《消费者行为学》考试试卷(A)
消费者行为学考试试题
消费者行为学考试试题一、选择题（每题 2 分，共 40 分）1、消费者行为学研究的对象是（）A 消费者的购买行为B 消费者在获取、使用、处置产品和服务过程中的行为C 消费者的心理活动D 消费者的所有行为2、以下哪项不是影响消费者行为的个人因素（）A 年龄B 职业C 家庭D 个性3、消费者在购买决策中，首先产生的是（）A 认知需求B 收集信息C 评价方案D 购买决策4、消费者购买过程是消费者购买动机转化为（）的过程。
A 购买心理B 购买意志C 购买行动D 购买意向5、以下哪种学习理论强调了观察学习在消费者行为中的重要性（）A 经典性条件反射理论B 操作性条件反射理论C 认知学习理论D 社会学习理论6、消费者的知觉具有（）等特点。
A 选择性B 理解性C 整体性D 以上都是7、消费者的态度由（）构成。
A 认知成分B 情感成分C 行为成分D 以上都是8、以下哪项不是影响消费者态度改变的因素（）A 信息源的可信度B 消费者的卷入程度C 消费者的年龄D 信息的传递方式9、消费者的个性具有（）等特征。
A 稳定性B 整体性C 独特性D 以上都是10、以下哪项不是消费者的购买动机（）A 求廉动机B 求美动机C 求新动机D 求贵动机11、消费者在购买决策中，信息收集的来源包括（）A 个人来源B 商业来源C 公共来源D 以上都是12、影响消费者购买行为的社会因素包括（）A 相关群体B 家庭C 社会阶层D 以上都是13、以下哪种家庭决策类型最常见（）A 丈夫主导型B 妻子主导型C 共同决策型D 自主决策型14、消费者的文化价值观对其购买行为有（）影响。
A 直接B 间接C 没有D 不确定15、以下哪项不是消费者的购后评价行为（）A 满意B 不满意C 抱怨D 遗忘16、品牌形象对消费者购买行为的影响主要体现在（）A 降低风险B 增加价值感知C 影响决策速度D 以上都是17、消费者的生活方式对其购买行为的影响主要通过（）体现。
《消费者行为学》试卷及答案
《消费者行为学》试卷（A卷）一、名词解释：（20分）1.消费者行为2感觉与知觉3.消费能力4.“顾客让渡价值”一、填空（20分）1、消费者行为学是研究各类消费者的（）及其（）和（）的一门应用科学。
2、注意可分为（）和（）两种。
成功的公关活动可以使消费者由（）转向（），从而引发消费需求。
3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即（）型、（）型、（）型、（）型。
4、消费者决策过程可分五个阶段：（）、（）、（）、（）、（）。
5、消费流行是（）在消费活动中的反映。
随着社会发展，消费流行发展趋势是（）、（）、（）。
一、选择（20分）1、下列说法中，错误的是（）。
A、生产消费和生活消费都是理性消费。
B、生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。
C、生产消费是从生活消费中派生出来的。
2、（）是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。
A、热情接待B诱导C、信息3、（）是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。
A、总效用B、边际效用C、基数效用4、关于消费风险，下列说法中正确的是（）。
A、消费者在消费行为中不会发生风险。
B、企业应保证消费者没有风险。
C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。
二、问答（40分）1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。
2、简述消费者的信息处理过程。
《消费者行为学》模拟试卷（B卷）一、名词解释（20分）1、消费群体2、注意3、消费需求4、消费者的审美心理二、填空（20分）1、消费心理是消费行为（），而消费行为则是消费心理活动的（）。
一般消费理论用“（）-----（）-----（）”的模式来表示消费行为的基本过程。
2、消费需求的内容包括对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求。
3影响消费者购买行为有个人因素和外部因素。
个人因素包括（）因素和（）因素，外部因素包括（）、（）和（）的因素。
消费者行为学期末试卷
消费者行为学期末试卷 (A)一. 判断(5*2)1.消费者一旦意识到某个需求问题的存在，并且有必要采取行动解决这一问题，他就会开始只从内部搜集信息。
( )2.按照消费者行为学原理，网吧应该开在人员流动稀疏的地区。
( )3.店堂布置其中要考虑的一个方面是如何将顾客吸引到毛利高和容易促发冲动性购物的商品所在位置。
( )4.高收入阶层是经济敏感性顾客，他们对价格的敏感性强于普通收入阶层。
( )5.按照马斯洛需要层次理论，生理需要是消费者是最低也是最基本的需要。
