养老院服务管理制度
养老院服务管理制度范文
养老院服务管理制度范文一、服务理念和目标养老院是为了满足老年人日常生活、精神需求和身心健康的场所，其服务理念是尊重、关爱和关怀。
我们的服务目标是提供安全、舒适、有尊严的居住环境，提高老年人生活质量，促进身心健康。
二、基本原则和规范1. 尊重原则：养老院的服务应尊重老年人的人权和尊严，尊重老年人的意愿、习惯和个性，不得歧视老年人。
2. 安全原则：养老院的服务应确保老年人的人身安全和生活安全，建立健全的安全管理制度和应急救援机制。
3. 维权原则：养老院应加强老年人的合法权益保护，保障老年人的知情权、自主权和隐私权。
4. 个性化原则：养老院的服务应充分考虑老年人的个性化需求，提供差异化的服务，尽量满足老年人的特殊要求。
5. 公平原则：养老院的服务应公平对待老年人，不因经济、社会地位或其他因素而给予不公平待遇。
三、服务内容和管理细则1. 健康护理：- 定期进行老年人的身体健康检查，建立个人健康档案；- 提供基本的医疗卫生服务，合理安排并跟踪医疗服务；- 提供日常生活护理，包括饮食、洗浴、床位清洁等；- 提供健康宣教和心理护理服务，关注老年人的心理健康。
2. 社交服务：- 组织开展老年人兴趣活动，如文娱演出、手工制作等；- 提供社交交流的场所和机会，鼓励老年人之间的互动与沟通；- 定期组织团体旅游、观光等活动，满足老年人的休闲需求。
3. 管理服务：- 设立管理委员会，负责养老院的日常管理和决策；- 建立管理制度，明确岗位职责和工作流程；- 开展员工培训和技能提升，提高服务质量和管理水平；- 定期开展服务评估，听取老年人的意见和建议，及时改进服务。
4. 安全服务：- 建立严格的入住报到程序，确保老年人身份的真实性，并保护个人信息的安全；- 加强基础设施建设和设备维护，确保养老院的安全设施完备；- 定期组织消防演习和安全培训，提高员工和老年人的应急处理能力；- 建立监测系统，确保老年人的安全情况随时可掌握。
四、服务投诉和纠纷处理1. 养老院应设立投诉处理机构，接受老年人和家属的投诉，并及时进行处理；2. 建立投诉受理和处理的工作流程，确保投诉事项得到妥善解决；3. 定期进行满意度调查，了解老年人的服务需求和意见，及时改进服务；4. 处理服务纠纷时，充分听取双方意见，公正、中立地进行调解，维护老年人的合法权益。
养老院服务管理制度
养老院服务管理制度摘要：本文旨在设计一套完善的养老院服务管理制度，以提高养老院的服务质量和管理水平，确保老人的生活幸福和权益得到充分保障。
本文将从服务内容规范、服务流程管理、人员培训和监督机制等方面进行探讨。
一、服务内容规范养老院应提供全面、贴心的服务，以满足老人日常生活和心理需求。
具体服务内容包括但不限于：1. 膳食服务：提供营养均衡的饮食，并根据老人的健康状况制定个性化的饮食方案。
2. 医疗护理服务：配备专业护理人员，提供定期体检、日常护理和健康管理等服务。
3. 康复服务：为有需要的老人提供康复护理、理疗和康复锻炼等服务。
4. 心理关怀服务：定期组织心理咨询、智力活动和社交互动等，促进老人心理健康。
5. 安全保障服务：确保老人居住环境的安全，设置监控设备，制定应急预案等。
6. 社区活动服务：组织老人参与社区文化活动，拓宽老人的交际圈子。
二、服务流程管理为了保证老人得到高质量的服务，养老院需要建立科学的服务流程管理体系，确保服务的规范化和标准化。
服务流程管理包括以下几个方面：1. 服务评估：对老人进行综合评估，了解老人的健康状况和需求，制定个性化的服务计划。
2. 服务记录：建立老人的档案，详细记录老人的健康信息、服务需求和服务反馈等，以便随时查阅。
3. 服务协议：与老人及其家属签订服务协议，明确双方的权利和义务，保护老人的合法权益。
4. 服务执行：根据服务计划和协议，有序执行各项服务工作，确保服务的及时和有效性。
5. 服务评估与改进：定期评估服务质量，听取老人和家属的意见和建议，及时改进服务不足之处。
三、人员培训养老院的服务质量和管理水平与人员素质密切相关。
因此，培训养老院的员工及管理人员是提高养老院服务质量的重要途径。
具体的培训内容包括：1. 专业知识培训：提供医疗、护理、康复等相关知识培训，使员工具备专业的服务技能。
2. 人文关怀培训：加强员工的人文关怀意识，培养员工对老人的爱心和耐心。
3. 沟通与协作培训：培养员工良好的沟通与协作能力，以更好地与老人和家属进行互动和协商。
养老院服务管理制度
第一章总则第一条为规范养老院服务管理，提高服务质量，保障老年人合法权益，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》等相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院全体工作人员、入住老年人及其家属。
第三条我院服务管理工作遵循以下原则：1. 以人为本，关爱老人，尊重老年人意愿，提供优质服务；2. 规范管理，提高效率，确保养老院各项工作有序进行；3. 依法治院，遵守国家法律法规，维护老年人合法权益；4. 科学管理，持续改进，不断提升服务质量。
第二章服务内容第四条养老院服务主要包括以下内容：1. 生活照料：提供饮食、住宿、洗浴、穿衣、理发等日常生活照料服务；2. 医疗保健：为老年人提供健康咨询、疾病预防、常见病治疗等服务；3. 文化娱乐：组织开展各类文体活动，丰富老年人精神文化生活；4. 心理关怀：关注老年人心理需求，提供心理疏导和心理咨询；5. 安全管理：确保养老院内部安全，防止意外事故发生；6. 家政服务：提供代购、洗衣、打扫卫生等家政服务；7. 紧急救援：建立应急预案，确保老年人遇到紧急情况时得到及时救援。
第五条养老院服务标准：1. 生活照料：保证老年人饮食营养均衡，卫生清洁，居住环境舒适；2. 医疗保健：提供及时、有效的医疗服务，确保老年人身心健康；3. 文化娱乐：举办丰富多彩的文体活动，提高老年人生活质量；4. 心理关怀：关注老年人心理需求，提供个性化心理疏导；5. 安全管理：加强安全管理，确保养老院内部安全；6. 家政服务：提供热情、周到的家政服务，满足老年人生活需求；7. 紧急救援：确保老年人遇到紧急情况时得到及时救援。
