研发质量管理
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研发质量管理
2010.9
内容提要
► 研发质量管理意识 ► 在研发流程中构建产品质量 ► 质量控制手段-技术评审
► 质量控制手段-产品测试
► 研发过程质量保证
来自百度文库
研发质量管理意识
一个产品的质量是由开发和维护这个产品的 过程的质量所决定的。 ——Watts Humphrey
质量 Quality
产品、体系或过程的一组固有特性满足 顾客和其他相关方要求的能力。 ——ISO9000：2000
质量成本意识
失败 鉴定 销售收入 预防 必要成本 利润 POC 质量成本 营 业 成 本
PONC：不符合要求的代价 POC：符合要求的代价 EFC：无失误运作成本
产品开发中缺陷的相对修复成本
成本
开发
部署
产品问题早发现，早解决，在部署之后又发现产品问题 再进行修复，通常要多花100到1000倍的成本。
结构化的产品开发流程
概念决策 计划决策 评审点 评审点 可获得性决策 评审点 生命周期结束 决策评审点
概念
计划
开发
验证
发布
生命 周期
TR1
TR2 TR3
TR4 TR5 TR4A
TR6
Launch GA
流程中的质量控制点
► 四个决策评审点（Decision
DCP）； ► 七个技术评审点（Technical Review Point TRP）； ► 一个发布点（Launch）； ► 一个正式发布点（General Availability GA）。
IPD体系框架
产品战略流程
产品战略 市场信息 客户反馈 竞争信息 技术趋势 产品组织
集成组合管理团队（IPMT）
市场管理流程 理解 市场 组合 制定细 整合、 市场 细分 分析 分策略 优化业 及计划 务计划 √ √ √ √
Mkt
管理细分市场并评估绩效
Dev
Mfg Proc
LPMT Svc
IPD流程 概 念 计 划 开发 验证 发布 生命 周期
质量管理发展的四个阶段
阶 段
全面质量管理TQM 过程统计技术QA 专职检验员QC
手工操作者
时间 1900 1920 1931 1960
例如：市场需求分析
► $APPEALS：客户需求收集和分析方法。 ► 市场需求管理流程：收集、分析、分发、实
现、验证5个步骤。
质量管理体系
质量管理体系
体系文件
质量管理活动
Check Point
技术平台开发流程
-全球产品计划支持 -路标，CBB承诺 -平台技术评审2和3 -完整的供应商选择计划 -概要设计完成 -订购LLT原型机器件 -最终EC：LLT SIT，SVT -可服务性计划 -到TR4A的端到端4级项目计划 有以下切换： -所有技术文档 -所有财务信息 -PDT继续进行设计和测试所 需的所有计划 -保留TDT核心组，支撑使用 该技术的PDT的TR和各种测 试活动
组织保证
质量部 IPMT EPG组织 PQA组织 测试组织
IT支持系统
质 量 策 划
质 量 控 制
评审 检验 测试
质 量 保 证
引导 培训 审计
质 量 改 进
经验教训总结 案例库
质量策划与质量控制
► 质量策划：致力于制定质量方针、质量目标、
确定运行程序和资源、工具以实现质量目标 的一系列组织管理工作。 ► 质量控制（QC Quality Control）：致力于满 足质量要求。 方法：评审、测试、检验。
产品质量和过程质量的关系
►
1. 2. 3.
►
1. 2. 3. 4. 5.
