医院门诊自动分诊导诊
门诊导诊、分诊工作制度
门诊导诊、分诊工作制度1．门诊大厅导医工作制度⑴在门诊护士长的领导下开展工作。
⑵上班应仪表端庄，衣着整洁，佩带胸卡，准时上岗，不串岗，不脱岗，不闲谈。
⑶对病人态度要热情、和蔼可亲，耐心解答病人的问题，正确指导病人就诊，做到有问必答，百问不厌。
⑷主动介绍医院各科室概况、服务流程、科室的专业技术情况，医院设备及门诊各科等情况。
⑸协助维持门诊大厅秩序，保持大厅的卫生整洁。
⑹主动协助接诊各类病人，合理安排优先检查，对用担架抬来的急危重病人应立即协助送诊。
⑺负责发放病人意见表，及时收集患者对医院各级、各类人员的意见，沟通好医患关系，随时为病人提供方便。
⑻为病人提供开水及一次性水杯，发送《南山妇幼保健院就诊指南》。
2．门诊分诊工作制度。
⑴在门诊护士长的领导下做好分诊工作。
⑵上班应仪表表端庄，衣着整洁，佩带胸卡，准时上岗，不串岗，不脱岗，不闲谈。
⑶要热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，热情做好解释工作。
⑷每天协助医师做好开诊前准备工作，准备好血压计、压舌板、各种检查申请单及整理诊台、诊床，并准备好浆糊、笔、纸张，随时为病人提供方便。
⑸维持就诊秩序，编写就诊排队号码，依次叫号就诊。
指导帮助病人填写病历封面，合理安排就诊及检查，尽量缩短候诊时间，遵守保护性医疗制度，尽量维持一医一患，保持诊室安静及良好的就诊环境。
⑹遇有危、急病人，年老病人、残疾病人可优先安排就诊。
⑺每天登记工作量及其他统计工作。
⑻发放病人意见表，及时收集患者对医院各级、各类人员的意见，沟通好医患关系，随时为病人提供方便。
⑼发放健康教育资料，定时播放健康宣传片，做好门诊健康教育工作。
⑽严格执行消毒隔离制度，定期更换消毒液、诊室床单，做好空气消毒，防止院内感染。
⑾下班前必须关好各诊室的灯、风扇、空调、门窗及各种电器，做好防火、防盗工作。
门诊分诊导诊工作制度
门诊分诊导诊工作制度
为加强医疗服务管理，方便群众就医，改善医患关系，我们根据《执业医师法》和《医疗机构管理条例》等法律法规，结合本单位的实际情况，制订本制度。
一、门诊分诊工作制度：二、急诊科值班职责（一）应接受患者的呼救和家属护送入院前来的各种情况，如果有发热、咳嗽、腹痛、呕吐、咯血等异常情况，要高度警惕，立即询问清楚。
详细填写病人初步诊断，并用适宜的标志加以标明。
（二）做好医嘱的开具和转抄记录，并把执行情况详细记录于《医师处方》上。
（三）患者经检查，符合入院标准，并已征得家属或单位领导签署了知情同意书，即刻予以入院。
在给患者进行身份识别时，应遵循如下原则：1.自愿入院的患者应采取必要的措施保证其不离开病房。
2.入院时发现某些疾病不适宜在门诊观察或治疗的患者，也应引导其至门诊进行初步诊断和治疗。
- 1 -。
医院智能导诊导医服务系统设计
医院智能导诊导医服务系统设计随着医疗技术的不断发展和智能化的进步，医院的服务也需要不断地跟上时代的潮流，提供更加便捷、高效、优质的医疗服务。
为了满足患者的需求，提高医院的服务质量，很多医院开始引入智能导诊导医服务系统。
本文将针对这一主题进行深入探讨，并就医院智能导诊导医服务系统的设计进行详细的讲解。
一、系统的基本功能医院智能导诊导医服务系统是一种基于人工智能的系统，其主要功能是通过与患者的交流和信息采集，快速准确地为患者提供导诊和导医服务。
具体而言，系统的基本功能主要包括以下几点：1. 患者信息采集：系统可以通过语音交互或者界面输入的方式，采集患者的基本信息，包括姓名、年龄、症状、既往病史等。
通过这些信息，系统可以更好地了解患者的情况，为患者提供更加个性化的服务。
2. 症状分析：系统可以通过分析患者提供的症状信息，辅助医生进行初步的诊断和推荐就诊科室。
通过智能算法和大数据分析，系统可以对患者的症状进行精准的匹配，帮助医生更快地找到病因。
3. 医生查询：系统可以根据患者的需求，快速查询医院的医生资源，包括医生的专业领域、工作时间、医疗量、评价等信息，为患者推荐合适的医生就诊。
4. 就诊指引：系统可以根据患者的需求，提供医院的导航服务，帮助患者更快地找到就诊科室、诊室等地点。
5. 医院服务绑定：系统可以与医院的其他服务进行绑定，包括挂号、缴费、报告查询等服务，为患者提供一站式的医疗服务。
二、系统的设计原则在设计医院智能导诊导医服务系统时，需要遵循一些设计原则，以保证系统的稳定性、可靠性和用户友好性。
以下是系统设计时需要遵循的原则：1. 用户友好性：系统的界面设计应该简洁清晰，操作方便，易于上手。
用户无论是老人还是年轻人，都能够快速上手使用。
2. 智能化：系统应该具有一定的智能识别和推荐能力，能够根据患者提供的信息，进行快速准确的分析和推荐。
