保洁员培训ppt
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保洁员培训ppt(PPT3)(共39张)
企业回收
企业通过建立回收网络或与政府合作，对特 定类型的可回收物进行回收和处理。
社会组织回收
社会组织发起公益活动或设立回收点，鼓励 市民积极参与垃圾分类和回收。
个人自主回收
个人将可回收物分类后，自行送至回收站或 联系相关企业进行回收。
05
安全防护措施与应急处理
个人安全防护措施
穿戴防护用品
保洁员在工类与处理知识普及
垃圾分类标准及意义
垃圾分类标准
根据垃圾的性质、来源和处理方式， 将垃圾分为可回收物、有害垃圾、 湿垃圾和干垃圾四大类。
垃圾分类意义
减少污染、节约资源、变废为宝， 实现垃圾减量化、资源化和无害化 处理。
各类垃圾处理方法
可回收物处理方法
有害垃圾处理方法
通过回收、加工、再利用等方式，将可回收 物转化为再生资源，如废纸再生为纸浆、废 塑料再生为塑料颗粒等。
01
02
03
04
设立专门的客户反馈渠道，如 电话热线、在线投诉平台等。
定期收集客户反馈意见，对服 务质量和保洁员表现进行评估。
针对客户反馈问题，及时响应 并处理，确保客户满意度。
定期对客户反馈进行汇总分析， 提出改进措施并持续优化。
持续改进提高服务质量
通过定期培训和技能提升，提高保洁 员的专业素养和服务水平。
不窥探客户私人物品，保护客 户隐私。
守时守信
按时完成工作任务，信守承诺， 不迟到早退。
爱岗敬业
热爱本职工作，认真负责，不 断提高服务水平。
服务意识与沟通技巧
服务意识
树立“客户至上”的服务理念， 关注客户需求，提供优质服务。
有效沟通
与客户保持良好沟通，了解客户 需求，及时反馈问题。
《保洁安全培训》PPT课件
定期更换和检查
定期更换和检查防护装备，确保其完 好有效，及时处理损坏或过期的装备。
确保保洁员正确佩戴防护装备，如穿 戴整齐、调整松紧度等，以保障安全。
现场安全检查与隐患排查
定期安全检查
定期对保洁工作现场进行安全检 查，包括清洁设备、工具、化学
品等。
隐患排查与整改
及时发现和排查安全隐患，采取有 效措施进行整改，防止事故发生。
高了安全意识。
掌握安全操作规程
员工学会了正确、安全的操作方 法，了解了如何应对突发状况，
保障自身及客户的安全。
强化团队协作能力
培训中的团队协作活动加强了员 工之间的沟通与合作，有助于在
实际工作中更好地配合。
对未来保洁安全工作的展望
引入智能化安全监测设备
利用先进的技术手段，实时监测保洁工作现场的安全状况，提高 预警能力。
建立隐患台账
建立安全隐患台账，记录排查和整 改情况，确保问题得到有效解决。
紧急情况的应对措施
制定应急预案
制定针对不同紧急情况的 应急预案，明确应对措施 和责任人。
培训与演练
定期对保洁员进行紧急情 况应对培训和演练，提高 员工的应急处理能力。
及时报告与处理
在发生紧急情况时，及时 报告并采取相应措施，确 保人员安全和减少损失。
良好的安全记录有助于提 升企业的形象和声誉，增 强客户和合作伙伴的信任。
减少经济损失
通过预防措施降低事故造 成的损失，为企业节约成 本。
保洁工作中可能遇到的风险
01
02
03
04
机械伤害
使用清洁设备时可能导致割伤 、撞击等机械性伤害。
化学伤害
接触清洁剂、消毒剂等化学物 质可能引起皮肤刺激、呼吸道 不适或更严重的健康问题。
保洁实操培训PPT课件
12
家具表面清洁保养方法
01
02
03
除尘
使用干净的软布或鸡毛掸 子轻轻拂去家具表面的灰 尘。
2024/1/25
清洁污渍
对于家具表面的污渍，可 使用专用清洁剂或温和的 肥皂水擦拭，然后用清水 擦净并擦干。
保养家具表面
定期为家具打蜡或涂抹专 用养护剂，保持家具的光 泽和防水性能。
13
卫生间深度清洁技巧
围，避免发生意外事故。
10
03
室内保洁实操技巧
2024/1/25
11
地面清洁方法与流程
清扫地面
使用扫帚或吸尘器清除地面上的灰尘、头发 等杂物。
清洁地板缝隙
