居家养老服务建设技术方案

居家养老服务建设方案

一、居家养老服务网络中心建设背景和意义

当前，老年人口迅速增多，高龄比例加大，已经是全球普遍存在的现象，是世界性问题。具最新资料

显示，截至

2008 年底，中国

60 岁以上老年人口已达 1.59 亿，占总人口的 12 ％。数字表明：随着经济

的快速发展， 进入 21 世纪的中国已经进入了老龄化时代。 今年是我国进入老龄化 10 周年，随着新中国的

同龄人步入老年，我国将出现第一次老年人口增长高峰。

根据国家发改委、民政部《十一五社区服务体系发展规划》和十部委联合颁布《关于全面推进居家养

老服务工作的意见》指出

以信息服务网络整合建设为依托，推进社区服务信息化 。要求有条件城市和地 “

” 区建立社区 一键通 呼叫系统，加快构建居家养老服务体系。 JUST 《居家养老服务网络中心解决方案》及

“”

系列产品是我公司在深刻理解国家政策和社区服务特点的基础上，针对民政部门构建居家养老服务体系、构

建中国特色养老服务模式的需求，而开发的一套完整的信息化应用系统。工程的主要意义为以下几点：

1

、这是政府重要的民生工程

2

、是中国解决养老问题的重要手段

3

、是构建居家养老服务体系的重要载体

二、需求分析

居家养老服务网络平台，主要是利用现代化的信息手段，为居家养老的人员和需要照顾的儿童以及一些特殊的人群，提供紧急的救助、健康管理、生活帮助、日常家庭服务和信息咨询等服务。工程可与三级（区、街道、居委会）居家养老服务平台紧密结合，将各种力量组织起来，形成网络化、日常化、专业化的服务队伍，创造全新的居家养老、家庭服务新模式。

1

、居家养老服务其主要特点：

●

一是服务的时间和地点不确定性；

● 二是突发事件服务的紧急性；

●

三是生活服务的全面性。

●

四是健康服务管理的先进性

2

、工程特点

● 为政府主管部门或运营单位建立一套完整的居家养老服务管理及协调机制；

● 为辖区内的老龄人群及服务机构建立准确详实的数据库及养老服务电子化档案；

●

以社区为依托，企事业单位和社区义工为支撑构建起强大的养老服务供应体系；

●

以老人数据库、呼叫中心及智能终端产品为基础，构建紧急救援、生活服务、主动关怀、健康管理，四大服务方式，丰富为老服务信息化手段。

● 构建 公益化为前提、社会化为基础、市场化为补充

的信息化、智能化的虚拟敬老院运营模式，推动 “

”

居家养老服务行业持续、健康、快速的发展。

三、 JUST

居家养老服务平台主用功能介绍

居家养老服务网络中心系统，可完整地覆盖居家养老全部范围与重点，JUST

贯穿了老人从紧急救援、健康管理、主动关怀、生活帮助、GPS定位的各个方面，为照顾老人提供强有力的平台支撑。

、具体包括以下功能模块： 1.1、居家养老人员电子档案管理系统：以政府为主导的多级信1

息采集

及填报为基础，结合签约填报的方式，实现养老服务对象的电子化档案建设及基础业务管理，建立适合养

老服务开展的老人信息档案（涵盖子女信息、社区信息、卫生医疗信息及病史、自救方式、特长及爱好等

等）。

、社会服务机构及社区义工管理系统：

1.2

通过该系统，可以通过多级管理模式，分片（最小到社区或者养老服务站）完成服务机构及社区义工的发

展、审批、入网、管理等工作。为社区居家养老的开展提供服务种类多样、覆盖区域广泛的服务保障。

、加盟商户管理模块：

1.3

对居家养老的服务对象，实现日常的生活帮助和服务，需要和家政公司、律师事务所、大型商超等建

立长期的加盟合作关系，该模块对可以提供服务的单位进行有效的管理，以实现在需要时能够提供最便利

的服务。加盟商通过网站进行登录，对中心派发的服务订单进行处理，此外还可实现历史查询、公告查看

等功能。

、定位及紧急救援模块

1.4

对居家养老人员提供紧急的救援服务，是平台建设的主要职能之一。系统可接收通过服务对象的服务

终端发出的求助信息，并迅速的实现定位。坐席人员利用信息管理系统了解服务对象身体可能的发生的意

外情况，及时将相关信息及时的通知专业的医疗机构、家人和就近的社区服务人员，实现全面、高效的救

助服务。

、健康管理模块

1.5

健康的管理主要是由被服务者自己通过先进医疗仪器，在家中队身体主要指标进行日常定时的测量，

再通过无线网络将数据上传至中心服务器，并建立健康档案，通过长时间的积累，可对数据进行分析，从

而达到在身体出现异常的表现之前就能提前的预知。中心还可通过数据生成健康的报告，供被服务者或家

人进行查看。

、监督回访模块

1.6

在每个服务请求完成的同时，都会在出现在服务回访的模块中，这时专门负责回访的坐席会对服务的

过程进行查看，对比服务要求时间和实际完成时间和抽查回访的方式，对服务的提供方进行监督，确保服

务到位和满意。

、主动关怀模块通过该系统，我们可以主动地对老人进行关怀，尤其是空巢老人。该模块为老人

1.7

提供丰富多彩的关怀性服务种类主要通过有声短信进行发送，方便老人收听。例如：生日关怀（系统根据

老人生日时间按照系统设置自动给老人发送生日问候）；用药提醒；天气预报；保健知识；政府政策；集

体活动等等。充分的体现了党和政府、社会及子女对老人的关怀和爱护。

、系统的提供的主要服务流程通过系统可对社区内的老人及有需要人群提供各种帮助和紧急救援，2

实现家人安心、老人舒心、政府放心的三心服务。其中主要的服务流程如下：