酒店管理系统_用户手册
仁和酒店管理系统用户手册
仁和酒店管理系统用户手册仁和酒店管理系统用户手册编制人:编制日期: 2016-11-18审核人:目录一、快速入门 (3)1.1、名词解释 (3)1.2、启用步骤 (5)1.3、日常运行步骤 (5)1.4、日常接待业务操作步骤 (6)二、各功能模块操作方法 (6)系统主界面 (6)1来宾登记 (6)1.1宾客开单 (6)1.2 更换房间 (7)1.3 修改登记 (8)1.4 房间状态 (8)1.5 预定管理 (8)1.6 退出系统 (10)2收银结账 (10)2.1宾客结账 (10)3业务查询 (11)3.1结账单查询 (11)3.2全部宾客信息查询 (11)3.3在店宾客消费查询 (12)3.4离店宾客消费查询 (12)4客户管理 (12)4.1基本信息管理 (12)4.2来宾信息管理 (13)系统设置 (14)5.2.1 房间项目设置 (14)5.2.4 计费设置 (15)5.3系统日志 (15)5.4数据备份 (16)一、快速入门1.1、名词解释房间项目:房间项目也可以理解为房间的种类(例如可分为标准房间、商务房间等)。
具体到某个房间类型都有其相对应的房间,而每个房间就具体到某一来店登记的宾客,一般把房间提供给一个客人后,在当前客人未退出占用状态前暂时无法提供给另一个客人消费。
此项目在系统设置中设置,在宾客开单时使用。
商品项目:是店方提供给宾客的并收取一定费用的项目(例如:服务项目、酒水、香烟等)。
此项目在系统设置中设置,在为宾客增加消费时使用。
计费设置:计费设置主要是提供计算收取在店宾客消费费用的方法。
主要包括:(1)全场打折设置:如果启用了全场打折,那么在宾客结账时将根据设置好的打折比率进行打折优惠;(2)全天计费(钟点计费):此设置作用于设置房间的计费方法,宾客登记后,房间将按此设置的方法开始计费。
此项目在系统设置中设置。
客户设置:客户是本店的VIP客户、签单客户、团会客户、合约客户、其他客户的统称。
赛龙酒店管理系统操作手册
赛龙酒店管理系统用户操作手册前言尊敬的用户:您好!为了使您更清楚的了解掌握赛龙酒店管理系统的各种功能、各项操作及要领,本公司特编写了本套培训教材。
本教材涵盖了从系统安装、调试、软件模块功能和操作等方面内容.本教材在编写过程中难免有所遗漏或不详之处,欢迎您向我们提供宝贵的意见,让我们共同把软件培训工作做好。
谢谢您使用本培训教材,同时也预祝贵公司生意兴隆、财源广进!郑州方信计算机技术有限公司2011年六月目录第一部分系统简介一、系统简介二、系统设计目标三、系统技术特点四、系统功能概述第二部分系统安装及调试一、赛龙酒店管理系统的安装及调试1、运行赛龙安装程序2、创建新数据库3、系统基本操作简介第三部分基础资料的录入及基本设置一、客户维护1、楼座设置2、客房状态3、客房类型4、客房设施5、客房位置特征6、房间设置7、房价分组8、房价代码9、房价明细10、房价折扣权限11、退房处理方法二、基础资料1、商品类别2、商品资料3、商品价格4、部分设置5、仓库设置6、POS设置7、班次维护三、代码维护1、费用分组2、付款方式分组3、交易代码4、客源类型分组5、客源类型6、客人类型7、国籍设置8、基础代码分组9、基础代码明细四、会员管理1、协议单位2、协议单位房价3、会员类型设置4、会员资料管理5、会员存取款6、会员生日7、会员密码更改8、会员密码查询五、系统维护1、操作员组维护2、操作员维护3、系统参数4、权限设置5、日志管理第四部分预订管理一、预订管理1、散客预订2、团队预订3、协议单位预订4、会员预订二、查询统计1、房间要求查询2、预订房数统计3、预订统计4、预订按日统计第五部分客房中心一、预订入住1、预订散客入住2、预订团队入住二、入住登记1、散客入住2、团队入住3、入住信息浏览三、入住信息1、换房2、变更房价3、客房续住4、制门锁卡四、客史管理1、客史查询2、客人生日提醒第六部分前台收银一、帐务操作1、押金2、房租3、商品消费4、记帐5、结帐6、结帐退房7、班审8、操作设置二、其他操作1、筛选2、帐务明细3、入住信息4、打印5、刷新6、快速查找7、保存表单样式第七部分系统审核一、系统夜审1、系统夜审2、日结3、数据备份二、报表查询1、预订今日未到2、负信用客人3、应离未离客人第八部分报表中心一、预订报表1、当日预订客房报表2、预订取消报表3、预订未到报表4、预计抵店团队汇总5、预计离店团队汇总6、预抵客人特殊要求报表7、宾客来店预报(按预订房间统计)8、宾客来店预报(按预订房类统计)9、宾客来店预报(按预订单号统计)10、预订提前来店统计报表(按房间统计)11、预订提前来店统计报表(按房类统计)12、预订提前来店统计报表(按预订单号统计)13、预订逾期来店统计报表(按房间统计)14、预订逾期来店统计报表(按房类统计)15、预订逾期来店统计报表(按预订单号统计)二、客人报表1、在店宾客名单2、团队客人在店名单3、VIP人数统计4、当日来店宾客统计报表5、当日离店宾客统计报表6、在店客人特殊要求报表7、长住宾客名单8、预计离店客人报表9、公安局查验报表10、住店客人删除信息统计报表三、客房报表1、客房状态报表2、免费房报告3、换房报告4、开房入住报表5、当日租用报表6、客房特殊状态报表8、客房综合报表9、客房使用率预计统计报表10、客房使用率历史统计报表11、客房预订与实到对比表12、维修房报告13、脏房报告14、客房门锁制卡报表15、空净房报告四、营业报表1、接待员工作量统计2、接待员工作量统计排名3、省市分析月报4、房类收入分析报告5、营业综合日报表6、营业收支综合报表7、年度营业走势图五、会员报表1、会员卡充值统计报表2、会员卡取款统计报表3、会员卡积分统计报表4、会员卡制卡报表5、会员卡品项折扣6、会员卡状态统计7、会员卡消费统计8、会员卡过期卡统计六、收银报表1、收款员收款统计报表2、押金收付报告3、宾客转帐报告4、宾客冲帐报告5、中间结帐报告6、团队对帐单7、客人对帐单8、交班统计9、应收宾客帐款余额报表10、宾客房价优惠统计11、外提金额统计七、销售报表1、协议单位挂帐统计2、协议单位挂帐明细3、协议单位业绩排名4、散客客人业绩排名5、商品销售明细汇总报表6、房租明细汇总报表7、销售员业绩统计报表八、操作日志1、操作日志第九部分房态图第一部分系统简介一、系统简介随着市场化程度的日益加深,旅游酒店业也在不断的提高自己的管理水平及服务质量来满足市场的需要。
