解客户对服务的满意度；- 接受客户的反馈和建议，及时改进服务质量。
四、服务团队建设1. 培训计划- 制定物业服务人员培训计划，提升员工的专业素质和服务意识； - 定期组织培训活动，提供专业知识和技能的培训。
2. 奖惩机制- 建立健全奖励制度，激励员工积极向上、提供优质服务；- 设立惩罚机制，对服务质量不合格的员工进行批评、处罚。
服务集团物业管理方案范本
服务集团物业管理方案范本一、服务集团物业管理总体概况1.1 服务集团物业管理概况服务集团物业管理是指一个集团公司对旗下所有物业进行统一管理和维护的活动。
物业管理范围包括商业综合体、住宅小区、写字楼及停车场等各类地产项目。
服务集团物业管理将通过专业的管理团队和先进的管理理念，为广大业主和客户提供高质量的物业管理服务，实现物业的长期保值增值。
1.2 服务集团物业管理目标服务集团物业管理的目标是通过持续改善和优化物业管理服务，提高物业的整体价值和品质水平，实现业主和客户的满意度和忠诚度提升，最终实现盈利和品牌价值的双赢局面。
1.3 服务集团物业管理的优势服务集团物业管理具有规模效应、专业管理、资源整合、动态调配等优势，可以通过集中采购、人才培养、管理规范化等方式实现成本效益和服务质量的提升。
二、服务集团物业管理组织架构2.1 服务集团物业管理总部服务集团物业管理总部是整个管理体系的核心，负责战略规划、资源整合、业务推进、政策监督等职能。
总部下设管理部、运营部、市场部、财务部、技术部等部门，各部门协同合作，实现总体管理目标。
2.2 服务集团物业管理分支机构服务集团物业管理分支机构根据地域和业务范围的不同，可以设立分支机构或子公司，以便更好地服务于地方市场和客户需求，提高管理效率和服务品质。
三、服务集团物业管理服务内容3.1 物业维护管理包括日常巡查、设备维护、维修保养、卫生清洁等物业基础服务，确保物业的正常运营和基本品质。
3.2 安全保障服务包括安全巡逻、消防安全、安全设施维护、安保人员培训等安全管理服务，确保物业的安全和秩序。
3.3 环境卫生服务包括绿化维护、环境美化、垃圾清理、卫生设施维护等环境管理服务，确保物业的环境优美和卫生。
3.4 客户服务及投诉处理包括客户接待、服务咨询、投诉受理、问题解决等客户服务工作，确保业主和客户的满意度和忠诚度。
3.5 财务管理及费用控制包括费用统计、账务管理、成本控制、财务审计等财务管理服务，确保物业的财务稳健和成本合理。
服务集团物业管理方案模板
服务集团物业管理方案模板一、物业管理的背景与意义随着城市化进程的加快，我国物业管理行业得到了快速发展。
物业管理是指对房地产项目进行综合管理和服务的一项综合性工作，包括对建筑、设备、环境等方面的管理。
服务集团作为企业的物业管理部门，负责对企业的各项物业进行综合管理，提供高效的服务与支持，以确保企业的正常运营和发展。
物业管理的背景：企业物业管理一直是企业经营的重要环节和保障。
物业管理的目标是保障企业的正常运作，提升企业形象，增加企业的附加值，让企业在市场竞争中具有更强的竞争力。
物业管理的意义：实施高效的物业管理方案，对企业的经营活动和发展具有重要的意义。
通过物业管理，可以提高企业的管理效率，降低企业的运营成本，优化企业的经营环境，提升员工的工作效率，增强企业的服务和品牌形象，提高企业的市场竞争力。
二、物业管理的基本内容1、物业管理的基本概念物业管理是指通过专业管理机构对房地产项目进行综合管理和服务的一项综合性工作，包括对建筑、设备、环境等方面的管理。
物业管理涉及到建筑管理、设备管理、环境管理、服务管理等多个方面，是保障企业正常运作和提升企业形象的重要工作。
2、物业管理的基本原则（1）专业化原则：物业管理应当由专业的物业管理公司或物业管理团队进行管理，确保物业管理工作的专业化和规范化。
（2）效率性原则：物业管理应当以提高效率、降低成本为目标，通过科学的管理方法和手段，提高物业管理工作的效率。
