山东省旅游局移动信息化解决方案
山东移动旅游行业信息化探讨
山东省旅游信息化工作重点
旅游企业信息化工作重点
旅游区点： １、做好信息化基础建设，购置设备，配备人员。 ２、通过网上直报的方式，及时准确维护好本单位的网上信息。 ３、实施旅游区信息化应用系统，包括：旅游区点信息管理系统、电子门票系统、旅游 结算系统、统计系统等。 ４、建设旅游区网站以及目的地营销系统
山东省旅游目的地营销系统(DMS)
山东省旅游目的地营销系统(DMS)
山 东 旅 游 目 的 地 营 销 系 统 的 架 构
山东省旅游目的地营销系统(DMS)
DMS的内容： １、目的地数据库：目的地数据库是DMS的基
础，有效地收集和维护目的地吃、住、行、游、 购、娱的信息是DMS最基本也是最重要的环节。
入境旅游实现新的历史跨越。2005年全省入境游客和旅游(外汇)收入 分别比上年增加36万人次和2.13亿美元。扭转了全省十余年来入境游客和 外汇收入一直徘徊在10万人次和不足0.5亿美元的缓慢发展态势上，入境旅 游在总量增势及运行质量上实现新突破。
▪ 山东地处我国东部、黄河下游，是我国主要沿海省份之一 ▪ 全省陆地总面积15.67万平方公里,约占全国总面积的1.6% ▪ 海岸线全长3121公里，居全国第2位
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旅游行业信息需求
• 旅游人口 – 衣、食、住、行、玩、购需求 – 知识、文化需求
• 旅游产业 – 下游企业动态信息需求 – 通信联络需求 – 组织调度需求 – 客户关系挖掘需求 – 营销需求
• 旅游相关产业 – 客源信息 – 服务等级信息需求 – 营销需求
旅游信息化建设的现状、趋势与模式创新
传统观念中，信息化工作的主要任务是为各业务部门做好技术保障和服务工作，但2011年以后，旅游信息化工作逐渐从幕后走到台前，从技术服务者的角色逐步探索出一条与各业务部门紧密结合的发展新思路。信息化正在成为提高旅游产业运行水平、优化旅游产业结构、增强旅游产业竞争力、推动发展方式转变的“中枢神经”。
2013年全国旅游信息化工作会议上，与会人员纷纷表示，从工作方法上讲，旅游信息化工作要善于发现和抓住重点，配合旅游中心工作，切实避免信息化建设游离于当地旅游产业发展的核心工作，自弹自唱，孤芳自赏；要结合当地实际，避免贪大求全、好高骛远；要善于激发和保护各级领导对旅游信息化建设的积极性和支持度，在整体规划的基础上，要突出分步实施，要不间断地展现信息化建设阶段性成果和对产业的促进作用。
卢川介绍，北京市旅游委已经初步建立了标准统一、资源共享、布局合理的智慧旅游体系框架，确定了信息化发展目标、思路、途径、任务和措施，特别是明确了按照电子政务、电子事务和电子商务相结合的原则，加快推进信息化与旅游产业的深度融合，构建首都旅游信息化服务体系的发展战略，从顶层设计上引领信息化建设发展。
旅游信息化建设的现状、趋势与模式创新
相关调查显示，旅游者了解目的地的方式，以互联网和移动互联网为代表的网络媒体已全面超越传统媒体，有近59%的旅游者通过手机了解目的地资讯。
如今，信息技术深刻影响着旅游消费方式并重构了旅游产业链，依托旅游信息化的新兴业态不断涌现，旅游产业发展与竞争格局正在发生剧烈变化。
山东省旅游局信息中心主任闫向军介绍，目前，山东省旅游信息化工作以省旅游信息中心为龙头，全省17个城市中有16个建立了旅游信息中心，均为全额拨款行政或事业单位，信息化工作有组织保障、资金投入和可持续发展的能力。此外，山东在济南、烟台、潍坊等主要旅游城市配套建设了28个区域性旅游咨询服务中心，覆盖15个城市、12个区县，全部实现设备、软件、人员、培训四到位。
山东移动信息化产品运营维护方案
山东移动信息化产品运营支撑方案1引言山东移动集团客户部信息化开发及运营中心（以下简称信息化中心）负责全省集团信息化产品的规划、研发和支撑，集团信息化业务平台建设、系统优化，资源及应用的维护管理。
截止2014年10月，中心已建设平台四个，分别为：信息化云平台、视频监控平台、一卡通平台、校讯通平台；已引入或开发标准化产品35个，如移动办公、集团通讯录、外勤通等。
集团信息化产品个性化较强，但在引入和运营维护等方面也具有一致性的特点，合理规划产品功能，高效率、高质量地做好信息化产品的运营维护工作，是达到良好客户感知的关键。
为此，基于以上平台建设、产品引入经验和和后续信息化产品维护需求,特制订山东移动信息化产品运营维护方案。
本文档是山东移动信息化产品运营和维护工作的标准化方案,分为平台和产品引入、产品运营、平台日常维护、产品日常维护等几部分，涵盖了信息化产品运营维护的核心工作,各产品和平台可根据具体情况进行细化，编写产品分册。
该方案通过明确信息化产品运营支撑各环节主要流程、角色职责、各活动之间的接口、输出文档等内容,规范产品和平台建设、日常维护优化、运营保障等各应用场景的审核和执行流程，提高信息化产品引入质量和效率，提高建议意见反馈和故障处理的及时率，提升面向市场服务水平，提高客户满意度。
2平台和产品引入2.1需求分析产品的需求分析是了解集团客户需求，进行深入分析，并最终确定产品的市场定位的过程。
通过需求分析，充分了解市场，分析市场，开发出具有核心竞争力的产品。
2.2产品规划产品规划的基本任务是提出产品发展的远景目标，并对产品的长期发展规划进行设计和描述，是信息化中心工作的重中之重。