第三章服务流程第六条养老院服务流程：1. 入住登记：老年人及家属到院办理入住手续，填写相关表格；2. 健康评估：对入住老年人进行健康评估，了解其健康状况；3. 制定服务计划：根据老年人健康状况和生活需求，制定个性化服务计划；4. 实施服务：按照服务计划，为老年人提供生活照料、医疗保健、文化娱乐等服务；5. 服务反馈：定期收集老年人及家属对服务的意见和建议，不断改进服务质量；6. 退出管理：老年人因故退出养老院时，办理相关手续。
养老院各项管理制度范例（4篇）
养老院各项管理制度范例一、管理目标与原则1. 管理目标：为养老院提供良好的工作环境，实施科学、规范和人性化的管理，全面提高服务质量，满足老年人的养老需求。
2. 管理原则：a. 以老年人需求为导向，注重个体差异和个性化服务；b. 实行科学、民主、法治的管理，促进养老院良好秩序和和谐氛围；c. 建立健全规章制度，明确权责，严格执行；d. 推行分类管理，优化资源配置，提高管理效率；e. 加强内外部交流合作，提高管理水平和服务质量。
二、管理体制与职责1. 养老院设立院长、副院长和科室负责人，并配备相应的管理人员，严格按照管理体制履行职责。
2. 院长负责全面决策、协调各职能部门，确保养老院的正常运行。
3. 副院长负责院长的工作分流和辅助工作，协助院长处理重要事务。
4. 科室负责人负责本科室的日常管理工作，包括人员调配、任务分配等。
三、人事管理1. 人员招聘：根据养老院的实际需求，制定合理的岗位职责和招聘条件，进行公开、公正、公平的招聘，吸引优秀人才加入养老院。
2. 人员培训：建立完善的培训体系，根据不同岗位需求，定期组织培训，提升员工的专业能力和服务水平。
3. 人员考核：制定科学、公正的考核标准，定期对员工进行综合考核，并根据考核结果进行奖惩和晋升。
四、财务管理1. 编制年度财务预算：根据养老院的经营情况和发展需求，编制下一年度的财务预算，确保养老院资金的合理利用。
2. 财务监督审计：定期对养老院的财务状况进行监督审计，保证财务的合规性和透明度。
3. 资金管理：建立规范的资金管理制度，加强对资金流动的监控和控制，确保资金的安全和有效使用。
五、医疗护理管理1. 配备合格的医疗护理人员，确保养老院医疗护理工作的质量和安全。
2. 建立健全医疗护理档案管理制度，记录老年人的健康情况和病史等相关信息。
3. 积极开展老年人健康宣教活动，提高老年人对健康的认知和保健意识。
六、安全管理1. 严格执行安全规程和操作规范，建立安全制度与技术措施，确保老年人的生命财产安全。
养老院服务安全管理制度
一、总则为保障养老院服务质量和安全，保障老年人的人身和财产安全，预防事故发生，根据国家相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
二、安全责任1. 养老院院长是安全工作的第一责任人，对养老院的安全工作全面负责。
2. 各部门负责人对本部门的安全工作负直接责任，确保本部门工作人员遵守安全规定。
3. 所有员工均应树立安全意识，自觉遵守安全规定，确保老年人安全。
三、安全教育培训1. 新员工入职后，应接受养老院级安全教育，了解安全规章制度、应急处理程序等内容。
2. 转岗员工在调换新岗位前，应接受相应的安全教育，确保其了解新岗位的安全操作规程。
3. 员工应定期接受安全培训，包括消防安全、急救知识、老人护理技巧等内容，以提高其应对突发事件的能力。
四、安全管理措施1. 消防安全（1）定期检查消防设施，确保消防设施完好有效。
（2）开展消防安全知识培训，提高员工消防安全意识。
（3）制定消防应急预案，定期进行消防演练。
2. 食品安全（1）采购食品时，严格把关，确保食品新鲜、卫生。
（2）食品加工、储存、运输等环节，严格执行操作规程。
（3）定期对厨房设备进行清洗、消毒，确保食品安全。
3. 住宿安全（1）定期检查住宿设施，确保住宿环境安全、舒适。
（2）加强对老年人住宿环境的巡视，防止老年人发生意外。
（3）制定住宿安全应急预案，提高员工应对突发事件的能力。
4. 用电安全（1）定期检查用电设备，确保用电安全。
（2）禁止私拉乱接电线，避免发生触电事故。
（3）加强对老年人用电安全的宣传教育，提高老年人用电安全意识。
五、安全值班制度1. 值班人员实行昼夜值班制，坚守岗位，不得擅离职守。
2. 值班人员应熟悉养老院的安全设施和应急预案，确保在紧急情况下能迅速处置。
3. 值班人员应做好值班记录，及时上报安全隐患。
六、奖惩制度1. 对在安全工作中表现突出的个人和部门，给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定、造成安全事故的，依法依规追究责任。
养老院管理制度(3篇)
养老院管理制度第一章总则第一条为了规范养老院的管理行为，保障老人的权益，提高养老院的服务质量，制定本管理制度。
第二条本制度适用于所有养老院的管理工作。
第三条养老院应当依法办理注册登记手续，并按照本制度的要求开展管理工作。
第四条养老院应当保障老人的人身安全和健康，提供优质的养老服务。
第二章养老院的设置第五条养老院应当按照老人的实际需求和生活习惯，合理设置各类设施和服务。
第六条养老院设施的规划和建设应当符合国家相关标准和要求。
第七条养老院应当有专门的医疗保健设施和护理人员，为老人提供必要的医疗保健。
第八条养老院应当有足够的床位和餐位，确保老人的入住和用餐需求。
第九条养老院应当设立娱乐活动室、图书阅览室等活动场所，满足老人的文化和娱乐需求。
第十条养老院应当建立老人的档案，详细记录老人的病史、用药情况等重要信息。
第十一条养老院应当定期进行设施设备的维护和更新，确保设施设备的正常使用。
第三章养老服务的管理第十二条养老院应当制定详细的入住程序和要求，确保老人的合法权益。
第十三条养老院应当对老人的健康状况进行评估，为老人提供个性化的护理服务。
第十四条养老院应当制定健康饮食计划，并保证食品的卫生安全。
第十五条养老院应当制定老人的活动计划，并组织丰富多样的文体活动。
第十六条养老院应当配备专业的护工和护理人员，提供24小时护理服务。
第十七条养老院应当配备紧急救援设备，确保老人的安全。
第十八条养老院应当建立定期巡查和检查制度，确保服务质量和安全。
第四章养老院的收费和财务管理第十九条养老院应当根据老人的需求和服务项目，制定合理的收费标准。
第二十条养老院应当公示收费项目和标准，确保老人知晓。
第二十一条养老院应当建立健全的财务管理制度，确保资金的安全和合理使用。
第二十二条养老院应当建立项目的财务核算制度，确保预算和核算的一致性。
