移动网用户感知提升方案

移动网用户感知提升方案

目前移动通信网络都已经度过了自己的建设阶段，那么下一阶段网络优化工作的主要思路应该是经营网络。所以下一步我们的工作将由之前的指标优化转移到提升用户感知。用户感知的好坏最主要表现为投诉的少与多，所以提升用户感知主要工作是及时合理的处理用户投诉，解决网络服务死角，提升网络服务质量。根据现网的投诉类型分析，得出用户感知主要有以下几点：

1、用户视觉信号格数感知

无线网络发展至今，我们一直在努力减少网络盲点的存在。但由于自然环境和无线环境等原因，必然会存在一定的区域会有弱覆盖的现象，而这种情况在用户层面就会直观体现为信号格数不满，从而导致投诉。那么针对这个现象我们要区分对待：

a,信号一般，但是对用户通话，上网等业务影响不大的进行说服解释，现场演示公司业务，远期考虑建站（结合网络其他情况）为辅;

b,信号差，且已经严重影响通话的通过以下途径解决：

(1),通过增加小区功率增强整个小区的下行覆盖，从而改善用户所在处信号强度，使用户视觉感知手机信号格数，从而认为网络服务质量好，进而提升网络质量（已经有多则成功案例）。

(2),通过调整小区天馈，改变原有天线覆盖不合理的现象，使网络覆盖连续，兼顾覆盖区域无线环境复杂地带（使天线覆盖主射信号传播困难区域），改善小区整体覆盖情况，使用户视觉感知手机信号格

数，从而认为网络服务质量好，进而提升网络质量。（已经有多则成功案例）

(3),当前两者不能解决时，则需要通过增加直放站，宏站，拉远站，室内分布系统等方式解决，郊区空旷地区因覆盖不连续造成的弱覆盖，或盲区需要建宏站进行覆盖衔接、盲区补覆盖；对应山区由于地形蜿蜒变化距离区域需要建设直放站或拉远站（RRU）进行阴影区域补覆盖，需要建设拉远站点的前提必须是周边地区有相应的站点；在市区高层出现的信号弱，或由于信号穿墙衰减过大造成的弱覆盖，通过建设室内分布系统增强室内覆盖，改善用户感知。

2呼叫成功感知

部分用户在进行拨打电话时出现呼叫失败，多次拨打时而成功时而失败，因此使得用户感知恶化，进而进行投诉，造成该类投诉原因较多，主要有以下几个方面：

(1)拥塞：调整参数、话务分担、扩容

(2) 上下行功率不平衡：调整小区功率，调整导频增益、查找干扰

(3)导频污染：处理导频污染

(4)设备硬件或软件工作异常导致的呼叫失败：处理故障

(5)弱覆盖导致：参考弱覆盖问题处理

3、通话顺畅（话音质量）感知

部分用户在通话过程中出现杂音比较大，或忽然听不到对方语音等问题，一般是因为干扰造成，造成干扰的问题比较多，频率干扰/导频污染是最为常见的原因，通过修改频率/扰码或者调整天馈解决；

设备故障造成的干扰需要更换设备器件来解决，天馈故障需要对天馈系统进行处理等等，通过这些方式降干扰，进而改善话质，提升用户感知。

4连续感知（掉话）

部分用户在通话过成功出现突出的通话中断，多次出现严重影响用户感知，造成该类现象主要是因为掉话产生。

1）切换掉话：a. 越区覆盖，调整天馈，修改邻区关系

b．邻区关系缺失，添加邻区关系

c．硬件故障，更换硬件

d．参数设置不合理，修改相关参数

e．资源拥塞，需要扩容

2）AbiS掉话：这类掉话主要是传输质量引起的，如传输误码、滑码、帧丢失等。

3）干扰掉话：由于现有的站点，特别是市区的站点越市越密，而频率资源/扰码资源有限，因此在频率规划时会有一定难

度，存在同频、邻频干扰的可能性，另一方面，天线设计、

安装的合理与否将直接影响网络性能。

4）无线射频掉话：这里不包括手机掉电、非正常关机造成的掉话，主要指受地貌、建筑的影响，由于信号快衰落、信

号覆盖原因而引起的掉话。通常在楼内（室内）、基站信号

覆盖的边缘地带很容易造成这类掉话。

5、网络登录感知（不能上网）

部分用户在通过手机进行上网时，登录网络出现网络连接失败，长时间出现严重影响用户感知，且用户会进行投诉，该类问题主要有三个原因：

a拥塞：参数调整、业务分担、扩容

b无线环境差：由于覆盖差，或者干扰严重使得用户手机和网络之间不能正常通信造成的登录网络连接失败，需要通过增强覆盖和降干扰等方式解决，详细请见用户视觉显示信号格数感知和通话顺畅（话音质量）感知两部分，

c，用户手机设置问题，比如用户手机APN接入点设置不当（CMWAP,CMNET），或者用户手机数据服务开关是否开启等操作，这类投诉需要请营业厅人员对用户进行设置方面进行普及教育。

6、上网持续性感知（上网掉线）

部分用在使用手机进行上网时，出现网络掉线显现，长时间多次出现眼中影响用户感知，且用户会进行投诉，该类问题主要三个原因：

a拥塞：参数调整、业务分担、扩容

,b, 无线环境差，由于覆盖差，或者干扰严重使得用户手机和网络之间不能正常通信造成的网络传输失败，需要通过增强覆盖和降干扰等方式解决，详细请见用户视觉显示信号格数感知和通话顺畅（话音质量）感知两部分，

c,部分用户（使用的手机为B类手机）在通过手机上网时忽然

进行电路业务（打电话或者发短信），长时间进行电路业务,SGSN 就会将小区强行转到空闲模式，在用户层面的感觉为上网掉线，该类投诉需要对用户进行简单的原理介绍。在发生此类情况造成的上网中断，重新登录即可

7、上网速率感知

部分用户在使用手机上网时，由于网速不能满足自己的需要或与自己之前所处的区域网速变化比较明显时用户就会进行投诉，希望网速能达到更快。在使用GPRS和EGPRS上网时，影响网速有两方面原因：

a,由于资源不够（空闲时隙），导致用户不能使用更高的编码方式进行数据传输，致使用户感知速率低，该类问题需要通过扩容来使基站下更多的用户可使用更高的编码方式进行数据传输，从而改善用户的速率感知

b，由于无线环境差，导致用户速率传输不稳定，数据重传率高，在用户层面感知速率低，该类问题需要进行覆盖和干扰问题的解决，改善无线环境，使得用户数据传输效率提高，进而改善用户感知速率，详见用户视觉显示信号格数感知和通话顺畅（话音质量）感知两部分

8、网络登录超时感知（拨号慢）

请参考上网速率感知部分