使用地板刷或牙刷清洁地板缝隙中的污垢。
2024/1/25
拖地
将拖把浸湿后拧干，从房间内侧向外侧拖地 ，注意边角和家具下方的清洁。
抛光与养护
对于木地板等需要抛光的地面，使用专用抛 光剂进行养护。
24
地毯、沙发等软装饰物清洗技巧
沙发清洗
根据沙发材质（布艺、皮革等）选择合适的清洁 剂和工具。
定期吸尘，去除表面灰尘和污垢。
2024/1/25
25
地毯、沙发等软装饰物清洗技巧
对于局部污渍，使用专用清洁剂进行 局部处理。
定期进行全面清洗和保养，保持沙发 清洁和延长使用寿命。
2024/1/25
26
玻璃、瓷砖等硬表面清洁要点
5
保洁员职责与素质要求
职责
负责指定区域的清洁工作，保持环境 整洁，及时处理垃圾，确保清洁用品 和设备的安全使用。
素质要求
具备良好的职业道德和服务意识，掌 握专业清洁技能，细心、耐心、负责 ，能够适应不同工作环境和客户需求 。
家具表面清洁保养方法
01
02
03
除尘
使用干净的软布或鸡毛掸 子轻轻拂去家具表面的灰 尘。
2024/1/25
清洁污渍
对于家具表面的污渍，可 使用专用清洁剂或温和的 肥皂水擦拭，然后用清水 擦净并擦干。
保养家具表面
定期为家具打蜡或涂抹专 用养护剂，保持家具的光 泽和防水性能。
13
卫生间深度清洁技巧
围，避免发生意外事故。
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03
室内保洁实操技巧
2024/1/25
11
地面清洁方法与流程
清扫地面
使用扫帚或吸尘器清除地面上的灰尘、头发 等杂物。
清洁地板缝隙
使用地板刷或牙刷清洁地板缝隙中的污垢。
2024/1/25
拖地
将拖把浸湿后拧干，从房间内侧向外侧拖地 ，注意边角和家具下方的清洁。
抛光与养护
对于木地板等需要抛光的地面，使用专用抛 光剂进行养护。
24
地毯、沙发等软装饰物清洗技巧
沙发清洗
根据沙发材质（布艺、皮革等）选择合适的清洁 剂和工具。
定期吸尘，去除表面灰尘和污垢。
2024/1/25
25
地毯、沙发等软装饰物清洗技巧
对于局部污渍，使用专用清洁剂进行 局部处理。
定期进行全面清洗和保养，保持沙发 清洁和延长使用寿命。
2024/1/25
26
玻璃、瓷砖等硬表面清洁要点
5
保洁员职责与素质要求
职责
负责指定区域的清洁工作，保持环境 整洁，及时处理垃圾，确保清洁用品 和设备的安全使用。
素质要求
具备良好的职业道德和服务意识，掌 握专业清洁技能，细心、耐心、负责 ，能够适应不同工作环境和客户需求 。
保洁实操培训PPT课件
干泡地毯清洁剂： 一般污渍，1：8-16份水稀释； 严重污渍，1：5份水稀释。 低泡地毯清洁剂： 一般污渍，1：60-80份水稀释； 严重污渍，1：30-40份水稀释。
无泡清洁剂： 一般污渍，1：30-40稀释； 严重污渍，1：10-20份水稀释。 高泡、中泡地毯水一旦擦在地毯绒毛上几乎全 都变成泡沫进入地毯的水份较少，仅对地毯绒 毛部分进行清洗。（使用范围：清洗地毯污渍）
清洁保养常用的清洁剂使用规程
洗衣粉 是一种常用去污能力较强清洁 剂。（使用范围：清洗毛巾、 拖把较脏污渍）
不锈钢清洁剂
用于清洗不锈钢制品表面的 污渍。
洗手液
是一种去污能力较强洗涤液， 对皮肤无腐蚀性。（使用范 围：适用于大厦公共洗手间）
洁厕王
洗手间常用的清洁剂，具有 除臭、杀菌、去垢作用。
不锈钢油
注意事项： 清洁消防设备时，须认真、细心，应避免引起报警现象。 清洁消防栓时，禁止扭动水阀开关，以免造成失水事故。 清洁完毕后，须关闭消防门。
桌椅的清洁规程
• 备毛巾、水桶、必要 时备中性清洁剂（全 能水）。
• 将毛巾放在配有清洁 剂的水里面洗干净拧 干，折叠好，依次擦 试桌面、椅子、椅架。
• 从桌向椅顺序依次擦试，缝隙要求无尘、污渍。 • 毛巾及时换面、清洗，用相同方法擦试桌面。 • 从上到下，擦净桌架和椅架，靠近地面的部位不应留有泥土。 • 桌椅清洁的频率由管理处视情况确定，但需确保桌椅干净无尘、无污渍。