第二十三条养老院应当定期对财务状况进行全面审计，确保财务的合规性和透明度。
第五章养老院的投诉和纠纷解决第二十四条养老院应当建立健全的投诉受理机制，及时处理老人的投诉。
养老院的管理制度
养老院的管理制度规章制度中规定工作中的行为规范，可以引导、教育员工约束自己的行为，防止出现不良行为。
以下是给大家带来的养老院的管理制度，希望可以帮助到大家!养老院的管理制度1环境卫生管理制度一、个人卫生1、衣服勤洗勤换。
2、定期换洗被罩、床单、枕巾，必要时随时换洗。
3、定期洗澡、洗头、刮胡子、剪指甲、理发。
4、睡觉起床后整理床铺。
5、患病院民由服务人员或经院里指定的其他院民帮搞个人卫生。
二、居室卫生1、住房内按人统一配置床、被褥床单、桌椅、大衣柜、鞋架、脸盆毛巾架、暖水瓶，各种物品按指定位置统一叠放，门外张贴身份牌。
2、保持室内空气清新，洁净卫生，无蜘蛛网、污迹、烟头、积尘和异味。
及时消除蚊子、苍蝇、老鼠、蟑螂等有害之物。
3、床铺、蚊帐、衣被、鞋和其他物品统一格式放置，严禁白天室内存放便桶及在室内大小便。
4、严禁室内明火取暖、做饭及从事其它烘烤，不得在室内擅自拉线，不得在照明电线上晾挂衣物，不得放置迷信物品，不得在墙上乱钉钉子、乱帖(挂)字画或其它物件。
安全管理制度1、预防火灾事故。
2、预防淹亡事故。
3、预防触电、雷击事故。
4、预防食物中毒事故。
5、预防中暑事故。
6、预防院民走失事故，建立值班登记制度和外出登记制度。
7、加强外来人员管理。
未经批准，院内任何人员不得留客人在院住宿，不得私自会见国外、境外人员。
财务管理制度1、严格按照财务规定建立健全会计账簿，配有会计和出纳员。
2、县级民政部门下拨的供养经费、乡村补助的供养经费、自费人员寄养经费、社会个人或集体捐赠和资助的款物、自产农副产品及生产经营收入等收入和支出都必须分别设立相应帐目，日清月结，做到账款、账物、账目清楚相符。
3、严格财务审批手续，各项经费开支必须事先经院长同意，重大开支要向乡镇及上级业务部门请示。
经费报销要有原始凭证，采购货物要有专人验收，报销凭证由2名经办人、验收人、院长签字后方可入账，不符合手续的凭证不得入账。
4、坚持财务公开，做到收支账目每半年公布一次，生活开支帐目每月公布一次。
养老院规范化管理制度5篇
养老院规范化管理制度5篇养老院规范化管理制度1一、预防火灾事故1、建立消防组织, 配齐消防器材, 经常检查和消除火灾隐患。
2、加强易燃、易爆物资的管理。
3、使用取暖设备和燃气灶具等, 应符合安全要求。
4、电源线路、用电设备应经常检修。
不得用铜丝、铁丝等代替保险丝。
二、预防淹亡事故严禁工作人员和供养老人到江、河、水库、水塘、水渠等处游泳、洗澡、捕鱼。
三、防触电和雷击事故1、按规定安装避雷设施, 有专人管理, 经常检修。
2、严禁私接电线和擅自使用电炉。
3、雷雨时, 不得站在室外突出的高处, 不得在大树、电杆和高压线下避雨或者逗留。
四预、防食物中毒事故1、严禁采购和食用发霉变质、污染的食物, 不得食用未经化验鉴定许可的野生植物, 严禁食用病死的家禽、家畜。
2、制做油荤食品应当烧熟煮透, 制做凉拌食品应当严格消毒, 生熟食品分开存放, 剩菜剩饭应当妥善保管, 食用前仔细检查, 充分加热。
3、食品储藏处应当保持干燥、阴凉、通风, 防止霉烂变质, 严禁将有毒物品与食品存放在一起。
4、水井、蓄水池应当加盖加锁, 防止污染和不法分子投毒。
五、预防煤气中毒事故1、使用燃气灶前应当认真检查和试烧;使用过程中应当经常检查, 发现漏气, 及时修理。
2、查铺时应当认真检查室内通风情况。
六、预防中暑事故1、炎热季节, 敬老院应当制定合理的外出活动安排, 适当控制供养老人的活动量, 尽量缩短在烈日下的活动时间。
2、暑期每天供应饮用水和适量淡盐水。
3、室内注意通风。
七、预防冻伤事故1、在严寒季节来临之前, 应当准备御寒的被装和防冻药品。
2、注意保持衣、帽、鞋、袜、手套的干燥和清洁, 注意手、脚、耳、鼻的保护。
八、严防智残和患有老年痴呆的供养老人走失。
1、为全体供养老人佩戴写有照片、姓名和联系方式的卡片, 以便供养老人走失后的查找工作。
2、对患有精神病且病情不稳定的老人有约束保护措施和处理突发事件的措施3、敬老院要根据本院实际, 针对可能发生的其它事故采取相应措施。
养老院日常服务管理制度
第一章总则第一条为规范养老院日常服务管理，提高服务质量，保障老年人合法权益，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》及相关法律法规，结合养老院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于养老院全体工作人员、入住老年人及其家属。
第三条养老院日常服务管理应遵循以下原则：1. 尊老爱幼，以人为本；2. 诚信服务，优质高效；3. 安全第一，预防为主；4. 团结协作，共同发展。
第二章服务内容第四条养老院应提供以下基本服务：1. 生活照料：包括饮食、起居、个人卫生、衣物洗涤等；2. 医疗保健：提供常见病、多发病的诊疗，协助老年人就医；3. 康复护理：针对老年人身体状况，提供康复训练、护理服务；4. 心理慰藉：关注老年人心理需求，提供心理咨询、心理疏导；5. 文化娱乐：组织丰富多彩的文化活动，丰富老年人精神生活；6. 社会交往：协助老年人参与社会活动，维护其合法权益。
第五条养老院应提供以下特色服务：1. 定制服务：根据老年人需求，提供个性化服务；2. 亲情服务：鼓励家属与老年人保持密切联系，共同参与养老服务；3. 志愿者服务：吸纳志愿者参与养老服务，为老年人提供关爱；4. 社区服务：与周边社区合作，为老年人提供便利服务。
第三章服务标准第六条生活照料服务标准：1. 饮食：提供营养均衡、美味可口的饭菜，确保老年人饮食卫生；2. 起居：保持室内整洁、舒适，确保老年人安全；3. 个人卫生：协助老年人保持个人卫生，定期更换衣物；4. 衣物洗涤：提供衣物洗涤服务，保持衣物干净整洁。
第七条医疗保健服务标准：1. 定期体检：为老年人提供免费或优惠的体检服务；2. 常见病、多发病诊疗：配备专业医护人员，提供诊疗服务；3. 协助就医：协助老年人就医，确保就医安全；4. 护理服务：提供专业护理服务，确保老年人生命安全。
第八条康复护理服务标准：1. 康复训练：针对老年人身体状况，制定康复训练计划；2. 护理服务：提供专业护理服务，关注老年人生活需求；3. 跟进服务：定期评估康复效果，调整康复计划。