3. 数据安全性：系统需要具有较高的数据安全性，保护患者的隐私信息不被泄露。
自动分诊导医系统设计及其在妇产科门诊的应用
自动分诊导医系统设计及其在妇产科门诊的应用刘亚威;刘慧玲【摘要】目的:设计并实施妇产科门诊自动分诊导医系统,实现妇产科门诊的自动分诊导医,改善妇产科门诊的就诊环境,提高科室运行效率.方法:以医院信息系统(hospital information system,HIS)为依托,建立专有数据接口,设计搭建服务器数据库驱动的、基于妇产科门诊就诊硬件设施的自动分诊导医系统.结果:实现了在妇产科门诊的自动分诊导医,营造了一个有序、高效、轻松的就医环境.结论:该系统能够为患者提供清晰直接的通知,有助于医院科学化、现代化、数字化建设目标的全面实现,为医院带来较好的经济和社会效益.【期刊名称】《医疗卫生装备》【年(卷),期】2016(037)006【总页数】4页(P65-68)【关键词】分诊导医系统;妇产科门诊;分诊【作者】刘亚威;刘慧玲【作者单位】100048 北京,海军总医院计算机管理中心;100048 北京,海军总医院神经外科【正文语种】中文【中图分类】R318;TP311.13;R197.3门诊作为医院的窗口，是医疗工作的第一线，体现着医院的整体医疗服务水平和医疗质量。
其中，门诊分诊工作则是门诊服务的重要环节。
随着现代医疗的迅速发展，门诊分诊模式已由单一的以疾病为中心的功能制分诊转变为以患者为中心的整体医疗分诊，因而，对医院门诊分诊工作的要求也随之提高[1]。
门诊分诊工作的水平直接关系着患者就诊时的情绪、心态变化及病情预后，关系着医生诊疗的数量和质量，关系着医院门诊医疗管理和医疗信息化的能力，最终关系着医院的社会声誉和医疗地位。
门诊自动分诊导医信息管理系统（以下简称“自动分诊导医系统”或“系统”）是医院信息化建设的重要组成部分，是医院医疗辅助管理的重要手段[2]，是医院门诊医疗流程及事务信息公开化的重要渠道，其已成为医院日常信息系统中集应用和管理为一体的一种主要系统。
妇产科是综合性医院门诊医疗中的重要部门科室，其分诊工作是门诊医疗工作中最繁重的工作，解决妇产科分诊问题一直是门诊医务、医疗、护理管理者工作的重要难题[3]，研究基于妇产科门诊应用的自动分诊导医系统无疑具有重要的意义。
电子分诊制度
电子分诊制度
简介
随着医疗科技的不断发展，越来越多的医院采用了电子分诊制度来更好地管理患者就诊流程。
电子分诊系统采用计算机技术，能够自动完成患者的分诊、排队、叫号等操作，为患者提供更便捷、高效的就诊服务。
优势
减少等待时间
采用电子分诊制度可以缩短患者就医时间，减少因为挂号、排队等环节造成的等待时间，提高了患者的满意度。
提高效率
传统的分诊方式需要由医护人员手动完成，效率比较低下。
而采用电子分诊制度，则可以自动完成这些过程，提高了工作效率，缓解了医护人员的压力。
减少错误率
电子分诊系统采用计算机技术进行操作，能够有效避免人为操作导致的错误，提高了就医过程中的安全性。
实现步骤
确定需求
首先需要明确医院的需求，包括患者的就诊流程、系统的功能要求等。
寻找合适的系统
寻找符合要求的电子分诊系统，并进行评估。
实施系统
根据系统提供的操作步骤进行实施，并进行相应的培训和使用指导。
定期维护
定期对系统进行维护和更新，确保系统的正常运行。
结论
电子分诊制度的应用能够大大提高医疗单位的工作效率和服务质量，为患者提供更为便捷、高效的就诊服务，有很好的普及和推广前景。
2023-智慧医院门诊自动分诊导医管理系统方案书V1-1
智慧医院门诊自动分诊导医管理系统方案书V1智慧医院门诊自动分诊导医管理系统是一款让患者在医院门诊快速就医的智能系统。
该系统依托于AI技术，能够通过人脸比对进行患者身份识别，进而通过医疗记录引导患者选择相应科室就诊。
系统还能对患者病情进行初步判断，提供一些初步的诊疗建议。
以下是该系统的具体方案：1、系统硬件设备该系统需要配备人脸识别摄像头、医疗记录识别设备、导医语音播报设备以及纸质病历扫描装置。
2、系统软件功能该系统软件可以分为两类：导医后台管理软件和自助分诊软件。
导医后台管理软件主要用于管理、上传、维护医疗记录和其他医疗信息；自助分诊软件则是智慧医院门诊自动分诊导医管理系统的核心，能够通过AI技术对患者进行初步分诊，并提供初步的诊疗建议。
3、系统操作流程该系统操作流程非常简单。
首先，患者需要通过人脸识别摄像头自助取号，进入自助分诊系统；系统将自动识别患者的医疗记录，并显示在显示屏上，患者可以根据自己的症状选择相应科室就诊，并在自助终端机上打印电子门诊号。
在就诊过程中，医生可以通过系统查看患者的病历信息和以往就诊记录，这将有助于诊疗的准确性。
