微博营销之路

微博营销之路

一、了解什么是微博

微博，即微博客的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户以140字左右的文字随时随地分享所见所闻，图片、链接、文字等均可通过互联网、短信、彩信、3G手机完成，无需标题和文章构思，瞬间的灵感即可便捷地发布，并被病毒传播似地分享。

微博客鼻祖推特在2006年3月由的创始人伊万·威廉姆斯(Evan Williams)推出，一个如今价值近百亿美元的网站。作为全球最火爆的微博网站，Twitter的日访问量已近2000万人次，拥有着众多的铁杆粉丝，美国总统奥巴马、美国白宫与Google、福布斯、百思买、福特汽车、可口可乐、星巴克、肯德基等500强企业的纷纷入驻，微博成了公关营销中不可缺少的利器。根据相关公开数据，截至2010年1月，Twitter在全球已经拥有7500万注册用户。

国内活跃的微博客网站，是以饭否、嘀咕、做啥等代表的专业型网站兴起为起点，以新浪推出微博产品为市场引爆契机，现在微博客已经成为中国互联网上最为流行的产品之一。

2009年8月，新浪开始推出微博产品，还在内测阶段时，就已经吸引了大批业内人士和名人明星的关注。新浪微博以名人为切入口，短期内迅速扩张，并获得了业内好评，现在已俨然成为中国网站微博产品的代名词。

二、为什么企业要开通微博

2010年，进入了全民微博时代，微博已经成为家喻户晓的网络产品。

微博的传播速度更快，关注的人更多，时效性更强。微博上有许多信息是在传统媒体上看不到的，而公众对公共话题天生有一种关注心态，在微博上企业和客户之间不再是单纯的买卖关系，微博用好了，就能够在企业用户中培养出超越买卖的情感关系，在市场竞争中游刃有余。

传统的企业口碑营销，偏重在认识的人之间的口碑，但现在，越来越多的年轻人相信网络社群上不认识的“亲朋好友”的评价。因此，赢得网友的口碑，对企业而言，几乎跟花钱做广告一样重要。微博客的出现丰富了企业网络营销的手段，帮助企业“赢得”陌生人的口碑。

以新浪微博为例，主要用户群体集中在影视明星、企业高管、经济学者、传媒专家、营销策划人、评论员、主持人(主播)、创业者、网络红人，这些人基本上代表着颠覆与变革、创新与时尚。

微博客作为一个新的交流互动平台，正在受到越来越多人的青睐。相比博客而言，微博客使用更加简单，用户所付出的单位成本、精力投入都更少，写作门槛更低，用户扩展更为迅速，为可能实现的媒体信息传播积累了庞大的通讯员队伍。同时，整合各类工具尤其是手机短信的优势，微博客具备了实时传播的特性，在面对突发新闻事件时，微博客的报道速度往往能领先于传统媒体。

随着微博的“客”流量不但呈爆炸式增长，而且其影响力也与日俱增。微博客迅速成为中国企业及时传播信息，增加用户与企业粘性的营销利器。众多中小企业纷纷设立官方微博客，安排专人在新浪微博客开博，与粉丝紧密互动，积极推广企业品牌。微博预示着个体的力量不再孱弱，它在影响和改变这个世界上正发挥越来越大的作用。

企业微博的最大价值在于构建与用户沟通的渠道和平台，高效传达及展现企业产品与服务，实现企业品牌的快速传播。越来越多的传统企业成功借助微博宣传企业品牌与企业文化，通过建立口碑来获得长期利益。

企业的营销手段开始日益多样化，一些新事物的出现，必将带来新的挑战，企业只有嗅觉灵敏，紧跟时代的步伐才能立于不败之地。一个全新的以互动消费为主导的时代即将来临，让我们拭目以待。

