医院服务流程优化设计
优化门诊服务流程方案
优化门诊服务流程方案
内容:
一、现状分析
当前我院门诊服务流程存在以下问题:
1. 排队时间长,患者等待时间过长
2. 门诊就诊人数较多,医生工作压力大
3. 缺乏引导,患者不了解流程,造成混乱
4. 缺乏预约机制,患者挤在一起排队
5. 查房效率低,等待查房时间长
二、优化方案
为优化门诊服务流程,提出以下优化方案:
1. 开通预约机制:通过电话、网络等预约门诊,规范就诊流程,减少患者等待时间
2. 合理安排医生值班:根据历史就诊人数数据,合理安排医生值班数,缓解医生工作压力
3. 设置引导标识:在门诊设置清晰的引导标识、指示牌,引导患者按流程就医
4. 规范挂号流程:开通自助挂号机,患者自助打印排队号,有序就诊
5. 优化查房流程:简化查房手续,开启诊室并行查房,提高查房效率
6. 新增自助交费机:设置自助交费机,患者自助交费,减少排队时间
三、实施步骤
1. 成立优化工作小组,研究制定具体实施方案
2. 做好宣传通知工作,提前通知患者
3. 购买所需设备,开通预约系统
4. 按规划设置引导标识、自助服务设备
5. 培训医护人员,确保优化方案顺利实施
四、预期效果
实施本优化方案后,预期可达到以下效果:
1. 患者平均等待时间缩短30%
2. 医生工作强度降低20%
3. 患者满意度提升80%
4. 门诊就诊人次提高10%
5. 门诊服务效率提高40%
通过流程优化,可以明显改善门诊服务质量,提高医患满意度,值得进一步推广实施。
医疗机构服务流程优化工作方案
医疗机构服务流程优化工作方案1. 引言医疗机构作为为人们提供医疗服务的重要场所，其服务质量和效率直接影响着患者的就医体验和医疗效果。
为了提高服务质量和效率，本方案将重点关注医疗机构的服务流程优化工作。
2. 服务流程梳理在进行服务流程优化前，首先需要对医疗机构的服务流程进行全面梳理和分析。
具体步骤如下：2.1 建立服务流程图针对不同的科室和医疗流程，建立详细的服务流程图，包括前台接待、挂号、医生问诊、检查检验、收费结算等环节。
2.2 识别问题环节通过服务流程图，识别存在问题的环节，例如挂号排队等待时间长、医生问诊流程繁琐等。
2.3 测量服务时间对每个服务环节的耗时进行测量并记录，包括呼叫患者的时间、医生问诊的时间、检查检验的时间等。
3. 优化方案设计通过对服务流程的梳理和问题环节的识别，制定相应的优化方案，具体措施如下：3.1 引入电子挂号系统为了减少患者排队时间和提高挂号效率，引入电子挂号系统，使患者可以通过手机或终端自主选择挂号时间，预约挂号更加便捷。
3.2 设立快速诊疗通道为了解决一些简单、常见病症患者的就医需求，为其设立快速诊疗通道，缩短患者候诊时间，提高就诊效率。
3.3 推行分诊制度引入分诊制度，由专业护士根据患者病情和需求进行初步判断，分配到相应科室，避免患者在医生之间反复转诊的情况，提高诊疗效率。
3.4 优化医生问诊流程对医生问诊环节进行优化，减少无关环节，提高问诊效率，例如通过电子病历系统使医生可以在问诊过程中实时记录病情、开具处方等。
3.5 引入远程医疗服务通过引入远程医疗服务技术，远程会诊、远程监护等，可以提高医生资源的利用效率，并方便患者在家中就能得到医生的诊疗意见，减少患者因交通拥堵等原因造成的时间浪费。
4. 实施和监控4.1 方案实施根据制定的优化方案，逐步实施服务流程优化工作。
在实施过程中，需进行相关培训，确保医院职工熟悉新的流程和技术操作。
4.2 监控和评估建立服务流程监控机制，通过医院信息系统实时监测各个环节的服务时间、效率等指标，并对优化效果进行评估和反馈。
医院门诊服务流程的优化措施有哪些？
医院门诊服务流程的优化措施有哪些？医院门诊通常是指提供普通医疗服务的门诊部门，患者可以在此处接受初步诊断、治疗和药物咨询。
医院门诊通常由具有相关专业知识和经验的医生、护士和其他医疗工作人员组成，他们会根据患者的症状或需求进行初步评估，并提供适当的治疗建议或让患者进一步接受检查或治疗。
1.医院门诊概述1.1医院门诊服务项目（1）疾病诊断和治疗：医生可以根据患者的症状进行初步诊断，并制定相应的治疗计划（如开方药品、提供物理治疗等）。
如果患者的情况比较严重，医生可能还会安排进一步的检查和治疗，如化验、影像学检查、手术等。
（2）健康咨询和教育：医院门诊也提供有关健康保健和疾病预防的信息和建议，如饮食、运动、心理健康、疫苗等方面的建议。
医生也可能帮助患者制定个人化的预防计划，以避免未来出现一些常见的健康问题。
（3）健康记录管理：在医院门诊就诊时，医生会记录患者的详细病历和治疗情况，以便以后进行跟踪和管理。
患者还可以向医生提供自己的健康信息，以便医生更好地了解患者的健康状况，提供更好的诊断和治疗建议。
1.2医院门诊种类（1）基层医疗门诊：主要提供了解疾病初步诊断、治疗和常见病、多发病的预防及咨询服务，如冠心病门诊、肝病门诊等。
（2）专科门诊：提供特定领域的诊疗服务，如内科门诊、外科门诊、妇产科门诊、小儿科门诊等。
（3）急诊门诊：由于疾病的突然性导致患者需要及时救治的状况下就去急诊。
急诊门诊是为那些危重病情或疾病状况需要紧急治疗的患者而设立的。
（4）中医门诊：提供传统中医治疗方案,通过中药、针灸、艾灸等手法进行治疗，该门诊更加注重改善身体的整体调理和维护。
1.3基本服务流程医院门诊的具体服务流程可以分为以下几个环节：（1）挂号：患者需要在指定的挂号处办理挂号手续并缴纳相关费用，以获得就诊资格。
（2）医生初诊：患者会被安排到相应的专科或普通科室，在该科室医生进行初步问诊和检查，了解病情和诊断方向。
（3）进一步检查：如果医生认为有必要进一步检查，患者可能会被安排进行血液化验、影像学检查(如X光、CT、MRI等)以及其他相关检查等等。
医院服务优化设计方案页
医院服务优化设计方案页随着人类社会的不断发展，医疗行业也在不断的进步和发展，医院也成为了人们生活中不可或缺的一部分。
