淘宝、天猫店长每日工作流程表
一个优秀淘宝天猫电商运营店长每天的工作安排-店长必看
一个优秀淘宝天猫电商运营店长每天的工作安排-店长必看一个合格店长(淘宝运营)每天的工作安排职责：淘宝店长负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标。
1、制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务。
2、对产品、设计、仓库、客服等各部门人员进行督导。
3、控制运营成本，提高公司综合经济效益。
4、对销售额，库存周转率，商品缺货，服务质量等KPI负责。
5、进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略。
6、对于客户严重投诉危机处理。
提高公司人员的士气。
工作范畴：店铺日常管理一、每日查看并掌握以下的数据：营销数据：浏览数（PV）、访客数（UV）交易数据：收订：（昨日收订、月收订）付款：（昨日付款、月付款）付款率：（昨日付款/昨日收订）转化率：（昨日付款/访客数）退换货数据商品信息：库存款式及库存量（主要关注十款左右热卖单品）热卖单品库存及日均销量到货信息跟踪关注前二十款及销量新品查看客户信息：客户地域来源（每月统计一次即可）客户退换货比例（每周统计一次即可）客户评价（除非差评，不然主要关注热卖单品的评价就可以了。
如果时间、精力够的话，对客户表达了好感、对我们销售有帮助的评论可以给予感谢；对表示不满、对我们销售有影响的评论，要予以诚恳解释——均在该条评论下方用文字回复）客户重复购买率（每月一次即可）店铺VIP会员（每周统计一次，看阶梯等级有多少）二、店铺查看：交流区回复店铺图片查看栏目设置查看店铺邮件查看三、淘宝内同类产品的店铺情况查看：通过数据魔方以及搜索去观看（页面风格、销售订单情况、评价等）四、网店运营：1）、关于管理工作A、执行店铺完成既定业绩目标B、控制店铺ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）运营成本包括广告费、免邮费、打折促销等。
目前是做到1：3以下为不及格，1：3以上为及格，1：4以上为良好，1：5以上为优秀C、公司组织同事每月至少办一次活动，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者K歌都可，目地在于增加团队的凝聚力D、每周本部门开一次大会，主要回顾两方面；一个是从工作方面，如业绩进展，专业技术能力提高等；另一方面主要从价值观方面E、每日，每周，每月的总结和计划，实时检查每一个过程F、关注店铺每天的订单额，付款额，付款率，每日店铺流量，独立IP，。
店长每日工作流程
店长每日工作流程店长每日工作流程作为一家商店的店长，每日工作流程非常繁忙而有条不紊。
以下是一份典型的店长每日工作流程。
早晨：1. 早晨是一天的开始，店长通常会在开店前到达商店，进行一些准备工作。
这包括检查各个区域的清洁情况，确保货架上的商品摆放整齐，货品充足。
2. 店长会检查前一天的销售数据，包括销售额、利润等，并与目标进行对比。
根据数据分析，店长会制定当天的销售目标和策略。
3. 店长会与员工进行早晨的工作安排和提醒，确保员工了解当日的任务和目标。
上午：1. 在商店开门后，店长会与顾客互动，提供优质的服务。
店长会关注顾客的需求和投诉，并及时解决问题。
2. 店长会监督员工的工作表现，确保员工按规定执行工作，提供必要的培训和指导。
他们还会监控员工的工作效率，确保队伍的合理配置。
3. 店长会与供应商联系，确认新货物的送货时间和数量，并确保货物按时到达商店。
他们还会与供应商协商价格和付款条件。
4. 店长会进行库存管理，核对存货情况，确保货物的有效管理，以避免过期和损坏商品的出现。
下午：1. 下午，店长会处理日常文书工作，如整理销售报表、核对账目等，以确保财务的准确性。
2. 店长会与员工进行例会，评估当天的销售情况，分享成功和失败的经验，并提出改进和优化的建议。
3. 店长会处理员工和顾客的投诉，解决问题，确保良好的顾客体验。
4. 店长会定期与上级领导开会，汇报销售和利润情况，并与领导讨论制定新的目标和策略。
晚上：1. 晚上，店长会关闭商店，并进行安全检查，确保门窗等设施的安全。
2. 店长会更新当天的销售数据，并与之前的数据进行对比，分析销售趋势和表现。
3. 店长会与员工进行晚间的例会，总结当天的工作，强调重要事项，并提出工作建议。
4. 店长会制定次日工作计划，包括安排员工的工作任务和目标。
总结：店长的每日工作流程非常忙碌而多样化。
他们不仅需要与顾客互动、管理员工，还要处理文书工作、与供应商和上级领导沟通。
电商店长每日工作流程
店长每日工作流程
一、沟通工具上线时间
1、登陆店铺后台，查看遗留问题。
2、简单处理下需要立刻/马上解决的问题，比如邮件、售后等。
二、后台数据分析时间
3、查看各个平台前一天的后台数据，访问量、销售量、转化率、流量来源之类的。
4、分析各项数据，并作出相应的调整。
比如在流量突然指向某款产品，就要分析下是什么原因，趁热打铁。
三、一天工作安排
