护理 礼仪及行为规范ppt课件
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护士职业礼仪与行为规范培训课件
具备良好的团队协 作能力，与同事共 同完成工作任务
护士职业道德
尊重患者：尊重患者 的隐私、尊严和权利
关爱患者：关心患者 的身心健康，提供优 质的护理服务
敬业爱岗：热爱本职 工作，尽职尽责，不 断提高护理水平
诚实守信：诚实守信， 遵守法律法规，维护 患者利益
团结协作：与同事、医 生、患者家属等保持良 好的合作关系，共同为 患者提供优质的护理服 务
护士工作流程
01
接待患者：热 情接待，了解
患者需求
02
询问病情：详 细询问患者病 情，了解病史
03
护理操作：按 照操作规程进
行护理操作
04
健康教育：向 患者及家属讲 解疾病知识， 提供健康指导
05
记录病情：及 时记录患者病 情变化，为医
生提供参考
06
交接班：与同 事做好交接班 工作，确保患
者安全
07
持续学习：不断学习 新知识、新技术，提 高自身素质和业务能 力
护士职业能力
沟通能力：
1 与患者、家 属、同事进 行有效沟通
护理技能：
3 熟练掌握各 项护理操作 技能
观察能力：
2 及时发现患 者的病情变 化
应急能力：应
4 对突发事件， 保持冷静，迅 速采取措施
护士职业发展
护士职业发展需要不断学习 和提升技能
护士行为举止
01
举止端庄：站立、行走、坐姿等 要符合职业要求，展现护士的专 业形象
03
态度友善：对待患者和家属要热 情、耐心、关心，展现护士的关 爱之心
05
遵守规定：遵守医院规章制度， 执行操作规程，确保医疗安全
02
语言得体：使用礼貌用语，避免 粗俗、歧视性语言，尊重患者隐 私
护理礼仪ppt课件20张
护士与患者的沟通技能
总结词
倾听、理解、安慰、鼓励
详细描述
在与患者及其家属的交流中，护士应积极倾听他们的诉求和问题，理解他们的感受，给予安慰和鼓励 。同时，护士应善于引导患者及其家属表达自己的想法和感受，以便更好地了解他们的需求。
04 护士操作礼仪
注射操作礼仪
注射前准备
核对医嘱、准备用物、环 境评估。
日常考核
通过视察护理人员在日常工作 中的表现，对其礼仪素养进行 评价。
定期考核
组织定期的礼仪考核，可以是 笔试、实操等情势，确保护理 人员掌握并运用礼仪知识。
患者反馈
收集患者对护理人员礼仪服务 的评价，作为考核的重要参考
。
提高护理人员礼仪素养的措施
加强培训
定期开展护理礼仪培训，提高护理人员对礼 仪的重视程度和实际操作能力。
02
它包括护理人员的外表、仪态、 举止、言语等方面的规范和要求 ，是护理人员必须掌握的基本技 能之一。
护理礼仪的重要性
01
02
03
提高护理服务质量
良好的护理礼仪可以增强 患者对护理人员的信任感 和满意度，提高护理服务 质量。
提升医院形象
护理人员的形象和行为代 表了医院的形象，良好的 护理礼仪可以提升医院的 整体形象。
原则和规范。
实践培训
模拟真实场景，进行角色扮演 ，让护理人员在实际操作中掌
握礼仪技能。
在线培训
利用网络平台，提供视频教程 、在线课程等资源，方便护理
人员随时学习。
案例分析
分享和分析实际工作中的礼仪 案例，提高护理人员对礼仪问
题的敏锐度和处理能力。
护理礼仪考核的标准与方式
标准制定
根据护理行业特点和医院要求 ，制定具体的礼仪考核标准。
护士礼仪和行为规范ppt课件
19
插胃管
（给准备做腹腔手术的65岁男性病人插胃管） 1、操作前：评估、查对、解释、征得病人同意
① “老人家，您好，我是护士小×，请问您是× 床 张× ×，张爷爷吗？”
②（查对无误后）：“医生准备今天上午9点钟给您 做× × 手术，您都准备好了吗？”， “您家里的人 来了吗？”， “您还有什么问题吗？”
•
良好的语言可以使敌对的双方化干戈为玉帛，不良的
语言可以使好朋友反目成仇。“好言一句三冬暖，恶语伤
人六月寒”。
•
护士在与病人交往中，病人及其亲属对医务人员的语
言特别敏感。因此，护士的语言要以文明礼貌为前提，严