在医院设计中，如何优化服务并提高患者体验也越来越重要。
本文将从医院服务流程和设计方案两方面进行探讨。
医院服务流程优化医院作为一个公共服务机构，其服务流程的优化是十分重要的。
其中包括如下几个方面：1. 精细化管理医院服务的质量关键在于管理的水平，医院应采用更加精细化的管理方式，例如：专人负责掌握每个单元区域内整体情况、协助工作及业务推进、加强服务质量、监督和管理等等。
2. 协同协作医院的服务流程应该保证医护人员和患者之间的协同协作，例如：医护人员应该与患者及家属积极交流，使患者及家属了解诊疗方案、医疗费用等等，以提升患者满意度。
3. 导诊医院服务流程的优化需要关注到患者的入院到出院的整个过程，因此，需要对入院的患者安排专人进行导诊，在病患前往各个科室进行就诊的时候给予指导，减少患者迷路或找错科室的情况，提高医院服务体验。
4. 应急处理在医院中发生医患纠纷等应急情况时，医院应该建立健全的危机应对机制。
例如：建政策应急预案、加强应急救治人员的培训、明确职责分工等等。
医院服务设计方案优化除了服务流程的优化外，医院服务的设计也是非常重要的。
设计方案应该从如下几个方面进行考虑：1. 建筑设计医院的建筑设计方案应该能够满足患者的需求，建筑应该具有人性化、舒适化、功能化等特点，方便患者就医。
如在室内设置水吧、茶饮点等地方，以更好的为患者提供方便。
2. 患者入住方案如果患者需要住院，医院应该根据不同的患者需求制定不同的入住方案，例如梳妆台、洗衣房、会客室等等，让患者感受到家的温馨和舒适。
3. 交通和停车医院的交通和停车问题也是患者考虑的重要因素。
因此，医院应该设计出科学合理的交通、停车方案，例如电子导板、预约挂号、分时段收费等等，可以有效的降低患者停车难题。
4. 医护人员沟通医院要保证医护人员与患者之间的良好沟通，因此，需要建立起医护人员与患者之间互动的平台，例如医护人员与患者之间的微信群、电话热线等，方便患者随时随地与医护人员沟通及咨询。
医院医疗服务流程优化设计方案
医院医疗服务流程优化设计方案摘要：随着社会的发展，医院医疗服务流程的优化设计变得尤为重要。
本文将介绍医院医疗服务流程的现状分析，然后提出一种优化设计方案，以提高医疗服务的效率和质量。
该方案包括：人员配备优化、信息化建设、流程规范化等多个方面的优化措施。
通过这些举措，希望能够为医院提供一种可行的医疗服务流程优化设计方案。
1. 引言随着医疗技术的不断进步和人们对健康意识的提高，医院的服务压力逐渐增大。
然而，许多医院的医疗服务流程存在着一些问题，例如排队等候时间长、信息传递不畅等。
为了改善这些问题，本文提出了一种医院医疗服务流程的优化设计方案。
2. 现状分析在分析医院医疗服务流程的现状时，我们发现以下问题：2.1 排队等候时间长：患者在医院进行挂号、候诊、检查等过程中，常常需要排队等候，尤其在繁忙的就诊时段，排队时间更长。
2.2 信息传递不畅：由于医院内部信息系统不完善，导致医生、护士和患者之间的信息传递存在问题。
2.3 业务流程不规范：医院业务流程的不规范导致了工作效率的低下和医疗服务的质量问题。
3. 优化设计方案为了解决上述问题，我们提出以下优化设计方案：3.1 人员配备优化通过评估医院各科室的工作量和人员分布情况，对医务人员进行合理的人员配备。
确保医生、护士和其他相关人员的合理配置，以提高工作效率和服务质量。
3.2 信息化建设引入信息化系统，包括电子病历、医疗设备信息系统等，以实现医疗信息的共享和传递。
将医生、护士和患者的信息集中管理，提高信息的准确性和及时性，减少信息传递的错误。
3.3 流程规范化对医院医疗服务流程进行规范化设计，明确各个环节的职责和操作流程。
例如，挂号、候诊、检查等环节的流程应该清晰明确，避免出现混乱和冗余的情况。
同时，通过引入先进的管理方法，如精细化管理和流程再造，进一步提高服务效率和质量。
4. 实施计划为了确保优化设计方案的实施效果，我们提出以下实施计划：4.1 人员调整和培训：根据人员配备优化的方案，进行人员的调整和培训，使医务人员适应新的工作模式。
医院管理工作中的医疗服务流程优化与改进
医院管理工作中的医疗服务流程优化与改进医院是社会公共机构，承担着保障人民健康的重要责任。
医院管理工作中的医疗服务流程优化与改进是提升医院整体服务水平和提高患者满意度的关键因素。
如何通过改进医疗服务流程，提高医院运营效率和服务质量，是每个医疗机构都需要面对的挑战。
1. 诊疗流程优化医院管理工作中，优化诊疗流程是提高效率的重要环节。
通过规范化、标准化的诊疗流程，可以减少患者等待时间，提高医疗效率。
例如，建立预约挂号、分诊制度，科学安排医生和护士的工作流程，合理分配资源，从而优化诊疗流程，提高患者就诊体验。
2. 病历管理改进病历是医疗服务的重要依据，良好的病历管理对于医疗工作至关重要。
医院管理工作中，可以通过建立电子病历系统，提高病历的准确性和完整性，减少纸质病历的管理成本和风险，实现病历信息的共享和传递，提升医疗服务质量。
3. 医疗设备更新医疗设备是医院医疗服务的重要保障。
医院管理工作中，及时更新医疗设备，采用先进的医疗技术，提高医疗诊疗水平和治疗效果。
通过引进先进设备，提高医生看诊效率和诊断准确性，为患者提供更好的医疗服务。
4. 人员培训提升医院管理工作中，加强医护人员的培训提升工作，是优化医疗服务流程的重要手段。
通过不断学习和提升，医护人员可以不断提高专业水平和服务意识，提高医疗服务的质量和效率。
建立科学的绩效考核和奖惩机制，激励医护人员提高服务质量。
5. 患者体验优化医院管理工作中，关注患者体验是提高医疗服务质量的重要方面。
通过优化医疗服务流程，提高患者就诊体验。
例如建立便利的就诊环境、提供周到的医疗服务、加强沟通和信息交流，为患者提供更好的医疗体验，增强患者对医院的信任和满意度。
6. 医疗质量控制医院管理工作中，加强医疗质量控制是保障医院医疗服务水平的重要措施。