5、大致安排一下一天的工作，并根据需要安排美工，客服，售后的工作需要配合的工作，并围绕当日重点进行工作。
6、处理一些当天日程之内需要处理的重要事情。
7、了解库存情况。
四、活动策划构思时间
8、进行各种活动策划的构思。
比如有什么不错的官方活动可以报名、有什么网站可以建立合作、以及广告投放进度及效果跟进、促销活动主题策划等。
五、竞争对手分析时间
9、分析竞争对手的店铺排名、产品销售情况、促销活动、搜索引擎排名等。
六、常规工作执行
10、淘宝后台及第三方活动报名 11、与各个平台官方运营沟通 10、督促解决店铺的售后问题 12、向上级汇报工作情况、提出建议等。
店长每天工作流程表
工 作 流 程
注意事项
营
业
前
店 员 报 到
每天提前15分钟到店,进入店后依次打开电源，做好店员签到考勤,查看留言本上的昨日留言及营业状况，待店员到齐,召开早会。
晨 会
早会由店长主持,所有店员必须参加，议程包括。
※ 检查仪容仪表;
※ 总结前一天的销售情况和工作;
※ 介绍销售计划,提出当日销售目标;
收 银 准 备
店长指导收银员准备工作
开 工 仪 式
※ 店长带领店员做早操锻炼，迎宾气氛一定要活跃，表情自然，亲切；
※ 店长带领店员高呼开工口号：你是我最好的朋友，我们可以做得更好。
店店长每天工作流程表
※ 提出当日工作要求:服务要求、纪律要求、卫生标准、顾客意见反馈；
※ 注意每位店员情绪，提高其工作意愿；
※ 针对新店员进行阶段性的、有计划的销售技巧培训与产品知识培训（尤其是新品上市）
※ 传达上级工作要求。
※ 鼓励、表扬优秀店员。
整 理
※ 指导清理店内卫生，分区进行。
※ 指导整理货品。
※பைடு நூலகம்以卫生核检表检查。
店长每日工作流程(完整版)
店长日工作流程
营业前
7：00—7：40
巡视店面：检查员工出勤情况及各项照明、设备运行情况；监督生鲜区补货进度
7：40—8：00
早会：检查仪容仪表，鼓舞士气，目标达成情况，传达公司文件，安排当日计划。
8：00—9：00
巡检：巡查各区域卫生及排面整理情况；分析前一天数据，及业绩达成情况制定相应计划；跟踪当日下达任务进展。
9：00—12：00
巡视：巡视各区域销售准备工作，关注店内动态及员工在岗情况；关注商品销售动态，及时调整销售思路；解决销售过程中的突发情况；协调销售过程中门店之间事宜。
12：00
安排交接班，检查上午布置任务达成情况。
14：00—16：30
分析：分析、解决或反馈门店营运中出现的问题，并制定相应的行动计划；处理各种审批单据。
分析各项数据的异常情况并制定相应措施；与员工约谈。
16：30—19：00
巡检：巡查各区域卫生及排面整理情况；跟踪当日下达任务进展。
巡视各区域销售准备工作，关注店内动态及员工在岗情况。
解决销售过程中的突发情况；协调销售过程中门店之间事宜。
19：00
安排交接班事宜，总结当日销售情况，检查下达任务完成情况。
19：00—20：30
巡检：巡查各区域卫生及排面整理情况；监督订货作业；员工现场培训。
20：30—21：00
协助完成销售收尾工作，监督生鲜区入库保存情况；监督各区域补货情况；总结当日工作。
21：00
检查电源关闭情况及物品回收工作
落锁、布防。
店长每日工作计划表模板范文
店长每日工作计划表模板范文时间：___________ 年 _______ 月 _______ 日店长姓名：______________职位：______________目标：________________工作计划：1. 早上工作安排- 8:00-8:30：检查店铺内外环境，确保整洁和安全- 8:30-9:00：查看前一天销售数据和库存情况，制定当天的销售策略- 9:00-9:30：与员工开早会，传达当天的工作重点和目标2. 上午工作安排- 9:30-10:30：协助员工完成开店准备工作，例如陈列货品、清点现金等- 10:30-11:30：与员工一起接待顾客，了解顾客的需求和反馈，并及时解决问题- 11:30-12:00：监督并协助员工保持店内秩序，确保商品陈列整洁有序3. 午休休息- 12:00-13:00：店长享受午餐时间，尽量保持放松状态，为下午的工作做好准备4. 下午工作安排- 13:00-14:00：查看商品进货情况，根据销售情况和库存情况制定下一步进货计划- 14:00-15:00：进行员工培训或例行业务会议，传达新政策或业务技能- 15:00-16:00：参与店内操作，检查营业额和库存状况，确保销售目标的实现5. 下午工作安排- 16:00-17:00：与员工一起处理当天的客诉和问题，确保顾客满意度- 17:00-18:00：总结当天营业情况，制定明天的工作计划，回顾员工工作表现并做出奖惩措施6. 晚上工作安排- 18:00-19:00：协助员工完成店铺内部清洁工作，确保店内卫生环境- 19:00-20:00：与员工一起进行当天工作总结和沟通，交接明天工作事项结束语：以上是店长每日工作计划表模板，希望对你的工作有所帮助，祝工作顺利！。
天猫淘宝运营店长一天工作内容安排附技巧计划表
天猫淘宝运营店长一天工作内容安排附技巧计划表接下来花将近半个小时，详细查看生意参谋，对每天销售额、各个单品的销售笔数、核心热销款的主要关键词排名等进行具体数据分析，从中发现问题并确定要优化的方向。