养老院后勤服务管理制度
一、总则为加强养老院后勤服务管理，提高服务质量，保障养老院正常运行，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于养老院内部所有后勤服务人员及管理人员。
三、职责分工1.后勤服务部门负责人：负责后勤服务工作的全面管理，制定后勤服务管理制度，组织实施各项工作，监督、检查后勤服务人员的工作。
2.后勤服务人员：负责具体后勤服务工作，包括但不限于环境卫生、设备维护、物资采购、安全保障等。
3.管理人员：负责对后勤服务人员进行监督、检查，确保后勤服务质量的提高。
四、环境卫生管理1.环境卫生是养老院的基本要求，后勤服务人员应保持养老院环境整洁、卫生。
2.每日进行三次清扫，分别在上、下午和晚上进行。
3.保持公共区域、宿舍、食堂等场所的卫生，定期进行消毒。
4.垃圾要及时清理，分类存放，定期处理。
5.绿化带、花坛等区域要定期修剪、浇水、施肥。
五、设备维护管理1.设备维护是保障养老院正常运行的重要环节，后勤服务人员应做好设备维护工作。
2.定期对设备进行检查、保养，发现问题及时上报。
3.设备故障要及时维修，确保设备正常运行。
4.对设备操作人员进行培训，提高操作技能。
5.建立设备维修档案，记录设备维修情况。
六、物资采购管理1.物资采购是后勤服务的重要组成部分，后勤服务人员应做好物资采购工作。
2.制定采购计划，确保养老院物资供应。
3.严格执行采购程序，保证采购质量。
4.加强物资管理，防止浪费和丢失。
5.定期盘点库存，确保物资充足。
七、安全保障管理1.保障养老院内部人员及老人的生命财产安全，后勤服务人员应做好安全保障工作。
2.定期进行安全隐患排查，及时消除安全隐患。
3.加强门卫管理，确保外来人员登记、验证。
4.加强消防设施检查，确保消防设施完好。
5.定期进行应急演练，提高应对突发事件的能力。
八、员工培训与考核1.后勤服务部门应定期对员工进行培训，提高员工的专业技能和服务意识。
2.制定考核标准，对员工进行定期考核，确保服务质量。
3.对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行批评教育。
养老院管理与服务制度
养老院管理与服务制度第一章总则第一条为了规范和提升养老院的管理水平，更好地服务老年人，保障其合法权益，订立本规章制度。
第二条本规章制度适用于本医院所属的养老院。
第三条养老院管理和服务应坚持以人为本、关注生命尊严、供应优质服务的原则。
第四条养老院应加强对养老院技术人员、员工、志愿者的培训，提高他们的管理和服务本领。
第五条养老院应建立健全养老服务监督机制，及时处理投诉和纠纷。
第二章入住管理第六条老年人入住养老院需要供应身份证、健康证明等相关证件，养老院应依法对其进行登记，并签订入住合同。
第七条入住老年人应依照养老院规定的布置时间前来，若有特殊情况需提前告知。
养老院应供应清洁、乾净的住房环境，确保老年人的居住安全和舒适度。
第九条养老院应配备专业的医护人员，定期对老年人进行健康检查，并建立健康档案。
第十条养老院应供应老年人的饮食、起居等日常生活照料，并依据老年人的需求订立个性化的护理计划。
第十一条养老院应定期组织老年人进行各种体育、文化、娱乐活动，促进身心健康。
第十二条养老院应建立健全老年人的社交活动组织，供应沟通和互助的平台。
第十三条养老院应确保老年人的宗教信仰自由，并供应相应的宗教活动场合和服务。
第三章管理与服务第十四条养老院应订立完善的管理制度和工作流程，确保管理规范和服务效率。
第十五条养老院应建立健全老年人投诉处理机制，及时处理和解决老年人的投诉问题。
养老院应加强对老年人资产的保护，确保资产安全，禁止非法收费行为。
第十七条养老院应定期对老年人的生活质量进行评估，并及时改进服务。
第十八条养老院应加强绩效考核，对工作表现突出的员工进行表扬和嘉奖。
第十九条养老院应建立健全卫生防疫制度，做好老年人健康保护工作。
第二十条养老院应定期组织健康讲座、知识普及等活动，提高老年人的健康意识和养生知识。
第二十一条养老院应建立健全老年人的安全管理制度，加强安全防范措施，确保老年人的人身和资产安全。
第四章监督与评估第二十二条养老院应接受相关部门的监督，接受巡查和检查。
养老院养老服务管理制度
养老院养老服务管理制度一、服务宗旨养老院旨在为老年人提供舒适、安全、高质量的养老服务，以帮助他们过上幸福、健康的晚年生活。
二、入住条件1. 年龄：入住者年满60周岁或年满55周岁并符合特殊条件的老年人，如单身老人、没有子女照料的老人等。
2. 健康状况：入住者身体和精神健康状况良好，无传染性疾病或需要特殊医疗照顾的疾病。
三、入住程序1. 咨询与预约：老人或其家属可提前致电养老院预约，并前往养老院了解服务内容、环境及费用等。
2. 居住协议：入住者需与养老院签订居住协议，明确双方权利和义务，确保双方合法权益。
四、生活服务1. 膳食服务：a. 养老院提供每日三餐，饮食清淡、营养均衡。
b. 入住者可根据个人偏好选择餐食，并及时与餐饮部通知变更。
2. 保洁与卫生：a. 养老院定期对公共区域进行清洁和消毒工作，保证安全卫生。
b. 每位入住者所居住的房间需经定期清洁和消毒，保持整洁。
3. 保健护理：a. 养老院设有专业的护理人员，提供日常健康监测、药物管理及简单护理等服务。
b. 入住者如有特殊需要，可向养老院提出，由相关专业人员进行评估并提供相应的护理。
4. 康复与娱乐活动：a. 养老院组织各类康复和娱乐活动，如体育锻炼、手工制作、文化讲座等，以促进老年人的身心健康。
b. 入住者可根据自身意愿选择参加活动，也可以自由参与院内社交活动。
五、旅行与外出离院1. 旅行申请：a. 如入住者有外出旅行计划，需提前向养老院申请，提供旅行日期、目的地、同行人等相关信息。
b. 养老院有权根据老人的身体状况和行程安排合理决定是否批准旅行申请。
2. 离院手续：a. 入住者需提前办理离院手续，包括与养老院进行请销假申请，并签署离院声明。
b. 养老院将负责保管入住者的贵重物品，在其离院期间，保障其财产安全。
六、安全管理1. 老人安全：a. 养老院设有安全管理制度，包括监控设备、护理养护等，确保老人的人身和财产安全。
b. 入住者需配合养老院的安全管理措施，如参与消防演习、遵守住户行为规范等。
养老院服务管理制度规章制度