( )二. 单项选择(10*2)1品牌忠诚度的测量方法那一项不是? ( )A. 比较法B.频率测定法C.货币测定法D.观察法2.超级富裕层更多关注的最可能是下面那一个? ()A. 大米价格B.沃尔玛折扣商品C.跑车款式D.二手家电质量3.影响注意的个体因素有()A.需要与动机B.态度C.适应性水平D.以上三个全是4.以下那一项是不是消费者决策过程( )A.问题认知B.评价 C 购买 D 知觉5.消费者学习的方法除了模仿法、试误法还有( )A.观察法B.背诵法 C 默写法 D 思考法6.下面那一项不是消费者的个性( )A. 孤僻B. 有钱C.当机立断 D 外向7.条件反射经典型条件反射和()A.操作性条件反射B.经验性条件反射C.过程性条件反射D. 随机性条件反射8.关于遗忘的原因的学说那个不是()A.痕迹衰退说B.干扰抑制说C. 逻辑说D. 压抑说9.在购买或是消费过程中，信念一般不涉及哪个方面( )A.主性一利益信念B.客体—属性信念C.属性一利益信念D.客体一利益信念10.消费者情境一般分类中没有()A.沟通情境 B 购后情境 C.购买情境 D.使用情境三. 名词解释(3*4)1. 消费者2. 品牌忠诚度3. 消费者需求四. 简答(3*6)1. 消费者具体的购买动机有哪些?2. 学习的作用是什么?3. 消费者态度的功能有哪些?五. 论述(2*10)1. 试述中年的消费心理与购买行为2. 试论述消费者行为研究的基本内容。
消费者行为学试题A[5页]
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《消费者行为学》考试试卷一、简答论述题1、什么是消费者和消费者行为？2、简述什么是消费者动机，以及引发动机的内外部条件？3、简述记忆在消费者购买决策过程中的作用。
4、简述消费者态度的概念及其结构？5、说明消费者家庭生命周期的阶段及其各阶段的特点。
二、案例分析题1、商人卖马有位农夫想为他的小女儿买一匹小马。
在他居住的小城里，共有两匹小马出售，从各方面来看，这两匹小马没什么差别。
第一个人告诉农夫，他的小马售价为500美元，想要就牵走。
第二个人索价750美元，但是，他告诉农夫，买主可以先试骑小马1个月，而且免费供应1个月所需的草料，并由驯马人每周1次到农夫家去教女孩如何喂养及照顾小马。
最后，卖主说，在第30天结束时，他会驾车到农夫家，或是将小马取回，把马舍清扫干净；或是收取750美元，将小马留下。
农夫选择了第二个商人的马。
问题：结合案例分析，如何通过为顾客创造价值，从而克服交易的障碍。
2、给汽车起个好听的名字汽车制造厂家都想为汽车起好听的名字，好的商品名称能取悦用户，打开销路。
德国大众汽车公司的桑塔纳高级轿车是取“旋风”之意而得名的。
桑塔纳原是美国加利福尼亚州一座高山的名字，该地因生产名贵的葡萄酒而闻名于世。
在山谷中，经常刮起强劾的旋风，当地人称这种旋风为“桑塔纳”。
大众公司决定以“桑塔纳”作为新型轿车的名字，希望它能像旋风一样风靡全球，结果好名字带来了好销路。
汽车的名称也有因疏忽而受到冷遇的，往往使汽车销路受阻。
20世纪60年代中期，美国通用汽车公司向墨西哥推出新设计的汽车，名为“雪佛兰诺瓦”，结果销售极差。
后来经调查发现，“诺瓦”这个读音在西班牙语中是“走不动”的意思。
又如，福特公司曾有一款名为“艾特塞尔”的中型客车问世，但销路不畅，原因是车名与当地的一种伤风镇咳药读音相似，给人一种“此车有病”之感，因此问津者甚少。
更有趣的是，美国一家生产救护车的公司成立30年来，一直把“态度诚实、可靠服务”作为宗旨，并将这四个词的英文首字母“AIDS”印在救护车上，生意一直很好，然而，自从艾滋病流行以来，这种车严重滞销。
消费者行为学(A卷) 试卷
考卷（A 卷）(20 年至20 学年度第 学期)考试时间： 90分钟 课程： 消费者行为学 命题： 审核： 题 号 一 二 三 四 五 六 合 计 得 分 阅卷人一、判断题(下列各小题，正确的在对应的答题表格内打"√"，错的打"╳"。
每小题1分，共10分)题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案1、产生问题确认的必要条件是消费者理想状态与实际状态之间的差距及其重要性。
（ ）2、名义型决策是最复杂的消费者购买决策方式，经常出现在消费者购买不熟悉、昂贵且稀少或不常购买的产品或服务时。
（ ） 3、意见领袖是较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。
（ ） 4、品牌忠诚是消费者对某一品牌形成偏好，并偶尔购买该品牌。
（ ） 5、角色是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。
（ ） 6、动机冲突是消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。
（ ） 7、影响消费者行为的个体因素包括心理活动过程、消费者需求与动机、消费者知觉、消费者态度、消费者学习、消费者个性、文化环境因素。
（ ）8、消费者购买行为的产生与实现过程消费需要-购买动机-购买行为-需要满足-新的需要。
（ ）9、态度转变只有一种形式即改变原有态度的强度但方向不变。
（ ） 10、决策参照群体影响强度的因素主要有产品特征、消费者个体特征、参照群体特征。
其中产品必须程度越高，参照群体对产品选择的影响力越强。
（ ） 二、填空题(每空1分，共20分)1、消费者的决策过程包括问题确认、 、方案的评估与选择、制定购买决策、 等五个阶段。
素。
3、马斯洛对需要的分类，可分为 、安全需要、归属与爱的需要、 、认知需要、审美需要、自我实现的需要。