这一点很重要，数据化运营，不是在嘴上喊一喊，而是要落到实处。
淘宝的第一个流量高峰是在9点～11点，那帮上班族们，背着老板逛淘宝！这个点直通车的调整显得尤其重要，毕竟搜索有上下架时间的，见效慢，直通车调整后可以很快见效。
2、看下设置的直通车的各个推广计划日限额是不是需要调整。
3、在设置新的单品推广计划的时候，务必注意投放平台，投放时间，投放地域的设置。
投放时间需要提醒大家的是，在资金有限的前提下，可以在你单品的流量高峰期设置120%的溢价，其余时间可以根据实际情况设置30%–100%的比率出价，可以很好的把钱用在刀刃上。
4、注意热销单品计划的优化，主要集中精力看，点击率、平均点击花费，平均展现排名，总成交金额，投入产出比等数据。
在这里有几个小的跟大家分享，推广创意点击率一般低于%的需要换推广创意图测试；展现量高，排名靠前，点击率低也需要换创意图测试，展现量高，排名靠后，点击率高的，需要提高出价；7天，甚至几个月都没成交的词，质量得分是10分也没必要留。
1、交易管理，发现之后就及时截图发到客服主管或者客服的群即可。
2、纠纷管理3、客户管理有很多发货之后就有短信的发送的第三方工具你可以选择，我不截图哪个软件了；订单较少的，我你自行xx发货话术，做好消费者体验尤为重要。
4、评价监督管理评价中的每一个差评，即使是不明显的差评都会对后面消费者的选择和单品的率形成非常大的影响，这个工作的价值不言而喻针对以上板块，我还是有些线、重视小二。
店铺的小二介入订单一定要及时处理，处理时间会直接影响你的售后综合评分，低于10%还会影响各种活动报名！其实所有涉及小二的都要重视，小二就跟现在的公务员一样啊，我们花钱供着他们，让他们骑在我们脖子上，我们还要说线、重视差评。
一日工作流程表店长
一日工作流程表店长
早上
•早上7:00 - 7:30 确认前一天销售数据并记录，对比目标销售额
•早上7:30 - 8:00 与员工开早会，介绍当天任务和目标
•早上8:00 - 10:00 跟进新货到货情况，检查货品摆放情况
上午
•上午10:00 - 12:00 处理供应商来访，商谈进货事宜
•上午12:00 - 13:00 午餐时间，与员工亲切交流，了解近期工作不足之处
下午
•下午13:00 - 14:00 安排员工轮班时间表，确保店面运转顺畅
•下午14:00 - 16:00 处理店内人事问题，员工调岗、加薪等事宜
•下午16:00 - 17:00 进行营销策略会议，制定促销方案
晚上
•晚上17:00 - 18:00 进行库存盘点，检查盈亏情况
•晚上18:00 - 19:00 安排次日工作计划，准备员工交接事宜
•晚上19:00 - 19:30 总结当天工作，准备明日的新工作任务总结
店长的一日工作流程紧凑而繁忙，需要兼顾管理、运营和人事等多方面的工作。
在不断的协调和规划中，店长需要保持高效率的工作状态，以确保店铺运转良好，实现销售目标。
一日工作流程表店长总结
一日工作流程表店长总结
早上
•8:00 - 8:30：到店准备
–到店后先整理店面环境，确保店内清洁整洁。
–检查商品陈列，确保陈列有序。
•8:30 - 9:00：晨会安排
–召集员工进行晨会，传达店内最新信息和当天销售目标。
–分配员工工作任务，明确责任分工。
•9:00 - 12:00：营业时间
–确保店内服务顾客的高效率和良好体验。
–监督员工工作表现，提供必要的指导和支持。
中午
•12:00 - 13:00：午休时间
–安排员工轮班休息，确保店内有足够员工值班。
–确保员工用餐时间充足，餐后精神状态良好。
下午
•13:00 - 15:00：库存管理
–检查库存情况，及时补充不足的商品。
–定期清点库存，确保记录准确无误。
•15:00 - 17:00：市场调研
–跟进竞品动态，了解市场趋势。
–根据市场反馈调整商品陈列和促销策略。
晚上
•17:00 - 18:00：客户服务
–处理客户投诉和问题，确保客户满意度。
–维护客户关系，促进客户忠诚度。
•18:00 - 19:00：结算和收铺
–结算当日销售记录，核对收银情况。
–安排员工整理店内环境，做好收铺准备。
总结
作为一名店长，每天的工作流程都充满了挑战和机遇。
通过不断优化工作流程，提升团队效率，我们才能更好地应对市场变化，提升顾客满意度，实现店铺的长期发展目标。
希望大家都能在自己的岗位上努力工作，共同创造更加美好的明天。
天猫淘宝电商店长日程执行事项
1
行业动态
01
淘宝/天猫首页
查看首页变化，如果搜索框下方推广荐词，更新公告，导航位置变动，导航处块位置变动等
02
本类目首页
查看类目中推荐产品，广告位，导航等的变化。随时掌握类目动向。
03
淘宝论坛
全网公告，类目，直通车，钻展，淘客，手机端，营销等几个子论坛，每天必看，随时掌握最新动态，以便应对变化。
04
淘宝公告
卖家中心右侧的公告，随时关注变化。
05
行业其他
派代，卖家刊，艾瑞，Q群，同行等交流行业其他信息。（其实就是出去吹牛。天天待在办公室的运营一定不是好运营）
2
工作安排
06
目标完成度检查与调整