是一种专门对不锈钢哑钢进行保养，清洁的清洁剂 使用方法：将本品直接喷少许于干布上，仔细磨擦不锈钢表面能有效清 除金属表面污垢，灰尘及不锈钢表面手印、还复其富丽持久光彩。
清洁保养常用的清洁剂使用规程
去污粉：是一种除污较强的清洁剂，对墙身污渍、磁砖地面墙脚边污渍的去污效果较好。
2024年度《保洁员培训》ppt课件完整版
室内空间布局与清洁顺序
2024/3/23
了解室内空间布局
01
掌握客厅、卧室、厨房、卫生间等区域的空间特点，以便合理
安排清洁顺序。
制定清洁计划
02
根据空间布局和客户需求，制定详细的清洁计划，包括所需工
具、清洁剂和预计完成时间。
遵循先上后下、先里后外的原则
03
按照从高到低、从内到外的顺序进行清洁，确保不遗漏任何角
2023
REPORTING
《保洁员培训》ppt 课件完整版
2024/3/23
1
2023
目录
• 保洁员职业概述 • 清洁用品及设备使用 • 室内环境保洁技能 • 室外环境保洁技能 • 安全防护与应急处理 • 服务礼仪与客户沟通技巧
2024/3/23
2
2023 PART 01
保洁员职业概述
2024/3/23
随着科技的不断进步和应用，智能化 、机器人化等新技术将为保洁服务行 业带来更多的便利和创新。
6
2023
PART 02
清洁用品及设备使用
REPORTING
2024/3/23
7
常见清洁用品介绍
01
02
03
04
清洁剂
包括洗洁精、玻璃清洁剂、地 板清洁剂等，用于去除污渍和
异味。
消毒剂
如84消毒液、酒精等，用于 杀灭细菌和病毒，保障环境卫
落。
12
家具、地面、墙面等表面清洁方法
家具表面清洁
使用专用家具清洁剂或温和的肥 皂水擦拭家具表面，注意避免使
用腐蚀性强的化学剂。
地面清洁
根据地面材质选择合适的清洁剂和 工具，如木地板需用专用地板蜡进 行保养，瓷砖地面可用拖把和清洁 剂进行清洁。
保洁员培训课件(PPT 38张)
保洁员的语言
1、三声敲门（用力 适中） 2、您好，里面有人 吗？我是保洁员 （声音适中） 3、小心地滑 4、您好，里边请！ 5、请稍等！
常用工具
1﹑ 毛巾
2﹑ 拖布 3﹑ 尘推 4﹑玻璃刮 5﹑ 水刮 6 ﹑洗地刷 7 ﹑鸡毛扫(除尘用) 8.伸缩杆（用 于高空作业） 其他：安全梯、扫把、喷瓶、胶手 套、长柄手刷、 “小心地滑”标志 等。 （注意：严禁把拖把、扫把等工具 扛在肩上走路，不用时应放至专属 位置）
注意安全操作
擦玻璃要选择工作认真，身体较好的员工。 有心脏病和高血压的员工切勿高空擦玻璃。 在高空擦玻璃时必须系好安全带或高架梯， 思想集中，室外擦玻璃要注意天气的变化， 夏天不要曝晒，以防中暑。刮大风时也切忌 擦玻璃，以免发生危险。
瓷砖地面清洁
瓷砖是由黏土混合于水放 在窑中烧制而成。黏土是 矽化铝和其他物品的混合 物。瓷砖有表面平滑光亮 和不平滑光亮两种，光滑 的瓷砖有一层与瓷砖本身 不同性质的不透水物质表 层，不光滑的瓷砖则没有， 将瓷砖镶在混凝土上便成 为墙面或地面。
洗手间图片
养成良好的职业习惯
每天提前到岗
注意开源节流（灯、水）
做好交接班、卫生记录，责任
到人 当日事当日毕
保洁员服务篇
1.见客有礼貌，会使用 礼貌用语（你好、中午 好…..先生、小姐）
2.为客人提供派纸服务
3.解决客人遇到的问题
良好的卫生 环境是一种 享受；
体现了企业 保洁员的专 业素质和严 格的管理；
工具展示
喷瓶
喷瓶
洗手液
长柄刷
橡胶手套
毛巾
工具展示
墩布
鸡毛扫
梯子
伸拉杆
工具展示
《保洁人员培训》PPT课件
清洁用品的选用与使用
总结词
选择合适的清洁用品，掌握正确的使用方法，能够提 高清洁效果，同时保护保洁人员的健康。
详细描述
在选用清洁用品时，应考虑清洁效果、安全性以及对 材料的适应性。例如，在选用清洁剂时，应选择中性 或弱酸性的产品，避免对硬表面造成腐蚀；在选用消 毒剂时，应选择广谱、高效的消毒产品，并注意使用 方法和浓度。在使用清洁用品时，应注意个人防护， 如佩戴手套、口罩等。同时，应定期检查清洁用品的 有效期和成分，避免使用过期或有害的产品。