4、知觉最主要的特征是 、整体性、理解性、 。
5、可认知的风险类型包括 、资金风险、社会风险、安全风险、 。
消费者行为学A卷
管理科学系2010—2011学年第二学期期末考试2009级本科《消费者行为学》试卷总分 题号 一 二 三 四 五核分人 题分 20 10 40 12 18复查人 得分得分 评卷人 核分人一、单项选择（每小题1分，共20题20分）1、广义的消费者是指购买、使用各种消费品（包括服务）的( )A.个人或组织B.组织C.组织或居民户D.个人或家庭2、当你发现家里的“中华”牙膏快用完了，于是决定下次进商店时买一支，而根本没有考虑用别的牌子来代替它，你所用的购买决策类型是( )A.扩展型决策B.名义型决策C.有限型决策D.冲动型决策3、根据麦克里兰的显示性需要理论，个体在社会情景中，希望自己能够实现一定的目标的内在需要，叫做________需要。
( )A.社会B.成就C.亲和D.求美4、喜欢喝“茅台”酒的人可能会对“茅台醇”也产生好感，这种现象称为( )A.刺激的泛化B.刺激展露C.适应性水平D.条件反射5、消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的( )A.目的性改变B.功能性改变C.方向性改变D.发生度改变6、下列不属于个性特点的是( )A.稳定性B.一致性C.差异性D.不可改变性7、消费者对下列哪类群体的行为方式和价值观会持厌恶与否定态度？( )A.避免和接触群体B.背离和避免群体C.接触和仰慕群体D.背离和接触群体8、由父母双方或其中一方和他们未婚子女组成的家庭，以及只有一对夫妇的家庭，称为 ( )A.独立家庭B.联合家庭C.主干家庭D.核心家庭9、下列不属于流行的特征是( )A.反传统性B.持续性C.社会普遍性D.自发性10、消费者对某一品牌形成偏好，试图重复购买该品牌产品的趋向，称为( )A.品牌倾向B.购买倾向C.品牌忠诚D.重复购买11、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）A．趋避冲突 B．双趋冲突 C．双避冲突 D．单趋冲突12、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（）。
消费者行为学试卷及答案
《消费者行为学》试卷（A卷）一、名词解释：（20分）1.消费者行为感觉与知觉2 消费能力3. “顾客让渡价值”4. 分）填空（20一、）（）和（1、消费者行为学是研究各类消费者的（）及其的一门应用科学。
）两种。
成功的公关活）和（2、注意可分为（），从而引发消费需求。
）转向（动可以使消费者由（）、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即（ 3 ）型。
）型、（）型、（型、（、））、（、4、消费者决策过程可分五个阶段：（）（）。
、（）（）在消费活动中的反映。
随着社会发展，、消费流行是（5、）消费流行发展趋势是（）、（。
）（20分）一、选择（）。
、下列说法中，错误的是（ 1 、生产消费和生活消费都是理性消费。
A 生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。
、B．C、生产消费是从生活消费中派生出来的。
2、（）是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。
A、热情接待B诱导C、信息3、（）是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。
A、总效用B、边际效用C、基数效用4、关于消费风险，下列说法中正确的是（）。
A、消费者在消费行为中不会发生风险。
B、企业应保证消费者没有风险。
C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。
二、问答（40分）1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。
2、简述消费者的信息处理过程。
《消费者行为学》模拟试卷（B卷）一、名词解释（20分）1、消费群体2、注意3、消费需求4、消费者的审美心理二、填空（20分），而消费行为则是消费心理活动）、消费心理是消费行为（1．的（）。
一般消费理论用“（）-----（）-----（）”的模式来表示消费行为的基本过程。
2、消费需求的内容包括对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求。
3影响消费者购买行为有个人因素和外部因素。
个人因素包括（）因素和（）因素，外部因素包括（）、（）和（）的因素。