每日必看，且务必做到心中有数
07
任务分解与分配
按计划执行
08
前日工作检查
查看员工报表
09
今日工作分配
按计划执行
14
访客分析
访客模型、地区、段等的分析。
15
关键词数据分析
数据魔方、生意参谋、江湖策、超级店长等进行关键词分析和筛选。
16
标题优化
根据关键词数据分析结果和全店关键词布局安排进行标题优化。
4
订单处理
17
未发已发
跟进发货、了解发货进度
18
退货换货
及时跟进、提升级客户服务品质
19
纠纷交易
及时跟进、以免影响店铺权重。
48
手机活动提报
随时关注后台、及时提报活动。
49
淘小店推广
团队产生创意进行病毒式推广（产生创意、购买广告位、发动客户传播等）
50
无线端营销
关联销售、钻展等、
淘宝天猫京东电商店长每天工作职责与内容表
淘宝店长每天工作职责与内容商品销售活动策划运营管理网站商品信息维护与各部门的对接管理反馈与考勤1.利用有关软件，进行对商品关键字的SEO处理。
2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。
3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。
4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。
5.利用淘宝及网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。
6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。
7.每星期整理和运营职责一的工作汇报，上报给总经理。
1.有价流量的获取(直通车等)的日常优化。
2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。
3.店铺内部活动(增加成交转换率与客单价活动)的策划和实施4.交易平台促销活动(增加店铺信誉度及新顾客)的策划和实施5.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给总经理。
1、对淘宝旗舰店和淘宝店的销售负责，每日整理淘宝店的收入与支出，整理每日营运情况报告，可写入工作日志当中。
2、分析每日营运情况，有针对性的提出解决办法。
3、针对顾客、市场、发货过程中的问题，及时调整。
1.积极配合技术部的工作，对技术部所需的素材(商品文案，设计要求等)在不影响自身职务的情况下优化处理。
2.积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料(费用细则，活动预算等)在不影响自身职务的情况下优化处理。
3.客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调查最新的顾客需求及意见，了解市场最新情况。
4.每星期整理和活动状态和淘宝店运营状况的工作汇报，上报总经理。
1.把职能一，二，三，四每星期向总经理以文档的形式汇报。
2.淘宝运营部不受时间的限制，但内部部门会议及主管会议要进行根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。
可按照兴趣来担任相关职务。
店长一日时间工作表
店长一日时间工作表店长的工作流程一.每日工作时间表：8：15分到岗打卡、检查自身仪容仪表。
8：17分检查昨日收市安检记录，并巡查各岗位收市情况是否达到标准。
（安全、卫生、水、电、煤气、设备）8: 20分开早会对前一天的工作进行总结，公布运营记录表，对不合标准的事宜进行纠正，传达公司的相关信息，讲解店面运营管理要求，及时指出各岗位工作中的不足，表扬典型的先进事例；布置各岗位当日的工作任务。
监管（例会队形、出勤情况、精神面貌。
）8:35分查看当日采购单，按照公司要求审核签字，发现问题及时纠正。
8:40分—10:00分到各岗位巡视工作进展情况及店面员工的工作方法是否得当达到标准。
10:00分吃早餐，监管员工用餐质量。
10：20分检查出库、垃圾款收入支出款项、检查台账、消毒记录、清点收银备用金。
10：40分带领店面管理小组质检餐厅、厨房各岗位的准备工作是否达到开餐标准。
10：50分督导各岗位员工进入工作岗位，迎接宾客进店用餐。
11:00—14:00分在门口迎接客人，协助迎宾员领位。
问候老顾客结识新顾客，征询顾客反馈为重要客人服务、处理投诉，解决问题、统筹安排各岗位工作，随时注意餐厅内的任何动态（服务与客人的满意度）；客人如有抱怨必须亲自处理；谨慎处理难缠的客人；与厨房保持密切联系，保证菜肴质量及出菜速度；随时掌握座位情况；当客人或服务人员发生意外时，应立即采取必要的行动；督导服务。
餐中巡视督导（出品、程序、规范、清洁、收餐翻台、安全操作等）人员调配合理分工、审阅退单的合理性并签名，接近收市时，到门口协助迎宾员送别客人、巡查收市的各项工作、检查各岗位员工的节能意识工作质量和效率，与厨师长沟通运营期间发现的问题。
14:00分安排员工分组倒班吃午餐，监管员工用餐质量。
确保对用餐顾客的服务质量、出品质量。