交付质量 产品本身质量 文档质量 服务质量 过程质量，包括研发、生产、服务阶段。 过程规范的符合度 缺陷和问题的解决率 进度偏差率 工作量偏差率 需求的稳定度
质量与进度哪个重要？
T
C
Q
T：时间，C：成本， Q：质量。 ► 研发进度与质量的取舍。
产品研发项目质量管理计划模板
► 产品质量等级 ► 总体质量策略 ► 过程偏差
► 质量目标
► 质量目标达成计划
► 关键性能指标达成计划
► 质量保证控制活动
在研发流程中构建产品质量
集成产品开发（IPD）流程的特点
► “端到端” ► 分阶段的流程 ► 分层级的流程
► 在流程中设置重要的控制点
► 采用并行工程
概念
计划
开发
切换
-设计/开发（到TR4A） -设计完成检查点 -准备并构建原型机，产品文档 -测试：BBFV（到TR4） -评估第一个样机 -完成HCMM -完成BBFV -与高一级的分层集成（如：平台，产品） -完成高一级的BBFV，SDV -完成产品SIT -SDV，SIT，GA器件的EC -订购SIT和GA产量逐渐增大所需器件 -切换DCP
►
质量改进：致力于增强满足质量要求的能力。 方法：经验教训总结，案例库等。
质量改进手段：PDCA循环
Deming Cycle(PDSA/PDCA)
Plan(计划) Do（执行） Study/Check（检查） Act（纠正）
Plan
Act
Do
Study Check
Quality
质量改进的信息来源
质量保证与质量改进
►
质量保证（QA Quality Assurance）：从质量管理体系的角 度，向管理者/客户提供适当的对业务过程和交付件（产品/ 服务）的可视性，致力于提供对体系能力的信任。包括：
1. 建立了质量保证的组织； 2. 质量管理体系的流程/规范/标准建立、培训、引 导，推行落实； 3. 通过审计其业务过程和交付件（产品/服务），以验证它们符合适用 的流程、规范和标准，给管理者提供这些审计的结果。
Mfg Dev Mfg Full Mkt LPDT Proc Svc SW Fin
平台与技术开发流程
Dev
Td
Proc
LTDT Full
一流的子流程
项目管理 需求管理
配置与变更 CBB重用
技术评审 采购/外协管理 IPD工具
质量管理 配置管理
文档管理 软硬件设计
绩效管理
基于战略和流程的KPI体系
共用工具（业务、技术和工厂）
► 流程执行者，合理化建议； ► 过程审计； ► 标杆企业；
► 企业战略；
► 客户要求；
质量成本
►
►
为了达到产品/服务质量而进行的全部工作发生的所有成本。 这些努力包括为确保与要求一致而做的所有工作，以及由于 不符合要求所引起的全部工作。这些工作引起的成本包括三 种： 1.预防成本(Prevention Cost) 2.鉴定成本(Appraisal Cost) 3.故障成本(Failure Cost) 质量成本 = 符合要求的代价 + 不符合要求的代价
2010.9
内容提要
► 研发质量管理意识 ► 在研发流程中构建产品质量 ► 质量控制手段-技术评审
► 质量控制手段-产品测试
► 研发过程质量保证
来自百度文库
研发质量管理意识
一个产品的质量是由开发和维护这个产品的 过程的质量所决定的。 ——Watts Humphrey
质量 Quality
产品、体系或过程的一组固有特性满足 顾客和其他相关方要求的能力。 ——ISO9000：2000
质量成本意识
失败 鉴定 销售收入 预防 必要成本 利润 POC 质量成本 营 业 成 本
PONC：不符合要求的代价 POC：符合要求的代价 EFC：无失误运作成本
产品开发中缺陷的相对修复成本
成本
开发
部署
产品问题早发现，早解决，在部署之后又发现产品问题 再进行修复，通常要多花100到1000倍的成本。
结构化的产品开发流程
概念决策 计划决策 评审点 评审点 可获得性决策 评审点 生命周期结束 决策评审点
概念
计划
开发
验证
发布
生命 周期
TR1
TR2 TR3
TR4 TR5 TR4A
TR6
Launch GA
流程中的质量控制点
► 四个决策评审点（Decision
DCP）； ► 七个技术评审点（Technical Review Point TRP）； ► 一个发布点（Launch）； ► 一个正式发布点（General Availability GA）。
IPD体系框架
产品战略流程
产品战略 市场信息 客户反馈 竞争信息 技术趋势 产品组织
集成组合管理团队（IPMT）
市场管理流程 理解 市场 组合 制定细 整合、 市场 细分 分析 分策略 优化业 及计划 务计划 √ √ √ √
Mkt
管理细分市场并评估绩效
Dev
Mfg Proc
LPMT Svc
IPD流程 概 念 计 划 开发 验证 发布 生命 周期
质量管理发展的四个阶段
阶 段
全面质量管理TQM 过程统计技术QA 专职检验员QC
手工操作者
时间 1900 1920 1931 1960
例如：市场需求分析
► $APPEALS：客户需求收集和分析方法。 ► 市场需求管理流程：收集、分析、分发、实
现、验证5个步骤。
质量管理体系
质量管理体系
体系文件
质量管理活动
Check Point
技术平台开发流程
-全球产品计划支持 -路标，CBB承诺 -平台技术评审2和3 -完整的供应商选择计划 -概要设计完成 -订购LLT原型机器件 -最终EC：LLT SIT，SVT -可服务性计划 -到TR4A的端到端4级项目计划 有以下切换： -所有技术文档 -所有财务信息 -PDT继续进行设计和测试所 需的所有计划 -保留TDT核心组，支撑使用 该技术的PDT的TR和各种测 试活动
组织保证
质量部 IPMT EPG组织 PQA组织 测试组织
IT支持系统
质 量 策 划
质 量 控 制
评审 检验 测试
质 量 保 证
引导 培训 审计
质 量 改 进
经验教训总结 案例库
质量策划与质量控制
► 质量策划：致力于制定质量方针、质量目标、
确定运行程序和资源、工具以实现质量目标 的一系列组织管理工作。 ► 质量控制（QC Quality Control）：致力于满 足质量要求。 方法：评审、测试、检验。
产品质量和过程质量的关系
►
1. 2. 3.