保洁工作中的安全注意事项
高处作业
遵循安全操作规程，使 用安全带和防滑鞋，避
免跌落事故。
重物搬运
合理使用搬运工具，避 免肌肉拉伤和意外伤害
。
清洁剂使用
了解各种清洁剂的化学 性质和使用方法，避免
皮肤接触和吸入。
机械操作
正确使用各种清洁机械 ，遵循安全操作规程，
防止机械伤害。
保洁人员的健康管理
定期体检
根据清洁任务准备所需的清洁 工具，如拖把、抹布、清洁剂 等。
擦洗表面
使用抹布或拖把，对桌面、地 面、窗户等表面进行擦洗，去 除污渍和灰尘。
整理工具
将清洁工具整理好，放回原处 。
消毒流程
准备消毒剂
选择适合的消毒剂， 按照说明书配制消毒 液。
擦拭消毒
使用消毒剂擦拭物品 表面，如门把手、桌 面、卫生间等。
定期进行健康检查，及时发现 和治疗职业病和慢性病。
合理排班
合理安排工作时间和休息，避 免过度劳累和疲劳。
保持良好的生活习惯
保持充足的睡眠、合理的饮食 、适当的运动等，提高身体素 质。
培训和教育
加强职业卫生培训和教育，提 高保洁人员的安全意识和健康
最全保洁员培训讲座ppt课件
注意工作安全
在清洁过程中，应注意使 用正确的清洁用品，并按 照规范的操作流程进行工 作，避免发生意外事故。
了解危险源
保洁员应了解工作环境中 可能存在的危险源，如化 学品、电源插座等，并保 持警惕，避免触碰。
应对突发事件如火灾、泄漏等处理流程
火灾应急处理
在发现火情时，保洁员应立即报 警并遵循安全疏散程序，使用灭
室外环境清扫策略及实施步骤
清扫策略
分区清扫，先易后难，重 点区域重点清扫。
注意事项
避开人流高峰时段，注意 使用正确的清扫工具。
实施步骤
清理垃圾，清扫地面，擦 拭公共设施，绿化带保洁 。
特殊区域如卫生间、厨房等清扫要点
01
02
03
卫生间清扫要点
定期消毒，注意清洁马桶 、洗手盆等卫生洁具，保 持地面干燥。
采用先进清洁技术
引进新型清洁设备和技术 ，提高清洁效率和质量， 降低能源消耗和排放。
03
室内外环境清扫技巧与流程
室内环境清扫顺序及方法论述
01 清扫顺序
从上到下，从内到外，先扫后拖，先擦后清。
02 清扫方法
使用正确的清扫工具，如扫帚、拖把、吸尘器等 ，注意不同地面的清扫方式。
03 注意事项
保持通风，避免扬尘；注意清扫死角，如墙角、 柜底等。
厨房清扫要点
注意清洁灶台、油烟机、 冰箱等厨房设施，保持餐 具清洁卫生。
注意事项
使用正确的清洁用品，避 免混用；注意通风换气， 保持空气流通。
污渍处理与物品保养知识普
04
及
常见污渍类型及处理方法汇总
水溶性污渍
包括茶渍、咖啡渍、酱油 渍等，处理方法为使用清 水或中性洗涤剂擦拭。
油溶性污渍
保洁员培训ppt课件完整版
维护设施
定期检查、维护清洁设备 和设施，确保其正常运转， 延长使用寿命。
健康与安全
通过使用正确的清洁用品， 减少细菌和病毒的传播， 维护公众健康与安全。
行业现状及发展趋势
行业规模与增长
随着城市化进程的加速和人们对 环境卫生要求的提高，保洁行业 规模不断扩大，市场需求持续增
长。
技术创新
新型清洁技术、智能清洁设备等不 断涌现，提高保洁效率和质量。
发现有人触电时，应立即切断电源或用绝缘物体将电线挑开，然后 进行急救处理。
化学品泄漏应急处理
遇到化学品泄漏时，应立即疏散人员，迅速关闭泄漏源，用沙土或其 他吸附材料覆盖泄漏物，然后按照相关规定进行处理。
提升自我保护意识和能力
1 2
增强安全意识 保洁员应时刻保持警惕，注意周围环境是否存在 安全隐患，及时采取措施消除隐患。
04
CATALOGUE
消毒杀菌知利用紫外线灯照射物体表面，破 坏细菌和病毒的DNA结构，达到
消毒目的。
高温消毒
通过高温蒸煮、烘干等方式，使 细菌体内的蛋白质变性，从而达
到杀菌效果。
化学消毒
使用化学消毒剂，如含氯消毒剂、 过氧乙酸等，破坏细菌的细胞膜
和病毒外壳，实现消毒。
注意工作安全
在清洁过程中，应注意使用正确的清洁用品，避免使用过期或有 害的清洁剂。
保持工作区域通风
保洁员在工作时应保持工作区域通风良好，避免长时间在密闭环 境中工作。