养老院服务管理制度规章制度一、目的与范围本制度旨在规范养老院的服务管理，提供高质量的养老服务，促进养老院的良好运营。
适用于所有养老院内的服务活动和人员。
二、服务内容与标准1. 住房及设施（1）为每位养老院居民提供清洁、舒适、安全的住所。
（2）设施设备应保持正常运作，如出现故障应及时修复。
（3）定期对住房进行检查和维护。
2. 膳食提供（1）提供养老院居民所需的营养均衡的膳食。
（2）根据居民的特殊需求，提供定制饮食。
3. 医疗保健（1）配备合格的医护人员，定期为居民进行健康检查。
（2）提供日常的基本医疗服务并组织专业医师进行健康咨询。
（3）及时提供应急救治。
4. 社交活动（1）组织各类康复训练、运动健身等活动。
（2）举办文化娱乐活动，满足居民的精神需求。
（3）定期组织集体活动，增强居民之间的交流与互动。
5. 心理疏导（1）关注居民的心理需求，提供心理咨询和支持。
（2）组织心理健康讲座，增加居民心理健康知识。
6. 安全与保障（1）制定灾害应急预案，确保养老院内人员安全。
（2）加强安全防范，保障居民和财产的安全。
三、管理与监督1. 服务流程管理（1）建立服务流程标准，明确工作职责和流程。
（2）确保服务流程的实施和落实，做到规范统一。
2. 人员管理（1）对养老院工作人员进行全面的培训和素质提升。
（2）建立绩效考核机制，激励员工提供优质服务。
3. 投诉处理（1）建立健全投诉处理制度，及时处理居民的投诉。
（2）对每一起投诉进行认真调查和处理，并及时向居民反馈。
4. 质量监督（1）定期进行质量检查和评估，发现问题及时改进。
（2）开展定期满意度调查，了解居民对服务的满意度。
四、责任与处罚1. 责任制度（1）各部门、人员应按照职责明确分工并承担相应责任。
（2）建立责任追究机制，对失职、渎职现象进行惩戒。
2. 处罚措施（1）对严重违规行为，将依照相关法律法规进行处罚。
（2）对犯罪行为，将立即报警并移交相关执法部门处理。
养老院各项管理制度(5篇)
养老院各项管理制度养老院是指为老年人提供居住、护理、医疗和社交服务的机构。
为了保障养老院的良好运行，需要建立一套完善的管理制度。
下面，我将介绍一些养老院的各项管理制度。
1. 养老院管理组织制度：(1)设置养老院院长和副院长，负责养老院的日常管理和决策工作；(2)设立养老院管理团队，包括人事部门、财务部门、卫生部门等，负责各个方面的管理工作；(3)建立养老院居民代表大会制度，由居民选举产生代表，参与养老院管理和决策。
2. 养老院居民管理制度：(1)居民入住管理：养老院应对申请入住的老人进行评估，根据老人的健康状况和需求，进行适配性安排，确保老人的医疗、护理和生活服务需求得到满足；(2)居民日常生活管理：养老院应组织适宜的生活活动，提供饮食、洗浴、康复等服务，并建立养老院生活规范，保障居民的权益和安全；(3)居民卫生管理：养老院应建立健康档案，并配备专职医护人员，定期进行健康检查和居民健康指导，防止疾病的传播和蔓延。
3. 养老院人事管理制度：(1)人员招聘与培训：养老院应根据运营需求，对各类人员进行招聘，并进行相关的培训和考核工作，确保人员素质和工作能力；(2)人员奖惩制度：养老院应建立完善的奖惩制度，对员工的工作表现进行评价和激励，对违规行为实施处罚；(3)绩效考核制度：养老院应建立科学的绩效考核制度，通过量化指标和定性评价相结合的方式，评估员工的工作表现；(4)职工待遇保障：养老院应依法为员工提供合理的工资福利待遇，包括社会保险、福利和其他合理的报酬。
4. 养老院财务管理制度：(1)财务制度建设：养老院应建立完善的财务管理制度，确保财务收支的合理性和规范性；(2)资金流转管理：养老院应设立专门的财务管理人员，对资金流转进行管理和监督，预防和纠正财务风险；(3)财务审计制度：养老院应定期进行财务审计，审查财务收支情况和账目准确性，确保财务的真实性和合规性。
5. 养老院安全管理制度：(1)安全设施与设备：养老院应安装和维护必要的安全设施，如消防设备、视频监控等，确保养老院内的安全；(2)安全操作规程：养老院应建立安全操作规程，对员工进行安全培训，并根据不同风险制定相应的预案，保证养老院的安全运营；(3)安全事故应急预案：养老院应制定应急预案，对常见的安全事故进行预防与处置。
医院养老院服务管理制度
医院养老院服务管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范医院养老院服务的管理，提高服务质量，保障老年人的健康和生活质量，特订立本《医院养老院服务管理制度》（以下简称“本制度”）。
本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》等相关法律法规，结合本医院实际情况订立。
第二条适用范围本制度适用于本医院经营的养老院服务，包含病愈护理、照料、活动组织、健康管理等方面的工作。
第三条定义1.养老院：指本医院经营的特地为老年人供应病愈护理、生活照料、健康管理等服务的机构。
2.养老院服务：指养老院为入住老年人供应的各项服务，包含病愈护理、生活照料、健康管理等内容。
第二章入住管理第四条入住申请1.老年人或其家属需提出入住申请，填写《养老院入住申请表》，并供应相应的身份证明和健康证明。
2.养老院负责人及时处理入住申请，依照申请人的需求和床位情况进行布置。
第五条评估与入住合同1.入住老年人须接受医院进行综合评估，评估结果将作为布置入住的依据。
2.入住老人与养老院签订入住合同，明确双方的权益和责任。
第六条入住费用1.入住老年人需依照养老院规定的标准支出入住押金和月度费用。
2.入住费用包含床位费、餐费、洗衣费等，具体标准由养老院负责人依据市场行情和服务质量进行调整。
第三章服务内容第七条病愈护理1.养老院将依据老年人的健康情形订立个性化的病愈护理计划，包含体力磨练、病愈训练等。
2.养老院负责人要配备专业的病愈护理人员，并做好护理记录和效果评估。
第八条照料服务1.养老院供应全天候的照料服务，包含起居照料、卫生清洁、饮食照料等。
2.养老院负责人要组织照料人员进行规范的培训，保证照料工作的质量和安全。
第九条健康管理1.养老院将建立老年人健康档案，定期进行健康评估和体检。
2.养老院负责人要组织医护人员进行健康教育和健康引导，确保老年人的健康管理工作得到有效开展。
第十条心理关怀1.养老院要开展精神抚慰和心理疏导活动，关注老年人的心理健康。
养老院管理制度大全