14:20分检查收午市情况，并巡查各岗位收市情况是否达到标准。
（安全、卫生、水、电、煤气、设备）是否正常运转14:40分—16:40分倒班午休毕餐。
店长一日流程怎么写
店长一日流程怎么写作为一名店长，每天的工作流程通常都是紧张而充实的。
下面我将为大家详细介绍一名店长一日的工作流程：早上早晨八点：店长一般会在八点左右到达店铺，第一件事就是打开店门，检查前一天晚上关闭店铺时是否有留下遗漏的事项。
然后检查库存，计算今天需要采购的货物数量并安排相关工作人员进行采购。
早晨九点：店长与员工们进行晨会，布置当天的工作任务和目标，提醒大家遵守店内规章制度，注意服务品质。
店长也会与员工一同检查店内设施设备是否正常运作，确保店铺正常经营。
上午上午十点：店长会与供应商和合作伙伴进行联系，确认订单和货物进出情况。
对接当日的配送计划，保证货物按时到达店内，确保商品的供应充足。
上午十一点：店长会进行员工表现的评估和记录，对员工的日常表现和工作态度进行观察和评价，为员工提供必要的培训和辅导。
与员工进行交流沟通，了解员工的工作情况和需求。
中午中午十二点：店长与员工一同用餐，加强团队凝聚力，营造融洽的工作氛围。
中午也是店长处理一些日常行政事务的时间，如查看财务报表、核算营业额等。
下午下午一点：店长会检查店内卫生和环境，确保店铺整洁干净，提供舒适的消费环境。
店长也会参与部分顾客的服务工作，与顾客互动交流，了解顾客的需求和建议。
下午三点：店长会与员工一起进行商品陈列和橱窗展示的调整和优化，根据销售情况对商品进行重新布置，提升产品展示效果，吸引更多顾客的注意和购买欲望。
晚上晚上六点：店长通常会留到晚间六点左右，处理当天的营业结算，核算销售额和开支情况，做好财务账务管理。
整理当天的工作记录和店内事务，为第二天的工作做好准备。
晚上七点：店长会关注顾客的评价和建议，整理下一天的工作计划和任务安排，明确目标和方向。
为店铺的长远发展规划和经营策略做出决策和安排。
以上就是一名店长一日工作流程的概述。
店长的工作包括管理和运营店铺，同时也需要照顾员工和顾客的需求，为店铺的持续发展和成功经营提供指导和支持。
希望以上内容能对大家有所启发和帮助。
淘宝、天猫电商店长日常工作事项表
营销策划
பைடு நூலகம்
活动准备
内容营销
店铺周报
店铺月报
财务月报
其余事项
品牌方月报 对接人员沟通
新品拓展
产品拍摄
年度规划
根据平台及店铺节奏
周 周 月 月 月 不定期 根据店铺节奏 年
事项
详细说明
检查页面链接、价格、库存、促销，不要放 置过期信息 统计uv、pv、转化率、销售额等数据，为周 报和月报做准备 查看前一天推广效果，进行简单的调整及数 据记录
店长日常工作事项
事项
完成进度
备注
事项周期
巡店
日
基础数据统计
日
推广数据查看
日
基础事项
异常订单处理
日
客服管理
日
竞店查看
日
流量分析
日
销售分析
日
店铺爆款分析
日
数据分析 竞品分析
日
推广分析
日
利润分析
月
市场、行业分析
月
群内活动跟进
后台营销活动报 名
页面、详情优化
日 日 根据店铺节奏
营销策划
活动准备
根据平台及店铺节奏
重点关注未发货订单，及时处理缺货订单
查看客服聊天情况，记录情况反馈给客服组 长 简单查看竞店活动页面及力度； 活动单品记录
重点分析记录，发现问题及时调整
成本控制，保证店铺利润 关注同行业及整个电商动向，及时获取新信 息
对接设计，根据店铺节奏进行日常优化 日常小型活动可简单规划页面，大促的时候 需要提前1-2月进行素材收集，营销方案构 思 （包括品牌方报备、采购、仓库沟通等）
日常小型活动可简单规划页面，大促的时候 需要提前1-2月进行素材收集，营销方案构 思 （包括品牌方报备、采购、仓库沟通等） 京东达人、购物车、店铺热文文章发布（也 可在京任务寻找达人） 阿里创作平台、小红书、抖音发布
店长工作流程
店长工作流程一、营业前的工作：1.7：00之前店铺打卡正式上班.2.7：00-7：10分化妆时间自我形象的检查.3.7：10-7:15分对卖场的巡视，洞察员工的整体状态，对一天工作的计划以及归纳,检查店助和货品主管的整体状态.4.7:15分晨会的开始监督和检查店助和货品主管开会的整体情况开会内容的全面性士气带动性5.7:40分晨会结束后.6.铁三角小会议，划分好店助和货品主管的工作重点.7.7:40-7:50分员工的早餐时间.8.8:00检查店铺营业工作是否到位.二、营业中工作：上午8:00-13:00批发模式：8:00之前，对出货前第一次市场巡查情况，①了解市场的整体出货量及客流量情况，对比分析我们的排货量是否符合市场的需求量，②了解客流情况，及时安排我们的出货方式.③对比分析客流量情况，我们的客流量是否占有优势.如果不占优势，接下来的货品是否需要进行调整.8:00-10:30左右，销售过程中，①监督和检查我们店助的现场把控、客户的把握情况，货品主管对货品的穿版及引导是否到位.②对市场进行二次巡查，了解和观察市场出货的反应情况及销售情况.③对于出货情况及市场情况及时与外采对接及沟通.对货品货量的及时把控. 10:30-13:30之间，①了解卖场客户对货品的反应情况及货品需求情况.②了解客户对市场信心的反馈③铁三角对接，对于上午出货情况进行及时分析与总结，作出调整方案.目标管理：针对目标定制，需要划分时间阶段，上午目标为总目标的60%-70%，半个小时提醒店助和货品的目标完成情况.14:00-15:00之间，对市场第三次的巡查，了解出货日市场货量的消化情况.对下盘货品的盘货计划做一个提前预估.15:30，提醒货品主管的货品整理.监督店助对业绩的跟进和卖场的整理.16:30检查货品主管补单货品的整理情况.16:40监督货品主管对接货品的情况.17:30与外采沟通对接，货品主管与外采对接信息的准确性.三、营业后工作1.检查店助夕会的总结2.铁三角对接，店长对当日工作的总结，对店助货品主管的工作分配完成情况进行总结，改善的方法.。