科学合理的全局规划应能够实现产品功能的原子化、模块化,可高效利用各种开发资源的同时充分覆盖用户需求，并能灵活组合，方便个性化定制包装。
具体至某个产品和平台，规划流程图如下：流程图关键流程步骤说明:1、产品需求提出：产品需求来源广泛,包括但不限于地市公司或省级集客中心根据客户需求提出的产品需求；信息化中心根据现有整体规划和现有产品结构,提出新的产品需求等。
山东省旅游信息化工作总结
山东省旅游信息化工作总结
近年来，山东省旅游信息化工作取得了长足的进步，为提升旅游服务质量、促进旅游业发展做出了积极贡献。
在全面推进信息化建设的背景下，山东省旅游信息化工作取得了一系列成果，为游客提供了更加便捷、高效的旅游体验。
首先，山东省旅游信息化工作在旅游资源整合上取得了显著成效。
通过建设旅游信息平台和旅游APP，整合了全省各地的旅游资源信息，包括景点介绍、交通指南、住宿推荐等内容，为游客提供了一站式的旅游信息查询服务。
游客可以通过手机或电脑随时随地获取到最新的旅游信息，大大提高了旅游信息的透明度和便捷性。
其次，山东省旅游信息化工作在旅游服务智能化上取得了重要进展。
通过引入人工智能、大数据等技术手段，实现了旅游服务的个性化定制和智能推荐，为游客提供了更加精准的旅游服务。
例如，游客可以根据自己的兴趣爱好和时间安排，通过旅游APP获取到个性化的旅游线路推荐，提高了旅游体验的个性化和舒适度。
再者，山东省旅游信息化工作在旅游安全监管上取得了显著成效。
通过建设旅游安全监管系统，实现了对旅游景区、酒店、旅行社等旅游服务机构的全面监管和实时监控，提高了旅游安全的保障水平。
同时，游客可以通过旅游APP获取到最新的安全警示信息和应急救援指南，增强了旅游安全意识和自我保护能力。
总的来说，山东省旅游信息化工作在提升旅游服务质量、促进旅游业发展方面发挥了重要作用。
未来，山东省将继续加大对旅游信息化工作的投入和支持，进一步完善旅游信息平台和旅游APP，提升旅游服务的智能化水平，为游客提供更加便捷、高效的旅游体验，助力山东旅游业实现高质量发展。
全新的移动信息化发展模式——山东省移动信息化综合服务平台
（） １ 通过构建 基于互 联 网络 和移动 通讯 网络 的基础 应用平 台， 实现信息化应用 网络 环境的拓展 ， 到全 网通 和“ 达 无所 不在 ” 的应用 建设 目标 ， 从而满 足 日益 发展 的信息 化应用 需求 ， 为各类 用 户提供信 息服务。 （） ２ 通过 整合各类 资源 ， 实现整合创新 ， 充分利用各方资源 为 各类应用需 求提供信 息服 务 ， 极大 的推进 如通讯运 营商 、 会 应用 软件开发商及信 息服务提供商业务 的发展 。 （） ３ 通过 为政府 、 企业和社会公 众提供应 用服务 ， 将极大 的促 进全社会信 息资源的共享与交互 ， 为建设和谐社 会提供最先进 的 信息服务。
息化应 用环 境 ， 推动全省 乃至全 国移 动信息 服务产业 的健康 、 持
山东省移动信息化综合服务平 台（ 以下简称 “ 台” 是 在山 平 ）
东省委 、 省政府 的正确领导下 ， 在省 信息化工作领 导小组办公室 、 省信 息产业厅 的具体 指导 下 ， 由山东省 电子 商务协会牵头组 织建 设的全 国首家基 础性 的省级移动信息化 综合服务平 台 ， 是对 山东
可以培育出众 多新兴 产业 ， 促进传 统产业 结构调 整和优 化升 级 ，
有效提高国民经济运行质量 。 所谓移动信息化就是指将移动通 信任务 ， 台将 为政 府 、 平 企业及 社 会公众提供 全面的信息应 用服务 ， 推进信 息化应 用 、 在 实现 资源 整合和完成信息 交互等 方面将 发挥 巨大 的作 用。主要 包括 以下
维普资讯
鲁囊技 术 与鲁囊 亿
全 新 的 移 动 信 息 化 发 展 模 式
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山东 省 移 动 信 息 化 综合 服 务 平 ２ 口 － ｘ
5G+智慧文旅解决方案
5G+智慧文旅解决方案方案近年来，中国文化旅游业发展迅速，为了解决旅游行业数据分散、信息化程度低、与政府关联差的问题，5G+智慧文旅解决方案应运而生。
该方案依托移动云、5G网络和IOT设备、信息安全设施，实现对旅游资源及数据的全方位监测和管理，助力政府监督者、景区管理者、行业经营者规划城市旅游产业，为游客提供有效支撑。
该方案包括景区物联、信令+视频AI监测、游客画像分析、舆情监测及预警和数字孪生可视化等五大内容。
景区物联通过数据采集站采集景区空气中的负离子、温度、湿度、噪音和PM2.5等信息，便于景区管理者掌握整个景区运行态势。
信令+视频AI监测提供客源来源地分析、热门景点分析、客源滞留时间分析等功能，实现景区人流密度监测、人流走向分析、异常行为监测预警提示，助力区域安全运营管理。
游客画像分析通过统计分析游客客流特征、行为特征等，帮助景区管理者合理准备人力，为游客提供特定的服务，也便于景区管理者及时调度资源解决安保等问题。
舆情监测及预警通过融合NLP人工智能技术，采集舆情信息，将景区的相关评论、热词、口碑变化趋势等信息进行图形化直观展示统计，控制负面消息的发展，提高景区相关方面服务。
数字孪生可视化方案通过数字化建模和可视化展示，实现景区运营全流程的可视化管理。
5G+智慧文旅解决方案为旅游行业提供了全方位的数据监测和管理，为政府和景区管理者提供决策支持，为游客提供更好的旅游体验。