建立科学的质控体系，加强医疗流程监管和风险评估，及时发现和纠正医疗工作中存在的问题和风险，保障患者的安全和权益。
7. 医疗资源优化配置医院管理工作中，合理配置医疗资源是提高服务效率和质量的关键。
改善医院服务流程的优化策略
改善医院服务流程的优化策略随着医疗技术的不断发展和人们对健康需求的增加，医院服务流程的优化变得至关重要。
高效的医院服务流程可以提高患者满意度、加快患者就医速度、提升医院声誉，并提高医务人员的工作效率。
以下是改善医院服务流程的优化策略：1. 增加预约系统：通过建立线上预约系统，患者可以提前预约就诊时间，减少等待时间。
预约系统还可以根据患者的病情和预定时间自动分配诊疗资源，提高医疗资源利用率。
2. 分流就诊流程：在医院内设立就诊分流区域，通过分流不同病种的患者，可以避免不同就诊事项之间的混淆和拥堵。
例如，将急诊病人和门诊患者分开处理，可以减少急诊室等待时间，同时提高门诊效率。
3. 优化挂号流程：实施智能挂号系统，患者可以通过自助挂号机完成挂号手续，减少人工办理挂号的时间。
此外，医院可以引入排队叫号系统，提供实时信息，使患者能够了解自己的就诊状态，减少等待时间。
4. 引入移动支付：将移动支付与医院费用结算系统相结合，患者可以通过手机完成缴费，提升缴费速度，并减少纸质票据的使用。
这将为患者提供更加便捷的支付方式，减少排队时间。
5. 改进药房服务：设立专门的提药窗口，将患者需要的药品分门别类地准备好，加快取药速度。
此外，可考虑引入自动提药机器人，减轻人工工作负担，缩短取药等待时间。
6. 建立沟通渠道：为患者建立24小时医疗咨询热线，提供医生咨询和预约服务。
此外，通过建立在线咨询平台和移动应用程序，患者可以随时咨询医生，获得指导和建议，缓解他们的疑虑和焦虑。
7. 优化科室布局：根据不同科室的特点和需求，优化科室布局，避免资源浪费和病人拥堵。
例如，将相关科室相邻放置，减少人员和物品的来回移动，提高就诊效率。
8. 提升员工培训：加强医务人员的培训，提升他们的沟通技巧和服务意识，以更友好和专业的态度对待患者。
培训还可以包括帮助医务人员更好地了解医院服务流程的优化策略，并灵活应用在工作中。
9. 引入智能设备：引入智能设备，如智能导诊机器人和面部识别系统，可以帮助患者及时找到就诊科室，并提供必要的信息，缩短就诊时间和提高效率。
医院服务流程优化设计
医院服务流程优化设计何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随疾病的预防、诊断、治疗、康复、预后等医疗活动过程中，医护人员、其他员工以及医院以实物和非实物的形式满足患者需要的一系列行为。
医疗服务具有两重性：一方面，医疗服务包含疾病诊断、治疗等职业技术过程；另一方面，更加重要的，医疗服务还包含满足人类生理和心理素质需要的服务过程。
随着医疗体制改革的日益深入和医疗卫生行业市场竞争的日趋激烈，医院的建设已面临着严峻的挑战。
同时，市场经济的理念和激烈的市场竞争也极大的冲击着医院原有的医疗服务模式，促使医院的医疗服务由“以医院为中心”向“以患者为中心”、由“以医疗为中心”向“整体服务”、“全程服务”的方向转变和发展。
在这种形势下，一些医院深深地意识到医疗服务优化对于医院生存和发展的重要性，不仅意识到医疗技术服务的重要性，同时还意识到医疗服务中非技术部分服务的重要性。
医院服务行为规范行为是人们一切行动表现的统称。
人们的行为是受思想支配而表露其外的活动，即言行举止，所作所为。
人有思想意识，人同外界接触过程中，为满足主体(个人)的某种需要，必然引起生理和心理活动，支配自己的行动(行为)，表现为言行举止。
所以，行为具有个体性、主体性、目的性、整体性(即思想指导行为)等特征。
“规范”一词，是约定俗成或明文规定的标准的意思。
行为规范，是关于人们行为的指导思想，是人们活动的一般规则或办事规矩，是人们共同遵循的活动原则和行为标准。
员工行为规范，是指员工在医院任职期间必须遵循的指导思想和执行公务的基本规范，包括规定的活动原则、工作程序、办事规则、言行标准等。
它要求所有员工毫无例外地遵守。
这里的员工是指所有医院工作的员工，包括医务人员、护理人员、辅助科室人员、行政管理人员、工人以及其他人员等。
行为规范具体规定了员工必须遵守的内容。
目的在于：一方面，使员工在工作时，有章可循、参照自律、严格管理；另一方面，使医院以行为规范为依据，监督员工的行为，使其符合医院的要求和利益。
优化医院门诊就诊流程的工作计划三篇
优化医院门诊就诊流程的工作计划三篇《篇一》优化医院门诊就诊流程的工作计划优化医院门诊就诊流程是提高医疗服务质量和效率的重要举措。
在当前医疗资源紧张的背景下，合理的就诊流程可以有效减少患者等待时间，提高医疗服务满意度，同时也有利于医院的管理和资源的合理配置。
因此，制定一套详细的工作计划来优化医院门诊就诊流程显得尤为重要。
从以下几个方面来优化医院门诊就诊流程：1.就诊流程的调研与分析：了解当前就诊流程中的瓶颈和问题，分析就诊流程的合理性和可改进之处。
2.就诊流程的优化设计：根据调研和分析结果，设计一套更加合理和高效的就诊流程。
3.就诊流程的实施与调整：将优化后的就诊流程在医院门诊进行实施，并根据实施情况进行调整和优化。
按照以下步骤进行工作：1.调研与分析：通过实地观察、访谈医护人员和患者等方式，了解当前就诊流程中的问题和瓶颈。
2.设计优化流程：根据调研和分析结果，设计一套更加合理和高效的就诊流程，并制定相应的规章制度。
3.实施与调整：与医院相关部门和医护人员合作，将优化后的就诊流程进行实施，并根据实施情况进行调整和优化。
工作的设想：通过优化医院门诊就诊流程，我希望实现以下目标：1.减少患者等待时间：通过合理的流程设计，减少患者在挂号、就诊、检查、取药等环节的等待时间，提高患者的就诊体验。
2.提高医疗服务效率：通过优化流程，提高医疗服务的效率，使得医疗资源得到更加合理的利用。
3.提升医院管理水平：通过就诊流程的优化，提升医院的管理水平，提高医疗服务的质量和满意度。