即讯智慧酒店管理系统 用户手册
即讯智慧酒店管理系统用户手册目录版权信息_________________________________________________ 错误!未定义书签。
1 关于系统___________________________________________________________________ 31.1 手册阅读指南 __________________________________________________________ 31.2 产品说明 ______________________________________________________________ 31.3 使用系统要求 __________________________________________________________ 32 登录模块___________________________________________________________________ 32.1 功能描述 ______________________________________________________________ 33 功能介绍___________________________________________________________________ 43.1 影视热播 ______________________________________________________________ 43.2 酒店服务设施 __________________________________________________________ 63.2.1 餐饮服务________________________________________________________ 63.2.2 桑拿服务和沐足服务______________________________________________ 73.2.3 客房服务________________________________________________________ 73.3 酒店介绍 ______________________________________________________________ 93.3.1 服务设施________________________________________________________ 93.3.2 商务中心_______________________________________________________ 103.3.3休闲娱乐 ________________________________________________________ 103.4 信息指南 _____________________________________________________________ 113.4.1 票务预订_______________________________________________________ 113.4.2 酒店周边_______________________________________________________ 123.4.3 股票信息_______________________________________________________ 133.4.4操作指南 ________________________________________________________ 143.5 应用软件 _____________________________________________________________ 143.5.1网上冲浪 ________________________________________________________ 153.5.2设置 ____________________________________________________________ 153.5.3 本地播放器_____________________________________________________ 163.5.4办公软件 ________________________________________________________ 163.5.5其他软件 ________________________________________________________ 171 关于系统1.1 手册阅读指南本手册对“即讯智慧酒店管理系统”的功能和方法做了详细、全面、有步骤的介绍,认真阅读本手册,有助于你更好的掌握、理解和操作本系统。
佳境酒店管理系统用户手册
佳境酒店管理系统JNET HOTEL用户手册南京卓越佳境软件系统有限公司目录第一章启动与登录启动与登录双击桌面上“佳境酒店7”图标打开登录窗口:在使用该系统之前,系统管理员将会给每个操作员分配一个操作员号和一个登录密码(密码长度≤8位数字或字母)。
操作员进入主程序后可以更改自己的密码。
操作员在“操作员号”编辑框中输入自己的操作员号,并在“密码”编辑框中输入相应的密码,选择“确定”按钮,可以进入主画面;如果错误将提示操作员号或密码不正确。
选择“退出”按钮将关闭程序。
如果输入正确,将进入主程序,系统根据操作员的权限显示相应的按钮。
快速单击快速菜单上的按钮可直接进入相应的模块。
其中,单击“退出”按钮退出系统,单击“关闭”则关闭当前窗口。
注销单击快速菜单中的“注销”按钮,将关闭除主窗口之外的所有窗口,打开登录窗口:注销有利于保密,防止其他人进行操作,所以在交班、离开或其他人要使用本系统时,可单击“注销”重新登录或让其他操作员登录。
更改密码操作员进入系统后,如有需要,可以更改自己的密码,单击快速菜单上的“更改密码”,打开更改密码窗口:在“原密码”编辑框中,输入当前使用的密码。