谨规范为原则，要清晰明了、通俗易懂，要有情感性、规
范性、保密性，要体现对病人的尊重、理解和关心。
6
• 语言的沟通是思想沟通的一个重要内容，与 病人的沟通是我们职业的需要，沟通不仅内 容非常重要，方式也很重要，分为语言型交 流和非语言型交流。（如肢体语言、表情语 言，包括微笑、目光交流等属于非语言交 流。）
• 我们的职业语言必须具备四性：文明性、安 慰性、治疗性、规范性。
7
护士要做到“八个一”
4
• 护士礼仪:是指护士与他人交往的程序 ， 方式，以及实施交往的规范。它体现在语 言，仪容 ，仪态，风度。
5
• 护理人员的礼仪水平反映了护理队伍的整 体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得 以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精 湛的业务技术和良好的思想道德，还需要 医务人员具备较高的综合素质。如果护理 人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和 医护关系，也就不能很好地完成医疗护理 工作。
43
44
45
禁忌姿势：
臀部翘起 面对他人 背对他人 双腿平行叉开
插胃管
（给准备做腹腔手术的65岁男性病人插胃管） 1、操作前：评估、查对、解释、征得病人同意
① “老人家，您好，我是护士小×，请问您是× 床 张× ×，张爷爷吗？”
②（查对无误后）：“医生准备今天上午9点钟给您 做× × 手术，您都准备好了吗？”， “您家里的人 来了吗？”， “您还有什么问题吗？”
•
良好的语言可以使敌对的双方化干戈为玉帛，不良的
语言可以使好朋友反目成仇。“好言一句三冬暖，恶语伤
人六月寒”。
•
护士在与病人交往中，病人及其亲属对医务人员的语
言特别敏感。因此，护士的语言要以文明礼貌为前提，严
谨规范为原则，要清晰明了、通俗易懂，要有情感性、规
范性、保密性，要体现对病人的尊重、理解和关心。
6
• 语言的沟通是思想沟通的一个重要内容，与 病人的沟通是我们职业的需要，沟通不仅内 容非常重要，方式也很重要，分为语言型交 流和非语言型交流。（如肢体语言、表情语 言，包括微笑、目光交流等属于非语言交 流。）
• 我们的职业语言必须具备四性：文明性、安 慰性、治疗性、规范性。
7
护士要做到“八个一”
4
• 护士礼仪:是指护士与他人交往的程序 ， 方式，以及实施交往的规范。它体现在语 言，仪容 ，仪态，风度。
5
• 护理人员的礼仪水平反映了护理队伍的整 体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得 以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精 湛的业务技术和良好的思想道德，还需要 医务人员具备较高的综合素质。如果护理 人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和 医护关系，也就不能很好地完成医疗护理 工作。
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44
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禁忌姿势：
臀部翘起 面对他人 背对他人 双腿平行叉开
《护理礼仪规范》ppt课件
交班人员需提前做好交班准备， 将需要交接的内容整理好，确保
交接的顺利进行。
准时交接
接班人员需在规定时间内到达交 接班地点，与交班人员进行交接 ，确保工作的连续性和高计划交接
交接病人姓名、年龄、性别、诊断、病情 、治疗措施等相关信息。
交接当天的护理计划、护理措施、护理效 果评价等相关信息。
功。
洗头操作礼仪
准备用具
在洗头前，要准备好必要的用具，如毛巾、 洗发水、水盆等。
保持温暖
在洗头过程中，要保持水温适宜，避免病人 感到不适。