（3）服务性原则：物业管理应当以服务业主和住户为宗旨，提供高质量的服务，满足用户的需求。
（4）安全性原则：物业管理应当注重物业安全管理，保障业主和住户的人身和财产安全。
（5）环保性原则：物业管理应当注重环境保护和节能减排，促进绿色建筑和可持续发展。
3、物业管理的基本职责（1）建筑管理：负责建筑物的维护、修缮、保养和装饰等工作。
（2）设备管理：负责设备设施的巡查、维修、维护和更新等工作。
（3）环境管理：负责环境卫生、绿化景观、废物处理等工作。
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一、集团公司办公楼基本情况**集团有限公司办公楼位于**大厦A座14—15层，建筑面积范围共11231.1平方米，其中：一楼大厅145.9平方米、14—15层办公楼2735平方米、16楼办公室41平方米，16楼健身房104平方米、屋顶天面1518.6平方米、公共路面4204.7平方米、一楼绿化带2405.9平方米、更衣室38平方米、食堂38平方米。
另有公务车2辆。
二、岗位设置三、人员配置四、物业服务内容（一）办公楼物业服务内容1、大厦公共区域保安服务（包含保安24小时值班、大门岗、巡逻、14—15层夜间值班，来人来访登记、员工卡佩戴情况检查、协助公安部门进行安全防范管理等）2、14—15层办公区公共区域清洁卫生服务3、14层接待台区域清洁卫生服务4、领导办公室清洁服务5、集团领导办公室茶具清洗服务6、集团领导办公室门前地毯购买及铺设服务7、14—15层会议室清洁及烧水服务8、公共区域及集团领导办公室的清洁卫生、垃圾收集服务9、一楼大厅绿化植物造型摆设服务10、公共部位、公共设施设备维护、保养服务11、大厦电梯维修、保养、年检服务12、大厦中央空调日常巡查服务13、通知专业维保公司对中央空调进行维修、保养服务14、大厦消防管理服务15、大厦玻璃幕墙清洗服务16、装饰装修管理服务17、14—15层鼠害灭除服务18、国旗台喷泉卫生清洁服务19、屋顶天面卫生清洁及安全巡视服务20、集团领导临时交办的各项工作服务特别说明：中央空调、电梯及其附属设施等大型专业设备的维修服务，在保修期内如出现质量问题，由设备投资方负责维修服务，保修期过后，由物业公司通知设备维修方进行维修，所产生的费用由集团公司支付。
（二）更衣室物业服务内容1、安全巡视服务2、卫生清洁服务（三）公共路面物业服务内容1、安全巡视服务2、卫生清洁服务（四）停车管理服务内容1、车位规划与分配服务2、公共路面交通秩序指引及出入管理服务3、停车管理服务特别说明：物业公司收取的停车服务费只限于停车位场地使用租金，不包含车辆保管费及保险费，即双方只构成车位场地租赁关系，不构成保管及保险关系。
（五）绿化带植物、盆栽植物、草坪服务内容1、办公区域及领导办公室绿化采购服务2、办公区域及领导办公室绿化养护服务3、绿化带植物日常养护服务（包含浇水、清理残花黄叶、清除杂草、修剪、施肥、病虫害防治、松土除草）4、草坪日常养护服务（包含浇水、清除杂草、修剪、施肥、病虫害防治、松土除草）特别说明：在绿化管理过程中，经常会出现因原设计用植物不当导致植物退化、人为破坏、因工程需要临时挖掉植物及台风等自然灾害对植物造成破坏等，由于上述原因造成的植物、草坪补植、更新均由集团公司负责。
五、岗位职责及服务标准岗位职责见附件3。
服务标准见附件4。
六、集团公司物业成本费用核算1、办公楼物业支出预算（以每月为标准）2、更衣室、绿化带及公共路面物业服务支出预算（以每月为标准）七、集团公司物业费单价费用核算1、集团公司办公楼每平方米物业服务费单价24030.7元÷4544.5㎡=5.3元/平方米2、集团公司更衣室、绿化带及公共路面每平方米物业服务费单价10341.7元÷6686.6㎡=1.5元/平方米3、公务车停车服务费单价300元/台/月桂林市鼎佳物业服务有限公司2016年11月16日附件2：每月清洁用品费用预算附件3：岗位职责（一）问讯岗保安员（兼大门岗）1、大厦问讯岗实行24小时保安值勤制度，对出入大厦的人员、物品进行管理。