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消费者行为学试卷1一、单选题（每题1分，共10分）1、你在购买分膏、才刷等生活必需品时的购买决策主要依据己往的经验和习惯, 较少受广告宣传和吋尚的影响，在购买过程屮也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型2、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需耍按低级到高级的顺序分，屈于人类最高级需要的是（）A.自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要3、潜在动机的测定方法不包括（）A观察法B问询法C投射法D问卷法4、注重家庭生活，消费以实用为主，并讲求节制和理性，很少“冲动型购买”的人属于（）A自命雅皮族B草根劳力族C孤芳自赏族D刻板规律族5、消费者为口己所选择的方案是否付出时间或努力，这属于消费者购买的哪个阶段的主耍问题（）A动机与欲望的认识B搜集信息C方案评价D购买6、一般而言，在消费者情境中，（）是影响其购买决策的最重要因素。
A、物理情境B、社会情境C、心理情境D、先前状态7、在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进行决策时, 也会受到朋友、销售员等的建议，这些屈于消费者情境的哪一阶段？（）A、传播阶段B、购买情境C、使用情境D、处置情境8、妻子王某一直很喜欢家里的那套I口的锅铲，那是我们恋爱时用的，那么请问,妻子这种产品使用方式是哪种？（）A、功能性使用B、象征性使用C、享乐性使用D、节约性使用9、我国历来冇南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化屮的哪一种文化？（）A.民族亚文化B.宗教亚文化C.地理亚文化D.年龄亚文化10、以下哪种价值观会影响消费者行为的文化价值?（）A动与静价值观B工作与休闲价值观C现在与未來价值观D自我导向价值观11. 沃纳的地位特征指标法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（）A.职业、价值取向、届住条件、收入B.教育、住房种类、居住条件、收入C.职业、住房种类、居住条件、收入D.教育、价值取向、居住条件、收入12、富冇的消费者通过他们的财产来证明他们是上层社会屮的一员，这说明社会阶层具有（）。
消费者行为学A卷答案
一、单项选择题（20分，每题1分，共20题）
四、名词解释（20分，每题4分，共5题）
1、答：
当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。
2、答：
是指人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。
3、答：
是指消费者对某种特定刺激所作的反应会扩大到其他相似刺激的反应。
4、答：
是消费者个人所持有的什么重要，什么不重要，什么是值得追求的，什么是不应当摒弃和予以否定的持久信念。
5、答：
是消费者在产品购买过程中因无法预料购买结果的优劣而产生的一种不确定性。
五、案例分析题（30分）
1、答题要点：
1、对消费者的消费趋势预测准确。
（3分）对新产品的定位准确。
（2分）（3）
独特的生产和销售方式（3分）。
（4）刺激的强度较强。
（2分）
2、追求新奇（5分）、追求名望（5分）、追求便利（5分）、满足嗜好等（5分）。
《消费者行为学》试题及答案
一、名词解释1.扩展型决策: 当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉, 也未建立起相应的产品与品牌评价标准, 更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时, 消费者所面临的决策。
2.意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息, 从而在更大程度上影响别人的购置决策的那些消费者。
3、品牌忠诚: 消费者对某一品牌形成偏好, 试图重复选择该品牌的倾向。
4、角色: 是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。
5、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购置动机, 其诱发力大致相等但方向相反。
六、简答题1. 展示一定的社会地位；多维性〔社会阶层由多个因素决定〕；层级性〔由低到高形成一个地位连续体〕；对行为的限定性；同质性；动态性。
2. 购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。
3. 购置动机、购置能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。
4. 处于问题认知状态；时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异。
5. 时间；识记材料对消费者的意义与作用；识记材料的性质；识记材料的数量；识记材料的系列位置；学习的程度；学习时的情绪。
七、案例分析题1. 参考答案要点:〔1〕采用针对性强且灵活多样的广告心理策略：借助名人效应, 采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法, 刺激消费者联想, 激发消费者的好奇心；广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。
〔2〕提出可行建议并予以说明既可得总分值。