店长每日工作标准流程表
工作
分类
序号
时间段
事 项
执行人
营业前
1
1、查看门店考勤本，检查门店员工的到岗情况及是否签到。
店长
2、提前到店检查收款前各项工作是否准备充分，核对备用金，检查钱箱、保险柜是否安全。
3、检查数据上传、下载是否执行到位，看门店交接班本上工作完成情况和门店广播消息，了解公司的文件、通知通报及调价信息等。
店长
2、检查早班布置工作的完成情况，门店交接班本是否填写完整。
3、请货日查看《门店缺断货记录本》及顾客订货记录，根据单品的日均销量、周均销量、月均销量及配送周期，合理制定请货计划，减少商品损耗。
4、经营管理：协调两班交接工作，与员工分享成功销售，布置晚班目标和工作任务，并鼓励员工完成目标。
5、人员管理：提升员工工作状态，参与并带动销售，在员工面前树立榜样。在销售过程中，察言观色，及时辅导员工销售状态和服务过程，跟进目标完成情况，不断激励员工。
10、财务管理：做好防盗工作。
11、在保证销售的前提下有计划的安排人员吃午饭（每人用餐时间不超过30分钟，每批用餐人数不能多于在岗人数的30%），在此期间特别注意防盗。
12、政府相关部门在门店检查、指导过程中下发的检查单、抽检单、罚款单等，应在第一时间向地区经理汇报，经地区经理许可后，方可签字。
3
1、卫生检查：进店前在店外观察店容店貌，做好卫生清洁工作。
店长
2、对新入职员工进行带教和考核。
3、卫生检查：安排、检查员工整理商品，清洁卫生（包括店外）。
4、地区经理在巡店过程中留存的随机检查表中存在问题的整改与回复。
店长在该阶段的职责是： 监督和指导
5、文档管理：检查各项GSP记录表格和文档是否已规范填写。
店长一日工作流程
店长一日工作流程9:00-9:301、当日工作计划应比员工早一点到达XXX，9:00前做好每日计划。
2、晨会布置当日主要工作事项和总结XX昨日的事情。
3、员工出勤状况确认出勤、休假、人员分配、仪容仪表及着装检查。
4、营业前准备工作确认A、各岗位人员、销售协议等销售道具及工具是否就位。
B、设备、泳池、灯光照明等是否运转正常。
C、检查卫生、环境是否干净整洁。
9:30-12:001、各部门做重点确认顾问做体验课重点客户的确认；教学部队重点潜客做相对应的备单。
2、销售问题追踪、销售签单态势跟踪体验课成单情况及过程的追踪，跟单协助顾问关单。
3、员工工作状态各岗位员工工作状态的观察并及时作出相应调整。
4、竞争品牌调查充分了解竞品机构及品牌的优缺点，做好自我对比。
5、部门工作调整根据实际情况对相对应的部门工作计划作出差别调整。
6、培训及演练空档时间，分别进行部门和全员的技能培训和模拟演练，例如：体验课接待及关单流程模拟，销售演练，教练及助教授课演练。
12:00-14:001、午餐根据XX情况，安排各岗位人员轮休用午餐。
2、检查设备等用电情况利用午休时间进行设备的查看，补水升温等工作。
3、观察员工心态情况利用午餐和休息时间观察员工的心态，及时做好调整，防微杜渐。
4、观察其它情况环境、玩教具、休息区、哺乳室等功能区的查看，做到及时整理。
14:00-19:001、日常工作体验课的约访、到访、成单及会员的授课情况统计。
2、体验监督监督教学在体验过程中的工作，发现问题及时更正。
提醒销售顾问在体验课中需要注意的地方及关单的一些细节和注意事项。
3、物料清查及采购计划督促行政前台对物料进行盘点，并协助其指定采购计划。
4、其它事项对工作中的其它事项进行总结，对之前的工作进行会议、反思，好的方面进行记录；不足的地方及时作出查缺补漏。
19:00-20:001、全天巡视记录、当日工作重点总结在夕会前总结今日XX的营业数据，进行通报和对比，找到相对应的原因。
店长工作流程表及标准模板
查其养护及维修工作，加强 结算清单。
消防意识教育培训。
1. 门店传真文件必须填写完整，有主管签字确认，传真
后必须电话确认并记录，并在右上角注明“文件已传”
字样。如需更换，右上角注明“以此表为准 1”等。店
其 长确保所有员工都会使用传真机收发传真。
他 2. 新的通知信息及时用 A4 纸打印，标题用小二宋体，
督促领班及时与 总部联系 所、物价局、产品质检局、
补货，确保正常销售。
消费者协会、环保局、警察、
3. 指 导 员 工 按 公 司 标 准 进 消防、市容、城管、街道居
行出样。
委、联营商场等）协调和保
4. 督促和指导领班，进行日 持良好的关系。
常的管理。