养老院管理制度大全尊敬的养老院工作人员：为了更好地管理和运营养老院，提供高质量的服务，确保老人们能够享受到舒适的养老生活，我们特制定了本养老院管理制度大全。
请各位工作人员严格遵守，并将其贯彻于日常工作中。
一、入住管理制度1. 入住条件：老人须无重大疾病，能够自理生活，愿意遵守养老院规章制度。
2. 入住程序：老人或其家属填写入住申请表，提交相关材料，经过评估和审核后方可入住。
3. 入住合同：与入住的老人及其家属签署入住合同，明确双方权益和责任。
二、日常生活管理制度1. 作息管理：制定健康的作息时间表，合理安排老人的起床、就餐、休息和入睡时间。
2. 用餐管理：提供营养均衡的膳食，保障老人的饮食健康；定期检查食品安全，确保食品质量合格。
3. 安全管理：健全消防设施，定期组织消防演练；加强防护设施建设，避免老人受到外界伤害。
4. 环境卫生管理：定期进行清洁消毒，保持室内外环境整洁；及时治理老人宿舍内的异味和噪音。
三、医疗服务管理制度1. 健康评估：入住前对老人进行健康评估，包括身体状况、疾病史等，以制定个性化的医疗护理计划。
2. 病情监测：定期对老人进行健康检查，包括体温、血压等生命体征监测，及时发现和处理问题。
3. 医疗急救：设立医疗急救室，并配备专业的医护人员，确保老人在意外情况下能够得到及时有效的救治。
四、文体活动管理制度1. 活动组织：定期组织丰富多样的文体活动，如亲子活动、舞蹈表演、手工制作等，提高老人的生活品质。
2. 活动安全：确保活动场所的安全，保障老人参与活动时的人身安全和财产安全。
3. 志愿者管理：招募和培训志愿者，提供专业指导，协助老人参与各类活动，增加老人的社交活动。
五、投诉处理制度1. 投诉渠道：建立畅通的投诉渠道，对老人及其家属的投诉及时回复，并按照相关程序进行处理。
2. 投诉处理：制定投诉处理流程，对投诉进行调查核实，及时采取相应措施解决问题，并对处理结果进行反馈。
六、员工管理制度1. 员工招聘：按照规定的程序招聘合格员工，确保员工具备相关资质和专业技能。
养老院管理制度(15篇)
养老院管理制度（15篇）养老院管理制度 1一、严格执行养老院食品卫生法和卫生“五四制”1、食堂工作人员个人卫生做到饭单、灶布要勤洗，要白净。
2、环境卫生做到地面天天打扫干净，发现垃圾及时清除。
3、各种菜类拣清洗净。
4、餐具严格整洁堆放。
5、生熟货源分开放，生熟枕墩分开用，执行货源采购，保管验收制。
6、操作时，不吸烟，不用手抓熟食，开饭前要用专用水池洗手。
二、开展优质服务1、主动热情、礼貌待人。
2、虚心接受就餐人员督促。
不断改进服务态度及工作方法。
3、热情接待来宾、来客分用膳。
三、饭厅须知1、遵守食堂制度，保持饭厅整洁卫生。
2、人人讲文明讲礼貌，不讲脏话，不骂人，不打人。
3、保持桌椅摆放有序。
4、保持地面整洁，剩饭剩菜杂皮杂骨倒入桶内。
四、物资食物保管1、对食品的退库保管，严格遵守“五四制”，对不新鲜变质物品一律拒放。
2、保管室为要害部门，闲人莫入，必须食品和物品分开堆放，并要求放齐放妥，要做好防火防霉蛀、防烂变质防鼠、防毒防盗工作。
养老院管理制度 2院长责任制一、主持院内全面工作，贯彻落实《农村五保供养工作条例》，规范敬老院管理，努力把敬老院建设成设施配套化，环境园林化，生活舒适化，管理规范化，服务人性化的文明窗口单位。
二、制订院长任期目标管理规划和年度工作计划，逐项抓好落实；并定期向民政办汇报工作。
三、定期组织工作人员和院民认真学习党和国家的政策法规，时事政治，教育他们热爱党，热爱祖国，热爱社会主义，服从管理，遵纪守法。
四、坚持民主管理，定期召开民主生活会，切实安排好院民生活，积极组织院民参与伙食，内务，卫生等方面的管理，抓好院内各项规章制度的落实，检查督促工作人员忠于职守，尽职尽力。
五、搞好院户挂钩，做好分散供养五保户的生活调查和服务工作，坚持定期走访制度。
六、积极稳妥地发展院办经济实体和农业副业生产，不断增强敬老院的经济实力，努力改善院内设施，提高院民的生活水平。
七、严格财务审批制度，规范财务收支行为。
养老院服务管理制度范本
第一章总则第一条为了规范养老院的服务管理，提高服务质量，保障老年人合法权益，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》及相关法律法规，结合本养老院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本养老院所有工作人员、入住老年人及其家属。
第三条本制度旨在建立科学、规范、高效的服务管理体系，确保养老院各项工作有序开展。
第二章服务宗旨第四条本养老院的服务宗旨是：“以人为本，关爱老人，尊重生命，服务至上。
”第五条本养老院坚持“全心全意为老年人服务”的宗旨，努力满足老年人的物质和精神需求。
第三章服务内容第六条本养老院提供以下服务：1. 生活照料：包括饮食、起居、个人卫生等日常生活照料。
2. 医疗保健：提供基本的医疗服务，协助老年人进行健康检查，对常见病、多发病进行预防和治疗。
3. 心理关爱：关注老年人的心理健康，提供心理咨询和疏导服务。
4. 社会交往：组织丰富多彩的文化、娱乐活动，促进老年人之间的交流与沟通。
5. 安全保障：确保养老院内部安全，防止老年人发生意外事故。
第四章服务规范第七条工作人员服务规范：1. 热情接待：主动问候老年人，耐心解答咨询，树立良好的服务形象。
2. 严谨细致：认真负责，严格执行各项规章制度，确保服务质量。
3. 尊重老人：尊重老年人的生活习惯、宗教信仰和人格尊严。
4. 保密原则：严格遵守保密制度，保护老年人的隐私。
5. 团结协作：相互支持，共同提高服务质量。
第八条老年人入住规范：1. 服从管理：遵守养老院规章制度，维护养老院正常秩序。
2. 尊重他人：相互尊重，友好相处。
3. 自我管理：保持个人卫生，维护公共环境卫生。
4. 遵医嘱：按照医嘱进行治疗和康复。
第五章安全管理第九条养老院建立健全安全管理制度，确保老年人生命财产安全。
第十条工作人员应定期对养老院进行安全隐患排查，发现问题及时整改。
第十一条建立应急预案，应对突发事件，确保老年人生命安全。
第十二条加强消防、食品、药品等安全管理，确保老年人生活环境的整洁、卫生。
养老院服务运营管理制度
