邮政渠道管理.pptx
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在省委和省政府大力支持下， 全省将新增建空白乡镇邮政营业 网点214处。
在全省累计建设邮政便民服务 站5100处，邮政代收代缴成为百 姓最便利的首选渠道。
充分发挥邮政营业网点资源优势 ，创新经营理念，探索新的运营 模式，拓宽经营思路，大力发展 高收益的代理业务，提高网点综
合利用
创新服务理念，规范服务标准， 将邮政营业网点打造成为能够代 表中国邮政整体形象，得到社会
总人数 5482人
劳务工 3163人 占58 %
（三）营业网建设成就
1.网点数量多，分布广
江西邮政营业拥有1657处，营业网点的服务面积已经覆盖了全省， 遍布于11个设区市和86个县，深入偏远山区与少数民族地区。邮政网 点的深度与广度是其他企业所不具有的。
另外，我们还有近5000个便民服务站，为百姓提供各类代收代付、 代售等便民服务。
指提供邮政某项专业服务的自办营业网点和代办营业 网点。包括函件直复营销中心，报刊零售网点，邮政电 子商务网点、邮政分销网点和集邮专业网点
指邮政公司在开办的受托办理邮政储蓄银行相关业务 和其他金融业务的网点。包括除邮政储蓄银行自营网点 之外的所有代理邮政金融业务的网点
2.网点数量
按网点属性分
按所处地区分
所1234处，占总局所数的74.5%，这与 我省的人口构成和地理分布情况是密切相 关的，我省农村网点的服务人口占总人口 的65%以上。这意味着绝大部分的邮政营 业网点分布在人口相对稀少、经济较不发 达、邮件量较少、成本相对较高的农村地 区。
4.营业人员现状
本科及以上：79人 专科：866人 高中及以下4537人 “五星级”营业员 24人
作用
▪ 中国邮政的经营场所和渠道 ▪ 代表中国邮政的品牌与形象
3.营业网功能
主要有邮件收寄、封发处理、局内投交邮 件和受理邮件业务的特殊处理等内容，还 办理邮政金融、集邮、报刊订阅及代理业 务。此外，还与其它各专业系统的信息互 联互通。
4.邮政营业服务方式
1
局所网点收寄
▪…
2
上门揽收
▪…
3
筒箱收寄
19
（四）加快提升服务能力和管理质量
2012年集团公司下发了《邮政营业系统标准》--邮政营业管理规范、 邮政营业操作规范、邮政营业服务规范等三个规范，明确了管理要求、 业务处理流程和对外服务标准。通过开展“邮政营业服务管理达标活 动”，全面推广落实，对邮政营业各项工作起到了积极的推动作用。
江西邮政营业网建设展望
▪…
4
电话邮局及 网上邮局
▪…
5
流动服务
▪…
(二)邮政营业网构成
1.网点体系
营业局所 网点
专业服务 网点
代理金融 网点
邮政公司网点
营业局所网点 专业服务网点 代理金融网点
依法提供邮政普遍服务的邮政自办营业网点和代办营业 网点，包括邮政支局、邮政所和邮政代办所。自办邮政营 业局所应符合下列条件： （1）经邮政企业批准，有核批局所名称和网点机构代码 （2）有固定的营业场所和营业时间 （3）有邮政企业配发的邮政专用日戳 （4）办理邮政普遍服务业务
3.推进标准化形象工程 到目前为止全省已建成省级邮政营业旗舰店2处 、市级精品店13处、县级标准店50余处；全省邮政 营业网点外部形象已全部实现达标。
18
4.服务形象深入人心
先进的服务意识根植于心，“想客户之所想，急客户之所 急”， 用自己的实际行动体现着 “用户是亲人”的服务理念。 几年来，江西邮政涌现出众多的先进集体和个人，南昌市八 一广场邮政支局、上饶市抗建路邮政支局、吉安市鹭州东路 邮政支局就是其中代表。2012年邮政服务质量客户综合满意 度达到82分以上。
▪ 邮政是典型的渠道型企业。
邮政营业网组织与管理
(一)邮政营业网简介
邮政通信的四大环节
邮件收寄
分拣封发
邮件运输
邮件投递
1.营业网定义
客户使用邮政业务和体验服务的场所与渠 道，是邮政的重要基础网络，也是直接面 向市场和客户的重要基础平台。
2.营业网地位和作用
地位
营业网是整个邮政通信网的起始环节，是 邮政产品的销售渠道，是中国邮政重要的网 络资源
邮政渠道
2013年8月
目录