3、按公司要求及时汇清营
5. 了解周围品牌的销售情 业款
5、将公司下发之各项规
店铺形象。
章制公司的最新动态。
6、 制定当日工作计划。
7、门店不得摆放公司规
定以外的任何物品。
营 1. 接待顾客投诉，接听热线 1、店长适用于日常业务接
业 电话，监督售后礼品赠送情 待、顾客投诉及与员工下属
中 况及顾客意见卡。
沟通。
2. 了解分析货品销售情况， 2、与外界（工商所、税务
况，向公司提供周围品牌促
销活动情况。
6. 公司通知、通告及时有效
的传达及落实，并进行存
档。
7. 了解店铺设备运转情况，
出现问题及时填写《店铺维
修申请单》传真至公司，联
系尽快解决。
每 1. 每月填写《店铺每月工作 1. 联营店：每月按合同
月 总结报告》，每月 3 日前发 付款时间对帐无误后，
总 到区域主管邮箱。
正文用四号字体，晨会宣读，传阅签名，店长跟踪，文
店长每日工作流程
店长每日工作流程店长的主要工作职责（1）执行上级政策遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。
如营业目标、毛利、费用及利润目标等。
了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。
（2）应及情况处理加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；维护店内各种设备的正常运转，消防设施的检核，区域卫生的落实等。
（3）店员管理根据店铺规模确定店铺人员设置。
安排店员工作、人员的选拨和考评；（4）店员的辅导与培训协助主管处理与改善专柜运作的问题、协助主管与所在商场的沟通与协调。
（5）财务管理负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误；做好各项报表的管理。
（6）商品管理负责店铺内货品补齐，商品陈列；管理商品价格变动、商品的采购、调退货、盘点等。
（7）活动管理定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动；制定各种活动的计划。
激发导购工作热情，调节货场购物气氛。
（8）信息管理了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。
与消费者建立良好的关系，尽量满足其需求。
（9）日常经营管理负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。
店长的管理内容大部分是复杂的例行事务，因此，店长只要把握店内作业环节的重点，就能基本保证店铺作业的正常进行。
店长每日工作流程准备工作：一.店内人员必须提前半小时入店,并进行签到.二.自我检查仪容仪:工作服的整齐着装胸牌的正确佩带三.店长工作流程：1.安排人员进行卫生的打扫;货架整理;准备当日备用零钱2.分配完工作后,检查电话线、传真机、POS机、音响照明灯、工作是否处于正常工作状态3.对收银区的准备:收银纸塑料袋会员卡促销品资料表4.查看POS库存,是否有未审核的单据5.检查店员的卫生完成情况和货架整理情况,提出不足之处并进行改善6.点名,检查签到本1>.传达公司文件.包括通知、调令、促销活动操作方法、店长会议情况2>.宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标3>.分配今日人员的工作区域与主要职责4>.对店员进行相关的日常培训讲解5>.带领店员练习营业规范用语:欢迎光临###欢迎下次光临谢谢一共X元,收您X元,找您X元请点收7.营业期间8.记录当天晨会日志9.时刻检查及货架上有无空缺商品,提醒店员及时补上10.监督促销活动的实施1.关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传11.促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目12.促销商品及时补货上架13.处理营业中顾客投诉1>.端正自己的心态,认真听取投诉情况2>.不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解3>.不要轻意向顾客做出承诺14.对新员工进行相应的指导与培训包括:日工作流程、礼仪、商品基本知识等15.接收货品,安排人员点货验收1>.察看箱子外包装有无破损方可收货2>.察看箱子外包装为红色封箱带,上下共8条方可收货3>.店内点货按箱中出库清单,逐一点货4>.对照点货数量,审核POS中的单据,如有差异及时联系总部16..时刻维持店生卫生状况17.午餐期间1>.合理安排店员轮流外出进餐2>.监督检查B班人员签到情况3>.收银员交接工作的及时监督18.检查营业高峰期零钱备用情况19.店长外出,安排代管人员负责门店管理20.营业高峰期1>.查看截止销售额2>.关注目前为止的销售情况,离今日营业指标还有多少3>.将情况通知店员,激励店员再接再励21.为高峰期做准备1>.空缺商品再次检查并补货2>.零钱的及时检查与兑换3>.