4、优势介绍智慧医院门诊自动分诊导医管理系统的优势有：（1）能够快速判断患者的病情，对急性病情及时就医进行快速处理；（2）实现医院门诊就医流程自动化、数字化管理，缩短了患者的等待时间，减轻医生的工作压力；（3）可以有效保障患者的就医隐私，提高了患者就医的安全性；（4）能够高效率的管理医疗记录，有效提升了医院管理水平，为医院的数字化转型提供了重要保障。
总之，智慧医院门诊自动分诊导医管理系统方案书V1是一款完善、稳定的系统，尤其在解决医院门诊病人就医难、急诊繁忙等问题上，具有巨大的市场潜力和实现空间。
医院门诊自动分诊导诊
分诊导诊系统方案介绍医院门诊自动分诊导医信息管理系统是指医院门诊楼、住院楼、综合楼的各候诊、收费、取药处所使用的智能化呼叫和分诊排队管理系统,医生和护士可以通过该系统有秩序地呼叫患者,使医院的医疗秩序规范化、门诊管理现代化。
系统能兼容医保卡、医院就诊卡的使用，方便患者挂号、就诊、取药等工作；能解决呼叫和排队管理系统与医院管理数据库系统的接口连接;并适当留有扩展和更新余地。
一、排队系统和医院的HIS系统或挂号系统的对接ﻫ排队系统与ＨIS系统可以多种方式简便对接，且无须取号,病人的挂号单就是号票，方式如下(三项可任意选择其中一项）：由院方提供进入数据库（数据库和临时表或者视图都可以）的用户名、密码；相关代码，如患者姓名、时间、科室等需要显示和呼叫的信息，ﻫ由我方提供一个dll（动态连接库)，在患者挂号的时候由院方的挂号程序调用此dll里面函数,把患者数据通过此函数传送到分诊系统中。
ﻫ我方与院方共建一个共有的数据库，从中共同读取数据。
从挂号系统读取到病人的挂号数据后，根据病人挂号时所挂的科室或者专家名称，进入排队系统中相对应的队列排队。
二、分诊台独立使用排队系统如院方没有HIS系统、挂号系统、局域网的,可在门诊处安装新众医院自动挂号机或在护士站安装主控软件和高速热敏打印机出号票.ﻫ系统流程－—-—挂号处取号机界面，如下图所示：工作流程:●医生操作说明:医生上班→登陆呼叫器→按“呼叫”键→患者前来就诊→就诊结束，按“呼叫”键,呼叫下一位患者●护士站相关处理：ﻫ护士上班,打开护士站管理软件→进行一些患者需要的操作，如复诊、优先级、患者选择医生、召回患者、预约信息管理等ﻫ●患者等待情况:ﻫ患者挂号→到相应科室等候区等候→看到显示屏显示的信息并听到提示音，即可前去相应科室就诊护士站管理从挂号系统读取到病人的挂号数据后，根据病人挂号时所挂的科室或者专家名称,进入排队系统中相对应的队列排队。
ﻫ在分诊台电脑上安装分诊管理软件（护士站管理软件），导诊护士根据管理员分配的权限，能够看到和管理进入到本诊区患者相关信息，如患者姓名，号码,挂号科室,挂号时间等。
门诊导诊预检分诊操作流程
门诊导诊预检分诊操作流程
1、提前10分钟到岗，导诊期间，保持美好形象，仪容、仪表符合
准备工作礼仪规范，杜绝脱岗、离岗等现象出现。
2、做好导诊台、挂号台填写区的保洁工作，并做好导诊前准备工作。
接待来诊患者实行首问负责制，主动热情、耐心解答患者询问，
为患者提供就医信息
1、快速识别急危重症患者，安排至急诊，使之得到及时救治。
2、发热体温37.5℃以上，伴流感样症状的患者安排至发热门诊，传预检分诊染病患者或高度怀疑传染病的患者，安排至感染科。
3、根据患者病情安排就诊次序，对于年老体弱或病情发生变化者安
排优先就诊。
1、维持挂号秩序，指导就诊人员按先后顺序填写挂号单后排队，协
助年老、有疑问就诊人员填写挂号单。
2、初诊患者，指导患者填写医院挂号单。
指引就诊 3、为患者及家属提供就医信息。
4、指引患者缴费、取药并到相应的辅助科室进行诊治。
5、根据患者需要协助就诊，提供便利服务。
6、维持就诊环境安静、清洁、有序。
医院门诊系统介绍
" 盲叫 " 。
在自动分诊控制器上预留了语音装置接口，根据需要能够实现同步语音自动叫号功能。
系统使用分诊监控微机， 动态监控当前各患者的就诊情况、 各大夫的出勤情况等状态信
息。
也可根据需要使自动分诊管理系统同医院的其它系统联网，
便于组成全院的自动管理系
统。
LED 大屏幕视频显示系统： 用户可任意设置屏的长度、宽度及坐标位置，并可保存，操作方便。 可自行设计播放程序和播放时间， 并可定时播放， 对时间设定和程序设定生成的进度列
系统功能 医院磁卡门诊挂号系统： 1. 前台发卡系统： 发卡 负责无卡病人 （第一次在该医院就诊） 就医时由操作人员输入其个人资料如编号、 姓名、
性别、年龄、工作单位、联系电话、地址等，系统将资料存档。 查询 持卡病人可持卡刷卡查询自已的资料以及过去的病历。 统计 操作人员持工作卡可统计发卡总数量、当天发卡数量等数据以确定医院病人就诊情况，
服务。武汉星际互动信息技术有限公司对以上各项业务应用所涉及的技术，
