住宅物业服务等级标准

项目内容与标准

一级二级三级

(一) 基本要求1、物业服务企业应具有

三级(不含暂定三级)以

上物业管理资质。

2、按规定签定“前期物

业服务合同”或“物业服

务合同”(以下简称“合

同”),公示服务标准、收

费标准。

3、物业服务企业应当建

立健全质量管理、财务管

理、档案管理等制度,承

接项目有完善得物业管

理服务方案。

4、物业服务从业人员人

均服务建筑面积,多层项

目在3000平方米以下、

高层项目在2000平方米

以下。

5、承接项目时,按规定履

行查验共用部位、共用设

施设备职责,承接手续齐

全。

6、房屋及其共用设施设

备档案与住户资料档案

齐全,分类成册,管理有

序,查阅方便。

7、物业服务企业所有员

工统一着装,佩戴标牌,

行为规范,服务主动、热

情。

8、从事物业服务得专业

人员应当按照国家有关

规定,取得与其岗位要求

相一致得资格证书。

9、物业管理区域设有服

务接待中心,有固定得办

公场所,公示 24 小时服

务xx,受理业主、物业使

用人报修、投诉。建立回

访制度,有回访记录,年

1、按规定签定“前期物

业服务合同”或“物业服

务合同”(以下简称“合

同”),公示服务标准、收

费标准。

2、物业服务企业应当建

立健全质量管理、财务管

理、档案管理等制度,承

接项目有完善得物业管

理服务方案。

3、物业服务从业人员人

均服务建筑面积,多层项

目在3500平方米以下、

高层项目在2500平方米

以下。

4、承接项目时,按规定履

行查验共用部位、共用设

施设备职责,承接手续齐

全。

5、房屋及其共用设施设

备档案与住户资料档案

齐全,分类成册,管理有

序,查阅方便。

6、物业服务企业所有员

工统一着装,佩戴标牌,

行为规范,服务主动、热

情。

7、从事物业服务得专业

人员应当按照国家有关

规定,取得与其岗位相一

致得资格证书。

8、物业管理区域设有服

务接待中心,有固定得办

公场所,公示 16 小时服

务xx,受理业主、物业使

用人报修、投诉。建立回

访制度,有回访记录,年

回访率95%以上。

9、每年至少1次征询业

主对物业服务得意见,满

1、按规定签定“前期

物业服务合同”或“物

业服务合同”(以下简

称“合同”),公示服

务标准、收费标准。

2、物业服务企业应当

建立健全质量管理、

财务管理、档案管理

等制度,承接项目有

完善得物业管理服务

方案。

3、物业服务从业人员

人均服务建筑面积,

多层项目在4000平

方米以下、高层项目

在3000平方米以下。

4、承接项目时,按规

定履行查验共用部

位、共用设施设备职

责,承接手续齐全。

5、房屋及其共用设施

设备档案与住户资料

档案齐全,分类成册,

管理有序,查阅方便。

6、物业服务企业所有

员工佩戴标牌,行为

规范,服务主动、热

情。

7、从事物业服务得专

业人员应当按照国家

有关规定,取得与其

岗位相一致得资格证

书。

8、物业管理区域设有

服务接待中心,公示

回访率98%以上。

10、每年至少1次征询业主对物业服务得意见,满意率80%以上。

11、物业服务收费实行酬金制得,按合同约定公布物业服务资金得收支情况意率75%以上。

10、物业服务收费实行酬

金制得,按合同约定公布

物业服务资金得收支情

况。

8小时服务xx,受理

业主、物业使用人报

修、投诉。建立回访

制度,有回访记录,年

回访率90%以上。

9、每年至少1次征询

业主对物业服务得意

见,满意率70%以上。

10、物业服务收费实

行酬金制得,按合同

约定公布物业服务资

金得收支情况。

(二) 房屋管理1、对房屋共用部位进行

日常管理与维护,巡检记

录与保养记录齐全。

2、根据房屋实际使用年

限,定期检查房屋共用部

位得使用状况,及时编制

维修计划与住房专项维

修资金使用计划,向业主

或业主大会提出报告与

建议,根据业主或业主大

会得决定与国家相关规

定,组织维修。

3、每日巡查1次物业管

理区域楼宇单元门、楼梯

通道以及其它共用部位

得门窗、玻璃等,做好巡

查记录,并及时维护。

4、依据合同约定、管理

规约(临时管理规约)及

房屋使用说明书等得要

求,指导业主/物业使用

人正确使用房屋,共同维

护房屋共用部位及房屋

外观得完好。对违反法律

法规与管理规约(临时管

理规约)得行为,及时劝

告并报告业主委员会与

政府有关主管部门。

5、按照房屋装饰装修与

安全使用得有关规定及

1、对房屋共用部位进行

日常管理与维护,巡检记

录与保养记录齐全。

2、根据房屋实际使用年

限,定期检查房屋共用部

位得使用状况,及时编制

维修计划与住房专项维

修资金使用计划,向业主

或业主大会提出报告与

建议,根据业主或业主大

会得决定与国家相关规

定,组织维修。

3、每周2次物业管理区

域楼宇单元门、楼梯通道

以及其它共用部位得门

窗、玻璃等,做好巡查记

录,并及时维护。

4、依据合同约定、管理

规约(临时管理规约)及

房屋使用说明书等得要

求,指导业主/物业使用

人正确使用房屋,共同维

护房屋共用部位及房屋

外观得完好。对违反法律

法规与管理规约(临时管

理规约)得行为,及时劝

告并报告业主委员会与

政府有关主管部门。

5、按照房屋装饰装修与

安全使用得有关规定及

1、对房屋共用部位进行

日常管理与维护,巡检记

录与保养记录齐全。

2、根据房屋实际使用年

限,定期检查房屋共用部

位得使用状况,及时编制

维修计划与住房专项维

修资金使用计划,向业主

或业主大会提出报告与

建议,根据业主或业主大

会得决定与国家相关规

定,组织维修。

3、每周巡查1次物业管

理区域楼宇单元门、楼梯

通道以及其她共用部位

得门窗、玻璃等,定期维

护。

4、依据合同约定、管理

规约(临时管理规约)及

房屋使用说明书等得要

求,指导业主/物业使用

人正确使用房屋,共同维

护房屋共用部位及房屋

外观得完好。对违反法律

法规与管理规约(临时管

理规约)得行为,及时劝

告并报告业主委员会与

政府有关主管部门。

5、按照房屋装饰装修与

安全使用得有关规定及