再在“新密码”编辑框中,输入即将使用的密码。
最后在“校验新密码”编辑框中,重新输入即将使用的密码。
单击“确定”按钮,则确认更改,下次登录时须采用新密码。
注册单击“帮助|注册”,打开“注册”窗口。
合法用户需要注册时,可打本公司电话,告知本公司序列号和单位名称,本公司会提供注册码,输入后单击“注册”,系统提示“注册成功”即完成注册。
第二章预订预订子系统处理散客和团体的预订,查询现在和历史的预订记录,查询及打印预订报表。
单击“预订”模块按钮,进入预订模块。
本模块包括以下功能:预订查询,增加预订,修改预订,取消预订,预订排房,打印预订情况一览表,以及客源预报查询。
预订单的状态预订单的状态有四种状态:预订:表示已接受预订排房:表示已为本预订明确了房号取消:表示本预订已被取消,如果已经排房,排房将被撤销到店:表示本预订已经完成,预订客人已经到店通过预订单状态,可以知道一个预订的确切情况。
新版ebooking系统使用手册-携程酒店管理系统
新版ebooking系统使用手册——携程酒店管理系统一、系统登录与账号设置1. 访问携程酒店管理系统官网,“登录”按钮。
2. 输入您的账号和密码,“登录”。
3. 若您是新用户,请“注册”按钮,按提示完成账号注册。
4. 登录成功后,进入系统主界面。
在右上角您的用户名,进入账号设置。
5. 在账号设置页面,您可以修改密码、绑定手机号、设置邮箱等,确保账号安全。
二、基础功能操作1. 酒店信息管理(1)左侧菜单栏的“酒店信息管理”,进入酒店信息页面。
(2)在此页面,您可以查看、编辑酒店的基本信息,如酒店名称、地址、联系方式等。
(3)酒店图片,展示酒店风采,提高客人预订意愿。
2. 房型管理(1)左侧菜单栏的“房型管理”,进入房型列表页面。
(2)在此页面,您可以添加、编辑、删除房型,设置房费、床型、房间面积等信息。
(3)为确保客人预订体验,请务必保持房型信息的准确性。
3. 房价管理(1)左侧菜单栏的“房价管理”,进入房价列表页面。
(2)在此页面,您可以设置不同日期的房价,包括平日价、周末价、节假日价等。
(3)系统会根据您设置的房价自动计算客人预订时的房费。
4. 订单管理(1)左侧菜单栏的“订单管理”,进入订单列表页面。
(2)在此页面,您可以查看、筛选、处理订单,包括确认订单、修改订单、取消订单等操作。
(3)及时处理订单,确保客人入住体验。
三、高级功能操作1. 营销活动设置(1)左侧菜单栏的“营销活动”,进入营销活动页面。
(2)在此页面,您可以创建、编辑、发布各类营销活动,如优惠券、限时抢购等。
(3)合理设置营销活动,提高酒店预订率。
2. 数据报表分析(1)左侧菜单栏的“数据报表”,进入数据报表页面。
(2)在此页面,您可以查看酒店的经营数据,如入住率、营收额、客源分析等。
(3)通过数据分析,优化酒店经营策略。
四、客户服务与互动1. 客户信息管理(1)在“客户服务”模块中,“客户信息管理”,您可以查看预订过您酒店的客户资料。
美萍酒店管理系统操作手册(最新整理)
美萍酒店管理系统是美萍公司推出的一款专业的酒店管理软件,它集前台酒店客房管理系统(酒店客房管理软件),酒店员工管理系统,酒店客户管理系统,酒店物品管理系统,酒店订房系统等强大功能为一身,充分结合中国酒店业的管理实情,系统界面简洁优美,操作直观简单,无需专门培训即可正常使用。
是广大酒店宾馆,饭店,旅馆,招待所等信息化管理场所理想的宾馆客房管理软件。
美萍酒店管理软件的主要功能特点:1)界面美观华丽,流程直观规范,对服务员只需要很少的培训就能正常操作。
2)2年时间不断开发升级,超过500家酒店场所成功运营,软件的成熟度稳定性非常之高。
3)功能超强:软件具有客户管理,小票打印,营业报表等功能涵盖酒店行业方方面面。
4)安装简便,对软件维护要求非常的低。
一、快速入门1.1、名词解释 (宾馆管理系统,旅馆管理软件,饭店管理系统,客房管理系统,宾馆客房管理系统)房间项目:房间项目也可以理解为房间的种类(例如可分为标准房间、商务房间等)。
具体到某个房间类型都有其相对应的房间,而每个房间就具体到某一来店登记的宾客,一般把房间提供给一个客人后,在当前客人未退出占用状态前暂时无法提供给另一个客人消费。
此项目在系统设置中设置,在宾客开单时使用。
商品项目:是店方提供给宾客的并收取一定费用的项目(例如:服务项目、酒水、香烟等)。
此项目在系统设置中设置,在为宾客增加消费时使用。
计费设置:计费设置主要是提供计算收取在店宾客消费费用的方法。
主要包括:(1)全场打折设置:如果启用了全场打折,那么在宾客结账时将根据设置好的打折比率进行打折优惠;(2)全天计费(钟点计费):此设置作用于设置房间的计费方法,宾客登记后,房间将按此设置的方法开始计费。
此项目在系统设置中设置。
服务生设置:服务生是指能为宾客提供服务的本店员工,在此设置中可增加、修改、删除服务生信息,还可为每个服务生设置相应的服务生等级(例如:高级技师、中级技师、普通技师等)。
有了服务生等级可在商品项目中为每种服务项目所对应的服务生等级设置相应的提成金额(如果有此需求),此项设置可为宾客提供服务的服务生自动计算提成金额。
华盛酒店管理系统-系统设置手册84页
下面给出安装文件对应名称:
audit_setup.exe——夜审
config_setup.exe——系统维护
front_office_setup.exe——客房
report_setup.exe——报表
res_pos_setup.exe——餐饮
用户在设置结帐方式时,贷方类型需要严格填写,下面给出贷方类型应用表
CA现金
现金
CC信用卡
各种信用卡
CK支票
支票
CH外币
外币
AR挂帐
应收帐
AP应收
酒店内部发行的各种卡
FR招待
招待、抵值、员工单
TR余额转帐
余额转帐
RM挂房帐
通用收银客帐、早餐包费挂客房帐
FB F&B转帐
F&B转帐
HI杂项
上述未提及的项目
5、客房电话分机设置
楼层平面图
1、楼层设置
2、绘制楼层平面图
房态盘设置
设置方态盘
市场
1、客房市场大类设置
2、餐饮市场大类设置
市场明细
1、客房市场明细设置
2、餐饮市场明细设置
费率种类
费率种类设置
编辑费率
费率明细设置
编辑包费
包费设置
帐务
科目代码
1、客房消费代码设置
