异常处理流程图

客服部
30分钟
Leabharlann Baidu
上报海关
关务部
60分钟
讨论解决方案
各责任部门现场对异常进行确认、分析， 制定临时对策方案，并将异常情况通知到 各责任部门 订单主导部门。
各责任部 30分钟 分人员
听从海关指示操作接受处罚
向海关汇报异常，听从海关指示，将最终 关务部 处理结果分发到相应部门（电子档）
关务部
向客户联系告知处理结果
厂库作业员/对单证和货物再次进行核实， 填写相关异常单。 2.班组长对问题性质进行判定，并通知相 厂库部 关客服部到现场对问题进行分析和处理。 3.各相关部门人员在接到通知后在规定时 间内到达现场对问题进行分析判定。
厂库部
问题处理 人员从接 到通知到 达现场时 间：10分 钟
核查溢短装
客服部应查明溢装原因。若因产品包装设 计等原因导致溢装，应与顾客联系，征求 顾客意见，同时通知关务部，上报海关备 案，听从海关指示；当出现短装时，应与 客服部 顾客联系，征求顾客意见，同时应上报海 关备案，听从海关指示。在未得到顾客的 许可及海关的同意时，不得随意使用货物 。 同时通知关务部，上报海关备案，听从海 关指示；在未得到顾客的许可及海关的同 关务部 意时，不得随意使用货物。
溢短装处理流程图
序号
流程图
货物进出 库
工作重点
责任部门
责任岗位 时效性
流程开始
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来料/出货
货物装运/卸车准备
运输部
作业员 班组长
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继续作业 异常 判定
1.运输部人员依据装卸货物实际状况，车 辆是否异常，仓库部根据单证核对实际货 运输部/仓库部 作业员 物，判断异常 班组长
立即处理
填写异常联络单
溢短装
由客服部将最终处理结果告知客户。
客服部
客服部
讨论纠正预防对策
客服部备案，并由责任部门对异常问题填 责任部门 写纠正与预防措施具体内容
责任部门 24小时 人员
对改善措施的跟进验证结果
由客服部对验证暂时对策、纠正与预防措 客服部 施具体内容，并填写验证结果。 各责任部门
客服部人 / 员
流程结束
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