2. 参考答案要点:〔1〕气质是个性消费心理特征的一个组成局部, 该调查能够反映消费者的局部个性心理特征。
〔2分〕〔2〕气质四种类型及特点:胆汁质—抑制能力较差。
易于冲动, 热情直爽, 不够灵活。
精力旺盛, 动作迅猛, 性情暴躁, 脾气倔强, 容易粗心大意。
多血质—情绪兴奋性高, 思维言语动作敏捷, 心境变化快但强度不大, 稳定性差。
活泼好动, 富于生气, 灵活性强。
商学院《消费者行为学》A卷含答案
商学院消费者行为学试卷（A ）使用班级：市场营销专业考试时长:__90__分钟 考试形式: 开卷班级 姓名 学号一、填空题（每小题1分，共14分）1．消费者心理现象可以分为_________和_________。
2．指出下列各句所描述的是何种心理过程（要求写学过的）：（1）怒发冲冠 ______（2）眼观六路，耳听八方案 ______3．“万绿丛中一点红”是由于刺激物之间的对比关系而引起的______注意。
4．想象活动就其是否带有目的性和自觉性，可分成 _____和_____两大类。
5． 霍夫施泰德的价值观衡量方法包括（1）________（2）________（3）________ 和男性化/女性化指数等四个维度。
6．顾客让度价值是顾客总价值与________的差额。
其中，顾客总成本中包括_______、_______和_______等三个主要成本。
二、解词题（每小题3分，共12分）1．感觉阈限 2．气质3．从众现象（心理）4．情境三、判断改错题（每小题2分，共14分）注意：正确打√错误打×，并改正为正确的。
1．望梅止渴是条件反射。
2．差别感觉阈限与原有刺激量的比值为常数，与差别感受性呈正比。
3．将一根木棒的一截插入水中，看起来木棒弯曲了，这是感觉。
4．后摄抑制就是先前学习的材料对后学习的材料的干扰作用。
5．短时记忆的容量是有限的，大多数人能记住20个不连续的数字，但短时记忆的材料如果进行适当的编码，组成“组块”其储存的容量可以加大。
6．在商品陈列设计中，柜台高度在30~60CM，150~180CM之间为第一有效区。
7．刺激的辨别是指消费者将某一刺激与另一刺激相区分的学习过程。
四、单选题（每小题1分，共10分）1．在预测一种新产品的销售情况时，利用下列那种方法效果最好______ （A）购买者意向调查法（B）销售人员综合意见法（C）市场试验法（D）角色扮演法2．由于市场环境不断变化，新产品、新品牌不断涌现，消费者的购买行为必需经过多方搜集有关信息之后才能作出购买决策，这本身就是一个 ______ 过程（A）刺激（B）学习（C）强化（D）反射3．用霓虹灯做广告是利用了人的______（A）无意注意（B）有意注意（C）有意后注意（D）以上皆不是4．宝洁公司希望解释顾客对三种品牌的偏好程度，在这种情况下，它宜采用_____（A）方差分析法（B）费希宾模型（C）理想点模型（D）多元分析法5．看小说《射雕英雄传》时头脑中出现郭靖的形象，主要是_____（A）表象（B）无意想象（C）创造想象（D）再造想象6．下列不属于消费者学习基本特征的是 ______（A）学习的强度（B）刺激的泛化（C）刺激的辨别（D）行为环境7．某地区苹果原价每斤0.7元，需求为120万斤，当每斤上涨到0.84元，需求量下降到85万斤，其需求价格弹性为______（A）1．3 （B）1．35 （C）1．4 （D）1．458．下列关于思维功能固着的正确描述是 _____（A）在过去经验的影响下对于解决问题带有一定的倾向性（B）人能灵活机智地使用已有的工具或材料，将已有知识经验运用到新情景中去（C）当一个人看到某个物体通常用途之后，就很难看出它的其他新用途（D）凭借已有经验或其他事物的媒介，理解或把握那些没有直接感知过的事物9．整数定价法满足的是消费者的_____（A）求实心理（B）求名心理（C）求廉心理（D）质优价高心理10．在新产品推广过程中，消费者性格特点属于革新型、喜欢冒险，而且愿意承担创新可能带来的风险的是_____（A）创新采用者（B）早期采用者（C）早期大众（D）晚期大众五、简述题（每小题5分，共20分）1．简述口碑传播的特点。
《消费者行为学》考试试卷(A)
20 至20 学年第学期《消费者行为学》期末考试试卷（A）适用专业：考试时间：90分钟共4页一、选择题（每小题2分，共10 分）可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）A．趋避冲突 B．双趋冲突C．双避冲突 D．单趋冲突2．我国历来有南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化中的哪一种文化？（）A．民族亚文化 B．地理亚文化C．宗教亚文化 D．年龄亚文化3．食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（）风险的范畴。