问候病人
在洗头前，要礼貌问候病人，并询问他们的 需求。
尊重病人
在洗头时，要尊重病人的感受，避免不必要 的身体接触。
整体护理操作礼仪
遵守规定
在进行整体护理操作时，要遵守医院 的规定和流程。
琐的表述。
避免使用行话
使用通俗易懂的语言，避免使用专 业术语和行话，以免引起误解。
避免重复啰嗦
重复和啰嗦的语言会使人感到厌烦 ，尽量使用简洁的语言进行交流。
保守秘密规范
保守患者隐私
尊重患者意愿
护理人员有责任保守患者的隐私，不 泄露患者的个人信息和病情。
如果患者有特定的要求或希望保守隐 私，应尊重患者的意愿并保守秘密。
促进个人成长
学习护理礼仪有助于培养 护理人员的职业素养和人 际交往能力，提升个人形 象和职业发展。
护理礼仪的历史与发展
历史
护理礼仪作为医学伦理学的重要组成部分，起源于古代的医疗实践，随着医学 和人类文明的发展而不断演变。
发展
现代护理礼仪逐渐形成了系统化和规范化的体系，各国医疗行业都制定了相应 的规范和标准，以适应医疗模式和人类健康需求的变化。
建议与意见
交接的顺利进行。
准时交接
接班人员需在规定时间内到达交 接班地点，与交班人员进行交接 ，确保工作的连续性和高计划交接
交接病人姓名、年龄、性别、诊断、病情 、治疗措施等相关信息。
交接当天的护理计划、护理措施、护理效 果评价等相关信息。
功。
洗头操作礼仪
准备用具
在洗头前，要准备好必要的用具，如毛巾、 洗发水、水盆等。
保持温暖
在洗头过程中，要保持水温适宜，避免病人 感到不适。
问候病人
在洗头前，要礼貌问候病人，并询问他们的 需求。
尊重病人
在洗头时，要尊重病人的感受，避免不必要 的身体接触。
整体护理操作礼仪
遵守规定
在进行整体护理操作时，要遵守医院 的规定和流程。
琐的表述。
避免使用行话
使用通俗易懂的语言，避免使用专 业术语和行话，以免引起误解。
避免重复啰嗦
重复和啰嗦的语言会使人感到厌烦 ，尽量使用简洁的语言进行交流。
保守秘密规范
保守患者隐私
尊重患者意愿
护理人员有责任保守患者的隐私，不 泄露患者的个人信息和病情。
如果患者有特定的要求或希望保守隐 私，应尊重患者的意愿并保守秘密。
促进个人成长
学习护理礼仪有助于培养 护理人员的职业素养和人 际交往能力，提升个人形 象和职业发展。
护理礼仪的历史与发展
历史
护理礼仪作为医学伦理学的重要组成部分，起源于古代的医疗实践，随着医学 和人类文明的发展而不断演变。
发展
现代护理礼仪逐渐形成了系统化和规范化的体系，各国医疗行业都制定了相应 的规范和标准，以适应医疗模式和人类健康需求的变化。
建议与意见
护士行为规范和礼仪培训ppt课件
（1）主动热情接待病人： 护士给病人的第一印象是非 常重要的，当病人和家属感 受到你的热情的时候，就非 常容易向你敞开心扉。
护士在引导病人进入病房的 过程中，要主动帮助病人拎 包，或者提取重物
1、接待新入院病人礼仪规范
（2）使新入院的病人有归属感 ： 病人入院以后，责任护士应
该在第一时间内看望病人,安排 病人的衣食住行，尽快的通知 经治医生到场，做好自我介绍 以及入院当天相关的检查治疗， 以满足病人归属的需求。
蹲姿 禁忌蹲姿 面对他人下蹲 背对他人下蹲 下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿势” 下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部， 特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不 雅。
四、护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
➢推治疗车
双手扶住车缘两侧，双 臂均匀用力，把稳方向 ，重心集中于前臂，抬 头，挺胸直背步伐均匀， 匀速行进，停放平稳
护士应该将补交住院押 金的事情告诉家属而不 要惊扰病人。
六、护士操作礼仪规范：
