基站维护故障处理流程图

联系运营商 确认是否发
电保障
是
维护人员 发电保障 否
监控值班人员配 合故障处理确认
监控值班 人员提醒 是
超时
现场判断 是否为电 源及配套
故障
是 代维人员 现场处理
否
是否超时
否
代维管理 支撑协助
抄送
升级 否
现场能否 处理
否
否
主送
能
管控
代维主管牵头 故障处理
故障是否 恢复
回单
铁塔监控值班人 员核实结果
故障是否 恢复
铁塔监控 值班人员
维护服务等级标准化、系统无法自 动附带等级内容，需要值班人员人 工提醒或维护人员自己判断；铁塔 值班人员进行超时提醒管控，分别 在1/3和1/2故障时限进行人工提醒
铁塔-现场维 护人员
铁塔-代维公 司管理人员
故障处理判断、可以完成则继续、 否则升级要求技术支撑
故障升级、上级支撑
铁塔-代维公 协调各方资源、接管故障处理 司主管
如果是较重大故障区域经理督办、 视情况电话上报各级领导，按照重 大故障上报制度执行。
铁塔-代维管 理支撑
铁塔-代维 主管
支撑故障处理、工单进度管控 代维公司代维主管提供协助
铁塔-现场维 护人员
维护人员现场处理故障、及时反馈最 新进展，如果判断不是电源及配套故 障，是设备或传输故障则反馈给铁塔 监控值班人员，由铁塔值班人员再转 派给运营商值班人员走运营商故障处 理流程。现场判断时限30分钟。
铁塔监控 值班人员
铁塔监控 值班人员
如果监控值班人员发现故障未恢 复、需退回到原点继续处理
影响客户业务、故障恢复确认 （客户申告需确认，告警派单可 不确认）
铁塔监控 值班人员
结单归档
是 故障工单归
档
结束
对应岗位
要点说明wk.baidu.com
故障采集 动环系统
系统派单
系统对故障进行分类采集，并 下发工单
系统将电源配套故障和停电故障派 单并下发到铁塔维护人员APP中
铁塔监控 值班人员
铁塔-区域 经理
通知并督促代维人员处理电源以及 配套故障。如果是停电3小时后需 要发电保障，则铁塔公司派单到维 护人员进行发电保障并做好台账记 录。
铁塔-现场维 确认故障处理结果，故障恢复则回
护人员/代维 单；故障没有恢复则继续处理寻求
公司主管
支撑并返回到原点处理。
铁塔-现场维 护人员/代维 公司主管
网管系统PC版或APP版提供支撑、 维护人员填写故障处理细节回 单、提醒上级，处理完毕在15分 钟内回单。
铁塔监控 值班人员
网管系统提供支撑、监控人员分析 确认、核实故障处理结果
基站故障处理流程图
故障采集（动环系统） 系统派单
运营商监控值 班人员
运营商故障流 程
故障是否恢 复
是
运营商完 成故障工 单归档
区域 经理 督办
是否停 电故障
否
铁塔监控核实
否
是否电源及配
套故障
是
铁塔电源及配 套
故障流程
抄送
代维管 理支撑
管控
代维主 管协助
主送
代维人员 现场核实
是
铁塔维护人员接 收，并向运营商 申请发电保障