在接下来的几个月内，按照上述工作规划进行工作。
进行就诊流程的调研与分析，了解当前流程中的问题和瓶颈。
然后，根据调研和分析结果，设计一套更加合理和高效的就诊流程，并制定相应的规章制度。
最后，与医院相关部门和医护人员合作，将优化后的就诊流程进行实施，并根据实施情况进行调整和优化。
在优化医院门诊就诊流程的过程中，重点关注以下几个方面：1.患者的权益：确保优化流程不会对患者的权益造成不利影响，保障患者的就诊体验和医疗安全。
2021年关于医院“优化服务流程”活动实施方案（含五篇）
2021年关于医院“优化服务流程”活动实施方案（含五篇）第一篇：2021年关于医院“优化服务流程”活动实施方案2021年关于医院“优化服务流程”活动实施方案范文一、组织机构健全医院成立了“优化医院服务流程”工作领导小组，下设办公室。
领导小组由xx院长担任组长，其他院领导院长担任副组长，医院管理、信息化、经济管理等专业的职能科室负责人为成员，统筹协调，全面推进医院服务流程优化各方面工作。
制定了《xx 市xx医院“优化医院服务流程”活动实施方案》二、广泛宣传动员、健全培训教育体系全院全员参与把服务流程优化和再造作为医院工作重点，对内强化医院内涵建设，以医院工作会议、院周会、院务会、院办公会、动员大会等多种会议形式，大力开展医务人员增强服务意识宣传教育工作；对外注重社会宣传教育和舆论引导，营造良好舆论氛围。
建立健全了覆盖全院全员的培训教育体系三、工作内容明确，成效显著（一）“先诊疗，后结算”服务对于群体性事件和急性突发性事件中的患者，急危重症患120急救患者，“三无”人员，医疗保险和工伤保险参保人员实行“先救治、后付费”服务。
三年来医院实行“先诊疗，后结算”的门诊急危重症患者和“三无”人员共计xx次，结算费用为xx万元。
住院急危重症患者和“三无”xx万元。
人员共计xx人次，结算费用为现在医院已建立了覆盖挂号、收费、医生工作站、各医技辅助检查科室、药房、以及相关管理部门的信息系统，在此基础上财务处和综合信息科正积极与银行沟通办理“医卡通”相关服务事宜，并到开通“医卡通”服务的省级医院参观学习，现已拟定相关方案，正在积极组织实施。
（二）预约诊疗服务和全年开放门诊服务医院体检中心率先实行预约诊疗服务，X%的体检患者采用预约诊疗的形式。
为门诊患者提供专家门诊预约诊疗服务，主要采取电话预约的方式，预约电话正常上班时间专人接听，25日正式开展以来，门诊电话预约患者比例已达9.5%且呈逐渐上升趋势。
医院全年开放全日制门诊服务，设有普通门诊，直线门诊，专家门诊、专科门诊、24小时急诊，午间门诊、便民门诊。
医院如何优化服务流程
医院如何优化服务流程随着社会经济的发展和人们对健康需求的增加，医院作为提供医疗服务的主体，其服务流程的优化显得尤为重要。
优化医院服务流程，可以提高医疗服务质量，提升患者满意度，提高医疗服务效率。
本文将从医院服务流程的现状分析入手，探讨医院如何优化服务流程。
一、医院服务流程现状1.挂号难在大多数医院，患者就诊的第一步是挂号，但挂号难问题一直困扰着患者。
挂号排队时间长，甚至需要提前预约，导致患者就诊体验不佳。
2.就诊流程复杂就诊流程繁琐，患者需要往返于各个科室之间，检查、缴费、取药等环节也常常需要排队等待，导致就诊时间延长。
3.医疗资源分配不均医疗资源分配不均，部分热门科室和专家号源紧张，而部分冷门科室则门可罗雀，导致医疗资源利用不充分。
4.服务质量参差不齐医院服务质量参差不齐，部分医护人员服务态度不佳，缺乏耐心和细心，影响患者就诊体验。
二、医院如何优化服务流程1.优化挂号流程医院可以采用线上挂号、预约制度，提供微信公众号、支付宝等便捷的挂号渠道，减少患者排队时间。
同时，可以根据患者需求和医生特长，合理分配号源，提高挂号效率。
2.简化就诊流程医院可以优化就诊流程，设立一站式服务中心，将挂号、缴费、取药等环节集中办理，减少患者往返奔波的时间。
同时，可以通过信息化手段，实现就诊信息的实时查询和推送，提高就诊效率。
3.合理分配医疗资源医院应根据实际情况，合理分配医疗资源，加强热门科室的值班力量，提高专家号源的供应量，同时，也要关注冷门科室的发展，提高医疗资源的利用效率。
4.提升服务质量医院应加强医护人员的培训，提高其服务意识和技能，确保患者就诊过程中的舒适和安全。
同时，也要建立健全患者投诉处理机制，及时解决患者的问题和不满。
5.加强信息化建设医院应加强信息化建设，实现医疗信息的共享和传递，提高医疗服务效率。
例如，通过电子病历系统，实现病历的数字化管理，减少纸质病历的使用；通过远程医疗系统，实现医疗资源的共享，方便患者就诊。
医院医疗服务流程优化活动方案
医院医疗服务流程优化活动方案1. 引言医院作为提供医疗服务的重要场所，其服务流程的优化对于提高医患体验和医疗质量具有重要意义。
本文将探讨医院医疗服务流程的优化活动方案，旨在提供一个全面有效的解决方案，以优化医院流程，提高医患满意度。
2. 现状分析2.1 医院医疗服务流程的问题分析针对医院医疗服务流程存在的问题，我们进行了详细分析。
主要问题包括：就诊排队时间长、挂号、缴费繁琐、就诊流程不畅、信息沟通不畅等。
这些问题直接影响到患者的体验和医疗效果。
2.2 医院医疗服务流程的优化意义通过优化医院医疗服务流程，可以缩短患者等待时间、提高服务效率、加强医患沟通、改善工作效果，为患者提供更好的医疗服务体验。
3. 优化活动方案3.1 建立预约挂号系统通过引入先进的预约挂号系统，患者可以提前在网上或电话预约医生和就诊时间，避免了长时间的排队等候，提高就诊效率。
3.2 引入自助缴费系统医院可以设立自助缴费机或开通网上缴费平台，患者可以方便地自行完成缴费流程，减少排队等候时间，提高缴费效率，提升医院服务品质。
3.3 实施分诊系统引入分诊系统，将患者按照病情轻重和专科需求进行合理分流，避免了患者在医院门诊大厅长时间等候的情况，减少医患纠纷的发生。