已是经非常成熟
了，已经成功为国内众多知名医院进行过多媒体信息化建设。
另外就是医院的就医环境建设，
不仅仅是为了患者， 更是为了改善医护人员的工作环境， 环境改善了， 医护人员的因环境恶
劣造成的工作压力减小了，自然对医院的满意度、 忠诚度提高，医护质量也相应提高， 这里
科技以人为本，武汉星际助医患和谐——全力为医院打造全方位多媒体信息化建设武汉星
际互动信息技术有限公司不仅可为医院提以上多媒体信息化建设，
在利用医院现有网络和网
络只能终端， 可将医院各种业务的信息可视化， 并通过液晶显示设备显示出来， 且可以实现
信息互动， 以我们公司对技术和医院需求的深入理解， 还可以挖掘出更多的对医院有价值的
分诊导诊实施方案
分诊导诊实施方案一、前言。
分诊导诊是医院门诊的重要环节，它直接关系到患者就医的顺利程度和医院门诊工作的效率。
因此，建立科学、合理的分诊导诊实施方案对于提高门诊工作效率、优化医疗资源配置具有重要意义。
二、分诊导诊的目的。
分诊导诊的目的是根据患者的病情和就医需求，将患者分配至不同的科室或医生进行就诊，以达到最佳的就医效果。
三、分诊导诊的原则。
1. 患者优先原则，对于有急危重症的患者，要优先进行分诊导诊，确保他们能够及时得到救治。
2. 病情优先原则，根据患者的病情轻重缓急，进行分诊导诊，确保每位患者都能够得到及时的治疗。
3. 就近就便原则，尽量将患者分配至就诊地点距离其所在位置较近的科室，减少患者在医院内的行走距离。
4. 专科就诊原则，对于需要专业医生进行诊治的患者，要将其分配至相应的专科就诊。
四、分诊导诊的流程。
1. 患者登记，患者到达医院门诊后，首先进行登记，获取基本信息和主诉。
2. 评估病情，由护士或医生对患者的病情进行初步评估，确定患者的就诊优先级。
3. 分诊分级，根据患者的病情和就诊需求，将其分配至相应的科室或医生进行就诊。
4. 就诊指引，将患者引导至相应的就诊地点，并告知就诊须知。
五、分诊导诊的实施要点。
1. 分诊导诊人员要具备良好的沟通能力和医学知识，能够准确判断患者病情和就诊需求。
2. 分诊导诊流程要清晰明了，确保每一位患者都能够顺利进行分诊导诊。
3. 分诊导诊人员要严格按照分诊原则和流程进行工作，不得擅自调整患者的分诊结果。
4. 对于有特殊需求的患者，要给予特殊关注和照顾，确保他们能够顺利进行就诊。
六、分诊导诊的效果评估。
1. 定期对分诊导诊工作进行评估，分析分诊导诊的效果和存在的问题，并及时进行改进。
2. 收集患者对分诊导诊工作的意见和建议，不断优化分诊导诊流程，提高患者满意度。
七、结语。
分诊导诊是医院门诊工作的重要环节，建立科学、合理的分诊导诊实施方案对于提高门诊工作效率、优化医疗资源配置具有重要意义。
医院专用智能化系统二——分诊导引显示系统
医院专用智能化系统二——分诊导引显示系统替代医院原有的排队叫号系统，分诊导引显示系统实现排队叫号信息及患者就医状态信息全自动显示，单一画面显示信息量大，表现力丰富。
系统包含的软件模块有：分诊叫号模块、显示及语音模块、HIS接口模块。
诊导引显示业务流程以下是结合医院业务流程，设计的普通分诊导引显示业务流程：从上图可以看出，导引显示系统可以导引患者的在医院的全部就诊流程，这将极大提升患者的就医体验，提高患者满意度，同时也将减少期间护士的服务量，增加绩效。
分诊叫号模块信息流设计一、叫号信息数据流程：患者到医院首先通过医院HIS系统挂号，患者的挂号信息存在数据库中，分诊系统通过与HIS系统接口程序实时读取叫号表单，并送至分诊服务器。
分诊服务器根据HIS传输的信息，将患者信息、医生信息、科室等对应到显示屏上显示。
二、就诊信息显示流程图：排队叫号信息由医生发起，通过按下“呼叫键”，信息既由分诊服务器响应，该服务器即改变患者的就诊状态及队列号，并按需生成显示页面，传送到对应的媒体显示终端上去。
分诊服务器采用轮询方式接收医生的呼叫，可实时接受上百个同步呼叫。
排队信息还受护士站电脑的分诊台软件控制，护士可以将复诊、绿色通道患者进行排队优先处理，该操作信息也由分诊服务器接收并响应。
网络媒体播放终端接收来自分诊服务器传送的页面，解析后生成19200×1080的高清晰画面，实时显示，并同步进行语音信息播报。
在二级分诊显示中，当一个网络媒体播放终端对应一个诊室时，叫号信息实时显示。
在一级分诊显示中，一个网络媒体播放终端对应多个科室多个诊室时，叫号信息进行队列显示。
三、显示及语音模块：显示模块用于解析分诊服务器转来的导医显示信息，并以终端设计的分辨率及效果实现输出。
显示模块支持32位色的高清画面输出，分辨率设定为1280×720，1920×1080。
显示模块可以根据用户的需求灵活定制显示画面效果，字幕形式，颜色风格。