2、结账方式代码设置
报表设置
自定义报表设置
杂项
服务员/技工
1、置服务员
2、设置技工
营销员
设置酒店营销人员
窗口
平铺
平铺窗口
层叠
层叠窗口
并列排放
旅馆管理系统用户操作说明手册
图1-10
点击红框内图标,弹出退出提示框。选择<退出>,退出主界面,回到登录界面。
图1-11
§1.4.2
可以根据楼层、房类查询房态。点击红框内的“1”,房态图显示1楼的所有房间。
图1-12
点击红框内的<SR>,房态图显示所有SR(单人间)的房间。
图1-13
点击红框内的<OC>,显示所有的OC房。
点击预订—散客预订,打开『散客预订』窗口。
图2-27
【房类】:单人间(SR)、双人间(TR)。
【来期、离期、天数】:来期默认为当天时间,入住天数默认为一天,离期默认为第二天13点。
【最大/小房数】:在入住期间,旅馆能提供的最少、最多的房间数量。
【特征】:房间特征,在入住的时候可通过预订时的特征为客人排房。填写预订人的姓名、手机号码(在预订主单中,姓名、手机都为必填项)。如果已有宾客档案,填写姓名后,自动弹出此界面。选择该宾客,关闭选择。带出相应的手机号、会员,选择排房要求。
第1章
§1.1
玖玖连锁酒店管理系统是一个功能齐全、操作简便、覆盖酒店各部门职能的前后台一体化集成系统,它适用于经济快捷连锁型酒店,能迅速、快捷的处理酒店的基本管理业务。根据功能模块主要划分为预定、接待、收银、商品管理、客房中心、档案管理、夜审管理、信息查询、报表中心、系统维护等。
在房态主单,可以完成大部分主要管理业务,包括预定、接待、收银等。
§2.1.1
在快捷主单处填写预订客户信息(姓名为必填项)。点击<保存>,成功预订。同时生成账号、预订号、会员号。押金金额也自动生成,玖玖默认为200。
图2-1
§2.1.2
入住有两种情况。一种是通过预订,然后来入住。一种是直接上门入住。
酒店管理系统操作手册
目录第一章系统介绍2 第一节系统特点简介2第二节系统功能简介2第三节系统运行3第四节系统退出3第二章客房预订3 第一节个人预订3第二节团体预订4第三节预订信息5第三章入住登记5 第一节床位入住5第二节套房入住5第三节团体入住5第四章交费退房6 第一节床位退房6第二节套房退房7第三节团体退房7第四节转房7第五节收银记账7第六节催缴欠款7第七节夜间稽查8第五章信息查询8 第一节团体信息8第二节旅客信息8第六章系统管理8 第一节基础资料8第二节营业资料9第三节客房设置9第四节操作员管理9第五节系统口令9第六节操作日志10第七节房态管理10第八节交接班10第一章系统介绍本章内容提要:➢系统特点简介➢系统功能简介➢系统运行➢系统退出第一节系统特点简介系统融合国内外先进的酒店管理思想,结合中国国情和管理基础,采用MS SQL Server 7。
0大型数据库、组件式开发等先进技术,优化酒店管理流程,强化过程控制,构建企业数字神经系统,实现信息化管理.为企业管理层提供最佳的企业管理手段,使企业信息资源充分共享,能有效提高企业工作效率和节约资源。
系统实现了从客房预订、客人入住、退房、交费的酒店业务全过程进行管理,对所有客房的状态进行即时的更新和统计,对收费和欠费情况进行即时的统计、对欠费进行跟踪和及时追缴,从而有效地优化酒店资源配置,帮助酒店加速资金周转,降低成本,提高经济效益。
界面风格清新靓丽、简洁流畅,用户还可进行个性化设置,操作方便、快捷,具有Windows 风格。
基础资料可扩展性强,对操作人员进行严格的口令管理、操作日志管理和交接班管理,保障系统在安全,受控的状态下运行。
采用大型数据库,实现真正的分布式网络计算。
能够在大用户量和大数据量的情况下,保证应用的稳定性、数据的完整性和系统的可扩展性。
第二节系统功能简介一、功能模块图图1功能模块图二、功能摘要(一)客户预订录入和查询个人和团体预订信息,包括预订房间的号码、房间名称、入住时间和预住天数以及定金交付情况。
酒店管理信息系统操作手册
酒店管理信息系统操作手册第一章引言 (3)1.1 系统概述 (4)1.2 使用说明 (4)第二章系统安装与配置 (4)2.1 系统安装 (4)2.1.1 准备工作 (5)2.1.2 安装步骤 (5)2.2 系统配置 (5)2.2.1 硬件配置 (5)2.2.2 软件配置 (5)2.2.3 网络配置 (6)第三章用户管理 (6)3.1 用户注册 (6)3.1.1 注册流程 (6)3.1.2 注册信息校验 (6)3.2 用户登录 (7)3.2.1 登录流程 (7)3.2.2 登录信息校验 (7)3.3 用户权限设置 (7)3.3.1 权限设置原则 (7)3.3.2 权限设置方法 (7)3.3.3 权限撤销与调整 (7)第四章客房管理 (8)4.1 房源信息录入 (8)4.2 房态管理 (8)4.3 预订管理 (8)第五章客户管理 (9)5.1 客户信息录入 (9)5.2 客户消费记录 (9)5.3 客户关怀 (9)第六章财务管理 (10)6.1 账单管理 (10)6.1.1 账单分类 (10)6.1.2 账单审核 (10)6.1.3 账单录入 (10)6.1.4 账单归档 (10)6.2 收银管理 (10)6.2.1 收银员管理 (11)6.2.2 收银流程 (11)6.2.3 收银设备 (11)6.2.4 收银数据管理 (11)6.3 财务报表 (11)6.3.1 财务报表的种类 (11)6.3.2 财务报表的编制 (11)6.3.3 财务报表的分析 (11)6.3.4 财务报表的报送 (11)第七章人力资源管理 (11)7.1 员工信息录入 (11)7.1.1 信息录入概述 (11)7.1.2 信息录入流程 (12)7.1.3 信息录入注意事项 (12)7.2 员工排班 (12)7.2.1 排班概述 (12)7.2.2 排班流程 (12)7.2.3 排班注意事项 (12)7.3 员工考核 (12)7.3.1 考核概述 (12)7.3.2 考核流程 (13)7.3.3 考核注意事项 (13)第八章采购管理 (13)8.1 供应商管理 (13)8.1.1 供应商选择与评估 (13)8.1.2 供应商合作关系建立与维护 (13)8.2 采购订单管理 (14)8.2.1 采购订单制定 (14)8.2.2 采购订单执行 (14)8.2.3 采购订单变更与终止 (14)8.3 库存管理 (14)8.3.1 库存控制策略 (14)8.3.2 库存管理流程 (14)8.3.3 库存优化 (15)第九章销售管理 (15)9.1 产品管理 (15)9.1.1 产品规划 (15)9.1.2 产品设计 (15)9.1.3 产品研发 (15)9.1.4 产品生产 (15)9.2 订单管理 (16)9.2.1 订单接收 (16)9.2.2 订单处理 (16)9.2.3 订单跟踪 (16)9.3 营销活动管理 (16)9.3.1 营销策划 (16)9.3.2 营销执行 (17)9.3.3 营销数据分析 (17)第十章设备管理 (17)10.1 设备信息录入 (17)10.1.1 设备信息的收集 (17)10.1.2 设备信息的管理 (17)10.2 设备维护 (18)10.2.1 设备维护计划的制定 (18)10.2.2 设备维护的实施 (18)10.3 设备故障处理 (18)10.3.1 故障信息的收集 (18)10.3.2 故障原因分析 (18)10.3.3 故障处理 (18)第十一章安全管理 (19)11.1 安全防范 (19)11.1.1 物理防范 (19)11.1.2 技术防范 (19)11.1.3 管理防范 (19)11.2 紧急处理 (19)11.2.1 预案制定 (19)11.2.2 应急救援 (20)11.3 法律法规培训 (20)11.3.1 培训内容 (20)11.3.2 培训形式 (20)第十二章系统维护与升级 (20)12.1 系统备份 (20)12.1.1 备份策略 (21)12.1.2 备份介质 (21)12.1.3 备份计划 (21)12.2 系统恢复 (21)12.2.1 恢复策略 (21)12.2.2 恢复流程 (21)12.2.3 恢复注意事项 (21)12.3 系统升级 (22)12.3.1 升级前的准备 (22)12.3.2 升级流程 (22)12.3.3 升级后的处理 (22)第一章引言在当今信息时代,系统开发与应用已成为推动社会进步的重要力量。
智能酒店管理系统操作手册
智能酒店管理系统操作手册第一章概述 (3)1.1 系统简介 (3)1.2 功能特点 (4)1.2.1 前台接待 (4)1.2.2 客房管理 (4)1.2.3 餐饮管理 (4)1.2.4 财务管理 (4)1.2.5 人事管理 (5)1.2.6 营销管理 (5)1.2.7 客户关系管理 (5)第二章系统安装与配置 (5)2.1 系统安装 (5)2.1.1 安装准备 (5)2.1.2 安装步骤 (5)2.1.3 安装注意事项 (6)2.2 系统配置 (6)2.2.1 初始化配置 (6)2.2.2 功能模块配置 (6)2.2.3 系统参数配置 (6)2.3 网络设置 (7)2.3.1 局域网设置 (7)2.3.2 广域网设置 (7)2.3.3 安全防护 (7)第三章用户管理 (7)3.1 用户注册 (7)3.1.1 注册流程 (7)3.1.2 注册注意事项 (7)3.2 用户登录 (8)3.2.1 登录流程 (8)3.2.2 登录注意事项 (8)3.3 用户权限设置 (8)3.3.1 权限设置概述 (8)3.3.2 权限设置流程 (8)3.3.3 权限设置注意事项 (8)第四章酒店信息管理 (8)4.1 酒店信息录入 (8)4.1.1 功能概述 (9)4.1.2 操作步骤 (9)4.2 酒店信息修改 (9)4.2.1 功能概述 (9)4.2.2 操作步骤 (9)4.3.1 功能概述 (9)4.3.2 操作步骤 (9)第五章房源管理 (9)5.1 房源录入 (10)5.1.1 录入流程 (10)5.1.2 注意事项 (10)5.2 房源修改 (10)5.2.1 修改流程 (10)5.2.2 注意事项 (11)5.3 房源查询 (11)5.3.1 查询流程 (11)5.3.2 注意事项 (11)5.4 房源预订 (11)5.4.1 预订流程 (11)5.4.2 注意事项 (12)第六章客户管理 (12)6.1 客户信息录入 (12)6.1.1 功能简介 (12)6.1.2 操作步骤 (12)6.2 客户信息修改 (12)6.2.1 功能简介 (12)6.2.2 操作步骤 (12)6.3 客户信息查询 (13)6.3.1 功能简介 (13)6.3.2 操作步骤 (13)第七章订单管理 (13)7.1 订单创建 (13)7.1.1 功能概述 (13)7.1.2 操作步骤 (13)7.1.3 注意事项 (13)7.2 订单查询 (13)7.2.1 功能概述 (13)7.2.2 操作步骤 (14)7.2.3 注意事项 (14)7.3 订单修改 (14)7.3.1 功能概述 (14)7.3.2 操作步骤 (14)7.3.3 注意事项 (14)7.4 订单取消 (14)7.4.1 功能概述 (14)7.4.2 操作步骤 (14)7.4.3 注意事项 (14)第八章财务管理 (14)8.1.1 功能概述 (15)8.1.2 操作流程 (15)8.1.3 注意事项 (15)8.2 付款管理 (15)8.2.1 功能概述 (15)8.2.2 操作流程 (15)8.2.3 注意事项 (15)8.3 财务报表 (15)8.3.1 功能概述 (16)8.3.2 操作流程 (16)8.3.3 注意事项 (16)第九章安全管理 (16)9.1 数据备份 (16)9.1.1 备份概述 (16)9.1.2 备份操作步骤 (16)9.1.3 备份注意事项 (16)9.2 数据恢复 (16)9.2.1 恢复概述 (17)9.2.2 恢复操作步骤 (17)9.2.3 恢复注意事项 (17)9.3 系统安全设置 (17)9.3.1 用户权限管理 (17)9.3.2 密码策略 (17)9.3.3 网络安全 (17)9.3.4 数据加密 (18)第十章常见问题与解决办法 (18)10.1 系统故障处理 (18)10.1.1 系统启动失败 (18)10.1.2 系统运行缓慢 (18)10.1.3 系统数据丢失 (18)10.2 常见问题解答 (18)10.2.1 如何添加新用户? (18)10.2.2 如何修改房间价格? (18)10.2.3 如何查看房间入住情况? (19)10.3 技术支持与升级 (19)10.3.1 技术支持 (19)10.3.2 系统升级 (19)第一章概述1.1 系统简介智能酒店管理系统是一套集成了现代信息技术、物联网技术及人工智能技术的高效管理系统。