应对突发情况应急处理方案
火灾应急处理
熟悉火灾应急处理流程，掌握灭火器的使用方法，遇到火灾时保持 冷静，及时报警并参与灭火。
触电应急处理
正确使用消毒剂和除臭剂
选择合适的消毒剂
保洁员培训课件
使用和维护清洁工具和 设备，确保其正常运行
。
消毒杀菌工作
定期对公共区域进行消 毒杀菌，确保卫生安全
。
保洁员的任职要求
01
02
03
04
基本素质
具备基本的文化素质，能够理 解和执行工作要求。
健康状况
保持良好的身体健康状况，能 够胜任体力劳动。
责任心
具备强烈的责任心，能够认真 完成工作任务。
团队合作
具备良好的团队合作精神，能 够与其他员工协作。
模拟家庭、办公室、商场等不同场所的清洁场景 ，让保洁员了解不同场所的清洁需求和特点。
角色扮演
让保洁员扮演不同角色，如家庭主妇、公司白领 等，体验不同人群对清洁的要求和期望。
3
应对突发情况
模拟突发情况，如宠物粪便、红酒洒落等，培养 保洁员应对突发状况的能力和心理素质。
实际工作流程演示
清洁工具使用
演示各种清洁工具的使用方法和注意事项，确保保洁员能够正确使 用工具进行高效清洁。
03
02
详细描述
04
安全带应系在稳固的支撑物上，不得在悬 挂状态下作业。
安全网应设置在作业面的下方或附近，防 止人员跌落。
05
06
在高空作业时，应注意周围环境，避免交 叉作业和物品掉落等危险情况。
机械清洁设备的安全操作
总结词：掌握各类机械清洁设 备的正确操作和维护方法。
01
详细描述
02
熟悉各类机械清洁设备的操作
保洁员培训PPT课件
目录
• 保洁员职业介绍 • 保洁技能培训 • 安全防护知识 • 应急处理能力 • 服务质量提升 • 实际操作演练
01
保洁员职业介绍
保洁员的工作职责
。
消毒杀菌工作
定期对公共区域进行消 毒杀菌，确保卫生安全
。
保洁员的任职要求
01
02
03
04
基本素质
具备基本的文化素质，能够理 解和执行工作要求。
健康状况
保持良好的身体健康状况，能 够胜任体力劳动。
责任心
具备强烈的责任心，能够认真 完成工作任务。
团队合作
具备良好的团队合作精神，能 够与其他员工协作。
模拟家庭、办公室、商场等不同场所的清洁场景 ，让保洁员了解不同场所的清洁需求和特点。
角色扮演
让保洁员扮演不同角色，如家庭主妇、公司白领 等，体验不同人群对清洁的要求和期望。
3
应对突发情况
模拟突发情况，如宠物粪便、红酒洒落等，培养 保洁员应对突发状况的能力和心理素质。
实际工作流程演示
清洁工具使用
演示各种清洁工具的使用方法和注意事项，确保保洁员能够正确使 用工具进行高效清洁。
03
02
详细描述
04
安全带应系在稳固的支撑物上，不得在悬 挂状态下作业。
安全网应设置在作业面的下方或附近，防 止人员跌落。
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在高空作业时，应注意周围环境，避免交 叉作业和物品掉落等危险情况。
机械清洁设备的安全操作
总结词：掌握各类机械清洁设 备的正确操作和维护方法。
01
详细描述
02
熟悉各类机械清洁设备的操作
保洁员培训PPT课件
目录
• 保洁员职业介绍 • 保洁技能培训 • 安全防护知识 • 应急处理能力 • 服务质量提升 • 实际操作演练
01
保洁员职业介绍
保洁员的工作职责
《保洁人员培训》ppt课件
公共场所消毒操作流程
01
02
03
04
清洁
先对场所进行彻底清洁，去除 垃圾、尘土等污染物。
消毒
根据场所选择合适的消毒剂， 按照说明书稀释后使用，对场
所进行全面喷洒或擦拭。
通风
消毒后应开窗通风，保持空气 流通，降低消毒剂残留。
记录
详细记录消毒时间、消毒剂种 类、浓度等信息，以便追溯和
检查。
个人防护措施及应急处理
提升客户满意度
关注客户需求，提供个性化服务；保持服务质量 稳定可靠；定期收集客户反馈，不断改进服务。
3
建立良好客户关系
通过优质的服务和良好的沟通，与客户建立互信 、互助的良好关系，提高客户忠诚度。