3.4 设置医患沟通平台医院可以建立线上医患沟通平台，通过手机APP或网站，患者可以方便地与医生进行在线咨询，减少不必要的就诊，提高就诊效率。
3.5 引入电子病历系统通过建立电子病历系统，实现病历的电子化管理，以便医生能够及时准确地获取患者的病历信息，提高医疗服务质量。
3.6 加强内部协作与培训医院可以加强医务人员的培训，提高服务意识和技能，并加强各部门之间的协作，确保医疗服务流程的顺畅和高效。
4. 实施计划4.1 阶段一：需求分析及系统选型首先，对医院现有服务流程进行全面调查和分析，确定医院的实际需求。
然后，根据需求选择适合的预约挂号、自助缴费、分诊、医患沟通、电子病历系统等。
医院服务优化设计方案
医院服务优化设计方案第一部分服务行为规范一、行为规范的概念员工行为规范，是指员工在医院任职期间必须遵循的指导思想和执行公务的基本规范，包括规定的活动原则、工作程序、办事规则、言行标准等。
它要求所有员工毫无例外地遵守。
这里的员工是指所有在医院工作的员工，包括医务人员、护理人员、辅助科室人员、行政管理人员、工人以及其他人员等。
行为规范具体规定了员工必须遵守的内容。
目的在于：一方面，使员工在工作时，有章可循、参照自律、严格管理；另一方面，使医院以行为规范为依据，监督员工的行为，使其符合医院的要求和利益。
员工行为规范的内容十分丰富，涉及到员工日常行为的各个方面和医院管理实践的诸多方面，归纳起来主要有以下内容：员工职业道德规范、员工语言行为规范、员工仪表规范、员工举止行为规范。
二、员工职业道德规范1.救死扶伤，实行人道主义，尽职尽责，全心全意为患者服务。
2.平等待人，对待患者一视同仁。
3.尊重患者人格，严格为患者保守医密。
4.文明礼貌，举止端庄。
实行挂牌服务，谦恭有礼，语言文明，作风严谨，态度和蔼，认真诚恳。
5.关心体贴患者，做到细心、精心、虚心、耐心，让患者放心。
6.廉洁奉公，不徇私利。
不以工作之便和治疗手段谋取个人利益，收受各类红包、提成，严禁“乱开药”、“开搭车药”等。
7.热爱本职工作，忠于职守。
8.尊重科学，实事求是，不弄虚作假；诊治疾病极端负责，准确及时，抢救患者勇于负责，不怕脏累。
9.严禁在工作时间、工作场所嬉戏、打闹、打麻将、打扑克、看闲书以及干私活。
10.互学互助、团结协作。
发挥群体智慧，维护集体荣誉，发扬团队精神。
11.敬老爱幼，以诚相见，正确处理同行同事间关系。
12.严于自身医德修养，以身作则，严格遵守各项卫生法规及院规。
13.勤奋好学，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平，完成救死扶伤重任。
三、员工语言行为规范1.与患者进行交谈时，要面对患者，站、坐姿势端正；禁止躺、卧等姿势。
医院医疗服务流程优化设计方案
医院医疗服务流程优化设计方案1. 概述医疗服务流程在医院日常运营中起着重要的作用。
优化医疗流程可以提高医院服务效率、优化患者体验、降低运营成本等方面产生积极影响。
本方案旨在通过流程优化措施，提出医院医疗服务流程的设计方案，以改善整体的运营状况和患者满意度。
2. 患者预约流程优化患者预约是医疗服务流程的起点，通过优化预约流程可以提高患者满意度和医院资源利用率。
首先，引入线上预约系统，让患者可以通过网站或App进行预约，提供便捷的预约方式。
其次，建立预约中心，统一接收患者预约信息，提供专业指导和咨询服务，确保预约的准确性和及时性。
最后，通过智能排班系统，根据医生的专业特长和患者需求进行科学合理的排班，提高医生利用率和患者匹配度。
3. 患者就诊流程优化患者就诊流程是医疗服务流程的核心环节，相关改善措施将直接影响患者的就诊体验和医生的工作效率。
改进方案包括：一是引入自助机器人导诊系统，通过语音和图像技术为患者提供自助导诊服务，减少人工导诊的时间和压力。
二是推广电子病历系统，实现患者信息和医生诊疗记录的电子化，方便医生查阅和患者随时查询。
三是建立分诊台，将患者按照疾病和重要程度进行分流，提高医生就诊效率和患者等待时间。
四是优化检查、检验、药房等关键环节的流程，通过合理的空间布局和信息系统的支持，提高工作效率和准确性。
4. 医护沟通与协作优化医护沟通与协作是医院医疗服务流程中不可或缺的环节，加强沟通与协作可以提高团队协作效率和医疗质量。
建议通过以下方式改善医护沟通与协作：一是推广使用数字化医疗系统，包括在线协作平台、移动医疗应用程序等，方便医护人员实时交流和共享信息。
二是建立规范的工作协议和沟通流程，明确责任分工和工作时限，提高工作效率和沟通准确性。
三是定期组织医护团队的培训和讨论会，加强专业知识和技能的分享和评估，提高团队整体素质。
5. 患者出院与随访流程优化患者出院与随访流程是医疗服务流程的结束环节，通过优化这一环节可以提高患者满意度和医院形象。
医院管理工作中的医疗服务流程优化
医院管理工作中的医疗服务流程优化在医院管理工作中，医疗服务流程的优化是非常重要的一个环节。
通过优化医疗服务流程，可以提高医疗服务的效率和质量，使患者能够更快捷、更方便地获得医疗服务。
下面我们来探讨一下医院管理工作中的医疗服务流程优化的相关内容。
第一，建立科学合理的医院管理制度。
一个好的医院管理制度是医疗服务流程优化的基础。
只有建立了科学、合理、完善的管理制度，医院才能更好地管理医疗服务流程，提高医疗服务的质量和效率。
第二，优化医疗服务流程。
医疗服务流程的优化包括从患者挂号到就诊、检查、治疗、出院等整个流程的优化。
通过简化流程、优化环节，可以缩短患者等待时间，提高效率，提升服务质量。
第三，强化医院内部协作。
医疗服务流程的优化需要各科室之间的密切协作。
各科室之间应建立更有效的沟通机制，加强协作配合，确保医疗服务流程的顺畅进行，提高患者就医体验。
第四，提升医护人员素质。
医护人员是医院的主体，他们的素质和服务态度直接影响医疗服务流程的顺畅进行。
因此，医院需加强对医护人员的培训和教育，提升他们的服务意识和专业水平，以更好地为患者服务。