酒店管理系统_用户手册
酒店管理系统用户手册概要文件名称:用户手册编制人:编制日期:版本: 1.02版目录一、引言 (5)1.1 编写目的 (5)1.2 背景 (5)1.3 定义 (5)1.2 参考资料 (5)二、项目概述 (5)2.1、工作内容 (5)2.2、主要参加人员 (5)2.3、产品 (6)2.3.1、程序 (6)2.3.2、文件 (6)2.3.3、服务 (6)三、运行环境 (6)3.1、硬件设备要求 (6)3.2、开发环境 (6)3.3、支持系统、软件 (6)四、各功能模块的操作方法 (7)1、登陆界面及系统主界面 (7)1.1、登录界面 (7)1.2、系统主界面 (8)1.3、显示最近开房信息,进行开房和退房的处理。
(9)1.4、酒店管理系统菜单 (11)1.5、酒店每日的房价,及排序、分页和刷新功能 (12)1.6、酒店关于日期的使用说明 (13)1.7、更换系统主题皮肤颜色 (13)2、普通日常管理 (14)2.1、新开房间 (14)2.2、预订房间 (15)2.3、管理预订房间 (16)2.4、查询账目信息 (17)3、高级日常管理 (17)3.1、员工管理 (17)3.1.1、添加普通员工 (17)3.1.2、普通员工管理 (19)3.1.3、设置权限 (20)3.1.4、修改密码 (21)3.1.5、删除员工 (22)3.2、客房类型管理 (23)3.2.1、添加酒店客房类型 (23)3.2.2、酒店客房管理 (24)3.3、客房管理 (25)3.3.1、添加酒店客房 (25)3.3.2、酒店客房管理 (26)3.4、用户角色管理 (27)3.4.1、添加酒店用户角色 (27)3.4.2、酒店用户角色管理 (28)3.5、顾客管理管理 (29)3.5.1、添加酒店顾客 (29)3.5.2、酒店顾客管理 (30)用户手册概要一、引言1.1 编写目的编写该计划的目的主要是为了,客户员工能清晰明确的使用该酒店管理系统中的相关功能。
酒店客房管理系统操作手册
酒店客房管理系统操作手册第一章概述 (3)1.1 系统简介 (3)1.2 功能特点 (3)1.2.1 客房管理 (4)1.2.2 客户管理 (4)1.2.3 订单管理 (4)1.2.4 收银管理 (4)1.2.5 数据统计与分析 (4)1.2.6 系统设置与权限管理 (4)1.2.7 信息推送与通知 (4)1.2.8 云端数据存储与备份 (4)第二章系统安装与配置 (4)2.1 系统安装 (4)2.1.1 安装环境要求 (4)2.1.2 安装步骤 (5)2.2 系统配置 (5)2.2.1 系统参数设置 (5)2.2.2 操作员权限配置 (5)2.3 数据库设置 (6)2.3.1 数据库连接设置 (6)2.3.2 数据库备份与恢复 (6)第三章用户管理 (6)3.1 用户注册 (6)3.1.1 注册流程 (6)3.1.2 注意事项 (7)3.2 用户登录 (7)3.2.1 登录流程 (7)3.2.2 注意事项 (7)3.3 用户权限设置 (7)3.3.1 权限管理概述 (7)3.3.2 权限设置流程 (7)3.3.3 注意事项 (8)第四章客房管理 (8)4.1 房源信息录入 (8)4.1.1 功能概述 (8)4.1.2 操作步骤 (8)4.2 房源状态管理 (8)4.2.1 功能概述 (8)4.2.2 操作步骤 (8)4.3 房源预订与退订 (9)4.3.1 功能概述 (9)第五章客户管理 (9)5.1 客户信息录入 (9)5.1.1 功能概述 (9)5.1.2 操作步骤 (9)5.1.3 注意事项 (9)5.2 客户信息查询 (10)5.2.1 功能概述 (10)5.2.2 操作步骤 (10)5.2.3 注意事项 (10)5.3 客户消费记录 (10)5.3.1 功能概述 (10)5.3.2 操作步骤 (10)5.3.3 注意事项 (10)第六章订单管理 (10)6.1 订单创建 (10)6.1.1 功能概述 (11)6.1.2 操作步骤 (11)6.1.3 注意事项 (11)6.2 订单查询 (11)6.2.1 功能概述 (11)6.2.2 操作步骤 (11)6.2.3 注意事项 (11)6.3 订单修改与取消 (11)6.3.1 功能概述 (11)6.3.2 操作步骤 (11)6.3.3 注意事项 (12)第七章财务管理 (12)7.1 收款管理 (12)7.1.1 功能概述 (12)7.1.2 操作流程 (12)7.1.3 注意事项 (12)7.2 付款管理 (12)7.2.1 功能概述 (12)7.2.2 操作流程 (13)7.2.3 注意事项 (13)7.3 财务报表 (13)7.3.1 功能概述 (13)7.3.2 操作流程 (13)7.3.3 注意事项 (13)第八章报表统计 (13)8.1 营业统计 (14)8.1.1 功能概述 (14)8.1.2 操作流程 (14)8.2 客房入住率统计 (14)8.2.1 功能概述 (14)8.2.2 操作流程 (14)8.2.3 注意事项 (15)8.3 客户消费统计 (15)8.3.1 功能概述 (15)8.3.2 操作流程 (15)8.3.3 注意事项 (15)第九章系统维护 (15)9.1 数据备份与恢复 (15)9.1.1 数据备份 (15)9.1.2 数据恢复 (16)9.2 系统升级与更新 (16)9.2.1 系统升级 (16)9.2.2 系统更新 (16)9.3 常见问题解答 (16)第十章安全与隐私 (17)10.1 数据安全 (17)10.1.1 数据加密 (17)10.1.2 数据备份 (17)10.1.3 数据恢复 (17)10.2 用户隐私保护 (17)10.2.1 信息收集 (18)10.2.2 信息存储 (18)10.2.3 信息使用 (18)10.3 系统安全设置 (18)10.3.1 权限管理 (18)10.3.2 密码策略 (18)10.3.3 登录验证 (18)10.3.4 安全审计 (18)第一章概述1.1 系统简介酒店客房管理系统是一款专为酒店行业设计的智能化管理软件。
酒店预订管理系统操作手册