A 功能风险B 社会风险 C物质风险 D 心理风险4.行为的反应层次（）A 信念—态度—行为B 态度—行为—信念 C信念—行为—态度 D行为—信念—态度5.妻子王某一直很喜欢家里的那套旧的锅铲，那是我们恋爱时用的，那么请问，妻子这种产品使用方式是哪种？（）A、功能性使用B、象征性使用C、享乐性使用D、节约性使用二、多项选择题（每小题3分，共15 分））A激励作用 B决定行为的方向 C决定购买行为 D维持与强化作用2..消费者信息处理过程包括( )A接受 B理解 C暴露 D传递3. 态度的构成要素有（）A 情感B 意向C 认知D 价值4.知觉风险类型包括（）A功能风险 B 物质风险 C经济风险 D 社会风险 E心理风险5.消费者的购买决策过程（）A认识问题 B搜集信息C方案评价 D购买行为三、名词解释（每小题5分，共20分）感觉阈限2. 消费者需要3. 晕轮效应4. 购买介入程四、简答题（每小题7分，共28分）1．消费者具体的购买动机有哪些？2．何为错觉？请举例说明错觉形成的原因？3. 消费者不满情绪的表达方式有哪几种？4. 消费者获取外部信息的途径主要有哪些？五、案例分析（共27分）“高钙牛奶”折桂香港20世纪90年代中期香港牛奶公司先后分别以“新鲜牛奶”、“脱脂牛奶”的定位将产品推向市场，但销售业绩平平。
消费者行为学模拟试卷A及答案
《消费者行为学》模拟试卷（A）参考答案《消费者行为学》模拟试卷（A）参考答案一、名词解释题（每小题3分，共15分）1．消费者行为：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。
2．求xx动机：是指消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。
在这种动机支配下，消费者选购商品时特别重视商品的颜色、造型、外观、包装等因素，讲究商品的造型美、装潢美和艺术美。
3．消费者态度：消费者对某一事物或观念所持的正面或反面的认识上的评价，情感上的感受和行动上的倾向。
4．流行：是指一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和社会行为。
二、填空题（每空1分，共15分）1．消费者行为研究的方法很多，如实验法、观察法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究发法等等。
2．通常，消费者面临三种类型的冲突情形：双趋冲突、双避冲突、趋避冲突。
3．知觉风险主要包括功能风险、物质风险、经济风险、社会风险、心理风险和时间风险。
4．卡茨认为，态度有四种基本功能，即适应功能、自我防卸功能、知识或认识功能、价值表现功能。
5．生活方式的运用表现在四个方面：市场细分和市场识别、广告定位、媒体选择、新产品开发。
6．在消费者市场上，消费者的购买活动通常是以家庭为单位的。
三、简答题（每小题8分，共32分）1．简述消费者购买行为受挫后的反应。
答：消费者购买行为受挫后常见的反应方式有：（1）攻击：这是指消费者对阻碍其动机实现的人和对象怀有敌意，并表示出强烈不满。
（2）退化：当消费者遭受多次挫折后，会出现一种比自已的年龄阶段要幼稚许多、像孩子般未开化的行为方式。
（3）抑制：消费者把自己由于动机受挫而产生的不快和痛苦体验、烦闷等竭力排除在记忆之外，从而消除焦虑。
（4）替代：当消费者在某一购买活动中遭受挫折时，他可能改变方向，以其他可能达到的成功活动来消除内心的不满感和紧张感。
2．学习的作用是什么？答：学习在购买过程中的作用有：（1）通过学习获得有关购买的信息。
消费者行为学A试题与参考答案
消费者行为学A试题与参考答案消费者行为学A一、单项选择题1. 人对于外界事物的指向与集中的心理活动称为（）A.记忆B.表象C.注意D.感觉2.对储存于脑中的事物进行进一步的加工与存储，使之较长时间停留在头脑中的过程是（）A.识记B.保持C.回忆D.认知3.最明显地反映出消费者需要周期性特征的需要是（）A.生理性需要B.社会性需要C.物质需要D.精神需要4.消费者意志的最终表现是（）A.确定购买目的B.选择购买方案C.采取购买行动D.选择购买方式5.喜欢标新立异，追求新颖奇特商品的消费者属于（）A.多血质B.胆汁质C.抑郁质D.黏液质6.根据消费者的购买过程和购买结果可以评价一个消费者的（）A.能力B.知觉C.情感D.动机7.当消费者在商场看到自己曾经使用过或在广告中感知过的商品时能够辨认出来，并确认自己曾接触过，这是记忆环节中的（）A.识记B.保持C.回忆D.认知8.人类消费行为的复杂多样性是基于（）A.需要的复杂多样性B.动机的复杂多样性C.消费品的复杂多样性D.生存环境的复杂多样性9.形成消费者稳定生活方式的心理基础是（）A.性格B.气质C.动机D.自我概念10.不同地区的消费文化（）A.大体相似B.差异很大C.差异较小D.完全不同11.平均主义消费心理具有（）A.进步性B.合理性C.传统性D.原始性12.低收入家庭比较突出的消费动机是（）A.求名B.求美C.求实D.求新13.消费流行的本质在于（）A.主观性B.客观性C.周期性D.重复性14.为推动消费者购买行为的产生，经营者应注意引导消费者潜在需求的（）1。
《消费者行为学》期末试卷A(含答案与评分标准)
包装设计是为消费者服务的，从消费者使用、喜好的角度考虑是包装设计最基本的起点。因此，消费形态的变化对包装设计产生着重要的影响，如20世纪的POP式包装、便携式包装、易拉罐、压力喷雾包装、真空包装等形态的泛起，无一不是消费需求所导致的结果。（2分）
A．定位是在消费者心智中占据一个清晰而有利的位置。
B．很多公司刻意为其产品定位并经常测量产品实际定位状况。
C．产品形象的形成，全部来自消费者对该产品的消费。