▪ 渠道是什么 ▪ 邮政营业网 ▪ 邮政便民服务站 ▪ 邮政客户服务中心 （11185呼叫中心） ▪ 邮政网站
渠道是什么
▪ 美国市场营销学权威菲利普·科特勒：“营销渠道 是指某种货物或劳务从生产者向消费者移动时， 取得这种货物或劳务所有权或帮助转移其所有权 的所有企业或个人。简单地说，营销渠道就是商 品和服务从生产者向消费者转移过程的具体通道 或路径。
中国邮政
日本邮政
澳大利亚邮政
中国 工商银行
中国移动
2.信息化程度不断提高
邮政营业通过不断提高科技含量，利用信息化技术，促进管理水平的提升， 改进业务流程，扩大业务范围，降低企业成本，实现精细化管理，增加了企 业竞争力。
函件
汇兑
包裹
营业信息系统
报刊
（生产子系统和管理子系统）
特快
代理
邮政业务受理基本实现信息化
广泛赞誉度高的服Baidu Nhomakorabea网点。
加大营业网点基础设施建设，合 理规划布局，有效实现“网点分 类、功能分区、服务分层”，达 到品牌形象、操作流程、服务体
验三一致
形成布局合 理、形象统 一、功能完 善、服务高 效、遍布城 乡”的服务 网络
邮政便民服务站
定义
▪ “邮政便民服务站” 项目以便利店、超市、彩票 站、报刊亭等各类经济实体自愿加盟的模式，将 各种便民业务设置到社区、工厂、农村、学校等 各个角落。通过与邮政签订加盟协议，支付加盟 费的方式取得邮政便民服务站各项业务经营资格 ，邮政便民服务站作为邮政代办点，是邮政网点 渠道的重要组成部分。各类经济实体加盟邮政便 民服务站后，不仅可以通过办理邮政便民服务站 业务获取相应的代办手续费，更可通过邮政便民 服务站的丰富功能来招揽和吸引客户，带旺店铺 人气，提高主营业务收入。
开办业务
▪ 1.缴费业务（代收移动、电信、联通话费、电费 、水费、燃气费、有线电视费等）；
• 自办局所 1315个
• 委代办局所 342个
邮政局所共 1657个
▪ 城市局所 423个
▪ 农村局所 1234个
注：以上数据截止到2012年6月
自办网点按功能分
• 邮政支局 • 480处
• 邮政所835 处
所有网点按性质分
▪ 电子化支 局 1391处
▪ 手工局所 266处
3.局所分布 在全部 1657处局所中，设在农村的局
在全省累计建设邮政便民服务 站5100处，邮政代收代缴成为百 姓最便利的首选渠道。
充分发挥邮政营业网点资源优势 ，创新经营理念，探索新的运营 模式，拓宽经营思路，大力发展 高收益的代理业务，提高网点综
合利用
创新服务理念，规范服务标准， 将邮政营业网点打造成为能够代 表中国邮政整体形象，得到社会
总人数 5482人
劳务工 3163人 占58 %
（三）营业网建设成就
1.网点数量多，分布广
江西邮政营业拥有1657处，营业网点的服务面积已经覆盖了全省， 遍布于11个设区市和86个县，深入偏远山区与少数民族地区。邮政网 点的深度与广度是其他企业所不具有的。
另外，我们还有近5000个便民服务站，为百姓提供各类代收代付、 代售等便民服务。
指提供邮政某项专业服务的自办营业网点和代办营业 网点。包括函件直复营销中心，报刊零售网点，邮政电 子商务网点、邮政分销网点和集邮专业网点
指邮政公司在开办的受托办理邮政储蓄银行相关业务 和其他金融业务的网点。包括除邮政储蓄银行自营网点 之外的所有代理邮政金融业务的网点
2.网点数量
按网点属性分
按所处地区分
所1234处，占总局所数的74.5%，这与 我省的人口构成和地理分布情况是密切相 关的，我省农村网点的服务人口占总人口 的65%以上。这意味着绝大部分的邮政营 业网点分布在人口相对稀少、经济较不发 达、邮件量较少、成本相对较高的农村地 区。
4.营业人员现状
本科及以上：79人 专科：866人 高中及以下4537人 “五星级”营业员 24人
作用
▪ 中国邮政的经营场所和渠道 ▪ 代表中国邮政的品牌与形象
3.营业网功能
主要有邮件收寄、封发处理、局内投交邮 件和受理邮件业务的特殊处理等内容，还 办理邮政金融、集邮、报刊订阅及代理业 务。此外，还与其它各专业系统的信息互 联互通。
4.邮政营业服务方式
1
局所网点收寄
▪…
2
上门揽收
▪…
3
筒箱收寄
19
（四）加快提升服务能力和管理质量