对来访人员实行验证登记制度，禁止闲杂人员混入大厦内。
2、按时到岗，礼貌待人，树立良好的窗口形象。
3、着装整齐、精神饱满、仪态大方，热情、礼貌、周到地回答来访人员的询问，严禁用粗言恶语对待访客。
4、熟悉各个部室或单位位置、联系方式、为广大客户迅速指引。
5、大厦一楼电梯实行封闭式管理。
已发智能识别卡的工作人员出入电梯凭卡，经系统自动识别到达所需楼层；未发智能识别卡的工作人员，进入大厦一楼电梯时要主动出示工作证等有关证件，由保安审核后，代刷智能卡进入。
6、要求会见领导或办理业务的来访人员，由保安员负责联系，经被访人同意后，凭有效证件办理登记手续，保安员代刷智能卡放行。
特殊情况未带有效证件者，由保安员用电话与相关人员联系，经确认同意后，办理登记手续放行。
7、在大厦内举办会议、活动并有大量外单位人员出席的，保安员需在指定的出入口做好接待工作。
8、维护大厦门口交通秩序，引导车辆行驶及行人过往，保障车辆和行人的安全，使门前畅通无阻。
9、禁止推销人员和派发宣传单等闲杂人员进入办公区域。
10、维护责任区域秩序，善于发现、分析，并及时处置各种事故隐患和突发事件。
11、进入大厦人员要衣着整洁，保持良好的仪容仪表。
衣冠不整者、醉酒者和携带宠物者，一律不准进入大厦。
12、严禁携带易燃、易爆物品和公安机关管制刀具进入办公大楼，保安员有权对可疑人员及物品进行检查，一旦发现有权扣留，并交派出所处理。
（二）巡逻岗保安员1、监视管辖区域内的人员、车辆活动情况，维护管辖区域内的秩序，防止事故发生。
2、熟悉管辖区域内公共设施、设备、物品的位置及完好情况，发现设施、设备、物品有移动、损坏或丢失等可疑情况，应做好记录，并立即查明报告。
3、巡查车辆停放情况，维护消防通道畅通，做好安全防范工作。
4、对大厦各楼层公共区域部位进行安全巡逻，对楼内的闲杂人员进行盘问、检查或驱赶，巡逻中闻到异味，听到可疑声响等异常情况，需立即查明情况并报告，对承租户违反管理规定影响他人工作、休息的行为要及时进行劝阻和制止。
5、夜间加强对重点区域、要害部位的安全巡查，不留死角，并与监控室保持联动。
6、检查并看管好管辖区域内停放的车辆。
指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生意外交通事故。
（三）车场岗保安员1、做好进出车辆登记和外观情况检查记录。
2、正确运用车辆指挥手势指挥车辆的进出和停泊。
3、对违规停放车辆应及时制止并加以纠正。
4、检查停泊车辆的车况，若发现漏水（油）或未关好车门（窗）等情况，及时通知驾驶员（车主）或报告上级领导。
5、检查摩托车、电动自行车或非机动车是否停放在指定位置上，发现未上锁等情况及时设法通知车主。
6、搞好车库（场）值班室的清洁卫生。
7、车库(场)内禁止存放易燃易爆等危险物品，定期检查消防设施是否完好、有效，如有损失，及时报告上级安排维修、更换，禁止使用消防水源洗车，严禁占用消防通道。
8、值班人员要勤巡逻、细观察，随时注意观察进入车库的车辆情况及驾驶员的行为，盘查并驱赶在车库（场）逗留的闲杂人员，发现问题要及时处理，及时报告。
（四）监控室保安员1、按照岗前技术培训要求、规范操作设备。
2、严守保密规则，确保监控内容不外泄。
3、准确、细致做好当值工作实况记录。
4、做好相关人员进出、查阅等相关信息登记。
5、值班人员严格执行公司的劳动纪律，按照排班表准时上下班，确保全天24小时有人当值。
6、精力集中、认真关注屏幕，发现异常马上通知相关人员进行核查，出现险情立即向部门领导报告。
7、按照《监控设备保养规定》对设施、设备运转进行检查、维护，发现异常及时汇报。