基于三维地理信息系统，我们可以将景区内的建筑、基础设施、道路、机动目标等进行全方位展示，并通过三维建模及渲染技术呈现景区的三维态势。
这将为景区管理者提供直观、完整的数据，助力他们更好地运筹帷幄。
我们的方案有以下三个优势：1.推进智慧景区建设：我们可以帮助景区管理者打通各领域数据，消除数据孤岛，提升决策能力，挖掘数据价值，实现日常监测和应急指挥的全领域覆盖，对景区运行态势全面感知、综合研判。
2.提升景区工作效能：我们可以加强跨业务系统数据融合，有效整合景区各类信息资源，实现景区各领域基础设施的全方位监测，保障基础设施稳定运行，提升景区工作效能。
旅游行业旅游信息化方案
旅游行业旅游信息化方案第1章引言 (3)1.1 背景与意义 (3)1.2 目标与范围 (4)1.3 研究方法 (4)第2章旅游行业现状分析 (4)2.1 我国旅游行业发展概况 (5)2.2 旅游行业信息化现状 (5)2.3 存在的问题与挑战 (5)第3章旅游信息化需求分析 (6)3.1 旅游企业需求 (6)3.1.1 提高运营效率 (6)3.1.2 增强市场竞争能力 (6)3.1.3 优化客户服务 (6)3.1.4 数据分析与决策支持 (6)3.2 旅游消费者需求 (6)3.2.1 便捷的旅游预订 (6)3.2.2 个性化旅游产品 (6)3.2.3 实时信息服务 (6)3.2.4 高品质旅游体验 (6)3.3 监管需求 (7)3.3.1 旅游市场监管 (7)3.3.2 旅游安全监管 (7)3.3.3 旅游资源管理 (7)3.3.4 旅游数据统计与分析 (7)第4章旅游信息化总体框架 (7)4.1 设计原则 (7)4.1.1 统一规划，分步实施 (7)4.1.2 标准化与规范化 (7)4.1.3 用户导向 (7)4.1.4 可扩展性与兼容性 (7)4.1.5 安全与可靠性 (8)4.2 总体架构 (8)4.2.1 旅游信息资源层 (8)4.2.2 旅游信息平台层 (8)4.2.3 应用服务层 (8)4.2.4 用户接入层 (8)4.2.5 安全保障体系 (8)4.3 技术选型 (8)4.3.1 数据库技术 (8)4.3.2 中间件技术 (8)4.3.3 云计算技术 (9)4.3.4 大数据技术 (9)4.3.5 物联网技术 (9)4.3.6 移动互联网技术 (9)第5章旅游信息资源整合 (9)5.1 旅游信息资源分类与标准化 (9)5.1.1 旅游信息资源分类 (9)5.1.2 旅游信息资源标准化 (9)5.2 旅游信息资源共享机制 (10)5.2.1 政策法规保障 (10)5.2.2 技术支持 (10)5.2.3 合作与协调 (10)5.2.4 市场化运作 (10)5.3 旅游信息资源整合实践 (10)5.3.1 旅游信息平台建设 (10)5.3.2 旅游目的地整合 (10)5.3.3 旅游企业信息化改造 (11)5.3.4 旅游大数据应用 (11)第6章旅游电子商务平台建设 (11)6.1 旅游电子商务概述 (11)6.2 旅游电商平台功能设计 (11)6.2.1 旅游产品展示与搜索 (11)6.2.2 在线预订与支付 (11)6.2.3 个性化推荐 (11)6.2.4 互动评价与分享 (12)6.2.5 客户服务与售后支持 (12)6.3 旅游电商平台运营策略 (12)6.3.1 市场定位 (12)6.3.2 产品策略 (12)6.3.3 价格策略 (12)6.3.4 营销推广 (12)6.3.5 合作与联盟 (12)6.3.6 服务优化 (12)第7章移动旅游应用开发 (12)7.1 移动旅游市场分析 (13)7.1.1 市场规模 (13)7.1.2 市场竞争格局 (13)7.1.3 市场发展趋势 (13)7.2 移动旅游应用功能设计 (13)7.2.1 用户注册与登录 (13)7.2.2 行程规划与推荐 (13)7.2.3 在线预订与支付 (13)7.2.4 实时导航与位置服务 (13)7.2.5 社交互动与分享 (13)7.2.6 个性化定制与推送 (13)7.3 移动旅游应用推广策略 (13)7.3.1 合作伙伴策略 (14)7.3.2 线上线下联动策略 (14)7.3.3 用户口碑营销 (14)7.3.4 媒体宣传策略 (14)7.3.5 优惠活动策略 (14)7.3.6 用户培训与售后服务 (14)第8章旅游大数据应用 (14)8.1 旅游大数据概述 (14)8.1.1 旅游大数据来源 (14)8.1.2 旅游大数据类型 (15)8.1.3 旅游大数据特点 (15)8.2 旅游数据分析与挖掘 (15)8.2.1 旅游数据分析方法 (15)8.2.2 旅游数据挖掘关键技术 (15)8.3 旅游大数据应用场景 (16)8.3.1 智能旅游推荐 (16)8.3.2 智能营销 (16)8.3.3 智能服务 (16)8.3.4 智能管理 (16)8.3.5 旅游市场监测与预测 (16)8.3.6 旅游安全与应急 (16)第9章旅游智能化服务 (16)9.1 智能旅游概述 (16)9.2 智能旅游服务系统设计 (17)9.2.1 游客需求分析 (17)9.2.2 系统架构设计 (17)9.2.3 关键技术 (17)9.3 智能旅游服务案例解析 (17)9.3.1 智能导览 (17)9.3.2 智能客服 (17)9.3.3 智能预订 (18)9.3.4 智能监控 (18)9.3.5 智能营销 (18)第10章旅游信息化保障措施 (18)10.1 政策与法规支持 (18)10.2 技术创新与人才培养 (18)10.3 旅游信息化项目管理与评估 (18)第1章引言1.1 背景与意义信息技术的飞速发展，我国旅游行业正面临着前所未有的发展机遇。