2012年集团公司下发了《邮政营业系统标准》--邮政营业管理规范、 邮政营业操作规范、邮政营业服务规范等三个规范，明确了管理要求、 业务处理流程和对外服务标准。通过开展“邮政营业服务管理达标活 动”，全面推广落实，对邮政营业各项工作起到了积极的推动作用。
江西邮政营业网建设展望
▪…
4
电话邮局及 网上邮局
▪…
5
流动服务
▪…
(二)邮政营业网构成
1.网点体系
营业局所 网点
专业服务 网点
代理金融 网点
邮政公司网点
营业局所网点 专业服务网点 代理金融网点
依法提供邮政普遍服务的邮政自办营业网点和代办营业 网点，包括邮政支局、邮政所和邮政代办所。自办邮政营 业局所应符合下列条件： （1）经邮政企业批准，有核批局所名称和网点机构代码 （2）有固定的营业场所和营业时间 （3）有邮政企业配发的邮政专用日戳 （4）办理邮政普遍服务业务
3.推进标准化形象工程 到目前为止全省已建成省级邮政营业旗舰店2处 、市级精品店13处、县级标准店50余处；全省邮政 营业网点外部形象已全部实现达标。
18
4.服务形象深入人心
先进的服务意识根植于心，“想客户之所想，急客户之所 急”， 用自己的实际行动体现着 “用户是亲人”的服务理念。 几年来，江西邮政涌现出众多的先进集体和个人，南昌市八 一广场邮政支局、上饶市抗建路邮政支局、吉安市鹭州东路 邮政支局就是其中代表。2012年邮政服务质量客户综合满意 度达到82分以上。
▪ 邮政是典型的渠道型企业。
邮政营业网组织与管理
(一)邮政营业网简介
邮政通信的四大环节
邮件收寄
分拣封发
邮件运输
邮件投递
1.营业网定义
客户使用邮政业务和体验服务的场所与渠 道，是邮政的重要基础网络，也是直接面 向市场和客户的重要基础平台。
2.营业网地位和作用
地位
营业网是整个邮政通信网的起始环节，是 邮政产品的销售渠道，是中国邮政重要的网 络资源
邮政渠道
2013年8月
目录
▪ 渠道是什么 ▪ 邮政营业网 ▪ 邮政便民服务站 ▪ 邮政客户服务中心 （11185呼叫中心） ▪ 邮政网站
渠道是什么
▪ 美国市场营销学权威菲利普·科特勒：“营销渠道 是指某种货物或劳务从生产者向消费者移动时， 取得这种货物或劳务所有权或帮助转移其所有权 的所有企业或个人。简单地说，营销渠道就是商 品和服务从生产者向消费者转移过程的具体通道 或路径。
中国邮政
日本邮政
澳大利亚邮政
中国 工商银行
中国移动
2.信息化程度不断提高
邮政营业通过不断提高科技含量，利用信息化技术，促进管理水平的提升， 改进业务流程，扩大业务范围，降低企业成本，实现精细化管理，增加了企 业竞争力。
函件
汇兑
包裹
营业信息系统
报刊
（生产子系统和管理子系统）
特快
代理
邮政业务受理基本实现信息化
广泛赞誉度高的服Baidu Nhomakorabea网点。
加大营业网点基础设施建设，合 理规划布局，有效实现“网点分 类、功能分区、服务分层”，达 到品牌形象、操作流程、服务体
验三一致
形成布局合 理、形象统 一、功能完 善、服务高 效、遍布城 乡”的服务 网络
邮政便民服务站
定义
▪ “邮政便民服务站” 项目以便利店、超市、彩票 站、报刊亭等各类经济实体自愿加盟的模式，将 各种便民业务设置到社区、工厂、农村、学校等 各个角落。通过与邮政签订加盟协议，支付加盟 费的方式取得邮政便民服务站各项业务经营资格 ，邮政便民服务站作为邮政代办点，是邮政网点 渠道的重要组成部分。各类经济实体加盟邮政便 民服务站后，不仅可以通过办理邮政便民服务站 业务获取相应的代办手续费，更可通过邮政便民 服务站的丰富功能来招揽和吸引客户，带旺店铺 人气，提高主营业务收入。
开办业务
▪ 1.缴费业务（代收移动、电信、联通话费、电费 、水费、燃气费、有线电视费等）；
• 自办局所 1315个
• 委代办局所 342个
邮政局所共 1657个
▪ 城市局所 423个
▪ 农村局所 1234个
注：以上数据截止到2012年6月
自办网点按功能分
• 邮政支局 • 480处
• 邮政所835 处
所有网点按性质分
▪ 电子化支 局 1391处
▪ 手工局所 266处
3.局所分布 在全部 1657处局所中，设在农村的局