商业物业管理操作手册(参考稿)
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商业物业管理操作手册（参考稿）
目录
第一节秩序维护部管理操作手册…………………………（9页）
第一章秩序维护部组织架构
图………………………………（10页）第二章秩序维护部各岗位职责………………………………（11页）1、秩序维护部职责……………………………………………………（11
页）2、秩序维护主管岗位职责说明书……………………………………（11页）
3、秩序维护领班岗位职责说明书……………………………………（13页）
4、秩序维护员（巡逻）岗位职责说明书……………………………（14页）
5、秩序维护员（礼仪）岗位职责说明书……………………………（15页）
6、秩序维护员（监控中心）岗位职责说明书………………………（16页）
第三章秩序维护部管理制度………………………………（18页）
1.消防控制中心管理制度…………………………………………（18
页）
2.消防器材设施管理制度…………………………………………（18
页）
3.消防安全检查制度…………………………………………………（21
页）
4.消防、档案管理制度………………………………………………（22
页）
5.电梯使用制度………………………………………………………（24
页）
6.物品进出管理制度…………………………………………………（25
页）
7.部门会议制度………………………………………………………（26
页）
8.交接班制度…………………………………………………………（28
页）
9.对讲机使用管理制度………………………………………………（29
页）
10.电警棍使用管理制度………………………………………………（29
页）
11.巡更仪使用管理制度………………………………………………（29
页）12.手电筒使用管理制度………………………………..….…………（30
页）13.装饰装修管理规定…………………………………..………….. （31
页）.
14.行为规范……………………………………………………………（33
页）15.备勤制度……………………………………………………………（34
页）
16.内务管理制度…………………………………………………………
（34页）第四章秩序维护部岗位操作规程………………………………（35
页）1、消防专员（秩序主管）岗位操作规程………………………………（35
页）2．领班岗位操作规程……………………………………………………（35页）3．控制中心岗位操作规程………………………………………………（36页）4．礼仪岗位操作规程……………………………………………………（36页）5．巡逻岗位操作规程……………………………………………………（37
页）6．地下车库岗位操作规程………………………………………………（38页）第五章突发事件应急处理方案……………………………………（39
页）
1．火灾处理的应急方案..….…………..………..……….……. …….…（39页）2．大风、防洪处理的应急预案..….…………..………………….……
（41页）
3．电梯故障/困人处理的应急预
案……..………..……………….…….. （41页）
4．气体泄漏处理的应急预
案.…………..………..………….……….….. （42页）
5．大面积停电处理的应急预
案.…………..………..…………….…..…（43页）
6．溢水处理的应急预案..….…………..………..………….……….……（43页）
7．交通意外处理的应急预
案…………..………..………….……..……. （44页）8．盗窃、匪警应急处理程序…………..………..………….……….…
（44页）9．自杀或企图自杀处理的应急预案……..………..………….…….…
（45页）
10．炸弹恐吓处理的应急预
案…………..………..………….……….…. （46页）
11．高空坠物处理的应急预
案…………..………..………….…….….…（46页）
12．停车场事故处理预案…………..………..………….……….……….. （47页）
13．公共卫生突发事件应急处理预
案……………………………………（47页）
14．地震灾害应急处理预
案………………………………………………（49页）第六章突发事件应急处理流程图………………………………（50
页）
1、各类突发事件应急处理流程图……………………………………………（50
页）第二节工程维护部管理操作手册………………………………
（74页）
第一章工程维护部组织架构
图………………………………………（75页）
第二章工程维护部岗位职
责…………………………………………（76页）
1、工程维护部职责…………………………………………………………
（76页）
2、工程维护主管岗位职责说明书…………………………………………（76页）
3、强电维护工岗位职责说明书……………………………………………（78页）
4、土建维护工岗位职责说明书……………………………………………（79页）
5、弱电维护工岗位职责说明书……………………………………………（81页）
6、电梯维护工岗位职责说明书……………………………………………（81