智能分诊导诊流程
智能分诊导诊流程
智能分诊导诊是一种利用人工智能技术辅助进行医疗资源分配和就诊导引的方法。
它通过对患者病情信息的获取和分析，结合医院资源的实时情况，将患者合理引导到适合的医疗机构或科室，提高患者就医的效率和准确性。
智能分诊导诊的流程可以简单概括为以下几个步骤：
1.信息收集：患者通常通过线上平台或电话等方式向系统提供症状、病史等信息。
系统会引导患者依据事先设置好的问题进行回答，以获取必要的初步信息。
2.症状分析：系统根据患者提供的症状信息，利用自然语言处理、数据挖掘等技术对病情进行分析。
通过匹配症状模型，识别可能的疾病，给出初步的分诊建议。
3.匹配资源：根据患者所在地区、医院资质等信息，系统结合实时的医院资源情况，对患者进行合理的分诊。
这包括选择合适的医疗机构、科室以及医生等。
4.就诊安排：系统根据分诊结果，为患者安排就诊时间和地点。
这可以通过系统与医院的预约系统进行实时对接，提高就诊效率。
5.就诊指导：系统可以为患者提供就诊前的指导，包括注意事项、检查准备等信息，帮助患者更好地准备就诊。
6.跟踪管理：系统在患者就诊后可以跟踪患者的病情和治疗情况，在必要时对就诊建议进行调整，并反馈给医生和患者。
以上是智能分诊导诊的一个基本流程，不同的系统可能会有所差异。
智能分诊导诊的优势在于可以提高医疗资源的利用效率，减少患者的等待时间，提高患者就医的准确性和满意度。
但需要注意的是，智能分诊导诊只是辅助决策工具，最终的诊断和治疗方案还需要由医生根据患者具体情况综合决策。
医院门诊导医分诊叫号系统的设计与实现
科室信息表
包括科室ID、科室名称、 科室简介等。
界面设计
01
02
03
界面风格
采用简约风格，以白色和 灰色为主色调，突出重点 信息，降低视觉疲劳。
界面布局
采用卡片式布局，信息层 次清晰，易于操作。
界面元素
包括文字、图片、按钮等 元素，文字简洁明了，图 片清晰美观，按钮大小适 中，易于点击。
04
系统实现
硬件优化
增加内存、升级硬件设备 等，提高系统硬件性能。
网络优化
优化网络结构，提高网络 传输速度。
数据库优化
优化数据库查询语句、增 加索引等，提高数据库查 询速度。
06
系统应用与评估
系统应用
背景介绍
随着医疗技术的发展和医院规模的不断扩大，门诊部的分诊、叫号、取药等流程的秩序维 护成为了一个重要问题。为了提高医疗服务效率，减少患者等待时间，医院门诊导医分诊 叫号系统应运而生。
生信息录入界面等。
界面布局
采用合理的布局设计，使界面美观 、易用。
界面交互
实现各种界面之间的交互，保证数 据的顺畅传递。
功能实现
患者信息录入
实现患者信息的录入，包 括姓名、性别、年龄、联 系方式等。
医生信息录入
实现医生信息的录入，包 括姓名、性别、年龄、专 业等。
分诊功能
根据患者病情和科室设置 ，自动或手动分配患者到 相应科室。
力，提升患者满意度。
该系统通过优化流程、强化管理、智能化运作等 02 方式，实现了对门诊资源的有效整合和合理分配
，为医院的长远发展提供了有力支持。
系统设计合理，功能完善，具有良好的稳定性和 03 可扩展性，能够满足医院不断变化的需求。
医院智能导诊导医服务系统设计
医院智能导诊导医服务系统设计随着人们对健康的关注度逐渐增强，医院的医疗服务质量也受到了更高的要求。
为了提高医院的服务水平，智能导诊导医服务系统的引入成为了解决方案之一。
该系统借助计算机技术、人工智能等多种技术手段，通过识别患者的病情、提供合适的医疗方案等方式，为医院提供更加高效、便捷的服务。
一、系统需要解决的问题1、快速分类由于患者的病情各异，医生需要将患者根据病情进行分类。
但是由于患者数量较大，症状也有所不同，如果医生全部分类，效率很低，不适合医院日常的服务。
因此，我们需要借助智能导诊导医服务系统，快速对患者进行分类，为医生提供参考，提高医生的诊断效率。
2、提供合适的医疗方案在确定患者的病情情况之后，医生需要根据病情确立医疗方案。
但是，由于医生的能力有限，有时候可能存在误诊或漏诊的情况，为了避免这种情况的发生，智能导诊导医服务系统需要提供合适的医疗方案，为患者提供参考。
3、提高医院服务的质量智能导诊导医服务系统的引入，可以大大提高医院的服务质量，减少患者的排队等待时间，缩短诊断和治疗的周期，提高医疗机构的效率和活力，满足人民群众的多种需求，提高国民健康水平。
二、系统的设计方案智能导诊导医服务系统由诊断算法和人工智能技术两部分组成。
在诊断算法方面，我们需要采用先进的机器学习算法，将医学知识融合到算法中，以达到快速、准确的诊断。
人工智能技术方面，我们需要借助语音识别、自然语言处理、图像识别等技术来对患者进行智能化咨询和导诊。