护士在操作的时候，应该 用真诚的态度，端庄的举 止、礼貌的语言，为患者 做好操作前的解释，操作 中的指导以及操作后的嘱 咐，即可融洽护患关系， 也是防范差错事故的有力 措施。
（1）操作前的礼仪规范：
1）、仪表端庄，举止 得体：要注意保持衣帽 整齐，推治疗车的动作 规范
四、护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
➢端治疗盘要领
上臂贴近躯干，肘关节弯曲90° 四指和手掌托住两侧盘底，四指自然 分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯 干约2～3cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳
四、护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
➢端治疗盘（侧面观）
四、 护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
一、护理人员职业道德规范
护士在引导病人进入病房的 过程中，要主动帮助病人拎 包，或者提取重物
1、接待新入院病人礼仪规范
（2）使新入院的病人有归属感 ： 病人入院以后，责任护士应
该在第一时间内看望病人,安排 病人的衣食住行，尽快的通知 经治医生到场，做好自我介绍 以及入院当天相关的检查治疗， 以满足病人归属的需求。
蹲姿 禁忌蹲姿 面对他人下蹲 背对他人下蹲 下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿势” 下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部， 特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不 雅。
四、护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
➢推治疗车
双手扶住车缘两侧，双 臂均匀用力，把稳方向 ，重心集中于前臂，抬 头，挺胸直背步伐均匀， 匀速行进，停放平稳
护士应该将补交住院押 金的事情告诉家属而不 要惊扰病人。
六、护士操作礼仪规范：
护士在操作的时候，应该 用真诚的态度，端庄的举 止、礼貌的语言，为患者 做好操作前的解释，操作 中的指导以及操作后的嘱 咐，即可融洽护患关系， 也是防范差错事故的有力 措施。
（1）操作前的礼仪规范：
1）、仪表端庄，举止 得体：要注意保持衣帽 整齐，推治疗车的动作 规范
四、护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
➢端治疗盘要领
上臂贴近躯干，肘关节弯曲90° 四指和手掌托住两侧盘底，四指自然 分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯 干约2～3cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳
四、护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
➢端治疗盘（侧面观）
四、 护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
一、护理人员职业道德规范
《护理礼仪规范》ppt课件
注意事项
避免手势过多、手插口袋等不良手姿。
CHAPTER 04
护理人员言谈礼仪
言谈规范
01
语言清晰、准确、音量适中
护理人员在与患者交流时，要确保语言清晰、准确，避免使用模糊或含
糊不清的措辞，同时保持音量适中，以便患者能够听清楚。
02 03
用词准确、简明扼要
护理人员在交流中应使用准确、专业的医学术语，并尽量简明扼要地表 达自己的意思，避免使用过于复杂的措辞或长句，以免让患者感到困惑 。
CHAPTER 07
特殊情况下的护理礼仪