第五，推行信息化管理。
信息化管理是医院管理的重要手段，可以帮助医院实现医疗服务流程的优化。
通过信息化管理，可以实现患者就医信息的电子化、网络化，提高患者就医的便捷性和准确性。
第六，加强医患沟通。
医患之间的沟通是医院医疗服务流程中不可或缺的一环。
良好的医患沟通可以增进医患之间的信任和理解，有利于医疗服务流程的顺畅进行，提高患者满意度。
第七，改善医疗设施和设备。
医疗设施和设备的改善是医疗服务流程优化的重要保障。
医院应不断更新设施和设备，提高医疗服务的水平和质量，以满足患者不断增长的医疗需求。
第八，制定科学合理的收费标准。
收费标准的科学合理性直接关系到医疗服务流程的顺畅进行。
医院应建立透明公正的收费制度，杜绝乱收费现象，保障患者的合法权益。
第九，加强质量监管和评估。
医院应建立健全的质量监管和评估机制，定期对医疗服务流程进行评估，及时发现问题并采取措施改进，确保医疗服务的质量和安全。
医院医疗服务流程优化活动实施方案
医院医疗服务流程优化活动实施方案1. 介绍医院医疗服务流程优化活动旨在提升医院的服务水平，优化医疗服务流程，使患者就医过程更加方便、高效、顺畅。
本方案将详细说明医院医疗服务流程的优化目标、优化内容、实施步骤及预期效果。
2. 优化目标2.1 提升医院整体的服务质量和患者满意度；2.2 缩短患者等待时间，提高就诊效率；2.3 简化就诊流程，减少不必要的环节；2.4 加强与患者的沟通与交流，提高医患关系。
3. 优化内容3.1 就诊预约流程优化3.1.1 引入在线预约平台，方便患者进行预约挂号；3.1.2 定期开展医生挂号资源审核，保证患者获得更好的就诊体验。
3.2 就诊流程优化3.2.1 设置分诊区，对患者进行初步评估与分流，减少等待时间；3.2.2 提供导诊服务，帮助患者顺利找到就诊科室；3.2.3 购买自助办理设备，如自助挂号、自助支付等，方便患者操作；3.2.4 推行电子病历，提高病历信息的整合与共享。
3.3 医疗服务质量优化3.3.1 加强医护人员的服务意识与职业素养培养；3.3.2 定期开展患者满意度调查，及时反馈改进建议；3.3.3 设立投诉处理机构，快速响应并处理患者投诉。
4. 实施步骤4.1 确定项目组成员及各自职责，成立医疗服务流程优化小组；4.2 进行医院医疗服务流程现状分析，明确改进方向；4.3 制定详细的工作计划和时间表，明确每个阶段的任务和目标；4.4 分阶段推进优化项目，逐步实施各项优化内容；4.5 监测和评估优化效果，及时调整改进策略。
5. 预期效果5.1 患者就医体验得到明显提升，满意度得到增加；5.2 医院服务效率显著提高，患者等待时间缩短；5.3 医患关系得到改善，建立更加良好的沟通与信任机制；5.4 医疗服务质量得到提升，医院形象和口碑得到提高。
6. 总结医院医疗服务流程优化活动是提升医院整体服务水平的重要举措。
通过对就诊预约流程、就诊流程和医疗服务质量的优化，可提高患者的就医体验，增强医院的竞争力和形象。
医院服务流程优化管理
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医院工作流程结构
一级流程图：医院级，即医院医疗服务的总体 流程图。
二级流程图：部门级，即医院职能科室的职能 管理流程图。
三级流程图：科室级，即科室具体工作的作业 流程图。
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医院服务流程的特点
1.服务流程主体：就医的病人。
2.服务流程目的：
不仅要规范、合理、科学，更要让病人感觉快捷、方 便、舒适和满意，体现出人性化服务，也就是满足病 人的需要，使病人就医体验满意并创造效用（方便、 快捷、舒适、知晓、质优、价廉等），并给医院创造 价值。
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医院服务关键：第一接触
医院是高度接触的医疗服务作业系统。
高度接触的活动要求医务人员必须具有 较高的人际交往技能，因此，医院服务 的关键在于“第一接触”。
在医疗活动中，服务的水平和任务是不 确定的，因为顾客决定服务的需求并在 一定程度上决定服务本身。
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医院工作流程特点
特征：科学的规范化、制度化、程序化。
原因：第一，医院医疗服务工作中占90～95％ 比例是重复性工作；第二，医院的医疗服务技 术工作和服务工作的结果是不可重复的。
因此，医院这些不断重复的工作必须要有一个好的结 果，要将医院工作流程管理的重点从“结果”前移到 结果产生前的“过程”，使每个过程都要“做对的事 情”。
3.移情－良好的把握顾客心中的失望，对愤怒的顾客 表示理解，使其愤怒烟消云散。
4.象征性赎罪－以一种有形化的方式来对顾客进行补 偿，如专家复诊或免费体检等。
医疗服务流程优化方案
医疗服务流程优化方案医疗服务是关系到人民群众身体健康和生命安全的重要领域。
随着社会的发展和人们对健康需求的不断提高，优化医疗服务流程成为了提升医疗服务质量、提高患者满意度的关键。
本文旨在探讨医疗服务流程中存在的问题，并提出相应的优化方案，以实现医疗服务的高效、便捷和人性化。
一、当前医疗服务流程存在的问题（一）挂号与预约环节1、患者挂号渠道单一，往往只能通过现场排队挂号，导致排队时间长，患者体验差。
2、预约系统不完善，存在预约信息不准确、预约后无法及时就诊等问题。
（二）就诊环节1、候诊时间过长，患者在诊室门口聚集，容易造成交叉感染。
2、医生看诊时间短，难以与患者进行充分的沟通和交流。
（三）检查环节1、检查项目安排不合理，患者需要在不同的楼层和科室之间奔波，浪费时间和精力。
2、检查结果出具时间长，患者需要多次往返医院领取结果。
（四）缴费环节1、缴费窗口排队现象严重，缴费方式单一，效率低下。