整个系统需要具备以下功能：1、患者信息采集在系统初次运行时，我们需要通过语音识别等技术，采集患者的个人信息、病情症状等数据，并保存到数据库中供后续的诊断使用。
2、疾病分类根据患者提供的症状和体征，以及医学专业知识库中的数据，智能导诊导医服务系统能够快速、准确地将患者进行分类，并推荐专业医生给予诊治。
3、医学智能问诊基于自然语言处理等技术，智能导诊导医服务系统可以与患者进行语音交互，在探询患者症状、询问病史等方面达到高效准确的咨询，增进患者信任感并提供专业的服务，以及确诊确定疾病类型。
自助机导诊操作规范
自助机导诊操作规范
1 目的
为了规范导医的操作标准，方便就医，特制订本操作规范。
2 适用范围
适用于一中心医院项目的导医服务工作。
3 操作标准
1.在岗期间，要求着工服，化淡妆，正确佩戴胸牌，长发需佩戴头花。
2.立岗服务，要求站立时保持身体挺直，双脚不得分开超出肩宽，身体不允许晃动、摆
动，站立时不得随意搓手，摆弄物品或指甲。
3.机器开启后，可正常运行状态下，方可指引患者操作。
4.自助挂号机读卡时，十秒钟未有显示病人信息，导诊员需提示病人身份证或医保卡的
磁卡已坏，请病人移步人工窗口。
5.自助挂号或缴费成功后未有小票出来，可能是机器卡纸或打印纸用尽，导诊员应立即
辨别机器情况并尽快解决问题。
6.要求导诊员熟练掌握自助机器无法挂出的特殊号别，如遇需挂特殊号别患者，应耐心
向患者解释原因，并指引其到人工窗口解决。
7.自助取报告或胶片机器，如遇患者扫码后并未出报告或胶片，可能是取结果时间未到
或者打印纸用尽，导诊员应立即辨别未出情况并尽快解决问题。
8.自助机器突然黑屏或出现故障时，导诊员应做好现场排队人员情绪安抚工作并立即上
报信息科或者相关部门处理。
9.对老弱、残疾、重症而无陪伴的患者要协助挂号缴费、取片及取报告等服务。
10.维护现场排队秩序，营造井然有序的就诊环境。
4相关文件
无
5 相关记录
《导医导诊巡检记录》。
自助机导诊工作流程
自助机导诊工作流程
1 目的
规范医院导医作业程序，确保医院就诊工作有序。
2 适用范围
适用于一中心项目的导医服务工作。
3程序要点
1.上岗前需对着装和仪容进行自检，并按时参加班前会。
2.上岗后，打开自助机器，检查设备是否可以正常开启运转，如遇设备无法正常运转，
及时上报相关部门。
3.立岗时，应保持仪容端庄大方，精神饱满；服务时，主动问候，微笑自然，耐心讲解
说明。
4.主动向患者说明自助挂号、预约、缴费设施设备的使用方法，并在需要时协助患者完
成上述作业。
5.为患者及家属说明放射科取片机、化验报告自助机等设备的使用方法，并在需要时协
助患者完成上述作业。
6.患者在操作过程中出现问题时，主动上前帮助指导解决，如遇设备问题，及时上报相
关部门并做好患者情绪安抚。
7.服务过程中，维护好患者排队秩序，营造井然有序的就诊环境。
8.当排队患者相互争吵时，要及时疏导，必要时通知管理人员。
9.对老弱、残疾、重症而无陪伴的患者给予协助挂号缴费、取片及取报告等服务。
10.注意收集患者及陪同家属对机器使用效果的反映，并将反应及时反馈给医院相关管理
人员，以便改进工作。
4相关文件
无
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《导医导诊巡检记录》。
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分诊导诊系统方案介绍医院门诊自动分诊导医信息管理系统是指医院门诊楼、住院楼、综合楼的各候诊、收费、取药处所使用的智能化呼叫和分诊排队管理系统，医生和护士可以通过该系统有秩序地呼叫患者，使医院的医疗秩序规化、门诊管理现代化。
系统能兼容医保卡、医院就诊卡的使用，方便患者挂号、就诊、取药等工作；能解决呼叫和排队管理系统与医院管理数据库系统的接口连接；并适当留有扩展和更新余地。
一、排队系统和医院的HIS系统或挂号系统的对接排队系统与HIS系统可以多种方式简便对接，且无须取号，病人的挂号单就是号票，方式如下（三项可任意选择其中一项）：由院方提供进入数据库（数据库和临时表或者视图都可以）的用户名、密码；相关代码，如患者、时间、科室等需要显示和呼叫的信息，由我方提供一个dll(动态连接库)，在患者挂号的时候由院方的挂号程序调用此dll里面函数，把患者数据通过此函数传送到分诊系统中。
我方与院方共建一个共有的数据库，从中共同读取数据。
从挂号系统读取到病人的挂号数据后，根据病人挂号时所挂的科室或者专家名称，进入排队系统中相对应的队列排队。
二、分诊台独立使用排队系统如院方没有HIS系统、挂号系统、局域网的，可在门诊处安装新众医院自动挂号机或在护士站安装主控软件和高速热敏打印机出号票。