特殊病人的护理礼仪
保护隐私
对于有特殊病情的病人，如传染病、严重疾病等，护士应严格遵守保护病人隐私的礼仪。 在操作前，先关闭操作间的门，避免其他无关人员进入，并使用屏风或围帘保护病人的隐 私。
安慰与鼓励
对于情绪低落或存在心理问题的病人，护士应给予更多的安慰和鼓励，用温和的语言和关 切的态度传递温暖和支持。避免使用刺激性或消极的语言，以免加重病人的负面情绪。
仪容整洁规范
总结词
保持清洁、卫生、整洁
详细描述
护理人员要保持仪容整洁，经常洗脸、洗手，保持口腔清洁，指甲修剪整齐，不佩戴过多或过于显眼的饰物。
仪表端庄规范
总结词
着装得体、整洁、大方
详细描述
护理人员的着装要得体、整洁、大方，避免过于暴露或花哨的服装。工作时应穿护士服或手术衣，佩 戴护士帽和口罩，保持整洁和符合场合要求。
注意隐私保护
在与患者交流过程中，护理人员应 注意保护患者的隐私和个人信息， 避免泄露或传播患者的个人信息或 病情。
CHAPTER 05
护理操作礼仪
操作前礼仪
01
02
03
04
避免手势过多、手插口袋等不良手姿。
CHAPTER 04
护理人员言谈礼仪
言谈规范
01
语言清晰、准确、音量适中
护理人员在与患者交流时，要确保语言清晰、准确，避免使用模糊或含
糊不清的措辞，同时保持音量适中，以便患者能够听清楚。
02 03
用词准确、简明扼要
护理人员在交流中应使用准确、专业的医学术语，并尽量简明扼要地表 达自己的意思，避免使用过于复杂的措辞或长句，以免让患者感到困惑 。
CHAPTER 07
特殊情况下的护理礼仪
特殊病人的护理礼仪
保护隐私
对于有特殊病情的病人，如传染病、严重疾病等，护士应严格遵守保护病人隐私的礼仪。 在操作前，先关闭操作间的门，避免其他无关人员进入，并使用屏风或围帘保护病人的隐 私。
安慰与鼓励
对于情绪低落或存在心理问题的病人，护士应给予更多的安慰和鼓励，用温和的语言和关 切的态度传递温暖和支持。避免使用刺激性或消极的语言，以免加重病人的负面情绪。
仪容整洁规范
总结词
保持清洁、卫生、整洁
详细描述
护理人员要保持仪容整洁，经常洗脸、洗手，保持口腔清洁，指甲修剪整齐，不佩戴过多或过于显眼的饰物。
仪表端庄规范
总结词
着装得体、整洁、大方
详细描述
护理人员的着装要得体、整洁、大方，避免过于暴露或花哨的服装。工作时应穿护士服或手术衣，佩 戴护士帽和口罩，保持整洁和符合场合要求。
注意隐私保护
在与患者交流过程中，护理人员应 注意保护患者的隐私和个人信息， 避免泄露或传播患者的个人信息或 病情。
CHAPTER 05
护理操作礼仪
操作前礼仪
01
02
03
04
护理基本礼仪规范培训课件
❖ 13、病人出院的礼仪 要主动征求意见，并热情送至电梯 或医院门口。
护理基本礼仪规范
15
（五）病房护士服务礼仪规范
❖ 护士的职业形象是一种组织的整体形象。其个人形象的好坏 将直接影响医院、影响护理队伍的整体形象。新时期对护士 职业形象提出了更高的要求，规范护士的护理行为，加强护 患沟通，使病人在就医过程中，其心理需求和人格尊严得到 充分的珍视和满足。
❖ 4、戴口罩要遮盖口鼻。不护理穿基本工礼仪作规范服进餐厅或外出上街。4
（二）护士的举止
❖ 举止是一种无声的语言，能真实地反映一个人的素质、受教 育的程度及能够被人信任的程度、也是展示一个人才华和修 养的重要外在形态。作为护士，更要对自己的曰常举止和行 为有所规范和要求。
❖ 1、站姿：挺胸、收腹、下颌内收，两眼平视，两腿靠拢， 足跟并拢，足尖分开，重心落在两腿之问，双手自然下垂或 在体前交叉。站立较长时间时可釆用“丁”字形站姿。
护理基本礼仪规范
23
（一）文明服务用语
❖ 11.对不起，打扰您了。 ❖ 12.别客气，您慢走。 ❖ 13.请您配合医生治疗，别饮酒。 ❖ 14.您的检查已结束，谢谢您的配合。 ❖ 15.不麻烦，不用谢，这是我们应该做的。 ❖ 16.请您别吸烟，吸烟有害健康。 ❖ 17.请您小声一点好吗，以免影响他人休息。 ❖ 18.请问您找谁，需要帮助吗？ ❖ 19.现在我为您作治疗（检查)，请您配合行吗？ ❖ 20.谢谢您对我们工作的支持，请多提宝贵意见！