06
CATALOGUE
安全操作与环保意识培养
安全操作规范及注意事项
正确使用清洁用品
确保保洁人员了解各类清洁用品的正确使用方法，避免误用或混用 引发危险。
遵守安全操作规程
保洁人员需严格遵守安全操作规程，如穿戴防护用品、注意通风等 ，确保工作过程中的安全。
识别潜在风险
培训保洁人员识别工作环境中潜在的安全风险，如湿滑地面、高处作 业等，并采取相应预防措施。
环保理念在保洁工作中应用
减少化学清洁剂使用
推广使用环保型清洁剂，减少对环境和人体健康的负面影响。
垃圾分类与处理
佩戴口罩和手套
在进行消毒作业时，应佩戴口罩和手套，避免消毒剂对皮肤和呼吸道 的刺激。
保持通风
在使用消毒剂时，应确保场所通风良好，避免长时间在密闭环境中使 用。
不混用不同消毒剂
不同种类的消毒剂可能产生化学反应，造成危险，因此应避免混用。
应急处理
如不慎接触眼睛或皮肤，应立即用清水冲洗，并寻求医疗救助。如误 食消毒剂，应立即漱口并饮用大量清水，同时拨打急救电话。
保洁培训课件
公共设施清洁保养流程
公共设施清洁
对公共设施如座椅、垃圾桶、标 识牌等进行定期清洁，保持其干 净整洁。清洁时应使用正确的清 洁用品，并按照规定的流程进行
操作。
公共设施保养
对公共设施进行定期检查和保养 ，确保其完好无损、功能正常。 对于损坏的设施，应及时进行维
修或更换。
消毒与除臭处理
在清洁过程中，应对公共设施进 行消毒和除臭处理，以消除细菌 和异味，提供一个更加健康、舒
05
消毒杀菌知识普及
常见消毒杀菌方法介绍
紫外线消毒
利用紫外线照射破坏细菌病毒 DNA结构，达到消毒目的。适用
于空气、物体表面等消毒。
高温消毒
通过高温蒸煮、烘干等方式，使细 菌病毒蛋白质变性死亡。适用于餐 具、医疗器械等消毒。
化学消毒
使用化学消毒剂如酒精、84消毒液 等，通过浸泡、擦拭等方式杀灭细 菌病毒。适用于物体表面、手部等 消毒。
适的环境。
应对恶劣天气影响策略
雨雪天气应对
在雨雪天气中，应增加清扫频次，及时清理积雪和积水， 防止道路结冰和打滑。同时，注意使用防滑垫等安全措施 ，确保行人安全。
大风天气应对
在大风天气中，应加强对绿化带和公共设施的巡查和维护 ，及时清理被风吹落的树叶和杂物，防止对环境造成污染 。
高温天气应对
在高温天气中，应调整工作时间和频次，避免在中午高温 时段进行户外作业。同时，为保洁人员提供必要的防暑降 温用品和药品，确保他们的身体健康。
培养积极主动的服务态度，主动 关心客户需求，提供个性化服务
。
注重细节，从小处着手，提升服 务质量，让客户感受到用心和温
暖。
有效沟通技巧，建立良好客户关系
学会倾听，耐心听取客户意见 和建议，不要急于打断或反驳 。
《保洁员培训》ppt课件
03
保持室内通风换气
定期开窗通风，保持空气 流通，降低病毒传播风险。
定期清洁消毒
对公共区域、卫生间、门 把手等高频接触部位进行 定期清洁消毒。
个人卫生习惯
保持良好的个人卫生习惯， 如勤洗手、戴口罩、避免 用手触摸口鼻眼等。
个人防护与公共卫生安全
正确佩戴口罩
选择合适的口罩类型，正 确佩戴并及时更换。
文明礼貌
遵守社会公德和职业道德，文明 用语，礼貌待人同完成工作任务。
保密意识
尊重客户隐私，不泄露客户信息 和单位机密。
清洁用品及设备使用
02
常见清洁用品介绍
清洁剂
包括洗洁精、玻璃清洁剂、地板清洁剂等， 用于去除污渍和异味。
抛光剂
用于提高物体表面的光泽度，如家具蜡、地 板蜡等。
消毒防疫知识培训
04
消毒液配制及使用方法
消毒液的种类与选择
消毒液的使用注意事项
根据不同场合和需要，选择合适的消 毒液，如含氯消毒液、酒精消毒液等。
遵循正确的使用方法，注意个人防护， 避免对人体和环境造成危害。
消毒液的配制方法
按照一定比例将消毒液与水混合，确 保有效浓度。
常见传染病预防措施
01
02
应急处理措施演示
若不慎触及眼睛或皮肤，应立 即用大量清水冲洗，并及时就 医。
如发生化学品泄漏或火灾等紧 急情况，应迅速撤离现场，并 立即报告上级或相关部门。