“十二五”山东旅游信息化建设发展思路
“十二五”山东旅游信息化建设发展思路指导思想广泛采用先进、成熟、实用的信息技术和产品，主动占领市场和技术的制高点，实施信息化带动战略，加快改造山东传统旅游产业，实现“科技兴旅”，逐步实现旅游业信息化，提高山东旅游业的经济效益和社会效益，大力促进旅游业的技术进步和特色创新能力。
奋斗目标在全省范围内广泛推广应用863项目---目的地数字旅游服务系统，建设标准统一、应用广泛、扩展性强、实用指南性、可交互性强的旅游信息基础数据库，推动旅游信息基础数据收集整理和服务传播的规范化、标准化；制定目的地旅游信息服务建设发展规划，完成旅游信息服务体系平台建设，建立省、市、县、企业四级旅游信息服务网络体系；以标准化旅游信息数据为基础，运用整合信息化科技手段，开展旅游网络营销推广和信息服务；大力推动旅游企业提升自身信息化水平，建设旅游产品服务平台，为旅游产品的生产、发布、预订、销售、质量控制、售后服务等提供科技支撑和信息服务。
形成一套覆盖整个旅游产业链和目的地旅游行业的综合性旅游信息服务体系。
基本原则（1）统筹规划，协调发展对山东省旅游信息化建设工作进行认真总体规划、合理布局、分工负责；制定并颁布实施山东省旅游信息化建设标准，各地旅游信息化建设要按照全省标准进行，严禁自成体系，造成信息链的脱节和不必要的重复建设，建设的规模和水平要符合全省旅游业发展要求。
（2）政府主导，市场驱动旅游信息化建设要明确政府主导的原则，适当投入保证项目建设的启动和发展；更要依靠市场驱动，引入竞争机制，多渠道筹集资金，实行多种运作模式，调动各方面的积极因素，促进旅游信息化产业的快速发展。
（3）突出重点，分步实施旅游信息化建设是一项涉及旅游产业六个生产要素和面向公众的系统工程，必须突出重点、分步实施，首先建设急需的、影响大的、关联度高的项目。
（4）确保实用，兼顾先进按照安全、高效的原则进行旅游信息系统的建设，要充分兼顾系统的开放性、灵活性和先进性，跟上信息技术的快速发展和应用需求的不断提升。
旅游信息化解决方案
推动产学研合作，培养专业人才
推动产学研合作
鼓励高校、科研机构和企业加强产学研合作，共同开展旅游 信息化技术研究、产品开发和应用推广等工作。
培养专业人才
加强旅游信息化人才培养，通过高校教育、职业培训等多种 途径培养具备旅游信息化知识和技能的专业人才，为旅游信 息化发展提供人才保障。
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总结与展望：未来旅游信息化 发展路径
加强行业自律机制建设
推动旅游行业协会、旅游企业等加强自律机制建设，制定行业自律规范，促进旅 游信息化行业的健康发展。
优化政策环境，加大扶持力度
制定优惠政策
针对旅游信息化发展，制定税收、资 金、土地等方面的优惠政策，降低旅 游信息化建设成本，提高旅游信息化 发展效益。
加大政府投入
各级政府应加大对旅游信息化建设的 投入力度，支持旅游信息化基础设施 建设、旅游信息服务平台建设、旅游 信息安全保障等方面的工作。
运用GPS、北斗等定位技术，为游客提供智能导航和定位服务。
无线网络覆盖和移动支付推广
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无线网络覆盖
在景区、酒店等旅游场所提供无线网络覆盖，方 便游客随时随地上网。
移动支付推广
推广移动支付应用，为游客提供便捷、安全的支 付体验。
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旅游电子商务平台建设
建立旅游电子商务平台，提供在线预订、门票销 售、特产购买等一站式服务。
智能导览
利用物联网技术为游客提 供智能导览服务，包括语 音讲解、实时导航等。
旅游安全监控
通过物联网设备对旅游区 域进行安全监控，确保游 客安全。
旅游环境监测
利用物联网传感器对旅游 环境进行监测，如空气质 量、噪音等，为游客提供 舒适的旅游环境。
人工智能与智能导游系统
旅游信息化应用推进实施方案
旅游信息化应用推进实施方案介绍本文档旨在提供一份旅游信息化应用推进实施方案，以促进旅游业的发展和提高旅游服务质量。
该方案将重点关注信息技术的应用，以提升旅游业的效率和竞争力。
目标1. 推动旅游企业采用信息化管理系统，提高运营效率。
2. 建立统一的旅游信息平台，方便游客获取旅游信息。
3. 提升旅游景区的数字化服务水平，改善游客体验。
4. 加强旅游信息化安全保障，确保信息的安全和隐私。
推进实施方案1. 信息化培训与支持- 为旅游从业人员提供信息化培训，提升其信息技术应用水平。
- 设立信息技术支持中心，为旅游企业提供技术支持和解决方案。
- 鼓励信息技术服务商与旅游企业合作，共同推动信息化应用。
2. 建立统一的旅游信息平台- 创建一个在线平台，整合各类旅游信息资源，包括景区介绍、交通信息等。
- 通过平台提供在线预订、购票和导游等服务，方便游客规划行程。
- 提供个性化推荐功能，根据游客的兴趣和偏好推荐旅游线路和景点。
3. 数字化景区服务- 在旅游景区内建设无线网络，方便游客使用移动设备获取信息。