►
1. 2. 3. 4. 5.
交付质量 产品本身质量 文档质量 服务质量 过程质量，包括研发、生产、服务阶段。 过程规范的符合度 缺陷和问题的解决率 进度偏差率 工作量偏差率 需求的稳定度
质量与进度哪个重要？
T
C
Q
T：时间，C：成本， Q：质量。 ► 研发进度与质量的取舍。
产品研发项目质量管理计划模板
► 产品质量等级 ► 总体质量策略 ► 过程偏差
► 质量目标
► 质量目标达成计划
► 关键性能指标达成计划
► 质量保证控制活动
在研发流程中构建产品质量
集成产品开发（IPD）流程的特点
► “端到端” ► 分阶段的流程 ► 分层级的流程
► 在流程中设置重要的控制点
► 采用并行工程
概念
计划
开发
切换
-设计/开发（到TR4A） -设计完成检查点 -准备并构建原型机，产品文档 -测试：BBFV（到TR4） -评估第一个样机 -完成HCMM -完成BBFV -与高一级的分层集成（如：平台，产品） -完成高一级的BBFV，SDV -完成产品SIT -SDV，SIT，GA器件的EC -订购SIT和GA产量逐渐增大所需器件 -切换DCP
►
质量改进：致力于增强满足质量要求的能力。 方法：经验教训总结，案例库等。
质量改进手段：PDCA循环
Deming Cycle(PDSA/PDCA)
Plan(计划) Do（执行） Study/Check（检查） Act（纠正）
Plan
Act
Do
Study Check
Quality
质量改进的信息来源
质量保证与质量改进
►
质量保证（QA Quality Assurance）：从质量管理体系的角 度，向管理者/客户提供适当的对业务过程和交付件（产品/ 服务）的可视性，致力于提供对体系能力的信任。包括：
1. 建立了质量保证的组织； 2. 质量管理体系的流程/规范/标准建立、培训、引 导，推行落实； 3. 通过审计其业务过程和交付件（产品/服务），以验证它们符合适用 的流程、规范和标准，给管理者提供这些审计的结果。
Mfg Dev Mfg Full Mkt LPDT Proc Svc SW Fin
平台与技术开发流程
Dev
Td
Proc
LTDT Full
一流的子流程
项目管理 需求管理
配置与变更 CBB重用
技术评审 采购/外协管理 IPD工具
质量管理 配置管理
文档管理 软硬件设计
绩效管理
基于战略和流程的KPI体系
共用工具（业务、技术和工厂）
► 流程执行者，合理化建议； ► 过程审计； ► 标杆企业；
► 企业战略；
► 客户要求；
质量成本
►
►
为了达到产品/服务质量而进行的全部工作发生的所有成本。 这些努力包括为确保与要求一致而做的所有工作，以及由于 不符合要求所引起的全部工作。这些工作引起的成本包括三 种： 1.预防成本(Prevention Cost) 2.鉴定成本(Appraisal Cost) 3.故障成本(Failure Cost) 质量成本 = 符合要求的代价 + 不符合要求的代价