8、监控中心仅限当值监控员、安全工作部副主管以上人员及公司副总级以上管理人员进入，其他人员未经批准不得进入。
9、室内严禁吸烟、饮酒、打瞌睡、不准存放私人物品或易燃易爆物品。
10、不准擅离岗位，如因故需离开，需向部门领导请假，待安排其他值班人员到岗后方可离开。
11、当值监控员或其他经批准进入监控中心的人员，不得无故占用中心通信设备；。
（五）保洁员1、按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序。
2、及时清洗公共区域的乱涂乱画、乱张贴的广告、标语等。
3、对保洁范围内物业的异常情况及时向管理人员或保洁主管汇报。
4、对乱扔废弃物的现象予以制止，并及时清除。
5、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。
6、及时清理物业区域生活垃圾，确保垃圾“日产日清”。
7、在保洁过程中，如遇客户迎面走来，需暂时停止清洁，主动让路，并向客户点头问好。
（六）绿化员1、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人的现象。
2、正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品，严格使用化肥和农药。
3、花草树木及时浇水，防止过旱和过涝。
4、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对花草树木要及时修剪、浇水，保证成活率达95％以上。
5、不定时巡视更衣室，保持更衣室卫生清洁。
6、在保洁过程中，如遇客户迎面走来，需暂时停止清洁，主动让路，并向客户点头问好。
（七）电气设备维护员1、电工必须按国家建设部规定要求持证上岗。
2、所有的用电线路、供配电设备、必须合理设计，正确安装，按规程规定操作。
3、对用电设备，应加强检查、维护，预防火灾和爆炸，发现隐患，及时消除。
4、定期检查用电线路，防止腐蚀老化线路引起漏电短路；发现隐患，及时修复。
5、易燃易爆场所要按规定选用防爆电器材，开关和灯具，线路要求铺设在保护套管内。
6、发生电器线路火灾，应先切断电源，再行扑救。
扑救时严禁使用泡沫灭火器，可用干粉灭火器和二氧化碳灭火器。
7、凡对用电设备、供电线路检修，必须停电作业，并在电源开关把上挂有“有人作业，禁止合闸”的警示标志牌。
停电、放电、验电和检修，必须由作业负责人指派专人监护，否则不得进行作业。
禁止带电作业，必须带电检修时，应经相关领导批准，并采取可靠的安全措施，检修人和监护人必须是有资格证的专业电工。
8、定期对中央空调及其附属设备设施进行日常巡查。
附件4：服务标准（一）保安员服务标准1、着装仪表（1）、工作或执勤时，必须身着制服，佩证上岗。
（2）、制服要保持整洁、平整，不得敞胸露怀、卷袖子、挽裤腿。
2、行为规范（1）、上班时间必须精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手。
（2）、站岗时姿态严整，保持立正姿势，不得东摇西晃，不得打盹、吸烟、乱打电话和听收录音机等。
（3）、值班室内不得躺卧、打盹、下棋、玩弄手机，不得听收录音机。
（4）、巡逻中不得边走边玩手机，不得听收录音机，不得与无关人员闲聊。
（5）、上班人员必须提前十分钟达到各执勤点，做好交接班手续。
不得迟到早退，不得擅自离开岗位。
（6）、值班人员就餐必须在值班室内就餐，不得离开岗位到快餐店就餐。
（7）、不得脱离岗位，按照规定时间、指定地点站岗。
（8）、对业主/客户要有礼有节，热情受理住户各种问题，特别是夜间值班，对业主/客户提出的问题要及时解决，解决不了的做好登记。
3、日常管理（1）、不得迟到早退，严格按照规定时间站岗或巡逻。
（2）、认真做好交接班，做好值班记录和实物出入登记。
（3）、严格执行对讲机管理规定和警棍使用规定。