- 提供电子导游系统，游客可以通过手机或平板电脑获取导游解说。
- 推广智能导览设备，提供自助导览功能和交互式体验项目。
4. 信息安全保障- 建立完善的信息安全管理制度，确保旅游信息的安全和隐私。
- 加强系统安全监控，及时发现和应对信息安全威胁。
- 提高旅游从业人员的信息安全意识，加强培训和教育。
预期效果通过推进旅游信息化应用的实施方案，预计可以达到以下效果：- 提升旅游企业的运营效率，降低成本。
- 提高游客获取旅游信息的方便性和准确性。
- 改善旅游景区的服务质量和游客体验。
- 增强旅游信息的安全和隐私保护。
总结本方案旨在推进旅游信息化应用，以促进旅游业的发展和提高竞争力。
通过培训支持、建立信息平台、数字化景区服务和信息安全保障等举措，旨在实现信息化应用的全面推广，从而提升效率、提供便利和保障信息安全。
有关方案的具体实施细节将在后续阶段进一步制定和执行。
山东省市县目的地数字旅游服务系统建设方案 为切实做好国家
附件山东省市县目的地数字旅游服务系统建设方案为切实做好国家863计划——“基于高可信网络的数字旅游服务系统”的推广应用工作，使全省17城市及其所属县（市）按照863旅游信息化的规范标准完成旅游资讯网的建设，形成完整的省、市、县、企业四级旅游信息服务系统，更好地为广大游客提供详细、准确、全面的旅游信息服务，展示智能化、现代化的旅游目的地形象，建立更加畅通的信息沟通网络，加强省、市、县、企业之间的信息交流，特制定本方案。
一、系统建设目标构建省、市、县、企业四级旅游信息服务系统，通过整合旅行社信息系统、景区信息系统、酒店信息系统等资源，建立旅行社信息发布和产品营销、景区多媒体推介、交通、住宿和餐饮等信息资源的采集、管理、分发、共享与分析机制，为旅游市场的宣传促销搭建一个长效、廉价、快速的推介平台。
同时，完善信息采集渠道，确保信息和数据交换的互联互通，最终实现一个集旅游宣传营销、旅游信息指南服务、旅游电子商务以及旅游服务保障于一体的综合性目的地旅游信息化平台。
二、系统建设原则1、建设包含旅游宣传营销、旅游信息服务、旅游产品服务在内的三位一体式综合性目的地数字旅游服务系统。
2、坚持以目的地和游客需求为核心进行系统信息组织和结构设计，彻底摆脱传统的旅游六要素信息组织结构。
3、采取分级聚合的系统架构设计和管理机制，即各级旅游目的地服务系统可以很快的拆分出下一级的旅游网站系统，各级目的地旅游服务系统可以随意、快速、便捷、简单的调用各种应用模块功能，形成省、市、县集中分布式的目的地数字系统结构。
4、遵循统一标准和各具特色的原则。
在信息的组织方式、信息的描述标准、网站固定的功能模块和网站数据库结构等方面要求与省局系统保持统一；在网站建设风格、栏目设置、栏目命名、页面的表现形式等方面根据各地具体情况可有所区别。
5、信息的动态更新机制。
网站所提供的信息必须建立动态更新机制，针对旅游目的地各要素的基础信息和指南类信息，要根据情况变化，定期更新，及时做出反应和调整，增强信息的准确度和时效性。
移动行业信息化解决方案-手机媒体和移动服务在旅游目的地的应用.doc
移动行业信息化解决方案-手机媒体和移动服务在旅游目的地的应用移动行业信息化解决方案-手机媒体和移动服务在旅游目的地的应用作者：中国社科院旅游研究中心巫宁摘要移动电话正迅速演变为令人信赖的个人工具，能处理大量不同的新业务和应用，包括银行业务、支付、票务和安全接入。
有广阔前景的电子票务便是位置服务、手机支付、认证技术和小范围无线技术的综合应用。
随着新媒体技术的发展，手机已不仅是通讯工具，也成为了公共和商业信息服务的重要媒介，成了人类的“影子媒体”。
接入移动网络的手机，一方面继承了电脑网络终端的交互性的特点，一方面又具有电脑所不具备的高度便携性，是网络媒体的延伸。
手机传递信息的特点是快捷、便利、准确、精确地针对个人。
6月，美国无线市场调研公司Telephia发布的移动互联网研究报告指出，用户主要在不方便使用电脑的时候利用手机上网，获取最重要的信息，诸如收发Email、获取天气和位置服务等等。
对于身处陌生城市，呆在户外，位置不断移动的旅游者而言，手机无疑是一种理想的信息工具。
目前中国的手机用户已近4亿，全球手机用户已经达到就在我国大城市开始了试商用，它包括三项简单的功能：你在哪里？（寻找亲友的位置）；我在哪里？（查询自己所在的位置）；以及寻找最近的？（运用定位技术，查找到附近的餐馆、酒吧，饭店住宿设施等）。
要使这项城市公共信息服务更好地适应旅游者的需求，还需要在完善多语言功能，增强终端兼容性、充实旅游信息量、加强景区覆盖等方面进行努力。
系统信息必须准确、广泛、细致。
对景点、酒店和娱乐场所，如能提供特征描述和节目安排等等，将对旅游者非常有用。
要做到这一点，移动运营商必须与目的地旅游管理机构、旅游企业建立合作，甚至发展出一条完善的价值链。
移动位置服务的另一重要应用是旅游救援。
事实上，移动位置服务在美国的最初发展，正是为了解决用户在拨打救援中心电话紧急求救时，无法说清自己的位置带来的难题。
而如今，移动通信网络会在将该紧急呼叫发送到救援中心的同时，将该用户的具体位置一并传送给救援中心。
旅游行业移动信息化解决方案
旅游行业移动信息化解决方案随着移动互联网的发展和普及，旅游行业逐渐从传统的线下销售渠道转向了在线平台。