D．某一品牌的定位与目标客户所欲求的定位相吻合时，消费者购买该产品的可能性会大大增加。
5．实际的自我与理想的自我之间的自我形象是（）。
A．社会理想的自我B．社会的自我
1、ABCD；2、ABCD;3、CD;4、BCD;5、ABC
三、名称解释题（共5小题，每题4分，共计20分）
1．社会角色：是指与人们的社会地位、身份相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式，它是人们对具有特定身份的人的行为期望，也是构成社会群体或组织的基础。（课本第八章，188页）
2.认知失调：是指一个人的行为与自己先前一贯的对自我的认知（而且通常是正面的、积极的自我）产生分歧，从一个认知推断出另一个对立的认知时而产生的不舒适感、不愉快的情绪。（课本第六章，136页）
四、简答题（共4小题，每题5分，共计20分）
1．青年消费者的群体特征有哪些？（课本第七章，154页）
答：（1）人数众多，群体庞大（1分）
（2）分布广泛，流动性强（1分）
（3）消费能力强，购买潜力大（1分）
（4）决策性强，影响力大（1分）
（5）观念新颖，意识超前（1分）
消费者行为学试卷(A)
一、单选题 (共20题，总分值40)1. 郭某与10岁的儿子到饭馆用餐，入厕时将手提包留在座位上嘱儿子看管，回来后发现手提包丢失。
郭某要求饭馆赔偿被拒绝，遂提起民事诉讼。
根据消费者安全保障权，下列哪一说法是正确的？（)A. 饭馆应保障顾客在接受服务时的财产安全，并承担顾客随身物品遗失的风险B. 饭馆应保证其提供的饮食服务符合保障人身财产安全的要求，但并不承担对顾客随身物品的保管义务，也不承担顾客随身物品遗失的风险C. 饭馆应对顾客妥善保管随身物品作出明显提示，否则应当对顾客的物品丢失承担赔偿责任D. 饭馆应确保其服务环境绝对安全，应当对顾客在饭馆内遭受的一切损失承担赔偿责任2. 下列是某店堂的告示内容，其中符合法律规定的是( )。
A. 本店商品一旦售出概不退换B. 购物总额十元以下者，本商场不开发票C. 钱物请当面点清，否则后果自负D. 如售假药，包赔顾客2万元3. 注意的的特点不包括( )A. 指向性B. 可诱导性C. 集中性D. 转移性4. 下列哪些条款是《消费者权益保护法》总则的新增条款。
( )A. 国家倡导文明健康节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。
B. 国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
C. 没有国家规定和当事人的约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。
D. 经营者收集使用消费者个人信息，应当遵循合法正当必要的原则，明示收集使用信息的目的方式和范围，并经消费者同意。
5. 对自己民族所处的实际地位和民族之间关系的情绪反应，以对本民族或其他民族的爱憎形式表现出来。
属于民族心理中的哪个方面A. 民族意识B. 民族感情C. 民族中心主义D. 民族定型。
6. 甲厂生产一种易拉罐碳酸饮料。
消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强气流炸伤眼部，下列答案中哪项是正确的?A. 丙只能向乙索赔B. 丙只能向甲索赔C. 丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔D. 丙可向甲乙中的一个索赔7. 女性购买行为的特点不包括（)A. 购买行为的被动性和购买目标明确性。
消费者行为学模拟试卷A与答案
《消费者行为学》模拟试卷（A）参考答案《消费者行为学》模拟试卷（A）参考答案一、名词解释题（每小题3分，共15分）1．消费者行为：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。
2．求美动机：是指消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。
在这种动机支配下，消费者选购商品时特别重视商品的颜色、造型、外观、包装等因素，讲究商品的造型美、装潢美和艺术美。
3．消费者态度：消费者对某一事物或观念所持的正面或反面的认识上的评价，情感上的感受和行动上的倾向。
4．流行：是指一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和社会行为。
二、填空题（每空1分，共15分）1．消费者行为研究的方法很多，如实验法、观察法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究发法等等。
2．通常，消费者面临三种类型的冲突情形：双趋冲突、双避冲突、趋避冲突。
3．知觉风险主要包括功能风险、物质风险、经济风险、社会风险、心理风险和时间风险。
4．卡茨认为，态度有四种基本功能，即适应功能、自我防卸功能、知识或认识功能、价值表现功能。
5．生活方式的运用表现在四个方面：市场细分和市场识别、广告定位、媒体选择、新产品开发。
6．在消费者市场上，消费者的购买活动通常是以家庭为单位的。
三、简答题（每小题8分，共32分）1．简述消费者购买行为受挫后的反应。
答：消费者购买行为受挫后常见的反应方式有：（1）攻击：这是指消费者对阻碍其动机实现的人和对象怀有敌意，并表示出强烈不满。