系统流程----挂号处取号机界面，如下图所示：工作流程：●医生操作说明：医生上班→登陆呼叫器→按“呼叫”键→患者前来就诊→就诊结束，按“呼叫”键，呼叫下一位患者●护士站相关处理：护士上班，打开护士站管理软件→进行一些患者需要的操作，如复诊、优先级、患者选择医生、召回患者、预约信息管理等●患者等待情况：患者挂号→到相应科室等候区等候→看到显示屏显示的信息并听到提示音，即可前去相应科室就诊护士站管理从挂号系统读取到病人的挂号数据后，根据病人挂号时所挂的科室或者专家名称，进入排队系统中相对应的队列排队。
在分诊台电脑上安装分诊管理软件（护士站管理软件），导诊护士根据管理员分配的权限，能够看到和管理进入到本诊区患者相关信息，如患者，，挂号科室，挂号时间等。
系统中为每个医生配置一个等候队列，根据诊室门口等候区的大小，设定等候队列的维持人数。
诊室里面的医生上班后，在呼叫器（模拟呼叫器或者物理呼叫器）上登录，即可进行呼叫等候在诊室等候区里面的患者进来就诊，诊室外候诊区的患者人数减少，如果诊室外候诊区的患者数量少于系统规定的诊室候诊区维持人数，系统会自动呼叫下一个等候在分诊等候区里面的患者到诊室外候诊区等候。
系统可以为院长、各科室主任等管理人员配置系统远程监控、管理模块，让各个管理人员按照分配好的权限，监控各个科室、各个医生、各个患者的详细情况，查询各个科室、各个医生的各种统计情况。
系统的各个模块都有即时信息通讯功能，领导、分诊台、医生都可以在即时通讯里信息对话（类似于QQ聊天功能），为医院部的沟通提供便利。
患者相关流程：进入医院 --- 挂号 --- 分诊区候诊 --- 听到或看到信息显示屏的相关信息 --- 到诊室外候诊--- 诊室就诊分诊台相关流程：处理特殊情况，如：病人复诊，病人指定医生看病，为有特殊情况的病人设置优先级，调整患者排队顺序，利用分诊系统和呼叫器之间的通信软件和医生实时沟通，可以帮助医生呼叫、重呼患者等需要临时处理的事务。
医生操作流程：使用系统配置好的用户名和密码登陆呼叫系统后，按呼叫按钮呼叫患者前来就诊。
利用呼叫器提供的通信软件和其他医生或者导诊护士进行沟通。
在就诊过程中，或者就诊结束后，根据患者的实际情况，转移到其他就诊队列。
护士站管理系统５．１版为功能强大的管理软件。
实时挂号情况、医生坐班情况、各种队列情况可以一目了然，并可以灵活设置队列的优先级，处理各种日常操作。
从而提高工作效率。
护士站管理软件可处理建议安装在护士工作站分诊台的计算机上，管理本诊区的排队叫号系统，并可在电脑上显示各科室及患者的各种信息。
如图：其主要的功能有：●添加信息：可以增加科室队列名称；可以增加患者人数及相关患者信息。
●预订管理：管理预定客户，当预定客户到达现场后，把客户信息加入到就诊队列中。
●复诊处理：患者做完医技检查或其它项目后，可回到门诊处和护士说明，护士通过护士站工作管理软件把患者安排在原来就诊医生的队列中，做复诊优先处理。
●患者选医生：当一个科室在当天有两个以上的医生同时开诊时（并非专家门诊），可允许患者选择医生。
患者只要把要求告诉护士，护士通过护士站工作软件将患者安排在其指定的医生队列中。
●特殊患者优先：主要是针对一些老干部、老年人，残疾人等特殊患者需照顾优先就诊，患者只要向护士申明，通过护士站工作软件就可提前位数优先就诊。
●优先召回：患者因故不能及时到达诊室就诊时，则在其到达时可以通过护士站将此患者召回队列的前面优先就诊。
●患者退号：当患者临时有事或其他特殊情况无法就诊时，可向护士说明，护士会将患者的信息删除，做退号处理。
●患者弃号/召回：当医生呼叫患者多次无应答时，护士会将患者信息做为弃号处理，若此患者回来，护士会做召回处理，重新优先呼叫该患者就诊。
●可以进行医生和医生，医生和护士之间的沟通。
使用现场客户管理系统自带的信息沟通平台，多个医生可以进行文字对话。
医生呼叫精简型界面小巧，只显示最主要的功能按钮。
如下图所示：“呼叫”按钮为呼叫患者前来就诊。
“重呼”按钮为再次呼叫没有前来就诊的患者。
“ <<”返回到普通型显示方式。
普通型可显示基本功能按钮，并可以显示在此登陆的医生及工作号，等待人数和当前顾客和所有其他队列当前的等待人。
如下图所示：●［<<］按钮切换到精简界面。
● [注销]、［登陆］按钮：当医生还没有登陆时，显示［登陆］，点击［登陆］按钮，在登陆框里面输入用户名和密码，登陆进入系统。
登陆完成以后，［登陆］按钮变成［注销］按钮，如果医生下班或者中途有事情需要离开，点击［注销］，退出系统，但并不退出呼叫器也不能再进行呼叫器的工作操作。
●［隐藏］按钮当医生用鼠标单击此按钮时，呼叫器操作界面将隐藏在任务栏的右下角，如需再次显现需要单击任务栏右下角呼叫器对应的图标“”。