促销活动资料的关注目前为止的销售情况,离今日营业指标还有多少4>.将情况通知店员,激励店员再接再励22.对周边信息的收集1.竞争对手的商品情况/促销情况2.周边同一业态商家的促销情况23.促销活动的执行及跟踪24.晚餐期间1>.合理安排店员轮流进餐2>.监督交接班情况三.POS的现时销售情况,再次激励店员加油努力25.营业结束1.安排卫生的打扫2.清点当日收银现金,确认后并锁入保险箱内3.当日销售数据的传输及补货单传真,此外还有会员资料的传真4.将当日销售票据打印,作好当日销售记录5.店员下班签字6.如为盘点当日,组织好店员的盘点工作,只有在POS正确传输数据后方可签字下班7.如店长第二天休息,店长提前安排人员代理,并做好相应交班工作8.关闭所有用电设备26.关门上锁。
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1小时
需要每天坚持去报名和了解 活动是不是适合我们（注意 跟设计部，沟通活动图片）
抢购中心，夜淘宝等手机资源的报名。 可以参照爆款推荐、新品上架或者店铺宝贝分类进行展示。 （有6个宝贝推广位，全部都用上）
2
推广安排
直通车（细节）
付费推广
淘宝客
钻展
3
设计美化
4
客服管理
5
仓库沟通
图片沟通 免费SNS 发货管理
活动图片
店铺图片
QQ营销 淘宝论坛发帖
社区营销
老顾客营销 库存管理 价格管理 发货管理 赠品管理
5
仓库沟通
发货管理
退换货统计
店长每日工作流程表
具体内容
时间分配和进度参考
量子统计，数据魔方，生意经，江湖策，直通车数据分析 异常订单的处理、赤兔催单数据反馈给客服，提高催单率 关于店铺特殊问题，询问售后处理进度，并及时做好调整 提醒监督客服做好发货旺旺留言，消费者满意度回访。老客户 分类，做好老顾客短信营销。 无线端首推重点：流量变化，占比，爆款，及手机端问题的分 析和改善
15分钟
5.指导设计师做主题，提前收集主图做分析
5分钟
6.测试主图
10分钟
1.淘宝客佣金调整和维护
2.优秀淘宝客计划设置，高佣金，测链接排名
3.活动做完之后淘宝客的添加和洽谈
4.老计划的维护和优化
30分钟
5.精准淘宝客名单——添加，维护，洽谈
6.淘宝客联盟天天去发布广告
7.去做客网上面去发布任务刷淘宝单品的排名
30分钟 5-10分钟 10分钟 10分钟
20分钟
每天必做
每天分销的销量汇总，需要及时解决的问题，沟通、协调。 15分钟
PV,UV的变化检修，及时分析原因做调整 查看每日负面评价的信息并解释分析是什么原因，做好记录。 并及时回复消费者，避免对单品后期销量有影响。
30分钟 15分钟
备注
每天的活动报名适合我们的活动要看下，例如：聚划算 做好活动成本和活动的准备工作
/
每天定时更新库存表格，及时知晓库存的数量。
/
每款的成本价，损耗，以及库存的费并记录督导
/
及时的采购促销赠品，并统计数量及成本。
/
爆款10-20分钟一个 每天都要做的 必做 DBC计划：全店宝贝全部加 入到一个计划，找出这个行 业所有相关的关键词添加进 去，每天限额50-100，出价 0.2左右，参考数据：经验， 数据魔方。
类别：每日报表
序号
工作内容
店铺基础
数据分析 交易管理 纠纷管理 客户管理
无线端管理 分销管理 重点关注
评价监督
淘宝官方 第三方
店长每日工作流程表
1
店铺管理
活动策划
U站活动
引流渠道开拓
手机活动
行业相关 工作总结
电商资讯 行业数据 数据分析和整理 日常工作 活动总结
淘宝SEO
宝贝标题 宝贝详情页 宝贝上下架 橱窗推荐
新) 消费者信赖感打造（做一个单独的课程培训）
1小时
合理的安排宝贝的上下架时间
5分钟
用逐鹿工具箱，分析竞争对手精确下架时间后进行调整
25分钟
有新品的时候做及时推荐，避免遗漏推荐宝贝，减少了曝光 10分钟
1.早上和晚上各一次
10分钟
2.每个宝贝开车前要做数据分析，选词。
5分钟
3.出价，考核位置
5分钟
4.分析竞争对手
1.自身行业和其余类目的钻展图片收集整理
15分钟
2.钻展大小变化，审核要求严格阅读
5分钟
3.需要7天做测试哪个位置最适合我们
10分钟
4.钻展图片制作安排，100张最少
20分钟
5.钻展预算计划
20分钟
直通车创意图的设计和优化。
/
第三方U站报名的活动图和详情页。
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微博和手机端图片的更新，定期的维护。
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钻展图片，以及聚划算详情页的分析和讨论。
首屏广告图的设计，轮播的更换。
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帮派，站内信，淘宝首页专区，业内大记事 全网热销产品TOP20 上升幅度最大TOP10 好的地方，不好的地方都要做好总结 活动总结（例如聚划算，试用中心等活动）总结
1-2小时 20分钟 20分钟 15分钟 30分钟
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