第一章总则第一条为加强养老院服务运营管理，提高服务质量，保障老年人合法权益，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》及相关法律法规，结合本养老院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本养老院全体工作人员、入住老年人及其家属。
第三条本制度旨在规范养老院服务运营行为，确保养老院服务安全、优质、高效，满足老年人生活、健康、精神等方面的需求。
第二章组织机构与职责第四条养老院设立服务运营管理委员会，负责制定、修订本制度，监督、检查制度执行情况。
第五条服务运营管理委员会组成人员：（一）院长：负责全面领导养老院服务运营管理工作，对服务运营管理委员会负责。
（二）副院长：协助院长工作，负责分管部门的服务运营管理工作。
（三）各部门负责人：负责本部门的服务运营管理工作。
（四）其他相关人员：根据需要邀请参加。
第六条服务运营管理委员会职责：（一）制定、修订养老院服务运营管理制度。
（二）监督、检查制度执行情况。
（三）组织、协调各部门开展服务运营工作。
（四）对服务运营过程中出现的问题进行调查、处理。
第三章服务内容与标准第七条养老院服务内容：（一）生活照料：包括饮食、起居、个人卫生、衣物洗涤等。
（二）健康护理：包括医疗、康复、保健等。
（三）精神文化：包括文娱活动、心理辅导、教育等。
（四）安全保卫：包括消防安全、治安保卫等。
第八条服务标准：（一）生活照料：保证老年人饮食营养、卫生，提供舒适、整洁的生活环境。
（二）健康护理：提供专业、周到的医疗、康复、保健服务。
（三）精神文化：丰富老年人精神文化生活，提高生活质量。
（四）安全保卫：确保养老院安全、有序，防止各类安全事故发生。
第四章服务流程第九条入住流程：（一）预约：有意向入住的老年人及其家属向养老院预约。
（二）咨询：工作人员为老年人及其家属提供咨询服务。
（三）体检：入住老年人需进行健康体检。
（四）签订合同：双方签订入住合同。
（五）入住：老年人入住养老院。
第十条服务流程：（一）生活照料：根据老年人需求，提供个性化生活照料服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
养老院服务管理制度标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-XXX养老院服务管理制度一、居室服务管理1.地面清洁(1)正确的清扫、擦拭方法。
根据老年人居室地面情况，可选用扫帚、拖布或吸尘器清洁地面。
清扫及擦拭地面的顺序为:从里到外，从角、边到中间，由小处到大处，由床下、桌底到居室较大的地面，依顺序倒退着向门口清扫。
(2)宜采用湿式清扫，避免尘土飞扬。
(3)使用清洁剂清洁地面后，应用清洁拖布处理干净。
(4)塑料地板、花岗石、地砖地板等吸水性差，应备干拖把，清洁地面后应及时擦干，以免老人滑倒。
(5)不用利器刮地面的污物，以免损伤地面的板材及光洁度。
(6)地越用吸尘器每天清理，注意地毯下异物的清除。
吸尘器连续使用每次不超过1小时，以免电机发热而损坏;不用吸尘器吸液体、黏性物体和金属、玻璃碎屑等。
养老机构内不提倡使用地毯。
(7)不随意搬动老人室内物品，桌、椅及其他物品移动过后应及时归位，尤其是过道上不能放置物品，避免老人摔倒。
(8)不搬动老人室内大件物体。
(9)清洁后，开窗通风半小时，以保持室内空气新鲜，去除清洁剂的味道，但要避免对流，防老人受凉。
2.室内物品清洁(1)家具灰尘不宜用鸡毛掸之类工具拂扫，因为拂去的灰尘马上会重新落在家具上，而且引起室内尘土飞扬，有害健康。
正确的方法是用半干半湿的抹布抹去家具上的灰尘。
(2)门窗的清洁以不爬高，手勾得到为原则，太高之处可用加柄之工具清洁。
不作外墙清洁。
(3)各种材质的家具污垢，选择合适的清洁剂，并用合适的方法清洁。
木家具不宜用开水和碱水擦拭，以免掉漆;金属家具应防潮，勿接触酸碱等腐蚀性洗涤剂;藤、竹、柳家具忌用力拖拉，以免关节松散。
(4)布类沙发、床上浮尘用吸尘器吸除，避免抖动、拍打。
(5)夏天老人睡的凉席，应每天用毛巾浸温水进行擦拭清洁。
(6)衣被经常清洗，但要洗净清洁剂，避免刺激老人皮肤。
3.卫浴设施清洁(1)卫生间墙面一般采用瓷砖或地板砖，由于洗澡，经常会有水溃，可用洗洁精或去污粉兑清水，用干净抹布蘸少量水擦拭，然后用清水清洁。
(2)抽水马桶盖可用抹布由外到里擦干净，马桶边缘及内面的污垢用专用的刷子蘸专用清洁剂进行洗刷，清水冲洗。
(3)浴缸、洗手盆可用干净抹布或毛巾蘸清洁剂清洗，然后用清水冲洗。
(4)浴室地面用清洁剂擦拭,用清水冲洗，然后用干布擦干。
二、皮肤清洁服务管理保持皮肤、会阴部清洁，促使老人感觉舒适，促进皮肤血液循环，预防压疮和尿路感染。
皮肤清洁护理要求有：1.夏季每周洗澡2次,冬天每周洗澡1次。
出汗者适当增加洗澡次数。
2.每晚进行会阴清洁，并更换内裤。
卧床老人每晚协助老人自行擦洗会阴，必要时进行会阴冲洗。
会阴清洁盆和毛巾专用，并经常清洗和日光曝晒、消毒。
3.尽量协助老人自行淋浴，视老人情况可予坐位淋浴，护理员给予合适的帮助。
卧床老人可在沐浴床上沐浴，或在床上擦浴。
4.老人洗澡不宜反锁房门，浴室安装合适的扶手，地面铺防滑垫，防止老人滑倒。
水温不宜过冷、过热,防老人烫伤。
5.保持皮肤清洁无异味，老年人因皮脂腺功能下降，洗澡次数不宜过勤，选用中性浴液(皂)，洗后涂润肤霜，防皮肤干燥而致皮肤瘙痒。
6.注意保护老人隐私。
三、口腔清洁服务管理老年人唾液分泌减少，再加上饮水少、进食少，对口腔内细菌清除能力下降;食物残渣滞留，口腔温度、湿度又适宜细菌生长，易引发口腔炎症、口臭及其他并发症。
口腔清洁服务要求有：1.保持口腔清洁无异味。
2.每天至少早晚刷牙,每次餐后漱口，最好每次进食后均刷牙。
3.刷牙是最好的清洁口腔的方法，老人能自行刷牙的尽量协助老人刷牙，卧床老人可扶老人坐位或抬高床头处半坐位进行刷牙。
4.不能自行刷牙的老人，则在每天早晚帮助进行口腔清洁，可用棉棒或棉球进行口腔擦洗。
每次喂食后进行漱口或餐后喝少量温开水以清洁口腔。
5.戴假牙的老人，除注意口腔清洁的同时，注意避免吃过硬或黏性较大的食物，以防损坏假牙。
戴活动性假牙者，每晚睡前取下假牙，用牙刷沾牙膏于清水下刷洗干净后浸泡于清水中，次晨再戴上。
假牙忌浸泡于酒精及热水中。
6.对老人进行口腔保健教育，牙齿脱落者鼓励就医装假牙。
有口腔溃疡的老人，保持口腔清洁的同时，遵医嘱涂药和使用漱口液。