三、如何建立你的企业粉丝群

虽然微博营销非常好，但是由于它是分众的，所以，当企业在微博上建立自己的账号，企业营销人员会发现，如果没有任何人跟随你的账号，那么就是孤家寡人，无法实现微博营销。

因此，在微博上营销，我们第一个要解决的是，如何建立企业的粉丝群体。企业要建立自己的粉丝群体，就需要定期更新，通过微博让粉丝群体了解更多的资讯。

1、开展有奖活动。提供免费奖品鼓励是一种营销模式，但是同时也是一种推广手段，很多人喜欢这种奖品，这种方式可以在短期内获得一定的用户。

2、特价或打折信息。提供限时内的商品打折活动，也是一种有效的推广方法，例如快捷宾馆的企业微博，可以定期发布一些特价房，能以低廉的折扣价入驻，可以带来不错的传播效果。

3、情感营销。利用微博进行售后服务，获得粉丝并增进彼此间情感，提高用户忠实度。以前企业售后服务是一对一，现在可以通过微博进行一对多的沟通解决粉丝的问题，赢得更多粉丝的关注。

4、帮助用户解决问题。为用户提供切实的帮助是赢得企业粉丝的重要方式。当然这需要持续的投入，把用户真正当成朋友，与用户持续的互动，赢得用户的信赖和好感。

5、投放广告与搜索工具。在一些门户类网站、百度推广等平台发布企业微博的广告，增加普通网民的关注度。主动去发现粉丝很重要的工具就是微博的即时搜索工具，通过关键词找到自己的潜在营销对象。

6、通过邮件或其他渠道。邀请企业内部员工、客户、潜在用户，使用指定的链接注册之后会自动关注企业微博。在短时间内增加企业微博的大量粉丝，当关注用户增多之后，就有可能在微博平台的首页曝光，以吸引更多的用户跟随。

互联网信息千变万化，微博可能会带来信息传播过快或者信息过多杂论等负面影响。要注意企业或者品牌的账号被抢注。如果其他用户使用与企业或者品牌相关的账号来发布信息，可能对企业造成伤害，需要实时监控。企业必须懂得在危机中把握住发展的机遇，对事件作出积极的回应，化危为机。

四、企业微博营销的经典案例解析

1、戴尔微博营销案例

着名的电脑品牌戴尔就是在Twitter上营销自己的先例，拥有超过150万名追随者。来自戴尔的数据称，通过Twitter，该公司已经直接创造了近700万美元的营业额。

戴尔在微博上要达到的目标是双重的：既要使品牌得以推广，又要使公司形象更具人性化。从传统的网上卖场、打折信息、售后服务、新产品发布到头脑风暴改进产品、创意交流，信息按不同地区和功能以不同账户发布，瞄准每个细分的消费群体。

“不要把社会化媒体视为一个直接营销工具。你一旦开始向别人推销，大部分人就会立即切断与你的对话。”戴尔电脑CEO迈克尔·戴尔如是说。

戴尔负责社会化媒体和社区部门的全球副总裁马尼什·梅赫塔在接受媒体采访时说：“戴尔最初只是想知道并关注客户在说什么，没想到获得了这么多用户的关注和销售业务。我们认为，戴尔在Twitter 上最大的收获，是和客户之间建立起来的紧密、直接的关系。”

2、凡客诚品微博营销案例

知名服装B2C企业VANCL(凡客诚品)最早试水微博营销，通过新浪微博建立VANCL官方微博客“VANCL粉丝团”，人气很旺盛，每条微博客都会引来粉丝的大量关注。

VANCL(凡客诚品) 连续推出一系列活动：1元秒杀原价888元服装，网购豪礼相送，邀请姚晨、徐静蕾等名人互动吸引用户，成为第一家赞助新浪微博实物围脖(新浪微博昵称即“围脖”)的企业微博客，其新媒体嗅觉和营销意识已成为有口皆碑的经典营销案例。

据了解，在开博一个月时间里粉丝狂增近4000人。推出1元秒杀原价888元衣服的抢购活动来刺激粉丝神经时，在微博里中小企业的差异化品牌推广引起另类关注。微博成为了企业与用户零距离沟通的有效工具，凡客诚品成为最先使用微博客营销的中国企业之一，被业界资深评论家誉为最好的企业微博。

五、企业微博营销成功的关键