移动信息化应用也越来越成为旅游行业的一种趋势，旅游企业逐渐将移动信息化方案纳入到其战略规划中，旨在提高运营效率，提升客户体验，降低成本，增加盈利能力。
一、移动信息化解决方案在旅游行业中的应用1.预订方便旅游行业的预订过程涉及到酒店、机票、火车票等多种服务，传统预订方式存在繁琐、效率低、操作复杂等问题。
而移动信息化解决方案打破了这些限制。
通过接入不同的服务提供商，消费者可以在手机上查看各种旅游服务的实时信息，选择心仪的产品，并在移动设备上一键购买。
这一过程方便快捷，大大提高了消费者的满意度。
2. 行程定制不同的消费者旅游需求各不相同，因此现在的旅游企业提供更加个性化和定制化的服务。
移动信息化解决方案不仅让用户可以自由选择行程，还可以在行程中选择需要的服务，例如导游、用车、推荐旅游路线等，提高了个性化的旅游体验。
3. 旅游攻略分享移动应用也为旅游业提供一个交流平台，让消费者可以轻松分享旅游经验和攻略，以及酒店或景区的评价。
这对于旅游企业和消费者来说都是有益的。
消费者可以获得更多的旅游信息和建议，而旅游企业可以通过消费者的反馈改进服务质量，提高自身的口碑。
二、移动信息化解决方案带来的优势和挑战移动信息化方案为旅游行业带来了很多优势。
首先，它提高了消费者的便利性和体验，可以实现随时随地的预订服务、获取旅游信息和查询订单状态。
其次，可以降低企业的运营成本，因为移动端的服务可以减少人工操作和纸质材料的使用。
此外，移动信息化还增加了企业和顾客之间的互动机会。
然而，随着移动信息化的快速发展，一些挑战也应运而生。
信息安全问题和网络攻击是必须重视的问题，而且用户越来越关注其个人信息的保护。
此外，由于移动信息化方案的快速更新，旅游企业必须不断跟进新的技术和趋势，以确保他们的移动应用程序始终处于最佳状态。
三、成功的移动信息化解决方案样本随着移动信息化在旅游行业逐渐渗透，一些成功的案例已经出现。
山东省人民政府办公厅关于印发数字山东2020行动方案的通知-鲁政办字〔2020〕47号
山东省人民政府办公厅关于印发数字山东2020行动方案的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------山东省人民政府办公厅关于印发数字山东2020行动方案的通知鲁政办字〔2020〕47号各市人民政府，各县（市、区）人民政府，省政府各部门、各直属机构，各大企业，各高等院校：《数字山东2020行动方案》已经省政府同意，现印发给你们，请认真贯彻实施。
山东省人民政府办公厅2020年4月3日数字山东2020行动方案为贯彻落实《数字山东发展规划（2018—2022年）》，持续推进数字山东建设，制定本行动方案。
一、加快建设数字政府（一）推进政务服务“一次办好”。
加快政务服务流程再造，全面推动“一窗受理·一次办好”改革。
推进线上线下政务服务一体化，年底前依申请类政务服务事项全面实现“一网通办”，“一链办理”集成服务不少于100项。
（省政府办公厅牵头，省大数据局配合，各有关部门、各市政府按职责分工负责）大力推广“爱山东”APP，实现“一部手机走齐鲁”。
（省大数据局牵头，各有关部门、各市政府按职责分工负责）（二）推进机关办事“一次办好”。
加强在线协同办公、移动办公、视频会议系统建设，完善“山东通”APP服务功能，提升网上办公效率。
（省大数据局牵头）加强组织、机构编制、财政、人力资源社会保障数据共享和业务协同，实现全省机关事业单位机构编制、人员、经费等的综合管理。
（省委编办、省委组织部、省财政厅、省人力资源社会保障厅牵头）强化财政业务一体化集中管理，实现指标流、资金流和业务流闭环运行。
（省财政厅牵头）深入推进党政机关事业单位办公用房、公务用车等公有资产全生命周期管理。
旅游行业实现旅游信息智能化的实施方案
旅游行业实现旅游信息智能化的实施方案随着科技的不断发展，旅游行业也迎来了新的变革。
为了提高旅游服务质量、提升旅游体验，实现旅游信息智能化已成为旅游行业的迫切需求。
本文将探讨旅游行业实现旅游信息智能化的实施方案，以便更好地满足游客的需求，并推动旅游行业的可持续发展。
一、智能化旅游信息平台的建设为了实现旅游信息智能化，首先需要建设智能化旅游信息平台。
该平台需要涵盖各个环节的旅游信息，包括旅游景点、酒店、交通、美食等方面的信息。
平台通过数据采集、整合和处理，提供旅游者所需的个性化服务。
1. 数据采集与整理建设智能化旅游信息平台需要进行大量的数据采集与整理工作。
通过与景点管理部门、酒店业、交通运输部门等进行合作，获取相关的旅游信息数据，并进行分类、整理和标注，以便后续的使用与展示。
2. 数据处理与分析采集整理好的旅游信息数据需要经过有效的处理与分析。
运用大数据技术，对数据进行挖掘，提取有价值的信息，并进行数据分析与预测，为游客提供准确有效的旅游建议、推荐和预测，提高游客的旅游体验。
3. 个性化服务与推荐基于分析处理后的旅游信息数据，智能化旅游信息平台可以为不同的游客提供个性化的旅游服务与推荐。
通过分析游客的出行喜好和兴趣，为其推荐符合其需求的旅游线路、景点、酒店等，并提供即时的互动交流方式，为游客的旅游体验增添更多乐趣。
二、智能导览系统的应用为了更好地引导游客，提供便利的旅游导览服务，智能导览系统的应用成为旅游信息智能化的重要一环。
该系统可以根据游客的位置信息和偏好，为其提供个性化的导览服务，并提供准确的导航、语音播报等功能。
1. 定位技术的应用智能导览系统需要借助定位技术，实时获取游客的位置信息，并在地图上显示游客所在位置及周边景点、设施等。