（四）护士相关礼仪
❖ 1、接待门诊患者礼仪 门诊护士接待患者要主动热情，使 用文明用语。“同志，您来看病吗？您有什么不舒 服？”“请先到某某地方挂号，然后到某诊室看病”。接待 患者时、姿势端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼 自然，切忌举目四顾，心不在焉。
护理基本礼仪规范
15
（五）病房护士服务礼仪规范
❖ 护士的职业形象是一种组织的整体形象。其个人形象的好坏 将直接影响医院、影响护理队伍的整体形象。新时期对护士 职业形象提出了更高的要求，规范护士的护理行为，加强护 患沟通，使病人在就医过程中，其心理需求和人格尊严得到 充分的珍视和满足。
❖ 4、戴口罩要遮盖口鼻。不护理穿基本工礼仪作规范服进餐厅或外出上街。4
（二）护士的举止
❖ 举止是一种无声的语言，能真实地反映一个人的素质、受教 育的程度及能够被人信任的程度、也是展示一个人才华和修 养的重要外在形态。作为护士，更要对自己的曰常举止和行 为有所规范和要求。
❖ 1、站姿：挺胸、收腹、下颌内收，两眼平视，两腿靠拢， 足跟并拢，足尖分开，重心落在两腿之问，双手自然下垂或 在体前交叉。站立较长时间时可釆用“丁”字形站姿。
护理基本礼仪规范
23
（一）文明服务用语
❖ 11.对不起，打扰您了。 ❖ 12.别客气，您慢走。 ❖ 13.请您配合医生治疗，别饮酒。 ❖ 14.您的检查已结束，谢谢您的配合。 ❖ 15.不麻烦，不用谢，这是我们应该做的。 ❖ 16.请您别吸烟，吸烟有害健康。 ❖ 17.请您小声一点好吗，以免影响他人休息。 ❖ 18.请问您找谁，需要帮助吗？ ❖ 19.现在我为您作治疗（检查)，请您配合行吗？ ❖ 20.谢谢您对我们工作的支持，请多提宝贵意见！
（四）护士相关礼仪
❖ 1、接待门诊患者礼仪 门诊护士接待患者要主动热情，使 用文明用语。“同志，您来看病吗？您有什么不舒 服？”“请先到某某地方挂号，然后到某诊室看病”。接待 患者时、姿势端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼 自然，切忌举目四顾，心不在焉。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
谢谢!
• 5、尊重病人的人格和权利， 一视同仁，不泄露病人隐私和 秘密。 • 6、举止稳重，仪表整洁， 抢救病人敏捷果断，做各种治 疗动作要轻柔，尽量减少病人 的痛苦。 • 7、不断更新护量知识，积 极开展新业务、新技术，提高 业务水平。
• 8、遵守医院的各项规章制度， 最少提早5分钟上班，整理治 疗台，做好交接班工作。 • 9、团结协作，医护密切配合， 共同完成诊疗工作，自觉维护 集体荣誉。 • 10、做好三查七对工作。 • 11、实行首问负责制，首见负 责制。
护士面部礼仪与要求
• 面部礼仪的基本要求 • 注重卫生与修饰 • 注重整体效应 • 注重外在美与心灵美的统一
护士面部礼仪与要求
• 面部表情的要求 • 相互交流的重要形式要体现亲 切、自然、沉稳 • 重点部位——目光和微笑
目光
• 眼睛是心灵的窗户，目光是面 部表情的核心。 • 不要斜视、扫视、窥视。
• 不能佩戴饰品，如戒指、手链、手镯
淡妆上岗
护士工作中的举止行为规范
• 姿势：身体呈现的样子 • 工作基本站姿 • 挺胸、收腹、头正、颈直、肩 外展，臀部收紧，两手在身体 两侧自然下垂或轻握手于下腹 部，双腿并拢，两脚稍分开， 身躯正、直、重心上提。切忌 扶肩搭背、身体颠晃、手插着 腰，或随便倚靠在患者床边、 墙壁等
护理 礼仪及行为规范
南丁格尔誓言
• 余谨以至诚, 于上帝及会 众面前宣誓: 终身纯 洁, 忠贞职守, 尽力提高 护理之标准; 勿为有损之 事, 勿取服或故用有害之 药; 慎守病人家务及秘 密, 竭诚协助医生之诊 治, 务谋病者之福利。 • 谨誓!