2、费用明细不清晰，患者对医疗费用的构成存在疑问。
（五）取药环节1、取药窗口拥挤，患者等待时间长。
2、药品发放流程不规范，容易出现药品错误的情况。
二、医疗服务流程优化的目标（一）提高医疗服务效率减少患者在各个环节的等待时间，优化资源配置，提高医疗服务的整体运行效率。
（二）提升患者满意度通过改善服务流程，为患者提供更加便捷、舒适、人性化的医疗服务，提升患者的就医体验和满意度。
（三）增强医疗服务质量优化流程有助于提高医疗服务的准确性和安全性，减少医疗差错的发生。
三、医疗服务流程优化方案（一）挂号与预约优化1、拓展挂号渠道开通网络挂号平台，包括医院官方网站、手机 APP 等，方便患者随时随地进行挂号。
与第三方挂号平台合作，如微信、支付宝等，增加挂号的便捷性。
2、完善预约系统优化预约流程，提供准确的就诊时间和就诊信息，减少患者等待时间。
建立预约提醒机制，通过短信、微信等方式提醒患者按时就诊。
（二）就诊环节优化1、实行分时段就诊根据患者的预约时间，合理安排就诊时间段，减少患者在诊室门口的聚集和等待。
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医院服务流程优化设计何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随疾病的预防、诊断、治疗、康复、预后等医疗活动过程中，医护人员、其他员工以及医院以实物和非实物的形式满足患者需要的一系列行为。
医疗服务具有两重性：一方面，医疗服务包含疾病诊断、治疗等职业技术过程；另一方面，更加重要的，医疗服务还包含满足人类生理和心理素质需要的服务过程。
随着医疗体制改革的日益深入和医疗卫生行业市场竞争的日趋激烈，医院的建设已面临着严峻的挑战。
同时，市场经济的理念和激烈的市场竞争也极大的冲击着医院原有的医疗服务模式，促使医院的医疗服务由“以医院为中心”向“以患者为中心”、由“以医疗为中心”向“整体服务”、“全程服务”的方向转变和发展。
在这种形势下，一些医院深深地意识到医疗服务优化对于医院生存和发展的重要性，不仅意识到医疗技术服务的重要性，同时还意识到医疗服务中非技术部分服务的重要性。
医院服务行为规范行为是人们一切行动表现的统称。
人们的行为是受思想支配而表露其外的活动，即言行举止，所作所为。
人有思想意识，人同外界接触过程中，为满足主体(个人)的某种需要，必然引起生理和心理活动，支配自己的行动(行为)，表现为言行举止。
所以，行为具有个体性、主体性、目的性、整体性(即思想指导行为)等特征。
“规范”一词，是约定俗成或明文规定的标准的意思。
行为规范，是关于人们行为的指导思想，是人们活动的一般规则或办事规矩，是人们共同遵循的活动原则和行为标准。
员工行为规范，是指员工在医院任职期间必须遵循的指导思想和执行公务的基本规范，包括规定的活动原则、工作程序、办事规则、言行标准等。
它要求所有员工毫无例外地遵守。
这里的员工是指所有医院工作的员工，包括医务人员、护理人员、辅助科室人员、行政管理人员、工人以及其他人员等。
行为规范具体规定了员工必须遵守的内容。
目的在于：一方面，使员工在工作时，有章可循、参照自律、严格管理；另一方面，使医院以行为规范为依据，监督员工的行为，使其符合医院的要求和利益。
员工行为规范的内容十分丰富，涉及到员工日常行为的各个方面和医院管理实践的诸多方面，归纳起来主要有以下内容：员工职业道德规范、员工语言行为规范、员工仪表规范、员工举止行为规范。
医院服务过程设计原理对于服务行业来说，营业额是伴随着客户忠诚度的不断升高而不断增长的；据统计，客户忠诚度增长5%，利润可以增加25~85%。
与客户保持良好的关系以及提升客户满意度是客户忠诚度增长的直接原因和动力；而客户满意度、良好的客户关系则来源于客户对于所提供服务的认可。
因此，从内到外不断进行服务优化，为患者提供“超值服务”，从而不断提高患者满意度、忠诚度，是医疗行业提高获利能力的必经之路。
而进行服务过程优化设计的目的就是通过实施优质服务，提高患者满意度，从而与患者始终保持良好的关系，并最终达到患者始终“忠诚”于医院，“始终不渝”地到医院“享受”医疗卫生服务。
服务交互过程的四层次原理：服务作为一个系统，由于其本身的性质，外部服务价值的体现与服务过程是密切相关的。
从服务组织、服务人员与客户的接触水平看，很明显地，医疗卫生服务属于一类高接触水平的服务。
服务接触是服务管理中的一个重要要素；简单地说，服务接触就是指客户与服务组织、服务人员在服务过程中的交互，通过这样、那样的交互过程、作用，服务组织、服务人员将服务传递给客户。
在服务营销管理中，与客户保持长期关系的服务交互过程被划分为四个层次，即动作、情节（或环节）、片断、关系。
动作是交互过程的最小分析单位，例如打电话、访问工厂、预订旅店、迎接患者。
在服务管理中，这称为关键时刻。
动作与所有交互要素有关，如实体产品、服务、信息、财务或社会接触。
单个动作是互相联系的，因此相互联系的动作可以组合为更高的层次即情节（或环节）。
每个情节包括一系列动作。
相互关联的情节形成交互过程的下一个层次的片断。
片断可以根据时间长短、提供物、计划或项目、或它们的组合来定义。
片断从性质上是交叉科学的。
最重要的、最核心的层次是关系。
几个片断的组合便形成关系。
片断可能是彼此直接相连，也可以是交叉、或中间有长短不一的停顿。
医院服务过程设计根据以上原理，将医疗服务过程同样地进行了层次划分。
医院服务过程优化设计服务过程优化设计主要是以患者为中心，以市场为导向，针对医疗服务过程中的非医疗技术服务部分进行优化设计。
医院服务过程优化设计主要分为门诊服务、住院服务。
【门诊服务过程优化设计】门诊服务过程分解为：导诊、挂号、门诊科室诊疗、辅助检查、划价收款、药品发放6个环节。
1、导诊环节的工作职责：为患者解答各类就医疑问；引导、帮助患者到达就医目的地；为患者提供其他各类就医帮助及便民服务（针、线、开水、电话联系）。