可以采用GPS定位、蓝牙定位等技术，提供精准的导览服务。
2. 语音导览与介绍为了方便游客获取信息，智能导览系统可以提供语音导览与介绍的功能。
游客通过系统的语音提示，可以了解景点的历史背景、文化内涵等相关信息，丰富游览体验。
我国旅游信息化发展现状、问题与对策
我国旅游信息化发展现状、问题与对策摘要: 随着社会的发展和人民生活水平的提高，我国旅游业已经越来越大众化。
当前，旅游者的消费需求越来越个性化、多样化，旅游企业也需要越来越多地一站式提供综合化的旅游产品，这些都必须有强大的信息咨询服务平台和信息传输网络来支撑。
而世界范围内旅游电子商务已成大势，低成本、高效率的电子商务已开始引领旅游产业的未来。
要实现我国旅游业从传统向现代、从粗放向集约转变，实现由“旅游大国”变为“旅游强国”的目标，利用信息化对传统旅游业加以改造提升已经刻不容缓。
本文从分析旅游信息化发展的状况出发,对我国旅游信息化存在的问题与发展的对策进行探讨。
关键词: 旅游信息化;状况;问题;对策在信息化的今天，以电子商务为代表的网络经济极大地扩展了旅游产品消费的需求，改变了旅游业的运作方式:以信息化为标志的网络化、数字化管理手段，是旅游部门提高行政管理效率，建立旅游管理的电子政府的第一要务。
作为信息密集型产业,旅游业对信息和信息技术具有很强的依赖性,信息化是旅游业发展的内在要求与必然趋势。
新环境下旅游业的竞争,实质上是按旅游信息化程度重新切分旅游市场蛋糕。
为此，借助信息化手段，做大做强旅游经济，是现代旅游业面临的首要任务。
一、旅游信息化的含义与主要内容旅游信息化是指充分利用信息技术、数据库技术和网络技术，对旅游有关的实体资源、信息资源、生产要素资源进行深层次的分配、组合、加工、传播、销售，以便促进传统旅游业向现代旅游业的转化，加快旅游业的发展速度，提高旅游业的生产效率。
旅游信息化的内容主要包括旅游企业信息化（如企业QQ、网站推广）、旅游电子商务、旅游电子政务三项。
旅游企业信息化主要指企业内部的信息化。
通过建设信息网络和信息系统，调整和重组企业组织结构和业务模式，提高企业的竞争能力；旅游电子商务是指旅游企业对外部的电子商务活动，旨在利用现代信息技术手段宣传促销旅游目的地、旅游企业和旅游产品，加强旅游市场主体间的信息交流与沟通，提高旅游市场运行效率和服务水平；旅游电子政务指各级旅游管理机关，通过构建旅游管理网络和业务数据库，建立一个旅游系统内部信息上传下达的渠道和公共信息的发布平台，实现各项旅游管理业务处理和公共信息服务。
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MAS移动信息机移动信息化解决方案
济南移动
2011年10月
目录
1旅游移动信息化需求概述 (1)
2解决方案 (2)
2.1MAS移动信息机 (2)
2.2组网方案 (2)
2.3 信息机基本业务 (3)
2.4 信息机行业模版 (3)
2.5信息机业务生成器 (4)
2.6信息机API接口 (4)
3业务应用方案 (4)
3.1对内办公 (4)
3.2对外服务方面 (5)
3.2.1发送类 (6)
4方案特点 (6)
4.1安全性 (6)
4.2易用性 (6)
4.3软硬件一体化 (7)
5对旅游局信息化的意义 (7)
1旅游移动信息化需求概述
随着短信/WAP这一新的通讯手段在大众中的普及，建立旅游短信息/WAP服务系统成为各级部门努力进行尝试和探索的方向之一。
旅游移动信息化的需求主要体现在对内办公和对外服务两个方面，对此就可以通过手机短信或WAP的方式来实现。
在对内办公方面
旅游局实时的为员工提供内部管理信息是非常必要的，如会议通知、工资通知等信息。
对此，可以通过短信/WAP这一便捷的通讯手段来实现，从而达到真正的移动办公。
对外服务方面
目前客户去旅游公司查询，咨询，投诉，建议……总是要排很长的队伍，即浪费了患者的时间，又增加了公司的人手。
旅游局拥有大量需要对客户和相关行业内要发布的信息，如景区文化、酒店宣传、旅行社专版等……利用短信/WAP 可以达到最广泛的覆盖，提高旅游局的对外服务形象。
同时用户也可以通过短信或WAP查询旅游局信息资源数据库中的相关信息。
2解决方案
2.1MAS移动信息机
MAS移动信息机是以短信、彩信、WAP等方式实现公司内部办公、对外营销与服务的行业应用产品，是推动短信、彩信、WAP成为各行业及企业新的通信和沟通方式，实现公司与客户之间信息的实时交互，推动旅游移动信息化的短信、彩信、WAP应用平台。
MAS移动信息机是一款软硬件一体化封装的标准19”上架型专业服务器，2U高度，只需接入网络、插上电源即可使用。
2.2组网方案
(1)信息机与移动网关的连接
信息机通过Internet或移动专线，与运营商的短信网关/彩信网关/WAP网关相连，通过该平台再连接到短信网关/彩信网关/WAP网关。
安全性上，通过硬件防火墙、信息机内置的软件防火墙来实现安全保障。
(2)信息机与信息平台的接口
信息机与的各电子信息系统，可以通过DB接口方式、API接口方式以及手工数据导入/导出，实现相互之间的数据访问、共享。
DB接口方式：可以是信息机主动访问电子信息平台的数据，包括数据同步（将电子信息平台的数据同步到信息机中，供信息机使用）、数据库直接访问（信息机
直接访问电子信息平台的数据库数据）二种方式；也可以是电子信息平台通过信息