一护理人员职业道德规范
• 1、热爱护理专业，坚守工作 岗位，尽责尽职，严格执行各 项技术操作规程和规章制度。 2、救死扶伤，实行人道主义， 千方百计为病人解除病痛。 3、工作严肃认真 ，一丝不苟， 认真执行医嘱，细致观察病情。 4、对病人文明礼貌，态度诚 恳，耐心解释，不拖，不冷。
禁忌站姿
坐姿
ห้องสมุดไป่ตู้
坐姿要领
• 护士的坐姿应该体现出护士的谦逊、诚恳、娴静、稳重。护士坐 姿的要领如下。
的1/2-2/3
护士行姿
• 稳健、敏捷的行走姿势会给人以 积极向上的精神状态。护士的走 姿应该体现出护士的文静、风雅、 健美、有朝气。规范的走姿要领 如下。 30°~
40 离开双腿不超过一拳的距离。
心稍前倾。
工作中蹲姿
护士工作中的行为规范
• 双手扶住车辕二侧 • 匀速前进，停放平稳
端治疗盘的要领
•
用肩部将门轻轻推开。
90
下面观
侧面观
持病历夹
• 病历夹正面向内 • 肩部自然放松，一手握住夹 的 前1|3，病历夹前部略上抬另 一手自然下垂。
持病历夹
搬放椅子
护士职业语言规范
• 称呼得体，口有敬语：“您”字不 离口，事事“请”字先；“谢谢配合” 处处说“对不起”操作失误要道歉； 微笑服务始终要贯穿。 • 护士语言服务规范基本规则 • 1. 规范性 2. 保密性 3. 情感性 4. 启 发性5. 注意语言规范
二护理礼仪
• 护理礼仪的概念 • 是护理人员在护理职业中 应当遵守的行为规范和准则， 是一般礼仪在护理工作中的运 用和体现。礼仪是礼貌、礼节、 仪式、仪表的统称。
护理礼仪的内容
• 1.护士面部礼仪基本要求。 • 2.护士着装规范与管理。 • 3.护士工作中的举止礼仪与规范。 • 4.护士工作中的行为礼仪与规范。 • 5.护士职业语言的礼仪与规范。
微笑
• 发自内心，渗透感情，自然流 露。
• 微笑注意场合和方式
护士着装规范与管理
• 工作中的服饰礼仪与要求
护士着装规范与管理
• 护士的帽子 • 有燕帽和圆帽 • 燕帽戴法：距前发际线4-5cm
•
；
戴燕帽发型
戴燕帽发型
穿护士服
• 一般病房穿白色护士服
穿护士服
• 护士服给人感觉就是以简单和大方为主，因此穿的时候要注意干 净和得体，这样也利于工作。领口方面要特别注意不可以把里面 穿的衣服的的内领露在外面，如果是高领的话，可以将扣子解到 第二颗，另外衣兜里面也不许放乱七八糟的东西，要使整体形象 看起来格外整洁，不可以把衣兜往外翻出，如果衣服的扣子掉了 也需要尽快补上。
微笑
戴口罩
• 完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上
戴口罩
• 取下应叠好放在上衣口袋内
戴口罩
穿护士鞋
• 鞋以白色或者乳白色，平跟或 者坡跟 • 袜子以肉色或者淡色，不可漏 出衣服外。
护士工作岗位佩戴胸牌的要求
• 正面向上，端正的别在胸前 • 保持干净，避免药液水迹沾染 • 不可挂吊坠或者其他物品
护士工作岗位佩戴饰物及工作装的要求