掌握基本的急救知识和技能， 如止血、包扎、心肺复苏等， 以便在紧急情况下进行自救或 互救。
个人安全防护意识培养
01
02
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提高安全意识，时刻保持警惕， 注意观察周围环境是否存在安
清洁车
医院保洁员培训课件
1、医院保洁工作得要求
❖ (5)对床单元(含床栏、床头柜等)得表面进行 每天清洁与(或)消毒,遇污染应及时清洁与消 毒;患者出院时应进行终末消毒。
❖ (6)地面无明显污染时,每日2次湿式清洁,受到 血液、体液污染时,先用吸湿材料去除污染物, 再清洁与消毒。
2、医院环境地面与物体表 面如何清洁与消毒
7、对医疗废物收集、运送 人员得工作要求
❖ (5)收集来得医疗废物要放入暂存间,不得露天 存放;医疗废物暂时贮存得时间不得超过2 天。
❖ (6)每天运送工作结束后,应当对运送工具、暂 存间环境及时进行清洁与消毒。
❖ (7)各种记录资料要妥善保管,保留3年。 ❖ (8)工作时,穿工作服、戴口罩、戴手套,摘手
包装袋包装。 ❖ (3)生活废物用黑色袋盛装;医疗废物用有标识
得黄色专用袋盛装。
大家应该也有点累了，稍作休息
大家有疑问的，可以询问和交流
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6、医院废物得管理要求
❖ (4)不准混合放置医疗废物;不准取出已放入垃 圾桶中得医疗废物;不准运出未达包装要求得 医疗废物。
❖ (5)禁止买卖医疗废物;禁止在非存放地点倾倒 医疗废物;禁止将医疗废物混入生活垃圾。
9、保洁人员手卫生要求及指征
❖ (1)洗手应按六步洗手法 ——见洗手图。
9、保洁人员手卫生要求及指征
❖ (2)手消毒得方法:取适量得速干手消毒剂于掌心, 按六步洗手法得步骤进行揉搓,直至手部干燥。
❖ (3)接触不同患者床单元之间。 ❖ (4)接触患者及患者用品前后。 ❖ (5)接触清洁用品前。 ❖ (6)送检验标本后。 ❖ (7)处置医疗废物或生活废物后。 ❖ (8)下班时。
主管部门、环境保护行政主管部门报告,调查处理工作
结束后,医疗卫生机构应当将调查处理结果向所在地得
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擦窗及玻璃技巧
（1）掌握擦窗和擦玻璃的方法。擦窗前先将
窗框上的浮灰擦净，再擦窗和玻璃，擦玻璃 有不同的方法。 ①潮、干布擦。擦布要用质地软硬适中，光 滑无毛容易吸水的布，先将布用清水或兑有 玻璃清洗剂的水揩潮。擦玻璃时按先中心后 四角或先四角后中心的顺序反复揩擦，直至 玻璃擦亮为止。
擦窗及玻璃技巧
仪容仪表（女士）
1.着工装，服装整洁干净，无破损. 2.鞋袜符合公司要求。 3.头发干净盘髻，面部、 手部干净， 淡妆上岗 4.饰品只可佩戴结婚戒指、耳钉。 5.工作期间站姿标准，会使用礼貌用语。 6.注意口腔卫生， 禁食带异味食品（洋葱、蒜） 7.正确佩戴工牌。 8.面带微笑，表情自然。
保洁员服饰展示
给每一位宾 客留下好的 印象
你是最伟大的 平 的 位 可 的 凡 岗 最 敬 人
谢谢 大家
工具展示
喷瓶
喷瓶
洗手液
长柄刷
橡胶手套
毛巾
工具展示
墩布
鸡毛扫
梯子
伸拉杆
工具展示
尘推
尘推
玻璃刮
警示牌
物品的摆放
物品摆放整齐、归类
摆放 物品专人专用 物品应有专用的空间 存放、不要出现在客 人视线中及营业场所
三洁四无四轻
三洁： 地面洁、墙面柱面洁、台面洁 四无：地面无垃圾、干净整洁；卫生间面池、便 池、地面无污迹、无积水；隔挡板无污渍；卫生 间空气清新无异味。 四轻：说话轻，走路轻，敲门轻，操作轻。
卫生间清洁（卫生间）
卫生死角（墙角、墙面、 马桶污垢） 走动时服务清洁 拆分时间、有重点工作 （忙场） 以点盖面（体现快捷） 做到眼勤、手勤、嘴勤 腿勤
马桶清洁
卫生间清洁（洗手区）
用物品齐全 （洗手液、纸 巾）
清洁瓷砖地面注意
