中国银行客户答谢活动

中国银行沙坪坝支行高端客户答谢活动
策划方案
、活动背景
进入新世纪以来，商业竞争越来越表现为立体的综合竞
争，企业要想在竞争中获胜，仅靠提高内部绩效已经远远不够。

如何与客户建立朋友般深厚情谊，使沟通更加顺畅，让客户对企业产生高度的信任感和依赖感，充分认同企业的价
值观、企业文化，专业实力才能更好的赢得客户。

中国银行沙坪坝支行（以下简称“中行沙支行”）越来越认识到与客户建立亲密无间感情的重要性，而且管理者们
明确意识到最重要的20%的客户为企业带来80%的利润，因
此，才有了本次“中国银行沙坪坝支行高端客户答谢活动
中行沙支行希望通过本活动与高端客户逐步建立起更密切的联系，推动业务的进一步横、纵向发展。

二、客户分析
针对本次答谢活动，中行沙支行精心选择了20位高端客户，年龄在40-50岁之间，多来自建材、装饰、机械加工
及医疗行业。

其中，男性占60%，喜好户外运动、茶道、琴
棋书画等；女性占40%，喜好健身、美容和购物。

他们的共
同特点是:
1、家庭稳定，子女大多已成年或独立;
2、事业有成，有一定地位，掌握着较多的社会人脉资
3、希望整合身边更多的外围资源，广交有价值的朋友，推动事业更上一层楼;
4、有知识、有文化，思想先进；多为企业主、领导、
高管；社会、工作经验丰富;
5、寻求身心健康的生活方式和自身素质的提高；对业
余生活、娱乐活动有比较高的品质要求;
三、活动目标
1、通过举行本次的活动，彻底打消客户长久以来形成
的惯性戒备心理，有力拉近银行高管与高端客户之
间的距离，建立一种“亦商亦友”的良好关系;
2、把客户变成自身团队的一分子，稳定和发展业务量，
为横向、纵向深挖客户资源奠定坚实基础;
3、提升企业品牌形象，使客户对企业产生高度的信赖
感和依靠感；为银行高管与客户搭建一个畅通无阻
的心与心交流平台，有效促进双方关系长足发展;
4、策划意义深远的高品质活动，给客户带来身心上的
愉悦享受和精神上的升华感悟；有效地吸引客户莅临参与，并
获得广泛好评，让客户深深地感受到参
加中行沙支行组织的活动是非常有意义的;
5、为高端客户创造一个整合外围社会资源的平台，也
是为客户提供的一项别具匠心的增值服务。