机提供的对外DB接口访问信息机，在电子信息平台中实现短信、彩信、WAP PUSH
等业务功能。
API接口方式：电子信息平台通过信息机提供的API接口访问信息机，在电子信息平台中实现短信、彩信、WAP PUSH等业务功能。
数据导入/导出：信息机中的数据，可以通过手工方式导出，再导入到电子信息平台；电子信息平台的数据导出到文件中后，也可以批量导入到信息机中供信息
机使用。
(3)公司的工作人员通过浏览器方式对信息机的访问
信息机直接提供Web访问方式，工作人员使用电脑终端，通过浏览器直接登录信息机使用，实现会议通知、工资单发送、通讯录查询、意见与投诉处理等业务功
能，并实现对信息机、信息机的业务及其数据的维护、管理。
2.3 信息机基本业务
信息机提供通讯录、会议通知、短信发送、意见与投诉、短信调查、短信答题、日程提醒、短信投票、彩信发送等基本业务功能，各房地产行业可以直接使用，满足基本的对内移动办公和对外服务的需求。
2.4 信息机行业模版
信息机提供针对定制的业务模版，客户可以有选择地加载这些业务模版，并根据自身的业务特点和应用环境进行适当的修改、调整，实现常用的对内移动办公和对外服务的需求。
2.5信息机业务生成器
移动信息机提供简单、易用的动态业务生成器。
当信息机的基本业务和预置的行业模版还不能完全满足客户的业务需求时，用户还可以自己通过业务生成器生成自己所需的业务，包括发送类、查询类、订阅类、数据采集类等各种业务。
2.6信息机API接口
对于一些非常复杂的业务，或具有非常个性化的特定需求或应用环境的业务，信息机还提供API接口和DB接口，供电子信息平台及其它业务系统调用，实现电子信息平台及各种业务系统与移动数据业务（短信、彩信、WAP）的紧密集成，达到电子信息的移动信息化。
通过MAS接口可以与旅游局各种信息化系统进行结合，实现各种信息化应用。
3业务应用方案
3.1对内办公
可以通过移动信息机来实现行政管理方面的功能。
可方便实现内部会议通知、通讯录查询、邮件到达通知、办公人员调度、员工关怀、日程提醒、短信调查、工资发送和查询、天气预报等，可产生很好的效果，对办公自动化、日常管理及业务工作起到了积极的推动和促进作用。
这一类信息，主要用于内部办公类信息的发布与交互。
所有的通知类短信支持回执（手机已收到）和回复，以下为几个应用样例：
业务名称 样本
业务描述
工作人员手机接收到的短信样例 工作人员关怀 祝君生日快乐！请到XX 处领取礼物。
通过信息机设定好员工关怀，到时候信息机会自动将关怀短信发送到员
工手机
投票调查 ××单位投票调查：优秀员工评选1、张明 2、王江 通过信息机将投票标题和答案以短
信发送到办公人员手机，收到的用户
可直接回复答案数进行投票，还可登
陆手机WAP 进行投票
通讯录查询 张三，××部门，手机号码：×××，电话号码：×××，e-mail ：×××。
查询工作人员的通讯录，包括手机号
码、电话号码、e-mail 、等资料。
工资单发送、查询 您好！您×月的工资明细如下：×××
× 内部办公人员通过手机短信或WAP 精确查询某月工资单
日程提醒
×日有个××重要的VIP 客户！
通过信息机设定好待半事宜的提醒
时间，到时候信息机会自动通过短信
通知
工资单查询 3.2 对外服务方面
在对外服务方面，通过信息机可以实现如查询、咨询、缴费等交互类的业务，市民还可
通过手机短信或WAP 登陆信息机查询。
同时还可以通过信息机主动向市民发布一些通知公告类的短信，如旅游景点、景点门票等。
注：如手机用户通过WAP 方式访问信息机WAP 网站，则不需要记忆任何短信指令。
3.2.1发送类
通过信息机以短信主动向客户发布旅游业促销活动，旅游动态信息等或者客户还可登陆信息机WAP网站查看此类信息。
4方案特点
4.1安全性
支持移动专线接入方式，信息机与运营商网关通过移动专线相连。
这种情况下，信息机并不连接到Internet公网，从网络方面保证系统的安全可靠性；
对于通过Internet公网连接到运营商网关的情况，可以启用信息机的二个网口，一个接Internet公网，连接到运营商网关；一个接公司内网，连接到公司的内部办公系统和其它电子政务系统。
这样，公司的内部办公系统和电子政务系统并没有因为信息机的引入而带来网络上不安全因素。
同时，通过信息机与Internet之间的硬件防火墙和信息机的内置软件防火墙，保证系统的安全性。
4.2易用性
信息机的易用性主要体现在以下几个方面：
系统采用B/S方式，操作简便、界面友好，只要略懂电脑基本操作即会操作使
用；
每一步都有在线帮助；
系统专门针对企业业务人员而非技术人员使用而设计；
系统强大易用的业务生成器，提供了非常强大的行业业务定制生成能力；
不需要编程、不需要写业务脚本、不需要写SQL语句即可生成各种动态业务；
一切都能在图形化界面导引下轻松自然地完成；
生成过程全部采取图形化操作，简单几个步骤、几分钟就可以生成一个功能
强大定制业务。
4.3软硬件一体化
信息机是同时支持短信、彩信、WAP等移动数据业务的软、硬件一体化产品，安装简单，插上电源、接通网络并配置好运营商网关参数，即可使用。
5对旅游局信息化的意义
(1)提高旅游局的工作效率和公共服务水平；
(2)提高内部监管能力；
(3)形成高效、低成本的日常办公新模式；
(4)建立新的营销方式，广覆盖、实时性、低成本；
(5)提升品牌、形象；
(6)建立新的客户服务模式；。