四、如厕服务管理随着年龄的增大，老年人各系统功能下降，再加上老人行动不便，如厕时易发生一些意外，如尿湿裤子、夜间起床跌倒、甚至用力排便排尿引起心脑血管意外等，须提供良好的如厕服务。
其服务要求有：1.保持大小便通畅。
老人白天嘱其多饮水，每天饮水量保持在2000ml以上，夏天出汗应增加水量，以保证充足的尿量，预防尿路感染;同时多食蔬菜水果，定时排便，预防便秘。
2.有尿失禁的老人，定时提醒如厕，也可用闹钟或一些电子提醒器每2小时提醒1次。
夜尿次数多的老人白天多饮水，晚间适当控制饮水量，以保证充足睡眠;如有脑血栓形成病史者则不宜控制水量。
3.尽量提供方便穿脱的裤子，以方便老人如厕。
4.提供方便、隐蔽、相对独立的排便环境，尽量让老人在卫生间排便，采用坐位排便，嘱老人不过度用力排便、排尿。
5.嘱老人不锁卫生间的门，以便有情况时，护理员能随时提供服务。
对于坐立不稳的老人，护理员则立于老人一侧扶持。
如老人能自行用手纸清洁，则尽量将手纸交于老人，让其自行擦净肛周皮肤;不能者则帮助清洁肛周皮肤，必要时便后用清水洗净。
6.如厕后，嘱老人慢慢站立，防体位性低血压而晕倒;地面防滑，预防老人跌倒。
7.卧床老人使用便器，卧床老人及夜尿次数多且起床不便的老人，使用尿壶，注意操作规范，避免损伤皮肤和引起老人不适，及时清除粪、尿并开窗通风以保持室内空气清新。
8.便器、尿壶每周消毒1次。
9.注意保护老人隐私。
五、饮食服务管理提供老人合理的膳食和用膳服务，满足老人食欲和营养素需求，是维持老人健康的最基本的服务内容。
饮食服务要求有：1.根据老人牙齿功能、吞咽功能和饮食习惯，选择食物性状(流质、半流质、软食、普食)。
2.根据老人疾病治疗要求，按医嘱选择食物种类。
3.老人饮食基本要求:①荤素搭配，食物多样化，营养素齐全:以碳水化合物为主，适量优质蛋白质，富含维生素和钙、铁的食物，控制胆固醇、脂肪(特别是动物性脂肪);②食物易咀嚼、吞咽和消化吸收:食物加工细，尽量使用蒸、煮、炖的烹饪方法，少用煎、炸、炒的方法;③食物宜清淡，少盐少糖:老人因味觉功能下降，可用醋、姜、蒜等来调味，避免过度使用盐、糖、酱油等调味品;④食物宜富含丰富的膳食纤维，预防便秘食物色、香、味齐全，增进食欲;⑥注意食物安全:老人食物宜去骨、剔刺、切细、煮软。
4.营造良好的进食环境，进食前半小时停止室内清洁卫生工作，卧床老人完成排尿排便，并开窗通风,以保持室内空气清新、无异味。
5.餐具清洁，餐桌、碗筷干净,无水溃、污溃。
老人餐具专人专用。
6.尽量创造条件，让老人自行进食。
卧床老人可提供床上进餐小桌，进食不便者可提供长柄、粗柄餐具，餐桌上有固定碗、盆装置;必要时老人胸前围围布，桌上铺餐布;尽量让老人自行进食，享受进餐过程，预防功能废用性退化。
7.细嚼慢咽，进食时不看电视、不与老人谈笑、不催促老人加快进食速度，防误吸、噎食。
8.尽量坐位进食、进水，卧床老人抬高床头、侧卧进食，避免误咽人气管。
9.食物温度适宜，喂食、喂水和鼻饲进食时，须先测温后喂食，避免烫伤。
10.按操作规范进行喂食、喂水和鼻饲喂食，避免喂食意外。
11.少食多餐，有规律进食，避免暴饮暴食。
12.食物新鲜食用、低温保存、注意防蝇防蟑螂，避免食用过期、变质食物。
13.开展膳食健康教育，帮助老人采取健康的进食习惯和选择健康的膳食。
六、修饰服务管理良好的妆容能使老人保持良好的精神状态，在人际交往中起到积极的暗示作用，维持健康的心理状态，增进健康。
修饰服务的要求有：1.保持老人发型、面容整洁、得体，不留长指(趾)甲。
2.自理老人自行整理发型、妆容和修剪指(趾)甲，有困难者协助进行。
3.鼓励老人每天多梳头，有困难者提供长柄、疏齿的梳子让老人自行梳头。
卧床老人至少于晨间护理和午休后梳头。
4.每天至少早晚洗脸，必要时随时清洁脸部皮肤。
5.每2周检查、修剪指(趾)甲1次，宜在温水浸泡35min指(趾)甲软化后再修剪，一般在洗手、洗脚后修剪较好。
6.每月提供1次理发服务，根据需要提供修面服务，由有理发服务资质的人员提供，护理员协助老人进行。
结合老人习惯和喜好，建议老人修剪易梳理的发型。
7.鼓励老人化淡妆，帮助老人以良好的精神面貌开始一天的生活。
8.修剪指(趾)甲、理发时注意预防老人意外损伤。
七、衣着服务管理清洁、合体的着装是老年人人际交流和满足自尊的基本需求，清洁、无刺激的内衣裤也是老人身体舒适的基本需要。
着装服务要求有：1、保持老人的衣着得体、清洁、舒适。
2、能自理的老人衣着由老人自行选择和穿戴，护理员在老人穿脱有困难时提供协助，帮助扣扣子和整理衣物等，或提供方便穿着的衣裤、扣扣子的辅助用具等，协助老人自理。
督促老人及时换洗衣服。
3、老人每晚在会阴清洁护理后更换内裤，在皮肤清洁护理(擦浴或洗澡)后更换干净内衣裤，外衣视情况进行换洗。
4、按服务计划提供衣服的清洁服务，不能水洗的毛料、丝绸衣服按要求送洗。
5、穿衣照顾到老人的习惯，鼓励老人根据自身的经济状况穿合适、得体、舒适的衣服，鼓励“老来俏”。
6、内衣、内裤采用棉质和丝绸类，忌用化纤织物，避免刺激皮肤或导致皮肤过敏。
7、协助卧床老人尽量在晨间护理后或会客时穿上得体的外衣，以满足老人心理需求。
8、保护老人隐私。
八、清洁卫生服务管理清洁可达到清除体表污垢，促进血液循环，满足自尊、愉悦心理的作用，是每位老年人最基本的需要。
个人清洁卫生服务的基本要求有：1、按服务计划提供服务。
2、老人能自行进行个人清洁卫生者，养老护理员督促并视需要协助老人做好清洁工作，视需要提供物品如热水、清洁床单、被服等。
3、保持个人清洁卫生，无异味。
每天起床时洗脸、整理床单位和个人衣饰；人睡前洗脸、洗脚;饭前便后洗手；卧床老人每天早晚拍背、视情况每周洗头1~2次；每2周~1月更换床单、被套、枕巾，必要时随时进行清洁。
4、清洁工作时，注意保持一定的室温，避免对流，防止受凉。
5、按操作规范进行每一项清洁工作，避免因操作不当导致老人健康受损。
6、清洁卫生工作前先协助如厕，饭前、饭后半小时内避免做室内清洁工作。
7、要照顾老人的起居习惯，操作前征得老人同意。
对老人进行健康教育的基础上改变原有的不良生活方式，避免与老人发生冲突。
8、尊重老人，注意保护老人的隐私。
九、生活照料服务管理（一）协助满足老年人的基本需要食物的需要:注意老年人的膳食营养，为不能自理的老年人喂食和喂水。
排泄的需要:帮助不能自理的老年人进行排便、排尿，及时清除排泄物。
舒适的需要:营造安静、清洁、温度适宜的休养环境。