工作标准——a迎接患者；主动、热情，端庄大方，站立姿势，向进入大厅患者频频点头示意。
“您好”、“欢迎您来医院”！b询问患者需求；主动热情上前询问，“您需要帮助吗？”c解答患者的各类疑问；主动、热情、微笑、有问必答。
d对于行走不便的患者主动、热情上前搀扶、提供轮椅等帮助；“请慢走”、“请走好” 。
e对于行动不便以及多次解释仍不清楚就诊科室方位的患者，主动、热情引导至目的地；“我领您到**科去”、“请您留意路不好走”。
f听取患者反馈意见；耐心、微笑、及时处理和上报，“多谢您给我们提的宝贵意见”。
2、挂号环节的工作职责：收取挂号费，递送门诊病历；解答患者的就医疑问。
工作标准——a欢迎患者，主动、热情；目视窗口，微笑面对挂号患者；主动介绍今日出诊专家情况。
“您好”、“今日出诊专家有……”。
b询问患者需求；主动、热情，问清所需，及时准确挂号，“您需要挂哪一个科室？”c回答患者有关问题；耐心、热情、微笑。
d递送门诊病历，主动、准确向患者报告收款额和找回款额，主动向患者指明就诊科室的确切方位，“这是您的门诊病历，请拿好。
”、“您所挂的科室在…楼…房间”。
3、门诊科学诊疗环节的工作职责：对患者进行疾病诊断、治疗；向患者说明疾病发生、发展、变化、治疗情况。
工作标准——a欢迎患者，主动、热情、微笑，“您好”、“请坐”。
b询问患者病情、病史；端坐，目视患者，询问详细认真、主动、和蔼，“您在以前……”。
c查体；耐心、稳重、操作规范，“请……”。
d解释患者提出的问题；主动、热情、认真、耐心。
e对患者疾病的发生原因、发展、变化以及需要作的辅助检查、治疗、注意事项等方面耐心、主动进行详细说明；您应该注意……”、“您的病是由于……”。
f书写辅助检查单、处方，下诊断等，按规范书写。
g 听取患者反馈意见；耐心、及时处理和上报，“多谢您给我们提的宝贵意见”。
h与患者预约下次就诊的时间、地点；主动、热情、微笑，“如果你感觉不舒服，请随时到医院复诊或与我联系”、“下次您可以在**天，到门诊（病房）来找我进行复诊，您看可以吗？”4、辅助检查环节的工作职责：对患者进行辅助检查；向患者说明辅助检查的操作、意义等。
工作标准——a欢迎患者；主动、热情、微笑，“您好”。
b耐心向患者说明辅助检查的全过程，以及患者应当采取的体位、姿势、其他注意事项；“您需要进行***检查，这项检查大约需要**（时间），您需要……”。
c进行辅助检查；耐心、稳重、操作规范，“请您……”、“请您全身放松，不要紧张”。
d按规范书写辅助检查结果，并向患者说明请临床医生对于检查结果进行详细解释；对于恶性肿瘤等特殊病例，谨慎处理；“请临床医生结合病情对您的检查结果下结论”。
e听取患者反馈意见；耐心、及时处理和上报，“多谢您给我们提的宝贵意见”。
5、划价、收款环节的工作职责：根据患者的处方、辅助检查单划价、收款；主动向患者解释各项费用的具体情况。
工作标准——a欢迎患者；端坐，目视患者，主动、热情、微笑，“您好”、“让您久等了”。
b向患者说明每项药物、辅助检查的价格；语言准确，吐字清楚，“您的药物（检查）共有…项，分别为…（金额），总共是…金额”。
c核算、划价；核算准确、操作快速；“您好”、“让您久等了”。
d收款；主动、热情、准确向患者报告收款额和找回款额，“您应付…（金额），收了您…（金额），找您…（金额），请您核对”、“请慢走”。
6、发药环节的工作职责：根据患者的处方、收款单取药；发药。
工作标准——a欢迎患者；端坐，目视患者，主动、热情，“您好”、“让您久等了”。
b取药；谨慎认真、无差错。
c发药；动作平稳，将药品递送至窗口，语言准确，吐字清楚向患者报告药品名称、数量以及使用注意事项，“这是您的药，请拿好”、“您的药物共有…种（类），分别为…，请您核对”、“您使用时应该……”、“请慢走”。
【住院服务过程优化设计】住院服务过程分解为住院引导、办理住院手续、接待患者、住院常规诊治、住院常规护理、出院指导、结算交费7个环节。
1、住院引导环节的工作职责：为住院患者解答各类住院就医疑问；引导、帮助住院患者到达目的地；为住院患者提供其他各类就医帮助。
工作标准——a欢迎患者；主动、热情、微笑，“您好”。
b询问患者需求；主动热情上前询问，“您需要帮助吗？”c解答患者的各类疑问；耐心、热情、微笑、细致。
d对于行走不便的患者主动、热情上前搀扶、提供轮椅等帮助；“请慢走”、“请走好”。
e对于行动不便以及多次解释仍不清楚住院科室、住院处或其他科室方位的患者，主动、热情引导至目的地；“我领您到**科去”。
f听取患者反馈意见；耐心、微笑、及时处理和上报，“多谢您给我们提的宝贵意见”。
2、办理住院手续环节的工作职责：收取住院押金，递送入院病历；解答患者的就医疑问。
工作标准——a欢迎患者；主动、热情、微笑，“您好”。
b向患者说明住院手续办理所需手续、时间、注意事项；简明扼要、指导明确、主动、热情，“住院手续大约需要**（时间），您需要***（如何办理）”。
c回答患者有关提问；耐心、热情、微笑、有问必答。
d向患者说明病房的具体位置；耐心、表达清楚。
e填写住院病历；按规范填写完整。
递送住院病历；核实清楚、热情，“请慢走”。
g通知相关病房做好接待患者工作；并转告患者已通知相应科室病房；迅速、准确，“**科，您好，现在**（先生或小姐、女士）已办理完住院手续，现在要到您们科室住院，请您们接待，多谢” 、“您的住院手续已办完，请您到…疗区，我们已通知护士接待您”。
3、接等患者环节的工作职责：接待患者，安排病房；介绍基本情况。
工作标准——a欢迎患者；站立姿势、主动、热情自我介绍，说明注意事项，“您好”、“请坐”、“我是这个病区（您）的负责护士，有什么事请尽管找我。
”b主动询问患者需求，合理安排患者病房；“你需要什么帮助？”d主动引导、帮助患者入住病房，帮助患者拿行李，“我带您去病房”. e介绍医院、科室基本情况以及住院注意事项；详细、准确、细致。