酒店预订管理系统操作手册第1章系统概述与安装 (4)1.1 系统简介 (4)1.2 系统安装与配置 (4)1.2.1 系统环境要求 (4)1.2.2 安装步骤 (4)1.2.3 系统配置 (5)1.3 系统登录与退出 (5)1.3.1 系统登录 (5)1.3.2 系统退出 (5)第2章系统功能模块概览 (5)2.1 预订管理模块 (5)2.2 客户信息管理模块 (6)2.3 财务管理模块 (6)2.4 报表统计模块 (6)第3章预订管理操作流程 (6)3.1 客房类型设置 (6)3.1.1 进入客房类型设置界面 (6)3.1.2 添加客房类型 (6)3.1.3 修改客房类型 (7)3.1.4 删除客房类型 (7)3.2 客房预订 (7)3.2.1 进入客房预订界面 (7)3.2.2 选择客房类型 (7)3.2.3 选择入住日期和退房日期 (7)3.2.4 查询可用客房 (7)3.2.5 预订客房 (7)3.3 预订查询与修改 (7)3.3.1 进入预订查询界面 (7)3.3.2 查询预订信息 (7)3.3.3 修改预订信息 (7)3.4 预订取消与退款 (8)3.4.1 进入预订取消与退款界面 (8)3.4.2 查询可取消预订记录 (8)3.4.3 取消预订 (8)3.4.4 办理退款 (8)第4章客户信息管理 (8)4.1 客户资料录入 (8)4.1.1 功能描述 (8)4.1.2 操作步骤 (8)4.2 客户资料查询 (9)4.2.1 功能描述 (9)4.3 客户资料修改与删除 (9)4.3.1 功能描述 (9)4.3.2 修改操作步骤 (9)4.3.3 删除操作步骤 (9)第5章财务管理操作指南 (10)5.1 费用项目管理 (10)5.1.1 进入费用项目管理 (10)5.1.2 查看费用项目列表 (10)5.1.3 添加费用项目 (10)5.1.4 修改费用项目 (10)5.1.5 删除费用项目 (10)5.2 客户费用录入与结算 (10)5.2.1 客户费用录入 (10)5.2.2 查看客户费用清单 (10)5.2.3 客户费用结算 (10)5.3 财务报表 (11)5.3.1 日报表 (11)5.3.2 周报表 (11)5.3.3 月报表 (11)5.3.4 导出报表 (11)第6章报表统计与分析 (11)6.1 预订报表统计 (11)6.1.1 功能概述 (11)6.1.2 操作步骤 (11)6.1.3 报表内容 (11)6.2 财务报表统计 (11)6.2.1 功能概述 (11)6.2.2 操作步骤 (12)6.2.3 报表内容 (12)6.3 客房入住率统计 (12)6.3.1 功能概述 (12)6.3.2 操作步骤 (12)6.3.3 报表内容 (12)6.4 客户满意度统计 (12)6.4.1 功能概述 (13)6.4.2 操作步骤 (13)6.4.3 报表内容 (13)第7章系统设置与维护 (13)7.1 系统参数设置 (13)7.1.1 进入系统参数设置 (13)7.1.2 系统参数设置说明 (13)7.1.3 修改系统参数 (13)7.2 用户权限管理 (13)7.2.2 角色管理 (14)7.2.3 权限设置 (14)7.3 数据备份与恢复 (14)7.3.1 数据备份 (14)7.3.2 数据恢复 (14)7.4 系统日志查看 (14)7.4.1 查看系统日志 (14)7.4.2 系统日志导出 (14)7.4.3 清除系统日志 (14)第8章客房管理操作指引 (14)8.1 客房状态管理 (15)8.1.1 客房状态查询 (15)8.1.2 客房状态变更 (15)8.1.3 客房预订状态管理 (15)8.2 客房维修与保养 (15)8.2.1 客房报修 (15)8.2.2 维修进度查询 (15)8.2.3 保养计划管理 (15)8.3 客房类型与价格调整 (15)8.3.1 客房类型管理 (15)8.3.2 客房价格调整 (15)8.3.3 优惠策略管理 (15)第9章员工管理与培训 (16)9.1 员工信息管理 (16)9.1.1 新增员工信息 (16)9.1.2 修改员工信息 (16)9.1.3 删除员工信息 (16)9.1.4 查询员工信息 (16)9.2 员工排班与考勤 (16)9.2.1 员工排班 (16)9.2.2 员工考勤 (16)9.2.3 请假管理 (16)9.3 员工培训与考核 (16)9.3.1 培训计划管理 (16)9.3.2 培训课程发布 (16)9.3.3 培训考核 (16)9.3.4 培训记录查询 (17)9.3.5 培训效果评估 (17)第10章系统常见问题与解决方案 (17)10.1 系统操作问题 (17)10.1.1 如何登录系统? (17)10.1.2 如何进行酒店预订? (17)10.1.3 如何修改预订信息? (17)10.2 数据处理问题 (17)10.2.1 如何导出预订数据? (17)10.2.2 预订数据导入失败怎么办? (17)10.2.3 如何处理重复预订? (17)10.3 系统功能问题 (18)10.3.1 系统运行缓慢怎么办? (18)10.3.2 如何提高系统响应速度? (18)10.3.3 如何降低系统故障率? (18)10.4 系统安全与防护建议 (18)10.4.1 如何保护账户安全? (18)10.4.2 如何防止数据泄露? (18)10.4.3 如何应对网络攻击? (18)第1章系统概述与安装1.1 系统简介酒店预订管理系统是一款专门为酒店行业设计的在线预订管理系统。
中软酒店管理系统CSHIS操作手册数据结构数据字典
1.
2.国籍分析
3.
4.交易汇总报告
5.收入汇总表()
6.项目汇总表()
7.
8.餐饮客史菜牌表()
9.
10.账单明细()
1.1项目属性:0:食品,1:饮品,2:香烟,3:其它,4:普通费用,5:计时费用,6:
自助餐,7:海鲜,8:其它代售品,9:套餐,A:佣金,B:税金,C:服务费,D:
折扣,E:现金,F:支票, G:信用卡,H:会员卡,I:代金券,J:优惠券,K:
外币,L:定金(与押金有什么区别,如果不是现金怎么办),M:挂宾客帐,N:挂
团队帐,O:挂应收帐,P:内部挂帐,Q:长短款,R:套票,S:转帐注释,T:金
额转帐,V:内部调拨费用,W:待结帐,X:冲销售点收入
11.
12.