●［聊天］按钮打开信息接受、发送窗口。
当医生用鼠标单击此按钮时，将出现消息框。
医生可在消息框中输入需要传达的信息，选择需要传达的对象，点击发送，在同一系统网络的相关人员既可收到。
当医生再次发送信息时，只需按回车键所输入的信息既可发送。
●［设置］按钮为技术人员操作使用。
设置系统配之信息。
●［关闭］按钮关闭虚拟呼叫器程序。
●［转移］按钮：当患者开始就诊，医生发现此患者并不应该在自己所在科室就诊时，可用鼠标单击此按钮，将出现“选择队列”框，只需选择患者需看科室的队列名称，点击确定即可。
此患者将排到所要看科室队列的第三位。
优先到队列的第几位，可根据客户的需要任意设置。
●［暂停］按钮当医生有事或因其他原因需要暂停就诊时用鼠标单击此按钮。
相应此医生的显示屏将显示“暂停就诊”的字样。
●［选呼］按钮医生可选择需要就诊的患者。
用鼠标单击此按钮，将出现“输入”框，只要输入患者点击确定，系统将自动呼叫此患者前来就诊。
●［回呼］按钮当医生呼叫的患者没有前来就诊，在医生看完下一位患者时可用鼠标单击此按钮，再次呼叫上一位患者前来就诊。
●［返回］按钮当患者因为特殊原因需要暂缓就诊时，医生可用鼠标单击此按钮将当前患者的在系统中进行重排，系统将自动把当前患者后排三位。
后排位数可根据客户需要任意设置。
●［完成］按钮当医生完成当前患者的就诊，又不想立即呼叫下一个患者前来就诊，医生可用鼠标单击此按钮。
●［重呼］按钮当医生呼叫患者就诊而患者没有出现时，医生可用鼠标单击此按钮，系统将再次自动呼叫此患者前来就诊。
●［呼叫］按钮界面中最醒目的按钮。
当医生用鼠标单击此按钮时，系统将自动安排排到号的患者前去就诊。
注：界面可随意拉至显示屏的上边，即可自动隐藏，从而不影响医生其他PC操作，只需把鼠标的光标放在隐藏所在地，界面将自动浮现。
远程监控管理人员：根据系统配置的权限，可以实时监控一个或者某个科室或者全院所有科室的患者流动情况，就诊人数、医生的工作情况等，并可实时进行统计，让医院有关管理人员能够更好的进行管理。
系统方案介绍医院门诊自动分诊导医信息管理系统是指医院门诊楼、住院楼、综合楼的各候诊、收费、取药处所使用的智能化呼叫和分诊排队管理系统，医生和护士可以通过该系统有秩序地呼叫患者，使医院的医疗秩序规化、门诊管理现代化。
系统能兼容医保卡、医院就诊卡的使用，方便患者挂号、就诊、取药等工作；能解决呼叫和排队管理系统与医院管理数据库系统的接口连接；并适当留有扩展和更新余地。
一、排队系统和医院的HIS系统或挂号系统的对接排队系统与HIS系统可以多种方式简便对接，且无须取号，病人的挂号单就是号票，方式如下（三项可任意选择其中一项）：由院方提供进入数据库（数据库和临时表或者视图都可以）的用户名、密码；相关代码，如患者、时间、科室等需要显示和呼叫的信息，由我方提供一个dll(动态连接库)，在患者挂号的时候由院方的挂号程序调用此dll里面函数，把患者数据通过此函数传送到分诊系统中。
我方与院方共建一个共有的数据库，从中共同读取数据。
从挂号系统读取到病人的挂号数据后，根据病人挂号时所挂的科室或者专家名称，进入排队系统中相对应的队列排队。
二、分诊台独立使用排队系统如院方没有HIS系统、挂号系统、局域网的，可在门诊处安装新众医院自动挂号机或在护士站安装主控软件和高速热敏打印机出号票。
系统流程----挂号处取号机界面，如下图所示：工作流程：●医生操作说明：医生上班→登陆呼叫器→按“呼叫”键→患者前来就诊→就诊结束，按“呼叫”键，呼叫下一位患者●护士站相关处理：护士上班，打开护士站管理软件→进行一些患者需要的操作，如复诊、优先级、患者选择医生、召回患者、预约信息管理等●患者等待情况：患者挂号→到相应科室等候区等候→看到显示屏显示的信息并听到提示音，即可前去相应科室就诊护士站管理从挂号系统读取到病人的挂号数据后，根据病人挂号时所挂的科室或者专家名称，进入排队系统中相对应的队列排队。
在分诊台电脑上安装分诊管理软件（护士站管理软件），导诊护士根据管理员分配的权限，能够看到和管理进入到本诊区患者相关信息，如患者，，挂号科室，挂号时间等。
系统中为每个医生配置一个等候队列，根据诊室门口等候区的大小，设定等候队列的维持人数。
诊室里面的医生上班后，在呼叫器（模拟呼叫器或者物理呼叫器）上登录，即可进行呼叫等候在诊室等候区里面的患者进来就诊，诊室外候诊区的患者人数减少，如果诊室外候诊区的患者数量少于系统规定的诊室候诊区维持人数，系统会自动呼叫下一个等候在分诊等候区里面的患者到诊室外候诊区等候。
系统可以为院长、各科室主任等管理人员配置系统远程监控、管理模块，让各个管理人员按照分配好的权限，监控各个科室、各个医生、各个患者的详细情况，查询各个科室、各个医生的各种统计情况。