（1）避免使用强酸清 洁剂，因为此类液体 浸蚀瓷砖表面及接口， 会使瓷砖失去光泽和 发生脱落。 （2）避免用粗糙的物 体磨擦，以免瓷砖被 磨损，失去光泽。
卫生间清洁
卫生间要随时保持清洁。对客人用过的卫生间，保
洁员要及时进行清理，如擦洗马桶内外，擦拭镜面 和台面，卫生纸打角恢复原状，清倒纸篓等，并将 滴落在地面上的水迹擦干，随时保持卫生间的卫生 清洁，空气新鲜。 注（卫生间的大门及玻璃。由于客人进出频繁， 会在门上和玻璃上留下手印和污迹，因此保洁员要 及时地进行擦拭。这些部位是最难保持清洁的，要 不断地进行清洁。）
注意安全操作
擦玻璃要选择工作认真，身体较好的员工。 有心脏病和高血压的员工切勿高空擦玻璃。 在高空擦玻璃时必须系好安全带或高架梯， 思想集中，室外擦玻璃要注意天气的变化， 夏天不要曝晒，以防中暑。刮大风时也切忌 擦玻璃，以免发生危险。
瓷砖地面清洁
瓷砖是由黏土混合于水放 在窑中烧制而成。黏土是 矽化铝和其他物品的混合 物。瓷砖有表面平滑光亮 和不平滑光亮两种，光滑 的瓷砖有一层与瓷砖本身 不同性质的不透水物质表 层，不光滑的瓷砖则没有， 将瓷砖镶在混凝土上便成 为墙面或地面。
三洁
地面洁
墙面柱面洁
台面洁
四无
地面无垃圾、干净整洁； 卫生间面池、便池、地 面无污迹、无积水；隔 挡板无污渍；卫生间空 气清新无异味。
卫生差异
卫生差异
卫生差异
卫生差异
卫生差异
卫生差异
四轻：说话轻，走路轻，敲门轻，操作轻。
保洁员禁忌
擦窗及玻璃技巧
擦窗和擦玻璃是定期清洁工作中的一项重要内容。 公共区域保洁员经常要擦各种类型的窗和玻璃，因 此，公共区域保洁员要掌握擦窗和擦玻璃的技巧。
洗手间图片
养成良好的职业习惯
每天提前到岗
注意开源节流（灯、水）
做好交接班、卫生记录，责任
到人 当日事当日毕
保洁员服务篇
1.见客有礼貌，会使用 礼貌用语（你好、中午 好…..先生、小姐）
2.为客人提供派纸服务
3.解决客人遇到的问题
良好的卫生 环境是一种 享受；
体现了企业 保洁员的专 业素质和严 格的管理；
欢迎参加培训学习
保 洁 员 培 训
保洁员岗位职责
1. 尽职尽责做好本岗位工作；爱岗敬业。 2. 因任何原因离开工作岗位事先征得主管同意，如对上级做的决定有不 同意见，应先完成再进行讨论。 3. 对客人遗忘物品妥善保管经确认交还客人或在前台登记；做到拾金不 昧 4. 根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视责任区域； 5. 爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿命。 6. 积极参加卫生突击工作，如：门前积雨、积雪的清扫突击工作。 7. 有义务维护公共设施、设备的正常使用状况，在保洁过程中，如发现 公共设施有损坏，应及时上报。 8. 清洁时，尽量回避客户，对客户提出的要求和建议尽量帮助解决或反 馈主管领导。 9.客用卫生用品要及时做好补充。 10.注意着装，文明举止，礼貌接客，自觉维护单位形象。
保洁员的语言
1、三声敲门（用力 适中） 2、您好，里面有人 吗？我是保洁员 （声音适中） 3、小心地滑 4、您好，里边请！ 5、请稍等！
常用工具
1﹑ 毛巾
2﹑ 拖布 3﹑ 尘推 4﹑玻璃刮 5﹑ 水刮 6 ﹑洗地刷 7 ﹑鸡毛扫(除尘用) 8.伸缩杆（用 于高空作业） 其他：安全梯、扫把、喷瓶、胶手 套、长柄手刷、 “小心地滑”标 志等。 （注意：严禁把拖把、扫把等工具 扛在肩上走路，不用时应放至专属 位置）
②水擦有两种不同的方法，一种是用布蘸水擦，一
种是用专用的玻璃刮。用水擦是用水把布蘸湿后， 在玻璃表面揩擦，对一般的玻璃用清水或兑水的玻 璃清洁剂。布蘸水后的湿度要适宜，要防止因布滴 水影响墙面或其他地方的卫生。用玻璃刮刮擦，要 先用带有棉毛头的擦水手柄蘸清水或兑水的玻璃清 洗剂，将玻璃表面擦干净，然后用玻璃刮按横向或 纵向将玻璃表面的水迹刮干净。玻璃刮每刮一下， 就要用布将玻璃刮上的水擦干，以免将玻璃刮花。 刮玻璃时要注意玻璃的四个边角，不能留有水迹。