13.交易汇总报告
14.协议客户表
15.应收帐户消费明细表
16.合同公司合同信息表
17.合同公司的价格明细表
18.帐户文件表
19.会员卡帐户表。
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酒店管理系统用户手册概要文件名称:用户手册编制人:编制日期:版本:版目录编写目的................................................... 背景....................................................... 定义....................................................... 参考资料...................................................二、项目概述................................................. 、工作内容................................................. 、主要参加人员............................................. 、产品..................................................... 、程序..................................................... 、文件..................................................... 、服务.....................................................三、运行环境................................................. 、硬件设备要求.............................................、开发环境................................................. 、支持系统、软件...........................................四、各功能模块的操作方法.....................................1、登陆界面及系统主界面...................................... 、登录界面................................................. 、系统主界面............................................... 、显示最近开房信息,进行开房和退房的处理。
................. 、酒店管理系统菜单......................................... 、酒店每日的房价,及排序、分页和刷新功能................... 、酒店关于日期的使用说明................................... 、更换系统主题皮肤颜色.....................................2、普通日常管理.............................................. 、新开房间................................................. 、预订房间................................................. 、管理预订房间............................................. 、查询账目信息.............................................3、高级日常管理.............................................. 、员工管理................................................. 、添加普通员工............................................. 、普通员工管理............................................. 、设置权限................................................. 、修改密码................................................. 、删除员工.................................................、客房类型管理............................................. 、添加酒店客房类型......................................... 、酒店客房管理............................................. 、客房管理................................................. 、添加酒店客房............................................. 、酒店客房管理............................................. 、用户角色管理............................................. 、添加酒店用户角色......................................... 、酒店用户角色管理......................................... 、顾客管理管理............................................. 、添加酒店顾客............................................. 、酒店顾客管理.............................................用户手册概要一、引言编写目的编写该计划的目的主要是为了,客户员工能清晰明确的使用该酒店管理系统中的相关功能。
背景a.XXXXX公司酒店管理系统b.XXXXX公司是本项目的任务提出者;开发者:xxxx定义C#、ExtJS、抽象工厂技术参考资料酒店管理系统的需求文档二、项目概述、工作内容按要求,在限定工作日内,小组成员必须按时按量的完成工作、主要参加人员本小组主要参与人员:xxxxxxxxxxxxxxx、产品2.3.1、程序“酒店管理系统”是运用ExtJS、C#语言编写,通过用户使用手册逐项说明其功能和能力。
2.3.2、文件2.3.3、服务普通日常管理:新开房间、预订房间、管理预订房间、查询账目信息高级日常管理:员工管理:添加普通员工、普通员工管理客房类型:添加客房类型、管理客房类型客房管理:添加酒店房间、管理房间用户角色管理:添加角色、管理角色顾客管理:添加顾客、管理顾客三、运行环境、硬件设备要求PC机、局内网、网线、服务器、开发环境MicrosoftVisualStudio2005、MicrosoftSQLServer2005、MyEclipse、支持系统、软件支持系统:Window98、2003、xp、vista运行软件:InternetExplorer四、各功能模块的操作方法1、登陆界面及系统主界面、登录界面登录界面有对文本框中输入的值进行详细的正则表达式验证(详情请见员工管理)有详细的说明运用方法。
当用户名或者密码输入错误的时候,会弹出一下错误的窗口,然后清空文本框。
当验证码错误的时候,会弹出一下错误窗口,然后清空验证码框中的值,点击验证码旁边的“刷新”按钮。
可对局部的验证码进行刷新。
、系统主界面以文本框中的相关匹配内容进行输入查找。
此按钮点击可进行收放功能。
在查看信息的时候,可减缩不用观看的信息。
对系统的整体进行切换主体颜色主页面一加载,就显示“近日房价”可为顾客提供最新价格信息,为顾客谋取最好的利益。
可对酒店所开的房间进行按“入住时间/备注”进行查询相关符合的开房的信息。
我们可通过中间右上角的“新开房间”和“退房”。
对前来“入住”和“退房”进行直接操作,避免在左边菜单选择的繁琐性,增加员工的工作效率。
表头还能对开房信息进行排序处理、也可安组排序(在下面的、酒店每日的房价有详细的解释)。
左边“酒店管理菜单”可进行:“酒店日常管理”和“信息中心”的查看、添加、修改、删除管理。
、显示最近开房信息,进行开房和退房的处理。
当鼠标移到一条数据上的时候,右键可弹出功能框,可对其进行操作,图片如下: 点击退房的时候,如果没有选中一条数据的话。
会弹出一个对话框。
详见图片如下:当选中的时候,会提示您是否要进行退房处理,以免事故要处理,避免不必要的再行开房的麻烦。
当单击确认的时候,会弹出如下窗体: 点击确定,不打印账单。
确定结账成功,如下:点击“新开房间”按钮的详细信息内容见(、新开房以文本框中的相关匹配内容进行输入查、酒店管理系统菜单点击,可对菜单进行隐藏设置点击,可对菜单进行收拉设置,点击子节点菜单,可弹出相应的功能面板。
、酒店每日的房价,及排序、分页和刷新功能、酒店关于日期的使用说明点击,可对菜单进行隐藏设置点击,出现排序菜单。
可对类型进行升降、分组排序刷新面板中的内容点击跳到最后一页点击跳到下一页点击跳到最前一页点击跳到前一页输入数字,可跳转到相应的页面。
这两个按钮可进行“年份的”选择“去年”和“明年”点击表头的“五月2009”旁边的按钮。
可跳出右边对“年月”的选择。
分为两个块:右边为“年份的选择”,左边则是对月份的选择。
如果不进行选择,可直接点击“取消”按钮,关闭窗口。
选择好后,点击“确定”保存退出窗口。
、更换系统主题皮肤颜色系统皮肤更换中心,是针对整个系统本身全部替换上去,包括一些子面板、提示框等等。
主题皮肤共有十套系统皮肤,其中最后一个事默认皮肤。
2、普通日常管理、新开房间该按钮是对顾客入住的时间进行选择,详细操作请按照“、酒店关于日期的使用说明”进行操作。
红色提示标识,此项为必填项。
也不允许员工填写非法字符。
每项都有特定的字符长度,不允许输入超过要求长度。
身份证允许最后输入“x”。
按身份证号输入即可。
我们对一些填写框进行限制填写,避免非法字符的录入和格式不正确造成的新开房不成功。
备注信息,控制在200个字符之间,不允许超标了。
其中非法输入包含空格、~!@#¥%……&*()——++{}【】。