四、策划思路
经过前期调查，通过深入分析中行沙支行的活动要求和
目的，以及客户群的共同特点。

本次活动以“打消客户惯性戒备心理，显现出最本真的人性面；在客户‘空杯’状态下与之建立深厚感情”为核心目标。

计划在一天半的时间里，安排“精神意识升华、心态回
归本真训练”和“答谢酒会”共两项活动。

活动节奏快慢相宜，重精神层面拓展轻体力运动，不会令客户感到疲惫。

活动性质偏重合作、竞技、交流、本性释放、自我突破提升，为建立坚不可摧、高度信赖的客户关系提供一个良好的契机，为以后业务拓展、奠定坚实基础。

五、活动主题
中国银行沙坪坝支行高端客户答谢活动
心贴心促进交流，手拉手创造财富
八、活动地点选择
本次活动选择在重庆著名的风景旅游区一一武隆仙女
山。

原因有三:
1、仙女山风景优美，经过多年开发，已经是比较成熟
的旅游景区。

交通便利，食宿上一定档次，具备较高水平的商
务接待能力;
2、活动时间选择在8月上旬，正值夏季，气候炎热，
主城周边不适于开展户外活动。

而仙女山气候凉爽、空气清
新，正是消暑圣地;
3、武隆仙女山拥有户外拓展训练基地，各种设施齐全，
有安全保证，确保活动顺利开展。

七、活动项目
本次活动由“精神意识升华、心态回归本真训练”和“答谢酒会”两大项目组成。

20名中行沙支行领导及员工精心安排、分配至每一个客户团队中共同参与体验训练。

周六上午8 : 00出发至周日下午16：00返回。

1、精神意识升华、心态回归本真训练
训练时长一天半。

通过训练，与客户之间形成一种稳固的良好的互动关系。

该部分分为三个阶段共五个项
目，介绍如下:
①第一阶段一一认识与沟通
这一阶段活动包括开幕式、项目介绍与导入、团队组建
等。

使参加者之间相互熟悉、增进了解，建立合作意识和
初步的信任关系;
②第二阶段——融合与信任
这一阶段活动包括“信任练习”和“目标设定”。

使团队内部相互融合，建立较高的信任度；通过相互鼓励，激
发队员之间相互信任、众志成城的团队精神。

③第三阶段一一总结与升华
这一阶段活动包括“大浪淘沙”、“兼并重组”、“生
命源泉”、“生命之轮”以及闭幕式暨结业典礼
通过竞争和重组，加深团队的内部关系，在培训师的引导下，
全面提升团队的责任心、包容心和感恩之心；反思自我人生，
升华精神感悟，强化团队关系；最终使客户彻底敞开心扉，触
及到内心深处最软弱、最封闭的地方，情感迸发、眼泪决堤。

2、答谢酒会
周六拓展训练结束后，在武隆仙女山五星级酒店举办
答谢酒会。

有了前期精神拓展活动做良好铺垫，大家彼此
放下心灵的戒备，丢掉“面具”，显现出最本真的状态。

在酒会轻松的气氛下，中行沙支行领导、员工借助在拓展
活动中与客户建立的良好友谊，自由交流心得，进一步理性的拉近客户距离。

能够更有效地向客户传达中行的财富增值理念，展示专业素质，建立彼此咼度信赖的长久关系。

八、活动亮点
活动形式新颖，参与性强
在商业竞争越来越激烈的情况下，客户关系的维护方式层出不
穷。

本次活动“把客户变成你的团队员”，这个崭新的思路让客
户直接置身于团队中与团队无缝隙地融合，是维护客户关系的最
时兴方式。

因活动品质高、有益客户身心、参与性强、趣味性
足，在体验活动项目的同时，既能得到身心上的愉悦享受，还能
得到精神上的升华感悟。

定能吸引客户并获得好评。

打破身份隔阂，建立信任和友谊以团队方式开展活动，打破了以
往商家与客户之间的身份隔阂；以队友和朋友的方式相处，在活
动中逐步建立起相互信任、相互依赖的良好关系。

取得比其他维护方式更好的效果，为今后业务的开展奠定良好基础。

活动流程环环相扣，层层加深沟通活动流程的各个项目，是依据参与者之间的关系进展情况，经过精心挑选而设置的。

能有效帮助参与者融入团队，以层层递进的方式，加深彼此之间的沟通，增进彼此之间的友谊和合作。

九、宣传支持
邀请重庆晚报、重庆晨报、重庆商报、重庆时报的记者随同前往，观摩本次活动。

并以新闻及软文的形式对活动进行宣传，进一步扩大活动的
影响。

不仅有效维护了高端客户关系，也借这一机会更好地树立中国银行的品牌形象。

、活动时间节点参考
周六流程:
07 : 00-
08 :00 在中行沙支行集合
08 : 00-11 :00 统乘车前往武隆仙女山
11 : 00-
12 :00 安排住宿，分发训练服装等物品
12 : 00-12 :30 午餐
13 : 00-
14 :30 开幕式、活动介绍与导入
14 : 30-
15 :30 团队组建
15 : 30-
16 :30 信任练习
16 : 30-
17 :30 目标设定
17 : 30-
18 :30 自由休息时间
18 : 30-
21
:30 答谢酒会
22 :00 休息
周日流程：
08 : 30-09 :00 早餐
09 : 00-10 :30 领袖风采、大浪淘沙
10 : 30-12 : 00 赢在红海、兼并重组
12 : 00-13 : 00 午餐
13 : 00-15 :
00
生命源泉、生命之轮
15 : 00-15 :
30
中行沙支行领导讲话、颁发结业证书、
合影留念
16
:
00-19 : 00 返回（车上准备一些水果、点心、小
吃
）
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2011年7月2日。