（2）退化：当消费者遭受多次挫折后，会出现一种比自已的年龄阶段要幼稚许多、像孩子般未开化的行为方式。
（3）抑制：消费者把自己由于动机受挫而产生的不快和痛苦体验、烦闷等竭力排除在记忆之外，从而消除焦虑。
（4）替代：当消费者在某一购买活动中遭受挫折时，他可能改变方向，以其他可能达到的成功活动来消除内心的不满感和紧张感。
2．学习的作用是什么？答：学习在购买过程中的作用有：（1）通过学习获得有关购买的信息。
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20 至20 学年第学期《消费者行为学》期末考试试卷（A）
适用专业：考试时间：90分钟共4页
一、选择题（每小题2分，共10 分）
可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）
A．趋避冲突 B．双趋冲突
C．双避冲突 D．单趋冲突
2．我国历来有南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化中的哪一种文化？（）
A．民族亚文化 B．地理亚文化
C．宗教亚文化 D．年龄亚文化
3．食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（）风险的范畴。
A 功能风险
B 社会风险 C物质风险 D 心理风险
4.行为的反应层次（）
A 信念—态度—行为
B 态度—行为—信念 C
信念—行为—态度 D行为—信念—态度
5.妻子王某一直很喜欢家里的那套旧的锅铲，那是我们恋爱时用的，那么请问，妻子这种产品使用方式是哪种？（）
A、功能性使用
B、象征性使用
C、享乐性使用
D、节约性使用
二、多项选择题（每小题3分，共15 分）
）
A激励作用 B决定行为的方向 C决定购买行为 D维持与强化作用
2..消费者信息处理过程包括( )
A接受 B理解 C暴露 D传递
3. 态度的构成要素有（）
A 情感
B 意向
C 认知
D 价值
4.知觉风险类型包括（）
A功能风险 B 物质风险 C经济风险 D 社会风险 E心理风险
5.消费者的购买决策过程（）
A认识问题 B搜集信息
C方案评价 D购买行为
三、名词解释（每小题5分，共20分）
感觉阈限
2. 消费者需要
3. 晕轮效应
4. 购买介入程
四、简答题（每小题7分，共28分）
1．消费者具体的购买动机有哪些？
2．何为错觉？请举例说明错觉形成的原因？
3. 消费者不满情绪的表达方式有哪几种？
4. 消费者获取外部信息的途径主要有哪些？
五、案例分析（共27分）
“高钙牛奶”折桂香港
20世纪90年代中期香港牛奶公司先后分别以“新鲜牛奶”、“脱脂牛奶”的定位将产品推向市场，但销售业绩平平。
这种定位与当时市场众多的牛奶品牌定位十分趋同，很难吸引消费者的关注。
一份消费者调查资料显示，相当多的香港人开始意识到钙元素在预防骨质疏松症中的重要作用。
这给牛奶公司的策划人提供了灵感：何不在牛奶中加入钙质，推出“高钙牛奶”—这对当时的香港人来说仍是一个全新的产品概念。
另外，一些消费者担心喝含脂牛奶会摄入过多脂肪，而低脂牛奶通常又不够鲜美，因此，“高钙牛奶”还必须具有脱脂且味美的特点，才可能赢得市场机会。
牛奶公司的调研表明，在香港，有骨质疏松隐患的人以25～40岁女性居多。
基于“高钙牛奶”能预防骨质疏松症的功效及脱脂、味美的特点，牛奶公司决定在这一阶段年龄的女性中寻找目标市场。
“高钙牛奶”作为当时的一种全新产品，只有创新型消费者才可能尝试购买，而通常受过教育又具有较高收入的人才可能具有创新精神，成为创新型消费者。
综合以上考虑，最后牛奶公司把目标消费者定为年龄在25～40岁的、受过教育的、有较高收入的女性。
“高钙牛奶”很快被生产出来并集中铺在许多主要街区的超市连锁店—目标顾客经常光顾的地方。
在定价方面，考虑到消费者可能不愿为一个新产品付出高价而否定了撇脂定价；又害怕采取渗透定价使产品形象受到损害，所以最终采取了折衷定价方式，将价格定在主要竞争者的平均价格水平上。
牛奶公司的“高钙牛奶”电视广告非常成功，广告中，中青年妇女骨质疏松的隐患用一种高雅的方式表现出来，而产品的利益承诺也是用一种直接的、非常可信的方式传递给广告受众。
虽然广
告费投入不大，但效果很好：品牌认知率和广告认知率分别高达87%和76%。
除电视广告外，牛奶公司还在香港各大报纸和杂志上刊登了广告，更详尽、全方位地展开了“高钙牛奶”的功效—强身健体。
牛奶公司向全港1800多名医生与营养专家发送了宣传资料(有关骨质疏松症和产品介绍宣传单)，希望通过医学专家将宣传单广发给目标消费者。
为此，牛奶公司还赞助了多项有关骨质疏松症的学术研讨活动，博得医学界人士的好感。
在1996年的食品博览会上牛奶公司成功地通过资深营养学家对“高钙牛奶”的功效进行了宣传，获得了良好的反响。
“高钙牛奶”取得了巨大成功，其销量比预期目标高出一倍，使牛奶公司的市场份额由54%升至70%。
为此，牛奶公司荣获当年的杰出营销奖的桂冠，其优秀的电视广告也获得了杰出电视广告奖。
问题
1．“高钙牛奶”的产品定位是建立在消费者的什么行为特征上的?（6分）
2．“高钙牛奶”的广告创意为什么比较成功？（9分）
4．“高钙牛奶”促销方案怎样抓住了消费者心理？（12分）。